לילך שוסטר – יועצת שיווק. מלווה בעלי עסקים בכל הקשור לאסטרטגיית השיווק והפרסום בעסק.
לילך היא אחת הנשים היותר אנרגטיות שיצא לנו לדבר איתן לאחרונה. במהלך השיחה איתה מצאנו את עצמנו נסחפים בהתלהבות לסיפורים ולצחוק המתגלגל.
אבל שזה לא יטעה אתכם, מדובר באשת מקצוע רצינית, בעלת רזומה מרשים וניסיון של הרבה שנים בתעשיה.
את דרכה המקצועית התחילה כמהנדסת תעשיה וניהול, ועבדה בעיקר עם סטארטאפים, עד שהרגישה שהיא צריכה שינוי. במקרה שלה, השינוי היה קיצוני והיא עברה לתעשיית המוזיקה, בתחילה כעורכת ברדיו ואז כתקליטנית בפאבים וחתונות (יש מצב שאנחנו קצת מקנאים עכשיו).
לפני שמונה שנים הפכה לאמא, ובמקביל למעבר דירה לבנימינה, החליטה שהיא, שוב, מחשבת מסלול מחדש.
הכיוון החדש הגיע ממש מתוך הבית, כשהתחילה לעזור לבעלה בעסק שלו לעיצוב גרפי ובניית אתרים.
מפה לשם, מצאה את עצמה מייעצת יותר ויותר ללקוחותיו, והחליטה ללמוד את עולם השיווק לעומק, כדי לעזור לבעלי עסקים בבניית אסטרטגיה שיווקית לעסק. בשנים האחרונות היא ובעלה עובדים צמוד במתן סל פתרונות לבעלי עסקים, הכולל בנייה ועיצוב של אתרים ודפי נחיתה, ושירות ליווי ותכנון אסטרטגיה שיווקית.
את הרומן שלה עם Smoove, כמו שהיא מגדירה את זה, התחילה ממש בשלבים הראשונים של העסק, בעיקר עם דפי נחיתה ורשימות תפוצה, כשהמטרה היתה לתקשר עם הלקוחות. עם הזמן עלה צורך להשתמש בשאר הפיצ’רים, ולאחרונה נכנסה לקטע של אוטומציות, והיא לומדת אותו בצורה מקצועית ונהנית מכל רגע.
“אנחנו נמצאים בעידן מטורף, רק עכשיו מתחיל להתרומם התחום הזה של אוטומציות. מערכות מדברות עם מערכות. זה מדהים בעיניי, וזה משהו שאני מאוד רוצה להתפתח ולגדול בו” היא אומרת, ואפשר ממש לשמוע את החיוך הענק שלה תוך כדי שהיא מדברת.
איך היית מתארת את הדרך שעשית מהרגע שהתחלת לעבוד עם smoove?
“אני באופן אישי מרגישה שאני מתפתחת עם המערכת. עושה באמת הכל, רשימות תפוצה, סגמנטציה, עוברת ומנתחת מיילים. לכל מה שאני צריכה ורוצה אני מקבלת מענה. לא קורה כמעט מצב שיש משהו שאני רוצה לעשות והוא לא פתיר. באמת, מבחינתי התמיכה שלכם זה כמו שירות vip”
ספרי על תהליך מגניב שעשית לאחרונה
“לא מזמן פתחתי סדנה לבעלי עסקים בבנימינה, ובניתי 7 תהליכי אוטומציות שליוו את תהליך הרישום”
כן כן, הבחורה רצינית ביותר, ואנחנו ממש שמחים שהיא אישרה לנו לשתף את התהליך הזה כאן איתכם, כי אנחנו חושבים שתוכלו ללמוד ממנה הרבה (בבלוג שלה, היא מספרת בהרחבה על כל התהליכים, ונפרט אותם כאן בקצרה, כדי שלא תהיו במתח, אבל אתם בהחלט מוזמנים להיכנס לבלוג שלה אח”כ, ולקרוא על זה לעומק).
תהליכי אוטומציות ברישום לסדנה / המתכון של לילך שוסטר
סינון לידים – דף נחיתה עם טופס רישום המקושר לשאלון היכרות.
לטופס הרישום מחובר תהליך אוטומציה, המעדכן אותה במייל לגבי כל נרשם שמילא את השאלון.
מעקב רישום – תהליך אוטומציה המעביר את כל ממלאי הטופס לרשימת מתעניינים בסדנה. במקביל, לכל הנרשמים, מוגדר שדה אישי בהקשר למילוי השאלון. ברגע שנרשם מילא את השאלון, היא מעדכנת את השדה.
סטטוס מילוי שאלון – לאחר קבלת עדכון על מילוי שאלון, מוגדר תהליך אוטומציה ששולח מייל תזכורת לכל המתעניינים שטרם מילאו את השאלון, וכמה ימים מאוחר יותר בודק שוב את הסטטוס. מי שעדיין לא מילא אותו מקבל תזכורת נוספת בסמס.
הגבלת כמות נרשמים ורשימת המתנה – תהליך אוטומטי שמגביל את מילוי השאלון ל-40 אנשי קשר. ברגע שמספר ממלאי השאלון מגיע לגבול, הנרשמים הבאים מקבלים מייל לגבי כניסה לרשימת המתנה.
מעקב תשלומים – תהליך אוטומציה שמעדכן סטטוס תשלום של אנשי קשר שנרשמו לסדנה, לאחר שבוצעה הסליקה במערכת הגבייה (בהתממשקות בין smoove למערכת הסליקה). כל הנרשמים שטרם סיימו את תהליך הרישום נאספים לרשימה ומקבלים מייל עם בקשת תשלום.
תזכורת הגעה למפגש – מייל אוטומטי עם כל הפרטים החשובים כולל בקשה לאישור הגעה סופי, הנשלח כיומיים לפני מועד המפגש.
אסטרטגיית תוכן פרסונלית – תזמון סדרות מיילים אוטומטיות עם תוכן מותאם אישית, לכל אנשי הקשר ברשימות השונות שנאספו בתהליך (השתתפו בסדנה / מתעניינים שלא נרשמו / ממתינים לסדנה הבאה).
וואו, אנחנו לא יודעים מה איתכם אבל התרשמנו. ביג טיים.
תגידי, זה לא מסובך לך טכנית, לתפעל את כל הדבר הזה?
“ממש לא. העבודה על המערכת מאוד קלה, וביומיום אני עושה הכל לבד, בלי בעיות. מה שכן, אני מרגישה שהיכולות של המערכת הרבה יותר גדולות ממה שאני מכירה, ולכן אני אוהבת לפנות ולשאול שאלות כדי לקבל עוד אינפורמציה וזוויות הסתכלות, לחשוב יחד מה הכי נכון להגדיר וכו’”
איך המערכת עוזרת לך, מה היא חוסכת לך?
“המערכת מגניבה. לי למשל, יש זיכרון ממש גרוע, אז ברגע שהכל מתוכנן מראש ויש לי מעקב על כל שלב, אני רגועה לגמרי. אני נכנסת לתהליכי אוטומציה כמה פעמים כדי לראות מה קורה ולבדוק נתונים, ובכלל, אני חוזרת לדאטה המון פעמים. כל הנושא של שמירה ומעקב על הנתונים מאוד מרגיע אותי.
יכולה להגיד שזה ממש מוריד לי כאב ראש. אני אוהבת שהכל מנוהל מראש, והשאיפה שלי היא להצליח תמיד לתכנן את התהליכים מנקודת ההתחלה ועד הסיום. זה גם מה שאני מנסה כל הזמן ללמד את הלקוחות שלי, שזה אפשרי לתכנן תהליכים”
מה הפיצ’ר החביב עליך במערכת?
“אוטומציות. ברור. אני מתה על זה, רק תביאו לי כאלה. משולשים, עיגולים, אני מאוהבת בהם. וזה באמת, כל כך פשוט. מבחינתי היום – smoove זה כלי עבודה שהוא יומיומי כמו לשלוח מייל. צריך רק את ההבנה וההסתכלות התהליכית, ומבחינה תפעולית זה כל כך יפה ונגיש.
ולסיום, טיפ שלך לעבודה עם המערכת?
“לפני שאני מתאמת שיחה עם לקוח פוטנציאלי חדש אני רוצה לדעת כמה דברים עליו ועל העסק שלו וגם כמובן באיזה שירות הוא מתעניין. שאלון פשוט שנשלח לפני השיחה ומחובר ל-smoove בעזרת תהליך אוטומציה פשוט, מאפשר לי: 1. לקבל התרעה למייל בכל פעם שמישהו ממלא את השאלון. 2. לעדכן אוטומטית את השירות שהוא מתעניין בו בפרטי איש הקשר שלו בסמוב. 3. להגיע סופר מוכנה לשיחת ייעוץ / מכירה 4. להמשיך לשלוח לו מסרים רלוונטים בהתאם לסוג השירות שעניין אותו”.
*
סיימנו את השיחה הזאת בתחושת הערכה אמיתית. בלי ציניות. תמיד שמחים להכיר את הלקוחות שלנו יותר, וללמוד מהם על השימושים השונים שהם עושים במערכת.
ומה איתכם? יש לכם סיפור מעניין על העבודה עם המערכת? שתפו אותנו כאן בתגובות ואולי נארח גם אתכם בבלוג שלנו 🙂
