הדיוורים שלכם הם הרבה יותר מסתם מיילים – הם מייצרים כמויות אדירות של מידע על הקהל שלכם. פתיחות, הקלקות, הסרות ועוד – כל אלה, הם נתונים שיכולים להפוך לכלי עוצמתי שיעזור לשפר את הקמפיינים שלכם. אבל איך הופכים את כל המידע הזה לפעולה? בכתבה זו נתמקד בניתוח נתונים מדיוור, ונראה איך אפשר להשתמש בהם כדי להגיע לתוצאות מרשימות יותר.

למה חשוב לנתח נתוני דיוור אלקטרוני?

נתונים שמגיעים מהמיילים שאנחנו שולחים, מספקים תובנות מדויקות על האופן שבו הקהל מתקשר עם המסרים שלנו. הם מאפשרים לנו להבין מה עובד, מה לא, ואיפה אפשר להשתפר.

יתרונות מרכזיים

• מדידה אפקטיבית – לדעת איזה מיילים משיגים תוצאות, ומה פחות אפקטיבי.
• שיפור מתמיד – לחדד מסרים ולמקסם את הפוטנציאל שלהם.
• מיקוד בקהל המדויק – לזהות מגמות ולשפר פילוח לקהלים.

אז איך לעבוד עם נתונים מדיוור?

1. להבין מה הנתונים החשובים

המערכת מאפשרת לכם לעקוב אחר מגוון מדדים חיוניים, כמו:

• אחוזי פתיחה – כמה אנשי קשר פתחו את המייל שלכם? נתון זה משקף את רמת העניין הראשוני.
• שיעורי הקלקה – כמה אנשי קשר הקליקו על קישור במייל? זהו מדד מרכזי להנעה לפעולה.
• הסרות – כמה אנשי קשר בחרו להסיר את עצמם מהרשימה שלכם? זו אינדיקציה משמעותית לרלוונטיות של התוכן.
• פירוט הקלקות – מה היו הקישורים במייל שמשכו את הכי הרבה תשומת לב והקלקות?

2. לנתח את הנתונים 

אחרי שאספתם את הנתונים, הגיע הזמן לנתח אותם. זה הרגע לשאול את עצמכם:

• מה היו נושאי המיילים שהשיגו את אחוזי הפתיחה הגבוהים ביותר?
• האם יש קישורים שהקהל מקליק עליהם יותר מאחרים?
• מתי הכי כדאי לשלוח דיוורים? (ימים / שעות)

3. לזהות דפוסים ותובנות

אם תסתכלו לעומק הנתונים, תראו שאפשר ממש לחשוף מגמות, שיעזרו לכם לשפר את הדיוורים בעתיד.
והנה גם דוגמה (לא מדובר בנתונים אמיתיים, אז קחו בחשבון שאצלכם זה יכול להיות גם הפוך, וזה בסדר, כי לכל קהל עובד משהו אחר):
– ‘מיילים קצרים וברורים זוכים ליותר הקלקות’.
– ‘כותרות אישיות מובילות לפתיחות גבוהות יותר’.
– ‘דיוורים שנשלחים בשעות הבוקר זוכים ליותר תשומת לב’.

4. לבצע שינויים ולבדוק אותם

עכשיו, אחרי שיש לכם כבר תובנות, מומלץ להתחיל לבצע שינויים קטנים, כמו:

• שינוי כותרות כך שיהיו יותר מושכות ויגרמו ליותר פתיחות מייל.
• לנסות פורמטים שונים של תוכן: ויזואלי מול טקסטואלי.
• להתאים את זמני השליחה למועדים שבהם אנשי הקשר שלכם מגיבים יותר.

5. לשפר בעזרת בדיקות AB

מומלץ להריץ בדיקות AB כדי לבדוק מה עובד לכם הכי טוב. לדוגמה:

• השוואה בין שתי כותרות שונות לאותו מייל.
• בדיקת צבעים שונים של כפתור “להמשך קריאה”.
• יצירת גרסאות שונות של עיצוב המייל.

יש לכם במערכת מודול נפרד לביצוע בדיקות A\B (תחת תפריט “מיילים והודעות”), והוא ממש קל ונוח לתפעול אז כדאי מאוד לנסות אותו.

שימוש ב-smoove ככלי עזר לניתוח דיוורים

המערכת מספקת לכם את כל מה שצריך כדי לנתח את הביצועים של הדיוורים שלכם:

• דוחות ביצועים מפורטים: מעקב אחר פתיחות, הקלקות והסרות.
• כלי פילוח ופרסונליזציה: אפשרות לשלוח דיוורים מותאמים אישית לקהלים שונים.
• פירוט הקלקות אינטראקטיבי: לראות בדיוק איזה קישורים במייל קיבלו הקלקות מרובות.

בקיצור, נתונים הם כוח

כשאתם לומדים לנתח נתוני דיוור בצורה חכמה, אתם הופכים את המידע לכלי אסטרטגי לשיפור מתמיד. אז קדימה, זה הזמן להיכנס לדוחות, להבין את המספרים, ולהתחיל להניע את העסק שלכם קדימה. כל פעולה שתעשו היום – תשתלם לכם מחר. מוזמנים לשתף כאן בתגובות את התובנות שלכם.

אימייל מרקטינג הוא אחד הכלים החשובים והאפקטיביים ביותר בעולם השיווק הדיגיטלי, אבל אנשים רבים עדיין מתקשים להפיק את המרב ממנו ועושים לא מעט טעויות בדרך. יש לכם עסק וחשוב לכם להשתמש בשיטת השיווק הזו בצורה נכונה? באמצעות המדריך שלנו תלמדו להשתמש בה נכון.

אימייל מרקטינג – מה זה אומר?

אימייל מרקטינג הוא שיטת שיווק דיגיטלית המבוססת על שליחת דיוור אלקטרוני לקהל יעד מוגדר. מטרתו העיקרית היא ליצור קשר ישיר עם לקוחות קיימים ופוטנציאליים, לבנות מערכות יחסים ארוכות טווח, ולקדם מוצרים או שירותים. זוהי דרך יעילה להעביר מידע, לספק ערך מוסף ולעודד פעולות ספציפיות כמו רכישות או הרשמה לאירועים. אחד היתרונות הבולטים של אימייל מרקטינג הוא היכולת למדוד את התוצאות בצורה מדויקת – אפשר לעקוב אחר אחוזי הפתיחה של המיילים, כמות הלחיצות על קישורים בפנים וגם המרות, ולהשתמש במידע זה לשיפור הקמפיין.

איך לבנות קמפיין אימייל מרקטינג מוצלח?

בנייה של קמפיין אימייל מרקטינג מוצלח מצריכה תכנון קפדני בשילוב של שיטות שיווק דיגיטלי מתקדמות, והיא כוללת כמה שלבים:

1. הגדרת מטרות הקמפיין – יש לענות על השאלה: האם המטרה היא להגדיל מכירות, לשפר את המודעות למותג, או אולי לקדם אירוע מסוים? כשתדעו מהי המטרה של הקמפיין תוכלו לבנות את המסרים ואת שיטות ההפצה בצורה יעילה וממוקדת יותר
2. בנייה של רשימת תפוצה רלוונטית – כולל איסוף כתובות אימייל בדרכים חוקיות ואתיות, תוך הקפדה על קבלת הסכמה מפורשת מהנמענים. כאן נכנסים לתמונה כלים ופיצ’רים חכמים, המאפשרים ניהול יעיל של רשימות תפוצה ופילוח מדויק של קהלי היעד
3. תכנון התוכן – יש לתכנן היטב את התוכן שיופיע במייל, כלומר כתיבת כותרות מושכות, יצירת תוכן ערכי ורלוונטי, ועיצוב ויזואלי שמושך את העין ואת תשומת הלב. אצלנו במערכת למשל, תמצאו מגוון רחב של תבניות מעוצבות ואפשרויות התאמה אישית, שיקלו על יצירת מיילים מקצועיים ואפקטיביים.

סוגי דיוורים בקמפיין שיווק באימייל

יש כמה סוגים של דיוורים בקמפיין אימייל מרקטינג. אלה הבולטים שבהם:

•       ניוזלטר – משמש להעברת מידע עדכני ותוכן ערכי ללקוחות באופן קבוע. זהו כלי מצוין לשמירה על קשר רציף עם הקהל ובניית מערכת יחסים ארוכת טווח. הוא יכול לכלול מגוון רחב של תכנים כמו טיפים מקצועיים, חדשות מהתעשייה, או סיפורי הצלחה של לקוחות
•       מייל פרסומי – מיועד לקידום מוצרים או שירותים ספציפיים. הוא יכול לכלול הצעות מיוחדות, הנחות או מבצעים מוגבלים בזמן כדי לעודד פעולה מיידית. עליו להיות ממוקד ומעוצב כמו שצריך, עם קריאה בולטת לפעולה. חשוב לשלב בו תמונות איכותיות של המוצרים ותיאורים קצרים ומשכנעים
•       מייל הזמנה לאירועים – משמש להזמנת לקוחות לאירועים או לוובינרים. הוא יכול לכלול פרטים על האירוע, התוכנית שלו, ואפשרות להרשמה מהירה. אפשר לשלב בו ציטוטים ממשתתפים באירועים קודמים, תמונות מאירועים דומים בעבר, או הצצה לתוכן שיוצג באירוע. חשוב גם לכלול מידע פרקטי כמו כתובת, שעות, וכל מה שהמשתתפים צריכים לדעת מראש כדי להשתתף באירוע בעצמם
•     מייל אוטומטי – אימייל אוטומטי שנשלח בזמן אמת, בתגובה לפעולות ספציפיות של הלקוח, כמו הרשמה לאתר, רכישה, או אי השלמת עסקה. הוא יכול להיות גם הודעות ברכה לחברים חדשים, אישורי הזמנה, תזכורות לעגלות נטושות, או אפילו ברכה ליום ההולדת. אפשר לייצר אותו בקלות במסגרת תהליך אוטומציה. 

4 טעויות נפוצות בקמפיינים – ואיך להימנע מהן?

קבלו דוגמאות לטעויות נפוצות בקמפיינים והצעה איך להימנע מכל אחת מהן:

1. אחת הטעויות הנפוצות ביותר היא שליחת תוכן לא רלוונטי או לא מותאם אישית. חשוב לזכור שכל לקוח הוא ייחודי, וכל מסע לקוח הוא שונה. חשוב להשתמש בכלים ופיצ’רים שיאפשרו פילוח מדויק והתאמה אישית של התוכן, מה שיגדיל באופן ניכר את האפקטיביות של הקמפיין
2. טעות נוספת היא שליחת מיילים בתדירות גבוהה מדי או נמוכה מדי. שליחה של יותר מדי מיילים עלולה להוביל להסרה מרשימת התפוצה, ושליחה של מעט מדי מיילים עלולה לגרום ללקוחות לשכוח מהמותג. חשוב למצוא את האיזון הנכון ולבדוק את התגובות של הקהל
3. שימוש בכותרות מטעות הוא טעות שעלולה לפגוע באמון הלקוחות. יש להקפיד על כותרות מדויקות המשקפות את תוכן המייל, גם אם הן לכאורה “מושכות” פחות
4. התעלמות מהנתונים ומניתוח הביצועים של הקמפיין השיווקי היא אחת הטעויות הקריטיות ביותר. הקפידו להשתמש במערכות שמאפשרות לכם לקבל נתונים מפורטים על ביצועי הקמפיין, לנתח אותם ולהשתמש בהם כדי לשפר את הקמפיינים הבאים שלכם

דוגמאות לקמפיינים מוצלחים של אימייל מרקטינג

אחת הדוגמאות הבולטות לקמפיין אימייל מרקטינג מוצלח היא של חברת Airbnb. החברה שולחת מיילים מותאמים אישית המציעים המלצות לנסיעות על בסיס ההיסטוריה של המשתמש והעדפותיו. מיילים אלו מגדילים את הסיכוי להזמנות וגם מספקים ערך אמיתי למשתמשים. דוגמה נוספת היא הקמפיין של Spotify בסוף השנה, המסכם את הרגלי ההאזנה של המשתמש לאורך השנה. זהו תוכן מותאם אישית לחלוטין, המעורר עניין רב ומעודד שיתוף ברשתות החברתיות. וכמובן, Amazon שיודעת בדיוק איך להשתמש במיילים אוטומטיים המבוססים על התנהגות הגולש, כמו למשל תזכורות למוצרים שהושארו בעגלת הקניות, או מיילים המציעים מוצרים דומים למה שהלקוח רכש בעבר.

עד כמה זה יעיל?

אימייל מרקטינג נחשב לאחת משיטות השיווק הדיגיטלי היעילות ביותר עם החזר השקעה (ROI) גבוה במיוחד, וזה נובע בין היתר מהיכולת ליצור תוכן מותאם לקוח. כאשר המיילים רלוונטיים ומותאמים אישית ללקוח, הסיכוי שהם ייפתחו ויניעו לפעולה עולה מאוד. עם זאת, חשוב להביא בחשבון גם שיעילות השיווק במייל תלויה בגורמים רבים כמו האיכות של רשימת התפוצה, הרלוונטיות של התוכן, ותזמון נכון של השליחה. חשוב להקפיד ולבחון זאת לאורך כל הדרך ולהשתמש בכלים הרלוונטיים שיסייעו לכם להצליח.

טיפים ליצירת קמפיין אימייל מרקטינג אפקטיבי

יצירה של קמפיין אימייל מרקטינג אפקטיבי היא הזדמנות להגיע ישירות לתיבת הדואר של הלקוחות הפוטנציאליים ולהשאיר שם את הרושם המדויק שאתם רוצים ליצור. אבל מה צריך לעשות כדי שאותו אימייל שנשלח לא רק ייפתח, אלא גם יניע לפעולה? מצרפים לכם כאן כמה טיפים טובים שיעזרו במשימה:

1. השקיעו בכתיבת כותרות מושכות. הכותרת היא המידע הראשון שהנמען רואה, ועליה להיות מעניינת מספיק כדי לגרום לו לפתוח את האימייל
2. הקפידו על תוכן איכותי ורלוונטי. זכרו שהמטרה היא לא רק למכור אלא גם לספק ערך ללקוחות שלכם. תוכן איכותי ורלוונטי יגביר את האמון במותג שלכם ויעודד את הלקוחות לפתוח גם את המיילים שתשלחו להם בעתיד
3. השתמשו בפילוח נכון ובהתאמה אישית. הכלים שלנו מאפשרים לכם לפלח את רשימת התפוצה ולשלוח תוכן מותאם לכל קבוצה, מה שמגדיל מאוד את האפקטיביות של הקמפיין. קראו גם את המדריך לשיפור חווית לקוח באמצעות קישור חכם, שדות מותאמים אישית ותוכן ממוקד
4. הקפידו לבצע אופטימיזציה למובייל. רוב האנשים קוראים את המיילים שלהם בטלפון הנייד, ולכן חשוב לוודא שהמיילים שלכם נראים טוב גם על המסכים הקטנים

לסיכום

אימייל מרקטינג הוא כלי עוצמתי שיכול להניב תוצאות מעולות אם יודעים להשתמש בו נכון. שימו לב לבדוק ולנתח את ביצועי הקמפיינים שלכם באופן קבוע, ולפנות בצורה נכונה ואישית לקהל היעד, והנתונים ידברו בעד עצמם.

בואו נסכים על משהו בסיסי לרגע – לכותרת המייל יש משמעות קריטית על נתוני פתיחת הדיוור.
הניוזלטר שלנו יכול להיות מעוצב, מקסים, מלא בתוכן וכל טוב, אבל אם הכותרת לא תזמין את איש הקשר פנימה – הוא לא יכנס. זה ממש כמו שלט כניסה עצוב, שמוביל לחדר מדהים.

כותרת ממוקדת מותאמת אישית

מה אם נרצה לשלוח דיוור אחד, שידע להציג כותרת שונה לכל איש קשר בהתאם לנתונים שלו?
נגיד בשביל הדוגמה, שיש לנו קהל מגוון, שלחלקו יש ילדים ולחלקו אין.  לנו, יש תוכן מיוחד לאלה ותוכן מיוחד לאלה, ונרצה לייצר כותרת מתאימה לכל אחד מהם.
דרך אחת היא כמובן לפלח את הקהל שלנו לכמה קהלים קטנים, בעלי מכנה משותף זהה, ולשלוח אל כל אחד מהם דיוור עם כותרת משלו, נכון? ואם אומר לכם שיש דרך נוספת, בה נוכל לשלוח דיוור אחד בלבד שלא רק יציג את התוכן המתאים (ע”י תוכן ממוקד) אלא גם יציג כותרת מתאימה לכל נמען? בואו נתקדם לשם.

פנייה אישית

הצעד הראשון הוא להכיר את האייקון הקטן שנראה כמו כרטיס ביקור קטן ושמו “פניה אישית”.

אנחנו מכירים אותו בעיקר במצבים בהם אנחנו רוצים להוסיף לשורת הנושא את שמו הפרטי של איש הקשר שלנו (“היי [[שם פרטי]] כל המבצעים מחכים לך כאן במייל!”), או לשלב בגוף הדיוור עצמו נתונים מתוך כרטיסיית הלקוח כמו שם פרטי, עיר, כתובת או כל מידע אחר שיש לנו על איש הקשר.
דרך אגב, כדאי מאוד להשתמש בפיצ’ר הזה ולשלב את הפרטים של איש הקשר בתוכן ובכותרת, זאת בעצם מהות הפרסונליזציה והפיכת הדיוור לאישי יותר.

שדה כותרת מותאם אישית

אבל רגע, דיברנו על כותרת – אז הנה אנחנו מגיעים לשם.
כתבתי ממש לפני כמה שורות שניתן לשלב כל פרט מידע שיש לנו על איש הקשר בכרטיסיית הלקוח, אז כשלב ראשון נייצר שדה מותאם אישית מסוג טקסט ונקרא לו “כותרת”:

ובגדול אנחנו מוכנים.
כעת אנחנו צריכים לחשוב על אותם קהלים שנרצה לפלח, ואם להשתמש בדוגמה שנתתי מקודם – הורים לילדים וכאלה שהם לא.
נקודת המוצא היא, שהמידע הזה קיים לנו, כלומר אנחנו יודעים מי הורה לילדים ומי לא (אני מזכיר – זוהי רק דוגמה – אפשר להשתמש בכל פילוח שתרצו כל עוד הוא קיים בצורה כזו או אחרת בכרטיסיית הלקוח).

אוטומציות למיקוד כותרת אישית

השלב הבא הוא לייצר דיוור בעל כותרת שתראה כך:

כעת כל מה שנשאר לנו לעשות הוא להגדיר מה יהיה התוכן באותו שדה, ואם בחרנו לצורך הדוגמה כ-3 או 4 כותרות שונות בהתאם לנתוני איש הקשר שלנו, נוכל לייצר תהליך אוטומטי, שיבצע עבורנו את הפעולות הבאות:

1. תזמון שליחת הדיוור – ע”י טריגר תאריך (אותו נוסיף לרשימת אנשי הקשר שלנו מראש).

2. יצירת תנאי לבדיקת אותו פרמטר שישפיע על תוכן שדה הכותרת.

3. הגדרת הכותרת המתאימה לכל פרמטר שנרצה.

זה יראה כך:

בדוגמה הזו למשל בחרתי תנאי שעיר המגורים היא חיפה – ובמידה ואכן זוהי עיר המגורים של איש הקשר, יצרתי פעולה בה קבעתי כי השדה הנקרא ‘כותרת’ יכיל את הטקסט “אנחנו מגיעים גם לחיפה”.
כאן אני יכול לייצר תנאי נוסף במידה ועיר המגורים איננה חיפה, ולשאול האם עיר המגורים היא חדרה, גדרה, תל-אביב או כל עיר אחרת. אני יכול גם לייצר תנאי, שכל עוד לא מדובר בחיפה – תוצג כותרת שנייה (לא עומד בתנאי).
השאלה כמובן תהיה מהו הנתון שאני רוצה להיעזר בו, ואיך אני מפלח את הקהלים שלי. הכל כמובן בהתאם לצרכים שלי ולתוכן המייל שאני רוצה לשלוח.

דוגמה זו אמנם מתייחסת לדיוורים שוטפים, אך אני כמובן יכול להשתמש בכל טריגר אחר להנעת תהליך, כמו הצטרפות לרשימה, הרשמה ממקור כלשהו או עדכון איש קשר, כך שלדוגמה אם איש קשר נרשם דרך אחד מדפי הנחיתה שלי ואני רוצה להתייחס לכך בכותרת, זה יכול להיראות כך:

היי [[שם פרטי]] [שמח שהגעת אליי דרך הפייסבוק, בטח יצא לך לראות את התכנים שלי…]
היי [[שם פרטי]] [שמח שנרשמת דרך האתר שלי]
היי [[שם פרטי]] [שמח שנרשמת אליי דרך האינסטגרם שלי…]

הטקסט המודגש הוא בעצם התוכן שאקבע מראש בשדה ה-[[כותרת]] שלי.

התהליך יראה די זהה לקודם – טריגר הרשמה, עדכון איש קשר (כעת אין צורך בתנאי כי מקור ההרשמה ידוע) ומשלוח הדיוור:

ואם ממש נרצה להתחכם ולא לייצר מצב שאיש קשר נרשם משני מקורות ולכן יקבל מאיתנו שני דיוורים – נוכל תמיד לייצר תנאי משלוח הבודק האם הדיוור נשלח אליו כבר:

לסיכום

בצורה זו נוכל לשלוט גם על נוסח הכותרת, וגם להגדיל את אפשרויות הפרסונליזציה והתקשורת מול אנשי הקשר שלנו, להגביר את חווית הלקוח החיובית, ועל הדרך (בסבירות גבוהה) – להגדיל את אחוזי הפתיחה וההנעה לפעולה שאליהן אנחנו מכוונים. בינינו? זה רק נראה מסובך.

אז, איזה כותרת אתם הייתם נותנים למאמר הזה אם הייתם רוצים לשלוח אותו לחבר? ;)

אני מניח שרובכם מכירים את המושג ‘קהל דינמי’ וגם נעזרים בו, אבל לאלה מכם שטרם נתקלו בו – הנה ההסבר הקצר:

קהל דינמי זאת רשימת אנשי קשר המתעדכנת בעצמה, באופן שוטף, אל מול תנאים כאלה ואחרים שאנו קובעים לה.

אפשר לייצר רשימות כאלה באמצעות תהליכי אוטומציה, אך לאלה המעוניינים שהרשימות שלהם יעודכנו לבד, ומבלי לייצר תהליך אוטומטי (שלעיתים יהיה מסורבל) – זו הדרך.

יצירת רשימה דינמית

נתחיל ביצירת רשימה חדשה שתהיה תהיה רשימת הדיוור שלנו. כבר בעת יצירת הרשימה יתאפשר לנו לסמן אותה כ”רשימה דינאמית”:

המשמעות של סימון הרשימה ככזו היא, שאליה יצטרפו או יוסרו אנשי קשר בהתאם לקריטריון שנגדיר.
בעת סימון הרשימה כדינמית – יפתח לנו תפריט קטן שישאל אותנו מה הקריטריון שנרצה לבדוק, והוא יאפשר לנו עד שלושה קריטריונים שכאלה.

רעיונות לשימוש ברשימות דינמיות

אז מה אפשר לעשות עם כל היופי הזה? שאלה מעולה!

הנה כמה תשובות והצעות:

פילוח לפי מאפיינים

נגיד ויש לנו דף נחיתה פעיל שאוסף לנו מתעניינים / אנשי קשר חדשים / לידים באופן שוטף (נשמע מוכר, נכון?), ונגיד שאחד השדות הקיימים בטופס של הדף הוא עיר מגורים – כי אנחנו נותנים שירות לתושבי תל-אביב ותושבי חיפה.

בכל פעם שיירשם בטופס איש קשר חדש, נרצה להוסיף אותו גם לרשימה המתאימה ברמת אזור המגורים שלו – מעבר להוספתו לרשימה הכללית שקבענו בדף הנחיתה.

כל מה שצריך לעשות הוא, להגדיר רשימה נוספת דינמית, שנקרא לה לטובת העניין “תושבי תל-אביב” ואותה נציב כתנאי להוספה – וזה ייראה ממש כך:

מדוע כתבתי כמה גרסאות של שם העיר? כי אני לא יודע איך איש הקשר יכתוב את העיר שלו.
(טיפ קטן – אם נרצה ליישר קו עם שם יישוב המגורים – כדאי לייצר רשימה מסוג “בחירה יחידה” ומציגה את הנתונים הנמצאים כאן – הטענת הרשימה למערכת תעשה לכם עבודה קלה יותר).
אבל בהנחה שלא עשיתם את זה, וזה בסדר, אתם צריכים לאפשר לאיש הקשר להזין מידע שתוכלו לזהות – וכך בדיוק זה נראה בתמונה מעלה.

ברגע שהצבנו את התנאי הזה – הרשימה שלנו תתעדכן פעם אחת ביממה:

כך שאנשי הקשר שלנו יכנסו גם לרשימה הכללית של נרשמי הדף, וגם יופרדו לערים המתאימות – במקרה הזה תל-אביב / תל אביב / ת”א. וכך לא נצטרך להפריד אותם בצורה ידנית.

מעקב וטיפול במעורבות לקוחות

עכשיו בואו ונסבך את זה קצת. בואו ונגיד שבא לנו לבדוק מי מאנשי הקשר שלנו פותחים מיילים ומי לא – ונייצר רשימה של אלה שפותחים את המיילים שלנו בצורה עקבית ואלה שלא. קל!!

כל מה שצריך הוא לסמן את התנאי הזה, שמבקש לדעת כמה מיילים נפתחו במסגרת X הימים האחרונים (זה כבר תלוי בכם ובכמות הדיוורים שאתם שולחים).

הרשימה תתעדכן מדי יום ותדע לספר לנו כמה אנשי קשר שעומדים בתנאי הזה יש לנו.

מה נעשה עם המידע הזה?

זאת כבר החלטה של כל עסק בהתאם ליכולות ולמטרות שלו – להסיר את אלה שלא מתעניינים, לנסות ולשלוח להם תוכן אחר, או להציע להם ערך שונה.

רגע, מה? מה זה אומר להציע להם ערך שונה?

הרי עיקר הרצון שלנו הוא שקהל היעד יפתח את הדיוורים שלנו, נכון? אז לאחר שהצלחנו לבודד רשימה דינמית של אנשי הקשר שלא פתחו את המיילים, אלה יוכלו עכשיו להיכנס לתהליך אוטומטי (באמצעות טריגר הצטרפות לרשימה הדינמית הזו), ולקבל מאיתנו:

1. את אותו הדיוור אך עם כותרת אחרת

2. מייל עם תוכן אחר, מתאים יותר

3. סמס (או וואטסאפ) שמעדכן אותם כי הגיע מייל מעניין (יכול להיות שהם לא פתחו את המייל מלכתחילה, כי הוא במקרה הגיע לתיבת הקד”מ או הספאם שלהם)

האוטומציה תיראה כך:

כל מי שהצטרף לרשימה הדינמית שנקראת “לא פתחו דיוורים” – יקבל מייל נוסף עם כותרת אחרת. לאחר מכן אמתין מספר שעות או ימים, ואבדוק האם המייל נפתח. במידה ולא אשלח סמס עם הכוונה למייל.

זהו, קל וסופר יעיל.

רשימה דינמית בתהליכי איקומרס

אבל זה לא הדבר היחיד שניתן לעשות עם רשימה דינאמית. מה אם למשל יש לכם חנות און-ליין, ובא לכם לייצר רשימה המכילה את אלה שרכשו מוצר ספציפי?

אפשרי בהחלט! פשוט מגדירים את המוצר הרצוי (או הקטגוריה, או בכלל)

רוצים להעניק צ’ופר ללקוח מתמיד? רעיון מעולה! גם זה אפשרי.

תהליך זה, מתחיל בטריגר הצטרפות לרשימה הדינמית, ולאחריו דיוור מתאים (ואם חיברתם את החנות שלכם למערכת – אז אתם יכולים לשלוח לו שוב את המוצר הרלוונטי, מוצרים נוספים מהקטגוריה וכו’).

רק הדמיון שלכם יהיה הגבול – המערכת יודעת לעשות את מה שתרצו ומה שנכון עבורכם, עבור העסק שלכם ועבור הלקוחות שלכם.

לסיכום

הרשימה הדינמית תאפשר לכם לפלח את הקהל שלכם בצורה עקבית ואוטומטית, ולדעת שאנשי הקשר שאתם פונים אליהם, הם המדויקים והרלוונטיים ביותר בכל רגע נתון. יש לכם עוד רעיונות לשימוש ברשימה דינמית? מוזמנים לשתף כאן בתגובות. 

הכירו את הניוזלטר, ערוץ תקשורת ישיר המאפשר לחברות ליצור קשר אישי עם לקוחותיהן, לשתף מידע בעל ערך, ולקדם מוצרים ושירותים באופן ממוקד. רוצים להשתמש בו ותוהים איך עושים זאת נכון, ובכלל – אילו יתרונות הוא נותן לכם? כאן תוכלו ללמוד איך בונים ניוזלטר אפקטיבי לעסק שלכם.

מה זה בכלל ניוזלטר?

ניוזלטר הוא שיטה לפרסום מידע, המופץ באמצעות דיוור אלקטרוני לרשימת נמענים מוגדרת. זהו כלי תקשורת המאפשר לעסקים לשתף מידע, חדשות, טיפים ומבצעים עם קהל היעד שלהם באופן ישיר ואישי. הניוזלטר מאפשר לעסקים להגיע ללקוחות קיימים ופוטנציאליים בצורה יעילה וזולה ביחס לאמצעי שיווק אחרים, והוא יכול להכיל מגוון רחב של תכנים כמו עדכונים על מוצרים חדשים, טיפים מקצועיים, וגם סיפורי הצלחה של לקוחות. המטרה היא ליצור באמצעותו ערך עבור אנשי הקשר, המגיע ישר אליהם בלי מאמץ, ולחזק את מערכת היחסים בינם לבין העסק.

דרכי ההפצה

יש כמה דרכים להפיץ ניוזלטר, והנפוצה ביותר היא באמצעות מיילים. עם זאת, יש גם אפשרויות נוספות כמו הפצה דרך רשתות חברתיות או אפליקציות ייעודיות. ב-smoove למשל, תמצאו מגוון כלים ופיצ’רים מתקדמים שיתמכו בהפצת הניוזלטר שלכם, כולל אפשרויות לפילוח קהל יעד, אוטומציה של תהליכי שליחה, וניתוח מעמיק של ביצועי הקמפיינים שלכם.

איך פועלת ההרשמה לניוזלטר?

תהליך ההרשמה לניוזלטר מתחיל בדרך כלל עם טופס הרשמה באתר או בדף נחיתה ייעודי, והלקוח מתבקש למלא את פרטיו, בעיקר כתובת הדואר האלקטרוני שלו. כאן נכנסת לתמונה אוטומציה שיווקית, המאפשרת לנהל את רשימת התפוצה, לשלוח הודעות אישור הרשמה, ולתזמן את שליחת הניוזלטרים באופן אוטומטי. אפשרויות פרסונליזציה ומיקוד תוכן מתקדמות, מאפשרות לפלח את רשימת התפוצה לקבוצות שונות על בסיס מאפיינים דמוגרפיים או התנהגותיים, ובכך לשפר את הרלוונטיות של התוכן עבור כל נמען. חשוב לציין כי ההרשמה לניוזלטר חייבת להיות מרצון אישי של הלקוח ולעמוד בתקנות הגנת הפרטיות הרלוונטיות, כמו ה-GDPR באירופה או חוק הספאם בישראל.

מהם היתרונות של שימוש בניוזלטר לעסק?

הניוזלטר הוא כלי יעיל לבניית מערכות יחסים ארוכות טווח עם הלקוחות. הוא מאפשר לעסק להישאר בקשר באופן קבוע עם קהל היעד שלו, לספק לו ערך מוסף ומעניין ישירות למייל (או למקום שאליו הניוזלטר נשלח), ולחזק את זהות המותג בקהל. השאלה איך להגדיל את כמות הלקוחות החוזרים היא שאלה מרכזית בכל עסק, וניוזלטר יכול להיות כלי אפקטיבי לשיפור המספרים בתחום הזה. באמצעות תוכן רלוונטי ומעניין, מבצעים ייחודיים למנויים, והודעות אישיות כמו ברכות יום ההולדת או הטבות למוצרים משלימים לרכישה קודמת – תוכלו לעודד לקוחות לחזור ולרכוש מהעסק שוב ושוב.

איך לבנות ניוזלטר מוצלח? שלב אחר שלב

בניית ניוזלטר מוצלח מצריכה תכנון קפדני מקדים ויישום מדויק. הינה השלבים העיקריים בתהליך:

•     הגדרת מטרות – לפני שמתחילים לעצב ולכתוב, חשוב להגדיר מטרות ברורות לניוזלטר. האם המטרה היא להגדיל מכירות, לחזק את המותג, או לספק מידע מקצועי? הגדרת המטרות תסייע בעיצוב התוכן והאסטרטגיה של הניוזלטר. כדי להגדיר מטרות אפקטיביות, כדאי להשתמש בשיטת SMART: ספציפי, מדיד, בר השגה, רלוונטי ותחום בזמן.
•     היכרות עם קהל היעד – חשוב שתכירו היטב את קהל היעד כדי שהניוזלטר יהיה יעיל. אתם צריכים לדעת מהם הצרכים, ההעדפות והאתגרים של הלקוחות שלכם כדי ליצור תוכן שיהיה רלוונטי ומעניין עבורם. כדי להכיר טוב יותר את קהל היעד כדאי לשלוח סקרים ומשובים, לנתח נתוני לקוחות קיימים, ולעקוב אחר התנהגות הגולשים באתר. כלים כמו Google Analytics יכולים לעזור ולספק לכם מידע חשוב על אודות הלקוחות.
•       כתיבת תוכן איכותי ומעניין – התוכן הוא ליבו של הניוזלטר. הוא צריך לספק ערך אמיתי לקוראים, בין שמדובר במידע מקצועי, בטיפים שימושיים, או בעדכונים על העסק והתעשייה. כדי ליצור תוכן איכותי חשוב להתמקד בנושאים שמעניינים את קהל היעד ומספקים להם ערך מוסף. הניוזלטר צריך להיות כתוב בשפה ברורה ומובנת, ולהימנע מז’רגון מקצועי מיותר. מומלץ לשלב סיפורים אישיים, דוגמאות מהחיים האמיתיים, ונתונים סטטיסטיים כדי לתמוך בנקודות שמועלות בניוזלטר. חסרים לכם נושאים? הנה 8 רעיונות לכתיבת ניוזלטר שנותן ערך לקוראים שלכם.
•     עיצוב מקצועי ומזמין – העיצוב של הניוזלטר צריך להיות נקי, מקצועי ומותאם למותג. הוא צריך להיות קריא ונגיש, ובעל עיצוב רספונסיבי שיתאים לצפייה במגוון מכשירים. כשאתם מעצבים את הניוזלטר, מומלץ להשתמש בפלטת צבעים אחידה הקשורה למיתוג של העסק. בחרו פונטים קריאים ושמרו על גודל טקסט נוח לקריאה (לפחות 14px לטקסט הראשי). יש לשלב כותרות ותתי-כותרות כדי לחלק את התוכן ולהקל את הקריאה. חשוב מאוד גם שהטקסט יהיה מרווח ולא צפוף מדי כדי למנוע עומס ויזואלי על הקורא.
•       קריאה לפעולה – כל ניוזלטר צריך לכלול קריאה לפעולה (Call to Action) ברורה ובולטת, ואת זה אפשר להשיג באמצעות הזמנה לרכישה, הפניה למאמר באתר, או בקשה לשתף את הניוזלטר. חשוב להשתמש בכפתורים גדולים ובצבעים בולטים המתאימים לעיצוב הכללי של הניוזלטר. יש לנסח את הטקסט של הקריאה לפעולה בצורה פעילה, ולמקם אותו במקום בולט, כמו בחלק העליון של הניוזלטר או מייד אחרי התוכן הרלוונטי.

5 טיפים להפקת ניוזלטר אפקטיבי

הינה 5 טיפים מצוינים שיעזרו לכם להפיק ניוזלטר אפקטיבי:

•       איזון בין הטקסט לתמונות – חשוב למצוא את האיזון הנכון בין הטקסט לאלמנטים החזותיים האחרים שבו. אפשר לעשות זאת באמצעות תמונות ואיורים, שיכולים להמחיש את התוכן בצורה גרפית יותר ולהפוך את הניוזלטר למעניין יותר ויזואלית.
•       יצירתיות וייחודיות – יצירתיות היא הכרחית כדי לבלוט בשטח וליצור ייחודיות. את זאת אפשר להשיג באמצעות סגנון כתיבה ייחודי, עיצוב מקורי, או תוכן בלעדי.
•       להוסיף סרטונים ותמונות – תוכן ויזואלי כמו סרטונים ותמונות יכול להגביר את העניין ולהעביר מסרים באופן יעיל יותר מטקסט בלבד.
•       בדיקות מרובות – ביצוע בדיקות A/B על אלמנטים שונים בניוזלטר (כמו כותרות, תמונות, או זמני שליחה) יכול לעזור לשפר את הביצועים לאורך זמן. ככה תוכלו לדעת מה עובד עם הקהל וממה הוא נוטה להתעלם.
•       מיקוד של מסר אחד מרכזי בכל פעם – חשוב להתמקד במסר מרכזי אחד בכל ניוזלטר, מה שיעזור לשמור על הקוראים ממוקדים ולהגביר את הסיכוי שיפעלו בהתאם לקריאה לפעולה.

לסיכום

ניוזלטר הוא כלי שיווקי בעל ערך רב מאוד, שיכול להגדיל מכירות ולחזק את המותג שלכם. עם זאת, צריך לתכנן אותו כמו שצריך כדי שהוא יהיה אפקטיבי. אצלנו ב-smoove תמצאו פתרונות מקיפים לניהול קמפיינים של דיוור אלקטרוני ואוטומציה שיווקית, לצד כלים מתקדמים לעיצוב, פילוח קהל, ניתוח ביצועים ואוטומציה. מוזמנים להצטרף אלינו ולנהל את הקמפיינים שלכם בנוחות וביעילות, מכל מקום.

הצלחה של עסק נמדדת לא רק במספר העיניים שצופות במוצר או בשירות שלכם, אלא במספר הלקוחות שבסופו של דבר רוכשים מכם את אותם המוצרים או השירותים. כאן בדיוק נכנס לתמונה יחס ההמרה – מדד קריטי המשקף את היעילות של האסטרטגיה השיווקית והעסקית שלכם. רוצים לדעת מהו בדיוק יחס ההמרה, איך הוא נמדד ואיך אפשר לשפר אותו? המאמר שלפניכם ילמד אתכם את כל מה שאתם צריכים לדעת בנושא.

מהו יחס המרה (CR)?

יחס המרה (Conversion Rate או CR) הוא מדד מפתח בעולם השיווק הדיגיטלי, המשקף את האחוז של המבקרים באתר או בפלטפורמה דיגיטלית אחרת, אשר מבצעים פעולה רצויה. פעולה זו יכולה להיות רכישה, הרשמה לניוזלטר, הורדת מסמך או כל יעד אחר שהגדרתם כחשוב לעסק שלכם. חשיבותו של יחס ההמרה נובעת מיכולתו לספק מידע חשוב על האפקטיביות של האסטרטגיה השיווקית שלכם. הוא מאפשר לכם להבין לא רק כמה אנשים נחשפים למסרים שלכם, אלא גם כמה מהם מגיבים באופן הרצוי. זהו מדד הכרחי להערכת התשואה על ההשקעה (ROI) בקמפיינים שיווקיים.

יחס המרה גבוה מעיד על כך שהתוכן, העיצוב והאסטרטגיה שלכם מדברים אל קהל היעד בצורה אפקטיבית. מנגד, יחס המרה נמוך עשוי להצביע על צורך בשיפור באחד או יותר מהתחומים האלו. עבודה נכונה עם יחס ההמרה מאפשרת לכם להחליט החלטות נכונות לגבי היכן להשקיע את המשאבים שלכם לשיפור הביצועים.

איך מחשבים את יחס ההמרה?

חישוב יחס ההמרה פשוט יחסית: מספר ההמרות חלקי מספר המבקרים או החשיפות הכולל, כפול 100 לקבלת אחוז. למשל, אם 100 אנשים ביקרו באתר ו-5 ביצעו רכישה, יחס ההמרה הוא 5%. חשוב לזכור שההגדרה של “המרה” משתנה בהתאם ליעדים העסקיים שלכם, וזו יכולה להיות רכישה, הרשמה לניוזלטר או כל פעולה אחרת שהגדרתם כחשובה. לחישוב מדויק של יחס ההמרה כדאי להשתמש בכלי אנליטיקה כמו Google Analytics, המאפשרים מעקב אחר התנהגות המשתמשים ומדידת המרות, וכן פילוח נתונים לפי מקורות תנועה, מכשירים ומשתנים אחרים.

מה נחשב ליחס המרה טוב?

ההגדרה של יחס המרה טוב היא יחסית, ותלויה בגורמים רבים כמו ענף התעשייה שאתם נמצאים בו, סוג המוצר או השירות שאתם מציעים ואפילו העונה בשנה. עם זאת, יש כמה קווים מנחים כלליים שיכולים לעזור לכם להעריך את הביצועים שלכם. בממוצע, יחס המרה של 2% עד 5% נחשב סביר עבור רוב העסקים המקוונים. חברות מובילות בתחומן עשויות להגיע ליחסי המרה גבוהים יותר, לפעמים יותר מ-10%. חשוב לזכור שגם שיפור קטן ביחס ההמרה יכול להוביל לגידול ניכר בהכנסות.

כדי להעריך את יחס ההמרה שלכם בצורה מדויקת יותר, כדאי להשוות אותו לממוצע בתעשייה שלכם. למשל, אתרים המציעים שירותי דיוור אלקטרוני עשויים לראות יחסי המרה גבוהים יותר מאשר חנויות מקוונות למוצרי יוקרה, פשוט בגלל ההבדל בסוג ההחלטה שהלקוח נדרש להחליט. חשוב לעקוב גם אחר המגמות לאורך זמן ולשאוף לשיפור מתמיד, גם אם אתם כבר עומדים בממוצע התעשייתי.

מהו שיפור יחס המרה (CRO)?

שיפור יחס המרה (Conversion Rate Optimization או CRO) הוא תהליך שיטתי של שיפור האלמנטים השונים באתר או בקמפיין השיווקי במטרה להגדיל את אחוז המבקרים המבצעים את הפעולה הרצויה. זהו תחום המשלב ניתוח נתונים, פסיכולוגיה של צרכנים ועיצוב ממשק משתמש במטרה ליצור חוויה אופטימלית שתוביל להמרות רבות יותר. CRO כולל מגוון טכניקות וכלים, מביצוע בדיקות A/B על כפתורי קריאה לפעולה (CTA), דרך שיפור מהירות טעינת האתר, ועד לשינויים מקיפים יותר בארכיטקטורת המידע של האתר. אחד האלמנטים החשובים ב-CRO הוא הוספה או שיפור של פיצ’רים באתר או באפליקציה כמו מנועי חיפוש משופרים, אפשרויות סינון מתקדמות, או כלי להשוואת מוצרים.

חשוב להדגיש ש-CRO הוא תהליך ארוך טווח ולא פעולה חד פעמית. השוק משתנה באופן תדיר, וכך גם התנהגות הצרכנים והדרישות שלהם. זה אומר ששיפור יחס ההמרה דורש מעקב מתמיד, ניתוח נתונים, וביצוע התאמות בהתאם למסקנות החדשות שהגעתם אליהן והמידע שצברתם. זוהי גישה המבוססת על נתונים, המאפשרת לכם להחליט החלטות מושכלות ולשפר את הביצועים העסקיים שלכם באופן עקבי.

למה שיפור יחס ההמרה חשוב?

שיפור יחס ההמרה הוא קריטי להצלחה העסקית מכמה סיבות:

1. הוא מאפשר למקסם את התשואה על ההשקעה בשיווק על ידי הפקת ערך רב יותר מהתנועה הקיימת, במקום להגדיל את התקציב להבאת תנועה נוספת
2. התמקדות בשיפור יחס ההמרה מובילה לשיפור כולל בחוויית המשתמש, מה שיכול להגביר את שביעות הרצון של הלקוחות, לחזק את נאמנותם ולשפר את המוניטין של המותג
3. התהליך של שיפור יחס ההמרה מספק מידע חשוב על הלקוחות כמו מה מניע אותם, מה מעכב אותם ומה גורם להם לפעול. המידע הזה חשוב מאוד לשיפור האתר או הקמפיין הספציפי אבל גם בפיתוח אסטרטגיות שיווק ומוצר עתידיות

איך אפשר להשיג שיפור ביחס ההמרה? 6 טיפים חשובים

לפניכם 6 טיפים חשובים שיעזרו לכם לשפר את יחס ההמרה ולראות תוצאות טובות יותר בנתונים המספריים של העסק:

•       ניסוי וטעייה – בצעו בדיקות A/B באופן שיטתי על אלמנטים שונים באתר או בקמפיין. נסו וריאציות של כותרות, צבעים, ומיקום כפתורי קריאה לפעולה (CTA). בדקו שינוי אחד בכל פעם והשתמשו בכלים אנליטיים להחלטת החלטות מבוססות נתונים
•       תוכן איכותי – ספקו תוכן ברור, מדויק ורלוונטי לקהל היעד. השתמשו בשפה שמדברת ישירות לצורכי הלקוחות. שלבו מגוון סוגי תוכן כמו וידאו או תוכן אינטראקטיבי ליצירת עניין בקרב הגולשים
•       איכות הלידים – התמקדו בהבאת לידים איכותיים ולא רק בכמות. השתמשו בכלי סינון וסגמנטציה לזיהוי הלקוחות הפוטנציאליים הטובים ביותר. שקלו שימוש בטפסים מפורטים או שאלוני התאמה לסינון יעיל
•       חוויית משתמש (UX) – חשוב שבאתר או בפלטפורמה שלכם יהיו עיצוב אינטואיטיבי, ניווט פשוט ומהירות טעינה גבוהה. ודאו שהאתר מגיב היטב למכשירים ניידים. זהו וטפלו בנקודות חיכוך העלולות לגרום לנטישה
•       עיצוב – חשוב ליצור עיצוב חזותי מושך ומקצועי התואם את זהות המותג. השתמשו בכפתורי CTA בולטים. העדיפו עיצוב נקי ופשוט על פני עמוס מדי. בצעו בדיקות A/B על אלמנטים עיצוביים
•       שיווק ושפה שיווקית – התמקדו בתועלות המוצר או השירות. השתמשו בשפה ברורה והימנעו מסלנג מיותר. שלבו תהליכי אוטומציה שיווקית עם תוכן מותאם אישית. הקפידו על קריאות ברורות ומשכנעות לפעולה בכל חומר שיווקי

לסיכום

שיפור יחס ההמרה הוא תהליך ארוך טווח, המחייב תשומת לב לפרטים וניתוח נתונים מעמיק. יישום של הטיפים שלנו, מניסוי וטעייה ועד שיפור חוויית המשתמש והשפה השיווקית, יכול להוביל לשיפור ניכר ביחס ההמרה. חשוב לזכור שאפילו עלייה קטנה ביחס ההמרה עשויה להגדיל מאוד את ההכנסות לאורך זמן, ובסופו של דבר הסוד טמון בהתמדה, בבדיקה שיטתית ובנכונות להתאים את האסטרטגיה בהתאם למסקנות ולמידע שצברתם.

כבר יצא לכם להיתקל באייקון הקטן הנראה כמו סימן מטרה בעריכת הבלוקים?

חלקכם הגדול בטח מכיר את האייקון הזה ויודע שמדובר ב’מיקוד תוכן’, פיצ’ר המאפשר לייצר תנאים להצגת התוכן או לאי-הצגתו  – או במילים פשוטות – יש לנו את היכולת לייצר ניוזלטר אחד המתאים את עצמו לכל איש קשר, בהתאם למידע שיש לנו עליו.

אם יצא לכם להיעזר בכלי הזה –  נהדר, תוכלו לדלג לחלק שקוראים לו: “עכשיו מתחיל להיות מעניין” (למרות שלדעתי הכל מעניין…), אבל אם לא – בואו ניישר קו ונסביר.

מיקוד תוכן

נניח שיש לנו את המידע הבא על הנמענים שלנו: מה מצבם המשפחתי (נשואים, רווקים, גרושים וכו’…), האם יש להם ילדים – כן או לא (אולי יש לנו מוצרים המתאימים ללקוחות עם ילדים וללקוחות בלי ילדים), ואם יש להם ילדים – על כמה ילדים אנחנו מדברים? (אולי נרצה לתת הנחה לאלה שיש להם 4 ילדים ומעלה?).

וכעת, אנו רוצים לשגר ניוזלטר שיודע להתייחס לכל אחד מהפרטים הללו – לאלה בלי הילדים נציע מוצר המתאימים למבוגרים (טיולים רומנטיים למשל), לאלה עם הילדים – נציע פעילויות המתאימות לילדים ולהורים

ולאלה עם למעלה מ-4 ילדים – נציע הטבה מתאימה על כמות.

במצב כזה, אם נרצה לשלוח ניוזלטר לכל אנשי הקשר שלנו, נצטרך בעצם לייצר שלושה ניוזלטרים שונים, שאותם נשלח לכל נגזרת ונגזרת. וכאן נכנס לתמונה מיקוד התוכן , שיודע להקל עלינו – כך שנוכל לייצר ניוזלטר אחד בלבד!

לפני שנצלול להדגמה – חייבים להבהיר: נוכל להשתמש בכלי הזה רק על מידע שיש לנו.

בין אם קיבלנו אותו מהנמענים – כי ביקשנו, בין אם הטענו אותו ממערכת ה-CRM שלנו, או בין אם יש לנו אותו כתוצאה מפעולת הנמען (פתח מיילים, הקליק, התעניין וכו’).

ניוזלטר אחד המתאים את עצמו לקהל המטרה בצורה אישית?

אז השלב הראשון יכיל פסקה המתאימה לאחד הקהלים,לדוגמה, נדבר על אלה שאין להם ילדים ולנו יש הצעה עבורם, זה יראה כך:

יופי, סגרנו קהל אחד. אך אני רוצה באותו ניולזטר להתייחס גם לאלה שיש להם ילדים. לכן אוסיף פסקה נוספת וארשום תוכן עם הצעה מתאימה להורים, זה יראה כך:

כעת יש לנו שתי פסקאות. איך נוכל להגדיר כי כל אחד מהנמענים יקבל רק את הפסקה המתאימה לו? כאן נכנס אותו אייקון עליו דיברנו קודם – מיקוד תוכן.

בשלב השלישי, נרצה להוסיף תוכן המתאים לאלה שיש להם יותר מ-4 ילדים, לכן נוסיף פסקה שלישית:

במקרה הזה נגדיר בתוכן הממוקד שני תנאים:

בצורה זו נוכל לבנות ניוזלטר אחד המכיל מספר תכנים שונים, הפונים למספר קהלים שונים. כאשר אני מזכיר שוב – נוכל לייצר תנאים להצגה או אי הצגת תוכן (טקסט, תמונה, כפתור או כל אובייקט שנבחר) – רק אם יש לנו את המידע הזה. לא נוכל לייצר תנאי לכמות ילדים אם אין לנו את המידע הזה.

אבל רגע, כותרת המאמר הזה דיברה בכלל על סמסים!

עכשיו מתחיל להיות מעניין

היכולת לייצר תוכן דינאמי קיימת גם בסמסים שלנו, זאת אומרת שנוכל לייצר סמס אחד המכיל מספר תכנים למספר קהלים שונים, ולשלוח רק הודעה אחת ממוקדת, כך שכל קהל יראה את התוכן הרלוונטי אליו.

רואים את סימן המטרה הנמצא בצד שמאל למעלה? זה אותו מיקוד תוכן כמו שיש לנו בניוזלטרים. בשלב ראשון נכתוב את התוכן שלנו בגוף ההודעה, כפי שאנחנו עושים תמיד, לאחר מכן – נגדיר את הצגת התוכן הזה ע”י יצירת תנאי בתוכן ממוקד:

על מנת להוסיף תוכן , נקליק על סימן הפלוס הנמצא בצד ימין למטה:

כעת נפתח לנו חלון טקסט נוסף, בו נוכל להגדיר תוכן אחד הרלוונטי לקהל אחר או לתנאי אחר (למשל – שילם או לא שילם, חידש חברות או לא חידש וכיוב’). גם כאן כמובן נייצר תנאי עם התוכן הממוקד שלנו.

למשל, נכתוב הודעה המתייחסת לכמות הרכישות שבוצעו – במטרה לעודד יותר רכישות, ונגדיר את התנאי כמו כאן בדוגמה:

בקיצור, אם לסכם

במקום לייצר סדרה של סמסים, הן לטובת משלוח ידני ובעיקר כחלק מתהליך אוטומציה – נוכל לייצר סמס אחד בלבד המתאים את עצמו לקהל המטרה.
ובכלל – מיקוד תוכן הוא פיצ’ר שימושי ויעיל, שבהחלט הופך את התכנים והמסרים שלנו להרבה יותר פרסונליים, וידוע שמסר אישי עושה עבודה טובה יותר בכל דבר (אחוזי פתיחה, אחוזי הקלקה, הגדלת כמות רכישות ועוד..).
מסקנה – נסו את זה בבית!