דפי נחיתה

הנעה לפעולה (CTA – Call to Action) היא אחד הכלים החשובים ביותר בארגז הכלים של המשווק הדיגיטלי. זהו המרכיב שמניע את הגולשים מצפייה פסיבית לפעולה אקטיבית, והופך אותם מקוראים סקרנים ללקוחות פוטנציאליים. CTA אפקטיבי מדבר ישירות אל הצרכים והרצונות של הגולשים, ומציע פתרון ברור וקל ליישום. ההבדל בין הנעה לפעולה מוצלחת, לכזו שפחות, יכול להיות משמעותי לעסק, בין אם מדובר בהגדלת מכירות, השגת לידים איכותיים או בניית קהילה נאמנה סביב המותג. תוהים מה זה בדיוק אומר ואיך זה בא לידי ביטוי בשטח? קראו את הכתבה הבאה.

מה זה CTA ואיך זה עובד?

CTA הוא רכיב בשיווק דיגיטלי שמנחה את המשתמשים לבצע פעולה ספציפית. בדיוור אלקטרוני למשל, זה יופיע בדרך כלל כאלמנט גרפי בולט שמושך את תשומת הלב, כמו כפתור צבעוני עם טקסט ברור. למעשה, ניתן למצוא CTA בכל נקודת מגע דיגיטלית – החל מדפי נחיתה, דרך פוסטים בסושיאל ועד למודעות ממומנות, עם מסרים כמו "הירשמו עכשיו", "קבלו הצעה" או "צרו קשר". מבחינה פסיכולוגית, CTA פועל על עקרון ההכוונה הברורה, שמפחיתה את העומס הקוגניטיבי ומקלה על תהליך קבלת ההחלטות של המשתמשים. היעילות של הנעה לפעולה נמדדת באמצעות מדדים כמו שיעור קליקים (CTR), שיעור המרה ומעורבות משתמשים. בהיבט העיצובי, כפתור CTA צריך לשלב איזון בין בולטות ויזואלית לבין השתלבות הרמונית בעיצוב הכולל של העמוד, ולכן הוא לא רק אלמנט טכני אלא חלק אינטגרלי מהסיפור השיווקי, וככזה הוא צריך להוות המשך טבעי של המסר והערך שהצגתם קודם לכן.

למה חשוב להשתמש ב- CTA בשיווק דיגיטלי?

הנעה לפעולה היא הגשר המחבר בין התוכן השיווקי לבין המרת לקוחות. CTA מוצלח משפר את חוויית המשתמש על ידי הבהרת הצעד הבא שבו יש לנקוט, מה שמפחית את החיכוך. תעשיות שונות כמו קמעונאות, פיננסים וחינוך למשל, נסמכות על הנעות לפעולה מותאמות כדי לעודד רכישות, הרשמות לניוזלטר או הורדת תוכן ערכי, ומחקרים מראים שעמודים עם CTA ברור, מגדילים את שיעורי ההמרה בממוצע ב-55% לעומת עמודים ללא הכוונה ברורה. בעידן הדיגיטלי העמוס בגירויים, הנעה לפעולה ממוקדת מסייעת למותגים לבלוט ולהשיג את תשומת הלב של הלקוחות הפוטנציאליים בחלון הזדמנויות קצר. מבחינה עסקית, השקעה בשיפור CTA מציעה תשואה גבוהה על ההשקעה (ROI) ביחס לשינויים אחרים באסטרטגיה השיווקית. בנוסף, ניתוח של נתוני קליקים והמרות דרך הנעות לפעולה מספק תובנות חשובות על התנהגות הלקוחות, מה שמאפשר אופטימיזציה נוספת של כל מאמצי השיווק.

איך יוצרים CTA אפקטיבי?

יצירת הנעה לפעולה אפקטיבית מורכבת ממספר פרמטרים חשובים:

כתיבה משכנעת וברורה

הטקסט בהנעה לפעולה חייב להיות קצר, ממוקד ומניע לפעולה מיידית, כאשר שימוש בפעלים בגוף ראשון כמו "הורד" או "הצטרפי", יוצר תחושת בעלות ומעורבות אצל הקורא. שימו לב שבעברית, אנחנו רוצים לדבר לשני המגדרים, ותמיד נעדיף להשתמש בשם הפועל או הפעולה במידה והקהל שלנו מעורב ("רוצה להירשם?", "לקבלת המדריך" וכיוב').

בכל מקרה כדאי להתמקד בערך שהלקוח יקבל, ולא בפעולה עצמה – למשל "לקבלת המתנה" / "להצטרפות בחינם",  במקום "הירשמו". בכל מקרה, ניסוח ברור וישיר מפחית את ההיסוס ומגביר את הסיכויים שהגולשים יבצעו את הפעולה הרצויה.

עיצוב CTA שמושך את העין

עיצוב ויזואלי בולט הוא קריטי להצלחת ההנעה לפעולה בסביבה דיגיטלית עמוסה בגירויים. בחירת צבעים שיוצרים ניגודיות עם שאר העמוד, מגדילה את הסיכוי שהכפתור יבלוט ויזכה לתשומת לב. חשוב להקפיד על מרווח לבן מספיק סביב ה-CTA, כדי לבודד אותו ולהדגיש את חשיבותו בעיני הגולשים, וגודל הכפתור צריך להיות מאוזן – גדול מספיק כדי לבלוט, אך לא מוגזם שייראה צעקני או לוחץ מדי.

יצירת תחושת דחיפות

יצירת תחושת דחיפות מניעה את הקוראים לפעול מיד במקום לדחות את ההחלטה, כאשר שימוש במילים כמו "עכשיו", "היום" או "לזמן מוגבל" מגביר את תחושת הצורך לפעול מיד. הצגת מונה זמן או ציון מפורש של סיום ההטבה מחזק את הדחיפות והופך את ההחלטה למיידית, אך יחד עם זאת, חשוב לשמור על אמינות ולא ליצור דחיפות מלאכותית שעלולה לפגוע באמון הלקוחות לטווח ארוך.

CTA מתאים למובייל

התאמת הנעה לפעולה לחוויית המובייל היא הכרחית בעידן שבו רוב הגלישה מתבצעת ממכשירים ניידים, וזה אומר שהכפתור צריך להיות גדול מספיק כדי ללחוץ עליו בקלות באצבע, ללא צורך בהגדלת המסך. מיקום ה-CTA צריך להתחשב בנוחות הגלישה במובייל, בדרך כלל במרכז המסך או בחלקו התחתון שנגיש לאגודל. מהירות טעינה מהירה של העמוד ושל האלמנטים האינטראקטיביים חשובה כאן גם היא לחוויית משתמש חלקה שתוביל להמרה. זה גם המקום להזכיר לכם, שבבניית דפי נחיתה במערכת, יש לכם אפשרות לעבור לעיצוב מצב מובייל בהזזת כפתור, כדי לוודא שהכל נראה בדיוק כמו שאתם רוצים, גם בנייד. 

3 טעויות בהנעה לפעולה שכדאי להימנע מהן

למרות הפשטות לכאורה, יש מספר טעויות נפוצות שעלולות לפגוע ביעילות ה-CTA שלכם:

•       הנעה לפעולה מעורפלת ולא ברורה – טקסט עמום או כללי מדי, כמו, "לחץ כאן" או "המשך", אינו מסביר לגולשים מה יקרה בשלב הבא, ובכך מפחית את הסיכוי שילחצו עליו. הנעה לפעולה אפקטיבית חייבת לתקשר בבירור את הערך שהלקוח יקבל. כאשר אין הבטחה ברורה או הסבר על התהליך, נוצר חוסר ודאות שמרתיע משתמשים פוטנציאליים. לכן, חשוב להשתמש בשפה מותאמת לקהל היעד.

•       יותר מדי כפתורים באותו עמוד – ריבוי הנעות לפעולה בעמוד אחד מבלבל את המשתמשים ומקשה עליהם להחליט איזו פעולה לבצע. עודף אפשרויות יוצר מצב שבו הגולשים מתקשים להחליט, ולבסוף עלולים שלא לבצע אף פעולה. כאשר יש פיזור של CTA שונים ללא היררכיה ברורה, תשומת הלב מתפזרת והאפקטיביות של כל אחד מהם נחלשת. הפתרון הוא להתמקד בהנעה לפעולה אחת מרכזית לכל עמוד או מקטע, עם מטרה ברורה וממוקדת, שתוביל את המשתמשים בדרך הנכונה.

•       מיקום לא טוב – מיקום הנעה לפעולה באזור שאינו נראה במבט ראשון מפחית משמעותית את הסיכוי שהגולשים יבחינו בה ויפעלו לפיה. מנגד, הצבת CTA מוקדם מדי, לפני שהמשתמשים הספיקו לקבל את המידע הנחוץ לקבלת החלטה, עלולה להיתפס כאגרסיבית ולהרתיע. מיקום אפקטיבי חייב להתחשב בזרימה הטבעית של קריאת העמוד ובשלב שבו נמצאים הלקוחות במסע שלהם. הנעה לפעולה צריכה להופיע בנקודה אסטרטגית – אחרי שהצגתם את הערך שהמשתמשים יקבלו, אך לפני שהם עלולים לעזוב את העמוד.

איך לבדוק ולשפר CTA?

בדיקת A/B היא אחת הדרכים היעילות למציאת הנוסחה המנצחת עבור הנעות לפעולה, כאשר בחינת יחס המרה וניתוחו מאפשרים לזהות את הגורמים המשפיעים על ביצועי הכפתורים. השינויים המתמקדים בצבע, טקסט, מיקום וגודל – יכולים לספק מידע קריטי לביצוע אופטימיזציה, ולעזור לכם להבין טוב יותר מה אפקטיבי עבור הקהל שלכם.  

סיכום

 הנעה לפעולה אפקטיבית היא הרבה יותר מסתם כפתור צבעוני – היא נקודת מפגש קריטית בין המותג ללקוחות פוטנציאליים. השקעה בתכנון, עיצוב ואופטימיזציה של ה-CTA שלכם תוביל לשיפור משמעותי באחוזי ההמרה ולצמיחה עסקית, אך חשוב שתביאו בחשבון שהרעיון הוא, בסופו של דבר, התאמה מדויקת לצרכי הקהל ובדיקה שמאפשרת שיפור והתפתחות כל הזמן.

אם אתם מנהלים אירוע פיזי כמו כנס, סדנה או הרצאה, ובא לכם לייצר כלי קטן ויעיל שיעזור לכם לנהל את הגעת המוזמנים – כדאי לכם לקרוא את השורות הבאות.

אז יצרתם דף הרשמה לאירוע (במערכת smoove או באתר שלכם), ושמרתם את כל מי שנרשם ברשימה ספציפית, נקרא לה "מוזמנים" לטובת העניין. שלחתם תזכורות, הוראות הגעה, אולי אפילו תזכורת נוספת ביום האירוע עצמו, עד כאן מצוין!
ביום האירוע, יש לכם רשימה מלאה של מוזמנים, וכעת צריך לבדוק מי הגיע ומי לא, ולו רק כדי לשלוח להם ביום המחרת מייל תודה מרגש (ואולי לשלוח לאלה שלא באו הודעה עם פרטי האירוע הבא או חומרים שפספסו).

דרך אחת היא כמובן להדפיס את הרשימה ולסמן ידנית כל אחד ואחד שמגיע. אבל היי, אנחנו רוצים לייעל את התהליך, נכון?

ניהול נוכחות באירוע ללא צורך בסימון ידני

הנה דרך לייצר בעבור מנהלי האירוע כלי קל מהיר ויעיל, בצורה שלא תדרוש מכם לעבור על הרשימות ביום המחרת ולסמן במערכת מי נכח ומי לא, אלא פשוט לתת למערכת לעשות את שלה.

וכך, בכניסה, במקום שישבו נציגי האירוע עם ניירות מודפסים ויסמנו מי הגיע – הם פשוט ישבו עם מחשב נייד או טאבלט.

 

שלב ראשון – הקמת דף נחיתה
נקים דף נחיתה פשוט, לשימוש פנימי של מי שיקבל את המוזמנים בכניסה לאירוע. הדף יכיל שדה מזהה אחד בלבד – מספר נייד, אותו כמובן ביקשנו כנתון חובה בטופס ההרשמה עצמו.

הדף יראה כך:

כעת נקים דף נחיתה נוסף שישמש אותנו כדף התוצאה/תודה, נקרא לו למשל "דף תוצאות". על מנת לקשר אותו לדף הראשון (דף הבדיקה), נגדיר כי הודעת התודה תעביר אותנו אל דף התוצאות כך:

חשוב להדגיש כי בדף הבדיקה הראשון שהקמנו, יש להגדיר תחת "הגדרות" / "הנחיות למילוי אוטומטי של שדות" כי יש לעדכן את את נתוני איש הקשר המזוהה. כך:

שלב שני – יצירת דף תוצאה עם תוכן ממוקד

בדף התוצאות נייצר שני בלוקים שונים של פסקה. האחד יכיל את הכיתוב:

"שלום [[שם פרטי]], טוב לראות אותך!"

 

השני יכיל את הכיתוב:

"צר לי אך אינני מוצא אותך ברשימת המוזמנים"

(למקרה ומספר הנייד שמסר המוזמן, אינו המספר שאיתו הוא נרשם לאירוע)

 

בפועל, זה יראה כך:

ואם זה בסדר מצדכם, שגם מי שלא נרשם מראש והחליט ספונטנית להגיע, יוכל להשתתף באירוע – כל מה שצריך לעשות הוא, להוסיף תחת הכיתוב גם טופס הרשמה קצר:

כעת יש לנו שתי פסקאות (ואולי גם טופס) באותו דף נחיתה. נגדיר כל אחת מן הפסקאות האלה כתוכן ממוקד – כשכאן מגיע הטוויסט:
כבר בעת ההרשמה לאירוע, קבענו לכל נרשם את תאריך האירוע עצמו, בשדה שהקמנו מראש, וקראנו לו "תאריך אירוע".

אני לרוב מייצר שדה שכזה כדי לתזמן את התזכורות, הדיוורים ואת סקר שביעות הרצון שאשלח לנרשמים מתוך תהליך אוטומציה שהטריגר שלו הוא טריגר תאריך. המשמעות היא, שלכל מי שנרשם ונמצא ברשימה שלנו – יש בשדה הזה תוכן. במקרה הזה, תאריך האירוע עצמו. לכן, הגדרת הצגת התוכן הממוקד תהיה "הצג את התוכן בתנאי שבשדה (תאריך האירוע) קיים תאריך מסוים, נגיד למשל ה-01/04".

בפועל, זה יראה כך:

 הפסקה השנייה תכיל בדיוק את ההפך, כלומר, "לא שווה":

זה יקרה במידה ואיש הקשר לא נרשם לאירוע, או שבשדה שלו קיים תאריך אחר (של אירוע אחר למשל).
במידה ובחרת לאפשר גם לאותם ספונטניים להשתתף – יש לסמן גם את הטופס עצמו כתוכן ממוקד, ואישור ההרשמה ישייך את הנרשם החדש לרשימה ייעודית בשם "הגיעו ללא הרשמה מוקדמת".

ולקראת סיום – 

 

חסרים לנו עכשיו עוד שני חלקים בפאזל הזה, הראשון הוא לסמן את המשתתף כ"הגיע בפועל", והשני הוא להחזיר את המסך של אותו מחשב נייד שהזכרנו מעלה, זה שנמצא בידי המארח/ת המקבל את המוזמנים – אל מסך הבדיקה ולהמתין למוזמן הבא.

ואת אלה אנו עושים בפעולה אחת פשוטה:

כפתור חזרה הבנוי ככפתור חכם.

נבנה כפתור בתחתית מסך התוצאות שלנו ונקרא לו "חזרה למסך הבדיקות":

נגדיר את הכפתור ככפתור חכם:

ונערוך אותו בצורה הבאה:

נקשר אותו אל דפי נחיתה ונבחר את דף הבדיקה הראשון שיצרנו. 
חשוב – לא לסמן את ריבוע המילוי האוטומטי, על מנת להגיע לדף נקי שימתין למוזמן הבא.
ובצידו השני של הכפתור החכם נגדיר כי הקלקה עליו תייצר פעולה על רשימות ותוסיף את המוזמן לרשימה "הגיעו בפועל":

וזהו, סיימנו.
כך למעשה נוכל לדעת בצורה מיידית מי הגיע, מי לא, ומי היה ספונטני שבא ללא רישום מוקדם. כמובן שמכאן נוכל לשלוח מייל מתאים לכל אחת מן הקבוצות האלה, ולהמשיך לתקשר איתם בצורה פרסונלית.

 מקווה שהשיטה הזו תעזור לכם או לפחות תיתן לכם כיווני חשיבה ורעיונות משלכם, כמו תמיד – מוזמנים לשתף כאן בתגובות.

 

במערכת הטפסים יש כמה שדות סופר מעניינים, שאולי לא הכרתם, ויכולים לפתור לכם בעיות ולעזור בהתנהלות השוטפת מול אנשי הקשר. בכתבה זו, אני רוצה להכיר לכם שני שדות כאלה: שדה חתימה, ושדה העלאת קובץ.

שדה חתימה

 

זוכרים שפעם הייתה כאן קורונה? חלקינו נדרשנו למלא הצהרות בריאות כאלה או אחרות עם חתימת ידינו. שם נולד שדה החתימה, שהוא כשמו – שדה בו ניתן (בעיקר בטלפון סלולרי) לחתום את חתימת ידינו.

מאז, היכולות האפליקטיביות של השדה הזה גדלו, החל ממשלוח הצעות מחיר, אישורים רשמיים, או אפילו במקרים שונים הרשאות לניהול חשבון.

נשמע מעניין? כבר חושבים על מה אתם יכולים לעשות עם חתימה שכזו, שתחליף נייר סרוק שאתם מקבלים למייל, או תאשר לכם פעולה כזו או אחרת? נהדר!

לפני הכל, חשוב לדעת שאת השדה הזה צריך לבקש במיוחד, וכמובן שיש לו עלות מסוימת, אך למי שזה רלוונטי, השדה הזה הולך לייעל את תהליכי העבודה בצורה נפלאה.

איך נראה שדה חתימה?

ממש ככה:

 

דרך אגב, ניתן לשלב את קיום / אי קיום החתימה בתהליכי אוטומציה שונים. כך שאם שלחתם טופס הדורש חתימה ללקוח, וזה לא חתם, תוכלו לדעת את זה בצורה אוטומטית ולתזכר אותו. כמובן שניתן להגדיר את השדה הזה כשדה חובה, ואז אין צורך לבדוק.

החתימה, אם שאלתם, תישאר בכרטיסיית הלקוח עצמו.

 

מה הייתם עושים עם שדה כזה?

שדה העלאת קבצים

נגיד ואתם צריכים לקבל מסמך כלשהו מאנשי הקשר שלכם, צילום תעודת זהות, אישור כזה או אחר או אפילו אתגר תמונות. יש לכם כמובן אפשרות לתת להם כתובת מייל למשלוח הטפסים, אך לא יהיה יותר קל פשוט לאפשר להם להעלות את המסמך הזה ישירות לטופס הרישום?
זה בדיוק מה שעושה שדה העלאת קבצים. הוא מאפשר לאיש הקשר שלכם פשוט להקליק עליו, לבחור את המסמך המתאים ולצרף אותו כחלק משאר הנתונים שהוא רשם!

וכן, גם כאן ניתן לייצר תהליכי אוטומציה שיבדקו האם הטופס צורף או לא, ויבצעו פעולות בהתאם, כמו יצירת תזכורת ש"טרם שלחת לנו את המסמכים הנדרשים".

אז אם אתם זקוקים למסמך כזה או אחר מאנשי הקשר שלכם – זה השדה המתאים לכם.
אוסיף ואומר שגם השדה הזה  דורש תוספת תשלום, אך קלות העברת המסמכים (כמובן למי שנדרש לכך) שווה בהחלט את ההשקעה הזו.

השדה נראה כך:

 

ומה הייתם עושים עם השדה הזה?

מוזמנים לשתף כאן בתגובות רעיונות לשימושים, נשמח ללמוד מכם ולתת השראה לשאר המשתמשים!

 

תגידו, מה עדיף – הרשמה בדף נחיתה טרם הרכישה או רכישה ישירה בדף עצמו? מה נכון יותר מבחינת חווית הלקוח, ואיך עושים את זה בכלל?

ישנה אגדה אורבנית שטוענת כי צריך כמה שפחות צעדים, פרטים והקלקות, על מנת ליצור ליד או להניע לפעולה.

אני קורא לזה אגדה אורבנית, כי אני חושב שמי שמעוניין באמת לרכוש מוצר או שירות – או להשאיר פרטים על מנת לקבל מידע חיוני – יעשה את זה גם אם יידרש למלא עוד פרט או שניים. השאלה תמיד תהיה איך מציגים את הבקשה הזו, ולמה זה צריך להיות מספיק חשוב כדי "להטריד" את הלקוח הפוטנציאלי שלנו.

 

נזרום עם האגדה הזו לרגע ונציג תרחיש שכנראה מוכר לכולנו – תהליך רכישה:
נניח שאין לנו אתר למכירת מוצרים, אך יש לנו דף נחיתה למטרת מכירת המוצרים שלנו, והוא מחובר לדף מכירה של חברת סליקה (בדוגמה זו נלך על חברת grow או בשמם הקודם – משולם). במקרה זה, נשלח ללקוחות שלנו מייל עם קישור ישיר לדף המכירה של grow, שם יוכלו לבצע רכישה ותשלום.

מה הבעיה? רוב דפי המכירה הקיימים היום מטעם חברות הסליקה, מאפשרים להציג מעט מאוד מידע ותוכן, כך שהמייל המקדים צריך להיות מפורט ומפתה מספיק כדי להניע לרכישה.

דף נחיתה משולב מכירה

אבל יש אפשרות לשלב בין דף נחיתה המציג לנו את כל המידע הרלוונטי, כולל טקסטים, תמונות, עדויות מלקוחות מרוצים, סרטונים, קישורים לרשתות החברתיות שלנו ועוד, לבין אפשרות סליקה שתוצג כבר בתוך אותו דף הנחיתה, ותחסוך לנו את הצעד הנוסף לדף חיצוני.

איך עושים את זה?

לא מסובך בכלל: תנו הקלקה קלה בדף הנחיתה הבא, כדי לראות איך זה נראה בפועל: https://cutthecrap.vp4.me/allin0ne (אל תשאירו שם פרטים, זו הדגמה בלבד!).

 

בדף הדוגמה הזה, שילבתי שתי מערכות חיצוניות נוספות: קלנדלי + דף סליקה של grow (כמובן – רק כדי להדגים את האפשרות, אני לא באמת מכוון לשתי הנעות לפעולה באותו הדף).

כל מה שהייתי צריך לעשות הוא להציג דבר הנקרא IFRAME בתוך אזור מוגדר בדף הנחיתה עצמו, וזה דורש קוד קצר שנראה כך:

שנייה, לא להיבהל! את חלקו הגדול של הקוד כבר יש לכם.
מוסיפים בלוק פסקה פשוט, ושם מחפשים את אייקון הקוד שנראה כך:

לאחר שנקליק על האייקון, נראה את הדבר הבא:

עליו נצטרך רק להוסיף קוד HTML  שנראה כך:

  <iframe src="https://meshulam.co.il/purchase?b=ae315ce39db254702416da691b62a95d" width="100%" height="750" style="border:1px solid black;">

</iframe>

 

 

הטקסט המסומן בצהוב: הוא כתובת דף המכירה שלנו ב-grow (או לצורך העניין בכל מערכת סליקה אחרת שאיתה אתם עובדים),

הטקסט המסומן בורוד: מתייחס לגודל (גובה ורוחב) החלון הנדרש בתצוגה בדף עצמו – אותו נוכל לשנות ולהתאימו למסך.

ברגע שהוספנו את שורת הקוד הזו – יהיה לנו חלון "הצצה" אל דף הסליקה, שיופיע בכלל בתוך דף הנחיתה שלנו (בדוגמה שהצגתי רואים כי ניתן גם לייצר חלון שכזה לקלנדלי, לטובת תיאום פגישות, תורים וכו').

 

לסיכום

כך בעצם נחסוך ללקוח הפוטנציאלי שלנו הקלקה נוספת למערכת חיצונית (סליקה, קביעת פגישה או כל מערכת אחרת). התהליך ללקוח שביצע רכישה ימשיך כרגיל, בהתאם לחיבור מערכת הסליקה בחזרה אל מערכת smoove כפי שכבר הכרנו בעבר. וזהו, סיימנו!
כמו שאני תמיד אומר – זה רק נראה מסובך.
מה דעתכם, יכול לעזור לכם?

האם שמתם לב שניתן לייצר ב-smoove שני סוגים של סקרים ושאלונים?

ואם שמתם לב, האם חשבתם כבר על הפונקציונאליות של כל אחד מהם?

אם התשובה על אחת מהשאלות היא "לא", הטקסט הבא מיועד עבורכם (וגם אם עניתם "כן" על שתיהן – עדיין כדאי לקרוא ;).

 

מה בודקים בסקר

נתחיל בכך שנשאל את עצמנו קודם כל, מה נרצה לבדוק. האם מדובר בשאלון שביעות רצון ספציפית של איש קשר מסוים? או שאולי נרצה לעשות סקר כללי על העדפות כלל אנשי הקשר שלנו? 

למשל נרצה לדעת ספציפית מה הייתה איכות השירות או המוצר לדעת לקוח מסוים – או – שנרצה לדעת כמה מאנשי הקשר שלנו ירצו לקבל תוכן על נושא א' וכמה על נושא ב'. במילים אחרות – סקר כמותי אל מול סקר איכותני. 

את שתי האפשרויות האלה ניתן לייצר במערכת. רק צריך לוודא כי ההקמה של הסקר נעשית בצורה נכונה.

סקר איכותני

במקרה הזה נרצה שהתשובה תופיע בכרטיסיית הלקוח שלנו, כך שאם נבדוק איש קשר מסוים, נראה בדיוק מה הוא ענה ועל איזה שאלות. התשובות האלה צריכות להירשם בשדה כלשהו, וכזה עדיין אין לנו, לכן צריך לייצר אותם תחת "שדות מותאמים אישית".

אבל רגע, אני יודע מה אתם אומרים – הרי כשאתם נכנסים ללשונית "יצירת סקר" תראו כבר שם שדות טופס, נכון? אז למה לייצר "שדה מותאם אישית"?

אם תשימו לב – שאלות כמו דירוג המוצר וחווית הרכישה – לא נמצאות בכרטיסיית הלקוח. אז איפה הן נרשמות?

השדות האלה קשורים לשאלות הכמותיות, שעליהן נדבר ממש עוד רגע.
קודם כל נחשוב מה נרצה לשאול ולדעת, נקים שדות מותאמים אישית מהסוג המתאים – למשל: שאלות דירוג, שאלות של כן/לא, שאלות של בחירה יחידה ובחירה מרובה, אולי גם נזרוק אזור טקסט למלל חופשי.

עכשיו השדות האלה יופיעו גם בכרטיסיית הלקוח, כך שנוכל להיכנס לשם ולראות מה ענה אותו איש קשר ספציפי.

אני באופן אישי בודק מה היו התשובות ומייצר מענה מתאים לכל אפשרות – כך שאם הלקוח שלי ענה שהשירות גרוע – אדאג להתייחס לכך. את זה אייצר בתהליך אוטומטי שעליו ניתן לקרוא בהרחבה כאן. 

סקר כמותי

אותם שדות שהזכרנו קודם, הקיימים כבר בתבניות הסקרים – לא מופיעים בכרטיסיית הלקוח, למרות שיש לנו שדה שם ומייל. אז איך אנחנו רואים את התוצאות, ואיך אנחנו יכולים לכמת את התוצאות האלה?

גם כאן הכל מתחיל בתכנון, ועלינו לבדוק – מה אנחנו רוצים לשאול.

שאלון כמותי יגיע בדרך כלל כשנרצה לדעת מהו התוכן הבא שנעלה, מה המוצר שרוב הלקוחות שלנו מעוניינים בו, האם לעלות למעלה או לרדת למטה? בעצם כל סוגייה שנרצה לדעת מה דעת הרוב לגביה.

כאן נוכל להשתמש בשדות הקיימים בתבניות הסקר או לייצר שדה כבר מתוך תפריט הסקר עצמו:

במקרה זה, אם עשינו תכנון מקדים, נבחר את סוג השדה המתאים מתוך הרשימה "סוג שדה" ונציין את כותרת השדה.

מה אומר העם ואיפה רואים את זה?

אם נרצה לצפות בתגובות ונציץ שוב בכרטיסיית הלקוח, נראה כי השדות האלה עדיין לא מופיעים שם – גם אם הרגע ממש יצרנו אותם. אז איך בכל זאת רואים את תוצאות הסקר?

לאחר שהקמנו דף סקר – נוכל למצוא אותו בתפריט "הסקרים שלי". בקצה השורה נמצא אייקון שנקרא "תגובות":

כבר במצב התצוגה נוכל לראות כמה אנשי קשר השתתפו במענה על הסקר, ובהקלקה על האייקון נקבל את התצוגה הבאה:

אנו יכולים לראות כי מוצגת לנו פריסה של התשובות האפשריות, עם כמות העונים ואחוז המענה מכלל התשובות.

אם בוצע תכנון נכון ונקבעה מטרה ברורה ליצירת הסקר, כמו למשל – "על איזה נושא תרצו שאכתוב בפעם הבאה?" – תוכלו לקבל סקר סטטיסטי מחולק לאחוזים, ומשם – אתם כבר יודעים מה לעשות.

התשובות במקרה זה, עדיין לא נרשמות בכרטיסיית הלקוח, כך שאפשר לקרוא לזה בעקיפין "סקר אנונימי".

אתם כמנהלי מערכת יודעים מי ענה – אך לא תדעו מה ענה כל אחד. אם אתם עובדים בארגון גדול שרוצה לדעת משהו בצורה דיסקרטית – זו דרך מצוינת לעשות זאת.

אוקיי, ומה עכשיו?

עכשיו אתם מחליטים מה אתם רוצים לבדוק, מכינים סקר מתאים, ומתחילים לאסוף מידע ונתונים שיעזרו לכם להבין טוב יותר מה הלקוחות שלכם חושבים וצריכים! שיהיה בהצלחה :). 

מכירים את זה שהזמנתם פיצה מאחת הרשתות המוכרות או עשיתם הזמנה באונליין, ויום או יומיים לאחר מכן קיבלתם מסרון או מייל עם שאלון/סקר שביעות רצון? תרים או ירים יד מי שלא קיבל לפחות פעם אחת שאלון שכזה.
עד כאן הכל טוב. אבל אני אגלה לכם מה מפריע לי באופן אישי – עושה רושם שהשאלון נשלח סתם כדי לשלוח אותו, אבל הארגון או העסק לא באמת מתייחסים לתשובה שלי. אולי יש לי תלונה? אולי לא נהניתי מהשירות או המשלוח או המוצר?  אולי זה מה שיקבע אם מחר אני אבצע הזמנה נוספת מאותו מקום?

התייחסות לתשובות לקוח בסקרים

לפני שנצלול פנימה על איך מייצרים תהליך שבוחן את תוצאות השאלון או הסקר שלנו – אנחנו חייבים להבין לרגע את הפסיכולוגיה שמאחורי התנהגות הלקוחות שלנו, כן, זה נשמע כבד – אבל אני מבטיח שזה דווקא יהיה פשוט.
קודם כל חייבים להכיר בעובדה (וזו עובדה) שעלות הרכשת לקוח חדש, שלא מכיר אותנו, גבוהה יותר מהחזרת לקוח שכבר מכיר אותנו ורכש/קיבל מאיתנו שירות. אז כן, זאת עובדה, שאתם יכולים בקלות לבדוק גם מול עצמכם – האם תחזרו למקום או לעסק שסיפק לכם שירות או מוצר מצוין? אני מניח שהתשובה היא "ברור!", מדוע? כי החוויה שלכם מתהליך הרכישה, השירות, האספקה, ההתאמה לצרכים שלכם – הייתה גבוהה. לעיתים אפילו נעדיף לשלם כמה שקלים יותר – רק כדי לקבל את כל החבילה הזו.

 

לזה קוראים "חווית לקוח" – ובזה אני עוסק למעלה משני עשורים, תאלצו לסמוך עליי במקרה הזה ;).

 

 

למה כדאי לשלוח סקר / שאלון שביעות רצון?

אם כבר סיפקנו שירות או מוצר, כזה שאנחנו יודעים שהוא טוב – נרצה גם לקבל את חוות הדעת של הלקוח שלנו, ולא, לא רק כדי לשמוע האם היו תקלות. אז נכון שלא כל מי שיקבל בקשה למילוי שאלון אכן ימלא אותו, אבל לסקר יש כמה מטרות:

1. זיהוי תקלות – לזהות תקלות או ליקויים בתהליך השירות שלנו – כאלה שאנחנו לא מכירים, וברגע שנחשף אליהם אולי נוכל לשפר את התהליך (בייחוד במידה ויש תלונות שחוזרות על עצמן). אם ללקוח היתה חוויה לא טובה, אנחנו הראשונים שנרצה לדעת על זה.

2. תדמית חיובית לעסק –  בעצם הבקשה אנו מראים התעניינות אמיתית בצורך של הלקוח שלנו, ומשדרים מחויבות לשיפור המוצר או השירות. זה כשלעצמו מציג אותנו באור חיובי יותר ומחזק את תחושת האמון.

3. חיזוק מערכת היחסים עם לקוחות – לא משנה מה יגיד הלקוח, העיקר שיגיד. השאיפה שלנו היא לייצר דיאלוג, על-ידי שאלות שמניעות את הלקוח לענות עליהם. והדיאלוג הזה עוזר לנו לחזק את הקשר עם לקוחות ולאפשר למערכת לזהות אינטראקציה בריאה בינינו לביניהם, ועל הדרך גם מחזקת את המוניטין שלנו.

4. הובלה לרכישות חוזרות – ברגע שנתייחס ללקוחות המרוצים, שהיתה להם חוויה טובה, נגרום להם להרגיש מוערכים, ונוכל לתת להם סיבה טובה לביצוע רכישה חוזרת ואפילו להמליץ עלינו לחברים. 

יצירת שאלון / סקר שביעות רצון

אז אחרי כל מה שנאמר, בואו נראה איך עושים את זה בפועל. ראשית נייצר סקר:

לצורך הדוגמה יצרתי כמה שדות מותאמים אישית מסוג דירוג (בין 1-5 – כאשר 1 זה גרוע ו-5 זה מצוין). ביקשתי לשאול על השירות, המוצר והאם בכלל ירצה הלקוח שלי להמליץ עליי:

את השאלות האלה נשלב בדף נחיתה שייקרא "סקר שביעות רצון". מבחינתנו, נקים את הדף הזה כדף נחיתה לכל דבר ועניין, והוא יראה כך:

יש לשים לב, כי אם אנחנו רוצים לשייך את התשובות לאיש קשר מסוים (ואנחנו רוצים, כדי לתת לכל איש קשר את היחס המתאים עבורו) נצטרך לקבל ממנו גם את פרטי יצירת הקשר – לפחות מייל או נייד.
אחרי ששילבנו את השאלות בדף הנחיתה – נוכל גם להציג ללקוח שלנו מה הדירוג הנמוך ומה הגבוה, באמצעות עריכת השדה:

הטופס כעת יראה כך:

הפצת הסקר 

אז, הסקר מוכן, מה הלאה?
ראשית נשלב את הקישור אל אותו דף נחיתה/סקר/שאלון באחד המיילים שלנו, בהתאמה לאלה שרכשו, אלה שהשתתפו בוובינר, אלה שצרכו מאתנו שירות כזה או אחר – או כל קהל מתאים אחר שנרצה לשאול אותו מה שלומו לאחר תקופה. זה בהחלט יכול להיות קהל אנשי קשר שפשוט נשאל אותם האם התוכן שלנו מעניין ורלוונטי אליהם – בקיצור – כל דבר שנרצה לשאול.

מעקב וניתוח נתוני הסקר

כעת, לאחר ששאלנו (וחיכינו מספיק זמן כדי לאפשר לקהל שלנו גם לענות) אנחנו צריכים לנתח את המידע שנאסף, ולתת לכל אחד מאלה שמילאו את השאלון את התשובה המתאימה, לא ככה?

 

כאן נכנס תהליך אוטומציה – נבדוק מה ענו כל אחת ואחד מהקהל שלנו – ונגיב בהתאם.

נחלק את הקהל שלנו לשלוש פרוסות עיקריות – מרוצים, אדישים (לא מרוצים ולא מתלוננים), ואינם מרוצים.

מכיוון שהגדרנו את התשובות שלנו לכל שאלה כדירוג מ-1 עד 5, נגדיר שכל תשובה 5 מצביעה על שביעות רצון גבוהה, גם ארבע תהיה כזו, תשובה המכילה 3 תהיה באמצע – לא רע ולא טוב – ואילו תשובה 2 ו-1 יוגדרו כשביעות רצון גרועה.

 

 

את כלל התוצאות שהאוטומציה תחשב, נעדכן בשדה אישי שנקרא לו "סיכום סקר", ומכיוון שיש לנו שלוש שאלות עם דירוג מ-1 עד 5 – נוכל להעריך שהשדה הזה יכיל ערך שנע בין 3 עד 15.

תהליך האוטומציה שלנו, לכל שאלה בנפרד, ייראה כך:

בעצם ברגע שאיש קשר עודכן, כלומר ענה על השאלה, האוטומציה בודקת מה היה הדירוג שלו בתשובה, ומעדכנת את השדה המסכם בהתאם. ההגדרה לעדכון השדה המסכם תיראה כך:

בסופו של דבר, אותו שדה יסכום את כלל הציונים שקיבלנו מאיש הקשר, ויציג לנו מספר שנע בין 3 (מינימום) לבין 15 (מקסימום). 

שליחת תגובות ללקוחות שענו על הסקר

אנחנו רוצים לקבל חוות דעת כללית על חווית הלקוח שלנו, ולכן נחלק את סיכום הציונים האפשרי לשלוש קבוצות:

1-5 – נמוך (גרוע)

6-10 – בינוני (בסדר)

11-15 גבוה (מצוין)

 

נייצר אוטומציה נוספת, שתבדוק את שדה הסכימה, ותשלח בהתאם את מייל התשובה שלנו ללקוחות שענו על הסקר:

ברגע שיש לנו ציון סופי שכזה, נוכל להציב אותו כתנאי במייל התגובה שלנו, בהגדרת תוכן ממוקד. נייצר שלוש פסקאות שונות, המתייחסות לסיכומי ציונים שונים, וזה יראה כך:

בצורה הזו נוכל גם לשלוח סקר שביעות רצון, אבל גם להתייחס לציון האמיתי שנתן לנו הלקוח, כי אחרת, בשביל מה שאלנו?

לסיכום

מטרת העל צריכה להיות יצירת תהליך חווית לקוח יעיל וטוב, שיעשה כל מאמץ להחזיר את הלקוח שלנו לרכישה חוזרת, ויעזור לנו לטפל בבעיות שאולי לא היינו מודעים אליהן. לכן חשוב מאוד לשלוח סקרים ללקוחות שרכשו מאיתנו או קיבלו מאיתנו שירות, אבל חשוב מאוד גם לשלוח להם תשובות מותאמות לאחר שענו לנו על הסקר. עכשיו, שימו את עצמכם בנעליים של הלקוחות שלכם, ותחשבו איזה שאלות כדאי לשלוח להם כדי לקדם את המטרה הזאת.

אהבתם את הטיפ? מוזמנים לכתוב לי ואשלח לכם סקר שביעות רצון למילוי😊

כל מי שמנהל רשימת תפוצה ושולח ניוזלטר מעת לעת – הבין כבר שרשימת התפוצה שלו צריכה לגדול.
זאת השאיפה של כולנו, להגיע לכמה שיותר זוגות עיניים שיראו את התכנים שלנו, נכון?
ברוב המקרים, ניעזר בקמפיינים (ממומנים, אורגניים, קבוצות למיניהם וכו') שיביאו נרשמים חדשים לרשימת התפוצה שלנו. השאלה היא, איך המערכת יכולה לעבוד בשבילנו ולעזור לנו בהוספת אנשי קשר חדשים, ללא התערבות חיצונית של קמפיין?

לגרום לאנשי הקשר שלנו לשווק בשבילנו

מה עם אותם אנשי קשר שכבר קיימים ברשימת התפוצה שלכם, מקבלים את התכנים שאתם שולחים ואפילו נהנים מהם? אם נדע לזהות אותם, בהחלט נוכל להיעזר בהם. הרי ידוע שהשיווק הטוב ביותר הוא "שיווק מפה לאוזן" – ואם אחד מאנשי הקשר שלנו ימליץ לחבר שלו להצטרף לרשימת התפוצה שלנו, סביר שההמלצה הזו תתקבל בברכה.

אז איך גורמים לאנשי הקשר שלנו להמליץ עלינו ואיך מאפשרים להם לעשות את זה בצורה יעילה?

הפתרון הפשוט – כפתור שיתוף בוואטסאפ

נתחיל עם הדרך הפשוטה:
ראשית נייצר לעצמנו דף נחיתה חדש בו נשלב טופס הרשמה. הטופס מיועד לאותם אלה שירצו להצטרף אל רשימת התפוצה כי חבר טוב המליץ להם לעשות את זה. נבנה אותו כפי שאנחנו בונים כל דף נחיתה אחר ליצירת לידים – נבקש שם, כתובת דוא"ל ומספר נייד – או כל מידע שאנחנו מבקשים בדרך כלל.
נוסיף כמובן טקסט מוביל שיבהיר וייתן הסבר על התכנים שלנו, על מי אנחנו וכו'. בקיצור – דף לידים:

כמובן שנגדיר בדף את הרשימה אליה יכנסו אותם לידים (זה ישמש אותנו בהמשך)

השלב הבא הוא החלק המעניין. גם בהקמת דף נחיתה וגם בהקמת דף קמפיין סמארטפון – ישנו בלוק שנקרא "שיתוף בוואטסאפ":

הבלוק הזה יודע לעשות קסמים. מה שהוא למעשה יודע לעשות הוא, לפתוח את רשימת אנשי קשר בוואטסאפ של איש הקשר עצמו!
איש הקשר יכול לסמן את אחד (או יותר) מהחברים הפרטיים שלו ולשלוח אליהם טקסט קבוע שנבנה מראש עם קישור לאותו דף הרשמה שהקמנו ממש לפני דקה!
הוא נראה כך:

 ואנו נגדיר אותו כך:

אז איפה זה פוגש אותנו ואיך זה יודע לעזור לנו?

לדף הנחיתה הזה שבנינו –  דף הלידים, יש קישור. את הקישור הזה נשלב בדיוורים שלנו לאנשי הקשר הקיימים – נוסיף כמובן טקסט מוביל שיבקש מהם להמליץ (אם בא להם) לחברים שלהם להצטרף ולקבל גם את התכנים שלנו. כך שכאשר איש הקשר הקיים שלנו יקליק על הקישור, יגיע אל דף הנחיתה, יקליק על כפתור השיתוף בוואטסאפ, הוא יוכל לבחור את אחד (או יותר) מהחברים שלו, ולשלוח אליהם את ההודעה שכתבנו שם עבורו (זו שמסומנת בכחול בתמונה מעלה).
הממליץ יכול כמובן לשנות את הנוסח שקבענו לו, להוסיף, לגרוע וכו' בהתאם למה שמתאים לו. הקישור יישאר זהה ויוביל לדף ההרשמה שלנו.

בצורה זו, נאפשר לאנשי הקשר שלנו להפיץ ולהמליץ על התכנים שלנו לחברים הפרטיים שלהם – אלה שאין לנו גישה אליהם. ואם נחזור על המנטרה שהשיווק הטוב ביותר הוא שיווק מפה לאוזן – אז אדם שיקבל המלצה מחבר, סביר שיקבל אותה בצורה חיובית יותר מהמלצה ישירה או ניסיון שכנוע של העסק עצמו. לא ככה?

הפתרון המשודרג – מיקוד תוכן

אם נחשוב לרגע, אז בעצם אנו מציגים לאיש הקשר המקורי שלנו דף נחיתה המכיל גם כפתור שיתוף בוואטסאפ וגם טופס הרשמה. את אותו דף בדיוק, יקבל גם החבר של איש הקשר – עם כפתור שיתוף וטופס.
בעקרון, זה עלול קצת לבלבל – גם את איש הקשר שאולי לא כל כך יבין מה רוצים ממנו (אפילו אם נרשום מאוד ברור) וגם את החבר שהרגע קיבל המלצה. אז איך מייעלים את התהליך ויוצרים תצוגה שונה לאיש הקשר שלנו ותצוגה שונה לחבר שקיבל המלצה? מיקוד תוכן כמובן!

נחלק את דף הנחיתה/לידים שלנו לשני חלקים:

החלק העליון יהיה מיועד לאיש הקשר שלנו – עם הנחיות פשוטות וברורות (נוכל אפילו לפנות אליו בשם פרטי כי הרי אנחנו מכירים אותו, נכון?), נכתוב למשל:

שלום יהב,

אנחנו שמחים לראות כי התכנים שלנו מעניינים אותך, וחשבנו שאולי התוכן הזה יכול לעניין מישהו מהחברים שלך. אפשר לשתף אותם בהקלקה פשוטה על כפתור השיתוף שנמצא למטה – משם תהיה לך אפשרות לבחור מרשימת החברים שלך, את אלה שיבוא לך להמליץ להם עלינו.

אם זה יקרה – ממש נודה לך!

את התוכן הזה ואת הכפתור נגדיר כתוכן ממוקד (שהוא בעצם תנאי לתצוגת התוכן) – ונעמיד תנאי שבודק האם שדה המייל מכיל @ (שהרי אין כתובת מייל בלי שטרודל , ומכיוון שאנחנו פונים לאיש קשר שכבר קיים אצלנו ברשימה – ברור שתהיה לו כתובת מייל).
וכך זה יראה:

בחלקו השני של הדף נבנה את הטופס שלנו, בנוסף להסבר פשוט וקצר שמיועד לחבר. משהו בסגנון:

היי,
אנחנו עדיין לא מכירים אבל חבר משותף חיבר בינינו.
נעים מאוד – אנחנו Cut The Crap ואנחנו יוצרים תוכן מעניין בנושא חווית לקוח, שיווק באמצעות דיוור אלקטרוני ותהליכי אוטומציה מתקדמים.
החבר המשותף שלנו חשב שזה יעניין אותך – ואנחנו מאמינים לו!
אז כדי שנוכל לשלוח גם לך תכנים נשמח להכיר קצת יותר ולקבל ממך את הפרטים הבאים:

את הטקסט הזה ואת טופס ההרשמה נגדיר כתוכן ממוקד – רק שעכשיו נגדיר תנאי שבו כתובת המייל לא מכילה סימן שטרודל:

בדרך הזו יצרנו דף נחיתה אחד שיוצג בצורה אחת לאיש הקשר שלנו – זה שכבר קיים ברשימת התפוצה, ובצורה אחרת לחבר שעוד לא הצטרף.

לסיכום

את הפטנט הזה אפשר לשלב בדיוור שאתם מוציאים ללקוחות שלכם, ומשם זה כבר תלוי בהם מה שנקרא. אבל מספיק שאפילו כמה בודדים יבחרו לשתף, ועוד כמה בודדים שקיבלו את ההמלצה יבחרו להירשם – כבר הגדלתם את רשימת אנשי הקשר שלכם, ישירות מתוך המערכת ובלי להשקיע בפרסום חיצוני. אהבתם את הכיוון? מוזמנים להמליץ לחברים, אולי גם הם יאהבו :). 

הצלחה של עסק נמדדת לא רק במספר העיניים שצופות במוצר או בשירות שלכם, אלא במספר הלקוחות שבסופו של דבר רוכשים מכם את אותם המוצרים או השירותים. כאן בדיוק נכנס לתמונה יחס ההמרה – מדד קריטי המשקף את היעילות של האסטרטגיה השיווקית והעסקית שלכם. רוצים לדעת מהו בדיוק יחס ההמרה, איך הוא נמדד ואיך אפשר לשפר אותו? המאמר שלפניכם ילמד אתכם את כל מה שאתם צריכים לדעת בנושא.

מהו יחס המרה (CR)?

יחס המרה (Conversion Rate או CR) הוא מדד מפתח בעולם השיווק הדיגיטלי, המשקף את האחוז של המבקרים באתר או בפלטפורמה דיגיטלית אחרת, אשר מבצעים פעולה רצויה. פעולה זו יכולה להיות רכישה, הרשמה לניוזלטר, הורדת מסמך או כל יעד אחר שהגדרתם כחשוב לעסק שלכם. חשיבותו של יחס ההמרה נובעת מיכולתו לספק מידע חשוב על האפקטיביות של האסטרטגיה השיווקית שלכם. הוא מאפשר לכם להבין לא רק כמה אנשים נחשפים למסרים שלכם, אלא גם כמה מהם מגיבים באופן הרצוי. זהו מדד הכרחי להערכת התשואה על ההשקעה (ROI) בקמפיינים שיווקיים.

יחס המרה גבוה מעיד על כך שהתוכן, העיצוב והאסטרטגיה שלכם מדברים אל קהל היעד בצורה אפקטיבית. מנגד, יחס המרה נמוך עשוי להצביע על צורך בשיפור באחד או יותר מהתחומים האלו. עבודה נכונה עם יחס ההמרה מאפשרת לכם להחליט החלטות נכונות לגבי היכן להשקיע את המשאבים שלכם לשיפור הביצועים.

איך מחשבים את יחס ההמרה?

חישוב יחס ההמרה פשוט יחסית: מספר ההמרות חלקי מספר המבקרים או החשיפות הכולל, כפול 100 לקבלת אחוז. למשל, אם 100 אנשים ביקרו באתר ו-5 ביצעו רכישה, יחס ההמרה הוא 5%. חשוב לזכור שההגדרה של "המרה" משתנה בהתאם ליעדים העסקיים שלכם, וזו יכולה להיות רכישה, הרשמה לניוזלטר או כל פעולה אחרת שהגדרתם כחשובה. לחישוב מדויק של יחס ההמרה כדאי להשתמש בכלי אנליטיקה כמו Google Analytics, המאפשרים מעקב אחר התנהגות המשתמשים ומדידת המרות, וכן פילוח נתונים לפי מקורות תנועה, מכשירים ומשתנים אחרים.

מה נחשב ליחס המרה טוב?

ההגדרה של יחס המרה טוב היא יחסית, ותלויה בגורמים רבים כמו ענף התעשייה שאתם נמצאים בו, סוג המוצר או השירות שאתם מציעים ואפילו העונה בשנה. עם זאת, יש כמה קווים מנחים כלליים שיכולים לעזור לכם להעריך את הביצועים שלכם. בממוצע, יחס המרה של 2% עד 5% נחשב סביר עבור רוב העסקים המקוונים. חברות מובילות בתחומן עשויות להגיע ליחסי המרה גבוהים יותר, לפעמים יותר מ-10%. חשוב לזכור שגם שיפור קטן ביחס ההמרה יכול להוביל לגידול ניכר בהכנסות.

כדי להעריך את יחס ההמרה שלכם בצורה מדויקת יותר, כדאי להשוות אותו לממוצע בתעשייה שלכם. למשל, אתרים המציעים שירותי דיוור אלקטרוני עשויים לראות יחסי המרה גבוהים יותר מאשר חנויות מקוונות למוצרי יוקרה, פשוט בגלל ההבדל בסוג ההחלטה שהלקוח נדרש להחליט. חשוב לעקוב גם אחר המגמות לאורך זמן ולשאוף לשיפור מתמיד, גם אם אתם כבר עומדים בממוצע התעשייתי.

מהו שיפור יחס המרה (CRO)?

שיפור יחס המרה (Conversion Rate Optimization או CRO) הוא תהליך שיטתי של שיפור האלמנטים השונים באתר או בקמפיין השיווקי במטרה להגדיל את אחוז המבקרים המבצעים את הפעולה הרצויה. זהו תחום המשלב ניתוח נתונים, פסיכולוגיה של צרכנים ועיצוב ממשק משתמש במטרה ליצור חוויה אופטימלית שתוביל להמרות רבות יותר. CRO כולל מגוון טכניקות וכלים, מביצוע בדיקות A/B על כפתורי קריאה לפעולה (CTA), דרך שיפור מהירות טעינת האתר, ועד לשינויים מקיפים יותר בארכיטקטורת המידע של האתר. אחד האלמנטים החשובים ב-CRO הוא הוספה או שיפור של פיצ'רים באתר או באפליקציה כמו מנועי חיפוש משופרים, אפשרויות סינון מתקדמות, או כלי להשוואת מוצרים.

חשוב להדגיש ש-CRO הוא תהליך ארוך טווח ולא פעולה חד פעמית. השוק משתנה באופן תדיר, וכך גם התנהגות הצרכנים והדרישות שלהם. זה אומר ששיפור יחס ההמרה דורש מעקב מתמיד, ניתוח נתונים, וביצוע התאמות בהתאם למסקנות החדשות שהגעתם אליהן והמידע שצברתם. זוהי גישה המבוססת על נתונים, המאפשרת לכם להחליט החלטות מושכלות ולשפר את הביצועים העסקיים שלכם באופן עקבי.

למה שיפור יחס ההמרה חשוב?

שיפור יחס ההמרה הוא קריטי להצלחה העסקית מכמה סיבות:

1. הוא מאפשר למקסם את התשואה על ההשקעה בשיווק על ידי הפקת ערך רב יותר מהתנועה הקיימת, במקום להגדיל את התקציב להבאת תנועה נוספת
2. התמקדות בשיפור יחס ההמרה מובילה לשיפור כולל בחוויית המשתמש, מה שיכול להגביר את שביעות הרצון של הלקוחות, לחזק את נאמנותם ולשפר את המוניטין של המותג
3. התהליך של שיפור יחס ההמרה מספק מידע חשוב על הלקוחות כמו מה מניע אותם, מה מעכב אותם ומה גורם להם לפעול. המידע הזה חשוב מאוד לשיפור האתר או הקמפיין הספציפי אבל גם בפיתוח אסטרטגיות שיווק ומוצר עתידיות

איך אפשר להשיג שיפור ביחס ההמרה? 6 טיפים חשובים

לפניכם 6 טיפים חשובים שיעזרו לכם לשפר את יחס ההמרה ולראות תוצאות טובות יותר בנתונים המספריים של העסק:

•       ניסוי וטעייה – בצעו בדיקות A/B באופן שיטתי על אלמנטים שונים באתר או בקמפיין. נסו וריאציות של כותרות, צבעים, ומיקום כפתורי קריאה לפעולה (CTA). בדקו שינוי אחד בכל פעם והשתמשו בכלים אנליטיים להחלטת החלטות מבוססות נתונים
•       תוכן איכותי – ספקו תוכן ברור, מדויק ורלוונטי לקהל היעד. השתמשו בשפה שמדברת ישירות לצורכי הלקוחות. שלבו מגוון סוגי תוכן כמו וידאו או תוכן אינטראקטיבי ליצירת עניין בקרב הגולשים
•       איכות הלידים – התמקדו בהבאת לידים איכותיים ולא רק בכמות. השתמשו בכלי סינון וסגמנטציה לזיהוי הלקוחות הפוטנציאליים הטובים ביותר. שקלו שימוש בטפסים מפורטים או שאלוני התאמה לסינון יעיל
•       חוויית משתמש (UX) – חשוב שבאתר או בפלטפורמה שלכם יהיו עיצוב אינטואיטיבי, ניווט פשוט ומהירות טעינה גבוהה. ודאו שהאתר מגיב היטב למכשירים ניידים. זהו וטפלו בנקודות חיכוך העלולות לגרום לנטישה
•       עיצוב – חשוב ליצור עיצוב חזותי מושך ומקצועי התואם את זהות המותג. השתמשו בכפתורי CTA בולטים. העדיפו עיצוב נקי ופשוט על פני עמוס מדי. בצעו בדיקות A/B על אלמנטים עיצוביים
•       שיווק ושפה שיווקית – התמקדו בתועלות המוצר או השירות. השתמשו בשפה ברורה והימנעו מסלנג מיותר. שלבו תהליכי אוטומציה שיווקית עם תוכן מותאם אישית. הקפידו על קריאות ברורות ומשכנעות לפעולה בכל חומר שיווקי

לסיכום

שיפור יחס ההמרה הוא תהליך ארוך טווח, המחייב תשומת לב לפרטים וניתוח נתונים מעמיק. יישום של הטיפים שלנו, מניסוי וטעייה ועד שיפור חוויית המשתמש והשפה השיווקית, יכול להוביל לשיפור ניכר ביחס ההמרה. חשוב לזכור שאפילו עלייה קטנה ביחס ההמרה עשויה להגדיל מאוד את ההכנסות לאורך זמן, ובסופו של דבר הסוד טמון בהתמדה, בבדיקה שיטתית ובנכונות להתאים את האסטרטגיה בהתאם למסקנות ולמידע שצברתם.

לאלה מכם המעודכנים בפיתוחים ובפיצ'רים החדשים במערכת smoove – וודאי ראיתם כי לפורטל הקורסים התווספה אפשרות ליצירת שאלון אמריקאי כחלק מתהליך לימוד הקורס. תוספת מבורכת ורצויה (אני אישית כבר נעזר בה והיא מצוינת).
אבל – מה אם ארצה לייצר שאלון שלא במסגרת קורס דיגיטלי? מה אם לא ארצה להציג מיידית את התשובה הנכונה – אלא לתת ציון כולל לכל המבחן? ומה אם ארצה להשתמש במודל שכזה על-מנת ללמוד עוד על הלקוחות שלי או להניע אותם לפעולה?

זוכרים את שאלוני "בחן את עצמך" שהיו נפוצים במגזינים של פעם והיום מככבים בסושיאל? כזה שאלון בדיוק אני רוצה לייצר.
למה זה טוב ולמה זה יכול לשמש? חכו לסוף המאמר וכל התשובות יתגלו (תתאפקו בחייאת, אל תעשו לעצמכם ספויילר).

בניית שאלון "בחן את עצמך" – מתחילים!

נצא מתוך נקודת הנחה כי יש לנו שאלות מתאימות שנרצה לשאול את הנמענים שלנו. חשוב לדעת – לא חובה שהשאלות יהיו בפורמט של נכון / לא נכון, אנחנו בהחלט יכולים לייצר שאלה שכל תשובה עליה תייצר ניקוד משלה – נגיד 10, 20 ו-30 נקודות. כך שאם לקוח יקבל ציון בין 50-60 – נייצר לו בתגובה את תוכן X, אם יקבל בין 61-70 נייצר בתגובה תוכן Y,  ולציונים בין 71-ל-80 נייצר בתגובה תגובה Z.

אז מה המצרכים הנדרשים לנו כאן?

1. דף נחיתה אחד שישמש לנו לבניית השאלון
   2. דף התודה של דף הנחיתה – מהסיבות הברורות
   3. דף נחיתה שני – אשר ישמש אותנו לקבלת הציון או התוכן המתאים (נסביר בהמשך)
   4. שדה מותאם אישית מסוג מספר – נקרא לו "סכימת תוצאות" או "ציון כולל" או כל שם שתרצו.
   5. מספר שדות מותאמים אישית מסוג בחירה יחידה – כמספר השאלות שנרצה לשאול (אני הלכתי על 5 לטובת ההדגמה, תראו את זה בהמשך)
   6. תהליך אוטומציה לא מורכב במיוחד – אך עם טריק חשוב שחייבים להכיר

אופן ההכנה

1. ראשית נייצר את השדות המותאמים שלנו, נתחיל ביצירת שדה הסכימה (מסוג מספר, נקרא לו ציון כולל)
ולאחר מכן נייצר את השאלות שנרצה לשאול. ממש כך:

2. לאחר שהשדות מוכנים – נשלב אותם בדף הנחיתה שלנו כטופס. שימו לב כי בכל מקרה – חייבים להוסיף גם שדה מזהה אחד לפחות (כתובת דוא"ל או טלפון נייד) על מנת שהציון יהיה אישי – וזאת להבדיל מסקרים, בהם ניתן לקבל (אם נבחר) תוצאות סטטיסטיות של ציבור העונים (34% בחרו "כן").

3. לאחר ששילבנו את השאלות והטופס שלנו מוכן – נערוך את דף התודה של אותו דף נחיתה, ונוסיף את המסר הבא:"תודה [[שם פרטי]],
   הציון שלך מחושב ברגעים אלה ממש – רוצה לדעת מהו? הקלק כאן:"
   
   מתחת לתוכן זה נציב כפתור עם הטקסט – "לצפייה בציון/תוצאות"
   
   4. נייצר דף נחיתה שני, ובו נוכל לשלב שתי אפשרויות, לבחירתכם:הראשונה – היא הציון עצמו. ואז התוכן יהיה:

שלום [[שם פרטי]], הציון הכולל שלך הוא [[ציון כולל]]

כאשר שדה הציון הוא כאמור שדה אישי, שיציג לכל לקוח את הציון האישי שלו.

הדרך השנייה – נייצר מספר תכנים, ונסמן כל אחד מהם כתוכן ממוקד המוצג רק במידה ומתקיים תנאי כלשהו.
כלומר, אם ניקח את הדוגמה שרשמתי מעלה, נכתוב בדף את הטקסט הבא –

ציון בין 50-60 – נראה שלא ראית הרבה פרקים בסדרה, ממליצים להתחיל צפייה מחדש
ציון בין 61-70 –  יש לך ידע לא רע בסדרה, ועדיין כדאי לרענן ולצפות שוב בכמה פרקים
ציון בין 71-ל-80 –  אין ספק שמגיע לך תואר האליפות, יש לך ידע רחב בסדרה, כולל פרטים שגם אנחנו לא ידענו!

כל שורה כזאת, תיווצר בבלוק פסקה נפרד, ותסומן במיקוד תוכן שעומד בתנאי המתאים.

ישנה כמובן גם אפשרות שלישית המשלבת בין השתיים – גם ציון וגם הערכה, אך זו כבר בחירה שלכם.

5. אחרי שיצרנו לעצמנו את כל היופי הזה – צריך לגרום לזה גם לעבוד, את זה נעשה בתהליך אוטומציה – שעובד כך:א. את כל מי שעונה לשאלון נצרף לרשימה מסוימת – נגיד שנקרא לה "ענו על שאלון", ועצם הצטרפותם לרשימה זה הטריגר שלנו – "הצטרפות לרשימה".

ב. לאחר מכן נבחר בסט של תנאים מסוג "סטטוס איש קשר", שיבדקו מה הייתה התשובה בכל שאלה

ג. אם בחרנו בשאלות של נכון/לא נכון – מספיק לבדוק רק אם קיימת תשובה נכונה, אך במידה ואנו רוצים לתת ציון שונה לכל אחת מן התשובות – כמו בדוגמה מעלה – נצטרך לייצר לכל שאלה סט של תנאי

ד. כל תנאי שכזה יוביל לפעולה מסוג "עדכון איש קשר" בה נוסיף מספר לשדה הסכימה שלנו – כלומר אם ענו תשובה X נוסיף לערך השדה 10, אם ענו Y נוסיף 20 וכן הלאה – ואת זה נשכפל לכל שאלה ושאלה שיצרנו.

ה. בשלב הזה אמור להיות לנו שדה סכימה המכיל את חישוב כלל השאלות – ועם הנתון הזה נוכל לעשות כל מה שנרצה:
נוכל להציגו בדף התשובות:
שלום [[שם פרטי]], הציון הכולל שלך הוא [[ציון כולל]] – כפי שרשמתי מקודם
או שוב, לייצר מספר תכנים ולהתנות את התצוגה שלהם באותו ערך (גדול מ…/קטן מ…)

וככה זה נראה:

כאשר התנאי יהיה:

והפעולה תהיה:

אז מתי מגיע ההמשך הזה שאתה מדבר עליו???

בדיוק עכשיו. אמנם אנחנו עובדים בזירה דיגיטלית בה כלל החישובים נעשים מאוד מהר (מאוד),
אבל! לא מספיק מהר כדי שתהליך החישוב יסתיים לפני המעבר לדף התודה.

המשמעות היא שאם נרצה לחשב את הסכימה של כ-5 שאלות שלכל אחת מהן יש 4 תשובות אפשריות – האוטומציה לא תספיק לסיים את התהליך לפני שהנמען שלנו יגיע לדף התודה ולכן הוא עלול לראות ציון לא נכון – הוא למעשה יראה את הציון אליו הספיק להגיע החישוב אך לא את הציון הסופי – ובאותה נשימה, אם אנחנו מייצרים תנאי לתצוגת תוכן, גם הוא לא יהיה מדויק.

לכן אנו מאפשרים למערכת לעבוד בנחת ומעבירים את הנמען קודם כל לדף, שתפקידו הוא להמתין שניה או שתיים, זה מספיק, לא צריך יותר. אך חשוב שהמעבר בין דף התודה של השאלון אל דף הנחיתה השני יוגדר כמזהה לקוח – כך שהמידע שצברנו ידע לעבור גם לדף אחר, במקרה הזה אל דף הנחיתה השני שבנינו.
ואת זה מגדירים כאן:

אז למה זה טוב ולמה זה יכול לשמש?

טוב ששאלתם ועוד יותר טוב שחיכיתם בסבלנות. ישנן מספר מטרות שמודל כזה יכול לשרת, למשל:

1. יצירת אינטראקציה והנעה לפעולה – נגיד שאתם מומחים בתחום מסוים בנושא כושר או בריאות (סתם דוגמה), ואתם שואלים את הנמענים שלכם על הרגלי התזונה/ספורט שלהם – ע"פ התשובות שיתקבלו תוכלו לשלוח להם מידע ותוכן רלוונטי למצבם
2. רצון או צורך לקבל מידע נוסף על הנמענים שלכם
3. מבחן פשוט על הבנת מידע כלשהו – במידה והמוצר שלכם הוא תוכן לימודי וכחלק ממנו קיים מבחן מעבר או סיכום,  שלא כחלק מפורטל הקורסים, זו הדרך.

הנה למשל דוגמה לשאלות שאני יצרתי – תוכלו לנחש מה הייתה המטרה כאן?

ש – מי היא "ינשופונת"?
1. אחת מדמויות הנוקמים
2. מסוק קרב קטן
3. דמות מכוח פי-ג'יי
4. חיית המחמד של הארי פוטר

ש- מי הוא "אדם פרייס"?
1. הכתב המדיני של לונדון
2. האויב של קפטן אמריקה
3. ילד הגורם מעת לעת לשריפות
4. פרס יוקרתי הניתן למדענים בתום הכימיה

ש- מה זה "אוהיו"?
1. קריאת התפעלות
2. משהו מוזר ולא ברור
3. ברכת שלום בתאילנד
4. סוג של המבורגר עם אננס

אתם יודעים את התשובות? אם ניחשתם שמטרת השאלון הייתה לברר האם לנמענים שלי יש ילדים קטנים – מבלי לשאול אם יש להם ילדים קטנים – אז צדקתם!

לסיכום

לשאול שאלות תמיד טוב, לגרום לנמענים שלכם גם לענות עליהן כבר הופך את זה למצוין. ומי מאיתנו לא אוהב חידון טוב שיודע להציג לנו ציון?
אני בטוח שתוכלו למצוא עוד לא מעט שימושים לשאלונים מהסוג הזה, ואתם מוזמנים להשאיר לנו בתגובה גם את הרעיונות והדוגמאות שלכם. שיהיה בהצלחה!

בעולם העסקי התחרותי של ימינו, בעלי עסקים ומשווקים מחפשים כל הזמן דרכים יעילות לשפר את ביצועי השיווק שלהם ולהגדיל את המכירות. אחד הכלים החשובים ביותר העומד לרשותם הוא המשפך השיווקי, המשמש כמפת דרכים אסטרטגית לניהול ומיקוד מאמצי השיווק. מהם היתרונות שלו, איך הוא עובד, ואיך תייצרו משפך מוצלח? הנה כל מה שחשוב לדעת.

מה זה משפך שיווקי (Funnel)?

משפך שיווקי (Funnel) הוא מודל המתאר את המסע שעובר לקוח פוטנציאלי, מרגע שנחשף בפעם הראשונה למוצר או לשירות, ועד לביצוע פעולה רצויה, לרוב רכישה.

המונח "משפך" הוא בעצם אנלוגיה חזותית, כאשר החלק העליון הרחב של המשפך מייצג את קהל היעד הגדול בתחילת התהליך, והחלק הצר יותר למטה, מסמל את אותם לקוחות שבסופו של דבר מבצעים את הפעולה הרצויה. המשפך השיווקי מורכב ממספר שלבים, כאשר בכל שלב נדרשות פעולות שיווקיות שונות כדי להניע את הלקוח קדימה. הבנה מעמיקה של המשפך השיווקי ושל האסטרטגיות האפקטיביות בכל שלב, היא הבסיס לבניית תהליך שיווקי מנצח. החשיבות של המשפך נעוצה ביכולתו לספק לעסקים תובנות מעמיקות לגבי ההתנהגות של הלקוחות ולזהות את נקודות החוזק והחולשה בתהליך השיווקי. באמצעות ניתוח הביצועים בכל שלב של המשפך, אפשר לזהות חסמים, לייעל את המסר השיווקי ולהתאים אותו לצרכים הספציפיים של כל קבוצת יעד.

מהם 5 היתרונות המרכזיים של שימוש במשפך שיווקי אפקטיבי?

שימוש נכון במשפך שיווקי מביא שורה של יתרונות חשובים לעסקים. הנה 5 היתרונות הבולטים:

•       הגדלת ההכנסות לטווח הרחוק – משפך שיווקי מתוכנן היטב מאפשר לעסקים לבנות מערכות יחסים ארוכות טווח עם הלקוחות. באמצעות הענקת ערך והתאמה אישית בכל שלב של המסע הצרכני, יכולים העסקים לטפח את נאמנות הלקוחות ולעודד רכישות חוזרות.
•     חיסכון בכסף ובזמן – משפך שיווקי מסודר מאפשר לעסקים להקצות את המשאבים שלהם בצורה חכמה ויעילה יותר. הבנת נקודות המגע הקריטיות ושימוש באסטרטגיות האפקטיביות בכל שלב יאפשרו למקד את ההשקעה בערוצים ובטקטיקות בעלות ההשפעה הגדולה ביותר.
•       הזדמנות להגיע ללקוחות חדשים – משפך שיווקי מתוכנן היטב מושך לקוחות חדשים ומרחיב את בסיס הלקוחות של העסק. על ידי אסטרטגיות מותאמות אישית ותוכן משכנע, אפשר לעורר עניין ולהפוך מתעניינים ללקוחות ממשיים. בנוסף, טיפוח חוויית לקוח חיובית ועקבית לאורך תהליך המשפך, מעודדת המלצות והפניות מלקוחות קיימים, מה שעוזר לדעת איך להגדיל את כמות הלקוחות החוזרים ומייעל מאוד את ההליך.
•       שיפור חוויית הלקוח – משפך שיווקי מאפשר לעסקים לספק חוויה מותאמת אישית ורלוונטית לכל לקוח. בזכות הבנת הצרכים והציפיות הייחודיים של כל לקוח, אפשר ליצור תקשורת ממוקדת ומשמעותית. הענקת תוכן ערכי, מענה לשאלות נפוצות ופתרון אתגרי הלקוחות בכל שלב, מחזקים את הקשר ומשפרים את שביעות הרצון.
•       יצירת יתרון תחרותי – השימוש במשפך שיווקי מאפשר לעסקים לבדל את עצמם מהמתחרים. על ידי הצעת חוויה ייחודית, מסרים מותאמים אישית ותוכן בעל ערך מוסף, יכולים עסקים למצב את עצמם כמומחים בתחומם ולבנות מותג חזק. יתרון תחרותי כזה מושך לקוחות חדשים, מגדיל את נאמנות הלקוחות הקיימים ומאפשר לעסקים לגבות מחירים גבוהים יותר עבור מוצריהם או שירותיהם.

משפך שיווקי: איך זה עובד?

המשפך השיווקי מחולק לשלבים שונים, כאשר כל שלב מתמקד במשימה ספציפית ובמטרות שיווקיות מוגדרות. התנועה

של הלקוחות הפוטנציאליים במורד המשפך מושפעת מפעולות השיווק, כאשר אסטרטגיות שונות מיושמות כדי להניע אותם קדימה – החל ממשיכת תשומת לב ויצירת מודעות בשלבים הראשונים, ועד לעידוד רכישה ובניית נאמנות בשלבים המתקדמים יותר. ההצלחה של משפך שיווקי תלויה בשילוב אפקטיבי של שיטות שיווק שונות, כולל שיווק באמצעות תוכן, פרסום ממומן, אופטימיזציה למנועי חיפוש (SEO), שיווק במדיה חברתית ועוד. בנוסף, שימוש נכון בכלים טכנולוגיים כמו אוטומציה שיווקית, או טריגרים מבוססי התנהגות בזמן אמת, יכול להגביר מאוד את האפקטיביות של המשפך השיווקי.

מהם 4 השלבים העיקריים?

1.     מודעות – השלב הראשון במשפך השיווקי הוא יצירת מודעות. המטרה כאן היא להגיע לקהל רחב ככל האפשר ולהציג בפניו את המותג, המוצר או השירות. השיטות הנפוצות בשלב זה כוללות פרסום ממומן, שיווק באמצעות תוכן, יחסי ציבור ואופטימיזציה למנועי חיפוש. התוכן בשלב זה צריך להיות כללי יותר, אינפורמטיבי וקל לעיכול, במטרה למשוך את תשומת הלב של הקהל הרחב.
2.     עניין – לאחר שנוצרה מודעות ראשונית, השלב הבא הוא יצירת עניין. כאן, המטרה היא לספק ללקוחות הפוטנציאליים מידע מעמיק יותר על הערך ועל היתרונות של המוצר או השירות. תוכן חינוכי, סרטוני הדרכה, מחקרי מקרה, סיפורי לקוח והדגמות, הם כלים אפקטיביים בשלב זה. העסק צריך להתמקד בפתרון הבעיות הספציפיות של הלקוח, בתוך הדגשת הייחודיות והערך המוסף שהוא מציע.
3.     החלטה – בשלב ההחלטה, הלקוחות הפוטנציאליים מוכנים לשקול את הרכישה. העסק צריך לספק את כל המידע הדרוש כדי לסייע בקבלת החלטה מושכלת, כולל מפרטים מפורטים של המוצר, תנאי שירות, ביקורות לקוחות, שאלות נפוצות ומדיניות החזרים. הצעות מיוחדות, הנחות והדגמות חינם יכולות לספק תמריץ נוסף לפעולה. בשלב זה, חשוב לטפל בהסתייגויות אפשריות ולהסיר חסמים העומדים בפני הלקוח.
4.     פעולה – השלב הסופי במשפך השיווקי הוא הפעולה עצמה, כלומר ביצוע הרכישה או ההמרה הרצויה. כאן, המטרה היא להפוך את התהליך לקל, נוח ואמין ככל האפשר בשביל הלקוח. עיצוב אתר אינטואיטיבי, מערכת תשלום מאובטחת ושירות לקוחות מצוין הם גורמים קריטיים להצלחה. לאחר הרכישה, חשוב להמשיך ולטפח את הקשר עם הלקוח, לספק תמיכה ולעודד רכישות חוזרות והמלצות.

טיפים יעילים ליצירת משפך שיווקי דיגיטלי מוצלח

כדי ליצור משפך שיווקי דיגיטלי מוצלח, יש להתמקד בכמה דגשים חשובים ליצירת תוכן מותאם ללקוח. ראשית, חשוב להכיר לעומק את קהל היעד – מי הם הלקוחות האידיאליים, מה מניע אותם, מהם האתגרים והצרכים הספציפיים שלהם. שנית, יש לייצר תוכן מגוון ואיכותי, המותאם לכל שלב במשפך השיווקי. החל ממאמרי בלוג אינפורמטיביים וסרטוני הדרכה בשלבים הראשונים, ועד לחומרים מפורטים יותר כמו מדריכים ומקרי בוחן בשלבים מתקדמים יותר. חשוב להקפיד על עקביות במסרים ובטון הקול לאורך כל המשפך, תוך התאמה לערוצי השיווק השונים. נוסף לאלה, שילוב קריאות ברורות ואפקטיביות לפעולה הוא קריטי להצלחת המשפך הדיגיטלי. הקריאות לפעולה צריכות להיות ספציפיות, בולטות ומשכנעות, כאשר הן מובילות את הלקוח לנקודת ההמרה הרצויה. באמצעות בדיקות A/B ואופטימיזציה, אפשר לשפר את ביצועי הקריאות לפעולה ולהגדיל את שיעורי ההמרה.

לסיכום

המשפך השיווקי הוא כלי רב עוצמה המאפשר לעסקים למקסם את הפוטנציאל השיווקי שלהם. באמצעות הבנת שלבי המשפך, יצירת תוכן מותאם אישית ויישום אסטרטגיות מבוססות נתונים, אפשר למשוך לקוחות חדשים, לשפר את חוויית הלקוח ולהגדיל את ההכנסות. בעידן הדיגיטלי התחרותי של ימינו, השקעה במשפך שיווקי מתוכנן היטב היא הכרח לכל עסק שרוצה לקחת את עצמו כמה צעדים קדימה ולהיות בולט בשטח.