בהמשך ישיר לכתבה הקודמת שלו בנושא שיפור אחוזי הפתיחה, אנחנו מארחים כאן שוב את המומחה המקצועי והשותף שלנו, יהב יאלר, שיסביר כאן עוד נקודה חשובה בהקשר הזה.
האם מייל אישי מייצר אחוזי פתיחה גבוהים יותר? (רמז – בא-רור!) / מאמר מאת יהב יאלר
הכאב הגדול ביותר של מרבית העסקים המנהלים רשימות תפוצה הוא, אחוז הדיוורים המגיע אל תיבות הספאם של הנמענים שלו. לעיתים מדובר במספרים גדולים מאוד – 30% ואפילו יותר.
אז קודם כל חייבים להבין כי הנתון הזה בר שיפור וחלק גדול מתהליך השיפור שלו נמצא דווקא אצלכם (או במילים אחרות – לא למהר ולהאשים את המערכת…).
מה אפשר לעשות ואיך ניתן (לאורך זמן סביר) לשפר את מוניטין השליחה שמשפיע על אחוז הדיוורים שיגיע לספאם?
פנו לעצמכם שלוש דקות ועשרים שניות כי ריכזתי כאן כמה כללי אצבע והמלצות שבמידה ותפעלו לפיהם – תראו שינוי חיובי באחוזי הפתיחה (אחוז הקלקה כבר קשור לתוכן הדיוור ועד כמה הוא רלוונטי לאיש הקשר שלכם)
כותרת המייל – או – הנושא
- שילוב שם פרטי בנושא המייל, כחלק מפרסונליזציה, מאותת למערכות הדיוור כי יש לכם את המידע הזה ולא מדובר רק ברשימת מיילים שגירדתם ממקור כלשהו.
ללא שום קשר – פניה אישית תמיד תתקבל באהדה גדולה יותר מצד הנמען – זה חלק מהטאץ’ האישי…
למה אתם היתם מתחברים יותר?
“בחרנו עבורכם את כל מה שחדש ומעניין – הכל מחכה לכם בפנים!”
“יהב, אספנו לך את התכנים המעניינים ביותר עבורך, מחכים לך בפנים”
- נסו להימנע ככל האפשר מכותרות בעלות מילות מפתח “אקסטרא – מכירתיות” כמו: מבצע! הנחה! מתנה! וכו’ – לא להתבלבל, מערכות הדיוור ושרתי הדיוור יודעות לקרוא ולנתח את התכנים, וכשהם נתקלות במילות מפתח וביטויים שסטטיסטית משויכות לדיוורי ספאם (כאלה שדווחו כספאם) הן עלולות להסיק שגם אתם כאלה – גם אם באמת אותם רוצים לתת מתנה במבצע…
השפה העברית מספיק גמישה כדי לייצר שורת נושא שלא חייבת ליפול למקומות האלה.
גוף המייל
גם אם הנמען עוד לא פתח את המייל – מערכות הדיוור ושרתי הדיוור יודעות מה הוא מכיל, הן קוראות אותו כקוד הדומה ל-HTML ויודעות לפענח מה התוכן שלו, לכן:
- לכל מעצבי הקאנבה, פוטושופ ודומיו – עדיף כי את המייל תייצרו עם סט הכלים שמערכת הדיוור מספקת – טקסט חי היכן שיש טקסט, תמונה היכן שיש צורך בתמונה.
ואל חשש – אפשר להגיע לתוצאות יפות מאוד עם הכלים ה”פשוטים” האלה….
כלומר, לא לייצר עיצוב שלם בקאנבה הכולל טקסט, להטעינו למערכת ולשלוח – אותו קוד שציינתי מעלה יסתכם בשורה אחת קטנה וחשודה שאומרת בגדול “צורפה תמונה”. מה גם שטקסט ע”ג תמונה לא יהיה רספונסיבי ובתצוגת סלולאר עלול להיות קטן ולא קריא.
חשוב לזכור כי נגישות וחווית משתמש מהוות מדד חשוב בציון האיכות ובמוניטין השליחה שלכם.
- אם כבר דיברנו על תמונות – נסו ככל האפשר לייצר עבורן טקסט חלופי, כך שאם לא תעלה התמונה (לא אצל כולם התמונה מגיעה פתוחה) יהיה כיתוב המציין מה מופיע בתמונה, כך גם לטובת לקויי ראייה ש”קוראים” את המייל ע”י השמעת הטקסט הכתוב.
שוב, נגישות וחווית לקוח תורמת לא מעט לציון האיכות.
- ברור שעיקר הדיוור אמור להפנות לאתר, למאמר, למוצר או לדף הרשמה – אך לא להגזים ולא להיסחף עם כמות הקישורים – כמה שצריך וזהו.
אין צורך לשכפל את הקישור כמה וכמה פעמים באותו דיוור, ואין צורך להעמיס את כל 42 המוצרים שיש לכם באתר עם קישור ייחודי לכל אחד מהם. בחרו את הקישורים החשובים ביותר – והציבו רק אותם.
קישורים לרשתות חברתיות לעומת זאת – מחזקות את העובדה שלדיוור יש אבא ואמא אמיתיים (כמו אתר, דף פייסבוק וכו’).
- יצרתם קישור? נהדר – אל תקצרו אותו עם ביטלי או כל כלי קיצור אחר, בקוד שהמערכות יראו זה נראה חשוד.
אם אתם מקצרים כדי למדוד הקלקות – אתם יכולים בהחלט לקבל את המידע הזה בסטטיסטיקות השליחה.
אם אתם מקצרים כדי שהקישור יראה יפה יותר (לאלה שמשלבים עברית ואנגלית יחד) – אל חשש, בכפתורים או קישורים בדיוור אף אחד לא יראה את הקישור עצמו.
- השתדלו מאוד שלא לכתוב בצבעים הקרובים לצבע הרקע – בעבר הרחוק כתיבת טקסט לבן ע”ג רקע לבן הייתה כלי נפוץ לקידום אתרים (בעיקר אתרים מפוקפקים) ודיוורים (מפוקפקים גם הם).
שימוש בשיטה הזו היום יגרום לכם להפוך לחשודים גם אם רק רציתם לעצב את הדיוור שלכם קצת אחרת…
רשימת התפוצה
-
דוורו בהדרגה
התחלתם לאסוף רשימת תפוצה מאפס? גדלתם לאט לאט? מעולה!
אם פתחתם חשבון דיוור והטענתם אליו רשימה גדולה (אנשי הקשר שלכם מג’ימייל, מהוואטסאפ, ממערכת ה-CRM שלכם או טבלת אקסל שרשמתם בכנס כלשהו) – דוורו לאט לאט!
אתמול עמדתם על 0 אנשי קשר ופתאום יש לכם כמה מאות או אלפים? זה חשוד!
התחילו לדוור לאחוז מסוים מהרשימה (תוכלו לחלק אותה לכמה משלוחים שונים שבכל פעם תדוורו לכמות קטנה).
-
בדקו כתובות מייל
אם כבר אתם בוחשים ברשימת התפוצה שלכם – עברו בעין וראו כמה מהמיילים הרשומים שם נראים לכם שגויים או מומצאים.
המערכות יודעות לזהות מבנה של מייל – כלומר [email protected] הוא מייל תקין לכל דבר ועניין, אבל ברור לכולם שהוא לא באמת קיים, נכון?
-
נהלו את הרשימה שלכם
רשימת תפוצה מנהלים – כלומר מפעם לפעם מייצרים דוח מרכז של פתיחות והקלקות – ואם מצאתם כאלה שמעולם לא פתחו את הדיוורים שלכם – רוב הסיכויים שלא יתחילו לעשות את מחר.
וותרו עליהם וקבצו אותם ברשימה נפרדת (לא למחוק! לרשימה הזו למשל תוכלו לשלוח סמס…)
-
בצעו בדיקה ובקרה
היו עם אצבע על הדופק, לאחר כל משלוח בידקו כמה הסירו את עצמם וכמה דיווחו עליכם כספאם.
מספרים גבוהים במדדים האלה לא מבשרים דברים טובים…
נסו להבין מה היה באותו דיוור שגם לאותם אנשי קשר להסיר את עצמם או לדווח כספאם – ניתן לעקוב אחר ציר התקשורת של אותו איש קשר ולראות כמה מיילים קיבל עד כה, האם פתח אותם או לא – וברוב המקרים יהיה מדובר שאיש קשר ישן שהוטען למערכת רק עכשיו ולא זוכר את ההקשר שלו אליכם, לכן דיווח…
**
יש עוד כמה וכמה פרמטרים וצעדים שניתן לעשות – אך הרשימה הזו כבר ארוכה מספיק…
נסו ליישם כמה שיותר מהסעיפים ומובטח לכם שלאחר פרק זמן סביר – תצליחו לשפר את המדדים שלכם.
ושיהיה בהצלחה!
