דפי נחיתה

שיווק וניהול העסק

יצירת אנשי קשר חדשים מתוך מערכת smoove

כל מי שמנהל רשימת תפוצה ושולח ניוזלטר מעת לעת – הבין כבר שרשימת התפוצה שלו צריכה לגדול.
זאת השאיפה של כולנו, להגיע לכמה שיותר זוגות עיניים שיראו את התכנים שלנו, נכון?
ברוב המקרים, ניעזר בקמפיינים (ממומנים, אורגניים, קבוצות למיניהם וכו’) שיביאו נרשמים חדשים לרשימת התפוצה שלנו. השאלה היא, איך המערכת יכולה לעבוד בשבילנו ולעזור לנו בהוספת אנשי קשר חדשים, ללא התערבות חיצונית של קמפיין?

לגרום לאנשי הקשר שלנו לשווק בשבילנו

מה עם אותם אנשי קשר שכבר קיימים ברשימת התפוצה שלכם, מקבלים את התכנים שאתם שולחים ואפילו נהנים מהם? אם נדע לזהות אותם, בהחלט נוכל להיעזר בהם. הרי ידוע שהשיווק הטוב ביותר הוא “שיווק מפה לאוזן” – ואם אחד מאנשי הקשר שלנו ימליץ לחבר שלו להצטרף לרשימת התפוצה שלנו, סביר שההמלצה הזו תתקבל בברכה.

אז איך גורמים לאנשי הקשר שלנו להמליץ עלינו ואיך מאפשרים להם לעשות את זה בצורה יעילה?

הפתרון הפשוט – כפתור שיתוף בוואטסאפ

נתחיל עם הדרך הפשוטה:
ראשית נייצר לעצמנו דף נחיתה חדש בו נשלב טופס הרשמה. הטופס מיועד לאותם אלה שירצו להצטרף אל רשימת התפוצה כי חבר טוב המליץ להם לעשות את זה. נבנה אותו כפי שאנחנו בונים כל דף נחיתה אחר ליצירת לידים – נבקש שם, כתובת דוא”ל ומספר נייד – או כל מידע שאנחנו מבקשים בדרך כלל.
נוסיף כמובן טקסט מוביל שיבהיר וייתן הסבר על התכנים שלנו, על מי אנחנו וכו’. בקיצור – דף לידים:

כמובן שנגדיר בדף את הרשימה אליה יכנסו אותם לידים (זה ישמש אותנו בהמשך)

השלב הבא הוא החלק המעניין. גם בהקמת דף נחיתה וגם בהקמת דף קמפיין סמארטפון – ישנו בלוק שנקרא “שיתוף בוואטסאפ”:

הבלוק הזה יודע לעשות קסמים. מה שהוא למעשה יודע לעשות הוא, לפתוח את רשימת אנשי קשר בוואטסאפ של איש הקשר עצמו!
איש הקשר יכול לסמן את אחד (או יותר) מהחברים הפרטיים שלו ולשלוח אליהם טקסט קבוע שנבנה מראש עם קישור לאותו דף הרשמה שהקמנו ממש לפני דקה!
הוא נראה כך:

ואנו נגדיר אותו כך:

אז איפה זה פוגש אותנו ואיך זה יודע לעזור לנו?

לדף הנחיתה הזה שבנינו – דף הלידים, יש קישור. את הקישור הזה נשלב בדיוורים שלנו לאנשי הקשר הקיימים – נוסיף כמובן טקסט מוביל שיבקש מהם להמליץ (אם בא להם) לחברים שלהם להצטרף ולקבל גם את התכנים שלנו. כך שכאשר איש הקשר הקיים שלנו יקליק על הקישור, יגיע אל דף הנחיתה, יקליק על כפתור השיתוף בוואטסאפ, הוא יוכל לבחור את אחד (או יותר) מהחברים שלו, ולשלוח אליהם את ההודעה שכתבנו שם עבורו (זו שמסומנת בכחול בתמונה מעלה).
הממליץ יכול כמובן לשנות את הנוסח שקבענו לו, להוסיף, לגרוע וכו’ בהתאם למה שמתאים לו. הקישור יישאר זהה ויוביל לדף ההרשמה שלנו.

בצורה זו, נאפשר לאנשי הקשר שלנו להפיץ ולהמליץ על התכנים שלנו לחברים הפרטיים שלהם – אלה שאין לנו גישה אליהם. ואם נחזור על המנטרה שהשיווק הטוב ביותר הוא שיווק מפה לאוזן – אז אדם שיקבל המלצה מחבר, סביר שיקבל אותה בצורה חיובית יותר מהמלצה ישירה או ניסיון שכנוע של העסק עצמו. לא ככה?

הפתרון המשודרג – מיקוד תוכן

אם נחשוב לרגע, אז בעצם אנו מציגים לאיש הקשר המקורי שלנו דף נחיתה המכיל גם כפתור שיתוף בוואטסאפ וגם טופס הרשמה. את אותו דף בדיוק, יקבל גם החבר של איש הקשר – עם כפתור שיתוף וטופס.
בעקרון, זה עלול קצת לבלבל – גם את איש הקשר שאולי לא כל כך יבין מה רוצים ממנו (אפילו אם נרשום מאוד ברור) וגם את החבר שהרגע קיבל המלצה. אז איך מייעלים את התהליך ויוצרים תצוגה שונה לאיש הקשר שלנו ותצוגה שונה לחבר שקיבל המלצה? מיקוד תוכן כמובן!

נחלק את דף הנחיתה/לידים שלנו לשני חלקים:

החלק העליון יהיה מיועד לאיש הקשר שלנו – עם הנחיות פשוטות וברורות (נוכל אפילו לפנות אליו בשם פרטי כי הרי אנחנו מכירים אותו, נכון?), נכתוב למשל:

שלום יהב,

אנחנו שמחים לראות כי התכנים שלנו מעניינים אותך, וחשבנו שאולי התוכן הזה יכול לעניין מישהו מהחברים שלך. אפשר לשתף אותם בהקלקה פשוטה על כפתור השיתוף שנמצא למטה – משם תהיה לך אפשרות לבחור מרשימת החברים שלך, את אלה שיבוא לך להמליץ להם עלינו.

אם זה יקרה – ממש נודה לך!

את התוכן הזה ואת הכפתור נגדיר כתוכן ממוקד (שהוא בעצם תנאי לתצוגת התוכן) – ונעמיד תנאי שבודק האם שדה המייל מכיל @ (שהרי אין כתובת מייל בלי שטרודל , ומכיוון שאנחנו פונים לאיש קשר שכבר קיים אצלנו ברשימה – ברור שתהיה לו כתובת מייל).
וכך זה יראה:

בחלקו השני של הדף נבנה את הטופס שלנו, בנוסף להסבר פשוט וקצר שמיועד לחבר. משהו בסגנון:

היי,
אנחנו עדיין לא מכירים אבל חבר משותף חיבר בינינו.
נעים מאוד – אנחנו Cut The Crap ואנחנו יוצרים תוכן מעניין בנושא חווית לקוח, שיווק באמצעות דיוור אלקטרוני ותהליכי אוטומציה מתקדמים.
החבר המשותף שלנו חשב שזה יעניין אותך – ואנחנו מאמינים לו!
אז כדי שנוכל לשלוח גם לך תכנים נשמח להכיר קצת יותר ולקבל ממך את הפרטים הבאים:

את הטקסט הזה ואת טופס ההרשמה נגדיר כתוכן ממוקד – רק שעכשיו נגדיר תנאי שבו כתובת המייל לא מכילה סימן שטרודל:

בדרך הזו יצרנו דף נחיתה אחד שיוצג בצורה אחת לאיש הקשר שלנו – זה שכבר קיים ברשימת התפוצה, ובצורה אחרת לחבר שעוד לא הצטרף.

לסיכום

את הפטנט הזה אפשר לשלב בדיוור שאתם מוציאים ללקוחות שלכם, ומשם זה כבר תלוי בהם מה שנקרא. אבל מספיק שאפילו כמה בודדים יבחרו לשתף, ועוד כמה בודדים שקיבלו את ההמלצה יבחרו להירשם – כבר הגדלתם את רשימת אנשי הקשר שלכם, ישירות מתוך המערכת ובלי להשקיע בפרסום חיצוני. אהבתם את הכיוון? מוזמנים להמליץ לחברים, אולי גם הם יאהבו :).

להמשך קריאה

דפי נחיתה

אוטומציות

דיוור אלקטרוני

יחס המרה: איך מחשבים ו-6 טיפים לשיפור

הצלחה של עסק נמדדת לא רק במספר העיניים שצופות במוצר או בשירות שלכם, אלא במספר הלקוחות שבסופו של דבר רוכשים מכם את אותם המוצרים או השירותים. כאן בדיוק נכנס לתמונה יחס ההמרה – מדד קריטי המשקף את היעילות של האסטרטגיה השיווקית והעסקית שלכם. רוצים לדעת מהו בדיוק יחס ההמרה, איך הוא נמדד ואיך אפשר לשפר אותו? המאמר שלפניכם ילמד אתכם את כל מה שאתם צריכים לדעת בנושא.

מהו יחס המרה (CR)?

יחס המרה (Conversion Rate או CR) הוא מדד מפתח בעולם השיווק הדיגיטלי, המשקף את האחוז של המבקרים באתר או בפלטפורמה דיגיטלית אחרת, אשר מבצעים פעולה רצויה. פעולה זו יכולה להיות רכישה, הרשמה לניוזלטר, הורדת מסמך או כל יעד אחר שהגדרתם כחשוב לעסק שלכם. חשיבותו של יחס ההמרה נובעת מיכולתו לספק מידע חשוב על האפקטיביות של האסטרטגיה השיווקית שלכם. הוא מאפשר לכם להבין לא רק כמה אנשים נחשפים למסרים שלכם, אלא גם כמה מהם מגיבים באופן הרצוי. זהו מדד הכרחי להערכת התשואה על ההשקעה (ROI) בקמפיינים שיווקיים.

יחס המרה גבוה מעיד על כך שהתוכן, העיצוב והאסטרטגיה שלכם מדברים אל קהל היעד בצורה אפקטיבית. מנגד, יחס המרה נמוך עשוי להצביע על צורך בשיפור באחד או יותר מהתחומים האלו. עבודה נכונה עם יחס ההמרה מאפשרת לכם להחליט החלטות נכונות לגבי היכן להשקיע את המשאבים שלכם לשיפור הביצועים.

איך מחשבים את יחס ההמרה?

חישוב יחס ההמרה פשוט יחסית: מספר ההמרות חלקי מספר המבקרים או החשיפות הכולל, כפול 100 לקבלת אחוז. למשל, אם 100 אנשים ביקרו באתר ו-5 ביצעו רכישה, יחס ההמרה הוא 5%. חשוב לזכור שההגדרה של “המרה” משתנה בהתאם ליעדים העסקיים שלכם, וזו יכולה להיות רכישה, הרשמה לניוזלטר או כל פעולה אחרת שהגדרתם כחשובה. לחישוב מדויק של יחס ההמרה כדאי להשתמש בכלי אנליטיקה כמו Google Analytics, המאפשרים מעקב אחר התנהגות המשתמשים ומדידת המרות, וכן פילוח נתונים לפי מקורות תנועה, מכשירים ומשתנים אחרים.

מה נחשב ליחס המרה טוב?

ההגדרה של יחס המרה טוב היא יחסית, ותלויה בגורמים רבים כמו ענף התעשייה שאתם נמצאים בו, סוג המוצר או השירות שאתם מציעים ואפילו העונה בשנה. עם זאת, יש כמה קווים מנחים כלליים שיכולים לעזור לכם להעריך את הביצועים שלכם. בממוצע, יחס המרה של 2% עד 5% נחשב סביר עבור רוב העסקים המקוונים. חברות מובילות בתחומן עשויות להגיע ליחסי המרה גבוהים יותר, לפעמים יותר מ-10%. חשוב לזכור שגם שיפור קטן ביחס ההמרה יכול להוביל לגידול ניכר בהכנסות.

כדי להעריך את יחס ההמרה שלכם בצורה מדויקת יותר, כדאי להשוות אותו לממוצע בתעשייה שלכם. למשל, אתרים המציעים שירותי דיוור אלקטרוני עשויים לראות יחסי המרה גבוהים יותר מאשר חנויות מקוונות למוצרי יוקרה, פשוט בגלל ההבדל בסוג ההחלטה שהלקוח נדרש להחליט. חשוב לעקוב גם אחר המגמות לאורך זמן ולשאוף לשיפור מתמיד, גם אם אתם כבר עומדים בממוצע התעשייתי.

מהו שיפור יחס המרה (CRO)?

שיפור יחס המרה (Conversion Rate Optimization או CRO) הוא תהליך שיטתי של שיפור האלמנטים השונים באתר או בקמפיין השיווקי במטרה להגדיל את אחוז המבקרים המבצעים את הפעולה הרצויה. זהו תחום המשלב ניתוח נתונים, פסיכולוגיה של צרכנים ועיצוב ממשק משתמש במטרה ליצור חוויה אופטימלית שתוביל להמרות רבות יותר. CRO כולל מגוון טכניקות וכלים, מביצוע בדיקות A/B על כפתורי קריאה לפעולה (CTA), דרך שיפור מהירות טעינת האתר, ועד לשינויים מקיפים יותר בארכיטקטורת המידע של האתר. אחד האלמנטים החשובים ב-CRO הוא הוספה או שיפור של פיצ’רים באתר או באפליקציה כמו מנועי חיפוש משופרים, אפשרויות סינון מתקדמות, או כלי להשוואת מוצרים.

חשוב להדגיש ש-CRO הוא תהליך ארוך טווח ולא פעולה חד פעמית. השוק משתנה באופן תדיר, וכך גם התנהגות הצרכנים והדרישות שלהם. זה אומר ששיפור יחס ההמרה דורש מעקב מתמיד, ניתוח נתונים, וביצוע התאמות בהתאם למסקנות החדשות שהגעתם אליהן והמידע שצברתם. זוהי גישה המבוססת על נתונים, המאפשרת לכם להחליט החלטות מושכלות ולשפר את הביצועים העסקיים שלכם באופן עקבי.

למה שיפור יחס ההמרה חשוב?

שיפור יחס ההמרה הוא קריטי להצלחה העסקית מכמה סיבות:

הוא מאפשר למקסם את התשואה על ההשקעה בשיווק על ידי הפקת ערך רב יותר מהתנועה הקיימת, במקום להגדיל את התקציב להבאת תנועה נוספת
התמקדות בשיפור יחס ההמרה מובילה לשיפור כולל בחוויית המשתמש, מה שיכול להגביר את שביעות הרצון של הלקוחות, לחזק את נאמנותם ולשפר את המוניטין של המותג
התהליך של שיפור יחס ההמרה מספק מידע חשוב על הלקוחות כמו מה מניע אותם, מה מעכב אותם ומה גורם להם לפעול. המידע הזה חשוב מאוד לשיפור האתר או הקמפיין הספציפי אבל גם בפיתוח אסטרטגיות שיווק ומוצר עתידיות

איך אפשר להשיג שיפור ביחס ההמרה? 6 טיפים חשובים

לפניכם 6 טיפים חשובים שיעזרו לכם לשפר את יחס ההמרה ולראות תוצאות טובות יותר בנתונים המספריים של העסק:

ניסוי וטעייה – בצעו בדיקות A/B באופן שיטתי על אלמנטים שונים באתר או בקמפיין. נסו וריאציות של כותרות, צבעים, ומיקום כפתורי קריאה לפעולה (CTA). בדקו שינוי אחד בכל פעם והשתמשו בכלים אנליטיים להחלטת החלטות מבוססות נתונים
תוכן איכותי – ספקו תוכן ברור, מדויק ורלוונטי לקהל היעד. השתמשו בשפה שמדברת ישירות לצורכי הלקוחות. שלבו מגוון סוגי תוכן כמו וידאו או תוכן אינטראקטיבי ליצירת עניין בקרב הגולשים
איכות הלידים – התמקדו בהבאת לידים איכותיים ולא רק בכמות. השתמשו בכלי סינון וסגמנטציה לזיהוי הלקוחות הפוטנציאליים הטובים ביותר. שקלו שימוש בטפסים מפורטים או שאלוני התאמה לסינון יעיל
חוויית משתמש (UX) – חשוב שבאתר או בפלטפורמה שלכם יהיו עיצוב אינטואיטיבי, ניווט פשוט ומהירות טעינה גבוהה. ודאו שהאתר מגיב היטב למכשירים ניידים. זהו וטפלו בנקודות חיכוך העלולות לגרום לנטישה
עיצוב – חשוב ליצור עיצוב חזותי מושך ומקצועי התואם את זהות המותג. השתמשו בכפתורי CTA בולטים. העדיפו עיצוב נקי ופשוט על פני עמוס מדי. בצעו בדיקות A/B על אלמנטים עיצוביים
שיווק ושפה שיווקית – התמקדו בתועלות המוצר או השירות. השתמשו בשפה ברורה והימנעו מסלנג מיותר. שלבו תהליכי אוטומציה שיווקית עם תוכן מותאם אישית. הקפידו על קריאות ברורות ומשכנעות לפעולה בכל חומר שיווקי

לסיכום

שיפור יחס ההמרה הוא תהליך ארוך טווח, המחייב תשומת לב לפרטים וניתוח נתונים מעמיק. יישום של הטיפים שלנו, מניסוי וטעייה ועד שיפור חוויית המשתמש והשפה השיווקית, יכול להוביל לשיפור ניכר ביחס ההמרה. חשוב לזכור שאפילו עלייה קטנה ביחס ההמרה עשויה להגדיל מאוד את ההכנסות לאורך זמן, ובסופו של דבר הסוד טמון בהתמדה, בבדיקה שיטתית ובנכונות להתאים את האסטרטגיה בהתאם למסקנות ולמידע שצברתם.

להמשך קריאה

דפי נחיתה

אוטומציות

איך ליצור שאלון מסוג “בחן את עצמך” במערכת?

לאלה מכם המעודכנים בפיתוחים ובפיצ’רים החדשים במערכת smoove – וודאי ראיתם כי לפורטל הקורסים התווספה אפשרות ליצירת שאלון אמריקאי כחלק מתהליך לימוד הקורס. תוספת מבורכת ורצויה (אני אישית כבר נעזר בה והיא מצוינת).
אבל – מה אם ארצה לייצר שאלון שלא במסגרת קורס דיגיטלי? מה אם לא ארצה להציג מיידית את התשובה הנכונה – אלא לתת ציון כולל לכל המבחן? ומה אם ארצה להשתמש במודל שכזה על-מנת ללמוד עוד על הלקוחות שלי או להניע אותם לפעולה?

זוכרים את שאלוני “בחן את עצמך” שהיו נפוצים במגזינים של פעם והיום מככבים בסושיאל? כזה שאלון בדיוק אני רוצה לייצר.
למה זה טוב ולמה זה יכול לשמש? חכו לסוף המאמר וכל התשובות יתגלו (תתאפקו בחייאת, אל תעשו לעצמכם ספויילר).

בניית שאלון “בחן את עצמך” – מתחילים!

נצא מתוך נקודת הנחה כי יש לנו שאלות מתאימות שנרצה לשאול את הנמענים שלנו. חשוב לדעת – לא חובה שהשאלות יהיו בפורמט של נכון / לא נכון, אנחנו בהחלט יכולים לייצר שאלה שכל תשובה עליה תייצר ניקוד משלה – נגיד 10, 20 ו-30 נקודות. כך שאם לקוח יקבל ציון בין 50-60 – נייצר לו בתגובה את תוכן X, אם יקבל בין 61-70 נייצר בתגובה תוכן Y, ולציונים בין 71-ל-80 נייצר בתגובה תגובה Z.

אז מה המצרכים הנדרשים לנו כאן?

דף נחיתה אחד שישמש לנו לבניית השאלון
2. דף התודה של דף הנחיתה – מהסיבות הברורות
3. דף נחיתה שני – אשר ישמש אותנו לקבלת הציון או התוכן המתאים (נסביר בהמשך)
4. שדה מותאם אישית מסוג מספר – נקרא לו “סכימת תוצאות” או “ציון כולל” או כל שם שתרצו.
5. מספר שדות מותאמים אישית מסוג בחירה יחידה – כמספר השאלות שנרצה לשאול (אני הלכתי על 5 לטובת ההדגמה, תראו את זה בהמשך)
6. תהליך אוטומציה לא מורכב במיוחד – אך עם טריק חשוב שחייבים להכיר

אופן ההכנה

1. ראשית נייצר את השדות המותאמים שלנו, נתחיל ביצירת שדה הסכימה (מסוג מספר, נקרא לו ציון כולל)
ולאחר מכן נייצר את השאלות שנרצה לשאול. ממש כך:

2. לאחר שהשדות מוכנים – נשלב אותם בדף הנחיתה שלנו כטופס. שימו לב כי בכל מקרה – חייבים להוסיף גם שדה מזהה אחד לפחות (כתובת דוא”ל או טלפון נייד) על מנת שהציון יהיה אישי – וזאת להבדיל מסקרים, בהם ניתן לקבל (אם נבחר) תוצאות סטטיסטיות של ציבור העונים (34% בחרו “כן”).

לאחר ששילבנו את השאלות והטופס שלנו מוכן – נערוך את דף התודה של אותו דף נחיתה, ונוסיף את המסר הבא:“תודה [[שם פרטי]],
הציון שלך מחושב ברגעים אלה ממש – רוצה לדעת מהו? הקלק כאן:”

מתחת לתוכן זה נציב כפתור עם הטקסט – “לצפייה בציון/תוצאות”

4. נייצר דף נחיתה שני, ובו נוכל לשלב שתי אפשרויות, לבחירתכם:הראשונה – היא הציון עצמו. ואז התוכן יהיה:

שלום [[שם פרטי]], הציון הכולל שלך הוא [[ציון כולל]]

כאשר שדה הציון הוא כאמור שדה אישי, שיציג לכל לקוח את הציון האישי שלו.

הדרך השנייה – נייצר מספר תכנים, ונסמן כל אחד מהם כתוכן ממוקד המוצג רק במידה ומתקיים תנאי כלשהו.
כלומר, אם ניקח את הדוגמה שרשמתי מעלה, נכתוב בדף את הטקסט הבא –

ציון בין 50-60 – נראה שלא ראית הרבה פרקים בסדרה, ממליצים להתחיל צפייה מחדש
ציון בין 61-70 – יש לך ידע לא רע בסדרה, ועדיין כדאי לרענן ולצפות שוב בכמה פרקים
ציון בין 71-ל-80 – אין ספק שמגיע לך תואר האליפות, יש לך ידע רחב בסדרה, כולל פרטים שגם אנחנו לא ידענו!

כל שורה כזאת, תיווצר בבלוק פסקה נפרד, ותסומן במיקוד תוכן שעומד בתנאי המתאים.

ישנה כמובן גם אפשרות שלישית המשלבת בין השתיים – גם ציון וגם הערכה, אך זו כבר בחירה שלכם.

אחרי שיצרנו לעצמנו את כל היופי הזה – צריך לגרום לזה גם לעבוד, את זה נעשה בתהליך אוטומציה – שעובד כך:א. את כל מי שעונה לשאלון נצרף לרשימה מסוימת – נגיד שנקרא לה “ענו על שאלון”, ועצם הצטרפותם לרשימה זה הטריגר שלנו – “הצטרפות לרשימה”.

ב. לאחר מכן נבחר בסט של תנאים מסוג “סטטוס איש קשר”, שיבדקו מה הייתה התשובה בכל שאלה

ג. אם בחרנו בשאלות של נכון/לא נכון – מספיק לבדוק רק אם קיימת תשובה נכונה, אך במידה ואנו רוצים לתת ציון שונה לכל אחת מן התשובות – כמו בדוגמה מעלה – נצטרך לייצר לכל שאלה סט של תנאי

ד. כל תנאי שכזה יוביל לפעולה מסוג “עדכון איש קשר” בה נוסיף מספר לשדה הסכימה שלנו – כלומר אם ענו תשובה X נוסיף לערך השדה 10, אם ענו Y נוסיף 20 וכן הלאה – ואת זה נשכפל לכל שאלה ושאלה שיצרנו.

ה. בשלב הזה אמור להיות לנו שדה סכימה המכיל את חישוב כלל השאלות – ועם הנתון הזה נוכל לעשות כל מה שנרצה:
נוכל להציגו בדף התשובות:
שלום [[שם פרטי]], הציון הכולל שלך הוא [[ציון כולל]] – כפי שרשמתי מקודם
או שוב, לייצר מספר תכנים ולהתנות את התצוגה שלהם באותו ערך (גדול מ…/קטן מ…)

וככה זה נראה:

כאשר התנאי יהיה:

והפעולה תהיה:

אז מתי מגיע ההמשך הזה שאתה מדבר עליו???

בדיוק עכשיו. אמנם אנחנו עובדים בזירה דיגיטלית בה כלל החישובים נעשים מאוד מהר (מאוד),
אבל! לא מספיק מהר כדי שתהליך החישוב יסתיים לפני המעבר לדף התודה.

המשמעות היא שאם נרצה לחשב את הסכימה של כ-5 שאלות שלכל אחת מהן יש 4 תשובות אפשריות – האוטומציה לא תספיק לסיים את התהליך לפני שהנמען שלנו יגיע לדף התודה ולכן הוא עלול לראות ציון לא נכון – הוא למעשה יראה את הציון אליו הספיק להגיע החישוב אך לא את הציון הסופי – ובאותה נשימה, אם אנחנו מייצרים תנאי לתצוגת תוכן, גם הוא לא יהיה מדויק.

לכן אנו מאפשרים למערכת לעבוד בנחת ומעבירים את הנמען קודם כל לדף, שתפקידו הוא להמתין שניה או שתיים, זה מספיק, לא צריך יותר. אך חשוב שהמעבר בין דף התודה של השאלון אל דף הנחיתה השני יוגדר כמזהה לקוח – כך שהמידע שצברנו ידע לעבור גם לדף אחר, במקרה הזה אל דף הנחיתה השני שבנינו.
ואת זה מגדירים כאן:

אז למה זה טוב ולמה זה יכול לשמש?

טוב ששאלתם ועוד יותר טוב שחיכיתם בסבלנות. ישנן מספר מטרות שמודל כזה יכול לשרת, למשל:

יצירת אינטראקציה והנעה לפעולה – נגיד שאתם מומחים בתחום מסוים בנושא כושר או בריאות (סתם דוגמה), ואתם שואלים את הנמענים שלכם על הרגלי התזונה/ספורט שלהם – ע”פ התשובות שיתקבלו תוכלו לשלוח להם מידע ותוכן רלוונטי למצבם
רצון או צורך לקבל מידע נוסף על הנמענים שלכם
מבחן פשוט על הבנת מידע כלשהו – במידה והמוצר שלכם הוא תוכן לימודי וכחלק ממנו קיים מבחן מעבר או סיכום, שלא כחלק מפורטל הקורסים, זו הדרך.

הנה למשל דוגמה לשאלות שאני יצרתי – תוכלו לנחש מה הייתה המטרה כאן?

ש – מי היא “ינשופונת”?
1. אחת מדמויות הנוקמים
2. מסוק קרב קטן
3. דמות מכוח פי-ג’יי
4. חיית המחמד של הארי פוטר

ש- מי הוא “אדם פרייס”?
1. הכתב המדיני של לונדון
2. האויב של קפטן אמריקה
3. ילד הגורם מעת לעת לשריפות
4. פרס יוקרתי הניתן למדענים בתום הכימיה

ש- מה זה “אוהיו”?
1. קריאת התפעלות
2. משהו מוזר ולא ברור
3. ברכת שלום בתאילנד
4. סוג של המבורגר עם אננס

אתם יודעים את התשובות? אם ניחשתם שמטרת השאלון הייתה לברר האם לנמענים שלי יש ילדים קטנים – מבלי לשאול אם יש להם ילדים קטנים – אז צדקתם!

לסיכום

לשאול שאלות תמיד טוב, לגרום לנמענים שלכם גם לענות עליהן כבר הופך את זה למצוין. ומי מאיתנו לא אוהב חידון טוב שיודע להציג לנו ציון?
אני בטוח שתוכלו למצוא עוד לא מעט שימושים לשאלונים מהסוג הזה, ואתם מוזמנים להשאיר לנו בתגובה גם את הרעיונות והדוגמאות שלכם. שיהיה בהצלחה!

להמשך קריאה

דפי נחיתה

אוטומציות

מה אתן עושות עם הסמוב שלכן / סופרסונס

מי אתן?

“סופרסונס” – עסק חברתי לקידום שוויון מגדרי בצמתי השפעה.

אנחנו פועלות בשלושה ערוצים עיקריים – העלאת המודעות הציבורית, פיתוח תכניות וקורסים, ופיתוח קהילה נשית חזקה לשיתופי פעולה, הזדמנויות ופתיחת דלתות.

מדוע התחלתן לעבוד עם smoove, מה היה האתגר או הצורך ההתחלתי?

מאחר וחלק גדול מהעשייה שלנו מתקיים און-ליין, היה לנו חשוב למצוא דרך טובה ופשוטה לתקשר עם הקהל שלנו. הצורך ההתחלתי היה שמירה על קשר באמצעות מיילים למצטרפות חדשות לקהילה, ושמירה על קשר עם עוקבים ועוקבות רבים אשר רצו להישאר מעודכנים אחר העשייה שלנו ועל נושאים בתחום השוויון המגדרי בעולם העסקי.

בנוסף, היה לנו צורך ביצירת דפי נחיתה לצורך הרשמה והצטרפות למגוון התכניות הקורסים והמפגשים השונים שאנחנו מייצרות.

איך smoove עוזרת לכן לפתור את האתגר הזה?

סמוב מאפשרת לנו לייצר מיילים, דפי נחיתה, טפסי הרשמה ואוטומציות מענה. כל אלו מצטרפים לפלואו של ניהול התקשורת מול לקוחות חדשות, וותיקות. כך נוצר ערוץ תקשורת עקבי שמחבר את חברות הקהילה ומשתתפות התכניות שלנו אלינו. באופן עקיף, הסמוב הפך לסוג של crm דרכו הבנו את הצרכים העיקריים של חברות הקהילה וכך לייצר מענה מותאם.

מה עיקר הפעילות שלכן במערכת?

הדיוור החודשי שלנו יוצא אחת לחודש, ומגיע לאלפי א.נשים – הוא הפך לנכס דיגיטלי נחשק, פונים אלינו רבות כדי להשתמש בפלטפורמה שלנו במטרה להגיע לקהל היעד שלנו – נשים מעולות המחפשות להרחיב את ההשפעה. זה כשלעצמו מביא לשת״פים רבים בינינו לבין חברות מובילות במשק הישראלי. אנחנו נעזרות בו בשביל להשיק את המוצרים שלנו לקהל, לצד יצירת ערך ומתן במה לחברות הקהילה שלנו.

דפי נחיתה – כל התכניות, הקורסים, והמפגשים שלנו מתפרסמים דרך דף נחיתה אינפורמטיבי המוביל לרישום ותשלום. איסוף הפרטים מהמשתמשות שלנו עוזר לנו לפלח את הקהל ולהבין יותר טוב את הצרכים.

האם קל לעבוד על המערכת באופן עצמאי?

מאיה רביחיא, מנהלת הקהילה והדיגיטל: “כמישהי שמגיעה מתחום הדיגיטל, עבדתי עם מערכות שונות, וסמוב בהחלט מערכת קלה לתפעול. הממשק פשוט ואינטואיטיבי, ואני אוהבת את העובדה שיש קהילה בפייסבוק שיש בה מענה די מהיר גם ממשתמשים אחרים וגם מאנשי סמוב וכך עוזרים לפתור בעיות במידה ונתקלתי בכזאת.

מה הפיצ’ר האהוב עליכן במערכת, ולמה?

“קשה לבחור!

אני אוהבת שאפשר לעשות החרגה של קבוצות משליחת מיילים לכל אנשי הקשר – ככה אפשר לעבוד ביעילות עם הרשימות השונות ולבצע פילוח מדויק יותר של קהל.

שמירה של תבניות מבלוקים ספציפיים – עוזר לנו לשמור על נראות אחידה לרוחב כל החומרים השיווקיים שלנו.

סטטיסטיקות שליחה – עוזרות לנו להבין את הקהל ואת התנודות שלו בכל חודש וכך לדייק את המסרים ואת אופן השליחה שלהם לקהל שלנו”.

והנה גם כמה דוגמאות ממש יפות לעבודה של סופרסונס עם המערכת:

אוטומציה לניהול הרשמה והצטרפות לקהילה

דוגמא לדף נחיתה לרישום לקורס ״מנהלות בבינה״ מאסטרקלאס למנהלות בכירות

להמשך קריאה

דפי נחיתה

אוטומציות

משפך שיווקי: ככה מגדילים את ביצועי השיווק בעסק

בעולם העסקי התחרותי של ימינו, בעלי עסקים ומשווקים מחפשים כל הזמן דרכים יעילות לשפר את ביצועי השיווק שלהם ולהגדיל את המכירות. אחד הכלים החשובים ביותר העומד לרשותם הוא המשפך השיווקי, המשמש כמפת דרכים אסטרטגית לניהול ומיקוד מאמצי השיווק. מהם היתרונות שלו, איך הוא עובד, ואיך תייצרו משפך מוצלח? הנה כל מה שחשוב לדעת.

מה זה משפך שיווקי (Funnel)?

משפך שיווקי (Funnel) הוא מודל המתאר את המסע שעובר לקוח פוטנציאלי, מרגע שנחשף בפעם הראשונה למוצר או לשירות, ועד לביצוע פעולה רצויה, לרוב רכישה.

המונח “משפך” הוא בעצם אנלוגיה חזותית, כאשר החלק העליון הרחב של המשפך מייצג את קהל היעד הגדול בתחילת התהליך, והחלק הצר יותר למטה, מסמל את אותם לקוחות שבסופו של דבר מבצעים את הפעולה הרצויה. המשפך השיווקי מורכב ממספר שלבים, כאשר בכל שלב נדרשות פעולות שיווקיות שונות כדי להניע את הלקוח קדימה. הבנה מעמיקה של המשפך השיווקי ושל האסטרטגיות האפקטיביות בכל שלב, היא הבסיס לבניית תהליך שיווקי מנצח. החשיבות של המשפך נעוצה ביכולתו לספק לעסקים תובנות מעמיקות לגבי ההתנהגות של הלקוחות ולזהות את נקודות החוזק והחולשה בתהליך השיווקי. באמצעות ניתוח הביצועים בכל שלב של המשפך, אפשר לזהות חסמים, לייעל את המסר השיווקי ולהתאים אותו לצרכים הספציפיים של כל קבוצת יעד.

מהם 5 היתרונות המרכזיים של שימוש במשפך שיווקי אפקטיבי?

שימוש נכון במשפך שיווקי מביא שורה של יתרונות חשובים לעסקים. הנה 5 היתרונות הבולטים:

הגדלת ההכנסות לטווח הרחוק – משפך שיווקי מתוכנן היטב מאפשר לעסקים לבנות מערכות יחסים ארוכות טווח עם הלקוחות. באמצעות הענקת ערך והתאמה אישית בכל שלב של המסע הצרכני, יכולים העסקים לטפח את נאמנות הלקוחות ולעודד רכישות חוזרות.
חיסכון בכסף ובזמן – משפך שיווקי מסודר מאפשר לעסקים להקצות את המשאבים שלהם בצורה חכמה ויעילה יותר. הבנת נקודות המגע הקריטיות ושימוש באסטרטגיות האפקטיביות בכל שלב יאפשרו למקד את ההשקעה בערוצים ובטקטיקות בעלות ההשפעה הגדולה ביותר.
הזדמנות להגיע ללקוחות חדשים – משפך שיווקי מתוכנן היטב מושך לקוחות חדשים ומרחיב את בסיס הלקוחות של העסק. על ידי אסטרטגיות מותאמות אישית ותוכן משכנע, אפשר לעורר עניין ולהפוך מתעניינים ללקוחות ממשיים. בנוסף, טיפוח חוויית לקוח חיובית ועקבית לאורך תהליך המשפך, מעודדת המלצות והפניות מלקוחות קיימים, מה שעוזר לדעת איך להגדיל את כמות הלקוחות החוזרים ומייעל מאוד את ההליך.
שיפור חוויית הלקוח – משפך שיווקי מאפשר לעסקים לספק חוויה מותאמת אישית ורלוונטית לכל לקוח. בזכות הבנת הצרכים והציפיות הייחודיים של כל לקוח, אפשר ליצור תקשורת ממוקדת ומשמעותית. הענקת תוכן ערכי, מענה לשאלות נפוצות ופתרון אתגרי הלקוחות בכל שלב, מחזקים את הקשר ומשפרים את שביעות הרצון.
יצירת יתרון תחרותי – השימוש במשפך שיווקי מאפשר לעסקים לבדל את עצמם מהמתחרים. על ידי הצעת חוויה ייחודית, מסרים מותאמים אישית ותוכן בעל ערך מוסף, יכולים עסקים למצב את עצמם כמומחים בתחומם ולבנות מותג חזק. יתרון תחרותי כזה מושך לקוחות חדשים, מגדיל את נאמנות הלקוחות הקיימים ומאפשר לעסקים לגבות מחירים גבוהים יותר עבור מוצריהם או שירותיהם.

משפך שיווקי: איך זה עובד?

המשפך השיווקי מחולק לשלבים שונים, כאשר כל שלב מתמקד במשימה ספציפית ובמטרות שיווקיות מוגדרות. התנועה

של הלקוחות הפוטנציאליים במורד המשפך מושפעת מפעולות השיווק, כאשר אסטרטגיות שונות מיושמות כדי להניע אותם קדימה – החל ממשיכת תשומת לב ויצירת מודעות בשלבים הראשונים, ועד לעידוד רכישה ובניית נאמנות בשלבים המתקדמים יותר. ההצלחה של משפך שיווקי תלויה בשילוב אפקטיבי של שיטות שיווק שונות, כולל שיווק באמצעות תוכן, פרסום ממומן, אופטימיזציה למנועי חיפוש (SEO), שיווק במדיה חברתית ועוד. בנוסף, שימוש נכון בכלים טכנולוגיים כמו אוטומציה שיווקית, או טריגרים מבוססי התנהגות בזמן אמת, יכול להגביר מאוד את האפקטיביות של המשפך השיווקי.

מהם 4 השלבים העיקריים?

מודעות – השלב הראשון במשפך השיווקי הוא יצירת מודעות. המטרה כאן היא להגיע לקהל רחב ככל האפשר ולהציג בפניו את המותג, המוצר או השירות. השיטות הנפוצות בשלב זה כוללות פרסום ממומן, שיווק באמצעות תוכן, יחסי ציבור ואופטימיזציה למנועי חיפוש. התוכן בשלב זה צריך להיות כללי יותר, אינפורמטיבי וקל לעיכול, במטרה למשוך את תשומת הלב של הקהל הרחב.
עניין – לאחר שנוצרה מודעות ראשונית, השלב הבא הוא יצירת עניין. כאן, המטרה היא לספק ללקוחות הפוטנציאליים מידע מעמיק יותר על הערך ועל היתרונות של המוצר או השירות. תוכן חינוכי, סרטוני הדרכה, מחקרי מקרה, סיפורי לקוח והדגמות, הם כלים אפקטיביים בשלב זה. העסק צריך להתמקד בפתרון הבעיות הספציפיות של הלקוח, בתוך הדגשת הייחודיות והערך המוסף שהוא מציע.
החלטה – בשלב ההחלטה, הלקוחות הפוטנציאליים מוכנים לשקול את הרכישה. העסק צריך לספק את כל המידע הדרוש כדי לסייע בקבלת החלטה מושכלת, כולל מפרטים מפורטים של המוצר, תנאי שירות, ביקורות לקוחות, שאלות נפוצות ומדיניות החזרים. הצעות מיוחדות, הנחות והדגמות חינם יכולות לספק תמריץ נוסף לפעולה. בשלב זה, חשוב לטפל בהסתייגויות אפשריות ולהסיר חסמים העומדים בפני הלקוח.
פעולה – השלב הסופי במשפך השיווקי הוא הפעולה עצמה, כלומר ביצוע הרכישה או ההמרה הרצויה. כאן, המטרה היא להפוך את התהליך לקל, נוח ואמין ככל האפשר בשביל הלקוח. עיצוב אתר אינטואיטיבי, מערכת תשלום מאובטחת ושירות לקוחות מצוין הם גורמים קריטיים להצלחה. לאחר הרכישה, חשוב להמשיך ולטפח את הקשר עם הלקוח, לספק תמיכה ולעודד רכישות חוזרות והמלצות.

טיפים יעילים ליצירת משפך שיווקי דיגיטלי מוצלח

כדי ליצור משפך שיווקי דיגיטלי מוצלח, יש להתמקד בכמה דגשים חשובים ליצירת תוכן מותאם ללקוח. ראשית, חשוב להכיר לעומק את קהל היעד – מי הם הלקוחות האידיאליים, מה מניע אותם, מהם האתגרים והצרכים הספציפיים שלהם. שנית, יש לייצר תוכן מגוון ואיכותי, המותאם לכל שלב במשפך השיווקי. החל ממאמרי בלוג אינפורמטיביים וסרטוני הדרכה בשלבים הראשונים, ועד לחומרים מפורטים יותר כמו מדריכים ומקרי בוחן בשלבים מתקדמים יותר. חשוב להקפיד על עקביות במסרים ובטון הקול לאורך כל המשפך, תוך התאמה לערוצי השיווק השונים. נוסף לאלה, שילוב קריאות ברורות ואפקטיביות לפעולה הוא קריטי להצלחת המשפך הדיגיטלי. הקריאות לפעולה צריכות להיות ספציפיות, בולטות ומשכנעות, כאשר הן מובילות את הלקוח לנקודת ההמרה הרצויה. באמצעות בדיקות A/B ואופטימיזציה, אפשר לשפר את ביצועי הקריאות לפעולה ולהגדיל את שיעורי ההמרה.

לסיכום

המשפך השיווקי הוא כלי רב עוצמה המאפשר לעסקים למקסם את הפוטנציאל השיווקי שלהם. באמצעות הבנת שלבי המשפך, יצירת תוכן מותאם אישית ויישום אסטרטגיות מבוססות נתונים, אפשר למשוך לקוחות חדשים, לשפר את חוויית הלקוח ולהגדיל את ההכנסות. בעידן הדיגיטלי התחרותי של ימינו, השקעה במשפך שיווקי מתוכנן היטב היא הכרח לכל עסק שרוצה לקחת את עצמו כמה צעדים קדימה ולהיות בולט בשטח.

להמשך קריאה

דפי נחיתה

אוטומציות

דיוור אלקטרוני

סקר שביעות רצון: איך עושים את זה נכון?

סקרי שביעות רצון הם כלי חשוב עבור עסקים, חברות וארגונים המעוניינים לשפר את איכות השירות שלהם, להבין לעומק את צורכי הלקוחות ולקדם את הצמיחה העסקית שלהם. בעידן שבו חוויית לקוח מעולה היא מפתח להצלחה, היכולת של ארגון, חברה או עסק להעריך ולנתח את רמת שביעות הרצון של לקוחותיהם הופכת קריטית יותר מתמיד. סקרים אפקטיביים מספקים תובנות אמיתיות, מאפשרים לזהות מגמות ובעיות שונות ומניעים לשיפור ממוקד ונכון יותר. עם זאת, עריכת סקר שביעות רצון שיניב תוצאות אמינות ומועילות דורשת גישה נכונה ותשומת לב לפרטים הקטנים והגדולים.

רוצים לערוך סקר כזה ותוהים איך עושים את זה נכון? המאמר הבא הוא במיוחד בשבילכם.

מאיפה מתחילים?

הצעד הראשון בתהליך הוא להגדיר את מטרות הסקר בבירור – מה בדיוק אתם רוצים ללמוד מהמשיבים? האם אתם רוצים להעריך שביעות רצון כללית, לאתר נקודות כשל בשירות, או אולי להשוות את עצמכם למתחרים?

הגדרת היעדים בצורה ברורה תאפשר לכם לנסח שאלות ממוקדות ורלוונטיות. בשלב התכנון חשוב גם להגדיר את קהל היעד, התזמון והפלטפורמה לביצוע הסקר. המדריך לשיפור חוויית הלקוח באמצעות קישור חכם, שדות מותאמים אישית ותוכן ממוקד יכול לסייע בהתאמת הסקר בצורה אופטימלית לצורכי הלקוחות שלכם וגם למקד אתכם למטרה. מעבר לזה, רצוי להקדיש זמן לבדיקת השיטות המומלצות בתחום סקרי לקוח. למידה מחברות, מעסקים ומארגונים מובילים אחרים וממחקרים עדכניים בתחום תעזור לכם לגבש שיטת עבודה אפקטיבית, שתייצר לכם את התוצאות הרצויות. למי מכם שעובדים בארגונים – שיתוף פעולה עם גורמים רלוונטיים בתוך הארגון, כמו צוותי שיווק ושירות לקוחות, יבטיח שהסקר יתמקד בכל הסוגיות הנכונות לכם וישיג את מטרות העל שלשמו הוא נכתב. אם אתם עצמאיים – אפשר להתייעץ עם קולגות או אנשי מקצוע.

שאלות פתוחות – חשוב מאוד

לצד שאלות סגורות עם תשובות מוגדרות מראש, חשוב מאוד לכלול גם כמה שאלות פתוחות בסקר. שאלות אלו מאפשרות ללקוחות שלכם להביע את דעתם במילים שלהם ולהעלות נקודות שלא חשבתם עליהן. תשובות לשאלות פתוחות יכולות לספק לכם תובנות מעמיקות ורעיונות לשיפור. השאלות הפתוחות מספקות מידע עשיר שיכול לעזור, אבל הניתוח של התשובות עלול להיות מורכב קצת. לעומת שאלות סגורות, אותן קל יחסית לסכם ולהציג את התוצאות – תשובות פתוחות מצריכות ניתוח תוכן מעמיק וזיהוי דפוסים חוזרים. הנה כמה דוגמאות לשאלות פתוחות מוצלחות:

מה אהבת במיוחד בחוויית השירות שלך?
איך לדעתך אפשר לשפר את המוצר או השירות שלנו?
נשמח לשמוע קצת יותר על הבעיה שחווית

חשוב לנסח את השאלות בצורה המזמינה תשובות מפורטות, אך לא מכוונת לכיוון מסוים.

ועוד נקודה שאנחנו אוהבים להדגיש, במידה והקהל שלכם ישראלי, וכולל גברים ונשים – השתדלו ככל שאפשר לנסח את השאלות בלשון א-מגדרית, כזאת שתאפשר לכל אחד ואחת לקרוא את הסקר בצורה אישית (לדוגמה: ‘נשמח לשמוע קצת יותר על הבעיה שחווית’, במקום ‘ספר לנו קצת על הבעיה שחווית’). אם זה לא מסתדר, עדיף לפעמים לשקול פנייה ברבים.

איך לנסח שאלות על שביעות רצון מהשירות?

בזמן ניסוח שאלות הנוגעות לשביעות הרצון משירות הלקוחות, מומלץ להתמקד בהיבטים ספציפיים כמו זמני תגובה, יחס והתנהגות הנציגים, מקצועיות, יכולת פתרון בעיות ועוד. אפשר גם לבקש מהמשיבים לדרג את שביעות רצונם מכל מיני פיצ’רים ושירותים שונים שיש לכם באתר, למשל:

כיצד הייתם מדרגים את מהירות התגובה של נציג השירות?
באיזו מידה הנציג הפגין ידע והבנה של הצרכים שלך?
עד כמה היית מרוצה מהפיצ’רים והשירותים שאנו מציעים בתוכנית X שלנו?

בנוסף, סקרי שביעות רצון יכולים לשמש גם לאיסוף משוב על רעיונות ותוכניות עתידיות. שאלות כמו “כמה שימושי היה עבורך פיצ’ר X שאנו שוקלים להוסיף” יכולות לספק אינדיקציה על איך שינויים עתידיים יתקבלו אצל הלקוחות.

איך לנסח שאלות בנושא השוואה למתחרים?

שאלות הנוגעות להשוואה למתחרים יעזרו לכם להבין את המקום של העסק או הארגון בשוק, ואת התפיסה לגבי המותג, אבל יש לנסח אותן בעדינות ולשים לב לא להכפיש מתחרים. לדוגמה:

איך הייתם מדרגים את השירות שלנו בהשוואה לחברות אחרות בתחום?
מה לדעתך מבדל אותנו מהמתחרים העיקריים שלנו?

שאלות מסוג זה יכולות לחשוף גם חוזקות וגם נקודות לשיפור. בעת ניתוח התשובות חשוב להביא בחשבון את “הטיית הזמינות” – הנטייה שלנו להעריך דברים בולטים וזכורים, כשכיחים יותר. הלקוחות יכולים להשוות אתכם למתחרה שראו לאחרונה פרסומת שלו, אפילו אם הוא לא המתחרה העיקרי שלכם. לכן רצוי להסתכל על התמונה הכוללת ולא להסיק מסקנות מתשובות בודדות.

איך לנסח שאלות בקשר לשביעות רצון כללית?

שאלות על שביעות רצון עוזרות לקבל מבט על איך שהלקוחות תופסים את החברה והחוויה הכוללת שהם מקבלים מכם. הן צריכות להיות מנוסחות באופן שיעודד אותם לתת תשובה כנה ומקיפה. למשל:

באופן כללי, עד כמה היית מרוצה מהשירות והמוצרים שלנו?
כיצד היית מתארת את החוויה הכוללת שלך אתנו?
מה הסיכוי שתמליצו עלינו לחברים או עמיתים?

אפשר גם לבקש מהלקוחות לדרג את שביעות הרצון שלהם על סולם מספרי, מה שיכול לעזור לכם להגיע למסקנות המתבקשות.

מה לגבי מכתב תודה?

בסיום הסקר חשוב לכלול מכתב תודה קצר למשתתפים. מכתב כזה מחזק את הקשר עם הלקוחות ומראה שאתם מעריכים את המאמץ וההשקעה שלהם בשיתוף המשוב. מכתב התודה יכול גם להזכיר בקצרה כיצד הארגון, החברה או העסק שלכם מתכוון להשתמש בתובנות מהסקר לשיפור השירות בעתיד. משפט סיום אופטימי ואישי כמו “תודה שאתם לקוחות נאמנים ושותפים לדרך!” ישאיר רושם חיובי ובהחלט יעשה את העבודה. אפשר גם לנצל את ההזדמנות ולפרסם בהמשך את תוצאות הסקר (או חלקן) בערוצים הרלוונטיים או בפלטפורמות השונות כמו הניוזלטר שלכם.

4 טיפים חשובים לעריכת סקר שביעות רצון ללקוחות

הנה עוד כמה טיפים חשובים שיעזרו לכם לשפר את האפקטיביות של סקרי שביעות הרצון שלכם:

ליצור סקר המנוסח באופן אובייקטיבי וברמה גבוהה – מומלץ להימנע משאלות המובילות לכיוון מסוים ומהטיות. השתמשו בשפה ברורה ונעימה, והקפידו על סגנון כתיבה מקצועי ובהיר.
לאזן בין שאלות סגורות לשאלות פתוחות – שילוב נכון יאפשר לאסוף נתונים כמותיים לצד תובנות איכותיות. חשבו על מבנה הסקר ועל המקום של סוגי השאלות השונים בו.
לנסח שאלות בצורה פשוטה וקלה להבנה – שאלות מסורבלות יובילו לתשובות לא מדויקות. שמרו על פשטות וקלות. הימנעו משפה מקצועית מדי או ממונחים מורכבים.
לא ארוך מדי ולא קצר מדי – סקר קצר מדי לא יספק את כל המידע שאתם צריכים, וסקר ארוך מדי עלול לעייף את המשיבים ולגרום להם לעזוב באמצע. מצאו את האיזון הנכון ושקלו בקפידה אילו שאלות הכי חשובות. (אם אתם מרגישים שאתם חייבים להאריך, ממליצים להשתמש בפיצ’ר של שדות מותנים שיאפשר לסקר להיות קצר למראית עין ועדיין אפקטיבי בהשגת כל המידע הרלוונטי).

יצירת סקרים במערכת smoove

אחד הפיצ’רים שאתם יכולים ליהנות מהם אצלנו במערכת, הוא יצירת סקרים ממש בתוך הממשק, וגם ניהול והפצה שלהם באמצעות דיוור ותהליכי אוטומציה מותאמים אישית לתשובות. באמצעות הסקרים האלה תוכלו לקבל מהלקוחות את כל המידע הרלוונטי, במטרה לשפר את הקיים ולהוסיף רעיונות חדשים לעסק. התוצאות ייקלטו בחשבון ה-smoove שלכם באופן אוטומטי, ותוכלו לראות מידע חשוב כמו כמות המשיבים, הפרטים האישיים שלהם, וכמובן התשובות לשאלות ששאלתם. את כל אלה אפשר גם לייצא לקובץ אקסל מסודר. מוזמנים לקרוא את המדריך ליצירת סקר במערכת smoove, להתנסות בעצמכם בפיצ’ר, ולראות כמה קלה המשימה הזאת יכולה להיות.

והנה גם כמה דוגמאות ויזואליות:

לסיכום

סקר שביעות רצון הוא פרקטיקה חשובה להערכה של חוויית הלקוחות ושיפור השירות. תכנון של השאלות והניסוח יעזור לכם ליצור סקר אפקטיבי, שימקסם את הערך גם לעסק וגם ללקוחות. בסופו של דבר, המפתח הוא להקשיב, להפיק לקחים, וליישם את התובנות שהתקבלו מהסקר לשיפור מתמיד וכמובן גם לשימור של הדברים שעובדים טוב. שיהיה בהצלחה!

להמשך קריאה

דפי נחיתה

איך לקבל מידע מהלקוח מבלי להציק? – שימוש בשדות מותנים בטופס

מכירים את זה שאתם, כבעלי עסק, מעוניינים לאסוף מידע רלוונטי מהלקוחות שלכם, כדי לשלוח להם תוכן בעל ערך, ולהציע להם הצעות מדויקות שיובילו לרכישה ומעורבות? ואז אתם מחליטים לשלוח להם טופס עם שאלות למילוי, במטרה לקבל את המידע הזה? אז בוא נדבר רגע על הטופס הזה.

אני רוצה להציג שתי הנחות יסוד רווחות:

1. טופס הרשמה (לטובת יצירת לידים) צריך להיות קצר ככל האפשר – אחרת הגולש לא ימלא אותו וכמות ההמרות תרד.

ככל שנדע ונכיר יותר את הלקוח הפוטנציאלי שלנו – נדע לתקשר איתו בצורה מתאימה יותר ונכונה יותר עבור הצרכים שלו.

בין שני הסעיפים האלה ישנה סתירה, נכון? אנחנו רוצים לדעת כמה שיותר – אבל פוחדים לשאול או לבקש את המידע הזה בטופס שלנו. המצב הזה משאיר עסקים רבים עם מידע בסיסי מאוד על הלקוחות שלהם, כמו שם (מלא) מייל (כי חייבים) ואולי (אולי!) מספר נייד.

אז איך בכל זאת מייצרים טופס שמקיף את מה שאנחנו כעסק באמת רוצים לדעת מבלי “לתקוף” את המתעניין שלנו במאות שאלות?

התשובה פשוטה – קוראים לה “שדות מותנים”. ואני מיד אפרט.

מה זה שדות מותנים?

בואו נגיד לטובת העניין שאנחנו חנות מזון לבעלי חיים – ואנחנו רוצים להבין כמה דברים:

1. האם בכלל יש ללקוח בעל חיים כלשהו?

2. אם כן – איזה? כלב? חתול? דג זהב? גרביל סלעים?

3. איזה מזון אוכל אותו בעל חיים כיום

לאחר שנקבל את המידע הזה נוכל להציע ללקוח מוצר מתאים יותר, מסכימים איתי עד עכשיו? יופי.

עכשיו, נגיד שאנחנו רוצים לקבל תשובות על כל השאלות האלה בטופס, הוא צריך להכיל את השדות הבאים:

– האם יש בעל חיים? כן/לא

– איזה? כלב, חתול, דג זהב, גרביל סלעים

– מה אוכל כיום הכלב?

– מה אוכל כיום החתול?

– מה אוכל כיום דג הזהב?

– מה אוכל כיום גרביל הסלעים?

ואז הייתה מגיעה ההצעה שלנו.

אבל רגע – אין ללקוח בכלל בעל חיים כרגע…אז למה לשאול אותי את כל יתרת השאלות?

ואולי יש לו כלב? למה הוא צריך לענות על מה אוכל הגרביל שאין לו?

למה בכלל להתעסק עם טופס שמכיל 6 שדות שמרביתם לא רלוונטיים אליו??

או, כאן בדיוק נכנסים השדות המותנים.

בפשטות – שדות מותנים הם שדות שהחשיפה שלהם בטופס, מתייחסת לתשובה שנענתה בשדה הקודם.

במידה והתשובה היא “כלב” – הטופס ימשיך להציג רק את השאלות הרלוונטיות לגבי כלבים, כלומר, הלקוח לא יראה את השאלות בנושא שאר בע”ח.

השדות המותנים יוצגו תוך כדי מענה. הם אמנם יוגדרו מראש – אך המתעניין יראה רק את מה שרלוונטי עבורו.

למה משתמשים בשדות מותנים?

מכמה סיבות:

אנחנו לא רוצים להתנפל על המתעניין עם טופס בן עשרות שדות (שרובם כאמור לא רלוונטיים עבורו)
המענה נעשה בצורה מובנית – עניתי, יקפוץ שדה מתאים חדש, עניתי עליו – יקפוץ עוד אחד. כלומר, המתעניין ירגיש שהוא כבר נמצא בחצי דרך, ולכן עוד שדה או שניים – לא יעצרו אותו ממתן המענה – הוא כבר בשוונג.
נציג לו סוג של צ’אט – הוא עונה ומקבל תגובה מתאימה למענה שלו. מישהו אמר חווית לקוח?

איך יוצרים שדות מותנים?

1. ראשית – נקים מספר שדות מותאמים אישית המכילים את כל הערכים שנרצה לדעת (כלב, חתול וכו’…)

2. לאחר מכן – נייצר טופס המכיל את כל(!!) השדות האלה – כך שמבחינתנו – יש לנו טופס בן 20 שדות, זה בסדר, המתעניין שלנו לא יראה את כולם.

3 בשלב הבא – נקליק על אייקון ההתניה, ונגדיר כי במתן תשובה X – יפתח שדה Y (או גם Z)

כעת – רק במידה והבחירה בשדה “איזה בעל חיים” יכיל את המשתנה “כלב” – יפתח השדה הרלוונטי השואל מה הוא אוכל (הכלב, כן?)

5. זהו, כמה קל – ככה פשוט.

לסיכום

מכאן קחו את זה לאן שאתם רוצים:
יש ילדים? כן? בני כמה?
אוהבים טיולים? כן? רגועים או אקסטרים?
מעדיפים פיצה או סושי? פיצה? איזה תוספות?
וכו’ וכו’ וכו’…

גם קיבלתם את המידע שרציתם, גם הצגתם אותו בצורה נעימה וחכמה, וגם יצירת סוג של שיח עם הנמען – ואם אמרנו שיח – אמרנו מערכת יחסים.
וזה בעצם כל העניין, לא?

להמשך קריאה

דפי נחיתה

אוטומציות

דיוור אלקטרוני

כל הכלים לניהול חכם של העסק בחופשות ובחגים

מתכוונים לצאת לחופשה בחגים הקרובים? או שאתם דווקא מאלה שנשארים כאן ונהנים מהירידה בקצב, כדי לסגור קצוות ולהשלים משימות? כך או כך, יש לנו כמה רעיונות שיורידו מכם את העומס, ויעזרו לעסק שלכם להתנהל בצורה חכמה ואוטומטית, גם בתקופת החגים, כשאתם פחות זמינים.

הלקוחות שלכם לא באמת מחכים שתשלחו להם “חג שמח”!

בין אם הכנתם כבר את הברכות שלכם לחג או לא, חשוב לזכור, שכדי לשמור על מערכת יחסים טובה וחזקה עם הלקוחות צריך לחשוב קודם כל על הערך שאנחנו נותנים להם.
לקוחות שמקבלים מכם ערך, הם לקוחות שיישארו נאמנים, ימשיכו לרכוש, וגם יספרו עליכם לחברים.

אוקיי אז מה התכלס?
גם הברכה שלכם לחג צריכה להגיע עם ערך. נחמד לשלוח מייל עם תמונת חג שמח, אבל חשוב להוסיף ערך בצורת טיפ מעניין ורלוונטי, הטבה בלעדית, לינק לתוכן חדש, או סרטון DIY.

חסרים לכם רעיונות לתוכן מעניין שיתן ערך? קפצו לכתבה שלנו בנושא 8 רעיונות לכתיבת ניוזלטר שנותן ערך לקוראים שלכם.

איך תוכלו להיות בחופש ולא לפספס אפילו ליד אחד?

יוצאים לחופשה בחגים? איזה כיף לכם! חופש זה חשוב, אבל אתם יודעים מה עוד חשוב? לעשותללידים וללקוחות החדשים שלכם קבלת פנים, שתגרום להם לרצות להישאר איתכם בקשר גם כשאתם בחופש.
אנחנו לא מציעים לכם לקחת את המחשב ולשבת לכתוב מיילים ומסרים לכל ליד חדש, ממש לא, חופש זה חופש, אבל אנחנו כן מציעים לכם להכין מראש אוטומציה שתטפל בלידים האלה, ותעשה קבלת פנים יפה לכל הלקוחות החדשים או הרוכשים באתר שלכם, באופן אוטומטי, וכל זה כשאתם בטרק בהרים או שותים שייק ליד הבריכה.

איך עושים את זה?

קבלו: 1) צ’ק ליסט לאוטומציה של סדרת מסרים, שתעשה וולקאם ללקוחות חדשים שנכנסים ורוכשים מכם – גם כשאתם בנופש 2) כתבה שמסבירה איך לקבל לידים חדשים באופן אוטומטי – גם כשאתם בחופש:

מגדירים טריגר – הצטרפות לרשימה.

לכאן ייכנסו כל הלקוחות החדשים מהפלטפורמות השונות (דפי נחיתה, טפסים, רכישות וכו’).
מוסיפים פעולה – שליחת מייל

כל מצטרף לרשימת הלקוחות יקבל אוטומטית מייל ראשון עם פרטים מעניינים עליכם ועל המוצר / שירות, לינקים חשובים למידע רלוונטי, או טיפים שווים בתחום העניין.
מוסיפים פעולה – המתנה

כאן מגדירים פרק זמן המתנה עד שליחת המייל הבא בסדרה
מוסיפים פעולה – שליחת מייל

לאחר פרק הזמן המוגדר, שולחים מייל נוסף להזכיר שאתם כאן, לתת עוד טיפ מעניין או סיפור לקוח שיוכלו להזדהות איתו או לקבל ממנו השראה וכיוב’.
מוסיפים פעולה – המתנה

כאן מגדירים שוב פרק זמן להמתנה עד שליחת המייל הבא בסדרה
מוסיפים פעולה – שליחת מייל

כאן יישלח המייל הבא בסדרה, שבו מומלץ להמשיך את ההיכרות ולתת ערך עם מאמר מעניין או טיפ חשוב, אפשר גם לשלוח הצעה מעניינת או הטבה מיוחדת ללקוחות חדשים.

רוצים להיות בעניינים ולקבל עדכון בכל פעם שמצטרף לקוח או ליד חדש?
הוסיפו לאוטומציה התראת מנהל, שתשלח אליכם במקביל מסר ישיר למייל או לנייד, בכל מקום שבו אתם נמצאים.

מתעניינים חדשים השאירו פרטים באתר או בדף הנחיתה כשאתם בחופש?

היכנסו לכתבה הבאה וקבלו דוגמה נוספת לתכנון נכון של העבודה, וצ’ק ליסט לאוטומציה נוספת וסופר אפקטיבית: טיפוח לידים זה חשוב: כך עושים את זה נכון

עומדים להיות פחות זמינים למענה? חברת המשלוחים לא עובדת בחג?

שילוב פופ-אפ אוטומטי באתר / חנות אונליין / דף נחיתה, הוא פתרון מעולה ואפקטיבי במיוחד, שיפגוש את הגולשים בתזמון מדויק, ויתריע מראש במידה ועומדים להיות זמני תגובה גבוהים יותר או שאתם נמצאים בחופשה במועדים ספציפיים.
זה יעשה עבורכם תיאום ציפיות, ימנע אכזבות מיותרות מלקוחות שלא קיבלו מענה או משלוח מהיר, וישדר תחושה של כנות ואחריות מצידכם. מה שנקרא – win win!

הנה גם דוגמאות:

איך יוצרים פופ אפ במערכת? קבלו קישור להדרכה קצרה

שלחו את המבצעים וההטבות השוות ישירות לנייד של הלקוחות

כבעלי מכשיר סלולארי, אתם בטח יודעים, שכדי להגיע אחד אל השני באופן ישיר ומיידי – מומלץ לשלוח הודעה בסמס / וואטסאפ. את המייל אנחנו יכולים לבחור לפתוח מאוחר יותר, חלקנו נעדיף לעשות זאת רק כשאנחנו מול המחשב, אבל הודעות בטלפון הנייד – רובנו נקרא ממש בסמוך לרגע שבו הן התקבלו.

אם יש לכם מבצעים שווים לחגים – שלחו אותם ישירות לנייד של הלקוחות! כך תוודאו שהם רואים אותם בזמן ומספיקים לממש אותם. במערכת אתם יכולים:

>> לעצב קמפיין סמארטפון עם הנחות ומבצעים, ולצרף את הקישור להודעה

>> לשלוח הודעה, ולצרף קישור לאזור ההטבות המיוחד בחנות האונליין שלכם

>> ליצור קופונים מעוצבים או לייצר קודי קופון אישיים למימוש, ולשלוח אותם בהודעות פרסונליות

תגידו, באמת יש לכם זמן לשבת בחגים לכתוב מייל ללקוחות?

גם אם כבר יש לכם תוכנית תוכן מסודרת, ואתם מתכוונים להישאר בתודעה של הלקוחות שלכם במהלך החגים ולשלוח להם מיילים עם ערך – מזכירים לכם שיש אפשרות לכתוב את כל המיילים האלה מראש, ולתזמן את השליחה שלהם, כדי שתוכלו לצאת לחופש בראש שקט ולתת למערכת לשלוח את כל התוכן השווה שלכם בצורה אוטומטית, בזמנים הרלוונטיים שתגדירו!

אז אתם תשבו לכם על שפת הבריכה / קצה ההר / ספה ממש נוחה ותהנו מהחופש, ובאותו זמן, הלקוחות שלכם יקבלו מכם תוכן שווה ומעניין שהם יוכלו לקרוא כשהם יושבים על שפת הבריכה / קצה ההר / ספה ממש נוחה ;).

איך עושים את זה? פשוט פשוט. קבלו קישור להדרכה קצרה בנושא תזמון מיילים

שיהיו חגים שמחים, מוזמנים לשלוח גם אלינו את התוכן האוטומטי שלכם, אנחנו תמיד אוהבים לקבל ערך 🙂

להמשך קריאה

דפי נחיתה

אוטומציות

דיוור אלקטרוני

טיפוח לידים זה חשוב: כך עושים את זה נכון

כמו לק ג’ל, כמו קרחת מבריקה, כמו הדשא של השכן- גם לידים אוהבים טיפוח. כדי לשמור על אחוז המרה איכותי בין כמות הפניות לעסק לכמות הלקוחות החדשים המשלמים לעסק בכל חודש, אנחנו חייבים לשמר כמה פעולות קטנות שידאגו להזין ולטפח את החומרים שמהם עושים עסקים מצליחים

בדם יזע ודמעות הקמתם את העסק שלכם. אתם משקיעים בו יום ולילה, דואגים להתמקצע, מקפידים לרענן את קנקן המים שבכניסה ללקוחות ואפילו מקפידים לשלוח הצעות מחיר בנייר עם לוגו מסוגנן. אפשר להגיד שאת הפעולות הקטנות האלה אתם עושים כדי לטפח את העסק. להעניק לו אקסטרה טיפול כדי שהוא ישגשג ויצליח.

ולתוך התהליך המורכב הזה, והוא בהחלט עשוי להיות מורכב. אנחנו רוצים להתייחס לנדבך אחד חשוב מאוד בכל הקרוי “טיפוח עסק”. טיפול ראוי בלידים. כבר דיברנו על כל הדרכים להשיג לידים ואיך לשמור על יחס ROI משביע רצון. ועכשיו אנחנו רוצים לעסוק ביום שאחרי, מה נכין ללקוחות פוטנציאלים שלנו ביום שאחרי קבלת הפרטים. איך נדאג להציג את עצמנו בדרך הטובה ביותר לכל גולש שבחר להפוך מגולש אנונימי לגולש מזוהה ולתת לנו פרטים?

בהתחלה, יוצאים למסע

באומנות הכתיבה היוצרת יש חוק, במוקד כל סיפור יש שני סוגים של תמות. או שהגיבור יוצא למסע ובזה מתמקדת העלילה, או שהוא חוזר ממסע בתחילת הספר, כשהעלילה מתמקדת בקורותיו. ואת הכלל הזה אנחנו משאילים לרגע לטובת ההסבר שלנו.

כל ליד שהגיע אליכם, מתחיל איתכם מסע – מסע בדרך להפוך ללקוח.

במסע הזה אתם מצפים לעבור כמה שלבים. היכרות, קבלת מידע, התאמת התוכן ובסוף ההמרה המושלמת לעבר הרכישה והפיכה ללקוח. כבר בהתחלה אנחנו רוצים לתכנן מסע שיכלול בתוכו את השלבים השונים, להגדיר מה אנחנו רוצים לקבל ומה אנחנו מוכנים לתת, להגדיר מתי המסע מסתיים ואפשר לעבור לשלב הבא וכן הלאה.

שלב ראשון: קבלת מידע ומתן ערך פרסונלי

בשלב הראשון אנחנו רוצים לקבל כמה שיותר מידע מהלקוח שיעזור לנו להתאים את התוכן עבורו, וחשוב שגם הלקוח ירגיש שהפרטים שהוא מסר מעניקים לו מידע והטבות לגבי המוצר המתאים לו ביותר.
יש לא מעט נתונים העשויים לשמש אותנו, כמו למשל מצב אישי ומשפחתי, גילאים או תאריכי לידה, עיר מגורים ועוד…כל מידע כזה עשוי לדייק את המשך המסע, ותלוי כמובן בתחום העיסוק שלכם ובקהל היעד.

מצד שני שימו לב, בשלב הראשוני הגולשים לא ישמחו בהכרח לשתף כמויות של מידע. חשוב להציג את השאלות בשלבים מדורגים, ותוך כדי שאתם עושים שימוש חכם בנתונים שקיבלתם, ומעניקים לגולשים הרגשה שהזנת הפרטים מיטיבה עמם.

שלב שני: פילוח קהלים ושיח פרסונלי

בשלב זה יש לנו מידע שיכול לעזור לנו לדייק את קהלי היעד השונים לפי תחומי עניין או המידע שהתקבל בשלב הראשון. גם בשלב הזה המערכת של סמוב עושה לכם חיים קלים יותר, כאשר אפשר מראש להגדיר את הדיוור הרלוונטי לכל קהל ולא צריך באמת לעבוד בזה. כשעושים את זה כמו שצריך, שיח פרסונלי מעניק לכם הזדמנות לזהות ולהתאים את ההטבות והמוצרים לצרכי הלקוח. לדוגמה: לקוח שהזמין נעלי ספורט למשל, עשוי להתעניין יותר בתוכן שקשור בפעילות גופנית. לקוחה שרוכשת ציוד יוגה, יכולה להתחבר למבצעים על מזרוני אימון, והבנתם את הרעיון. הנחה בימי הולדת, או תזכורת: מי שקנה קופסה של חלבון לשייקים, יצטרך לחדש מלאי בתוך חודשיים בערך, שלחו לו הודעה בתזמון הנכון.

שיח פרסונלי איכותי מאפשר לנו להציע ללקוח את מה שהוא עשוי לחשוב שהוא צריך, בזמן הנכון. הוא מייצר אמון ואמפתיה, שכן לקוחות יכולים לזהות שאתם מבינים מה הצרכים שלהם ועושים שימוש חכם במידע.

הנה כמה דוגמאות לנתונים שכדאי לאסוף במטרה לתת ערך פרסונלי בתחומי עיסוק שונים –

מדריכי הורים – שאלו את הקהל שלכם מה גילאי הילדים, במטרה לשלוח להם מידע וטיפים להתנהלות בבית, בהתאם לשלב הרלוונטי.
רשתות אופנה – חשוב לדעת האם לשלוח לאנשי הקשר הצעות שוות ומבצעים על בגדי נשים, גברים, או ילדים. בנוסף מומלץ לבדוק מקום מגורים, ולהציע מבצעים או הזמנה לאירועים בהתאמה לסניפים רלוונטיים.
ייעוץ עסקי / שיווק דיגיטלי – כדאי לסווג האם מדובר בעצמאים, חברות, מי שמתפעלים לבד את העסק, ומי שהם חלק ממחלקה או ארגון, ומה תחומי העיסוק שלהם, כדי להתאים להם את הטיפים והצעות הערך.
עיצוב פנים – אפשר לבדוק האם הלקוחות נמצאים בשלב של שיפוץ בית קיים, בניית בית, או מתעניינים בנושא עיצוב והום סטיילינג, ולשלוח להם סיפורי לקוח, טיפים לתכנון ועבודה נכונה, או רעיונות והשראה בהתאם לתחום העניין.
צימרים ובתי מלון – בדקו עם אנשי הקשר האם הם מתעניינים בנופש זוגי, משפחתי, אולי מטיילי סולו, והציעו להם תוכן מותאם שישווק את מקום האירוח בהתאמה לצרכים של כל נופש כזה.
ציוד לבע”ח – כדאי לדעת איזה בע”ח יש לכל לקוח ולשלוח בהתאמה הצעות לטיפול, טיפים חשובים, והמלצות לרכישת ציוד מתאים. בנוסף, אפשר לסווג את הקהל גם לפי מיקומים בארץ, ולדוור בהתאם לסניפים רלוונטיים, במידה ויש מבצעים מקומיים.
קוסמטיקה וטיפוח – מומלץ לבדוק את גילאי הקהל, ולשלוח טיפים והצעות לרכישת מוצרים בהתאמה (אנטיאייג’ינג, אקנה ופצעי בגרות וכו’).
יועצי טיולים – שאלו את הקהל שלכם מה סגנון הטיול המועדף עליהם – זוגי, משפחות, סולו, והאם הם מתעניינים בנופש, טיול אורבאני או טרקים וטיולים אתגריים וכו’, ושלחו להם הצעות וכתבות רלוונטיות לטיולים המתאימים לתחום העניין שלהם.

שלב שלישי: עולים רמה

כמו שכתבנו בהתחלה, חשוב להגדיר את סיומו של מסע הטיפוח שלנו.

סיומו של המסע נתון להחלטה שלנו, ואגב הוא לא חייב להסתיים ברכישה. יכול להיות שדווקא כשמזהים נכונות אמיתית לתקשורת, זה השלב שיבשל את הליד שלנו לקראת שיחת מכירה. סיום המסע יכול להגיע גם בצורת קופון או הטבה שהעסק מעניק ללקוחות שלנו. למשל, מילוי שאלון באתר וקבלת התוצאות במייל נפרד. סיום המסע צריך להגיע כשאנחנו ממצים את הטיפול בליד מבחינתנו. הליד קיבל את המידע הנחוץ, ביצע אינטראקציה כלשהי שמאותת לנו שאפשר להמשיך לתקשר איתו. עכשיו הגיע הזמן לעלות שלב.

אפשר לראות איך תהליך כזה נראה בפועל?

ברור! מצרפים לכם כאן דוגמה לתהליך אוטומציה בסיסי לטיפוח לידים, שתוכלו לייצר במערכת, ויעזור לכם להגדיל את סיכויי הרכישה.

(לצורך הדוגמה בתהליך זה, הליד נכנס למסע כמתעניין בתחום היוגה).

והנה גם הסבר על שלבי התהליך –

מגדירים טריגר – הצטרפות לרשימה.

לכאן ייכנסו אוטומטית כל הלידים הרלוונטיים שהשאירו פרטים. בדוגמה הנ”ל – מתעניינים ביוגה.
מוסיפים פעולה – שליחת מייל.

עם ההצטרפות לרשימה, יישלח מייל תודה, עם פרטים מעניינים על העסק, קישור לכתבה מעניינת או תוכן בעל ערך אחר, והצעת רכישה למוצר או שירות רלוונטי.
מוסיפים פעולה – המתנה.

כאן בדוגמה הגדרנו שלושה ימי המתנה, לפני ביצוע הפעולה הבאה בתהליך.
מוסיפים תנאי – סטטוס רשימה.

נבדוק האם בוצעה רכישה (*נדרשת כאן פעולה נוספת מאחורי הקלעים – לוודא כי כל מי שרוכש מכם מוצר או שירות, מתווסף בעת הרכישה לרשימת לקוחות רוכשים).
מוסיפים פעולה – שליחת מייל.

במידה והלקוח לא נמצא ברשימת הרוכשים, נשלח לו מייל נוסף עם טיפים לאימון, השראה, והצעה לרכישת מזרן יוגה או עזרים נוספים.
מוסיפים פעולה – המתנה.

שוב, שלושה ימי המתנה, לפני ביצוע הפעולה הבאה.
מוסיפים תנאי – סטטוס רשימה.

נבדוק שוב האם בוצעה רכישה (באמצעות שיוך לרשימת לקוחות רוכשים).
מוסיפים פעולה – שליחת מייל.

במידה והלקוח עדיין לא נמצא ברשימת הלקוחות הרוכשים, נשלח לו מייל נוסף בסדרה, עם תוכן מעניין ורלוונטי, כמו למשל סרטון הדרכה לאימון ביתי, המלצות לבגדי אימון וכו’. נוסיף גם כאן הטבה מיוחדת לרכישת ציוד בהנחה שווה.
מוסיפים תנאי – המתנה.

נמתין שלושה ימים נוספים לפני ביצוע הפעולה הבאה.
מוסיפים תנאי – סטטוס רשימה.

שוב, נבדוק האם בוצעה רכישה (באמצעות שיוך לרשימת לקוחות רוכשים).
מוסיפים תנאי – סטטוס מייל.

כאן בעצם נקבל אינדיקציה האם איש הקשר פתח את המייל שלנו והראה התעניינות.
מוסיפים פעולה – שיוך לרשימה.

לקוח שפתח את המייל ומתעניין בתכנים ובהצעות הערך, יועבר לרשימת לקוחות מתעניינים שלא רכשו, ואפשר יהיה ליצור איתו קשר ולבצע שיחת מכירה, לשלוח לו סקר עם שאלות שיכווינו אתכם להתאים לו הצעות חדשות, או להעביר אותו למסע לקוח פרסונלי נוסף.

לסיכום

טיפוח לידים הוא אחד מאבני היסוד של העסק והדרך הנכונה והבטוחה להגיע לכל ליד עם תוכן רלוונטי ומותאם אישית לצד איסוף דאטה רלוונטית שתעזור לכם להעניק ללקוחות שלכם יותר.

במערכת שלנו יש כמה תבניות אוטומציה בסיסיות לטיפוח לידים, כנסו לממשק, שחקו איתן, וצאו למסע עם הלקוחות הפוטנציאלים שלכם. יהיה מעניין.

להמשך קריאה

דפי נחיתה

אוטומציות

דיוור אלקטרוני

צ’ק ליסט לבחירת מערכת דיוור

עבודה עם מערכת דיוור היא חלק בלתי נפרד מתהליכי השיווק בעסק, לכן כשמגיע הרגע שבו אתם מחליטים לעבוד עם מערכת, כדאי מאוד לבחור בכזו שתיתן מענה לצרכים שלכם ותתאים לעסק, כיוון שמדובר במערכת יחסים לטווח רחוק. היכנסו לקרוא מה המאפיינים שלא כדאי להתפשר עליהם.

אז מה הופך מערכת דיוור למערכת טובה ואפקטיבית?

ריכזנו לכם רשימה של כל המאפיינים החשובים שצריכים להיות במערכת דיוור, על-מנת שתוכלו בעזרתה לקדם את העסק שלכם, לחזק את מערכת היחסים עם הלקוחות, ולהגדיל את המכירות.
מוזמנים לעבור על הנקודות, ולוודא שהכל אכן קיים במערכת הרלוונטית שאיתה אתם מעוניינים לעבוד:

*בסוף המאמר מחכה לכם גם קובץ להורדה / להדפסה עם כל הנתונים להשוואה.

אפשרות להתנסות במערכת

לא משנה באיזה מערכת אתם בוחרים, כדאי להתנסות ולבדוק מראש כמה אופציות, לפני שמחליטים.

לכן כדאי שתהיה אפשרות כניסה למערכת למטרת התנסות מינימליסטית ובסיסית, ללא התחייבות, במטרה לבדוק את אופן העבודה על הממשק, לוודא שהכל אכן קל ונוח לתפעול, ועונה על הצרכים שלכם.

עלויות משתנות בהתאם לגודל החשבון

חשוב לבדוק עלויות מראש, ולדעת בדיוק מה אתם מקבלים בתמורה לסכום שאתם משלמים, והאם יש הגבלות על שימושים או פיצ’רים בגדלים שונים של חשבונות. זה יאפשר לכם לתכנן בצורה חכמה את ההשקעה שלכם, למול ההתרחבות של תפוצת אנשי הקשר והגדלת החשבון.

בנוסף, מומלץ מאוד שתהיה אופציה נוחה בתוך הממשק לשדרוג החשבון, במידה והעסק גדל, מבלי שתצטרכו לבזבז על זה עבודה נוספת, וכמובן מבלי שזה יפגע בנתונים הקיימים ובפעילות החשבון.

תכונות בסיס ופיצ’רים

עבירות – חשוב מאוד לבחור במערכת דיוור עם תקן איכות בינלאומי ומוניטין עבירות טוב ורציני
רספונסיביות – היום, כשרוב האנשים קוראים את המיילים שלהם ישירות מהטלפון הנייד, חובה לוודא שהמערכת שאתם בוחרים היא רספונסיבית והמיילים שאתם שולחים מותאמים גם למובייל
קישורים חכמים – מאפשרים לבצע פעולות ועדכונים על אנשי קשר מאחורי הקלעים בעת הלחיצה עליהם, לאסוף מידע, ולטייב תהליכי סגמנטציה
AB טסט – פיצ’ר המאפשר לבדוק במקביל שני מיילים, עם שינויי כותרת ו או תוכן, ולדעת מי מהם עובד טוב יותר ומשיג את התוצאות הרצויות
תזמון מיילים – באמצעות היכולת לתזמן, תוכלו לעבוד מתי שנוח לכם, לכתוב ולעצב את המיילים מראש, ולתת למערכת לשלוח אותם בשבילכם בכל זמן רלוונטי אחר, באופן אוטומטי
סנוז – פיצ’ר בעזרתו כל איש קשר יכול לבחור לקבל שוב את המייל, בשעה נוחה יותר, שבה יהיה לו זמן לקרוא אותו, ובכך להגדיל את אחוזי הפתיחה והאפקטיביות של המייל
ניהול הסרות – מאפשר לאנשי קשר להסיר עצמם מרשימות, לבצע הסרות ידניות מרשימות ספציפיות, בהתאמה לבקשת אנשי הקשר, וגם לבצע חסימה מוחלטת של אנשי קשר לדיוור

עיצוב ועריכה

עיצוב קל ונוח – ככל שיהיה לכם יותר קל לעצב לבד את המיילים, ולא תהיו תלויים באנשי מקצוע חיצוניים, זה יאפשר לכם רצף עבודה שוטף בלי צווארי בקבוק והוצאות נוספות
תבניות מעוצבות – בהמשך לסעיף הקודם, אם במערכת הדיוור יש גלרייה של תבניות מעוצבות, המתאימות לצרכים וסיטואציות שונות בחיי העסק, זה יחסוך לכם משמעותית זמן גם בעיצוב עצמי של המייל, ותוכלו רק לעדכן את התוכן ולשלוח את המסר לאנשי הקשר
בלוקים פונקציונליים – בלוקים שיאפשרו לכם לכתוב תכנים מסוגים שונים, כמו מאמרים, פריטים למכירה וכיוב’, במסגרת עימוד ועיצוב מוכנים מראש
עורך תמונות – חוסך לכם זמן עבודה על עריכת תמונות בממשק חיצוני, ומאפשר לכם לערוך את התמונה ישירות בתוך המייל עצמו
גלריה – בה תוכלו לשמור את כל הקבצים בצורה מסודרת ומאורגנת לתיקיות. ככל שיעבור הזמן יצטברו לכם הרבה קבצים ואתם תצטרכו להתמצא בגלריה בקלות.

פרסונליזציה וסגמנטציה

כבר הוכח ששליחת מייל עם תוכן פרסונלי שמספק ערך אמיתי המבוסס על מידע שיש לכם אודות הלקוח, מעלה משמעותית את אחוזי הפתיחה, המעורבות וההמרה, וזה לגמרי הגיוני – ברגע שאתם מעניקים לאנשי הקשר שלכם ערך בהתאמה אישית, אתם מחזקים את החיבור איתם, ומעלים את הסיכוי לרכישה בהמשך להצעה שעונה להם על צורך מדויק.

כדי לבצע פרסונליזציה וסגמנטציה באופן איכותי ואפקטיבי, מערכת הדיוור שתבחרו, צריכה לאפשר לכם את הפעילויות הבאות:

מיקוד תוכן – האפשרות לייצר מייל אחד, ולמקד בו פסקאות תוכן, מוצרים ותמונות שונות, שייחשפו בפני קהלים נפרדים במקביל, כך שכל קהל יעד יקבלאת התוכן הרלוונטי אליו
שדות אישיים – מאפשרים לבנות פרופיל לקוח עשיר ולאסוף נתונים שונים, במטרה לפלח את קהל היעד לקבוצות עניין שיקבלו ערך ומסרים מותאמים אישית ברמה הפרסונלית הגבוהה ביותר. כדאי לוודא שאין לכם הגבלה על כמות השדות ושיש מגוון של לפחות 8 סוגי שדות שונים.
החרגת נמענים – שליחת מיילים בתפוצה רחבה, למעט נמענים ספציפיים או רשימות מסוימות
פילוח – מיון אנשי הקשר לקבוצות והצגת נתונים מפולחים, בהתבסס על תחומי עניין או מאפיינים משותפים. מאפשר לכם להבין את קהל היעד ולייצר לו ערך רלוונטי
חלוקה לרשימות – יצירת קבוצות שונות של קהלי יעד, ברשימות תפוצה נפרדות, בהתאם למאפיינים ותחומי עניין משותפים

סטטיסטיקות ונתונים

איך תוכלו למדוד הצלחה של קמפיין דיוור ולהסיק ממנו מסקנות לקמפיינים הבאים, אם לא יהיו לכם הנתונים החשובים לניתוח הקמפיין?

מערכת הדיוור צריכה לספק לכם דשבורד שיש בו לפחות את הנתונים הבאים, שיעזרו לכם להבין האם התוכן שלכם מדויק ורלוונטי לקהל, ויאפשרו לכם ללמוד ולשפר:

חזרות רכות וקשות – כמות המיילים שלא הגיעו ליעדם, והסיבה. יאפשר לכם לאתר כתובות שגויות ולטייב את רשימת התפוצה שלכם במטרה להרחיב את מעגל החשיפה ולשפר את המוניטין שלכם כמדוורים.
אחוזי פתיחה – נתון סופר חשוב, בעזרתו אפשר לדייק את התוכן והערך לקהל היעד בקביעות, במטרה לחזק את מערכת היחסים עם הלקוחות ובהמשך גם את המכירות בעסק
הקלקה על קישורים – כמה אנשי קשר לחצו על קישורים, ועל איזה קישורים בדיוק. בעזרת הנתון הזה אפשר להבין מה מעניין את אנשי הקשר בנקודות זמן ספציפיות ואיזה תכנים עובדים יותר
סוגי מכשירים שצופים במייל – נתון חשוב בכל הקשור לעיצוב המיילים, תכנון התוכן, וכמובן הרספונסיביות
היסטוריית פעילות והתקשרויות לכל איש קשר – במקרים של פנייה אישית של איש קשר אליכם, או שלכם אל איש קשר, חשוב שתוכלו לצפות בהיסטוריית הפעולות – האם נפתחו דיוורים, בוצעו עדכונים בנתונים, וכיוב’

התממשקויות

מפתח API – שיאפשר לכם להתממשק למערכות חיצוניות, להעביר ולעדכן נתונים של אנשי קשר ממערכות חיצוניות ישירות למערכת הדיוור.
חיבור לאנליטיקס – שיתן לכם תמונת מצב לגבי המקור לטראפיק
חיבור לאוטומציות – כחלק מהותי ממסע הלקוח, ומאסטרטגיית השיווק של העסק, חשוב מאוד שתהיה אפשרות לייצר סדרות מיילים, שיגיעו לכל איש קשר בנקודה רלוונטית, ובתיזמון מדויק אליו, במטרה לענות לו על צורך ספציפי ולתת לו ערך. זה יחזק את האמון של אנשי הקשר בכם, ואת מערכת היחסים שלכם איתם, ומכאן גם יגיעו עוד לקוחות שיקבלו עליכם המלצות, וגם יתרחבו ההכנסות ממכירה ללקוחות קיימים.

תמיכה ושירות נגישים

אין דבר מעיק יותר מלחוות בעיה או קושי במהלך עבודה על קמפיין, לעצור הכל, ולהתחיל לחפש את הדרך היעילה ביותר לתקשר עם ספק השירות שלכם כדי לפתור את הבעיה. לכן חשוב שמאחורי הקלעים, תהיה אפשרות לפנות למרכז שירות ותמיכה זמין ונגיש, שיציע מענה ויפתור את הבעיות בטווחי זמן רלוונטיים, או לחלופין אפשרות לגשת למדריכים טכניים שיכולים לסייע לכם להבין הכל ולבצע הכל בעצמכם.

לסיכום

אין מערכת שנותנת 100% מענה לצרכים שלכם. ההמלצה שלנו היא למצוא מערכת שתיתן מענה ללפחות 80% מהצרכים. מוזמנים להוריד / להדפיס את הקובץ שצירפנו לכם כאן, לקחת את הרשימה שיצרנו עבורכם, ולצאת לדרך במציאת מערכת הדיוור שתיתן לכם מענה בצורה הטובה והיעילה ביותר.

בהצלחה!

להמשך קריאה

דפי נחיתה

אוטומציות

איך לגייס לקוחות חדשים?

נשמת אפו של השיווק הקלאסי היא לדעת לגייס לקוחות חדשים. היום באמצעות הטכנולוגיה אנחנו יכולים להפוך את המלאכה הזאת לאומנות של ממש. בכתבה הבאה אנחנו עושים סדר בכל השיטות לגיוס לידים, הצטרפו אלינו

אם אתם כאן איתנו, סביר להניח שיש לכם כבר קילומטרז’ מסוים בעולם העסקים, מספיק כדי לדעת שקמפייני גיוס לידים יכולים להיות מורכבים. לא כל קמפיין מצליח, לא כל קמפיין שמצליח יניב בהכרח לידים איכותיים, ולא כל ליד איכותי יהפוך בסופו של דבר למכירה וללקוח חדש. הרבה בעלי עסקים נכוו לאורך הקריירה מקמפיינים שעלו הרבה כסף והניבו מעט מאוד, מבעלי מקצוע שלא היו ישרים מספיק. אנחנו יודעים שזאת משימה שיכולה לעורר אמוציות. וזה לגמרי מקובל. יש כל כך הרבה זירות שצריך לפרסם בהן, כל כך הרבה נתונים שצריך לקחת בחשבון בכל קמפיין כדי לדייק אותו באמת. אנחנו כאן, כדי לתת טיפים ומידע בדוק בתקווה שזה יעזור לכם לקבל את ההחלטה הנכונה.

נתחיל מהתחלה: מה זה ליד?

ליד (Lead, באנגלית, הולכה או הובלה) הוא כל מי שהתעניין במוצר שלנו בעקבות קמפיין, חשיפה לתוכן שלנו או לכל אמצעי תקשורת אחר, והשאיר פרטי התקשורת שמאפשרים לנו לחזור אליו. שם, טלפון, מייל. לפעמים כבר מההתחלה נוכל לקבל עוד מידע על הליד שלנו, ולדייק את האופן שבו תתבצע אליו הפנייה הראשונית מצד אנשי המכירות שלנו.

הנתון המעניין ביותר לגבי לידים הוא טיב האיכות שלהם. כי, לא כל ליד יהפוך לללקוח. ובגלל שזה יחסית מורכב להגיע לדיוק האידיאלי הזה, יש לנתון הזה סולם ערכי משלו, יחס ROI – Return on Investment. האם התשלום עבור כל ליד שהשגתם שווה את ההשקעה שלכם? זה תלוי בסוג השירות שאתם מעניקים או במוצרים שאתם מוכרים. אם אתם עסק שמחפש לקוחות אקסקלוסיביים שישלמו הרבה כסף על המוצר או שישארו איתכם שנים, יכול להיות ששווה להשקיע כסף רב בכל ליד. אבל אם העסק שלכם מבוסס על מסה של לקוחות, אפילו לקוחות מזדמנים (למשל באתר מכירות), תשאפו לשמור על תשלום נמוך ככל הניתן עבור כל ליד כדי ש ה – ROI יהיה גבוה ככל שאפשר. הבנצ’מרקים שונים בין תחומי העיסוק השונים ובין מכירת שירותים למכירת מוצרים.

עוד פרמטר חשוב שכדאי להכיר, הוא, שיש חשיבות גם למקור שממנו הגיע הליד (ולכן גם הוא מדיד). ליד שהגיע ישירות ממתעניין שבאופן אקטיבי השאיר את פרטיו באתר, עשוי להיות ליד איכותי יותר, שכן מדובר בגולש שביצע חיפוש, הגיע לאתר השיווקי ובחר להפוך מגולש פוטנציאלי לא מזוהה לליד מזוהה. גם ליד שמגיע מקמפיין עשוי להיות מדויק יותר ביחס לרכישת רשימת “לידים” או כל רשימה אחרת של “לקוחות פוטנצאלים” (אבל זה כבר נושא לכתבה אחרת:) . בכל ממשק קמפיינים שקיים כיום ניתן לפלח את קהלי היעד, באופן שמגדיל את הדיוק. ליד שהגיע מלקוח שנרשם לניוזלטר או לטובת קבלת מוצר מסוים, לעומת ליד שהגיע אחרי שהביע עניין במוצר בעקבות חשיפה לקמפיין, יתנהגו שונה בשיחת המכירה. חושב למדוד גם כל מקור לידים בנפרד על מנת לדעת מי מקורות הלידים שלכם הוא האפקטיבי ביותר. כך תוכלו להשקיע נכון את כספי השיווק שלכם.

אז איך מגיעים לכל הלידים האלה?

איך קמפיין לידים עובד, בקיצור?

לידים פוטנציאלים, שהם למעשה גולשים, מגיעים אל האתר שלכם דרך כל מיני פלטפורמות: קמפיינים, רשתות חברתיות, פודקאסטים, דפי נחיתה. באתר או בנכס דיגיטלי אחר, הם מקבלים מכם הזדמנות להשאיר את הפרטים שלהם במטרה לקבל מכם משהו. גולשים לא משאירים פרטים סתם כך, הם צריכים שתהיה להם סיבה לתת לכם את פרטי ההתקשרות עמם. לרוב זה יהיה בתמורה ליצירת קשר איתם, הטבה כמו קוד קופון הנחה, מדריך חינמי, או תקופת התנסות במוצר. מרגע זה הם לידים, כלומר, לקוחות פוטנציאלים.

עכשיו, מגיע השלב הכי חשוב בתהליך! אם גולש בחר להשאיר לכם פרטי התקשרות אתם חייבים לנצל את ההזדמנות הזאת הכי טוב שאפשר. חשוב לזכור שאין הזדמנות שניה לרושם ראשוני. המסר הראשון שהליד יקבל מכם יקבע מה הוא יחשוב עליכם והאם התהליך הזה יבוא לכדי מימוש והוא יהפוך ללקוח או לא.

כדאי לכם לטפח קשר פרסונלי עם הלידים האלה באמצעות תוכן שיישלח אליהם אוטומטית, כמו ניוזלטרים, סמסים ותזכורות שונות, לפי הדאטה שיש לכם על הלידים האלה. בעבודה נכונה, עקבית ושיטתית, תהפכו לא מעט מהלידים ללקוחות משלמים ופעילים ואפילו לקוחות שיחזרו שוב ושוב.

קמפיין לידים אם כן, מורכב מכמה רכיבים בשלבים שונים.

דף נחיתה

דף הנחיתה היא כתובת האינטרנט שאליה יפנו קמפיינים ברחבי הרשת. היתרון של דף הנחיתה היא שקל יחסית, להפיק אותו בעצמכם, והוא יכול להיות ייעודי ומותאם לתוכן בכל קמפיין בנפרד. הוא גם אמצעי שימושי לצבירת לידים גם לעסקים קטנים שלא בהכרח מחזיקים אתר לעסק. דפי נחיתה צריכים להציג את המהות של המוצר או השירות בתוספת קריאה אקטיבית לפעולה – השאירו את הפרטים כדי שנחזור אליכם. הקפידו על הנעה אחת לפעולה בכל דף נחיתה ולא יותר. מקדו את הגולש להשארת פרטים. זכרו שכל גולש זקוק לכמות מידע שונה על מנת לקבל החלטה. מקמו את הטופס השארת הפרטים ביותר ממקום אחד בדף.

במערכת מחכות לכם תבניות מעוצבות לדפי נחיתה, לפי נושאים ותחומים. נשאר לכם רק להכניס תוכן, לפרסם את הדף, ולהתחיל לספור את הלידים!
רוצים לדעת איך עושים את זה שלב אחר שלב? במרכז הידע שלנו מחכות לכם כל ההדרכות החשובות בנושא יצירת דפי נחיתה.

פופ אפ

אם יש לכם אתר גדול שאליו יופנו כל הלידים, חשוב להגדיר הקפצת הודעת פופ אפ לכל יוניק, כלומר אדם שנכנס לאתר שלכם לראשונה. הפופ אפ, כמו דף הנחיתה, מאפשר לגולשים שמתעניינים להשאיר את הפרטים ולהפוך ללידים. תגדירו בפופ-אפ את המיקום והזמן בו אתם רוצים שהוא יופיע לגולש. זה צריכה להיות נק’ אחת או יותר במסע שלו בתוך האתר שלכם. (טיפ קטן – לא מיד כשהוא מגיע אליכם לאתר, תחשבו עליו כמו על אורח אצלכם בבית, נסו לאתר את הנקודה הראשונה בה יש לו מספיק מידע על המוצר/השירות ואת הנקודה ממנה לקוחות יוצאים מהאתר ואז רגע לפני).

רוצים להטמיע פופ אפ גם באתר שלכם? ככה עושים את זה!

תוכן באוטומציה

מרגע שיש לכם פרטים מאומתים, כלומר, כתובת מייל וטלפון, אתם יכולים להשתמש בדאטה הזאת לטובת תהליך הטיפוח של הליד וקידום מכירה מהיר ויעיל יותר. אוטומציה מאפשרת לכם לתכנן את מסע הלקוח והתוכן שהוא יקבל מכם לאורך המסע כולל עדכון והתאמה אישית של התוכן בהתאם להתנהגות הליד והמידע שיש לכם עליו. השימוש באוטומציה מאפשר לכם לתת לכל ליד את התחושה המיידית שאתם כאן בשבילו ומבינים את הצרכים שלו. תוכלו גם להחליט באיזה שלב להקפיץ התראה לאיש מכירות כדי ליצור קשר עם הליד ובאיזה שלב להעביר את הליד לרכישה באתר וכו’. אך עם זאת, חשוב להבין ולדייק – תוכן מותאם אישית ופרסונלי יעשה את העבודה משמעותית טוב יותר. לכן חשוב לנסות להגיע לעוד מידע שיכול להיות רלוונטי עבור התוכן שלכם. למשל תחומי עניין, פרטים דמוגרפיים ואישיים, מחזורי קנייה (מוצרים שנקנים באופן קבוע בכל תקופה מסוימת כמו מוצרי מזון, ניקוי, מכשירי חשמל ועוד). אמצעים יעילים לעוד דאטה יכולים להיות צ’ט בוט מול לידים חדשים, הכולל שאלות רלוונטיות, פילוח תחומי עניין לפי הקלקות בניוזלטר, או הצטרפות למועדון הלקוחות.

איך עושים את זה בפועל?
קבלו דוגמה לתהליך אוטומציה בסיסי שיעזור לכם לעשות קבלת פנים ללקוחות חדשים, ויאפשר להם להכיר אתכם טוב יותר ולהתחבר אליכם באמצעות הצעת ערך:

מגדירים טריגר – הצטרפות לרשימה
לכאן ייכנסו כל הלקוחות החדשים מהפלטפורמות השונות (דפי נחיתה, טפסים, רכישות וכו’).
מוסיפים פעולה – שליחת מייל
כל מצטרף לרשימת הלקוחות יקבל אוטומטית מייל ראשון עם פרטים מעניינים עליכם ועל המוצר / שירות, לינקים מעניינים למידע רלוונטי, או טיפים שווים בתחום העניין.
מוסיפים פעולה – המתנה
כאן מגדירים פרק זמן המתנה עד שליחת המייל הבא בסדרה
מוסיפים פעולה – שליחת מייל
לאחר פרק הזמן המוגדר, שולחים מייל נוסף להזכיר שאתם כאן, לתת עוד טיפ מעניין או סיפור לקוח שיוכלו להזדהות איתו או לקבל ממנו השראה וכיוב’.
מוסיפים פעולה – המתנה
כאן מגדירים שוב פרק זמן להמתנה עד שליחת המייל הבא בסדרה
מוסיפים פעולה – שליחת מייל
כאן יישלח המייל הבא בסדרה, שבו מומלץ להמשיך את ההיכרות ולתת ערך עם מאמר מעניין או טיפ חשוב, אפשר גם לשלוח הצעת רכישה מעניינת או הטבה מיוחדת ללקוחות חדשים.

*אפשר כמובן להמשיך את הסדרה למיילים נוספים, בהתאם למטרה שלכם ולמסע הלקוח שהגדרתם.

הרעיון המרכזי בתהליך זה הוא, לחזק ללקוחות את הבחירה בכם, ולתת להם ערך אמיתי ופרסונלי, בהתאם למידע שיש לכם, כדי שהם יידעו שאתם מבינים אותם ואת הצרכים שלהם, ובאמצעות זה לחזק את הנאמנות שלהם למותג ואליכם.
כך אתם ממשיכים להעמיק את מערכת היחסים שלכם עם הלקוחות, ומשלבים בנקודות הרלוונטיות של סדרת המיילים גם הטבות והצעות לרכישה נוספת, שיעזרו לכם למקסם את ההכנסות מהלקוחות הקיימים והנאמנים.

לסיכום

גיוס לידים חדשים היא פעולה מורכבת, אבל לא בלתי אפשרית. בזכות מערכות אוטומציה, כמו זאת שיש לנו בסמוב, אפשר להפוך רבים מהתהליכים לאוטומטיים, ולכאלה שעובדים עבורכם, במקום להפך, מה שיאפשר לכם להשקיע זמן בשיפור התוכן והתאמת הקמפיינים לקהלי היעד בהתבסס על נתוני אמת. בתהליך עבודה נכון ומדויק, תוכלו להגיע לתוצאות מעולות. מה הכוונה מעולות? עליה של 9%-67% ביחס ההמרה של לידים חדשים.

אם תתחילו למדוד תגלו מה יחס ההמרה שלכם.

איך מודדים? כמות המכירות שלי ללקוחות חדשים החודש חלקי כמות הלידים שקיבלתי החודש.

לדוגמא:

לקוחות חדשים שרכשו החודש – 35

לידים חדשים שהגיעו החודש – 110

יחס המרה – 31.8% =100*(35/110)

ועכשיו, עכשיו נשאר לכם לשמור על קשר גם עם הלקוחות הקיימים.

להמשך קריאה

דפי נחיתה

דיוור אלקטרוני

אין שני לרושם ראשוני – שאלות על עיצוב ב-smoove

שאלות ששאלתם את המעצבת הגרפית שלנו – רוני רוסו

1. איך לעצב כפתור, כדי להניע לפעולה בצורה הטובה ביותר?

כפתור הוא הדבר הכי חשוב שיש לנו בדף – הוא זה שמוביל את הלקוחות שלנו לפעולה עצמה. לכן חשוב להקפיד – שהכפתור יהיה גדול, בולט, שיהיה במרחק מאלמנטים אחרים (כדי להבליט אותו אף יותר), בעל טקסט קצר וקולע.

2. האם יש חשיבות לצבעים בהם אני משתמש?

“כמובן! הצבעים מאוד חשובים”.

הצבעים עוזרים לנו ליצור זהות, עוזרים לקשר את הדף לעסק שלנו. מעבר לזה, לכל צבע יש משמעות – צהוב זה שמח, אדום זה תשוקה, ירוק זה בריאות וטבע. חשוב להקפיד על הקשר בין משמעות הצבע לנושא הדף. כלל אחרון הוא להקפיד לא להשתמש ביותר מידיי צבעים – כדי לא ליצור בלאגן ולהעמיס על הדף.

3. מהו האדר? למה הוא הכרחי?

האדר (header) הוא חלקו העליון של המייל. הוא בעצם השער, הדבר הראשון שרואים בכניסה למייל. מטרתו היא לקשר את המייל אל העסק. מעבר לכך, מעניק מושג על נושא התוכן במייל. בדר”כ יהיה בולט ומעניין כך שיגרום ללקוח להמשיך לקרוא.

4. איך ניתן להוסיף תמונת רקע לדף נחיתה, כך שתוצג בשלמותה וללא חזרות?

5. איך מקבעים 2 בלוקים אחד ליד השני, ולא אחד מתחת לשני?

6. האם יש מאגרי תמונות חינמיים?

http://unsplash.com/
https://pixabay.com/
https://www.pexels.com/

7. איך להשאיר עיצוב של דף שיעור גם חלק, כדי שלא יתפוס קשב וריכוז אבל גם לא משעמם?

“בדף שיעור, התוכן הוא מה שחשוב, לכן אנחנו לא רוצים להעמיס על הדף יותר מידיי”.

מומלץ להשתמש בהאדר בולט ומושקע ואת הדף להשאיר כמה שיותר נקי. ניתן להבליט מילים חשובות, כותרות ע”י בולט או צבעים

8. האם כדאי שצבעי העיצוב יהיו תואמים לצבעי הלוגו?

“זה תמיד נחמד אבל זה ממש ממש לא חובה, העיצוב כן צריך לדבר באותו השפה”.

אפשר למשל להוסיף צבע אחד שיחזור על עצמו שתואם ללוגו, אך שוב, זו לא חובה.

9. האם צריך לדעת פוטושופ כדי לעצב במערכת?

“ממש ממש לא”. כן צריך לדעת לבחור את התמונות הנכונות וחשוב שיהיו באיכות טובה.

כדי לערוך תמונות, יש עורך תמונות מובנה בתוך המערכת. ניתן להיעזר בו כדי לחתוך תמונות, להוסיף טקסט ואפילו מדבקות!

10. מה שונה בעיצוב של דף נחיתה לעומת קמפיין סמארטפון? למה כדאי לשים לב כשאנחנו מעצבים אותם?

ההבדל העיקרי ביניהם הוא הגודל – בדף נחיתה יש הרבה יותר מקום מאשר קמפיין סמארטפון. לכן, בקמפיין סמארטפון אנחנו רוצים שהמסר יהיה כמה שיותר קצר, לא להעמיס, את הכפתורים כדאי לשים למעלה, כל מה שחשוב – למעלה (שלא תידרש גלילה) , טקסטים גדולים כדי לאפשר קריאה נוחה.

שימו לב – דפי הנחיתה שלנו מתאימים את עצמם למובייל. במידה ורוצים לעצב עיצוב מיוחד למובייל, אפשר לייצר קמפיין סמארטפון אלטרנטיבי שכאשר פותחים את דף הנחיתה ממכשיר הטלפון, הלקוח יובל ישר אל קמפיין הסמארטפון

11. איך אני יודע מהי הרזולוציה המתאימה לתמונה שאני מוסיף לדף הנחיתה שלי?

כאשר מדובר בתמונת רקע, הגדול המומלץ הוא 1920*768 (גודל מסך סטנדרטי). כאשר צופים בדף הנחיתה דרך המחשב הנייד, התמונה עלולה להיחתך. לכן, חשוב שהחלק המרכזי והחשוב בתמונה, יהיה במרכז שלה.

להמשך קריאה