שיווק וניהול העסק

הדיוורים שלכם הם הרבה יותר מסתם מיילים – הם מייצרים כמויות אדירות של מידע על הקהל שלכם. פתיחות, הקלקות, הסרות ועוד – כל אלה, הם נתונים שיכולים להפוך לכלי עוצמתי שיעזור לשפר את הקמפיינים שלכם. אבל איך הופכים את כל המידע הזה לפעולה? בכתבה זו נתמקד בניתוח נתונים מדיוור, ונראה איך אפשר להשתמש בהם כדי להגיע לתוצאות מרשימות יותר.

למה חשוב לנתח נתוני דיוור אלקטרוני?

נתונים שמגיעים מהמיילים שאנחנו שולחים, מספקים תובנות מדויקות על האופן שבו הקהל מתקשר עם המסרים שלנו. הם מאפשרים לנו להבין מה עובד, מה לא, ואיפה אפשר להשתפר.

יתרונות מרכזיים

• מדידה אפקטיבית – לדעת איזה מיילים משיגים תוצאות, ומה פחות אפקטיבי.
• שיפור מתמיד – לחדד מסרים ולמקסם את הפוטנציאל שלהם.
• מיקוד בקהל המדויק – לזהות מגמות ולשפר פילוח לקהלים.

אז איך לעבוד עם נתונים מדיוור?

1. להבין מה הנתונים החשובים

המערכת מאפשרת לכם לעקוב אחר מגוון מדדים חיוניים, כמו:

• אחוזי פתיחה – כמה אנשי קשר פתחו את המייל שלכם? נתון זה משקף את רמת העניין הראשוני.
• שיעורי הקלקה – כמה אנשי קשר הקליקו על קישור במייל? זהו מדד מרכזי להנעה לפעולה.
• הסרות – כמה אנשי קשר בחרו להסיר את עצמם מהרשימה שלכם? זו אינדיקציה משמעותית לרלוונטיות של התוכן.
• פירוט הקלקות – מה היו הקישורים במייל שמשכו את הכי הרבה תשומת לב והקלקות?

2. לנתח את הנתונים 

אחרי שאספתם את הנתונים, הגיע הזמן לנתח אותם. זה הרגע לשאול את עצמכם:

• מה היו נושאי המיילים שהשיגו את אחוזי הפתיחה הגבוהים ביותר?
• האם יש קישורים שהקהל מקליק עליהם יותר מאחרים?
• מתי הכי כדאי לשלוח דיוורים? (ימים / שעות)

3. לזהות דפוסים ותובנות

אם תסתכלו לעומק הנתונים, תראו שאפשר ממש לחשוף מגמות, שיעזרו לכם לשפר את הדיוורים בעתיד.
והנה גם דוגמה (לא מדובר בנתונים אמיתיים, אז קחו בחשבון שאצלכם זה יכול להיות גם הפוך, וזה בסדר, כי לכל קהל עובד משהו אחר):
– ‘מיילים קצרים וברורים זוכים ליותר הקלקות’.
– ‘כותרות אישיות מובילות לפתיחות גבוהות יותר’.
– ‘דיוורים שנשלחים בשעות הבוקר זוכים ליותר תשומת לב’.

4. לבצע שינויים ולבדוק אותם

עכשיו, אחרי שיש לכם כבר תובנות, מומלץ להתחיל לבצע שינויים קטנים, כמו:

• שינוי כותרות כך שיהיו יותר מושכות ויגרמו ליותר פתיחות מייל.
• לנסות פורמטים שונים של תוכן: ויזואלי מול טקסטואלי.
• להתאים את זמני השליחה למועדים שבהם אנשי הקשר שלכם מגיבים יותר.

5. לשפר בעזרת בדיקות AB

מומלץ להריץ בדיקות AB כדי לבדוק מה עובד לכם הכי טוב. לדוגמה:

• השוואה בין שתי כותרות שונות לאותו מייל.
• בדיקת צבעים שונים של כפתור “להמשך קריאה”.
• יצירת גרסאות שונות של עיצוב המייל.

יש לכם במערכת מודול נפרד לביצוע בדיקות A\B (תחת תפריט “מיילים והודעות”), והוא ממש קל ונוח לתפעול אז כדאי מאוד לנסות אותו.

שימוש ב-smoove ככלי עזר לניתוח דיוורים

המערכת מספקת לכם את כל מה שצריך כדי לנתח את הביצועים של הדיוורים שלכם:

• דוחות ביצועים מפורטים: מעקב אחר פתיחות, הקלקות והסרות.
• כלי פילוח ופרסונליזציה: אפשרות לשלוח דיוורים מותאמים אישית לקהלים שונים.
• פירוט הקלקות אינטראקטיבי: לראות בדיוק איזה קישורים במייל קיבלו הקלקות מרובות.

בקיצור, נתונים הם כוח

כשאתם לומדים לנתח נתוני דיוור בצורה חכמה, אתם הופכים את המידע לכלי אסטרטגי לשיפור מתמיד. אז קדימה, זה הזמן להיכנס לדוחות, להבין את המספרים, ולהתחיל להניע את העסק שלכם קדימה. כל פעולה שתעשו היום – תשתלם לכם מחר. מוזמנים לשתף כאן בתגובות את התובנות שלכם.

אימייל מרקטינג הוא אחד הכלים החשובים והאפקטיביים ביותר בעולם השיווק הדיגיטלי, אבל אנשים רבים עדיין מתקשים להפיק את המרב ממנו ועושים לא מעט טעויות בדרך. יש לכם עסק וחשוב לכם להשתמש בשיטת השיווק הזו בצורה נכונה? באמצעות המדריך שלנו תלמדו להשתמש בה נכון.

אימייל מרקטינג – מה זה אומר?

אימייל מרקטינג הוא שיטת שיווק דיגיטלית המבוססת על שליחת דיוור אלקטרוני לקהל יעד מוגדר. מטרתו העיקרית היא ליצור קשר ישיר עם לקוחות קיימים ופוטנציאליים, לבנות מערכות יחסים ארוכות טווח, ולקדם מוצרים או שירותים. זוהי דרך יעילה להעביר מידע, לספק ערך מוסף ולעודד פעולות ספציפיות כמו רכישות או הרשמה לאירועים. אחד היתרונות הבולטים של אימייל מרקטינג הוא היכולת למדוד את התוצאות בצורה מדויקת – אפשר לעקוב אחר אחוזי הפתיחה של המיילים, כמות הלחיצות על קישורים בפנים וגם המרות, ולהשתמש במידע זה לשיפור הקמפיין.

איך לבנות קמפיין אימייל מרקטינג מוצלח?

בנייה של קמפיין אימייל מרקטינג מוצלח מצריכה תכנון קפדני בשילוב של שיטות שיווק דיגיטלי מתקדמות, והיא כוללת כמה שלבים:

1. הגדרת מטרות הקמפיין – יש לענות על השאלה: האם המטרה היא להגדיל מכירות, לשפר את המודעות למותג, או אולי לקדם אירוע מסוים? כשתדעו מהי המטרה של הקמפיין תוכלו לבנות את המסרים ואת שיטות ההפצה בצורה יעילה וממוקדת יותר
2. בנייה של רשימת תפוצה רלוונטית – כולל איסוף כתובות אימייל בדרכים חוקיות ואתיות, תוך הקפדה על קבלת הסכמה מפורשת מהנמענים. כאן נכנסים לתמונה כלים ופיצ’רים חכמים, המאפשרים ניהול יעיל של רשימות תפוצה ופילוח מדויק של קהלי היעד
3. תכנון התוכן – יש לתכנן היטב את התוכן שיופיע במייל, כלומר כתיבת כותרות מושכות, יצירת תוכן ערכי ורלוונטי, ועיצוב ויזואלי שמושך את העין ואת תשומת הלב. אצלנו במערכת למשל, תמצאו מגוון רחב של תבניות מעוצבות ואפשרויות התאמה אישית, שיקלו על יצירת מיילים מקצועיים ואפקטיביים.

סוגי דיוורים בקמפיין שיווק באימייל

יש כמה סוגים של דיוורים בקמפיין אימייל מרקטינג. אלה הבולטים שבהם:

•       ניוזלטר – משמש להעברת מידע עדכני ותוכן ערכי ללקוחות באופן קבוע. זהו כלי מצוין לשמירה על קשר רציף עם הקהל ובניית מערכת יחסים ארוכת טווח. הוא יכול לכלול מגוון רחב של תכנים כמו טיפים מקצועיים, חדשות מהתעשייה, או סיפורי הצלחה של לקוחות
•       מייל פרסומי – מיועד לקידום מוצרים או שירותים ספציפיים. הוא יכול לכלול הצעות מיוחדות, הנחות או מבצעים מוגבלים בזמן כדי לעודד פעולה מיידית. עליו להיות ממוקד ומעוצב כמו שצריך, עם קריאה בולטת לפעולה. חשוב לשלב בו תמונות איכותיות של המוצרים ותיאורים קצרים ומשכנעים
•       מייל הזמנה לאירועים – משמש להזמנת לקוחות לאירועים או לוובינרים. הוא יכול לכלול פרטים על האירוע, התוכנית שלו, ואפשרות להרשמה מהירה. אפשר לשלב בו ציטוטים ממשתתפים באירועים קודמים, תמונות מאירועים דומים בעבר, או הצצה לתוכן שיוצג באירוע. חשוב גם לכלול מידע פרקטי כמו כתובת, שעות, וכל מה שהמשתתפים צריכים לדעת מראש כדי להשתתף באירוע בעצמם
•     מייל אוטומטי – אימייל אוטומטי שנשלח בזמן אמת, בתגובה לפעולות ספציפיות של הלקוח, כמו הרשמה לאתר, רכישה, או אי השלמת עסקה. הוא יכול להיות גם הודעות ברכה לחברים חדשים, אישורי הזמנה, תזכורות לעגלות נטושות, או אפילו ברכה ליום ההולדת. אפשר לייצר אותו בקלות במסגרת תהליך אוטומציה. 

4 טעויות נפוצות בקמפיינים – ואיך להימנע מהן?

קבלו דוגמאות לטעויות נפוצות בקמפיינים והצעה איך להימנע מכל אחת מהן:

1. אחת הטעויות הנפוצות ביותר היא שליחת תוכן לא רלוונטי או לא מותאם אישית. חשוב לזכור שכל לקוח הוא ייחודי, וכל מסע לקוח הוא שונה. חשוב להשתמש בכלים ופיצ’רים שיאפשרו פילוח מדויק והתאמה אישית של התוכן, מה שיגדיל באופן ניכר את האפקטיביות של הקמפיין
2. טעות נוספת היא שליחת מיילים בתדירות גבוהה מדי או נמוכה מדי. שליחה של יותר מדי מיילים עלולה להוביל להסרה מרשימת התפוצה, ושליחה של מעט מדי מיילים עלולה לגרום ללקוחות לשכוח מהמותג. חשוב למצוא את האיזון הנכון ולבדוק את התגובות של הקהל
3. שימוש בכותרות מטעות הוא טעות שעלולה לפגוע באמון הלקוחות. יש להקפיד על כותרות מדויקות המשקפות את תוכן המייל, גם אם הן לכאורה “מושכות” פחות
4. התעלמות מהנתונים ומניתוח הביצועים של הקמפיין השיווקי היא אחת הטעויות הקריטיות ביותר. הקפידו להשתמש במערכות שמאפשרות לכם לקבל נתונים מפורטים על ביצועי הקמפיין, לנתח אותם ולהשתמש בהם כדי לשפר את הקמפיינים הבאים שלכם

דוגמאות לקמפיינים מוצלחים של אימייל מרקטינג

אחת הדוגמאות הבולטות לקמפיין אימייל מרקטינג מוצלח היא של חברת Airbnb. החברה שולחת מיילים מותאמים אישית המציעים המלצות לנסיעות על בסיס ההיסטוריה של המשתמש והעדפותיו. מיילים אלו מגדילים את הסיכוי להזמנות וגם מספקים ערך אמיתי למשתמשים. דוגמה נוספת היא הקמפיין של Spotify בסוף השנה, המסכם את הרגלי ההאזנה של המשתמש לאורך השנה. זהו תוכן מותאם אישית לחלוטין, המעורר עניין רב ומעודד שיתוף ברשתות החברתיות. וכמובן, Amazon שיודעת בדיוק איך להשתמש במיילים אוטומטיים המבוססים על התנהגות הגולש, כמו למשל תזכורות למוצרים שהושארו בעגלת הקניות, או מיילים המציעים מוצרים דומים למה שהלקוח רכש בעבר.

עד כמה זה יעיל?

אימייל מרקטינג נחשב לאחת משיטות השיווק הדיגיטלי היעילות ביותר עם החזר השקעה (ROI) גבוה במיוחד, וזה נובע בין היתר מהיכולת ליצור תוכן מותאם לקוח. כאשר המיילים רלוונטיים ומותאמים אישית ללקוח, הסיכוי שהם ייפתחו ויניעו לפעולה עולה מאוד. עם זאת, חשוב להביא בחשבון גם שיעילות השיווק במייל תלויה בגורמים רבים כמו האיכות של רשימת התפוצה, הרלוונטיות של התוכן, ותזמון נכון של השליחה. חשוב להקפיד ולבחון זאת לאורך כל הדרך ולהשתמש בכלים הרלוונטיים שיסייעו לכם להצליח.

טיפים ליצירת קמפיין אימייל מרקטינג אפקטיבי

יצירה של קמפיין אימייל מרקטינג אפקטיבי היא הזדמנות להגיע ישירות לתיבת הדואר של הלקוחות הפוטנציאליים ולהשאיר שם את הרושם המדויק שאתם רוצים ליצור. אבל מה צריך לעשות כדי שאותו אימייל שנשלח לא רק ייפתח, אלא גם יניע לפעולה? מצרפים לכם כאן כמה טיפים טובים שיעזרו במשימה:

1. השקיעו בכתיבת כותרות מושכות. הכותרת היא המידע הראשון שהנמען רואה, ועליה להיות מעניינת מספיק כדי לגרום לו לפתוח את האימייל
2. הקפידו על תוכן איכותי ורלוונטי. זכרו שהמטרה היא לא רק למכור אלא גם לספק ערך ללקוחות שלכם. תוכן איכותי ורלוונטי יגביר את האמון במותג שלכם ויעודד את הלקוחות לפתוח גם את המיילים שתשלחו להם בעתיד
3. השתמשו בפילוח נכון ובהתאמה אישית. הכלים שלנו מאפשרים לכם לפלח את רשימת התפוצה ולשלוח תוכן מותאם לכל קבוצה, מה שמגדיל מאוד את האפקטיביות של הקמפיין. קראו גם את המדריך לשיפור חווית לקוח באמצעות קישור חכם, שדות מותאמים אישית ותוכן ממוקד
4. הקפידו לבצע אופטימיזציה למובייל. רוב האנשים קוראים את המיילים שלהם בטלפון הנייד, ולכן חשוב לוודא שהמיילים שלכם נראים טוב גם על המסכים הקטנים

לסיכום

אימייל מרקטינג הוא כלי עוצמתי שיכול להניב תוצאות מעולות אם יודעים להשתמש בו נכון. שימו לב לבדוק ולנתח את ביצועי הקמפיינים שלכם באופן קבוע, ולפנות בצורה נכונה ואישית לקהל היעד, והנתונים ידברו בעד עצמם.

 

בעידן הדיגיטלי הלקוחות נחשפים למגוון עצום של תכנים ומסרים על בסיס יום יומי, ושיווק רב ערוצי הפך לאסטרטגיה חיונית עבור עסקים המעוניינים לבסס נוכחות אפקטיבית ולהתחבר אל קהל רחב יותר. המטרה של השיווק הרב ערוצי היא להופיע באופן עקבי בכל הפלטפורמות הדיגיטליות שבהן הקהל נוכח – הרשתות החברתיות, אימייל, ערוצי וידאו או מנועי חיפוש – ובכך לאפשר למותג לתקשר עם הקהל באופן רצוף ובהתאמה אישית. בדרך הזו אפשר לייצר ערוץ תקשורת פתוח המאפשר ללקוחות לחוות את המותג בצורה חלקה ומחוברת בכל פלטפורמה, מה שמגביר את הסיכוי להמרה ולמעורבות גבוהה יותר. אז מהו שיווק רב ערוצי, מהם היתרונות שלו ואיך מיישמים את זה כמו שצריך? הנה כל מה שחשוב לדעת. 

מהו שיווק רב ערוצי?

שיווק רב ערוצי הוא אסטרטגיית שיווק דיגיטלי המתמקדת ביצירת נוכחות אחידה במגוון ערוצים דיגיטליים כמו אימייל, פייסבוק, יוטיוב, אינסטגרם ועוד, במטרה להעניק ללקוחות חוויית מותג עקבית ומותאמת אישית. במילים אחרות, במקום להתמקד בערוץ אחד בלבד, הגישה מציעה נוכחות רחבה המספקת חוויית משתמש רציפה המותאמת לכל פלטפורמה, ויוצרת קו אחיד בנראות ובמסרים כך שהמותג משדר את אותם הערכים בכל מקום שבו הלקוח נוכח.

לדוגמה – פרסום מסר באינסטגרם יכול להיות ממוקד יותר ולהסתמך על הויז’ואל, אימייל מרקטינג מאפשר לפרט יותר על מוצרים ולכלול הצעות אישיות ומבצעים, ויוטיוב יתאים במיוחד להדרכות וידאו ארוכות ולחוויה ישירה ומעמיקה.

כדי ליישם שיווק רב ערוצי בצורה מקצועית, חשוב להשתמש בכלים לניהול אנשי קשר ואוטומציה, המסייעים למותג לעקוב אחרי העדפות הקהל, לנהל את התכנים בכל ערוץ ביעילות ולשמור על עקביות בין כל הפלטפורמות.

מהם היתרונות המרכזיים של שימוש בשיווק רב ערוצי?

לשיווק רב ערוצי יש כמה יתרונות שכדאי שיהיו בעסק שלכם:

•       הגעה וחשיפה לקהל יעד מגוון ורחב יותר – השימוש בערוצים שונים מאפשר למותגים להגיע לקהל רחב בהרבה בהשוואה לשיווק בערוץ יחיד. על ידי פנייה דרך פלטפורמות כמו פייסבוק, אינסטגרם, יוטיוב, סמסים, אתרי תוכן ואימייל מרקטינג, אפשר להציג את המותג לאנשים שלא בהכרח נחשפים אליו במקום אחד בלבד. מעבר לכך, משום שלקוחות שונים נמשכים לפלטפורמות שונות, אסטרטגיה רב ערוצית מאפשרת להגיע בדיוק לקהל המתאים ולהגביר את הנראות של המותג
•       שיפור מתמיד בחוויית הלקוח והתאמת המסרים לצרכיו – כשמותגים משדרים מסרים מותאמים בכל ערוץ, ניתן ליצור עבור הלקוח חוויה המותאמת להעדפות שלו, לתחומי העניין שלו ולסוג הפלטפורמה שבו הוא משתמש. לקוח הנחשף למותג דרך פייסבוק יכול ליהנות מתוכן מתומצת יחסית ומסר מהיר, בזמן שיקבל תוכן מפורט ומעמיק יותר דרך סרטוני הדרכה ביוטיוב. באופן הזה המותג מגביר את העניין והמעורבות מצד הלקוחות, ומעניק חוויה עשירה המותאמת לרצונות שלהם ולדרך שבה הם מתקשרים עם התוכן
•       הגברת נאמנות הלקוחות – שיווק רב ערוצי יוצר עבור הלקוחות חוויה המגשרת בין כל נקודות הממשק עם המותג, מה שמעניק תחושת עקביות ומחזק את נאמנות הלקוח למותג. היכולת לזהות את המותג על פני פלטפורמות רבות מסייעת ללקוחות לחוש תחושת אמון והיכרות עמוקה איתו, מה שמשפיע לחיוב על הנאמנות ומגביר את הסיכויים לרכישה חוזרת והמלצה לאחרים
•       הגדלת סיכויי ההמרה – כשהלקוח מקבל מסרים מותאמים אישית עם תוכן במקומות ובזמנים רלוונטיים, הסיכוי שיבצע פעולה (רכישה, הרשמה, או כל פעולה אחרת) גדל מאוד. כמו כן, באמצעות ניתוח דפוסי ההתנהגות של הלקוחות והתאמת המסרים בהתאם, אפשר לשפר את יחס ההמרה ולהפוך לקוחות פוטנציאליים ללקוחות בפועל בצורה אפקטיבית

שיווק רב ערוצי: איך לעשות את זה נכון?

כדי ליישם שיווק רב ערוצי בצורה מקצועית ואפקטיבית יש להקפיד על כמה עקרונות חשובים:

•       בחירת הערוצים המתאימים לקהל היעד והמטרות שלכם – לא כל ערוץ תקשורת מתאים לכל מותג או קהל יעד, ולכן חשוב לבחור את הערוצים האידיאליים שדרכם אפשר להגיע בדיוק לאנשים הנכונים. לדוגמה, אם קהל היעד העיקרי הוא בני נוער, טיקטוק ואינסטגרם יהיו פלטפורמות רלוונטיות יותר, וקהל בוגר יותר עשוי להעדיף פייסבוק או דיוור במייל
•       יצירת מסרים עקביים בכל הערוצים – עקביות היא המפתח לחיזוק הנראות של המותג ואמון הלקוחות. כשמייצרים תוכן מותאם לקוח יש לוודא שהמסרים המרכזיים של המותג נשמרים בכל ערוץ, כך שגם אם התוכן עצמו משתנה בהתאם לפלטפורמה, האווירה והמסר המרכזיים של המותג נשארים ברורים וחדים
•       שימוש בכלים טכנולוגיים לניהול ואופטימיזציה – שימוש בכלים טכנולוגיים מתקדמים, מאפשר למותגים לעקוב אחר הביצועים בכל ערוץ, לנתח את תגובות הקהל ולבצע שיפורים על בסיס קבוע. כלים אלה כוללים בדרך כלל אוטומציה שיווקית המאפשרת ניהול קמפיינים רב ערוצי, מה שחוסך זמן רב, ומאפשר למנהלי השיווק להתמקד באסטרטגיה עצמה ולא רק בביצועים
•       תזמון תוכן בהתאם להתנהגות הקהל – בחירת הזמן הנכון לפרסום בכל ערוץ יכולה לעשות את ההבדל בין מעורבות גבוהה לבין התעלמות מהתוכן. חשוב להכיר את דפוסי הצפייה והצריכה של קהל היעד ולהתאים את זמני הפרסום בהתאם כדי למקסם את השפעת המסר בכל פלטפורמה

טיפים נוספים להצלחה בשיווק רב ערוצי

לקראת סיום, קבלו כמה טיפים מנצחים לשיווק רב ערוצי יעיל:

•       חשוב לבנות היטב את מסע הלקוח עד לרכישה כדי להתאים את המסר לשלב שבו הוא נמצא וליצור משפך שיווקי נכון
•       הכירו את היתרונות והחסרונות של כל פלטפורמה כדי למקסם את איכות המסר שאתם רוצים להעביר
•       שימוש בתוכן מותאם למכשירים ניידים הוא חשוב מאוד וצריך להקפיד שהתוכן שלכם יוצג בצורה תקינה בכל מכשיר שהגולשים שלכם משתמשים בו
•       חשוב מאוד למדוד כל קמפיין בכל אחד מהערוצים כדי להבין מה עובד ומה לא, ולהתאים את האסטרטגיה לתוצאות

לסיכום

בעולם דיגיטלי רווי במסרים, שיווק רב ערוצי הוא הדרך להבטיח נוכחות בולטת ומתמשכת, שתחבר את הלקוחות בכל פלטפורמה ותשפר את החוויה הכללית. אסטרטגיה רב ערוצית יעילה יכולה לשפר את מעורבות הלקוחות, להגדיל את סיכויי ההמרה ולהביא את המותג למקסום הפוטנציאל השיווקי.

 

כל עסק חייב לדעת איך לנהל את עצמו כדי להצליח, וזה כולל גם ניהול חכם של התקציב השיווקי שלו. עם זאת, דווקא ניהול תקציב מסוג כזה מציב לא מעט אתגרים, ובייחוד כשהמשאבים מוגבלים. אז איך בכל זאת אפשר לעשות את זה נכון, ובעיקר להשיג את התוצאות המרשימות שאתם מעוניינים בהן? בואו לקרוא טיפים חשובים שיעזרו לכם להתנהל בצורה חכמה עם התקציב השיווקי שלכם.

מהו תקציב שיווק?

תקציב שיווק הוא תוכנית פיננסית מפורטת, המיועדת לממן את כל פעילויות השיווק של העסק לתקופה מוגדרת. זוהי מסגרת עבודה בעלת חשיבות רבה מאוד, המאפשרת לעסקים לתכנן את ההוצאות השיווקיות שלהם בצורה מושכלת ומדודה. תכנון נכון של תקציב שיווקי מאפשר לעסק להקצות משאבים באופן אסטרטגי ולהבטיח שכל שקל מושקע בצורה המיטבית, והשילוב של אמצעים שונים כמו מערכת דיוור אלקטרוני ופרסום ממומן מחייב חשיבה מעמיקה על חלוקת המשאבים. כשמתכננים תקציב שיווק חשוב להביא בחשבון את המטרות העסקיות ארוכות הטווח לצד היעדים קצרי הטווח. תקציב מאוזן יאפשר גמישות בהתאם לשינויים בשוק ובצורכי העסק, וגם בין המטרות עצמן. ניהול מקצועי של תקציב השיווק כולל גם מעקב ובקרה שוטפים אחר ההוצאות וההכנסות, כדי לוודא שההשקעה השיווקית מניבה את התוצאות המצופות ולבצע התאמות במידת הצורך.

מה כולל תקציב השיווק?

תקציב שיווקי מקיף צריך לכלול את כל ההוצאות הקשורות לפעילות השיווקית של העסק. זה כולל את עלויות הפרסום הבסיסיות, העמלות לספקי שירות וגם ההוצאות על הפקת חומרי שיווק ופרסום. חשוב להקצות משאבים לערוצי השיווק השונים כולל פרסום דיגיטלי, תוכן שיווקי ופעילות ברשתות החברתיות. יש להביא בחשבון גם את העלויות של המערכות הטכנולוגיות השונות וכלים לניתוח יחס המרה ומדידת ביצועים, שיהיו אמצעי חשוב לבדיקת ההתנהלות השיווקית כולה. מעבר לכך, התקציב צריך לכלול גם השקעה בשיווק באמצעות משפיענים, קמפיינים ממומנים ואירועי שיווק מיוחדים.

איך בונים תקציב שיווק בצורה נכונה?

בניית תקציב שיווק אפקטיבי מצריכה חשיבה מעמיקה וגישה כוללת. הינה כמה מהפרמטרים החשובים, הקשורים לתהליך בניית תקציב שיווק בצורה הנכונה:

•       הגדרת יעדים עסקיים ומטרות לשיווק – הצעד הראשון בבניית תקציב שיווקי הוא הגדרה ברורה של היעדים העסקיים, כמו הגדלת מכירות, חדירה לשווקים חדשים או חיזוק המותג. חשוב לקבוע מטרות מדידות ובנות השגה, שיאפשרו לעקוב אחר ההתקדמות ולהעריך את האפקטיביות של ההשקעה השיווקית
•       זיהוי קהל היעד והצרכים שלו – היכרות טובה עם קהל היעד היא המפתח להקצאת משאבים נכונה. חשוב שתכירו את ההרגלים, ההעדפות והצרכים של הלקוחות הפוטנציאליים. מחקר שוק מקיף יעזור לזהות את הערוצים המתאימים ביותר שדרכם תגיעו לקהל היעד ולקבוע את התקציב הנדרש לכל ערוץ
•       בחינת ערוצי השיווק המתאימים לעסק שלכם – בחירת ערוצי השיווק המתאימים מצריכה הבנה של היתרונות והחסרונות של כל ערוץ, וכלים כמו אוטומציה שיווקית יכולים לסייע בניהול יעיל של כמה ערוצים במקביל. חשוב לבחור את התמהיל הנכון של הערוצים שיתאים לאופי העסק ולמשאבים העומדים לרשותו
•       חישוב עלויות לכל ערוץ שיווקי – תכנון מדויק של העלויות לכל ערוץ שיווקי הוא קריטי להצלחת התקציב. יש להביא בחשבון עלויות ישירות ועקיפות, וחשוב להשאיר מרווח גמישות בתקציב כדי להתמודד עם הזדמנויות או עם אתגרים בלתי צפויים

האם שיווק הוא הוצאה או השקעה?

שיווק הוא השקעה אסטרטגית בעתיד העסק, ולא רק הוצאה שוטפת. כשמתכננים נכון את התקציב השיווקי, ההחזר על ההשקעה יכול להיות גדול מאוד. חשוב להבין שהשקעה בשיווק היא השקעה בצמיחת העסק – פעילות שיווקית המתוכננת נכון תורמת לבניית המותג, להגדלת בסיס הלקוחות וליצירת יתרון תחרותי, שהכרחי להצלחת העסק. השקעה נכונה בשיווק מאפשרת לעסק גם להתפתח ולהתרחב לשווקים חדשים. היא מסייעת ביצירת מודעות למותג ובבניית מערכות יחסים ארוכות טווח עם לקוחות.

הראייה של שיווק כהשקעה ולא כהוצאה מאפשרת לעסק להחליט החלטות אסטרטגיות טובות יותר ולהשקיע את המשאבים בצורה חכמה יותר. הוצאות תפעוליות רבות מתמקדות בהווה, אבל השקעה נכונה בשיווק יכולה ליצור אפקט מצטבר שמניב תוצאות לאורך זמן, כך שבסופו של דבר זוהי השקעה משתלמת במיוחד.

איך לדעת כמה כסף צריך להשקיע בתקציב שיווקי?

קביעת גודל התקציב השיווקי תלויה בכמה פרמטרים מרכזיים כמו גודל העסק, יעדי ההכנסות והתחרות בשוק. יש לבחון היטב את הנתונים ההיסטוריים ואת מגמות השוק, כי ניתוח מעמיק של התחרות והשוק יעזור לקבוע את רמת ההשקעה הנדרשת. יש להביא בחשבון גם את המקום הגאוגרפי והנתונים הדמוגרפיים של קהל היעד, המשפיעים רבות על מידת הצלחתו של העסק ועל ההחלטות השיווקיות שעליו לבחון.

תכנון של משפך שיווקי והגדרת העלות של רכישת לקוח הם מרכיבים חשובים בקביעת התקציב. חשוב לחשב את ה-ROI הצפוי מכל פעילות שיווקית, ומומלץ להתחיל עם תקציב מדוד ולהגדיל אותו בהדרגה לפי התוצאות. מעקב תמידי אחר הביצועים יאפשר התאמות והשקעה נכונה יותר של המשאבים.

הכנת התוכנית השיווקית

תוכנית שיווקית מקיפה היא הבסיס לניהול יעיל של תקציב השיווק, והיא צריכה לכלול את כל הפעילויות המתוכננות ואת התקציב המוקצה לכל אחת מהן. חשוב לפרט את האסטרטגיה השיווקית ואת הטקטיקות שישמשו להשגת היעדים, והתוכנית צריכה להיות גמישה מספיק כדי לאפשר התאמות בהתאם לשינויים בשוק. חשוב להתאים את התוכנית לצרכים הספציפיים של העסק ולמשאבים העומדים לרשותו. 

טיפים לניהול תקציב שיווקי מוצלח

ניהול מוצלח של תקציב שיווקי דורש תשומת לב רבה ואת היכולת להתאים את האסטרטגיה לתנאי השוק המשתנים. קבלו שלושה טיפים מנצחים שיעזרו לכם במשימה החשובה הזו:

•       מעקב שוטף אחר ביצועים – חשוב לעקוב באופן קבוע אחר הביצועים של כל ערוץ שיווקי ולנתח את התוצאות. מעקב צמוד מאפשר לזהות מגמות, להבין מה עובד ומה דורש שיפור, ולבצע התאמות בזמן אמת. שימוש בכלי ניתוח ומעקב מתקדמים יכול לסייע בקבלת תמונה מדויקת של ביצועי הקמפיינים השונים
•       הקצאת תקציב לניסויים ושיפורים – חשוב להקצות חלק מהתקציב לניסויים ולבדיקת גישות שיווקיות חדשות. ניסוי וטעייה הם חלק בלתי נפרד מפיתוח אסטרטגיה שיווקית מוצלחת. מומלץ להקדיש תקציב לבדיקת ערוצים חדשים ורעיונות יצירתיים
•       תכנון אסטרטגי – תכנון אסטרטגי ארוך טווח הוא המפתח להצלחה בניהול תקציב שיווקי. חשוב לפתח תוכנית המשלבת מטרות קצרות וארוכות טווח, תוך שמירה על גמישות להתאמות על פי תנאי השוק. התכנון האסטרטגי צריך להתבסס על נתונים ומדדים ברורים

לסיכום

ניהול נכון ויעיל של התקציב השיווקי הוא אחת הדרכים המרכזיות להוביל את העסק להצלחה בטווח הקצר וגם הארוך. עם זאת, כדי לעשות זאת נכון חשוב מאוד להקפיד על תכנון מדויק, מעקב שוטף והתאמות המביאות בחשבון את השינויים בשוק ובצורכי הלקוחות. 

האם שמתם לב שניתן לייצר ב-smoove שני סוגים של סקרים ושאלונים?

ואם שמתם לב, האם חשבתם כבר על הפונקציונאליות של כל אחד מהם?

אם התשובה על אחת מהשאלות היא “לא”, הטקסט הבא מיועד עבורכם (וגם אם עניתם “כן” על שתיהן – עדיין כדאי לקרוא ;).

 

מה בודקים בסקר

נתחיל בכך שנשאל את עצמנו קודם כל, מה נרצה לבדוק. האם מדובר בשאלון שביעות רצון ספציפית של איש קשר מסוים? או שאולי נרצה לעשות סקר כללי על העדפות כלל אנשי הקשר שלנו? 

למשל נרצה לדעת ספציפית מה הייתה איכות השירות או המוצר לדעת לקוח מסוים – או – שנרצה לדעת כמה מאנשי הקשר שלנו ירצו לקבל תוכן על נושא א’ וכמה על נושא ב’. במילים אחרות – סקר כמותי אל מול סקר איכותני. 

את שתי האפשרויות האלה ניתן לייצר במערכת. רק צריך לוודא כי ההקמה של הסקר נעשית בצורה נכונה.

סקר איכותני

במקרה הזה נרצה שהתשובה תופיע בכרטיסיית הלקוח שלנו, כך שאם נבדוק איש קשר מסוים, נראה בדיוק מה הוא ענה ועל איזה שאלות. התשובות האלה צריכות להירשם בשדה כלשהו, וכזה עדיין אין לנו, לכן צריך לייצר אותם תחת “שדות מותאמים אישית”.

אבל רגע, אני יודע מה אתם אומרים – הרי כשאתם נכנסים ללשונית “יצירת סקר” תראו כבר שם שדות טופס, נכון? אז למה לייצר “שדה מותאם אישית”?

אם תשימו לב – שאלות כמו דירוג המוצר וחווית הרכישה – לא נמצאות בכרטיסיית הלקוח. אז איפה הן נרשמות?

השדות האלה קשורים לשאלות הכמותיות, שעליהן נדבר ממש עוד רגע.
קודם כל נחשוב מה נרצה לשאול ולדעת, נקים שדות מותאמים אישית מהסוג המתאים – למשל: שאלות דירוג, שאלות של כן/לא, שאלות של בחירה יחידה ובחירה מרובה, אולי גם נזרוק אזור טקסט למלל חופשי.

עכשיו השדות האלה יופיעו גם בכרטיסיית הלקוח, כך שנוכל להיכנס לשם ולראות מה ענה אותו איש קשר ספציפי.

אני באופן אישי בודק מה היו התשובות ומייצר מענה מתאים לכל אפשרות – כך שאם הלקוח שלי ענה שהשירות גרוע – אדאג להתייחס לכך. את זה אייצר בתהליך אוטומטי שעליו ניתן לקרוא בהרחבה כאן. 

סקר כמותי

אותם שדות שהזכרנו קודם, הקיימים כבר בתבניות הסקרים – לא מופיעים בכרטיסיית הלקוח, למרות שיש לנו שדה שם ומייל. אז איך אנחנו רואים את התוצאות, ואיך אנחנו יכולים לכמת את התוצאות האלה?

גם כאן הכל מתחיל בתכנון, ועלינו לבדוק – מה אנחנו רוצים לשאול.

שאלון כמותי יגיע בדרך כלל כשנרצה לדעת מהו התוכן הבא שנעלה, מה המוצר שרוב הלקוחות שלנו מעוניינים בו, האם לעלות למעלה או לרדת למטה? בעצם כל סוגייה שנרצה לדעת מה דעת הרוב לגביה.

כאן נוכל להשתמש בשדות הקיימים בתבניות הסקר או לייצר שדה כבר מתוך תפריט הסקר עצמו:

במקרה זה, אם עשינו תכנון מקדים, נבחר את סוג השדה המתאים מתוך הרשימה “סוג שדה” ונציין את כותרת השדה.

מה אומר העם ואיפה רואים את זה?

אם נרצה לצפות בתגובות ונציץ שוב בכרטיסיית הלקוח, נראה כי השדות האלה עדיין לא מופיעים שם – גם אם הרגע ממש יצרנו אותם. אז איך בכל זאת רואים את תוצאות הסקר?

לאחר שהקמנו דף סקר – נוכל למצוא אותו בתפריט “הסקרים שלי”. בקצה השורה נמצא אייקון שנקרא “תגובות”:

כבר במצב התצוגה נוכל לראות כמה אנשי קשר השתתפו במענה על הסקר, ובהקלקה על האייקון נקבל את התצוגה הבאה:

אנו יכולים לראות כי מוצגת לנו פריסה של התשובות האפשריות, עם כמות העונים ואחוז המענה מכלל התשובות.

אם בוצע תכנון נכון ונקבעה מטרה ברורה ליצירת הסקר, כמו למשל – “על איזה נושא תרצו שאכתוב בפעם הבאה?” – תוכלו לקבל סקר סטטיסטי מחולק לאחוזים, ומשם – אתם כבר יודעים מה לעשות.

התשובות במקרה זה, עדיין לא נרשמות בכרטיסיית הלקוח, כך שאפשר לקרוא לזה בעקיפין “סקר אנונימי”.

אתם כמנהלי מערכת יודעים מי ענה – אך לא תדעו מה ענה כל אחד. אם אתם עובדים בארגון גדול שרוצה לדעת משהו בצורה דיסקרטית – זו דרך מצוינת לעשות זאת.

אוקיי, ומה עכשיו?

עכשיו אתם מחליטים מה אתם רוצים לבדוק, מכינים סקר מתאים, ומתחילים לאסוף מידע ונתונים שיעזרו לכם להבין טוב יותר מה הלקוחות שלכם חושבים וצריכים! שיהיה בהצלחה :). 

רימרקטינג הוא אחד מהכלים החשובים בתחום השיווק של העסק, שמטרתו למקסם את ההשקעה בפרסום ולהגדיל את שיעורי ההמרה. באמצעות רימרקטינג יכול העסק שלכם לפנות מחדש ללקוחות פוטנציאליים, שכבר הביעו עניין במוצר או בשירות, ובכך להגדיל משמעותית את הסיכויים להשלמת עסקה. בכתבה זו נעזור לכם להבין איך נראה רימרקטינג, ויותר חשוב – איך אתם יכולים לנצל אותו לטובת העסק שלכם.

רימרקטינג: מה זה אומר?

רימרקטינג הוא אסטרטגיית שיווק מתקדמת, המתמקדת בפנייה חוזרת ללקוחות פוטנציאליים שכבר ביקרו באתר שלכם או הביעו עניין במוצר, אך לא השלימו רכישה מכל מיני סיבות. זוהי טכניקה המאפשרת לכם “לרדוף” אחרי גולשים באמצעות מודעות ממוקדות ברחבי הרשת, ברשתות חברתיות ובדואר אלקטרוני, ולגרום להם לבצע את הרכישה שהם ויתרו עליה בפעם הקודמת. רימרקטינג יעיל תלוי ביכולת לזהות את התנהגות המשתמשים באתר שלכם, ולעקוב אחריה. באמצעות כלים מתקדמים אפשר לאסוף מידע על הדפים שבהם הם ביקרו, המוצרים שבהם התעניינו, וכמה זמן הם שהו באתר.

כאן בדיוק נכנסת לתמונה אוטומציה שיווקית, שיש לה תפקיד מרכזי בתהליך הרימרקטינג. היא מאפשרת לכם להגדיר כללים וטריגרים שיפעילו את המודעות הנכונות בזמן הנכון, בלי צורך בהתערבות ידנית. למשל, תוכלו להגדיר שגולש שביקר בדף מוצר מסוים יקבל מודעה המציגה את אותו מוצר כעבור יומיים.

מהו ההבדל המרכזי בין ריטרגטינג לרימרקטינג?

על אף שהמונחים ריטרגטינג ורימרקטינג הם דומים, קיים הבדל קטן אך חשוב ביניהם. ריטרגטינג הוא כל פעולת שיווק המכוונת לפנות מחדש למשתמשים שכבר נחשפו למותג שלכם, כולל מגוון רחב של פעולות כמו פרסום ממוקד ברשתות חברתיות או הצגת מודעות מותאמות אישית. לעומת זאת, רימרקטינג הוא צורה ספציפית יותר של ריטרגטינג, המתמקדת בעיקר בהצגת מודעות לגולשים שביקרו באתר שלכם או ביצעו פעולה מסוימת, למשל הצגת מודעות של מוצרים ספציפיים שהגולש צפה בהם, או הצעות מיוחדות המבוססות על התנהגות הגלישה שלהם.

סוגים של רימרקטינג

רימרקטינג סטנדרטי הוא הסוג הנפוץ ביותר, המציג מודעות לכל מי שביקר באתר שלכם. זוהי גישה רחבה שמטרתה לשמור על המודעות של הקהל למותג ולעודד חזרה לאתר. רימרקטינג דינמי הוא צורה מתקדמת יותר, המציגה מודעות של מוצרים ספציפיים שהגולש צפה בהם, מה שיעיל במיוחד עבור חנויות מקוונות ואתרי מסחר אלקטרוני. רימרקטינג באמצעות רשימות דואר אלקטרוני הוא סוג נוסף של שיטת פעולה, המאפשר לכם להציג מודעות ללקוחות קיימים או מנויים לרשימת התפוצה שלכם. סוג זה יכול להיות יעיל במיוחד לקידום מבצעים או להצגת מוצרים חדשים ללקוחות נאמנים.

מהם היתרונות המרכזיים של השימוש ברימרקטינג?

אחד היתרונות הבולטים של רימרקטינג הוא היכולת להגדיל באופן ניכר את שיעורי ההמרה. על ידי פנייה חוזרת ללקוחות שכבר הביעו עניין, אתם מגדילים את הסיכויים שהם ישלימו את הרכישה. הפנייה החוזרת אפקטיבית במיוחד עבור מוצרים או שירותים הדורשים זמן החלטה ארוך יותר. כמו כן, רימרקטינג מאפשר גם להגדיל את המודעות למותג שלכם. גם אם הגולש לא מבצע רכישה מיידית, החשיפה החוזרת למותג שלכם מחזקת את הזיכרון והקשר הרגשי, מה שעשוי להוביל לרכישה בעתיד.

יתרון נוסף הוא היכולת לבצע ניהול רשימות תפוצה ואטומציות מורכבות, לבד ובקלות. מערכות רימרקטינג מתקדמות מאפשרות לכם להגדיר קמפיינים מורכבים שמתנהלים באופן אוטומטי, וחוסכים לכם זמן ומשאבים יקרים. מעבר לזה, רימרקטינג מאפשר לכם גם למקסם את תקציב הפרסום שלכם. במקום לפנות לקהל רחב וכללי, אתם ממקדים את המאמצים שלכם בקהל שכבר הראה עניין, מה שמגדיל את התשואה על ההשקעה בפרסום.

מה צריך בשביל זה?

כדי לצאת בקמפיין רימרקטינג מוצלח, כדאי לכם להיעזר בכמה כלים חשובים ולנצל אותם. קודם כול תצטרכו פלטפורמת פרסום התומכת ברימרקטינג, כמו Google Ads או Facebook Ads. פלטפורמות אלו מציעות לכם את הכלים הטכניים הנדרשים להצגת מודעות לגולשים ספציפיים. אתם תצטרכו גם להטמיע קוד מעקב באתר שלכם (פיקסל), המאפשר לכם לעקוב אחר התנהגות הגולשים ולזהות את אלו שביקרו בדפים ספציפיים באתר או ביצעו פעולות מסוימות. הכלי האחרון שתצטרכו הוא מערכת ניהול אנשי קשר ורשימות תפוצה, שבעזרתה אתם יכולים לארגן ולסווג את הלקוחות הפוטנציאליים שלכם, ולהתאים את המסרים השיווקיים בהתאם להתנהגות ולהעדפות שלהם. כאן ב-smoove, בין שאר הכלים והפיצ’רים, יש לכם אפשרות להפיק פיקסל ישירות מתוך המערכת, ולהשתמש בו להפעלת תהליכים אוטומטיים. 

אז איך עושים את זה?

אחרי שהבנתם את הרעיון באופן תיאורטי, הגיע הזמן לגשת לצעדים המעשיים:

1. התחילו בהגדרת מטרות ברורות לקמפיין הרימרקטינג שלכם. האם אתם מעוניינים להגדיל מכירות, להגביר את המודעות למותג, או אולי להחזיר לקוחות שנטשו עגלת קניות? המטרות האלו יכוונו את האסטרטגיה שלכם
2. הטמיעו את קוד המעקב באתר שלכם, וצרו רשימות של קהלי יעד בהתבסס על התנהגות הגולשים. למשל רשימה של גולשים שביקרו בדף מוצר ספציפי, או רשימה של לקוחות שהוסיפו מוצר לעגלת הקניות אך לא השלימו רכישה. אם יש לכם אתר סחר, תוכלו להיעזר במגוון הכלים של smoove לאיקומרס.
3. צרו מודעות מותאמות אישית לכל קבוצת יעד. המסרים צריכים להיות רלוונטיים ומפתים, ואם אפשר כדאי לכלול תמריצים כמו הנחות או משלוח חינם
4. הגדירו את הקמפיין בפלטפורמת הפרסום שבחרתם, וקבעו תקציב ולוח זמנים מתאימים

טיפים חשובים לקמפיין רימרקטינג איכותי ומוצלח

הינה כמה טיפים שיעזרו לכם בפעולת הרימרקטינג:

1. הגבילו את תדירות החשיפה – אחד הסודות לקמפיין שיווק ומכירות שעובד הוא להימנע מהצפה. קבעו מגבלה על כמות הפעמים שמשתמש יראה את המודעה שלכם ביום או בשבוע
2. השתמשו בתוכן דינמי ומגוון – אל תסתפקו במודעה אחת שחוזרת על עצמה. צרו כמה גרסאות עם מסרים, תמונות ועיצובים שונים. גיוון זה ישמור על העניין של הגולשים ויאפשר לכם לבדוק אילו מודעות מצליחות יותר
3. התאימו את המסר לשלב בדרך לקנייה – חשוב לבדוק את השלב שבו הגולש נמצא בתהליך הרכישה. למשל, מי שנטש עגלת קניות יקבל מסר שונה ממי שרק צפה במוצר. התאמה זו תגביר את הרלוונטיות של המודעות ותשפר את סיכויי ההמרה
4. הציעו ערך מוסף – אל תסתפקו בהצגה חוזרת של המוצר. הציעו תמריץ כמו הנחה, משלוח חינם או מתנה עם הרכישה. הערך המוסף יכול להיות הגורם שיניע את הגולש להשלים את הרכישה
5. שימו לב לתזמון – הביאו בחשבון את הזמן שחלף מאז הביקור האחרון של הגולש באתר. מודעות מייד לאחר הביקור יכולות להיות אפקטיביות, אך גם מודעות תזכורת כעבור כמה ימים. ניסוי וטעייה יעזרו לכם למצוא את התזמון האופטימלי עבור הקהל שלכם
6. אופטימיזציה – נטרו את ביצועי הקמפיין באופן שוטף ובצעו התאמות אם צריך. בדקו אילו מודעות מצליחות יותר ואילו קהלים מגיבים טוב יותר. הקפדה על כך תבטיח שהקמפיין שלכם יישאר אפקטיבי לאורך זמן
7. שמרו על פרטיות המשתמשים – ודאו שאתם עומדים בכל התקנות והחוקים הרלוונטיים לפרטיות ואבטחת מידע. הציעו למשתמשים אפשרות קלה ונגישה לבטל את ההשתתפות בקמפיין הרימרקטינג. שמירה על הפרטיות תעזור בבניית האמון ותמנע תגובות שליליות למותג שלכם
8. שלבו רימרקטינג עם ערוצי שיווק נוספים – אל תסתמכו רק על רימרקטינג. שלבו אותו עם אסטרטגיות שיווק נוספות כמו שיווק בדוא”ל, תוכן שיווקי ופרסום ברשתות החברתיות

לסיכום

רימרקטינג הוא כלי עוצמתי שיכול לשפר מאוד את מאמצי השיווק הדיגיטלי שלכם. כאשר הוא מיושם נכון, הוא יכול להגדיל את שיעורי ההמרה, לחזק את המודעות למותג ולייעל את תקציב הפרסום. בסופו של דבר זה תלוי באיזון בין השגת תוצאות לכיבוד הפרטיות של הגולשים, יצירת ערך אמיתי ושמירה על רלוונטיות בכל הקשור למודעות שאליהן ייחשפו הלקוחות שלכם.

מכירים את זה שהזמנתם פיצה מאחת הרשתות המוכרות או עשיתם הזמנה באונליין, ויום או יומיים לאחר מכן קיבלתם מסרון או מייל עם שאלון/סקר שביעות רצון? תרים או ירים יד מי שלא קיבל לפחות פעם אחת שאלון שכזה.
עד כאן הכל טוב. אבל אני אגלה לכם מה מפריע לי באופן אישי – עושה רושם שהשאלון נשלח סתם כדי לשלוח אותו, אבל הארגון או העסק לא באמת מתייחסים לתשובה שלי. אולי יש לי תלונה? אולי לא נהניתי מהשירות או המשלוח או המוצר?  אולי זה מה שיקבע אם מחר אני אבצע הזמנה נוספת מאותו מקום?

התייחסות לתשובות לקוח בסקרים

לפני שנצלול פנימה על איך מייצרים תהליך שבוחן את תוצאות השאלון או הסקר שלנו – אנחנו חייבים להבין לרגע את הפסיכולוגיה שמאחורי התנהגות הלקוחות שלנו, כן, זה נשמע כבד – אבל אני מבטיח שזה דווקא יהיה פשוט.
קודם כל חייבים להכיר בעובדה (וזו עובדה) שעלות הרכשת לקוח חדש, שלא מכיר אותנו, גבוהה יותר מהחזרת לקוח שכבר מכיר אותנו ורכש/קיבל מאיתנו שירות. אז כן, זאת עובדה, שאתם יכולים בקלות לבדוק גם מול עצמכם – האם תחזרו למקום או לעסק שסיפק לכם שירות או מוצר מצוין? אני מניח שהתשובה היא “ברור!”, מדוע? כי החוויה שלכם מתהליך הרכישה, השירות, האספקה, ההתאמה לצרכים שלכם – הייתה גבוהה. לעיתים אפילו נעדיף לשלם כמה שקלים יותר – רק כדי לקבל את כל החבילה הזו.

 

לזה קוראים “חווית לקוח” – ובזה אני עוסק למעלה משני עשורים, תאלצו לסמוך עליי במקרה הזה ;).

 

 

למה כדאי לשלוח סקר / שאלון שביעות רצון?

אם כבר סיפקנו שירות או מוצר, כזה שאנחנו יודעים שהוא טוב – נרצה גם לקבל את חוות הדעת של הלקוח שלנו, ולא, לא רק כדי לשמוע האם היו תקלות. אז נכון שלא כל מי שיקבל בקשה למילוי שאלון אכן ימלא אותו, אבל לסקר יש כמה מטרות:

1. זיהוי תקלות – לזהות תקלות או ליקויים בתהליך השירות שלנו – כאלה שאנחנו לא מכירים, וברגע שנחשף אליהם אולי נוכל לשפר את התהליך (בייחוד במידה ויש תלונות שחוזרות על עצמן). אם ללקוח היתה חוויה לא טובה, אנחנו הראשונים שנרצה לדעת על זה.

2. תדמית חיובית לעסק –  בעצם הבקשה אנו מראים התעניינות אמיתית בצורך של הלקוח שלנו, ומשדרים מחויבות לשיפור המוצר או השירות. זה כשלעצמו מציג אותנו באור חיובי יותר ומחזק את תחושת האמון.

3. חיזוק מערכת היחסים עם לקוחות – לא משנה מה יגיד הלקוח, העיקר שיגיד. השאיפה שלנו היא לייצר דיאלוג, על-ידי שאלות שמניעות את הלקוח לענות עליהם. והדיאלוג הזה עוזר לנו לחזק את הקשר עם לקוחות ולאפשר למערכת לזהות אינטראקציה בריאה בינינו לביניהם, ועל הדרך גם מחזקת את המוניטין שלנו.

4. הובלה לרכישות חוזרות – ברגע שנתייחס ללקוחות המרוצים, שהיתה להם חוויה טובה, נגרום להם להרגיש מוערכים, ונוכל לתת להם סיבה טובה לביצוע רכישה חוזרת ואפילו להמליץ עלינו לחברים. 

יצירת שאלון / סקר שביעות רצון

אז אחרי כל מה שנאמר, בואו נראה איך עושים את זה בפועל. ראשית נייצר סקר:

לצורך הדוגמה יצרתי כמה שדות מותאמים אישית מסוג דירוג (בין 1-5 – כאשר 1 זה גרוע ו-5 זה מצוין). ביקשתי לשאול על השירות, המוצר והאם בכלל ירצה הלקוח שלי להמליץ עליי:

את השאלות האלה נשלב בדף נחיתה שייקרא “סקר שביעות רצון”. מבחינתנו, נקים את הדף הזה כדף נחיתה לכל דבר ועניין, והוא יראה כך:

יש לשים לב, כי אם אנחנו רוצים לשייך את התשובות לאיש קשר מסוים (ואנחנו רוצים, כדי לתת לכל איש קשר את היחס המתאים עבורו) נצטרך לקבל ממנו גם את פרטי יצירת הקשר – לפחות מייל או נייד.
אחרי ששילבנו את השאלות בדף הנחיתה – נוכל גם להציג ללקוח שלנו מה הדירוג הנמוך ומה הגבוה, באמצעות עריכת השדה:

הטופס כעת יראה כך:

הפצת הסקר 

אז, הסקר מוכן, מה הלאה?
ראשית נשלב את הקישור אל אותו דף נחיתה/סקר/שאלון באחד המיילים שלנו, בהתאמה לאלה שרכשו, אלה שהשתתפו בוובינר, אלה שצרכו מאתנו שירות כזה או אחר – או כל קהל מתאים אחר שנרצה לשאול אותו מה שלומו לאחר תקופה. זה בהחלט יכול להיות קהל אנשי קשר שפשוט נשאל אותם האם התוכן שלנו מעניין ורלוונטי אליהם – בקיצור – כל דבר שנרצה לשאול.

מעקב וניתוח נתוני הסקר

כעת, לאחר ששאלנו (וחיכינו מספיק זמן כדי לאפשר לקהל שלנו גם לענות) אנחנו צריכים לנתח את המידע שנאסף, ולתת לכל אחד מאלה שמילאו את השאלון את התשובה המתאימה, לא ככה?

 

כאן נכנס תהליך אוטומציה – נבדוק מה ענו כל אחת ואחד מהקהל שלנו – ונגיב בהתאם.

נחלק את הקהל שלנו לשלוש פרוסות עיקריות – מרוצים, אדישים (לא מרוצים ולא מתלוננים), ואינם מרוצים.

מכיוון שהגדרנו את התשובות שלנו לכל שאלה כדירוג מ-1 עד 5, נגדיר שכל תשובה 5 מצביעה על שביעות רצון גבוהה, גם ארבע תהיה כזו, תשובה המכילה 3 תהיה באמצע – לא רע ולא טוב – ואילו תשובה 2 ו-1 יוגדרו כשביעות רצון גרועה.

 

 

את כלל התוצאות שהאוטומציה תחשב, נעדכן בשדה אישי שנקרא לו “סיכום סקר”, ומכיוון שיש לנו שלוש שאלות עם דירוג מ-1 עד 5 – נוכל להעריך שהשדה הזה יכיל ערך שנע בין 3 עד 15.

תהליך האוטומציה שלנו, לכל שאלה בנפרד, ייראה כך:

בעצם ברגע שאיש קשר עודכן, כלומר ענה על השאלה, האוטומציה בודקת מה היה הדירוג שלו בתשובה, ומעדכנת את השדה המסכם בהתאם. ההגדרה לעדכון השדה המסכם תיראה כך:

בסופו של דבר, אותו שדה יסכום את כלל הציונים שקיבלנו מאיש הקשר, ויציג לנו מספר שנע בין 3 (מינימום) לבין 15 (מקסימום). 

שליחת תגובות ללקוחות שענו על הסקר

אנחנו רוצים לקבל חוות דעת כללית על חווית הלקוח שלנו, ולכן נחלק את סיכום הציונים האפשרי לשלוש קבוצות:

1-5 – נמוך (גרוע)

6-10 – בינוני (בסדר)

11-15 גבוה (מצוין)

 

נייצר אוטומציה נוספת, שתבדוק את שדה הסכימה, ותשלח בהתאם את מייל התשובה שלנו ללקוחות שענו על הסקר:

ברגע שיש לנו ציון סופי שכזה, נוכל להציב אותו כתנאי במייל התגובה שלנו, בהגדרת תוכן ממוקד. נייצר שלוש פסקאות שונות, המתייחסות לסיכומי ציונים שונים, וזה יראה כך:

בצורה הזו נוכל גם לשלוח סקר שביעות רצון, אבל גם להתייחס לציון האמיתי שנתן לנו הלקוח, כי אחרת, בשביל מה שאלנו?

לסיכום

מטרת העל צריכה להיות יצירת תהליך חווית לקוח יעיל וטוב, שיעשה כל מאמץ להחזיר את הלקוח שלנו לרכישה חוזרת, ויעזור לנו לטפל בבעיות שאולי לא היינו מודעים אליהן. לכן חשוב מאוד לשלוח סקרים ללקוחות שרכשו מאיתנו או קיבלו מאיתנו שירות, אבל חשוב מאוד גם לשלוח להם תשובות מותאמות לאחר שענו לנו על הסקר. עכשיו, שימו את עצמכם בנעליים של הלקוחות שלכם, ותחשבו איזה שאלות כדאי לשלוח להם כדי לקדם את המטרה הזאת.

אהבתם את הטיפ? מוזמנים לכתוב לי ואשלח לכם סקר שביעות רצון למילוי😊

שיווק שותפים הוא מודל עסקי מתפתח שהפך לפופולרי מאד בעולם הדיגיטלי, כזה המאפשר לאנשים וחברות להרוויח כסף על ידי קידום מוצרים או שירותים של אחרים. מדובר בשיטה יעילה המשלבת בין יכולות שיווק לבין מוצרים קיימים, ומייצרת מצב של win-win עבור כל הצדדים המעורבים. נשמע לכם מעניין? קראו את הכתבה הבאה שמתמקדת בדיוק בנושא הזה.

שיווק שותפים – מה זה אומר ואיך זה עובד?

שיווק שותפים הוא שיטת שיווק שבה עסק משלם לאנשים או חברות אחרות עבור הפניית לקוחות או יצירת מכירות. השותף מקדם את המוצר או השירות של העסק ומקבל עמלה על כל מכירה או פעולה שנוצרת כתוצאה מהקידום שלו. תכנית שותפים היא המסגרת שבה מתנהל שיווק השותפים. היא מגדירה את התנאים, העמלות, ואת הכלים שהשותף מקבל כדי לקדם את המוצר. חברות מציעות תכניות שותפים כחלק מאסטרטגיית השיווק שלהן, ומספקות קישורים ייחודיים או קודי קופון לשותפים, כדי לעקוב אחר ההפניות שלהם. התהליך פשוט יחסית: השותף מקדם את המוצר באמצעות ערוצי השיווק שלו, כמו בלוג, אתר עסקי, רשתות חברתיות או אימייל, וכשמישהו לוחץ על הקישור הייחודי של השותף ומבצע רכישה, השותף מקבל עמלה. מדובר דרך יעילה עבור עסקים להרחיב את הגעתם לקהלים חדשים, ועבור השותפים ליהנות מהכנסה נוספת.

מה היתרונות של שיווק שותפים?

אחד היתרונות הבולטים של שיווק שותפים הוא היכולת לייצר הכנסה פסיבית. לאחר שהשותף מקים את התשתית הראשונית, כמו כתיבת תוכן או יצירת סרטוני וידאו, הוא יכול להמשיך להרוויח מהם לאורך זמן ללא השקעה נוספת משמעותית. בנוסף, שיווק שותפים מאפשר גם גמישות רבה. השותפים יכולים לעבוד מכל מקום ובכל זמן, ולבחור את המוצרים או השירותים שהם רוצים לקדם. האפשרות הזו מסייעת להם להתמקד בנישות שמעניינות אותם ושבהן יש להם ידע וניסיון. מעבר לכך, שיווק שותפים הוא הזדמנות מצוינת ללמידה וצמיחה. השותפים לומדים על ניהול מסע לקוח, טכניקות שיווק דיגיטלי, ואיך לבנות קהל ולשמר אותו. מיומנויות אלו יכולות להיות שימושיות גם בתחומים אחרים של חייהם המקצועיים.

סוגי תוכניות שותפים: מה האפשרויות הקיימות?

תוכניות שותפים מגיעות במגוון צורות, כאשר הנפוצות ביותר הן תוכניות מבוססות מכירות. בסוג זה, השותף מקבל אחוז מסוים מכל מכירה שנוצרה באמצעות הקישור שלו. זה יכול לנוע מאחוזים בודדים ועד לעשרות אחוזים, תלוי במוצר ובתנאי התוכנית. סוג נוסף הוא תכניות מבוססות הפניה או הרשמה. כאן, השותף מקבל תשלום קבוע עבור כל משתמש חדש שנרשם או מבצע פעולה מסוימת, כמו הורדת אפליקציה או הרשמה לניוזלטר. אפשרות זו נפוצה בשירותים מבוססי מנוי או באפליקציות. ולצד כל אלו, ישנן גם תכניות היברידיות המשלבות בין שני הסוגים, וכן תכניות מורכבות יותר כמו שיווק שותפים רב-שכבתי, שבהן יכולים השותפים להרוויח גם מהפניות של שותפים אחרים שהם גייסו.

 דוגמאות נפוצות לשיווק שותפים

אחת הדוגמאות הנפוצות ביותר לשיווק שותפים היא בתחום המסחר האלקטרוני. אמזון, למשל, מפעילה תוכנית שותפים גדולה שבה בלוגרים, יוטיוברים ובעלי אתרים יכולים לקדם מוצרים ולקבל עמלה על כל מכירה שנוצרת דרכם. בתחום הלמידה המקוונת, פלטפורמות כמו Udemy או Coursera מציעות תוכניות שותפים שבהן אנשים יכולים לקדם קורסים ולהרוויח חלק מהכנסות הקורס. זוהי הזדמנות גם למרצים וגם למומחים בתחומם לא רק ליצור תוכן, אלא גם לקדם תכנים של אחרים ולהרוויח מכך. תחום נוסף שבו שיווק שותפים נפוץ הוא בשירותים דיגיטליים כמו אחסון אתרים, כלי שיווק, או תוכנות לניהול עסקים. חברות בתחומים אלה מציעות לרוב עמלות גבוהות יחסית, כיוון שעלות המוצר עבורן נמוכה והן מרוויחות מהלקוחות לטווח הארוך.

ההבדל בין שיווק שותפים לשיווק רשתי: מה חשוב לדעת?

שיווק שותפים ושיווק רשתי הם שני מודלים עסקיים שונים, למרות שלפעמים יש בלבול ביניהם. בשיווק שותפים, המיקוד הוא על קידום מוצרים או שירותים של חברות אחרות, ללא צורך לבנות צוות או רשת של משווקים. ההכנסה מגיעה ישירות מהמכירות או ההפניות שהשותף מייצר. לעומת זאת, שיווק רשתי מתבסס על בניית רשת של משווקים, כאשר המשתתפים מרוויחים לא רק ממכירות ישירות, אלא גם מהמכירות של האנשים שהם גייסו לרשת. שיווק באופן זה יוצר מבנה היררכי שבו ההכנסה מושפעת מהגודל ומהיעילות של הרשת שנבנתה. שיווק שותפים נחשב לרוב פשוט יותר ליישום ופחות מורכב מבחינת ניהול. הוא גם נתפס כשקוף יותר, כיוון שההכנסה קשורה ישירות לביצועים של השותף עצמו ולא בהכרח של אחרים.

שיווק שותפים ללא אתר

למרות שאתר אינטרנט יכול להיות כלי יעיל בשיווק שותפים, הוא אינו הכרחי. ישנן דרכים רבות לעסוק בשיווק שותפים ללא צורך באתר. אחת האפשרויות הפופולריות היא שימוש ברשתות חברתיות כמו אינסטגרם, יוטיוב או טיקטוק. על ידי יצירת תוכן מעניין ורלוונטי בפלטפורמות אלו, ניתן לבנות קהל עוקבים ולשלב בתוכן קישורי שותפים. למשל, יוטיובר יכול לסקור מוצרים ולכלול קישורי שותפים בתיאור הווידאו, או אינסטגרמר יכול לשתף מוצרים בסטורי עם אפשרות “swipe up” לרכישה. שימוש בפלטפורמות של אימייל שיווקי היא דרך נוספת לעסוק בשיווק שותפים ללא אתר. על ידי בניית רשימת תפוצה ושליחת תוכן ערכי לצד המלצות על מוצרים, ניתן ליצור הכנסה משיווק שותפים. יחד עם זאת, חשוב לזכור שבכל מקרה, יש לשמור על שקיפות ולציין בפני העוקבים שמדובר בקישורי שותפים.

כמה כסף אפשר להרוויח משיווק שותפים?

ההכנסה משיווק שותפים יכולה להשתנות באופן דרמטי, החל מכמה עשרות שקלים בחודש ועד לסכומים של אלפים ואף יותר. הגורמים המשפיעים על ההכנסה כוללים את גודל הקהל של השותף, את הנישה שבה הוא פועל, ואת רמת המעורבות והאמון שיש לו עם קהל היעד שלו. שותפים מתחילים עשויים להרוויח מאות דולרים בחודש, בעוד ששותפים מנוסים עם קהל גדול יכולים להגיע להכנסות של אלפי דולרים ביום. חשוב לזכור שבניית הכנסה משמעותית משיווק שותפים לוקחת זמן ודורשת השקעה בבניית קהל, יצירת תוכן איכותי, ולמידה בלתי פוסקת של טכניקות שיווק חדשות. 

לסיכום

שיווק שותפים הוא הזדמנות מצוינת גם לאנשים פרטיים וגם לחברות, ליצור הכנסה נוספת או אפילו לבנות קריירה של ממש. יחד עם זאת, כמו בכל תחום עסקי, הצלחה בכך דורשת מאמץ, סבלנות ולמידה בלתי פוסקת לאורך זמן. בין אם אתם מתחילים את הדרך בשיווק שותפים או מחפשים דרכים לשפר את הביצועים שלכם, חשוב שתישארו מעודכנים בכל הטרנדים החמים כדי שתוכלו להתמקד בבניית הערך עבור הקהל שלכם. רוצים להיות שותפים שלנו? כל הפרטים על התוכנית נמצאים בעמוד השותפים, מוזמנים לקרוא ולהירשם. 

 

כל מי שמנהל רשימת תפוצה ושולח ניוזלטר מעת לעת – הבין כבר שרשימת התפוצה שלו צריכה לגדול.
זאת השאיפה של כולנו, להגיע לכמה שיותר זוגות עיניים שיראו את התכנים שלנו, נכון?
ברוב המקרים, ניעזר בקמפיינים (ממומנים, אורגניים, קבוצות למיניהם וכו’) שיביאו נרשמים חדשים לרשימת התפוצה שלנו. השאלה היא, איך המערכת יכולה לעבוד בשבילנו ולעזור לנו בהוספת אנשי קשר חדשים, ללא התערבות חיצונית של קמפיין?

לגרום לאנשי הקשר שלנו לשווק בשבילנו

מה עם אותם אנשי קשר שכבר קיימים ברשימת התפוצה שלכם, מקבלים את התכנים שאתם שולחים ואפילו נהנים מהם? אם נדע לזהות אותם, בהחלט נוכל להיעזר בהם. הרי ידוע שהשיווק הטוב ביותר הוא “שיווק מפה לאוזן” – ואם אחד מאנשי הקשר שלנו ימליץ לחבר שלו להצטרף לרשימת התפוצה שלנו, סביר שההמלצה הזו תתקבל בברכה.

אז איך גורמים לאנשי הקשר שלנו להמליץ עלינו ואיך מאפשרים להם לעשות את זה בצורה יעילה?

הפתרון הפשוט – כפתור שיתוף בוואטסאפ

נתחיל עם הדרך הפשוטה:
ראשית נייצר לעצמנו דף נחיתה חדש בו נשלב טופס הרשמה. הטופס מיועד לאותם אלה שירצו להצטרף אל רשימת התפוצה כי חבר טוב המליץ להם לעשות את זה. נבנה אותו כפי שאנחנו בונים כל דף נחיתה אחר ליצירת לידים – נבקש שם, כתובת דוא”ל ומספר נייד – או כל מידע שאנחנו מבקשים בדרך כלל.
נוסיף כמובן טקסט מוביל שיבהיר וייתן הסבר על התכנים שלנו, על מי אנחנו וכו’. בקיצור – דף לידים:

כמובן שנגדיר בדף את הרשימה אליה יכנסו אותם לידים (זה ישמש אותנו בהמשך)

השלב הבא הוא החלק המעניין. גם בהקמת דף נחיתה וגם בהקמת דף קמפיין סמארטפון – ישנו בלוק שנקרא “שיתוף בוואטסאפ”:

הבלוק הזה יודע לעשות קסמים. מה שהוא למעשה יודע לעשות הוא, לפתוח את רשימת אנשי קשר בוואטסאפ של איש הקשר עצמו!
איש הקשר יכול לסמן את אחד (או יותר) מהחברים הפרטיים שלו ולשלוח אליהם טקסט קבוע שנבנה מראש עם קישור לאותו דף הרשמה שהקמנו ממש לפני דקה!
הוא נראה כך:

 ואנו נגדיר אותו כך:

אז איפה זה פוגש אותנו ואיך זה יודע לעזור לנו?

לדף הנחיתה הזה שבנינו –  דף הלידים, יש קישור. את הקישור הזה נשלב בדיוורים שלנו לאנשי הקשר הקיימים – נוסיף כמובן טקסט מוביל שיבקש מהם להמליץ (אם בא להם) לחברים שלהם להצטרף ולקבל גם את התכנים שלנו. כך שכאשר איש הקשר הקיים שלנו יקליק על הקישור, יגיע אל דף הנחיתה, יקליק על כפתור השיתוף בוואטסאפ, הוא יוכל לבחור את אחד (או יותר) מהחברים שלו, ולשלוח אליהם את ההודעה שכתבנו שם עבורו (זו שמסומנת בכחול בתמונה מעלה).
הממליץ יכול כמובן לשנות את הנוסח שקבענו לו, להוסיף, לגרוע וכו’ בהתאם למה שמתאים לו. הקישור יישאר זהה ויוביל לדף ההרשמה שלנו.

בצורה זו, נאפשר לאנשי הקשר שלנו להפיץ ולהמליץ על התכנים שלנו לחברים הפרטיים שלהם – אלה שאין לנו גישה אליהם. ואם נחזור על המנטרה שהשיווק הטוב ביותר הוא שיווק מפה לאוזן – אז אדם שיקבל המלצה מחבר, סביר שיקבל אותה בצורה חיובית יותר מהמלצה ישירה או ניסיון שכנוע של העסק עצמו. לא ככה?

הפתרון המשודרג – מיקוד תוכן

אם נחשוב לרגע, אז בעצם אנו מציגים לאיש הקשר המקורי שלנו דף נחיתה המכיל גם כפתור שיתוף בוואטסאפ וגם טופס הרשמה. את אותו דף בדיוק, יקבל גם החבר של איש הקשר – עם כפתור שיתוף וטופס.
בעקרון, זה עלול קצת לבלבל – גם את איש הקשר שאולי לא כל כך יבין מה רוצים ממנו (אפילו אם נרשום מאוד ברור) וגם את החבר שהרגע קיבל המלצה. אז איך מייעלים את התהליך ויוצרים תצוגה שונה לאיש הקשר שלנו ותצוגה שונה לחבר שקיבל המלצה? מיקוד תוכן כמובן!

נחלק את דף הנחיתה/לידים שלנו לשני חלקים:

החלק העליון יהיה מיועד לאיש הקשר שלנו – עם הנחיות פשוטות וברורות (נוכל אפילו לפנות אליו בשם פרטי כי הרי אנחנו מכירים אותו, נכון?), נכתוב למשל:

שלום יהב,

אנחנו שמחים לראות כי התכנים שלנו מעניינים אותך, וחשבנו שאולי התוכן הזה יכול לעניין מישהו מהחברים שלך. אפשר לשתף אותם בהקלקה פשוטה על כפתור השיתוף שנמצא למטה – משם תהיה לך אפשרות לבחור מרשימת החברים שלך, את אלה שיבוא לך להמליץ להם עלינו.

אם זה יקרה – ממש נודה לך!

את התוכן הזה ואת הכפתור נגדיר כתוכן ממוקד (שהוא בעצם תנאי לתצוגת התוכן) – ונעמיד תנאי שבודק האם שדה המייל מכיל @ (שהרי אין כתובת מייל בלי שטרודל , ומכיוון שאנחנו פונים לאיש קשר שכבר קיים אצלנו ברשימה – ברור שתהיה לו כתובת מייל).
וכך זה יראה:

בחלקו השני של הדף נבנה את הטופס שלנו, בנוסף להסבר פשוט וקצר שמיועד לחבר. משהו בסגנון:

היי,
אנחנו עדיין לא מכירים אבל חבר משותף חיבר בינינו.
נעים מאוד – אנחנו Cut The Crap ואנחנו יוצרים תוכן מעניין בנושא חווית לקוח, שיווק באמצעות דיוור אלקטרוני ותהליכי אוטומציה מתקדמים.
החבר המשותף שלנו חשב שזה יעניין אותך – ואנחנו מאמינים לו!
אז כדי שנוכל לשלוח גם לך תכנים נשמח להכיר קצת יותר ולקבל ממך את הפרטים הבאים:

את הטקסט הזה ואת טופס ההרשמה נגדיר כתוכן ממוקד – רק שעכשיו נגדיר תנאי שבו כתובת המייל לא מכילה סימן שטרודל:

בדרך הזו יצרנו דף נחיתה אחד שיוצג בצורה אחת לאיש הקשר שלנו – זה שכבר קיים ברשימת התפוצה, ובצורה אחרת לחבר שעוד לא הצטרף.

לסיכום

את הפטנט הזה אפשר לשלב בדיוור שאתם מוציאים ללקוחות שלכם, ומשם זה כבר תלוי בהם מה שנקרא. אבל מספיק שאפילו כמה בודדים יבחרו לשתף, ועוד כמה בודדים שקיבלו את ההמלצה יבחרו להירשם – כבר הגדלתם את רשימת אנשי הקשר שלכם, ישירות מתוך המערכת ובלי להשקיע בפרסום חיצוני. אהבתם את הכיוון? מוזמנים להמליץ לחברים, אולי גם הם יאהבו :). 

לא משנה באיזו תעשייה או שוק אתם נמצאים, ההבנה העמוקה של צרכי הלקוח, רצונותיו והחוויה שלו, היא קריטית להצלחה ארוכת הטווח של העסק שלכם. עם זאת, רבים עדיין תופסים את מערכת היחסים עם הלקוח כסדרה של אינטראקציות נקודתיות – פרסום, מכירה, שירות לקוח וכדומה, אבל האמת היא שמנקודת מבטו של הלקוח, כל המפגשים האלה הם מסע אחד רציף, שבו כל נקודת מגע משפיעה על הרושם שיש לו מהמותג. כדי באמת להבין ולשפר את חוויית הלקוח, עסקים חייבים לאמץ את גישת “מסע הלקוח”. רוצים לדעת מה זה בדיוק אומר? הכתבה הבאה היא במיוחד עבורכם.

מסע לקוח: מה זה אומר?

מסע לקוח (Customer Journey) הוא כל הנקודות שבהן הלקוח בא באינטראקציה עם המותג שלכם, מהחשיפה הראשונה לעסק, דרך תהליך הקנייה ועד לחוויית השימוש לאחר הרכישה. זהו מבט כולל על כל האינטראקציות, התחושות והתפיסות של הלקוח לאורך הדרך. בשונה מהגישה הרגילה המתמקדת בעיקר ברגע הרכישה עצמו, גישת מסע הלקוח מתעסקת בחוויה השלמה. היא בוחנת את הנקודות שבהן הלקוח נתקל במותג, את המחשבות והרגשות שלו בכל שלב, ואת הגורמים המשפיעים על החלטותיו. הבנה מעמיקה של מסע הלקוח מאפשרת לעסק להתאים את המסרים, התקשורת והחוויה בכל שלב לצרכים ולציפיות של הלקוח באמצעות פילוח נכון ושימוש במסרים פרסונליים. כך אפשר למקסם את שביעות הרצון שלו, לחזק את הנאמנות שלו למותג ולהגדיל את הסיכוי לרכישות חוזרות ולהמלצות. חשוב להדגיש שמסע הלקוח אינו ליניארי או זהה עבור כולם, וכל לקוח עשוי לעבור בין השלבים השונים בסדר שונה, לדלג על שלבים מסוימים או לחזור על אחרים כמה פעמים. העסק צריך להיות גמיש ולהתאים את הגישה שלו לפלחי לקוחות שונים ולפרסונות שונות, תוך הבנת המאפיינים והצרכים הייחודיים של כל אחד.

6 השלבים החשובים של בניית מסע לקוח אפקטיבי

כדי ליצור מפה יעילה של מסע לקוח, יש לעבור כמה שלבים מרכזיים:

1. הגדרת קהל היעד – זיהוי מדויק ומעמיק של הלקוחות שלכם, ומהם המאפיינים, הצרכים והציפיות שלהם
2. מיפוי נקודות המגע – זיהוי כל הנקודות שבהן הלקוחות נתקלים במותג, כולל פרסומות, אתר האינטרנט שלכם, רשתות חברתיות, שיחות עם נציגי מכירות ושירות לקוחות וכדומה
3. ניתוח התנהגות והעדפות – בחינה של ההתנהגות והתגובות של הלקוחות בכל שלב באינטראקציה, מה מניע אותם ומהם החסמים שלהם
4. זיהוי נקודות כאב – איתור הקשיים, התסכולים או המכשולים שהלקוחות חווים לאורך המסע
5. פיתוח פתרונות – יצירת אסטרטגיה לשיפור החוויה בנקודות המכשול, הסרת חסמים והתאמה מיטבית לצורכי הלקוח
6. מדידה ואופטימיזציה – מעקב שוטף אחר הביצועים של מסע הלקוח, ניתוח התוצאות ושיפורים מתמידים

מהן המטרות בביצוע מסע לקוח?

מטרת העל של בניית מסע לקוח היא לייצר חוויה חיובית, רציפה ומשכנעת עבור הלקוח לאורך כל מחזור החיים שלו מול המותג. את זה אפשר להשיג בכמה דרכים:

•       הגדלת המודעות למותג ומשיכת לקוחות פוטנציאליים
•       שיפור שיעורי ההמרה וההחלטה לרכישה
•       חיזוק שביעות הרצון והנאמנות של לקוחות קיימים
•       עידוד רכישות חוזרות ושימור לקוחות

מסע לקוח מוצלח צריך להוביל לצמיחה עסקית, להגדלת ההכנסות ולבניית יתרון תחרותי אל מול עסקים זהים או בתחומים חופפים.

מהם היתרונות של מסע לקוח?

בנייה נכונה של מסע לקוח נותנת יתרונות רבים לעסק:

1. היא יוצרת הבנה עמוקה יותר של הלקוחות והצרכים שלהם, מה שמאפשר לכם להחליט החלטות מושכלות יותר בכל ההיבטים השיווקיים והתפעוליים
2. היא מייעלת את הקצאת המשאבים ומסייעת להתמקד במאמצים ובהשקעות במקומות המייצרים את ההשפעה הגדולה ביותר
3. מיפוי מסע הלקוח חושף הזדמנויות חדשות להגדלת מכירות, למשל על ידי מיקוד במקטעי לקוחות מסוימים, או העלאת מחירים במקומות האסטרטגיים
4. חוויית לקוח משופרת לאורך כל המסע מחזקת את הקשר הרגשי עם המותג ומגבירה את הסיכוי שהלקוחות יספרו עליכם לסביבה שלהם, ויובילו לחשיפה רבה יותר של המותג שלכם לקהל חדש

איך ליצור מסגרת יעילה למסע הלקוח?

כדי ליצור מסגרת ותשתית יעילות למסע לקוח מומלץ לנקוט כמה צעדים:

1. גיוס תמיכה ומחויבות מצד ההנהלה הבכירה של הארגון או העסק, והקצאת המשאבים הדרושים לתהליך
2. בניית צוות רב-תחומי הכולל נציגים ממחלקות כמו מכירות, שיווק, שירות לקוחות, מוצר ועוד, שיעבדו יחד על מיפוי המסע. אם אתם עסק של אדם אחד – נסו לפרוט לעצמכם את הנקודות השונות הרלוונטיות לכל כובע שאתם חובשים בעסק
3. קביעת מתודולוגיה ברורה לאיסוף ולניתוח נתונים, כולל שימוש בכלים טכנולוגיים מתאימים ובמדדי ביצוע להערכת ההצלחה
4. הטמעת תרבות ארגונית של פיצ’רים לשיפור מתמיד בחוויית הלקוח, כולל תהליכי משוב ולמידה שוטפים
5. שילוב תובנות ומסקנות ממסע הלקוח בכל שלבי קבלת ההחלטות בארגון

מהו ההבדל בין מיפוי המסע ביחס לניתוח המסע?

מיפוי מסע הלקוח מתעסק בתיאור האינטראקציות והשלבים השונים לאורך המסע, אבל ניתוח המסע מתמקד בהבנה מעמיקה של ההתנהגות, המוטיבציות והחוויה של הלקוח בכל שלב. המיפוי הוא בעיקר תהליך תאורטי המספק תמונת מצב כללית, ואילו הניתוח בוחן לעומק את ה”למה” וה”איך”, ונועד להסיק מסקנות לשיפור ולהתאמת המסע. במובן זה, שני התהליכים משלימים זה את זה – המיפוי משמש כנקודת פתיחה ובסיס, והניתוח בונה עליו שכבות כדי להעמיק את ההבנה שלכם ולגבש אסטרטגיה אפקטיבית לאופטימיזציה. חשוב לזכור שמיפוי וניתוח מסע הלקוח אינם אירועים חד פעמיים, אלא תהליכים מתמשכים הנדרשים לאורך כל הדרך. ככל שאוספים יותר נתונים ותובנות לאורך זמן, אפשר לשכלל ולדייק את המיפוי והניתוח, ולהתאים את המסע בצורה מיטבית לצרכים המשתנים של הלקוחות.

לסיכום

מסע לקוח הוא כלי אסטרטגי רב עוצמה בארגז הכלים של כל עסק מודרני. מיפוי וניתוח של מסע הלקוח מייצרים תובנות ומסקנות חשובות לגבי הצרכים, ההעדפות והחוויה של הלקוחות, ומאפשרים לכם לעצב חוויית לקוח מיטבית מקצה לקצה. תהליך זה תורם לשיפור שביעות הרצון של הלקוחות, חיזוק הנאמנות שלהם למותג וגם הגדלת ההכנסות, והיא מרכיב קריטי באסטרטגיה עסקית ממוקדת לקוח. איך עושים מסע לקוח בפועל? קבלו דוגמאות כאן בכתבה.