גוף המנהל מספר גדול של עובדים ומחלקות נדרש לא פעם לקיים משובים, נהלי עבודה, הנחיות בטיחות תקופתיות או נהלי מניעת הטרדה עליהם נדרשים העובדים לעבור, למלא, לחתום או לאשר כי קראו והבינו. לעיתים יהיה צורך לקיים בחינות תקופתיות – בעיקר בתחום הבטיחות והגהות בעבודה.

על רוב התכנים האלה אמונה בדרך כלל מחלקת משאבי האנוש, המנהלת סבבים ע”פ תקופה קבועה (אחת לחצי שנה למשל), ותק העובד (משוב לאחר כמה חודשים), תפקיד בו יש צורך להכיר את הנהלים הפנימיים של הארגון – או עדכון נוהל חדש שצריך שכלל העובדים יכירו.

ולמה אני מציין את הדברים האלה? כי את כולם, ללא יוצא דופן, ניתן לנהל בפורטל הקורסים של מערכת smoove – ואפילו בצורה אוטומטית!

בואו ניזכר מהו הפורטל ואיך הוא בנוי

הגדרות הפורטל

כאן נגדיר את שם העסק, תיאור כללי, אתר ולוגו. מכיוון שמדובר בפורטל פנים ארגוני, הפרטים הללו אינם קריטיים לצורך שיווקי, אלא יותר לצורך מיתוג מעסיק פנימי.

הפרטים החשובים יותר הם, האם הגישה לפורטל דורשת סיסמה (אותה ננפיק לעובדים שלנו אוטומטית), מה הקישור אליו נפנה אותם – וכמובן האם הוא פעיל או לא פעיל. אחרי שביצענו את הפעולות הפשוטות הללו – נוכל להתקדם.

עיצוב עמוד הבית

כאן נוכל להגדיר ולעצב את “דף הבית” שלנו. הוא למעשה השער הכללי של הפורטל.

נוכל לרשום כללים עיקריים, טלפונים חשובים, קישורים וכו’, וכל מי שיכנס לפורטל יראה את המידע הזה, ללא קשר לסוג התוכן או הקורס אליו הוא רשום.

קורסים דיגיטליים

מכאן אנו עוברים ל”קורסים” עצמם. במקרה של פורטל ארגוני, נציב את התכנים המתאימים לארגון, למשל:
חוזר מנכ”ל על בטיחות וגיהות, נהלי עבודה כלליים, נהלי עבודה רלוונטיים לכל מחלקה, נהלי מניעת הטרדות מיניות – ואפילו לוח מודעות על פעילויות הארגון השוטפות – בקיצור מה שמתאים לתרבות הארגון שלנו.

אותם “קורסים” – ניתנים לחשיפה ע”פ הרשימה הרלוונטית (שיוך לרשימה) בה נמצא איש הקשר שלנו (במקרה הזה – העובד שלנו), ואנו יכולים לשייך או להסיר את אותו עובד הן בצורה ידנית והן בצורה אוטומטית.

ה”קורס” עצמו מורכב מדף שער, הדומה לדף השער הכללי עליו דיברנו קודם, ומרשימת שיעורים. לדוגמה, בקורס “נהלי בטיחות וגיהות” –
דף השער של הקורס יציג את רשימת התכנים שהקורס מכיל, הנחיות חשובות בנושא מבחנים שיצטרכו לעבור בסיום וכיוב’. ואילו דפי השיעורים עצמם, יציגו בכל פעם נושא אחר – בטיחות בחשמל, בטיחות בדרכים, בטיחות ב… הבנתם את הרעיון.

לאחר שהגדרנו את שם השיעור – נמלא אותו בתוכן לפי חלוקה לפרקים:

הוספת בחינה בסיום קורס

כאן מגיע החלק הטוב בכל התהליך הזה – עד עכשיו, היינו יכולים לשלוח לעובד קובץ word או PDF עם שאלות בנושא הקורס, אבל כאן אנחנו יכולים לשלוח את העובד שלנו למבחן מעבר (כן, גם אם מדובר במבחן פשוט שהוא חייב לעבור).

בימים אלה המחלקה הטכנית של smoove עובדת על פיצ’ר שיאפשר מבחנים ישירות בתוך המערכת – אך עד שהפיתוח יסתיים, ישנו פתרון אחר ופשוט לא פחות – הפניה לדף סקר/נחיתה המכיל את פרטי העובד (מייל לפחות), את שמו, ואת השאלות של המבחן, לדוגמה –

 

מה עושים עם התשובות? איך בודקים עם העובד עבר את המבחן או שאולי יידרש לעבור את הקורס מחדש?

כאן נכנס תהליך אוטומטי שיכול להראות כך:
א. לכל תשובה יינתן ציון – נגיד מ-0 עד 2 (0 נכשל – 2 עבר)
ב. למבחן יהיה ציון כללי שיקבע האם העובד עבר או לא
ג. האחראי הרלוונטי יקבל עדכון על ציוני העובדים שלו
ד. העובד יופנה ללמידה נוספת או יעודכן כי עבר את המבחן בהצלחה, ולכם יהיה תיעוד ארגוני שזה אכן מה שקרה

וכך זה ייראה באוטומציה:

1. מציבים שני טריגרים – בהתאם לתשובת הלקוח לשאלה #1 (השדה האישי הרלוונטי מתעדכן בהתאם לתשובה) 
2. פעולה במידה והתשובה נכונה – העלאת ערך השדה האישי שהקמנו מראש (מסוג מספר) ב-1
3. פעולה במידה והתשובה לא נכונה – לא נשנה את ערך השדה.
4. המתנה של כמה דקות – כדי שסך כל הציונים מכל השאלות יעודכנו.
5. בדיקת סטטוס – כאן בעצם נבדוק את סה”כ הציון שהצטבר לעובד בערך השדה האישי.
6. שליחת מיילים – אם קיבל ציון עובר, יישלח אליו מייל שעבר בהצלחה, ואם לא עבר, יישלח אליו מייל ‘נסה שנית’ עם קישור לשיעור / קורס / נושא הרלוונטי.
7. התראת מנהל – במידה ויש ליידע את האחראי על עובדים שלא עברו / עברו את הבחינה, נוסיף התראה שתשלח את המידע למנהל הרלוונטי. 

אישור לאחר קריאת נהלים

בואו נדבר על נהלי ארגון שצריך לקרוא ולאשר, איך עושים את זה? כאן ניתן להיעזר בשני כלים –
1. דף “קורס” המכיל את תוכן ההנחיות, והפניה לדף נחיתה המכיל טופס ובו יהיה שדה מסוג כן / לא, עם הכותרת – “אני מאשר שקראתי”.
2. שימוש בשדה מסוג “חתימה” – אחד השדות שאולי טרם הכרתם אך יודע לשרת לא מעט צרכים ומאפשר לנמען/עובד פשוט לחתום עם האצבע או העכבר על המסך, וחתימתו תשמר בכרטיסיית הלקוח שלו:

 

*חשוב לציין כי זה שדה שיש להוסיף עליו תשלום. 

תרחיש פרקטי למסע עובד שינוהל באמצעות smoove

 

1. עובד מצטרף לארגון.

2. כשלב ראשון נפתח עבורו במערכת כרטיסיית לקוח/עובד

3. מיד עם הרשמתו – יקבל העובד שם משתמש (המייל שלו) וסיסמה (אותה יוכל לשנות בכל עת) לממשק הארגוני

4. עם הגעתו יקבל מייל “ברוך הבא” עם כלל המידע שהוא צריך כגון אנשי קשר חשובים, נהלים, מסמכים וכו’

5. לאחר כשבוע – יקבל את יתרת התכנים – בטיחות וגיהות, הטרדות, וכו’

6. כאמור – במידה ועבר את המבחן (הקל) יעודכן התאריך הבא לעוד שלושה חודשים או יותר, בהתאם לנוהל

7. עדכונים שוטפים, מידע רלוונטי ונהלי עבדוה שוטפים הקשורים למחלקה שלו – תמיד יהיו נגישים לו בפורטל

8. לאחר כשלושה חודשים או יותר – ישלח לו זימון לשיחת חתך

וכן הלאה וכן הלאה, תלוי בסוג הארגון והתרבות הארגונית שלו (מישהו אמר משהו על אירועים, חגיגות ובחירת מתנות לסוף שנה? אפשרי בהחלט – באותו ממשק!).

 

כל זה נעשה ומנוהל אוטומטית לחלוטין, בהתאם לטריגר תאריך וזמן – החל מרגע הרשמת העובד, דרך כמה זמן עבר מאז תחילת עבודתו.

נותן לכם כיווני מחשבה כארגון המנהל עובדים? יש לכם רעיונות נוספים? צרכים אחרים שלא הוזכרו כאן? שתפו אותנו בתגובות, הכל בר-ביצוע!

תנו למערכת לעשות עבורכם את העבודה הקשה – אתם? רק תנהלו 😊

 

הכירו את נטע, בעלת העסק Active Mode – כלים עסקיים לבוני אתרים. 

במסגרת העסק, היא מציעה מגוון סדנאות בלייב ובדיגיטל בנושא התנהלות נכונה בפרויקטים, עורכת מפגשי מאסטרמיינד ללקוחות המועדון שלה, כותבת מאמרים מקצועיים בבלוג, וגם מנהלת קהילת פייסבוק של בוני אתרים.

תהליך העבודה עם המערכת

את הדרך של נטע עם המערכת אפשר לתאר כמסע לקוח מעמיק בפני עצמו. צעד אחרי צעד היא מגלה עוד כלים במערכת, ומכניסה אותם לשימוש בניהול השוטף של העסק שלה.

ההיכרות הראשונית הגיעה בעקבות צורך לייצר רשימות תפוצה של משתתפי סדנאות או מתעניינים חדשים, והיא פתחה מנוי בסיסי.  ומשם, לאט לאט, המשיכה ללמוד את הכלים, התאהבה ביכולת להוציא סטטיסטיקות ונתונים, ומתוך סקרנות וחקירה עצמית, התחיל לעבוד גם עם אוטומציות. 

לאחר תקופה של עבודה, ועם ההתפתחות הטבעית של העסק, הבינה נטע שהיא צריכה גם פלטפורמה לקורס דיגיטלי, אבל דחתה את המשימה כיוון שלא רצתה להתעסק עם פיתוח ובנייה והתממשקויות חיצוניות לסמוב, כדי לסנכרן נתונים.
באחד מהשיטוטים במערכת, נתקלה בפורטל הקורסים, והבינה שמצאה את הפתרון שאותו חיפשה, ומשם הדרך לקורס הדיגיטלי הראשון היתה קצרה.

אוטומציות – ערוץ שיווקי שהוא חיסכון משמעותי

נטע מתפעלת כיום שלושה תהליכי אוטומציה עיקריים בחשבון שלה:

1. אוטומציה למצטרפים החדשים למועדון – מקבלים מייל ברוך הבא, לינק לפורטל עם שם משתמש וסיסמה, וגישה להשתמש בתכנים, ולאחר חודש גם יוצא מייל לתיאום שיחת היכרות. במקביל נשלחת אליה התראת מנהל בכל פעם שיש מצטרף חדש למועדון.
2. אוטומציה למשתתפי סדנאות לייב – מקבלים מייל הצטרפות, תזכורות לפני הסדנה ומייל מסכם לאחר הסדנה עם הזמנה למועדון.
3. אוטומציה נוספת לרוכשי סדנאות מוקלטות – כולל התממשקות לדף סליקה של משולם.

וככה זה נראה בפועל:

אוטומציה למשתתפי סדנאות לייב

אוטומציה למצטרפי המועדון

אוטומציה למשתתפי סדנאות מוקלטות

לדבריה, בעקבות העבודה על המערכת, החשיבה שלה התפתחה למקום “שחושב תהליכי אוטומציה, ולא רק רוצה לעשות סדר בבלאגן”.

בנוסף, היא מדגישה שמדובר בחיסכון משמעותי גם בזמן וגם בכסף, בזכות האפשרות להעביר לאוטומט את התהליכים שבעבר עשתה באופן ידני. “פעם הייתי שולחת אחרי כל סדנה מייל, באופן ידני, אחד אחד, לכל משתתף, לפני הסדנה, ואחריה, ואז פתאום גיליתי את האוטומציה והבנתי כמה זה יכול לחסוך לי”. 

היופי בעניין הוא, שכל התהליך האוטומטי הזה, מבצע עבורה גם עבודת שיווק והמרה: מישהו רכש סדנה דיגיטלית, ובהמשך האוטומציה מוציאה לו הזמנה למועדון, וזה עוזר לה להפוך לקוח חד פעמי ללקוח קבוע, שזה סופר משמעותי בהיבט של העסק. 

העבודה עם פורטל הקורסים

את הפורטל, כאמור, גילתה באחד מהשיטוטים במערכת, כשחיפשה פלטפורמה להעלאת קורס האונליין הראשון שלה. באותו רגע הבינה, לטענתה, שיש לה כאן “אופציה לחיסכון מטורף, גם בכסף, וגם בניהול יוזרים רק במקום אחד. לא צריך לצאת למערכת חיצונית, והכל מנוהל באותו מקום עם הגישה לתכנים”.

את הקורס הראשון הקימה בפורטל, עוד במתכונתו הראשונית, והיא מרוצה מאוד גם מהתוצאה וגם מהעבודה על הממשק עצמו.

כמי שמגיעה מתחום בניית האתרים, הקורס שלה צריך לעמוד בסטנדרטים גבוהים גם מבחינת התוכן, אבל גם בכל הקשור לעיצוב ולחוויית המשתמש שהיא מציעה ללקוחותיה – שגם הם בוני אתרים.

מסך הכניסה לפורטל של נטע

מסך התוכן של המועדון

מסך ניהול קורס בפורטל

מערכת שמעודדת התנסויות חדשות

את כל העבודה על המערכת נטע עושה באופן עצמאי, וכל פיצ’ר שהיא לא מכירה היא בודקת וחוקרת לעומק, ואז מתנסה בתפעול.

היא מגדירה את המערכת ככזאת שמעודדת למידה אינטואיטיבית, וקנוחה מאוד לתפעול, וכמובן שהיא נעזרת בתמיכה בכל שאלה או בעיה מורכבת בה היא נתקלת.

ההמלצה של נטע לעבודה עם smoove

ביקשנו מנטע את ההמלצות שלה לעבודה עם המערכת, אז קבלו שלושה טיפים שווים מ’אחת שיודעת’, מה שנקרא:

• אל תתחילו לעבוד ישר עם האוטומציות, נסו קודם את הדיוור הידני, כדי להבין מה אתם רוצים לומר ובאיזה שלב, ואחרי שתבינו שיש לכם מהלך ידני שחוזר על עצמו – יהיה לכם הרבה יותר קל להפוך אותו לתהליך אוטומטי. צרו לעצמכם מסע לקוח ידני שמתחיל באופן טבעי, תוך כדי העבודה עם המערכת, ורק אחר כך הפכו אותו לתבנית של אוטומציה. ברגע שהוא קורה קודם בטבעיות, יהיה לכם מאוד כיף להפוך אותו לתהליך כי הוא יהיה מאוד ברור בראש שלכם.

• כשאתם בונים את הקורס שלכם בפורטל, הקפידו על חוויית משתמש נקיה ותנו למשתמשים שלכם את החומר כמה שיותר נקי – שחור על גבי לבן. השתמשו ברקע לבן בעיצוב הפורטל, ושלבו עוד צבע אחד שמתאים למותג שלכם. אל תתפתו ליותר מזה. כך תשמרו על ניראות מקצועית ונעימה לעין.
  
  
  דף הגדרות הפורטל של נטע – הכל לבן ונקי

   

• היעזרו בצוות התמיכה. המענה מאוד מהיר ומקצועי, וזה חלק משמעותי מהמערכת שאתם עובדים איתה. מעבר לזה שזה מה שמאפשר בעיניי לתת אמון במערכת, זה גם יעודד אתכם להתנסות בכמה שיותר כלים ולא לפחד לטעות כי בכל מקרה יש לכם גב.

לסיכום

“חשוב לי שתוסיפו עוד משהו”, היא מבקשת, “הסיפור שלי מראה שהעבודה על המערכת מתאימה ויעילה לכל מיני סוגים של עסקים, ולא צריך להיות ארגון ענק עם רשימות תפוצה של עשרות אלפי משתמשים. הרשימה שלי אולי לא כזו גדולה, ויש לי כרגע רק כמה מאות אנשי קשר, אבל יש לי הכנסה מאוד טובה מהפרויקט הזה”.

מסקנה – גם אם אתם עסק של איש אחד או אישה אחת, אל תפחדו לנצל את כל הכלים שהמערכת מציעה לכם, נסו את האפשרויות השונות, השתמשו בכל הפיצ’רים במקביל, ותעזרו לעסק שלכם לגדול באופן אוטומטי.

שיהיה בהצלחה! 

 

מוזמנים לפתוח חשבון חינמי במערכת, ולהתנסות ביצירת תכנים בעלי ערך גם ללקוחות שלכם, בלחיצה על הקישור

מהו פורטל התוכן?

פורטל התוכן מאפשר לך ליצור בפשטות מרכז תכנים, שהגישה אליו מיועדת לקהלים מוגדרים, כך שזה לחלוטין בשליטתך להחליט מי יכול לצפות בהם ומי לא. התכנים שבאפשרותך לשתף, תלויים בך, בצרכים של קהל היעד ובמה שמעניין אותו, והם יכולים לכלול מאמרים, סרטונים, תמונות, קישור לקבצים, מוצרים ועוד.

הפורטל יכול לשמש ליצירת קורסים דיגיטליים, פורטל פנים-ארגוני, קטלוגים או כל מרכז ידע אחר, והוא חלק אינטגרלי ממערכת smoove. הרישום אליו מתבסס על הצטרפות לרשימות שתיצרו במערכת, ללא צורך בניהול קהל נרשמים במערכת נוספת.

ציר התקשורות הנמצא בפרופיל של כל איש קשר, יציג את העדכונים שקיבל על הרשמתו, והכי חשוב, באיזה תכנים מהפורטל הוא צפה, וכך אפשר יהיה לעקוב אחר התקדמותו.

בנוסף, יש לך אפשרות להשתמש בכל אותם כלים מוכרים, כמו טפסי ההרשמה של המערכת, תשלום וסליקה ברישום, שליחת עדכונים באמצעות מיילים או מסרונים, ותהליכי אוטומציה, אשר יספקו חוויה עשירה וייחודית לקהל הלקוחות שלך.

מה המדריך כולל?

• איך לייצר קורס דיגיטלי בשלושה שלבים בסך הכל. 
• הגדרות והיכרות עם עורכי הפורטל בחשבון שלך ב-smoove.
• הסבר כללי על הפורטל באופן שבו המשתתפים מקהל היעד יחוו אותו, ואיך להגדיר אותו לטעמך.

שלב ראשון – הגדרות כלליות

בתפריט של הפורטל יש שתי אפשרויות:

1. הגדרות כלליות  – מאפשרות הפעלה וכיבוי של הפורטל , והתאמה שלו לעסק ולצרכים שלך.
2. הקורסים שלי – מאפשר לנהל את התוכן שיופיע בתוך הפורטל – קורסים, פרקים ושיעורים.

נבחר באפשרות הראשונה, הגדרות הפורטל, ויפתח הטאב הבא:

בטאב זה באפשרותך

• להפעיל או לכבות את הפורטל באופן כללי. כשהפורטל עובד, יופיע הקישור לפורטל על מנת שאפשר יהיה לשתף אותו עם קהל היעד שלך או לבחון אותו בעצמך.
• להחליט האם לחייב שימוש בסיסמה או לא.
• להתאים את הפורטל לעסק שלך – בין אם מדובר בפרטי העסק או בפרטי עיצוב.

:לשונית נוספת תחת טאב “הגדרות כלליות” היא לשונית עמוד הבית

עמוד הבית הוא העמוד הראשון המוצג ללקוח הנכנס לפורטל. דף זה מאפשר לך למתג את החוויה של המשתמשים, כך שמהרגע הראשון בו ייכנסו לפורטל, יקבל את פניהם עמוד מעוצב המסביר לאן הגיעו ועתה מה עליהם לעשות. ניתן לשלב בתוך עמוד  זה כל אלמנט כדי להפוך את המסע של המשתמשים לפשוט וקל. כאשר המשתמשים ישוטטו בפורטל, דף הבית תמיד ילווה אותם בחלקו העליון של העמוד ואליו יוכלו לחזור במידת הצורך.

בלשונית זו באפשרותך: 

• להפעיל או לכבות את עמוד הבית. כאשר העמוד כבוי, יופיע עיצוב ברירת מחדל קבוע בתור דף הכניסה לפורטל.

שלב שני – הקורסים שלי

לאחר לחיצה על ‘הקורסים שלי’ תחת תפריט “קורסים” במרכז השליטה, יופיע העמוד הבא:

 בדף זה ניתן להוסיף קורסים לפורטל ולערוך אותם. מעבר לכך, ניתן לקבוע את סדר הופעתם בסרגל התפריט בעזרת עמודת “מיקום”. כדי לעבור לדף עריכת הקורס, יש ללחוץ על כפתור העריכה בשורת הקורס.

לאחר מכן, יופיע הדף הבא:

בטאב זה באפשרותך:

• להפעיל או לכבות את הקורס. הקורס יופיע בסרגל התפריט כאשר הוא פועל בלבד. כשהוא כבוי, לקוחות לא יוכלו לצפות בו.
• להגדיר את שם הקורס
• להגדיר את שפת הקורס 
• לשייך את הקורס לרשימה כך שרק מי שנמצא ברשימה, יוכל לצפות בקורס זה.
• להגדיר זמן חשיפה לקורס. ניתן להגדיר שהקורס הנוכחי ייחשף ללקוח מיד עם הצטרפותו לרשימה או רק לאחר שצפה בקורס הקודם לקורס זה.

לשונית נוספת בטאב הקורס היא לשונית עיצוב שער:

דף השער הוא דף המתאר את הקורס אליו הלקוח נכנס כעת. מציג מה נלמד בקורס ומהי מטרתו העיקרית. ניתן לשלב בדף זה מגוון של אלמנטים אשר ייסיעו במיתוג הקורס. הלקוח תמיד יוכל לגשת לדף זה ע”י לחיצה על שם הקורס בתפריט העליון.

השלב הבא ביצירת הפורטל היא חזרה לעמוד הקורסים ולחיצה על כפתור “ניהול שיעורים” בשורת הקורס אותו אנו מעוניינים לערוך. לחיצה על כפתור זה תוביל לדף הבא:

 בדף זה נוסיף פרקים תחת הקורס. לפרק אין דף שער אלא הוא מופיע ככותרת בתוך התפריט בלבד. בנוסף, בדף זה ניתן להוסיף שיעורים לקורס ולערוך אותם. ניתן גם לקבוע את סדר הופעתם בסרגל התפריט הימני בעזרת עמודת “זמן המתנה לחשיפה בין דפים”. הגדלת זמן ההמתנה תוסיף ימי המתנה בין מועדי החשיפה של השיעורים. עמודת “יום חשיפת התוכן” תשתנה בהתאם. עמודה זו מתארת את יום חשיפת השיעור מיום הרשמת הלקוח לקורס זה.

בכדי לערוך את התוכן של שיעור ספציפי, יש ללחוץ על כפתור העיפרון בשורת השיעור הרלוונטית. לאחר הלחיצה, יופיע הדף הבא:

בטאב זה באפשרותך:

• להפעיל או לכבות את השיעור. כאשר הוא כבוי, הלקוח לא יוכל לצפות בשיעור.
• להגדיר את כותרת השיעור 
• לכתוב ולעצב את דף השיעור – ניתן לכלול בשיעור מגוון רחב של אלמנטים כגון סרטונים, מאמרים, תפריטים ועוד אמצעי המחשה רבים אשר ייקלו משמעותית על העברת התוכן ללקוח, ללא תלות בנושא השיעור ותחומו. אנו ממליצים להשתמש בתבניות הקיימות כדי לחסוך זמן יקר. לא לשכוח לשמור בסוף התהליך.

זהו! יצרת את הקורס הראשון שלך בפורטל התוכן! ברכות 🙂

עכשיו נבין איך זה ייראה מנקודת מבט של המשתמשים.

פורטל התוכן – מנקודת המבט של קהל היעד

מסך הכניסה

דף הכניסה הוא הדף הראשון המוצג ללקוחות לאחר לחיצה על הקישור לפורטל. בדף זה ייתבקשו להכניס שם משתמש וסיסמה על מנת להמשיך לדף הבית של הפורטל:

דף הבית של הפורטל מתאר את מטרתו ותכניו. בתפריט העליון הלקוח ייראה את שמות הקורסים אליהם הוא רשום. תפריט זה מופיע בכל דפי הפורטל ומאפשר מעבר זמין אל הקורסים וחזרה אל דף הבית. לחיצה על שם הקורס בתפריט העליון תוביל לדף השער של הקורס הנבחר:

דף השער של הקורס מתאר את מטרת הקורס ותוכנו. בתפריט הימני ניתן לראות אילו פרקים מכיל הקורס. לחיצה על שם של פרק תחשוף את שמות השיעורים אותו הוא מכיל. לחיצה נוספת על שם השיעור תוביל אל השיעור עצמו.

גם מדף השיעור ניתן לעבור אל שיעורים נוספים בתוך הקורס דרך התפריט הימני.

עכשיו, כשפורטל התוכן שלך מוכן, עליך לאפשר לקהל היעד שלך לצפות בו. 

איך עושים זאת? איך מחברים בין התוכן של הקורס ובין המשתמשים?

על מנת לאפשר לקהל היעד שלך לצפות בתכנים של הקורס, יש לשייך את המשתתפים לרשימות הקורס שנוצרו (מכיוון שהרשימה היא למעשה יחידת הלימוד שיצרת).

ישנן מספר דרכים לעשות זאת, והחדשות הטובות הן, שאת כולן כבר הספקת להכיר ממערכת smoove. השיטה עובדת בדיוק כפי שמוסיפים אנשי קשר חדשים/קיימים לרשימת דיוור או קמפיין:

• אוטומציה – יצירת תהליך אשר מוסיף אנשי קשר מסוימים לרשימת הקורס.
• ייבוא אנשי קשר – באמצעות לשונית הייבוא.
• הוספת איש קשר לרשימת הפורטל באופן ידני.
• דף נחיתה – אשר מזריק את נתוני הנרשמים בו לרשימת הקורס.

רשימות פורטל אלה (יחידות הלימוד), כמו רשימות הדיוור הרגילות במערכת smoove, יופיעו בסרגל המופיע בצד ימין. 

 

מעיין אשכנזי – מעצבת רב תחומית / רפלקטורה – עיצוב פנים מקיף 

הכירו את מעיין אשכנזי, מעצבת רב תחומית, עצמאית כבר 13 שנה. מתמחה בעיצוב פנים, עיצוב תעשייתי ועיצוב גרפי.

העסק שהקימה, רפלקטורה, מציע שירותי עיצוב פנים מקיפים, כלומר, פרויקטים המשלבים עיצוב פנים ועיצוב ריהוט ואלמנטים משלימים כמו גופי תאורה והדפסים מיוחדים. בין לקוחות המשרד אפשר למצוא לקוחות פרטיים, כמו גם חנויות ומשרדים, מוסדות ממשלה ועוד.

לאחרונה התחילה  לשווק את הקורס הדיגיטלי שלה, שנמצא בפורטל התוכן של סמוב, ואחרי שנחשפתי אליו, והבנתי שהיא בנתה אותו במערכת לגמרי לבד – היה לי ברור שאני רוצה לשמוע ממנה איך היא עשתה את זה.

איך התחלת לעבוד עם smoove?

“אני מנטורית בקורס ניהול עסקי למעצבים, של רחל ורשבסקי, והיא המליצה לי להתחיל לעבוד עם המערכת. כך בעצם נחשפתי לכל העולם הזה של אוטומציות וניהול לקוחות”.

אז מה היה הצורך שהוביל אותך להתחיל לעבוד עם המערכת?

“לפני כן לא היה לי שום תיעוד, או ניהול, או תקשורת עם הלקוחות שלי בצורה מסודרת.

עשיתי הכל לבד. ובעצם באותה נקודה של הקורס התחלתי להתרחב, והרמתי את התשתית שלי בסמוב. זה איפשר לי באמת לנהל את העסק כעסק, ולא כתחביב, וגם להיות בקשר עם הרבה יותר אנשים בו זמנית דרך הדיוור והאוטומציה, או הסמסים, וגם איפשר לי לתעד את הכל בצורה מסודרת, שזה מבחינתי באמת היה עולם חדש.

ההסתכלות היתה עסקית קדימה, ההבנה שלי היתה, שעל מנת לייצר מאגר לידים גדול יותר והזדמנויות עסקיות, אני צריכה להביא יותר אנשים שאהיה איתם בקשר רציף, ולא היתה לי דרך לעשות את זה. היו לי עוקבים בסושיאל, אבל לא עשינו איתם כלום, וההבנה העסקית הזאת, שאני יכולה למשל לייצר מדריך חינמי וממש להפוך את זה למשפך לידים בעזרת האוטומציה, זו היתה עבורי הדרך לגדול ולנהל את העסק באופן שהוא מייצר הזדמנויות עסקיות”.

השימוש במערכת מתאים לדעתך גם למי שלא מוכר מוצרים אלא מציע שירותים?

“אני השתמשתי במערכת שנה שלמה לפני שהתחלתי בכלל למכור את המוצר הדיגיטלי שלי, וכל השנה הזאת בעצם גם הצעתי את המדריך החינמי שלי, וגם את פגישות הייעוץ שלי.

המון המון פגישות ייעוץ והזדמנויות, ולידים, וקשרים, התחילו בעצם שם. כשמציעים שירות, גם אם זה לא מוצר בסליקה ישירה, אין דרך לפמפם אותו בקביעות לאנשים, אם אתה לא משתמש במערכת ניהול כזאת.

כאן יש לי שליטה, אני יכולה להחליט מה אני שולחת ומתי, לאיזו קבוצה של אנשים, ומה האוטומציה שקורית מהרגע שהם מורידים את המדריך או מרגע שהם מתעניינים בפגישת ייעוץ, מה הם יקבלו בהמשך ואיזה תהליך הם עוברים”.

איזה אתגרים העבודה עם סמוב פותרת לך?

“קודם כל את התקשורת השוטפת עם הלקוחות. לשלוח מידע, לעדכן, לתת ערך, להציע באופן אישי מבצעים, להמיר לידים. זה חוסך המון זמן כי בלחיצת כפתור התוכן נשלח למי שאני רוצה, ויש לי גם אפשרות לנטר את זה לפי קבוצות. אני עובדת עם מלא רשימות, זה מאוד נוח”.

ספרי לנו על הקורס הדיגיטלי שלך – איך הוא בנוי בעצם?

“הקורס שכרגע רץ באוויר, הוא, ‘בית מבולגן זה החיים’. הנושא הוא ארגון ואחסון בבית, והוא נוצר מתוך התפיסה, שאי אפשר לחיות בלי בלאגן וצריך ללמוד איך לארגן ולסדר את הבית כך שהבלאגן חי איתנו בשלום ולא מפריע לנו.

הקורס בנוי מחמישה פרקים, כאשר כל פרק מדבר על אזור אחר בבית, ומפורק להרבה סרטונים.

הפרקים בכוונה מפורקים לסרטונים קצרים, כי הבנתי שאנשים מתקשים לצפות במשהו כל כך ארוך. אז פירקתי כל נושא כזה לסרטונים קצרים עם פואנטה, באורך של בין 1-8 דקות. בנוסף, צירפתי גם צ’קליסטים כתובים שאפשר להדפיס, ובהם יש את כל התוכן הכתוב בטקסט, וגם תמונות נוספות שאפשר יהיה לראות עוד דוגמאות לנושאים שעליהם אני מדברת”.

למה החלטת להעלות את הקורס לפורטל של סמוב?

“אני מגיעה מסביבה של אנשים שעשו הרבה קורסים דיגיטליים, מכירה מערכות, ומכירה טוב את הסביבה הדיגיטלית.

הפניה הטבעית שלי היתה לאחד האתרים הגדולים והמוכרים, המאחסנים קורסים דיגיטליים, אבל אז הסתברו לי העלויות והמורכבות של לחבר אוטומציות חיצוניות במערכת נוספת שלישית, שתצטרך להתממשק בין סמוב לבין האתר וזה סיבך אותי.

ואז מישהו אמר לי שסמוב גם משיקים מערכת כזאת, והתחלתי לבדוק אותה, ולשחק עם זה.

במקביל, דיברתי עם פיני מהתמיכה שלכם, קראתי את המדריך, עשיתי עוד שיחות עם המחלקה הטכנית, ראיתי שזה לגמרי טוב בשבילי, והחלטתי לעבוד עם זה.

בעצם, ברגע שהפנו את תשומת ליבי שיש כזה פתרון בסמוב, ראיתי שזה לגמרי מספק את הצרכים שלי בשלב הזה.

עוד סיבה שבגללה החלטתי ללכת עם סמוב בסופו של דבר, היא, שהכל מחובר מראש כבר לחשבון שלי, וכל הפרטים נמצאים שם. כשהכל נמצא במקום אחד – לי זה מצוין. ריכוזיות זה אחד מערכי הליבה של העסק שלי, אני מאוד מעריכה ריכוזיות וזה ערך חשוב בעיני, לרכז אנרגיות במקום אחד.

כך שמבחינתי, מי שיכול לתת מענה להרבה רבדים של ניהול העסק במקום אחד, לגמרי מתאים לי.

יש לי כל הזמן פידבקים מהעבודה עם הפורטל, שאני מעלה לצוות ומעבירים את זה לפיתוח, ואני מאוד מעריכה את הקשב וההתפתחות של סמוב כלקוחה”. 

 

 איך העבודה עם הפורטל בפועל?

“עשיתי הכל לבד, וגם לימדתי את העוזרת שלי איך לעשות את זה, והיא בנתה לבד לגמרי את הקורס השני שעומד לעלות בקרוב גם לפורטל, וזה קורס מקיף ומקצועי.

אני חושבת שזה שילוב גם של יכולות טכניות טובות שיש לי, תמיד הייתי יודעת להסתדר בסביבה ממוחשבת, יחד עם זה שאני מסתכלת על הכל גם מכיוון הצד השני, גם על חוויית המשתמש.

השילוב של שני אלה מאוד עוזר לי להסתדר.

לא צריכה להיות בעיה לעשות את זה לבד. היו דברים שלא הבנתי בהתחלה, ופשוט דיברתי עם התמיכה ועזרו לי טלפונית, או שראיתי שוב את סרטוני ההדרכה. היה גם וובינר בנושא הזה של העבודה עם הפורטל, וזה מאוד הקל עליי אז התאפסתי על זה צ’יק צ’ק”.

(לחצו כאן למדריך לבניית קורס דיגיטלי בפורטל התוכן)

כמה זמן לקחה לך העבודה על הקורס?

“לקח לי חודשיים וחצי לצלם ולערוך את הקורס, ואחר כך עוד חודש בערך לפרק הכל לסרטונים קצרים. הבנייה הפיזית על הפורטל לקחה לי שבוע”.

היית מגדירה את העבודה על המערכת מסובכת? כל אחד יכול?

המערכת מאוד ידידותית ונוחה וכיפית. לי אישית זה תמיד מרגיש קצת כמו בית חם, ולא כמו איזה תאגיד ענק שאני הולכת בו לאיבוד, זה היה לי מאוד כיף.

גם מיה, מנהלת המשרד שלי, עושה את כל התקשורת עם אנשי הקשר, דיוור, דפי נחיתה, והיא נכנסה מאוד מהר לעניינים, זה כיף ששתינו יכולות לעבוד בו זמנית”.

טיפ שלך לעבודה עם הפורטל

“לא לפחד מהטכני ולהיעזר התמיכה, גם אם יש דברים שנראים לא מובנים – כשיושבים מול תמיכה הכל מסתדר ממש מהר. אז להיעזר במערכת התומכת – סרטוני הדרכה, וגם פיזית לדבר עם הצוות.

דבר שני, הדבר הכי חכם שאני עשיתי עכשיו עם הקורס הבא שלי, היה, לתכנן את מבנה הקורס טוב טוב מראש – ממש לרדת עד הפרטים הכי קטנים, איך הפרק מחולק, מה הוא מכיל, ואיך הוא ייראה בפועל בפורטל, מנקודת המבט של הלקוח.

ממליצה ממש להכין מסמך מפורט ומסודר, של כל מבנה הקורס, ורק אז להתחיל לבנות אותו בפועל בפורטל. זה חוסך הרבה עבודה, כי להתחיל להעלות ואחר כך לשנות או למחוק דברים זה הרבה יותר מסובך.

ועוד טיפ קטן ואחרון, לשלב כפתורים בדפי הקורס. בעצם לנצל את זה שאנחנו נמצאים בתוך המערכת, ולהשתמש באלמנטים כמו כפתור להורדת צ’קליסט, קישור לדף נחיתה עם הצעה מעניינת וכו’. להשתמש בבלוקים נוספים ולנצל את הפלטפורמה מכל הכיוונים ולא רק להעלות סרטונים לעמוד וזהו”.

יודעים מה? קיבלנו ממנה אחלה שורה תחתונה. זה מסכם ממש יפה את כל הנושא של העבודה עם הפורטל – פלטפורמת תוכן שמאפשרת לכם לרכז במקום אחד את כל הפעילות מול הלקוחות ואנשי הקשר, ולספק להם ערך וידע במגוון צורות. 

עכשיו הכדור עובר אליכם. מה אתם אומרים, תנסו את זה בבית?
אם אתם צריכים עזרה – כתבנו מדריך מיוחד לבניית קורס דיגיטלי בפורטל התוכן