שיווק וניהול העסק

בעידן הדיגיטלי הלקוחות נחשפים למגוון עצום של תכנים ומסרים על בסיס יום יומי, ושיווק רב ערוצי הפך לאסטרטגיה חיונית עבור עסקים המעוניינים לבסס נוכחות אפקטיבית ולהתחבר אל קהל רחב יותר. המטרה של השיווק הרב ערוצי היא להופיע באופן עקבי בכל הפלטפורמות הדיגיטליות שבהן הקהל נוכח – הרשתות החברתיות, אימייל, ערוצי וידאו או מנועי חיפוש – ובכך לאפשר למותג לתקשר עם הקהל באופן רצוף ובהתאמה אישית. בדרך הזו אפשר לייצר ערוץ תקשורת פתוח המאפשר ללקוחות לחוות את המותג בצורה חלקה ומחוברת בכל פלטפורמה, מה שמגביר את הסיכוי להמרה ולמעורבות גבוהה יותר. אז מהו שיווק רב ערוצי, מהם היתרונות שלו ואיך מיישמים את זה כמו שצריך? הנה כל מה שחשוב לדעת. 

מהו שיווק רב ערוצי?

שיווק רב ערוצי הוא אסטרטגיית שיווק דיגיטלי המתמקדת ביצירת נוכחות אחידה במגוון ערוצים דיגיטליים כמו אימייל, פייסבוק, יוטיוב, אינסטגרם ועוד, במטרה להעניק ללקוחות חוויית מותג עקבית ומותאמת אישית. במילים אחרות, במקום להתמקד בערוץ אחד בלבד, הגישה מציעה נוכחות רחבה המספקת חוויית משתמש רציפה המותאמת לכל פלטפורמה, ויוצרת קו אחיד בנראות ובמסרים כך שהמותג משדר את אותם הערכים בכל מקום שבו הלקוח נוכח.

לדוגמה – פרסום מסר באינסטגרם יכול להיות ממוקד יותר ולהסתמך על הויז’ואל, אימייל מרקטינג מאפשר לפרט יותר על מוצרים ולכלול הצעות אישיות ומבצעים, ויוטיוב יתאים במיוחד להדרכות וידאו ארוכות ולחוויה ישירה ומעמיקה.

כדי ליישם שיווק רב ערוצי בצורה מקצועית, חשוב להשתמש בכלים לניהול אנשי קשר ואוטומציה, המסייעים למותג לעקוב אחרי העדפות הקהל, לנהל את התכנים בכל ערוץ ביעילות ולשמור על עקביות בין כל הפלטפורמות.

מהם היתרונות המרכזיים של שימוש בשיווק רב ערוצי?

לשיווק רב ערוצי יש כמה יתרונות שכדאי שיהיו בעסק שלכם:

•       הגעה וחשיפה לקהל יעד מגוון ורחב יותר – השימוש בערוצים שונים מאפשר למותגים להגיע לקהל רחב בהרבה בהשוואה לשיווק בערוץ יחיד. על ידי פנייה דרך פלטפורמות כמו פייסבוק, אינסטגרם, יוטיוב, סמסים, אתרי תוכן ואימייל מרקטינג, אפשר להציג את המותג לאנשים שלא בהכרח נחשפים אליו במקום אחד בלבד. מעבר לכך, משום שלקוחות שונים נמשכים לפלטפורמות שונות, אסטרטגיה רב ערוצית מאפשרת להגיע בדיוק לקהל המתאים ולהגביר את הנראות של המותג
•       שיפור מתמיד בחוויית הלקוח והתאמת המסרים לצרכיו – כשמותגים משדרים מסרים מותאמים בכל ערוץ, ניתן ליצור עבור הלקוח חוויה המותאמת להעדפות שלו, לתחומי העניין שלו ולסוג הפלטפורמה שבו הוא משתמש. לקוח הנחשף למותג דרך פייסבוק יכול ליהנות מתוכן מתומצת יחסית ומסר מהיר, בזמן שיקבל תוכן מפורט ומעמיק יותר דרך סרטוני הדרכה ביוטיוב. באופן הזה המותג מגביר את העניין והמעורבות מצד הלקוחות, ומעניק חוויה עשירה המותאמת לרצונות שלהם ולדרך שבה הם מתקשרים עם התוכן
•       הגברת נאמנות הלקוחות – שיווק רב ערוצי יוצר עבור הלקוחות חוויה המגשרת בין כל נקודות הממשק עם המותג, מה שמעניק תחושת עקביות ומחזק את נאמנות הלקוח למותג. היכולת לזהות את המותג על פני פלטפורמות רבות מסייעת ללקוחות לחוש תחושת אמון והיכרות עמוקה איתו, מה שמשפיע לחיוב על הנאמנות ומגביר את הסיכויים לרכישה חוזרת והמלצה לאחרים
•       הגדלת סיכויי ההמרה – כשהלקוח מקבל מסרים מותאמים אישית עם תוכן במקומות ובזמנים רלוונטיים, הסיכוי שיבצע פעולה (רכישה, הרשמה, או כל פעולה אחרת) גדל מאוד. כמו כן, באמצעות ניתוח דפוסי ההתנהגות של הלקוחות והתאמת המסרים בהתאם, אפשר לשפר את יחס ההמרה ולהפוך לקוחות פוטנציאליים ללקוחות בפועל בצורה אפקטיבית

שיווק רב ערוצי: איך לעשות את זה נכון?

כדי ליישם שיווק רב ערוצי בצורה מקצועית ואפקטיבית יש להקפיד על כמה עקרונות חשובים:

•       בחירת הערוצים המתאימים לקהל היעד והמטרות שלכם – לא כל ערוץ תקשורת מתאים לכל מותג או קהל יעד, ולכן חשוב לבחור את הערוצים האידיאליים שדרכם אפשר להגיע בדיוק לאנשים הנכונים. לדוגמה, אם קהל היעד העיקרי הוא בני נוער, טיקטוק ואינסטגרם יהיו פלטפורמות רלוונטיות יותר, וקהל בוגר יותר עשוי להעדיף פייסבוק או דיוור במייל
•       יצירת מסרים עקביים בכל הערוצים – עקביות היא המפתח לחיזוק הנראות של המותג ואמון הלקוחות. כשמייצרים תוכן מותאם לקוח יש לוודא שהמסרים המרכזיים של המותג נשמרים בכל ערוץ, כך שגם אם התוכן עצמו משתנה בהתאם לפלטפורמה, האווירה והמסר המרכזיים של המותג נשארים ברורים וחדים
•       שימוש בכלים טכנולוגיים לניהול ואופטימיזציה – שימוש בכלים טכנולוגיים מתקדמים, מאפשר למותגים לעקוב אחר הביצועים בכל ערוץ, לנתח את תגובות הקהל ולבצע שיפורים על בסיס קבוע. כלים אלה כוללים בדרך כלל אוטומציה שיווקית המאפשרת ניהול קמפיינים רב ערוצי, מה שחוסך זמן רב, ומאפשר למנהלי השיווק להתמקד באסטרטגיה עצמה ולא רק בביצועים
•       תזמון תוכן בהתאם להתנהגות הקהל – בחירת הזמן הנכון לפרסום בכל ערוץ יכולה לעשות את ההבדל בין מעורבות גבוהה לבין התעלמות מהתוכן. חשוב להכיר את דפוסי הצפייה והצריכה של קהל היעד ולהתאים את זמני הפרסום בהתאם כדי למקסם את השפעת המסר בכל פלטפורמה

טיפים נוספים להצלחה בשיווק רב ערוצי

לקראת סיום, קבלו כמה טיפים מנצחים לשיווק רב ערוצי יעיל:

•       חשוב לבנות היטב את מסע הלקוח עד לרכישה כדי להתאים את המסר לשלב שבו הוא נמצא וליצור משפך שיווקי נכון
•       הכירו את היתרונות והחסרונות של כל פלטפורמה כדי למקסם את איכות המסר שאתם רוצים להעביר
•       שימוש בתוכן מותאם למכשירים ניידים הוא חשוב מאוד וצריך להקפיד שהתוכן שלכם יוצג בצורה תקינה בכל מכשיר שהגולשים שלכם משתמשים בו
•       חשוב מאוד למדוד כל קמפיין בכל אחד מהערוצים כדי להבין מה עובד ומה לא, ולהתאים את האסטרטגיה לתוצאות

לסיכום

בעולם דיגיטלי רווי במסרים, שיווק רב ערוצי הוא הדרך להבטיח נוכחות בולטת ומתמשכת, שתחבר את הלקוחות בכל פלטפורמה ותשפר את החוויה הכללית. אסטרטגיה רב ערוצית יעילה יכולה לשפר את מעורבות הלקוחות, להגדיל את סיכויי ההמרה ולהביא את המותג למקסום הפוטנציאל השיווקי.

 

כל עסק חייב לדעת איך לנהל את עצמו כדי להצליח, וזה כולל גם ניהול חכם של התקציב השיווקי שלו. עם זאת, דווקא ניהול תקציב מסוג כזה מציב לא מעט אתגרים, ובייחוד כשהמשאבים מוגבלים. אז איך בכל זאת אפשר לעשות את זה נכון, ובעיקר להשיג את התוצאות המרשימות שאתם מעוניינים בהן? בואו לקרוא טיפים חשובים שיעזרו לכם להתנהל בצורה חכמה עם התקציב השיווקי שלכם.

מהו תקציב שיווק?

תקציב שיווק הוא תוכנית פיננסית מפורטת, המיועדת לממן את כל פעילויות השיווק של העסק לתקופה מוגדרת. זוהי מסגרת עבודה בעלת חשיבות רבה מאוד, המאפשרת לעסקים לתכנן את ההוצאות השיווקיות שלהם בצורה מושכלת ומדודה. תכנון נכון של תקציב שיווקי מאפשר לעסק להקצות משאבים באופן אסטרטגי ולהבטיח שכל שקל מושקע בצורה המיטבית, והשילוב של אמצעים שונים כמו מערכת דיוור אלקטרוני ופרסום ממומן מחייב חשיבה מעמיקה על חלוקת המשאבים. כשמתכננים תקציב שיווק חשוב להביא בחשבון את המטרות העסקיות ארוכות הטווח לצד היעדים קצרי הטווח. תקציב מאוזן יאפשר גמישות בהתאם לשינויים בשוק ובצורכי העסק, וגם בין המטרות עצמן. ניהול מקצועי של תקציב השיווק כולל גם מעקב ובקרה שוטפים אחר ההוצאות וההכנסות, כדי לוודא שההשקעה השיווקית מניבה את התוצאות המצופות ולבצע התאמות במידת הצורך.

מה כולל תקציב השיווק?

תקציב שיווקי מקיף צריך לכלול את כל ההוצאות הקשורות לפעילות השיווקית של העסק. זה כולל את עלויות הפרסום הבסיסיות, העמלות לספקי שירות וגם ההוצאות על הפקת חומרי שיווק ופרסום. חשוב להקצות משאבים לערוצי השיווק השונים כולל פרסום דיגיטלי, תוכן שיווקי ופעילות ברשתות החברתיות. יש להביא בחשבון גם את העלויות של המערכות הטכנולוגיות השונות וכלים לניתוח יחס המרה ומדידת ביצועים, שיהיו אמצעי חשוב לבדיקת ההתנהלות השיווקית כולה. מעבר לכך, התקציב צריך לכלול גם השקעה בשיווק באמצעות משפיענים, קמפיינים ממומנים ואירועי שיווק מיוחדים.

איך בונים תקציב שיווק בצורה נכונה?

בניית תקציב שיווק אפקטיבי מצריכה חשיבה מעמיקה וגישה כוללת. הינה כמה מהפרמטרים החשובים, הקשורים לתהליך בניית תקציב שיווק בצורה הנכונה:

•       הגדרת יעדים עסקיים ומטרות לשיווק – הצעד הראשון בבניית תקציב שיווקי הוא הגדרה ברורה של היעדים העסקיים, כמו הגדלת מכירות, חדירה לשווקים חדשים או חיזוק המותג. חשוב לקבוע מטרות מדידות ובנות השגה, שיאפשרו לעקוב אחר ההתקדמות ולהעריך את האפקטיביות של ההשקעה השיווקית
•       זיהוי קהל היעד והצרכים שלו – היכרות טובה עם קהל היעד היא המפתח להקצאת משאבים נכונה. חשוב שתכירו את ההרגלים, ההעדפות והצרכים של הלקוחות הפוטנציאליים. מחקר שוק מקיף יעזור לזהות את הערוצים המתאימים ביותר שדרכם תגיעו לקהל היעד ולקבוע את התקציב הנדרש לכל ערוץ
•       בחינת ערוצי השיווק המתאימים לעסק שלכם – בחירת ערוצי השיווק המתאימים מצריכה הבנה של היתרונות והחסרונות של כל ערוץ, וכלים כמו אוטומציה שיווקית יכולים לסייע בניהול יעיל של כמה ערוצים במקביל. חשוב לבחור את התמהיל הנכון של הערוצים שיתאים לאופי העסק ולמשאבים העומדים לרשותו
•       חישוב עלויות לכל ערוץ שיווקי – תכנון מדויק של העלויות לכל ערוץ שיווקי הוא קריטי להצלחת התקציב. יש להביא בחשבון עלויות ישירות ועקיפות, וחשוב להשאיר מרווח גמישות בתקציב כדי להתמודד עם הזדמנויות או עם אתגרים בלתי צפויים

האם שיווק הוא הוצאה או השקעה?

שיווק הוא השקעה אסטרטגית בעתיד העסק, ולא רק הוצאה שוטפת. כשמתכננים נכון את התקציב השיווקי, ההחזר על ההשקעה יכול להיות גדול מאוד. חשוב להבין שהשקעה בשיווק היא השקעה בצמיחת העסק – פעילות שיווקית המתוכננת נכון תורמת לבניית המותג, להגדלת בסיס הלקוחות וליצירת יתרון תחרותי, שהכרחי להצלחת העסק. השקעה נכונה בשיווק מאפשרת לעסק גם להתפתח ולהתרחב לשווקים חדשים. היא מסייעת ביצירת מודעות למותג ובבניית מערכות יחסים ארוכות טווח עם לקוחות.

הראייה של שיווק כהשקעה ולא כהוצאה מאפשרת לעסק להחליט החלטות אסטרטגיות טובות יותר ולהשקיע את המשאבים בצורה חכמה יותר. הוצאות תפעוליות רבות מתמקדות בהווה, אבל השקעה נכונה בשיווק יכולה ליצור אפקט מצטבר שמניב תוצאות לאורך זמן, כך שבסופו של דבר זוהי השקעה משתלמת במיוחד.

איך לדעת כמה כסף צריך להשקיע בתקציב שיווקי?

קביעת גודל התקציב השיווקי תלויה בכמה פרמטרים מרכזיים כמו גודל העסק, יעדי ההכנסות והתחרות בשוק. יש לבחון היטב את הנתונים ההיסטוריים ואת מגמות השוק, כי ניתוח מעמיק של התחרות והשוק יעזור לקבוע את רמת ההשקעה הנדרשת. יש להביא בחשבון גם את המקום הגאוגרפי והנתונים הדמוגרפיים של קהל היעד, המשפיעים רבות על מידת הצלחתו של העסק ועל ההחלטות השיווקיות שעליו לבחון.

תכנון של משפך שיווקי והגדרת העלות של רכישת לקוח הם מרכיבים חשובים בקביעת התקציב. חשוב לחשב את ה-ROI הצפוי מכל פעילות שיווקית, ומומלץ להתחיל עם תקציב מדוד ולהגדיל אותו בהדרגה לפי התוצאות. מעקב תמידי אחר הביצועים יאפשר התאמות והשקעה נכונה יותר של המשאבים.

הכנת התוכנית השיווקית

תוכנית שיווקית מקיפה היא הבסיס לניהול יעיל של תקציב השיווק, והיא צריכה לכלול את כל הפעילויות המתוכננות ואת התקציב המוקצה לכל אחת מהן. חשוב לפרט את האסטרטגיה השיווקית ואת הטקטיקות שישמשו להשגת היעדים, והתוכנית צריכה להיות גמישה מספיק כדי לאפשר התאמות בהתאם לשינויים בשוק. חשוב להתאים את התוכנית לצרכים הספציפיים של העסק ולמשאבים העומדים לרשותו. 

טיפים לניהול תקציב שיווקי מוצלח

ניהול מוצלח של תקציב שיווקי דורש תשומת לב רבה ואת היכולת להתאים את האסטרטגיה לתנאי השוק המשתנים. קבלו שלושה טיפים מנצחים שיעזרו לכם במשימה החשובה הזו:

•       מעקב שוטף אחר ביצועים – חשוב לעקוב באופן קבוע אחר הביצועים של כל ערוץ שיווקי ולנתח את התוצאות. מעקב צמוד מאפשר לזהות מגמות, להבין מה עובד ומה דורש שיפור, ולבצע התאמות בזמן אמת. שימוש בכלי ניתוח ומעקב מתקדמים יכול לסייע בקבלת תמונה מדויקת של ביצועי הקמפיינים השונים
•       הקצאת תקציב לניסויים ושיפורים – חשוב להקצות חלק מהתקציב לניסויים ולבדיקת גישות שיווקיות חדשות. ניסוי וטעייה הם חלק בלתי נפרד מפיתוח אסטרטגיה שיווקית מוצלחת. מומלץ להקדיש תקציב לבדיקת ערוצים חדשים ורעיונות יצירתיים
•       תכנון אסטרטגי – תכנון אסטרטגי ארוך טווח הוא המפתח להצלחה בניהול תקציב שיווקי. חשוב לפתח תוכנית המשלבת מטרות קצרות וארוכות טווח, תוך שמירה על גמישות להתאמות על פי תנאי השוק. התכנון האסטרטגי צריך להתבסס על נתונים ומדדים ברורים

לסיכום

ניהול נכון ויעיל של התקציב השיווקי הוא אחת הדרכים המרכזיות להוביל את העסק להצלחה בטווח הקצר וגם הארוך. עם זאת, כדי לעשות זאת נכון חשוב מאוד להקפיד על תכנון מדויק, מעקב שוטף והתאמות המביאות בחשבון את השינויים בשוק ובצורכי הלקוחות. 

האם שמתם לב שניתן לייצר ב-smoove שני סוגים של סקרים ושאלונים?

ואם שמתם לב, האם חשבתם כבר על הפונקציונאליות של כל אחד מהם?

אם התשובה על אחת מהשאלות היא “לא”, הטקסט הבא מיועד עבורכם (וגם אם עניתם “כן” על שתיהן – עדיין כדאי לקרוא ;).

 

מה בודקים בסקר

נתחיל בכך שנשאל את עצמנו קודם כל, מה נרצה לבדוק. האם מדובר בשאלון שביעות רצון ספציפית של איש קשר מסוים? או שאולי נרצה לעשות סקר כללי על העדפות כלל אנשי הקשר שלנו? 

למשל נרצה לדעת ספציפית מה הייתה איכות השירות או המוצר לדעת לקוח מסוים – או – שנרצה לדעת כמה מאנשי הקשר שלנו ירצו לקבל תוכן על נושא א’ וכמה על נושא ב’. במילים אחרות – סקר כמותי אל מול סקר איכותני. 

את שתי האפשרויות האלה ניתן לייצר במערכת. רק צריך לוודא כי ההקמה של הסקר נעשית בצורה נכונה.

סקר איכותני

במקרה הזה נרצה שהתשובה תופיע בכרטיסיית הלקוח שלנו, כך שאם נבדוק איש קשר מסוים, נראה בדיוק מה הוא ענה ועל איזה שאלות. התשובות האלה צריכות להירשם בשדה כלשהו, וכזה עדיין אין לנו, לכן צריך לייצר אותם תחת “שדות מותאמים אישית”.

אבל רגע, אני יודע מה אתם אומרים – הרי כשאתם נכנסים ללשונית “יצירת סקר” תראו כבר שם שדות טופס, נכון? אז למה לייצר “שדה מותאם אישית”?

אם תשימו לב – שאלות כמו דירוג המוצר וחווית הרכישה – לא נמצאות בכרטיסיית הלקוח. אז איפה הן נרשמות?

השדות האלה קשורים לשאלות הכמותיות, שעליהן נדבר ממש עוד רגע.
קודם כל נחשוב מה נרצה לשאול ולדעת, נקים שדות מותאמים אישית מהסוג המתאים – למשל: שאלות דירוג, שאלות של כן/לא, שאלות של בחירה יחידה ובחירה מרובה, אולי גם נזרוק אזור טקסט למלל חופשי.

עכשיו השדות האלה יופיעו גם בכרטיסיית הלקוח, כך שנוכל להיכנס לשם ולראות מה ענה אותו איש קשר ספציפי.

אני באופן אישי בודק מה היו התשובות ומייצר מענה מתאים לכל אפשרות – כך שאם הלקוח שלי ענה שהשירות גרוע – אדאג להתייחס לכך. את זה אייצר בתהליך אוטומטי שעליו ניתן לקרוא בהרחבה כאן. 

סקר כמותי

אותם שדות שהזכרנו קודם, הקיימים כבר בתבניות הסקרים – לא מופיעים בכרטיסיית הלקוח, למרות שיש לנו שדה שם ומייל. אז איך אנחנו רואים את התוצאות, ואיך אנחנו יכולים לכמת את התוצאות האלה?

גם כאן הכל מתחיל בתכנון, ועלינו לבדוק – מה אנחנו רוצים לשאול.

שאלון כמותי יגיע בדרך כלל כשנרצה לדעת מהו התוכן הבא שנעלה, מה המוצר שרוב הלקוחות שלנו מעוניינים בו, האם לעלות למעלה או לרדת למטה? בעצם כל סוגייה שנרצה לדעת מה דעת הרוב לגביה.

כאן נוכל להשתמש בשדות הקיימים בתבניות הסקר או לייצר שדה כבר מתוך תפריט הסקר עצמו:

במקרה זה, אם עשינו תכנון מקדים, נבחר את סוג השדה המתאים מתוך הרשימה “סוג שדה” ונציין את כותרת השדה.

מה אומר העם ואיפה רואים את זה?

אם נרצה לצפות בתגובות ונציץ שוב בכרטיסיית הלקוח, נראה כי השדות האלה עדיין לא מופיעים שם – גם אם הרגע ממש יצרנו אותם. אז איך בכל זאת רואים את תוצאות הסקר?

לאחר שהקמנו דף סקר – נוכל למצוא אותו בתפריט “הסקרים שלי”. בקצה השורה נמצא אייקון שנקרא “תגובות”:

כבר במצב התצוגה נוכל לראות כמה אנשי קשר השתתפו במענה על הסקר, ובהקלקה על האייקון נקבל את התצוגה הבאה:

אנו יכולים לראות כי מוצגת לנו פריסה של התשובות האפשריות, עם כמות העונים ואחוז המענה מכלל התשובות.

אם בוצע תכנון נכון ונקבעה מטרה ברורה ליצירת הסקר, כמו למשל – “על איזה נושא תרצו שאכתוב בפעם הבאה?” – תוכלו לקבל סקר סטטיסטי מחולק לאחוזים, ומשם – אתם כבר יודעים מה לעשות.

התשובות במקרה זה, עדיין לא נרשמות בכרטיסיית הלקוח, כך שאפשר לקרוא לזה בעקיפין “סקר אנונימי”.

אתם כמנהלי מערכת יודעים מי ענה – אך לא תדעו מה ענה כל אחד. אם אתם עובדים בארגון גדול שרוצה לדעת משהו בצורה דיסקרטית – זו דרך מצוינת לעשות זאת.

אוקיי, ומה עכשיו?

עכשיו אתם מחליטים מה אתם רוצים לבדוק, מכינים סקר מתאים, ומתחילים לאסוף מידע ונתונים שיעזרו לכם להבין טוב יותר מה הלקוחות שלכם חושבים וצריכים! שיהיה בהצלחה :). 

רימרקטינג הוא אחד מהכלים החשובים בתחום השיווק של העסק, שמטרתו למקסם את ההשקעה בפרסום ולהגדיל את שיעורי ההמרה. באמצעות רימרקטינג יכול העסק שלכם לפנות מחדש ללקוחות פוטנציאליים, שכבר הביעו עניין במוצר או בשירות, ובכך להגדיל משמעותית את הסיכויים להשלמת עסקה. בכתבה זו נעזור לכם להבין איך נראה רימרקטינג, ויותר חשוב – איך אתם יכולים לנצל אותו לטובת העסק שלכם.

רימרקטינג: מה זה אומר?

רימרקטינג הוא אסטרטגיית שיווק מתקדמת, המתמקדת בפנייה חוזרת ללקוחות פוטנציאליים שכבר ביקרו באתר שלכם או הביעו עניין במוצר, אך לא השלימו רכישה מכל מיני סיבות. זוהי טכניקה המאפשרת לכם “לרדוף” אחרי גולשים באמצעות מודעות ממוקדות ברחבי הרשת, ברשתות חברתיות ובדואר אלקטרוני, ולגרום להם לבצע את הרכישה שהם ויתרו עליה בפעם הקודמת. רימרקטינג יעיל תלוי ביכולת לזהות את התנהגות המשתמשים באתר שלכם, ולעקוב אחריה. באמצעות כלים מתקדמים אפשר לאסוף מידע על הדפים שבהם הם ביקרו, המוצרים שבהם התעניינו, וכמה זמן הם שהו באתר.

כאן בדיוק נכנסת לתמונה אוטומציה שיווקית, שיש לה תפקיד מרכזי בתהליך הרימרקטינג. היא מאפשרת לכם להגדיר כללים וטריגרים שיפעילו את המודעות הנכונות בזמן הנכון, בלי צורך בהתערבות ידנית. למשל, תוכלו להגדיר שגולש שביקר בדף מוצר מסוים יקבל מודעה המציגה את אותו מוצר כעבור יומיים.

מהו ההבדל המרכזי בין ריטרגטינג לרימרקטינג?

על אף שהמונחים ריטרגטינג ורימרקטינג הם דומים, קיים הבדל קטן אך חשוב ביניהם. ריטרגטינג הוא כל פעולת שיווק המכוונת לפנות מחדש למשתמשים שכבר נחשפו למותג שלכם, כולל מגוון רחב של פעולות כמו פרסום ממוקד ברשתות חברתיות או הצגת מודעות מותאמות אישית. לעומת זאת, רימרקטינג הוא צורה ספציפית יותר של ריטרגטינג, המתמקדת בעיקר בהצגת מודעות לגולשים שביקרו באתר שלכם או ביצעו פעולה מסוימת, למשל הצגת מודעות של מוצרים ספציפיים שהגולש צפה בהם, או הצעות מיוחדות המבוססות על התנהגות הגלישה שלהם.

סוגים של רימרקטינג

רימרקטינג סטנדרטי הוא הסוג הנפוץ ביותר, המציג מודעות לכל מי שביקר באתר שלכם. זוהי גישה רחבה שמטרתה לשמור על המודעות של הקהל למותג ולעודד חזרה לאתר. רימרקטינג דינמי הוא צורה מתקדמת יותר, המציגה מודעות של מוצרים ספציפיים שהגולש צפה בהם, מה שיעיל במיוחד עבור חנויות מקוונות ואתרי מסחר אלקטרוני. רימרקטינג באמצעות רשימות דואר אלקטרוני הוא סוג נוסף של שיטת פעולה, המאפשר לכם להציג מודעות ללקוחות קיימים או מנויים לרשימת התפוצה שלכם. סוג זה יכול להיות יעיל במיוחד לקידום מבצעים או להצגת מוצרים חדשים ללקוחות נאמנים.

מהם היתרונות המרכזיים של השימוש ברימרקטינג?

אחד היתרונות הבולטים של רימרקטינג הוא היכולת להגדיל באופן ניכר את שיעורי ההמרה. על ידי פנייה חוזרת ללקוחות שכבר הביעו עניין, אתם מגדילים את הסיכויים שהם ישלימו את הרכישה. הפנייה החוזרת אפקטיבית במיוחד עבור מוצרים או שירותים הדורשים זמן החלטה ארוך יותר. כמו כן, רימרקטינג מאפשר גם להגדיל את המודעות למותג שלכם. גם אם הגולש לא מבצע רכישה מיידית, החשיפה החוזרת למותג שלכם מחזקת את הזיכרון והקשר הרגשי, מה שעשוי להוביל לרכישה בעתיד.

יתרון נוסף הוא היכולת לבצע ניהול רשימות תפוצה ואטומציות מורכבות, לבד ובקלות. מערכות רימרקטינג מתקדמות מאפשרות לכם להגדיר קמפיינים מורכבים שמתנהלים באופן אוטומטי, וחוסכים לכם זמן ומשאבים יקרים. מעבר לזה, רימרקטינג מאפשר לכם גם למקסם את תקציב הפרסום שלכם. במקום לפנות לקהל רחב וכללי, אתם ממקדים את המאמצים שלכם בקהל שכבר הראה עניין, מה שמגדיל את התשואה על ההשקעה בפרסום.

מה צריך בשביל זה?

כדי לצאת בקמפיין רימרקטינג מוצלח, כדאי לכם להיעזר בכמה כלים חשובים ולנצל אותם. קודם כול תצטרכו פלטפורמת פרסום התומכת ברימרקטינג, כמו Google Ads או Facebook Ads. פלטפורמות אלו מציעות לכם את הכלים הטכניים הנדרשים להצגת מודעות לגולשים ספציפיים. אתם תצטרכו גם להטמיע קוד מעקב באתר שלכם (פיקסל), המאפשר לכם לעקוב אחר התנהגות הגולשים ולזהות את אלו שביקרו בדפים ספציפיים באתר או ביצעו פעולות מסוימות. הכלי האחרון שתצטרכו הוא מערכת ניהול אנשי קשר ורשימות תפוצה, שבעזרתה אתם יכולים לארגן ולסווג את הלקוחות הפוטנציאליים שלכם, ולהתאים את המסרים השיווקיים בהתאם להתנהגות ולהעדפות שלהם. כאן ב-smoove, בין שאר הכלים והפיצ’רים, יש לכם אפשרות להפיק פיקסל ישירות מתוך המערכת, ולהשתמש בו להפעלת תהליכים אוטומטיים. 

אז איך עושים את זה?

אחרי שהבנתם את הרעיון באופן תיאורטי, הגיע הזמן לגשת לצעדים המעשיים:

1. התחילו בהגדרת מטרות ברורות לקמפיין הרימרקטינג שלכם. האם אתם מעוניינים להגדיל מכירות, להגביר את המודעות למותג, או אולי להחזיר לקוחות שנטשו עגלת קניות? המטרות האלו יכוונו את האסטרטגיה שלכם
2. הטמיעו את קוד המעקב באתר שלכם, וצרו רשימות של קהלי יעד בהתבסס על התנהגות הגולשים. למשל רשימה של גולשים שביקרו בדף מוצר ספציפי, או רשימה של לקוחות שהוסיפו מוצר לעגלת הקניות אך לא השלימו רכישה. אם יש לכם אתר סחר, תוכלו להיעזר במגוון הכלים של smoove לאיקומרס.
3. צרו מודעות מותאמות אישית לכל קבוצת יעד. המסרים צריכים להיות רלוונטיים ומפתים, ואם אפשר כדאי לכלול תמריצים כמו הנחות או משלוח חינם
4. הגדירו את הקמפיין בפלטפורמת הפרסום שבחרתם, וקבעו תקציב ולוח זמנים מתאימים

טיפים חשובים לקמפיין רימרקטינג איכותי ומוצלח

הינה כמה טיפים שיעזרו לכם בפעולת הרימרקטינג:

1. הגבילו את תדירות החשיפה – אחד הסודות לקמפיין שיווק ומכירות שעובד הוא להימנע מהצפה. קבעו מגבלה על כמות הפעמים שמשתמש יראה את המודעה שלכם ביום או בשבוע
2. השתמשו בתוכן דינמי ומגוון – אל תסתפקו במודעה אחת שחוזרת על עצמה. צרו כמה גרסאות עם מסרים, תמונות ועיצובים שונים. גיוון זה ישמור על העניין של הגולשים ויאפשר לכם לבדוק אילו מודעות מצליחות יותר
3. התאימו את המסר לשלב בדרך לקנייה – חשוב לבדוק את השלב שבו הגולש נמצא בתהליך הרכישה. למשל, מי שנטש עגלת קניות יקבל מסר שונה ממי שרק צפה במוצר. התאמה זו תגביר את הרלוונטיות של המודעות ותשפר את סיכויי ההמרה
4. הציעו ערך מוסף – אל תסתפקו בהצגה חוזרת של המוצר. הציעו תמריץ כמו הנחה, משלוח חינם או מתנה עם הרכישה. הערך המוסף יכול להיות הגורם שיניע את הגולש להשלים את הרכישה
5. שימו לב לתזמון – הביאו בחשבון את הזמן שחלף מאז הביקור האחרון של הגולש באתר. מודעות מייד לאחר הביקור יכולות להיות אפקטיביות, אך גם מודעות תזכורת כעבור כמה ימים. ניסוי וטעייה יעזרו לכם למצוא את התזמון האופטימלי עבור הקהל שלכם
6. אופטימיזציה – נטרו את ביצועי הקמפיין באופן שוטף ובצעו התאמות אם צריך. בדקו אילו מודעות מצליחות יותר ואילו קהלים מגיבים טוב יותר. הקפדה על כך תבטיח שהקמפיין שלכם יישאר אפקטיבי לאורך זמן
7. שמרו על פרטיות המשתמשים – ודאו שאתם עומדים בכל התקנות והחוקים הרלוונטיים לפרטיות ואבטחת מידע. הציעו למשתמשים אפשרות קלה ונגישה לבטל את ההשתתפות בקמפיין הרימרקטינג. שמירה על הפרטיות תעזור בבניית האמון ותמנע תגובות שליליות למותג שלכם
8. שלבו רימרקטינג עם ערוצי שיווק נוספים – אל תסתמכו רק על רימרקטינג. שלבו אותו עם אסטרטגיות שיווק נוספות כמו שיווק בדוא”ל, תוכן שיווקי ופרסום ברשתות החברתיות

לסיכום

רימרקטינג הוא כלי עוצמתי שיכול לשפר מאוד את מאמצי השיווק הדיגיטלי שלכם. כאשר הוא מיושם נכון, הוא יכול להגדיל את שיעורי ההמרה, לחזק את המודעות למותג ולייעל את תקציב הפרסום. בסופו של דבר זה תלוי באיזון בין השגת תוצאות לכיבוד הפרטיות של הגולשים, יצירת ערך אמיתי ושמירה על רלוונטיות בכל הקשור למודעות שאליהן ייחשפו הלקוחות שלכם.

מכירים את זה שהזמנתם פיצה מאחת הרשתות המוכרות או עשיתם הזמנה באונליין, ויום או יומיים לאחר מכן קיבלתם מסרון או מייל עם שאלון/סקר שביעות רצון? תרים או ירים יד מי שלא קיבל לפחות פעם אחת שאלון שכזה.
עד כאן הכל טוב. אבל אני אגלה לכם מה מפריע לי באופן אישי – עושה רושם שהשאלון נשלח סתם כדי לשלוח אותו, אבל הארגון או העסק לא באמת מתייחסים לתשובה שלי. אולי יש לי תלונה? אולי לא נהניתי מהשירות או המשלוח או המוצר?  אולי זה מה שיקבע אם מחר אני אבצע הזמנה נוספת מאותו מקום?

התייחסות לתשובות לקוח בסקרים

לפני שנצלול פנימה על איך מייצרים תהליך שבוחן את תוצאות השאלון או הסקר שלנו – אנחנו חייבים להבין לרגע את הפסיכולוגיה שמאחורי התנהגות הלקוחות שלנו, כן, זה נשמע כבד – אבל אני מבטיח שזה דווקא יהיה פשוט.
קודם כל חייבים להכיר בעובדה (וזו עובדה) שעלות הרכשת לקוח חדש, שלא מכיר אותנו, גבוהה יותר מהחזרת לקוח שכבר מכיר אותנו ורכש/קיבל מאיתנו שירות. אז כן, זאת עובדה, שאתם יכולים בקלות לבדוק גם מול עצמכם – האם תחזרו למקום או לעסק שסיפק לכם שירות או מוצר מצוין? אני מניח שהתשובה היא “ברור!”, מדוע? כי החוויה שלכם מתהליך הרכישה, השירות, האספקה, ההתאמה לצרכים שלכם – הייתה גבוהה. לעיתים אפילו נעדיף לשלם כמה שקלים יותר – רק כדי לקבל את כל החבילה הזו.

 

לזה קוראים “חווית לקוח” – ובזה אני עוסק למעלה משני עשורים, תאלצו לסמוך עליי במקרה הזה ;).

 

 

למה כדאי לשלוח סקר / שאלון שביעות רצון?

אם כבר סיפקנו שירות או מוצר, כזה שאנחנו יודעים שהוא טוב – נרצה גם לקבל את חוות הדעת של הלקוח שלנו, ולא, לא רק כדי לשמוע האם היו תקלות. אז נכון שלא כל מי שיקבל בקשה למילוי שאלון אכן ימלא אותו, אבל לסקר יש כמה מטרות:

1. זיהוי תקלות – לזהות תקלות או ליקויים בתהליך השירות שלנו – כאלה שאנחנו לא מכירים, וברגע שנחשף אליהם אולי נוכל לשפר את התהליך (בייחוד במידה ויש תלונות שחוזרות על עצמן). אם ללקוח היתה חוויה לא טובה, אנחנו הראשונים שנרצה לדעת על זה.

2. תדמית חיובית לעסק –  בעצם הבקשה אנו מראים התעניינות אמיתית בצורך של הלקוח שלנו, ומשדרים מחויבות לשיפור המוצר או השירות. זה כשלעצמו מציג אותנו באור חיובי יותר ומחזק את תחושת האמון.

3. חיזוק מערכת היחסים עם לקוחות – לא משנה מה יגיד הלקוח, העיקר שיגיד. השאיפה שלנו היא לייצר דיאלוג, על-ידי שאלות שמניעות את הלקוח לענות עליהם. והדיאלוג הזה עוזר לנו לחזק את הקשר עם לקוחות ולאפשר למערכת לזהות אינטראקציה בריאה בינינו לביניהם, ועל הדרך גם מחזקת את המוניטין שלנו.

4. הובלה לרכישות חוזרות – ברגע שנתייחס ללקוחות המרוצים, שהיתה להם חוויה טובה, נגרום להם להרגיש מוערכים, ונוכל לתת להם סיבה טובה לביצוע רכישה חוזרת ואפילו להמליץ עלינו לחברים. 

יצירת שאלון / סקר שביעות רצון

אז אחרי כל מה שנאמר, בואו נראה איך עושים את זה בפועל. ראשית נייצר סקר:

לצורך הדוגמה יצרתי כמה שדות מותאמים אישית מסוג דירוג (בין 1-5 – כאשר 1 זה גרוע ו-5 זה מצוין). ביקשתי לשאול על השירות, המוצר והאם בכלל ירצה הלקוח שלי להמליץ עליי:

את השאלות האלה נשלב בדף נחיתה שייקרא “סקר שביעות רצון”. מבחינתנו, נקים את הדף הזה כדף נחיתה לכל דבר ועניין, והוא יראה כך:

יש לשים לב, כי אם אנחנו רוצים לשייך את התשובות לאיש קשר מסוים (ואנחנו רוצים, כדי לתת לכל איש קשר את היחס המתאים עבורו) נצטרך לקבל ממנו גם את פרטי יצירת הקשר – לפחות מייל או נייד.
אחרי ששילבנו את השאלות בדף הנחיתה – נוכל גם להציג ללקוח שלנו מה הדירוג הנמוך ומה הגבוה, באמצעות עריכת השדה:

הטופס כעת יראה כך:

הפצת הסקר 

אז, הסקר מוכן, מה הלאה?
ראשית נשלב את הקישור אל אותו דף נחיתה/סקר/שאלון באחד המיילים שלנו, בהתאמה לאלה שרכשו, אלה שהשתתפו בוובינר, אלה שצרכו מאתנו שירות כזה או אחר – או כל קהל מתאים אחר שנרצה לשאול אותו מה שלומו לאחר תקופה. זה בהחלט יכול להיות קהל אנשי קשר שפשוט נשאל אותם האם התוכן שלנו מעניין ורלוונטי אליהם – בקיצור – כל דבר שנרצה לשאול.

מעקב וניתוח נתוני הסקר

כעת, לאחר ששאלנו (וחיכינו מספיק זמן כדי לאפשר לקהל שלנו גם לענות) אנחנו צריכים לנתח את המידע שנאסף, ולתת לכל אחד מאלה שמילאו את השאלון את התשובה המתאימה, לא ככה?

 

כאן נכנס תהליך אוטומציה – נבדוק מה ענו כל אחת ואחד מהקהל שלנו – ונגיב בהתאם.

נחלק את הקהל שלנו לשלוש פרוסות עיקריות – מרוצים, אדישים (לא מרוצים ולא מתלוננים), ואינם מרוצים.

מכיוון שהגדרנו את התשובות שלנו לכל שאלה כדירוג מ-1 עד 5, נגדיר שכל תשובה 5 מצביעה על שביעות רצון גבוהה, גם ארבע תהיה כזו, תשובה המכילה 3 תהיה באמצע – לא רע ולא טוב – ואילו תשובה 2 ו-1 יוגדרו כשביעות רצון גרועה.

 

 

את כלל התוצאות שהאוטומציה תחשב, נעדכן בשדה אישי שנקרא לו “סיכום סקר”, ומכיוון שיש לנו שלוש שאלות עם דירוג מ-1 עד 5 – נוכל להעריך שהשדה הזה יכיל ערך שנע בין 3 עד 15.

תהליך האוטומציה שלנו, לכל שאלה בנפרד, ייראה כך:

בעצם ברגע שאיש קשר עודכן, כלומר ענה על השאלה, האוטומציה בודקת מה היה הדירוג שלו בתשובה, ומעדכנת את השדה המסכם בהתאם. ההגדרה לעדכון השדה המסכם תיראה כך:

בסופו של דבר, אותו שדה יסכום את כלל הציונים שקיבלנו מאיש הקשר, ויציג לנו מספר שנע בין 3 (מינימום) לבין 15 (מקסימום). 

שליחת תגובות ללקוחות שענו על הסקר

אנחנו רוצים לקבל חוות דעת כללית על חווית הלקוח שלנו, ולכן נחלק את סיכום הציונים האפשרי לשלוש קבוצות:

1-5 – נמוך (גרוע)

6-10 – בינוני (בסדר)

11-15 גבוה (מצוין)

 

נייצר אוטומציה נוספת, שתבדוק את שדה הסכימה, ותשלח בהתאם את מייל התשובה שלנו ללקוחות שענו על הסקר:

ברגע שיש לנו ציון סופי שכזה, נוכל להציב אותו כתנאי במייל התגובה שלנו, בהגדרת תוכן ממוקד. נייצר שלוש פסקאות שונות, המתייחסות לסיכומי ציונים שונים, וזה יראה כך:

בצורה הזו נוכל גם לשלוח סקר שביעות רצון, אבל גם להתייחס לציון האמיתי שנתן לנו הלקוח, כי אחרת, בשביל מה שאלנו?

לסיכום

מטרת העל צריכה להיות יצירת תהליך חווית לקוח יעיל וטוב, שיעשה כל מאמץ להחזיר את הלקוח שלנו לרכישה חוזרת, ויעזור לנו לטפל בבעיות שאולי לא היינו מודעים אליהן. לכן חשוב מאוד לשלוח סקרים ללקוחות שרכשו מאיתנו או קיבלו מאיתנו שירות, אבל חשוב מאוד גם לשלוח להם תשובות מותאמות לאחר שענו לנו על הסקר. עכשיו, שימו את עצמכם בנעליים של הלקוחות שלכם, ותחשבו איזה שאלות כדאי לשלוח להם כדי לקדם את המטרה הזאת.

אהבתם את הטיפ? מוזמנים לכתוב לי ואשלח לכם סקר שביעות רצון למילוי😊

שיווק שותפים הוא מודל עסקי מתפתח שהפך לפופולרי מאד בעולם הדיגיטלי, כזה המאפשר לאנשים וחברות להרוויח כסף על ידי קידום מוצרים או שירותים של אחרים. מדובר בשיטה יעילה המשלבת בין יכולות שיווק לבין מוצרים קיימים, ומייצרת מצב של win-win עבור כל הצדדים המעורבים. נשמע לכם מעניין? קראו את הכתבה הבאה שמתמקדת בדיוק בנושא הזה.

שיווק שותפים – מה זה אומר ואיך זה עובד?

שיווק שותפים הוא שיטת שיווק שבה עסק משלם לאנשים או חברות אחרות עבור הפניית לקוחות או יצירת מכירות. השותף מקדם את המוצר או השירות של העסק ומקבל עמלה על כל מכירה או פעולה שנוצרת כתוצאה מהקידום שלו. תכנית שותפים היא המסגרת שבה מתנהל שיווק השותפים. היא מגדירה את התנאים, העמלות, ואת הכלים שהשותף מקבל כדי לקדם את המוצר. חברות מציעות תכניות שותפים כחלק מאסטרטגיית השיווק שלהן, ומספקות קישורים ייחודיים או קודי קופון לשותפים, כדי לעקוב אחר ההפניות שלהם. התהליך פשוט יחסית: השותף מקדם את המוצר באמצעות ערוצי השיווק שלו, כמו בלוג, אתר עסקי, רשתות חברתיות או אימייל, וכשמישהו לוחץ על הקישור הייחודי של השותף ומבצע רכישה, השותף מקבל עמלה. מדובר דרך יעילה עבור עסקים להרחיב את הגעתם לקהלים חדשים, ועבור השותפים ליהנות מהכנסה נוספת.

מה היתרונות של שיווק שותפים?

אחד היתרונות הבולטים של שיווק שותפים הוא היכולת לייצר הכנסה פסיבית. לאחר שהשותף מקים את התשתית הראשונית, כמו כתיבת תוכן או יצירת סרטוני וידאו, הוא יכול להמשיך להרוויח מהם לאורך זמן ללא השקעה נוספת משמעותית. בנוסף, שיווק שותפים מאפשר גם גמישות רבה. השותפים יכולים לעבוד מכל מקום ובכל זמן, ולבחור את המוצרים או השירותים שהם רוצים לקדם. האפשרות הזו מסייעת להם להתמקד בנישות שמעניינות אותם ושבהן יש להם ידע וניסיון. מעבר לכך, שיווק שותפים הוא הזדמנות מצוינת ללמידה וצמיחה. השותפים לומדים על ניהול מסע לקוח, טכניקות שיווק דיגיטלי, ואיך לבנות קהל ולשמר אותו. מיומנויות אלו יכולות להיות שימושיות גם בתחומים אחרים של חייהם המקצועיים.

סוגי תוכניות שותפים: מה האפשרויות הקיימות?

תוכניות שותפים מגיעות במגוון צורות, כאשר הנפוצות ביותר הן תוכניות מבוססות מכירות. בסוג זה, השותף מקבל אחוז מסוים מכל מכירה שנוצרה באמצעות הקישור שלו. זה יכול לנוע מאחוזים בודדים ועד לעשרות אחוזים, תלוי במוצר ובתנאי התוכנית. סוג נוסף הוא תכניות מבוססות הפניה או הרשמה. כאן, השותף מקבל תשלום קבוע עבור כל משתמש חדש שנרשם או מבצע פעולה מסוימת, כמו הורדת אפליקציה או הרשמה לניוזלטר. אפשרות זו נפוצה בשירותים מבוססי מנוי או באפליקציות. ולצד כל אלו, ישנן גם תכניות היברידיות המשלבות בין שני הסוגים, וכן תכניות מורכבות יותר כמו שיווק שותפים רב-שכבתי, שבהן יכולים השותפים להרוויח גם מהפניות של שותפים אחרים שהם גייסו.

 דוגמאות נפוצות לשיווק שותפים

אחת הדוגמאות הנפוצות ביותר לשיווק שותפים היא בתחום המסחר האלקטרוני. אמזון, למשל, מפעילה תוכנית שותפים גדולה שבה בלוגרים, יוטיוברים ובעלי אתרים יכולים לקדם מוצרים ולקבל עמלה על כל מכירה שנוצרת דרכם. בתחום הלמידה המקוונת, פלטפורמות כמו Udemy או Coursera מציעות תוכניות שותפים שבהן אנשים יכולים לקדם קורסים ולהרוויח חלק מהכנסות הקורס. זוהי הזדמנות גם למרצים וגם למומחים בתחומם לא רק ליצור תוכן, אלא גם לקדם תכנים של אחרים ולהרוויח מכך. תחום נוסף שבו שיווק שותפים נפוץ הוא בשירותים דיגיטליים כמו אחסון אתרים, כלי שיווק, או תוכנות לניהול עסקים. חברות בתחומים אלה מציעות לרוב עמלות גבוהות יחסית, כיוון שעלות המוצר עבורן נמוכה והן מרוויחות מהלקוחות לטווח הארוך.

ההבדל בין שיווק שותפים לשיווק רשתי: מה חשוב לדעת?

שיווק שותפים ושיווק רשתי הם שני מודלים עסקיים שונים, למרות שלפעמים יש בלבול ביניהם. בשיווק שותפים, המיקוד הוא על קידום מוצרים או שירותים של חברות אחרות, ללא צורך לבנות צוות או רשת של משווקים. ההכנסה מגיעה ישירות מהמכירות או ההפניות שהשותף מייצר. לעומת זאת, שיווק רשתי מתבסס על בניית רשת של משווקים, כאשר המשתתפים מרוויחים לא רק ממכירות ישירות, אלא גם מהמכירות של האנשים שהם גייסו לרשת. שיווק באופן זה יוצר מבנה היררכי שבו ההכנסה מושפעת מהגודל ומהיעילות של הרשת שנבנתה. שיווק שותפים נחשב לרוב פשוט יותר ליישום ופחות מורכב מבחינת ניהול. הוא גם נתפס כשקוף יותר, כיוון שההכנסה קשורה ישירות לביצועים של השותף עצמו ולא בהכרח של אחרים.

שיווק שותפים ללא אתר

למרות שאתר אינטרנט יכול להיות כלי יעיל בשיווק שותפים, הוא אינו הכרחי. ישנן דרכים רבות לעסוק בשיווק שותפים ללא צורך באתר. אחת האפשרויות הפופולריות היא שימוש ברשתות חברתיות כמו אינסטגרם, יוטיוב או טיקטוק. על ידי יצירת תוכן מעניין ורלוונטי בפלטפורמות אלו, ניתן לבנות קהל עוקבים ולשלב בתוכן קישורי שותפים. למשל, יוטיובר יכול לסקור מוצרים ולכלול קישורי שותפים בתיאור הווידאו, או אינסטגרמר יכול לשתף מוצרים בסטורי עם אפשרות “swipe up” לרכישה. שימוש בפלטפורמות של אימייל שיווקי היא דרך נוספת לעסוק בשיווק שותפים ללא אתר. על ידי בניית רשימת תפוצה ושליחת תוכן ערכי לצד המלצות על מוצרים, ניתן ליצור הכנסה משיווק שותפים. יחד עם זאת, חשוב לזכור שבכל מקרה, יש לשמור על שקיפות ולציין בפני העוקבים שמדובר בקישורי שותפים.

כמה כסף אפשר להרוויח משיווק שותפים?

ההכנסה משיווק שותפים יכולה להשתנות באופן דרמטי, החל מכמה עשרות שקלים בחודש ועד לסכומים של אלפים ואף יותר. הגורמים המשפיעים על ההכנסה כוללים את גודל הקהל של השותף, את הנישה שבה הוא פועל, ואת רמת המעורבות והאמון שיש לו עם קהל היעד שלו. שותפים מתחילים עשויים להרוויח מאות דולרים בחודש, בעוד ששותפים מנוסים עם קהל גדול יכולים להגיע להכנסות של אלפי דולרים ביום. חשוב לזכור שבניית הכנסה משמעותית משיווק שותפים לוקחת זמן ודורשת השקעה בבניית קהל, יצירת תוכן איכותי, ולמידה בלתי פוסקת של טכניקות שיווק חדשות. 

לסיכום

שיווק שותפים הוא הזדמנות מצוינת גם לאנשים פרטיים וגם לחברות, ליצור הכנסה נוספת או אפילו לבנות קריירה של ממש. יחד עם זאת, כמו בכל תחום עסקי, הצלחה בכך דורשת מאמץ, סבלנות ולמידה בלתי פוסקת לאורך זמן. בין אם אתם מתחילים את הדרך בשיווק שותפים או מחפשים דרכים לשפר את הביצועים שלכם, חשוב שתישארו מעודכנים בכל הטרנדים החמים כדי שתוכלו להתמקד בבניית הערך עבור הקהל שלכם. רוצים להיות שותפים שלנו? כל הפרטים על התוכנית נמצאים בעמוד השותפים, מוזמנים לקרוא ולהירשם. 

 

כל מי שמנהל רשימת תפוצה ושולח ניוזלטר מעת לעת – הבין כבר שרשימת התפוצה שלו צריכה לגדול.
זאת השאיפה של כולנו, להגיע לכמה שיותר זוגות עיניים שיראו את התכנים שלנו, נכון?
ברוב המקרים, ניעזר בקמפיינים (ממומנים, אורגניים, קבוצות למיניהם וכו’) שיביאו נרשמים חדשים לרשימת התפוצה שלנו. השאלה היא, איך המערכת יכולה לעבוד בשבילנו ולעזור לנו בהוספת אנשי קשר חדשים, ללא התערבות חיצונית של קמפיין?

לגרום לאנשי הקשר שלנו לשווק בשבילנו

מה עם אותם אנשי קשר שכבר קיימים ברשימת התפוצה שלכם, מקבלים את התכנים שאתם שולחים ואפילו נהנים מהם? אם נדע לזהות אותם, בהחלט נוכל להיעזר בהם. הרי ידוע שהשיווק הטוב ביותר הוא “שיווק מפה לאוזן” – ואם אחד מאנשי הקשר שלנו ימליץ לחבר שלו להצטרף לרשימת התפוצה שלנו, סביר שההמלצה הזו תתקבל בברכה.

אז איך גורמים לאנשי הקשר שלנו להמליץ עלינו ואיך מאפשרים להם לעשות את זה בצורה יעילה?

הפתרון הפשוט – כפתור שיתוף בוואטסאפ

נתחיל עם הדרך הפשוטה:
ראשית נייצר לעצמנו דף נחיתה חדש בו נשלב טופס הרשמה. הטופס מיועד לאותם אלה שירצו להצטרף אל רשימת התפוצה כי חבר טוב המליץ להם לעשות את זה. נבנה אותו כפי שאנחנו בונים כל דף נחיתה אחר ליצירת לידים – נבקש שם, כתובת דוא”ל ומספר נייד – או כל מידע שאנחנו מבקשים בדרך כלל.
נוסיף כמובן טקסט מוביל שיבהיר וייתן הסבר על התכנים שלנו, על מי אנחנו וכו’. בקיצור – דף לידים:

כמובן שנגדיר בדף את הרשימה אליה יכנסו אותם לידים (זה ישמש אותנו בהמשך)

השלב הבא הוא החלק המעניין. גם בהקמת דף נחיתה וגם בהקמת דף קמפיין סמארטפון – ישנו בלוק שנקרא “שיתוף בוואטסאפ”:

הבלוק הזה יודע לעשות קסמים. מה שהוא למעשה יודע לעשות הוא, לפתוח את רשימת אנשי קשר בוואטסאפ של איש הקשר עצמו!
איש הקשר יכול לסמן את אחד (או יותר) מהחברים הפרטיים שלו ולשלוח אליהם טקסט קבוע שנבנה מראש עם קישור לאותו דף הרשמה שהקמנו ממש לפני דקה!
הוא נראה כך:

 ואנו נגדיר אותו כך:

אז איפה זה פוגש אותנו ואיך זה יודע לעזור לנו?

לדף הנחיתה הזה שבנינו –  דף הלידים, יש קישור. את הקישור הזה נשלב בדיוורים שלנו לאנשי הקשר הקיימים – נוסיף כמובן טקסט מוביל שיבקש מהם להמליץ (אם בא להם) לחברים שלהם להצטרף ולקבל גם את התכנים שלנו. כך שכאשר איש הקשר הקיים שלנו יקליק על הקישור, יגיע אל דף הנחיתה, יקליק על כפתור השיתוף בוואטסאפ, הוא יוכל לבחור את אחד (או יותר) מהחברים שלו, ולשלוח אליהם את ההודעה שכתבנו שם עבורו (זו שמסומנת בכחול בתמונה מעלה).
הממליץ יכול כמובן לשנות את הנוסח שקבענו לו, להוסיף, לגרוע וכו’ בהתאם למה שמתאים לו. הקישור יישאר זהה ויוביל לדף ההרשמה שלנו.

בצורה זו, נאפשר לאנשי הקשר שלנו להפיץ ולהמליץ על התכנים שלנו לחברים הפרטיים שלהם – אלה שאין לנו גישה אליהם. ואם נחזור על המנטרה שהשיווק הטוב ביותר הוא שיווק מפה לאוזן – אז אדם שיקבל המלצה מחבר, סביר שיקבל אותה בצורה חיובית יותר מהמלצה ישירה או ניסיון שכנוע של העסק עצמו. לא ככה?

הפתרון המשודרג – מיקוד תוכן

אם נחשוב לרגע, אז בעצם אנו מציגים לאיש הקשר המקורי שלנו דף נחיתה המכיל גם כפתור שיתוף בוואטסאפ וגם טופס הרשמה. את אותו דף בדיוק, יקבל גם החבר של איש הקשר – עם כפתור שיתוף וטופס.
בעקרון, זה עלול קצת לבלבל – גם את איש הקשר שאולי לא כל כך יבין מה רוצים ממנו (אפילו אם נרשום מאוד ברור) וגם את החבר שהרגע קיבל המלצה. אז איך מייעלים את התהליך ויוצרים תצוגה שונה לאיש הקשר שלנו ותצוגה שונה לחבר שקיבל המלצה? מיקוד תוכן כמובן!

נחלק את דף הנחיתה/לידים שלנו לשני חלקים:

החלק העליון יהיה מיועד לאיש הקשר שלנו – עם הנחיות פשוטות וברורות (נוכל אפילו לפנות אליו בשם פרטי כי הרי אנחנו מכירים אותו, נכון?), נכתוב למשל:

שלום יהב,

אנחנו שמחים לראות כי התכנים שלנו מעניינים אותך, וחשבנו שאולי התוכן הזה יכול לעניין מישהו מהחברים שלך. אפשר לשתף אותם בהקלקה פשוטה על כפתור השיתוף שנמצא למטה – משם תהיה לך אפשרות לבחור מרשימת החברים שלך, את אלה שיבוא לך להמליץ להם עלינו.

אם זה יקרה – ממש נודה לך!

את התוכן הזה ואת הכפתור נגדיר כתוכן ממוקד (שהוא בעצם תנאי לתצוגת התוכן) – ונעמיד תנאי שבודק האם שדה המייל מכיל @ (שהרי אין כתובת מייל בלי שטרודל , ומכיוון שאנחנו פונים לאיש קשר שכבר קיים אצלנו ברשימה – ברור שתהיה לו כתובת מייל).
וכך זה יראה:

בחלקו השני של הדף נבנה את הטופס שלנו, בנוסף להסבר פשוט וקצר שמיועד לחבר. משהו בסגנון:

היי,
אנחנו עדיין לא מכירים אבל חבר משותף חיבר בינינו.
נעים מאוד – אנחנו Cut The Crap ואנחנו יוצרים תוכן מעניין בנושא חווית לקוח, שיווק באמצעות דיוור אלקטרוני ותהליכי אוטומציה מתקדמים.
החבר המשותף שלנו חשב שזה יעניין אותך – ואנחנו מאמינים לו!
אז כדי שנוכל לשלוח גם לך תכנים נשמח להכיר קצת יותר ולקבל ממך את הפרטים הבאים:

את הטקסט הזה ואת טופס ההרשמה נגדיר כתוכן ממוקד – רק שעכשיו נגדיר תנאי שבו כתובת המייל לא מכילה סימן שטרודל:

בדרך הזו יצרנו דף נחיתה אחד שיוצג בצורה אחת לאיש הקשר שלנו – זה שכבר קיים ברשימת התפוצה, ובצורה אחרת לחבר שעוד לא הצטרף.

לסיכום

את הפטנט הזה אפשר לשלב בדיוור שאתם מוציאים ללקוחות שלכם, ומשם זה כבר תלוי בהם מה שנקרא. אבל מספיק שאפילו כמה בודדים יבחרו לשתף, ועוד כמה בודדים שקיבלו את ההמלצה יבחרו להירשם – כבר הגדלתם את רשימת אנשי הקשר שלכם, ישירות מתוך המערכת ובלי להשקיע בפרסום חיצוני. אהבתם את הכיוון? מוזמנים להמליץ לחברים, אולי גם הם יאהבו :). 

לא משנה באיזו תעשייה או שוק אתם נמצאים, ההבנה העמוקה של צרכי הלקוח, רצונותיו והחוויה שלו, היא קריטית להצלחה ארוכת הטווח של העסק שלכם. עם זאת, רבים עדיין תופסים את מערכת היחסים עם הלקוח כסדרה של אינטראקציות נקודתיות – פרסום, מכירה, שירות לקוח וכדומה, אבל האמת היא שמנקודת מבטו של הלקוח, כל המפגשים האלה הם מסע אחד רציף, שבו כל נקודת מגע משפיעה על הרושם שיש לו מהמותג. כדי באמת להבין ולשפר את חוויית הלקוח, עסקים חייבים לאמץ את גישת “מסע הלקוח”. רוצים לדעת מה זה בדיוק אומר? הכתבה הבאה היא במיוחד עבורכם.

מסע לקוח: מה זה אומר?

מסע לקוח (Customer Journey) הוא כל הנקודות שבהן הלקוח בא באינטראקציה עם המותג שלכם, מהחשיפה הראשונה לעסק, דרך תהליך הקנייה ועד לחוויית השימוש לאחר הרכישה. זהו מבט כולל על כל האינטראקציות, התחושות והתפיסות של הלקוח לאורך הדרך. בשונה מהגישה הרגילה המתמקדת בעיקר ברגע הרכישה עצמו, גישת מסע הלקוח מתעסקת בחוויה השלמה. היא בוחנת את הנקודות שבהן הלקוח נתקל במותג, את המחשבות והרגשות שלו בכל שלב, ואת הגורמים המשפיעים על החלטותיו. הבנה מעמיקה של מסע הלקוח מאפשרת לעסק להתאים את המסרים, התקשורת והחוויה בכל שלב לצרכים ולציפיות של הלקוח באמצעות פילוח נכון ושימוש במסרים פרסונליים. כך אפשר למקסם את שביעות הרצון שלו, לחזק את הנאמנות שלו למותג ולהגדיל את הסיכוי לרכישות חוזרות ולהמלצות. חשוב להדגיש שמסע הלקוח אינו ליניארי או זהה עבור כולם, וכל לקוח עשוי לעבור בין השלבים השונים בסדר שונה, לדלג על שלבים מסוימים או לחזור על אחרים כמה פעמים. העסק צריך להיות גמיש ולהתאים את הגישה שלו לפלחי לקוחות שונים ולפרסונות שונות, תוך הבנת המאפיינים והצרכים הייחודיים של כל אחד.

6 השלבים החשובים של בניית מסע לקוח אפקטיבי

כדי ליצור מפה יעילה של מסע לקוח, יש לעבור כמה שלבים מרכזיים:

1. הגדרת קהל היעד – זיהוי מדויק ומעמיק של הלקוחות שלכם, ומהם המאפיינים, הצרכים והציפיות שלהם
2. מיפוי נקודות המגע – זיהוי כל הנקודות שבהן הלקוחות נתקלים במותג, כולל פרסומות, אתר האינטרנט שלכם, רשתות חברתיות, שיחות עם נציגי מכירות ושירות לקוחות וכדומה
3. ניתוח התנהגות והעדפות – בחינה של ההתנהגות והתגובות של הלקוחות בכל שלב באינטראקציה, מה מניע אותם ומהם החסמים שלהם
4. זיהוי נקודות כאב – איתור הקשיים, התסכולים או המכשולים שהלקוחות חווים לאורך המסע
5. פיתוח פתרונות – יצירת אסטרטגיה לשיפור החוויה בנקודות המכשול, הסרת חסמים והתאמה מיטבית לצורכי הלקוח
6. מדידה ואופטימיזציה – מעקב שוטף אחר הביצועים של מסע הלקוח, ניתוח התוצאות ושיפורים מתמידים

מהן המטרות בביצוע מסע לקוח?

מטרת העל של בניית מסע לקוח היא לייצר חוויה חיובית, רציפה ומשכנעת עבור הלקוח לאורך כל מחזור החיים שלו מול המותג. את זה אפשר להשיג בכמה דרכים:

•       הגדלת המודעות למותג ומשיכת לקוחות פוטנציאליים
•       שיפור שיעורי ההמרה וההחלטה לרכישה
•       חיזוק שביעות הרצון והנאמנות של לקוחות קיימים
•       עידוד רכישות חוזרות ושימור לקוחות

מסע לקוח מוצלח צריך להוביל לצמיחה עסקית, להגדלת ההכנסות ולבניית יתרון תחרותי אל מול עסקים זהים או בתחומים חופפים.

מהם היתרונות של מסע לקוח?

בנייה נכונה של מסע לקוח נותנת יתרונות רבים לעסק:

1. היא יוצרת הבנה עמוקה יותר של הלקוחות והצרכים שלהם, מה שמאפשר לכם להחליט החלטות מושכלות יותר בכל ההיבטים השיווקיים והתפעוליים
2. היא מייעלת את הקצאת המשאבים ומסייעת להתמקד במאמצים ובהשקעות במקומות המייצרים את ההשפעה הגדולה ביותר
3. מיפוי מסע הלקוח חושף הזדמנויות חדשות להגדלת מכירות, למשל על ידי מיקוד במקטעי לקוחות מסוימים, או העלאת מחירים במקומות האסטרטגיים
4. חוויית לקוח משופרת לאורך כל המסע מחזקת את הקשר הרגשי עם המותג ומגבירה את הסיכוי שהלקוחות יספרו עליכם לסביבה שלהם, ויובילו לחשיפה רבה יותר של המותג שלכם לקהל חדש

איך ליצור מסגרת יעילה למסע הלקוח?

כדי ליצור מסגרת ותשתית יעילות למסע לקוח מומלץ לנקוט כמה צעדים:

1. גיוס תמיכה ומחויבות מצד ההנהלה הבכירה של הארגון או העסק, והקצאת המשאבים הדרושים לתהליך
2. בניית צוות רב-תחומי הכולל נציגים ממחלקות כמו מכירות, שיווק, שירות לקוחות, מוצר ועוד, שיעבדו יחד על מיפוי המסע. אם אתם עסק של אדם אחד – נסו לפרוט לעצמכם את הנקודות השונות הרלוונטיות לכל כובע שאתם חובשים בעסק
3. קביעת מתודולוגיה ברורה לאיסוף ולניתוח נתונים, כולל שימוש בכלים טכנולוגיים מתאימים ובמדדי ביצוע להערכת ההצלחה
4. הטמעת תרבות ארגונית של פיצ’רים לשיפור מתמיד בחוויית הלקוח, כולל תהליכי משוב ולמידה שוטפים
5. שילוב תובנות ומסקנות ממסע הלקוח בכל שלבי קבלת ההחלטות בארגון

מהו ההבדל בין מיפוי המסע ביחס לניתוח המסע?

מיפוי מסע הלקוח מתעסק בתיאור האינטראקציות והשלבים השונים לאורך המסע, אבל ניתוח המסע מתמקד בהבנה מעמיקה של ההתנהגות, המוטיבציות והחוויה של הלקוח בכל שלב. המיפוי הוא בעיקר תהליך תאורטי המספק תמונת מצב כללית, ואילו הניתוח בוחן לעומק את ה”למה” וה”איך”, ונועד להסיק מסקנות לשיפור ולהתאמת המסע. במובן זה, שני התהליכים משלימים זה את זה – המיפוי משמש כנקודת פתיחה ובסיס, והניתוח בונה עליו שכבות כדי להעמיק את ההבנה שלכם ולגבש אסטרטגיה אפקטיבית לאופטימיזציה. חשוב לזכור שמיפוי וניתוח מסע הלקוח אינם אירועים חד פעמיים, אלא תהליכים מתמשכים הנדרשים לאורך כל הדרך. ככל שאוספים יותר נתונים ותובנות לאורך זמן, אפשר לשכלל ולדייק את המיפוי והניתוח, ולהתאים את המסע בצורה מיטבית לצרכים המשתנים של הלקוחות.

לסיכום

מסע לקוח הוא כלי אסטרטגי רב עוצמה בארגז הכלים של כל עסק מודרני. מיפוי וניתוח של מסע הלקוח מייצרים תובנות ומסקנות חשובות לגבי הצרכים, ההעדפות והחוויה של הלקוחות, ומאפשרים לכם לעצב חוויית לקוח מיטבית מקצה לקצה. תהליך זה תורם לשיפור שביעות הרצון של הלקוחות, חיזוק הנאמנות שלהם למותג וגם הגדלת ההכנסות, והיא מרכיב קריטי באסטרטגיה עסקית ממוקדת לקוח. איך עושים מסע לקוח בפועל? קבלו דוגמאות כאן בכתבה.

כמו כולם, גם אנחנו כינסנו את חמ”ל השיווק שלנו על מנת לחשוב איך אנחנו מתמודדים עם האתגרים של המציאות החדשה. הסיפור שלנו הוא הסיפור של כל עסק בארץ, ולכן ראינו לנכון לשתף אתכם בתובנות שלנו. החשיבה והידע המשותף של כולנו, היה, ותמיד יישאר, החוזקה המבדלת של האדם.

הנחות עבודה

1. אנחנו נמצאים לפני תקופה ארוכה של שינויים, אבל מה שדי ודאי הוא, שצפויה לכולנו שהייה ממושכת בבית. אנשים יצטרכו להתאים את עצמם ולהתרגל לשגרה חדשה.
2. אנשים ימשיכו לצרוך שירותים ומוצרים, חלקם חיוניים לקיום השגרה, אחרים כדי להקל ולהנעים את השהות הממושכת שלהם ושל המשפחה בבית.
3. התקשורת לעולם תהיה, רובה ככולה, דיגיטלית, ולאנשים יהיו הרבה יותר פניות וקשב, במיוחד אחרי שמינון צריכת החדשות ילך וירד בהמשך, כשהעדכונים ילכו ויהיו שגרתיים ודומים יותר ליום האתמול.
4. הצרכנות תהפוך להיות יותר פונקציונאלית, אבל לא רק. מבחינה כלכלית, יהיו אנשים שמצבם הורע בשל פיטורים או חל”ת, והם יתרכזו בקניות של דברים יותר בסיסיים, שיאפשרו להם לקיים את השגרה, ויצרכו הרבה יותר תוכן פנאי (קריאה, צפיה בוידאו, לימוד). אחרים ינסו לבנות עצמם מחדש באמצעות לימוד עיסוקים מקצועיים חדשים. הרבה אוכלוסיות יותר חלשות שאינן מורגלות בצריכה ותקשורת דיגיטלית, יאלצו להשלים את הפערים.

מנגד, יש חתך לא מבוטל באוכלוסייה שתהיה לו הכנסה פנויה בשל כך שכבר אינו מבלה במסעדות, בתי קפה, אירועי תרבות או שופינג בחו”ל. בשל האקלים כלכלי הכללי, רוב האנשים הללו ככל הנראה לא יצרכו מוצרי יוקרה ומותרות יקרים, אבל הם ישאפו להנעים את זמנם בבית ובסביבתו, ככל הניתן.

1. מרבית המועסקים במשק עובדים מהבית, הגבולות בין העבודה וחיי הבית מטשטשים, ואנשים צריכים להפנות את הקשב שלהם במהלך כל היום לשני העולמות.

אם בוחנים את השוני בצריכה בין ארה”ב לבין איטליה, בהתאם לחיפושים המובילים באמזון. ניתן לראות כי בתחילת משבר אנשים בארה”ב עסוקים בהצטיידות במזון, מדי חום, נייר טואלט, ויטמינים (צרכנות של פאניקה), ובשלב השני, כאשר הם מתחילים להפנים את המצב בו צפויה להם שגרה של שהיה ממושכת בבית, כמו באיטליה, ניתן לראות שהם מתחילים לחפש דרכים להנעים את שהותם בבית, וכך ניתן לראות שהחיפושים המובילים כוללים פאזלים, פלייסטיישן, לגו, ציוד כושר, שולחנות עבודה, ציוד מחשוב ועוד.

אז כנראה שגם בתקופה זו הצרכנות לא תעלם, בתחומים מסוימים אפילו תגבר מאוד.

אז אילו התאמות עסקים יכולים לבצע כדי להתאים עצמם לשגרה החדשה?

עסקים קמעונאיים

עסקים המוכרים מוצרים יצטרכו לשים דגש גדול יותר על מוצרים המתאימים לצריכה ביתית, ולדאוג לכך שיוכלו להגיע ללקוח באמצעות שליחים.

אתגר השליחויות הוא אתגר לוגיסטי וטכנולוגי לא קטן, אבל ההשקעה בו תשתלם גם בטווח הקצר וגם בטווח הארוך. החינוך המואץ לצריכה דיגיטלית ישאר איתנו גם אחרי שיחלוף הוירוס.

נותני שירותים

נותני שירותים יצטרכו להתאים את עצמם ולספק את השירות באופן דיגיטלי.

אנחנו רואים דוגמאות נפלאות של עצמאיים המתאימים עצמם לנתינת שירות מרחוק, כמו מאמני פעילות גופנית שיצרו תוכניות אימונים, הרצאות וסדנאות, ואפילו יועצי שופינג און-ליין למיניהם.

הרעיון הוא ליצור תוכן, בין אם כתוב ובין אם מצולם, אותו ניתן להעביר באמצעות האינטרנט.

מנהלים ומעסיקים

עסקים יצטרכו לאמץ הרבה יותר כלים לתקשורת דיגיטלית הן עם העובדים והן עם הלקוחות, וללמוד ליצור שגרות ניהול חדשות.

עובדים נמצאים בחוסר וודאות, ובתקופה זו, עדכונים שוטפים מפיגים מקצת מאי הוודאות והחששות, מציגים מנהיגות ומאפשרים העברת מסרים ונהלים באופן אפקטיבי.

כתיבת מסרים

חלק משמעותי מכל העברת מסר הוא אופן ניסוחו והגשתו לקהל היעד.

אז ישבנו וחשבנו איך נכון לנסח קמפיינים עכשיו. אז מה נכון לעשות ולא לעשות?

הרבה מהקמפיינים שראינו ברשת, הרגישו לנו קצת מאיימים, ונשמעו קצת כמו קמפיין גוועלד (זה טבעי לאור התקופה). דוגמה לקמפיין שלילי של חברה בתחום שלנו:

החלטנו שאלא אם אנחנו רוצים למכור (המון) גלילים של נייר טואלט, חשוב שהמסרים שלנו יהיו מרגיעים, רותמים, ומניעים לפעולה. כאלו שישדרו שהסדר האנושי לא התפרק אלא השתנה.

אז הכנו רשימה של מילים שליליות שאנחנו לא רוצים במסרים שלנו וכאלו שכן.

מילים שליליות: קורונה, משבר, לשרוד

מילים חיוביות: התאמה, שגרה, אתגר, התמודדות, התאמה למצב, חיבור, יחד

לדוגמה

הלקוחות שלכם לא הפסיקו לקנות, הם פשוט עושים את זה מהבית. רוצים להגיע אליהם בכמה קליקים?

זה הזמן לבנות קמפיין דיגיטלי חכם, פשוט, ומעוצב. נשמע מסובך? זה ממש לא.

הרעיון של השירותים אותם אנחנו מציעים הוא, לעזור לעסקים אחרים, הלקוחות שלנו, להצליח בפעילויות השיווק שלהם ובניהול תהליכים עסקיים. וזה דורש עשייה, חשיבה, ומידה מסוימת של יצירתיות. ככל שאדם נמצא יותר בחרדות, כך הוא נכנס ליותר קיבעון, ערפול, ומתקשה לראות אפילו צעד אחד קדימה, ואז הוא מיד עוצר. זה מה שבגדול עובר על כולנו, בעלי העסקים, בימים אלו.

אז אם הקופי שנייצר בקמפיינים יהיה מספיק מדויק ומרגיע, הוא יוכל לרתום ולהניע לפעולה. אבל כמה שננסה, עדיין תישאר מידה לא מבוטלת של חרדה, שכאמור פוגעת ביצירתיות, ולכן מומלץ להתמקד בכלים פרקטיים הנותנים מענה לאתגר ספציפי, ובהצעות ערך פשוטות וברורות.

הכי חשוב זה להבין שאנשים בתקופה זו רגישים במיוחד, ולכן נסחו הצעות ערך שלא ירגישו מנצלות או מאולצות ונסו לחשוב איך באמת אתם יכולים לסייע לקהלים שלכם בתקופה זו.

כלים פרקטיים

• פופ אפ – השתמשו בפופ-אפ באתר לעדכון על שינויים באופן האספקה, מועדים ומלאים. פופ-אפ בכניסה לאתר גם יכול לשמש אתכם בהרשמה לרשימת המתנה אליה תוכלו לדוור, ברגע שמוצרים מסוימים חוזרים למלאי.
• ניוזלטר – זו תקופה בה אנחנו מתקשים להבין מי פעיל באופן מלא, מי באופן חלקי ומי לא פעיל בכלל. מאוד חשוב לשלוח ניוזלטר ללקוחות, שידעו שאתם עדיין כאן, ולעדכן אותם בשינויים וההתאמות שביצעתם ואיך יוכלו להיעזר בכם.
• סמסים – שלחו התראות בסמס לצורך עדכונים הדורשים דחיפות גבוהה יותר.
• דיוור הצעות – הרכיבו סל מוצרים שיתאימו ללקוחותיכם בתקופה זו ושלחו אותם בניוזלטר.
• מכירה אונליין – השתמשו בדפי מכירה עם סליקה על מנת למקד מוצרים ושירותים, ולגבות עבורם תשלום.
• אוטומציות – השתמשו בתהליכי אוטומציה על מנת לייעל את העבודה: טיפול בנטישת עגלה, עזרה בשירות הלקוחות וגביה.

נצלו את הזמן להתארגנות מחדש, חידוד המסרים ובניית תשתית. כל אלה ישרתו אתכם הרבה אחרי שכולנו נחזור שוב לשגרה.

אלו התובנות שלנו נכון לרגע זה, ואנחנו כמובן ממשיכים לעקוב אחרי המשק ולראות מה קורה. נשמח שתשתפו אותנו בתובנות ופעילויות יצירתיות שאתם עושים בעסקים שלכם.

מכירים את זה שבכל כיתה שלמדת בה היה את המצחיק, האלים, הביישן, ואת זה שלא יודע לשאול. אז כשהם גדלים והופכים להיות צרכנים נבונים הם עדיין מיוחדים במינם. ועדיין צריך לדבר אליהם בהתאם. אז כמו שלביישן לא תציע הצעה נועזת, כך גם ללקוח היותר מבוגר שלך לא תציע מבצע “פצצות לגבות”.

בשפה השיווקית פילוח אנשי הקשר לרשימות בעלות מכנה משותף (דמוגרפי ופסיכוגרפי) נקרא סגמנטציה (Segmentation). פילוח נכון ימקד את המסר השיווקי ויעניק את החוויה האישית שבסופה תניע לפעולת רכישה.

לפי EMRKETER 39% מהמשווקים שהשתמשו בפילוח כדי לדוור השיגו אחוזי פתיחה יותר גבוהים.

MAILCHIMP בחנה את ביצועי הדיוור של 2000 משתמשים שלה שהשתמשו בכלים לפילוח אנשי הקשר, והשוותה אותם למשתמשים שלא עשו פילוח והנתונים חד משמעיים. אחוז פתיחות יותר גבוה (14% יותר), יותר הקלקות (62%), ופחות הסרות מרשימת תפוצה (8.54%).

מה יש בסגמנטציה שמשפיע כל כך על ביצועי הדיוור ואיך להתחיל לעשות סגמנטציה הם שאלות שמעסיקות כל משווק שרוצה לשפר את ביצועיו. המדריך שלפניך נועד להוריד את מפלס האי ודאות, באמצעות כללים בסיסיים לסגמנטציה איכותית, ודוגמאות לרשימות פילוח.

מהי המשמעות של סגמנטציה בשיווק אלקטרוני?

 היכרות מוקדמת עם קהל היעד שלך היא הכרחית. פילוח קהל היעד שלך לרשימות אנשי קשר בעלי מכנה משותף יאפשר להתאים עבורו קמפיינים, ותהליכים אוטומטים. ככל שנדע לפלח את קהל היעד נדע לפנות אליו בצורה יותר ממוקדת. רשימות אנשי קשר מפולחות יעזרו לך לשלוח לאדם הנכון בזמן הנכון את המסר הנכון.

האפשרות לפלח את אנשי הקשר לרשימות ספציפיות במיוחד השתפרו בשנים האחרונות הודות להתפתחות טכנולוגית מאוד משמעותית.

בכל יום אנחנו תורמים ולא יודעים בכלל שתרמנו וכמה תרמנו. על איזו תרומה מדובר? תרומת מידע. התרומה שלנו מכניסה הרבה מאוד כסף לקמעונאים, לרפואה, לחברות הממשלתיות. וגם לאנושות בסופו של דבר. אז תרגישו טוב עם עצמכם.

כל כך הרבה מידע, שלאחרונה אתר פורבס פירסם נתון מדהים. בשנתיים מ 2013-2015 נצבר יותר מידע מבכל ההיסטוריה המתועדת של האנושות מראשיתה. הרבה בזכות השימוש המוגבר שלנו בטלפונים חכמים (עד 2020 יהיו בעולם 6.1 מיליארד משתמשי סמארטפונים). כל שימוש שלנו ברשת צובר מידע שנשאר על השרתים, עם הזמן נוצר אתגר לנהל מידע שמגיע מכמה מקומות בו זמנית, עקב כך ב6 שנים האחרונות התפתחה תעשייה שלמה בתחום טכנולוגיות המידע שמפתחת כלים ואמצעים לאחסון, ניהול, וניתוח של כמויות מידע עצומות תחת הכותרת הכללית נתוני עתק (Big Data) .

בעזרת המערכות מתוחכמות שמנתחות את המידע, ניתן לחזות תהליכים בכל תחום: בריאות, צבא, ממשלה, וכמובן גם שיווק ופרסום. לפי פורבס, קמעונאים שיטמיעו כלי ניתוח ביג דאטה יוכלו להגדיל את הכנסותיהם ב-60%. ביג דאטה בשיווק ופרסום מאפשר לפרסום להיות יותר אישי וממוקד, ולהחליט היכן כדאי בדיוק להשקיע את תקציב הפרסום שלך. כיום עסקים יכולים לפלח את הלקוחות שלהם עד לסגמנט אחד בלבד. זאת אומרת כל לקוח יכול לקבל בדיוק מידע ופרסומת שמתאימה בדיוק בשבילו.

מה ההבדל בין סגמנטציה לפרסונליזציה?

סגמנטציה היא שלב אחד לפני הפרסונליזציה. פילוח נכון של אנשי הקשר ימקד את המסר השיווקי ויעזור לך לנסח פנייה יותר אישית ורלבנטית. המשותף לשתי השיטות ששניהן משתמשות בידע מוקדם על הקונה הפוטנציאלי על מנת להתאים את החוויה האישית עבורו.

סגמנטציה היא הפילוח לרשימות בעלות מכנה משותף ופרסונליציה היא התאמת המסר עבורם .יציקת התוכן לפורמט שיצרת בעזרת סגמנטציה נכונה. בעוד סגמנטציה יוצרת את המבנה של קבוצות בעלות מכנה משותף, פרסונליזציה משנה את החוויה של לקוחות פוטנצייאליים על סמך ההתנהגות שלהם ובדרך כלל משתמשת בפרטים בודדים כמו למשל שם האדם או תאריך הצטרפותו לאנשי הקשר.

ככל שיהיה ברשותך אינפורמציה שימושית על הלקוח והרגליו הצרכניים אפשרויות הפילוח יגדלו. והנתונים יאפשרו לפלח לפלחים יותר קטנים שיעניקו בסופו של דבר את החוויה האישית המבוקשת עבור הלקוח.

מערכות שיווק איכותיות כמו smoove מאפשרות מספר כלים ויישומים שיסייעו לך, להפוך את המידע לתובנות שיווקיות.

אילו כלים במערכת השיווק האוטומטית יסייעו לפלח את אנשי הקשר שלך ?

בכל צעד במורד המשפך השיווקי אפשר לקבל מידע חדש על הלקוח. ברגע שיהיה לנו מספיק אינפורמציה (מקום עבודה, סטטוס משפחתי, גיל וכו’) נשתמש בה לדיוור אישי (פרסונליזציה).

מערכת הדיוור smoove מספקת כלים שבאמצעותם ניתן בין היתר גם לדלות מידע:

• דפי נחיתה- דף נחיתה הוא עמוד אינטרנט ממוקד ותמציתי שמטרתו להניע אל אתר העסק או לרכישה מתוך הדף עצמו, בכל דף נחיתה הלקוח הפוטנציאלי מוזמן להשאיר פרטים כדי לסיים את ההנעה לפעולה. זאת הזדמנות מצויינת להוסיף שאלה מעבר לפרטים הבסיסיים.

למשל בעל חנות למזון בעלי חיים יוסיף שאלה כמו: “איזו חיית מחמד יש לך?” בדף נחיתה שצריך להירשם אליו כדי לקבל הנחה או קופון שווה במיוחד. 

• מכתבים– שליחת מכתב ובו סקר דעת קהל על המוצר או השירות שלך זאת הזדמנות מצויינת לתפוס שני ציפורים במכה אחת. שירות ומידע. לקוח שעסק רוצה לשמוע את דעתו לרוב יעריך זאת ובהתאם התדמית של העסק תתחזק בעיניו. שנית, מילוי המשוב/סקר יתן לך הזדמנות לאסוף מידע על טעמו האישי או חווית הלקוח הרצויה ולשפר את הפילוח.

• יצירת טופס הצטרפות לדיוור- גם כאן מעבר לפרטים הבסיסיים שימלא הלקוח, ניתן להוסיף שד שאינו קיים במערכת ויענה על צרכי העסק הספציפי שלך. את טופס ההצטרפות אפשר להטמיע בדף הפייסבוק או כחלון קופץ באתר הבית שלך.

• דוחות סטטיסטיים: עוד דוגמה כיצד המערכת מסייעת לך לפלח את קהל היעד הוא ליצור רשימות מפולחות בהתאם לרמת ההתעיניינות של הלקוח בדיוור שנשלח אליו. הדוחות הסטטיסטים במערכת יוכלו לשקף לך מי מאנשי הקשר פתח את הדיוור? מי הקליק בתוכו? או מי לא פתח כלל? כל תשובה לאחת מהשאלות יכולה להיות רשימה מפולחת, אליה כדאי לשלוח דיוור נוסף בהתאם לפעולה שביצע הלקוח.

הפרטים שיתקבלו נשמרים במערכת ומתווספים לשדות האישיים של כל לקוח. הדיוור נעשה יותר אישי. למשל מחיר מיוחד למזון לכלבים ישלח רק למי שברשותו כלב. המערכת כל כך ידידותית שאין צורך לכתוב כמה וכמה מכתבים, אלא מכתב אחד בלבד ובו כל האינפורמציה. כפתור המיקוד יאפשר לך להגדיר למי בדיוק ברשימת אנשי הקשר שלך יראה את החלק הרלבנטי עבורו, ומי לא, על סמך פרטים שאספת עד עתה.

 

מה הם אפשרויות הפילוח?

ברגע שנצבור את המידע נגלה שאפשרויות הפילוח אינן נגמרות, ושאפשר לרדת לרזולוציה עוד יותר נמוכה. הנה רק חלק קטן מאפשרויות הפילוח הרבות, אבל חלק בסיסי שאיתו אפשר להתחיל. כל אפשרות היא רשימה עצמאית שאפשר להקים עבורה תהליך אוטומטי, ממוקד ואישי.

כמובן שאין אפשרות פילוח אחידה לכל העסקים אבל סביר להניח שכל עסק ימצא לפחות אפשרות אחת שמתאימה לו ברשימה הבאה:

• איזור מגורים: ישראל אמנם ארץ קטנה, אך עדיין יש הבדל בין לקוח שגר בקיבוץ או לקוח שגר בעיר, או בין לקוח שגר בצפון לבין לקוח שגר בדרום. פילוח רשימות אנשי הקשר לפי עיר מגורים הוא הכרחי ומאפשר לנסח מסר פירסומי שונה מלקוח ללקוח וכך ולהעצים את החוויה האישית.
• אירועים משמעותיים: יום הולדת או יום נישואין הם שני ימים מצויינים במיוחד לדוור ללקוחותיך.
• תאריך רישום: לרשימה מסוג זה כדאי להכין קמפיינים מתגמלים שיחזקו את הקשר בינך ללקוחות שעברו איתך כברת דרך. למשל שליחת ברכה או הטבה לרגל שנה מיום הצטרפות הלקוח, תהיה מפתיעה ומאוד אישית עבור הלקוח, שבודאי לא הצטרף באותו היום שהצטרפו שאר הלקוחות.
• מהיכן נרשם: אין אחד כמעט שלא נשאל בחייו: “מאיפה אתה מוכר לי?” , גם בשיווק אלקטרוני חשוב לך לדעת מהיכן הגיע הלקוח אליך? מטופס הרשמה באתר? מדף נחיתה? אולי מבית העסק עצמו. כל אחד מהמקומות הוא התחלה שונה של קשר ומאפשר ליצור הודעה אישית בהתאם. למשל לקוח שהגיע מבית העסק ויקבל דיוור “שמחנו לראות אותך אצלנו מקווים להיפגש בקרוב” יחווה אינטראקציה הרבה יותר אישית משליחת דואר כללי בסגנון “תודה על הצטרפותך!”. במערכת הדיוור smoove ניתן לדעת מהיכן כל איש קשר הצטרף באמצעות ציר התקשורות.
• היסטוריית רכישות: פילוח אנשי קשר לפי הרכישות שביצעו יאפשר לא רק לשלוח מסר רלבנטי ואישי, אלא גם להכיר טוב יותר את טעמו של הלקוח ואת המוצרים שהוא מעדיף ולהציע לו מוצרים משלימים או זהים בעתיד.
• ביצוע רכישה אחרונה: אחת המטרות של רשימה מסוג זה היא לעורר לקוחות “רדומים” ולהחזיר לקוחות שכבר מכירים אותך ואת המוצר או השירות שלך. הזמן שיעבור מהרגע שלקוח רכש ועד לרגע שהוא יקבל דיוור נוסף נתון לשיקולך, ואין זמן אבסולטי שמתאים לכולם. ההגיון הבריא אומר לשלוח את הדיוור בהתאם לזמן המדף של המוצר שנרכש, למשל אם לקוח רכש עדשות מגע לחודש, אז חודש יהיה הזמן המומלץ לשלוח דיוור ובו תזכורת לקנות עדשות מגע.
• פתחו דיוור/ הקליקו בתוך הדיוור: לאחר כל קמפיין שנשלח לתיבת הדואר של הלקוחות באפשרותך לדעת מי פתח ומי הקליק ומי לא פתח כלל. כל אחד מהאפשרויות הללו הן אופציה לרשימה חדשה ויצירת מסר מותאם ואישי שמטרתו להניע עוד עמדה אחת קדימה.
• סטטוס משפחתי: חייו של רווק אינם דומים במקצת לחייו של אבא טרי, והורים לילדים בגיל העשרה אינם דומים להורים שזה עתה נולד להם בנם הראשון. פילוח רשימות לפי סטטוס משפחתי חשוב מאוד כדי ליצור את המסר הרלבנטי שידבר בשפה המתאימה לכל פילוח שכזה.

השורה התחתונה

בעולם שהאינדיבידואל במרכז יותר מתמיד, שיווק לא יכול להרשות לעצמו להיות עם מסר כללי. היכולות הטכנלוגיות הקיימות היום מאפשרות לנו להכיר טוב יותר את הלקוח, ולדבר אליו בגובה העיניים, וגם לדעת באיזה צבע הם.

אפשרויות פילוח אנשי הקשר הן רבות, מגוונות ומשתנות מעסק לעסק בהתאם למוצר או השירות שהוא מספק וניתן לחלק אותם לשלוש קבוצות עיקריות:

1. דמוגרפיה: מין, מגורים, סטטוס משפחתי וכו’.
2. פסיכוגרפיה: תחביבים, אמונות, תחומי עניין וכו’.
3. התנהגות צרכנית: רוכש באינטרנט, פותח דיוורים, מעדיף מענה אנושי וכו’.

יצירת תהליך אוטומטי לכל רשימה כזו, תגדיל את הסיכוי להמרה מליד ללקוח.

אז מאילו סגמנטים מורכבים קהל הלקוחות שלך?