בעידן הדיגיטלי הלקוחות נחשפים למגוון עצום של תכנים ומסרים על בסיס יום יומי, ושיווק רב ערוצי הפך לאסטרטגיה חיונית עבור עסקים המעוניינים לבסס נוכחות אפקטיבית ולהתחבר אל קהל רחב יותר. המטרה של השיווק הרב ערוצי היא להופיע באופן עקבי בכל הפלטפורמות הדיגיטליות שבהן הקהל נוכח – הרשתות החברתיות, אימייל, ערוצי וידאו או מנועי חיפוש – ובכך לאפשר למותג לתקשר עם הקהל באופן רצוף ובהתאמה אישית. בדרך הזו אפשר לייצר ערוץ תקשורת פתוח המאפשר ללקוחות לחוות את המותג בצורה חלקה ומחוברת בכל פלטפורמה, מה שמגביר את הסיכוי להמרה ולמעורבות גבוהה יותר. אז מהו שיווק רב ערוצי, מהם היתרונות שלו ואיך מיישמים את זה כמו שצריך? הנה כל מה שחשוב לדעת. 

מהו שיווק רב ערוצי?

שיווק רב ערוצי הוא אסטרטגיית שיווק דיגיטלי המתמקדת ביצירת נוכחות אחידה במגוון ערוצים דיגיטליים כמו אימייל, פייסבוק, יוטיוב, אינסטגרם ועוד, במטרה להעניק ללקוחות חוויית מותג עקבית ומותאמת אישית. במילים אחרות, במקום להתמקד בערוץ אחד בלבד, הגישה מציעה נוכחות רחבה המספקת חוויית משתמש רציפה המותאמת לכל פלטפורמה, ויוצרת קו אחיד בנראות ובמסרים כך שהמותג משדר את אותם הערכים בכל מקום שבו הלקוח נוכח.

לדוגמה – פרסום מסר באינסטגרם יכול להיות ממוקד יותר ולהסתמך על הויז’ואל, אימייל מרקטינג מאפשר לפרט יותר על מוצרים ולכלול הצעות אישיות ומבצעים, ויוטיוב יתאים במיוחד להדרכות וידאו ארוכות ולחוויה ישירה ומעמיקה.

כדי ליישם שיווק רב ערוצי בצורה מקצועית, חשוב להשתמש בכלים לניהול אנשי קשר ואוטומציה, המסייעים למותג לעקוב אחרי העדפות הקהל, לנהל את התכנים בכל ערוץ ביעילות ולשמור על עקביות בין כל הפלטפורמות.

מהם היתרונות המרכזיים של שימוש בשיווק רב ערוצי?

לשיווק רב ערוצי יש כמה יתרונות שכדאי שיהיו בעסק שלכם:

•       הגעה וחשיפה לקהל יעד מגוון ורחב יותר – השימוש בערוצים שונים מאפשר למותגים להגיע לקהל רחב בהרבה בהשוואה לשיווק בערוץ יחיד. על ידי פנייה דרך פלטפורמות כמו פייסבוק, אינסטגרם, יוטיוב, סמסים, אתרי תוכן ואימייל מרקטינג, אפשר להציג את המותג לאנשים שלא בהכרח נחשפים אליו במקום אחד בלבד. מעבר לכך, משום שלקוחות שונים נמשכים לפלטפורמות שונות, אסטרטגיה רב ערוצית מאפשרת להגיע בדיוק לקהל המתאים ולהגביר את הנראות של המותג
•       שיפור מתמיד בחוויית הלקוח והתאמת המסרים לצרכיו – כשמותגים משדרים מסרים מותאמים בכל ערוץ, ניתן ליצור עבור הלקוח חוויה המותאמת להעדפות שלו, לתחומי העניין שלו ולסוג הפלטפורמה שבו הוא משתמש. לקוח הנחשף למותג דרך פייסבוק יכול ליהנות מתוכן מתומצת יחסית ומסר מהיר, בזמן שיקבל תוכן מפורט ומעמיק יותר דרך סרטוני הדרכה ביוטיוב. באופן הזה המותג מגביר את העניין והמעורבות מצד הלקוחות, ומעניק חוויה עשירה המותאמת לרצונות שלהם ולדרך שבה הם מתקשרים עם התוכן
•       הגברת נאמנות הלקוחות – שיווק רב ערוצי יוצר עבור הלקוחות חוויה המגשרת בין כל נקודות הממשק עם המותג, מה שמעניק תחושת עקביות ומחזק את נאמנות הלקוח למותג. היכולת לזהות את המותג על פני פלטפורמות רבות מסייעת ללקוחות לחוש תחושת אמון והיכרות עמוקה איתו, מה שמשפיע לחיוב על הנאמנות ומגביר את הסיכויים לרכישה חוזרת והמלצה לאחרים
•       הגדלת סיכויי ההמרה – כשהלקוח מקבל מסרים מותאמים אישית עם תוכן במקומות ובזמנים רלוונטיים, הסיכוי שיבצע פעולה (רכישה, הרשמה, או כל פעולה אחרת) גדל מאוד. כמו כן, באמצעות ניתוח דפוסי ההתנהגות של הלקוחות והתאמת המסרים בהתאם, אפשר לשפר את יחס ההמרה ולהפוך לקוחות פוטנציאליים ללקוחות בפועל בצורה אפקטיבית

שיווק רב ערוצי: איך לעשות את זה נכון?

כדי ליישם שיווק רב ערוצי בצורה מקצועית ואפקטיבית יש להקפיד על כמה עקרונות חשובים:

•       בחירת הערוצים המתאימים לקהל היעד והמטרות שלכם – לא כל ערוץ תקשורת מתאים לכל מותג או קהל יעד, ולכן חשוב לבחור את הערוצים האידיאליים שדרכם אפשר להגיע בדיוק לאנשים הנכונים. לדוגמה, אם קהל היעד העיקרי הוא בני נוער, טיקטוק ואינסטגרם יהיו פלטפורמות רלוונטיות יותר, וקהל בוגר יותר עשוי להעדיף פייסבוק או דיוור במייל
•       יצירת מסרים עקביים בכל הערוצים – עקביות היא המפתח לחיזוק הנראות של המותג ואמון הלקוחות. כשמייצרים תוכן מותאם לקוח יש לוודא שהמסרים המרכזיים של המותג נשמרים בכל ערוץ, כך שגם אם התוכן עצמו משתנה בהתאם לפלטפורמה, האווירה והמסר המרכזיים של המותג נשארים ברורים וחדים
•       שימוש בכלים טכנולוגיים לניהול ואופטימיזציה – שימוש בכלים טכנולוגיים מתקדמים, מאפשר למותגים לעקוב אחר הביצועים בכל ערוץ, לנתח את תגובות הקהל ולבצע שיפורים על בסיס קבוע. כלים אלה כוללים בדרך כלל אוטומציה שיווקית המאפשרת ניהול קמפיינים רב ערוצי, מה שחוסך זמן רב, ומאפשר למנהלי השיווק להתמקד באסטרטגיה עצמה ולא רק בביצועים
•       תזמון תוכן בהתאם להתנהגות הקהל – בחירת הזמן הנכון לפרסום בכל ערוץ יכולה לעשות את ההבדל בין מעורבות גבוהה לבין התעלמות מהתוכן. חשוב להכיר את דפוסי הצפייה והצריכה של קהל היעד ולהתאים את זמני הפרסום בהתאם כדי למקסם את השפעת המסר בכל פלטפורמה

טיפים נוספים להצלחה בשיווק רב ערוצי

לקראת סיום, קבלו כמה טיפים מנצחים לשיווק רב ערוצי יעיל:

•       חשוב לבנות היטב את מסע הלקוח עד לרכישה כדי להתאים את המסר לשלב שבו הוא נמצא וליצור משפך שיווקי נכון
•       הכירו את היתרונות והחסרונות של כל פלטפורמה כדי למקסם את איכות המסר שאתם רוצים להעביר
•       שימוש בתוכן מותאם למכשירים ניידים הוא חשוב מאוד וצריך להקפיד שהתוכן שלכם יוצג בצורה תקינה בכל מכשיר שהגולשים שלכם משתמשים בו
•       חשוב מאוד למדוד כל קמפיין בכל אחד מהערוצים כדי להבין מה עובד ומה לא, ולהתאים את האסטרטגיה לתוצאות

לסיכום

בעולם דיגיטלי רווי במסרים, שיווק רב ערוצי הוא הדרך להבטיח נוכחות בולטת ומתמשכת, שתחבר את הלקוחות בכל פלטפורמה ותשפר את החוויה הכללית. אסטרטגיה רב ערוצית יעילה יכולה לשפר את מעורבות הלקוחות, להגדיל את סיכויי ההמרה ולהביא את המותג למקסום הפוטנציאל השיווקי.

 

כל עסק חייב לדעת איך לנהל את עצמו כדי להצליח, וזה כולל גם ניהול חכם של התקציב השיווקי שלו. עם זאת, דווקא ניהול תקציב מסוג כזה מציב לא מעט אתגרים, ובייחוד כשהמשאבים מוגבלים. אז איך בכל זאת אפשר לעשות את זה נכון, ובעיקר להשיג את התוצאות המרשימות שאתם מעוניינים בהן? בואו לקרוא טיפים חשובים שיעזרו לכם להתנהל בצורה חכמה עם התקציב השיווקי שלכם.

מהו תקציב שיווק?

תקציב שיווק הוא תוכנית פיננסית מפורטת, המיועדת לממן את כל פעילויות השיווק של העסק לתקופה מוגדרת. זוהי מסגרת עבודה בעלת חשיבות רבה מאוד, המאפשרת לעסקים לתכנן את ההוצאות השיווקיות שלהם בצורה מושכלת ומדודה. תכנון נכון של תקציב שיווקי מאפשר לעסק להקצות משאבים באופן אסטרטגי ולהבטיח שכל שקל מושקע בצורה המיטבית, והשילוב של אמצעים שונים כמו מערכת דיוור אלקטרוני ופרסום ממומן מחייב חשיבה מעמיקה על חלוקת המשאבים. כשמתכננים תקציב שיווק חשוב להביא בחשבון את המטרות העסקיות ארוכות הטווח לצד היעדים קצרי הטווח. תקציב מאוזן יאפשר גמישות בהתאם לשינויים בשוק ובצורכי העסק, וגם בין המטרות עצמן. ניהול מקצועי של תקציב השיווק כולל גם מעקב ובקרה שוטפים אחר ההוצאות וההכנסות, כדי לוודא שההשקעה השיווקית מניבה את התוצאות המצופות ולבצע התאמות במידת הצורך.

מה כולל תקציב השיווק?

תקציב שיווקי מקיף צריך לכלול את כל ההוצאות הקשורות לפעילות השיווקית של העסק. זה כולל את עלויות הפרסום הבסיסיות, העמלות לספקי שירות וגם ההוצאות על הפקת חומרי שיווק ופרסום. חשוב להקצות משאבים לערוצי השיווק השונים כולל פרסום דיגיטלי, תוכן שיווקי ופעילות ברשתות החברתיות. יש להביא בחשבון גם את העלויות של המערכות הטכנולוגיות השונות וכלים לניתוח יחס המרה ומדידת ביצועים, שיהיו אמצעי חשוב לבדיקת ההתנהלות השיווקית כולה. מעבר לכך, התקציב צריך לכלול גם השקעה בשיווק באמצעות משפיענים, קמפיינים ממומנים ואירועי שיווק מיוחדים.

איך בונים תקציב שיווק בצורה נכונה?

בניית תקציב שיווק אפקטיבי מצריכה חשיבה מעמיקה וגישה כוללת. הינה כמה מהפרמטרים החשובים, הקשורים לתהליך בניית תקציב שיווק בצורה הנכונה:

•       הגדרת יעדים עסקיים ומטרות לשיווק – הצעד הראשון בבניית תקציב שיווקי הוא הגדרה ברורה של היעדים העסקיים, כמו הגדלת מכירות, חדירה לשווקים חדשים או חיזוק המותג. חשוב לקבוע מטרות מדידות ובנות השגה, שיאפשרו לעקוב אחר ההתקדמות ולהעריך את האפקטיביות של ההשקעה השיווקית
•       זיהוי קהל היעד והצרכים שלו – היכרות טובה עם קהל היעד היא המפתח להקצאת משאבים נכונה. חשוב שתכירו את ההרגלים, ההעדפות והצרכים של הלקוחות הפוטנציאליים. מחקר שוק מקיף יעזור לזהות את הערוצים המתאימים ביותר שדרכם תגיעו לקהל היעד ולקבוע את התקציב הנדרש לכל ערוץ
•       בחינת ערוצי השיווק המתאימים לעסק שלכם – בחירת ערוצי השיווק המתאימים מצריכה הבנה של היתרונות והחסרונות של כל ערוץ, וכלים כמו אוטומציה שיווקית יכולים לסייע בניהול יעיל של כמה ערוצים במקביל. חשוב לבחור את התמהיל הנכון של הערוצים שיתאים לאופי העסק ולמשאבים העומדים לרשותו
•       חישוב עלויות לכל ערוץ שיווקי – תכנון מדויק של העלויות לכל ערוץ שיווקי הוא קריטי להצלחת התקציב. יש להביא בחשבון עלויות ישירות ועקיפות, וחשוב להשאיר מרווח גמישות בתקציב כדי להתמודד עם הזדמנויות או עם אתגרים בלתי צפויים

האם שיווק הוא הוצאה או השקעה?

שיווק הוא השקעה אסטרטגית בעתיד העסק, ולא רק הוצאה שוטפת. כשמתכננים נכון את התקציב השיווקי, ההחזר על ההשקעה יכול להיות גדול מאוד. חשוב להבין שהשקעה בשיווק היא השקעה בצמיחת העסק – פעילות שיווקית המתוכננת נכון תורמת לבניית המותג, להגדלת בסיס הלקוחות וליצירת יתרון תחרותי, שהכרחי להצלחת העסק. השקעה נכונה בשיווק מאפשרת לעסק גם להתפתח ולהתרחב לשווקים חדשים. היא מסייעת ביצירת מודעות למותג ובבניית מערכות יחסים ארוכות טווח עם לקוחות.

הראייה של שיווק כהשקעה ולא כהוצאה מאפשרת לעסק להחליט החלטות אסטרטגיות טובות יותר ולהשקיע את המשאבים בצורה חכמה יותר. הוצאות תפעוליות רבות מתמקדות בהווה, אבל השקעה נכונה בשיווק יכולה ליצור אפקט מצטבר שמניב תוצאות לאורך זמן, כך שבסופו של דבר זוהי השקעה משתלמת במיוחד.

איך לדעת כמה כסף צריך להשקיע בתקציב שיווקי?

קביעת גודל התקציב השיווקי תלויה בכמה פרמטרים מרכזיים כמו גודל העסק, יעדי ההכנסות והתחרות בשוק. יש לבחון היטב את הנתונים ההיסטוריים ואת מגמות השוק, כי ניתוח מעמיק של התחרות והשוק יעזור לקבוע את רמת ההשקעה הנדרשת. יש להביא בחשבון גם את המקום הגאוגרפי והנתונים הדמוגרפיים של קהל היעד, המשפיעים רבות על מידת הצלחתו של העסק ועל ההחלטות השיווקיות שעליו לבחון.

תכנון של משפך שיווקי והגדרת העלות של רכישת לקוח הם מרכיבים חשובים בקביעת התקציב. חשוב לחשב את ה-ROI הצפוי מכל פעילות שיווקית, ומומלץ להתחיל עם תקציב מדוד ולהגדיל אותו בהדרגה לפי התוצאות. מעקב תמידי אחר הביצועים יאפשר התאמות והשקעה נכונה יותר של המשאבים.

הכנת התוכנית השיווקית

תוכנית שיווקית מקיפה היא הבסיס לניהול יעיל של תקציב השיווק, והיא צריכה לכלול את כל הפעילויות המתוכננות ואת התקציב המוקצה לכל אחת מהן. חשוב לפרט את האסטרטגיה השיווקית ואת הטקטיקות שישמשו להשגת היעדים, והתוכנית צריכה להיות גמישה מספיק כדי לאפשר התאמות בהתאם לשינויים בשוק. חשוב להתאים את התוכנית לצרכים הספציפיים של העסק ולמשאבים העומדים לרשותו. 

טיפים לניהול תקציב שיווקי מוצלח

ניהול מוצלח של תקציב שיווקי דורש תשומת לב רבה ואת היכולת להתאים את האסטרטגיה לתנאי השוק המשתנים. קבלו שלושה טיפים מנצחים שיעזרו לכם במשימה החשובה הזו:

•       מעקב שוטף אחר ביצועים – חשוב לעקוב באופן קבוע אחר הביצועים של כל ערוץ שיווקי ולנתח את התוצאות. מעקב צמוד מאפשר לזהות מגמות, להבין מה עובד ומה דורש שיפור, ולבצע התאמות בזמן אמת. שימוש בכלי ניתוח ומעקב מתקדמים יכול לסייע בקבלת תמונה מדויקת של ביצועי הקמפיינים השונים
•       הקצאת תקציב לניסויים ושיפורים – חשוב להקצות חלק מהתקציב לניסויים ולבדיקת גישות שיווקיות חדשות. ניסוי וטעייה הם חלק בלתי נפרד מפיתוח אסטרטגיה שיווקית מוצלחת. מומלץ להקדיש תקציב לבדיקת ערוצים חדשים ורעיונות יצירתיים
•       תכנון אסטרטגי – תכנון אסטרטגי ארוך טווח הוא המפתח להצלחה בניהול תקציב שיווקי. חשוב לפתח תוכנית המשלבת מטרות קצרות וארוכות טווח, תוך שמירה על גמישות להתאמות על פי תנאי השוק. התכנון האסטרטגי צריך להתבסס על נתונים ומדדים ברורים

לסיכום

ניהול נכון ויעיל של התקציב השיווקי הוא אחת הדרכים המרכזיות להוביל את העסק להצלחה בטווח הקצר וגם הארוך. עם זאת, כדי לעשות זאת נכון חשוב מאוד להקפיד על תכנון מדויק, מעקב שוטף והתאמות המביאות בחשבון את השינויים בשוק ובצורכי הלקוחות. 

האם שמתם לב שניתן לייצר ב-smoove שני סוגים של סקרים ושאלונים?

ואם שמתם לב, האם חשבתם כבר על הפונקציונאליות של כל אחד מהם?

אם התשובה על אחת מהשאלות היא “לא”, הטקסט הבא מיועד עבורכם (וגם אם עניתם “כן” על שתיהן – עדיין כדאי לקרוא ;).

 

מה בודקים בסקר

נתחיל בכך שנשאל את עצמנו קודם כל, מה נרצה לבדוק. האם מדובר בשאלון שביעות רצון ספציפית של איש קשר מסוים? או שאולי נרצה לעשות סקר כללי על העדפות כלל אנשי הקשר שלנו? 

למשל נרצה לדעת ספציפית מה הייתה איכות השירות או המוצר לדעת לקוח מסוים – או – שנרצה לדעת כמה מאנשי הקשר שלנו ירצו לקבל תוכן על נושא א’ וכמה על נושא ב’. במילים אחרות – סקר כמותי אל מול סקר איכותני. 

את שתי האפשרויות האלה ניתן לייצר במערכת. רק צריך לוודא כי ההקמה של הסקר נעשית בצורה נכונה.

סקר איכותני

במקרה הזה נרצה שהתשובה תופיע בכרטיסיית הלקוח שלנו, כך שאם נבדוק איש קשר מסוים, נראה בדיוק מה הוא ענה ועל איזה שאלות. התשובות האלה צריכות להירשם בשדה כלשהו, וכזה עדיין אין לנו, לכן צריך לייצר אותם תחת “שדות מותאמים אישית”.

אבל רגע, אני יודע מה אתם אומרים – הרי כשאתם נכנסים ללשונית “יצירת סקר” תראו כבר שם שדות טופס, נכון? אז למה לייצר “שדה מותאם אישית”?

אם תשימו לב – שאלות כמו דירוג המוצר וחווית הרכישה – לא נמצאות בכרטיסיית הלקוח. אז איפה הן נרשמות?

השדות האלה קשורים לשאלות הכמותיות, שעליהן נדבר ממש עוד רגע.
קודם כל נחשוב מה נרצה לשאול ולדעת, נקים שדות מותאמים אישית מהסוג המתאים – למשל: שאלות דירוג, שאלות של כן/לא, שאלות של בחירה יחידה ובחירה מרובה, אולי גם נזרוק אזור טקסט למלל חופשי.

עכשיו השדות האלה יופיעו גם בכרטיסיית הלקוח, כך שנוכל להיכנס לשם ולראות מה ענה אותו איש קשר ספציפי.

אני באופן אישי בודק מה היו התשובות ומייצר מענה מתאים לכל אפשרות – כך שאם הלקוח שלי ענה שהשירות גרוע – אדאג להתייחס לכך. את זה אייצר בתהליך אוטומטי שעליו ניתן לקרוא בהרחבה כאן. 

סקר כמותי

אותם שדות שהזכרנו קודם, הקיימים כבר בתבניות הסקרים – לא מופיעים בכרטיסיית הלקוח, למרות שיש לנו שדה שם ומייל. אז איך אנחנו רואים את התוצאות, ואיך אנחנו יכולים לכמת את התוצאות האלה?

גם כאן הכל מתחיל בתכנון, ועלינו לבדוק – מה אנחנו רוצים לשאול.

שאלון כמותי יגיע בדרך כלל כשנרצה לדעת מהו התוכן הבא שנעלה, מה המוצר שרוב הלקוחות שלנו מעוניינים בו, האם לעלות למעלה או לרדת למטה? בעצם כל סוגייה שנרצה לדעת מה דעת הרוב לגביה.

כאן נוכל להשתמש בשדות הקיימים בתבניות הסקר או לייצר שדה כבר מתוך תפריט הסקר עצמו:

במקרה זה, אם עשינו תכנון מקדים, נבחר את סוג השדה המתאים מתוך הרשימה “סוג שדה” ונציין את כותרת השדה.

מה אומר העם ואיפה רואים את זה?

אם נרצה לצפות בתגובות ונציץ שוב בכרטיסיית הלקוח, נראה כי השדות האלה עדיין לא מופיעים שם – גם אם הרגע ממש יצרנו אותם. אז איך בכל זאת רואים את תוצאות הסקר?

לאחר שהקמנו דף סקר – נוכל למצוא אותו בתפריט “הסקרים שלי”. בקצה השורה נמצא אייקון שנקרא “תגובות”:

כבר במצב התצוגה נוכל לראות כמה אנשי קשר השתתפו במענה על הסקר, ובהקלקה על האייקון נקבל את התצוגה הבאה:

אנו יכולים לראות כי מוצגת לנו פריסה של התשובות האפשריות, עם כמות העונים ואחוז המענה מכלל התשובות.

אם בוצע תכנון נכון ונקבעה מטרה ברורה ליצירת הסקר, כמו למשל – “על איזה נושא תרצו שאכתוב בפעם הבאה?” – תוכלו לקבל סקר סטטיסטי מחולק לאחוזים, ומשם – אתם כבר יודעים מה לעשות.

התשובות במקרה זה, עדיין לא נרשמות בכרטיסיית הלקוח, כך שאפשר לקרוא לזה בעקיפין “סקר אנונימי”.

אתם כמנהלי מערכת יודעים מי ענה – אך לא תדעו מה ענה כל אחד. אם אתם עובדים בארגון גדול שרוצה לדעת משהו בצורה דיסקרטית – זו דרך מצוינת לעשות זאת.

אוקיי, ומה עכשיו?

עכשיו אתם מחליטים מה אתם רוצים לבדוק, מכינים סקר מתאים, ומתחילים לאסוף מידע ונתונים שיעזרו לכם להבין טוב יותר מה הלקוחות שלכם חושבים וצריכים! שיהיה בהצלחה :). 

הכירו את הניוזלטר, ערוץ תקשורת ישיר המאפשר לחברות ליצור קשר אישי עם לקוחותיהן, לשתף מידע בעל ערך, ולקדם מוצרים ושירותים באופן ממוקד. רוצים להשתמש בו ותוהים איך עושים זאת נכון, ובכלל – אילו יתרונות הוא נותן לכם? כאן תוכלו ללמוד איך בונים ניוזלטר אפקטיבי לעסק שלכם.

מה זה בכלל ניוזלטר?

ניוזלטר הוא שיטה לפרסום מידע, המופץ באמצעות דיוור אלקטרוני לרשימת נמענים מוגדרת. זהו כלי תקשורת המאפשר לעסקים לשתף מידע, חדשות, טיפים ומבצעים עם קהל היעד שלהם באופן ישיר ואישי. הניוזלטר מאפשר לעסקים להגיע ללקוחות קיימים ופוטנציאליים בצורה יעילה וזולה ביחס לאמצעי שיווק אחרים, והוא יכול להכיל מגוון רחב של תכנים כמו עדכונים על מוצרים חדשים, טיפים מקצועיים, וגם סיפורי הצלחה של לקוחות. המטרה היא ליצור באמצעותו ערך עבור אנשי הקשר, המגיע ישר אליהם בלי מאמץ, ולחזק את מערכת היחסים בינם לבין העסק.

דרכי ההפצה

יש כמה דרכים להפיץ ניוזלטר, והנפוצה ביותר היא באמצעות מיילים. עם זאת, יש גם אפשרויות נוספות כמו הפצה דרך רשתות חברתיות או אפליקציות ייעודיות. ב-smoove למשל, תמצאו מגוון כלים ופיצ’רים מתקדמים שיתמכו בהפצת הניוזלטר שלכם, כולל אפשרויות לפילוח קהל יעד, אוטומציה של תהליכי שליחה, וניתוח מעמיק של ביצועי הקמפיינים שלכם.

איך פועלת ההרשמה לניוזלטר?

תהליך ההרשמה לניוזלטר מתחיל בדרך כלל עם טופס הרשמה באתר או בדף נחיתה ייעודי, והלקוח מתבקש למלא את פרטיו, בעיקר כתובת הדואר האלקטרוני שלו. כאן נכנסת לתמונה אוטומציה שיווקית, המאפשרת לנהל את רשימת התפוצה, לשלוח הודעות אישור הרשמה, ולתזמן את שליחת הניוזלטרים באופן אוטומטי. אפשרויות פרסונליזציה ומיקוד תוכן מתקדמות, מאפשרות לפלח את רשימת התפוצה לקבוצות שונות על בסיס מאפיינים דמוגרפיים או התנהגותיים, ובכך לשפר את הרלוונטיות של התוכן עבור כל נמען. חשוב לציין כי ההרשמה לניוזלטר חייבת להיות מרצון אישי של הלקוח ולעמוד בתקנות הגנת הפרטיות הרלוונטיות, כמו ה-GDPR באירופה או חוק הספאם בישראל.

מהם היתרונות של שימוש בניוזלטר לעסק?

הניוזלטר הוא כלי יעיל לבניית מערכות יחסים ארוכות טווח עם הלקוחות. הוא מאפשר לעסק להישאר בקשר באופן קבוע עם קהל היעד שלו, לספק לו ערך מוסף ומעניין ישירות למייל (או למקום שאליו הניוזלטר נשלח), ולחזק את זהות המותג בקהל. השאלה איך להגדיל את כמות הלקוחות החוזרים היא שאלה מרכזית בכל עסק, וניוזלטר יכול להיות כלי אפקטיבי לשיפור המספרים בתחום הזה. באמצעות תוכן רלוונטי ומעניין, מבצעים ייחודיים למנויים, והודעות אישיות כמו ברכות יום ההולדת או הטבות למוצרים משלימים לרכישה קודמת – תוכלו לעודד לקוחות לחזור ולרכוש מהעסק שוב ושוב.

איך לבנות ניוזלטר מוצלח? שלב אחר שלב

בניית ניוזלטר מוצלח מצריכה תכנון קפדני מקדים ויישום מדויק. הינה השלבים העיקריים בתהליך:

•     הגדרת מטרות – לפני שמתחילים לעצב ולכתוב, חשוב להגדיר מטרות ברורות לניוזלטר. האם המטרה היא להגדיל מכירות, לחזק את המותג, או לספק מידע מקצועי? הגדרת המטרות תסייע בעיצוב התוכן והאסטרטגיה של הניוזלטר. כדי להגדיר מטרות אפקטיביות, כדאי להשתמש בשיטת SMART: ספציפי, מדיד, בר השגה, רלוונטי ותחום בזמן.
•     היכרות עם קהל היעד – חשוב שתכירו היטב את קהל היעד כדי שהניוזלטר יהיה יעיל. אתם צריכים לדעת מהם הצרכים, ההעדפות והאתגרים של הלקוחות שלכם כדי ליצור תוכן שיהיה רלוונטי ומעניין עבורם. כדי להכיר טוב יותר את קהל היעד כדאי לשלוח סקרים ומשובים, לנתח נתוני לקוחות קיימים, ולעקוב אחר התנהגות הגולשים באתר. כלים כמו Google Analytics יכולים לעזור ולספק לכם מידע חשוב על אודות הלקוחות.
•       כתיבת תוכן איכותי ומעניין – התוכן הוא ליבו של הניוזלטר. הוא צריך לספק ערך אמיתי לקוראים, בין שמדובר במידע מקצועי, בטיפים שימושיים, או בעדכונים על העסק והתעשייה. כדי ליצור תוכן איכותי חשוב להתמקד בנושאים שמעניינים את קהל היעד ומספקים להם ערך מוסף. הניוזלטר צריך להיות כתוב בשפה ברורה ומובנת, ולהימנע מז’רגון מקצועי מיותר. מומלץ לשלב סיפורים אישיים, דוגמאות מהחיים האמיתיים, ונתונים סטטיסטיים כדי לתמוך בנקודות שמועלות בניוזלטר. חסרים לכם נושאים? הנה 8 רעיונות לכתיבת ניוזלטר שנותן ערך לקוראים שלכם.
•     עיצוב מקצועי ומזמין – העיצוב של הניוזלטר צריך להיות נקי, מקצועי ומותאם למותג. הוא צריך להיות קריא ונגיש, ובעל עיצוב רספונסיבי שיתאים לצפייה במגוון מכשירים. כשאתם מעצבים את הניוזלטר, מומלץ להשתמש בפלטת צבעים אחידה הקשורה למיתוג של העסק. בחרו פונטים קריאים ושמרו על גודל טקסט נוח לקריאה (לפחות 14px לטקסט הראשי). יש לשלב כותרות ותתי-כותרות כדי לחלק את התוכן ולהקל את הקריאה. חשוב מאוד גם שהטקסט יהיה מרווח ולא צפוף מדי כדי למנוע עומס ויזואלי על הקורא.
•       קריאה לפעולה – כל ניוזלטר צריך לכלול קריאה לפעולה (Call to Action) ברורה ובולטת, ואת זה אפשר להשיג באמצעות הזמנה לרכישה, הפניה למאמר באתר, או בקשה לשתף את הניוזלטר. חשוב להשתמש בכפתורים גדולים ובצבעים בולטים המתאימים לעיצוב הכללי של הניוזלטר. יש לנסח את הטקסט של הקריאה לפעולה בצורה פעילה, ולמקם אותו במקום בולט, כמו בחלק העליון של הניוזלטר או מייד אחרי התוכן הרלוונטי.

5 טיפים להפקת ניוזלטר אפקטיבי

הינה 5 טיפים מצוינים שיעזרו לכם להפיק ניוזלטר אפקטיבי:

•       איזון בין הטקסט לתמונות – חשוב למצוא את האיזון הנכון בין הטקסט לאלמנטים החזותיים האחרים שבו. אפשר לעשות זאת באמצעות תמונות ואיורים, שיכולים להמחיש את התוכן בצורה גרפית יותר ולהפוך את הניוזלטר למעניין יותר ויזואלית.
•       יצירתיות וייחודיות – יצירתיות היא הכרחית כדי לבלוט בשטח וליצור ייחודיות. את זאת אפשר להשיג באמצעות סגנון כתיבה ייחודי, עיצוב מקורי, או תוכן בלעדי.
•       להוסיף סרטונים ותמונות – תוכן ויזואלי כמו סרטונים ותמונות יכול להגביר את העניין ולהעביר מסרים באופן יעיל יותר מטקסט בלבד.
•       בדיקות מרובות – ביצוע בדיקות A/B על אלמנטים שונים בניוזלטר (כמו כותרות, תמונות, או זמני שליחה) יכול לעזור לשפר את הביצועים לאורך זמן. ככה תוכלו לדעת מה עובד עם הקהל וממה הוא נוטה להתעלם.
•       מיקוד של מסר אחד מרכזי בכל פעם – חשוב להתמקד במסר מרכזי אחד בכל ניוזלטר, מה שיעזור לשמור על הקוראים ממוקדים ולהגביר את הסיכוי שיפעלו בהתאם לקריאה לפעולה.

לסיכום

ניוזלטר הוא כלי שיווקי בעל ערך רב מאוד, שיכול להגדיל מכירות ולחזק את המותג שלכם. עם זאת, צריך לתכנן אותו כמו שצריך כדי שהוא יהיה אפקטיבי. אצלנו ב-smoove תמצאו פתרונות מקיפים לניהול קמפיינים של דיוור אלקטרוני ואוטומציה שיווקית, לצד כלים מתקדמים לעיצוב, פילוח קהל, ניתוח ביצועים ואוטומציה. מוזמנים להצטרף אלינו ולנהל את הקמפיינים שלכם בנוחות וביעילות, מכל מקום.

 

לאחרונה עזרתי לכמה אנשים “להגר” או “לעבור דירה” ממערכת דיוור אחרת אל smoove. כל אחד עשה זאת מסיבותיו הוא, ולאחר שעשינו את התהליך, החלטתי ליצור לכם רשימת TO DO LIST במידה וגם אתם תרצו לעבור ממערכת הדיוור הנוכחית שלכם.

1. אריזה – ארגון אנשי הקשר

כמו בכל מעבר דירה כזה או אחר, ראשית אנו אורזים את החפצים שלנו, במקרה הזה: אנשי קשר.
ואם כבר אנו אורזים, יודע כל אחד, שעל הדרך, אנחנו מוציאים ציוד שאנחנו כבר לא צריכים.

מיון לפי סגמנטים כלליים

זוהי הזדמנות נהדרת לעשות סדר במה יעבור איתנו ומה לא, ומכיוון שאנחנו מדברים על אנשי קשר – זוהי הזדמנות נהדרת “לסדר” אותם לסגמנטים עוד לפני האריזה.

   – אנשי קשר שפתחו כמות מסוימת של דיורים אל מול כאלה שלא

   – אנשי קשר שהקליקו על נושא/מוצר מסוים

   – אנשי קשר בעלי מאפיינים רלוונטים לעסק שלכם – שיש צורך לרכז אותם תחת רשימה מסוימת…

בקיצור – שניה לפני שזה נכנס לארגז, למיין, ולאחר מכן לכתוב על הארגז לאן זה מיועד.

מיון לפי שדות אישיים

חלוקה שנייה שאני ממליץ לעשות, היא לפי מידע אישי.

בין אם אתם מעבירים אנשי קשר ממערכת דיוור אחרת, ובין אם אתם מייצאים אותם ממערכת ה- CRM שלכם, חשוב לזכור כי החלוקה הראשונה מתייחסת ליצירת רשימות כלליות, שיעזרו לנו לפלח את אנשי הקשר למכנים משותפים כלליים, אך לכל אחד מאנשי הקשר שלנו, יש עוד מידע אישי, לדוגמה: מצב משפחתי, אזור מגורים, לקוח משלם או לקוח שאינו משלם וכו’.

ואם עד כה איגדנו אותם לרשימות ע”פ הפעילות שלהם, כעת חשוב גם להגדיר את המאפיינים האישיים שלהם (כמובן במידה וזהו מידע רלוונטי שמשרת את המטרות שלנו).

כדי להכין את מערכת smoove לקלוט את אותו מידע חשוב, נצטרך לייצר לו את השדות הנדרשים לקליטה. שדות אלה נקראים “שדות מותאמים אישית”, ואלה לא השדות שכבר קיימים במערכת כברירת מחדל (שם, מייל, טלפון, תפקיד וכו), אלא שדות שמכילים את אותו מידע אישי שביקשנו מהם בעבר (כמו מצב משפחתי למשל).

הגדרת שדה אישי

לשם כך ניגש לאייקון אנשי הקשר שלנו, נקליק על שדות מותאמים אישית, ונגדיר אותם בהתאמה.
שימו לב כי ניתן לייצר כמעט כל סוג שדה שנרצה – החל מטקסט פשוט, דרך שדה בחירה יחידה ועד למספר או תאריך (נגיד – תאריך חידוש מנוי).

השדות האלה יתווספו לכל אחד מאנשי הקשר שלנו, ויהיו ערוכים לקבל (או לא לקבל) תוכן אותו נחליט לייבא. 

רשימת אנשי קשר חסומים

עד עכשיו התייחסנו לרשימת אנשי הקשר מאושרי הדיוור שלנו, אך מה עם אלה שהסירו את עצמם?

אם אתם אומרים עכשיו לעצמכם: “סבבה, פשוט לא נייבא אותם…” אז אתם לא מדייקים. זה נכון, הם כבר לא חלק מאנשי הקשר שלכם לדיוור, אך כדי להימנע מתקלה או מייבוא מחודש של אנשי קשר אחרי שביקשו הסרה – חשוב מאוד שכחלק מתהליך האריזה (כן, אנחנו עוד שם) נייצר לעצמנו רשימה מסודרת של אלה שאינם מאושרי דיוור.

הרשימה הזו ניתנת לייצור במגוון דרכים – תלוי כמובן מאיזה מערכת אתם עוברים, אך היא חשובה מאוד ולעיתים קריטית ולכן חשוב לייצר אותה לפני המעבר.

2. הובלה – ייבוא אנשי קשר למערכת

עכשיו, כשיש לנו סט רשימות אקסל מסודרות לפי החלוקה הראשונה שציינו בסעיף הקודם, ולכל רשימה יש גם עמודות בהתאם לחלוקה השנייה, וגם רשימה של אנשי קשר חסומים – נוכל להזמין מוביל.
כדי לייבא את אנשי הקשר אתם לא באמת צריכים אותי, מדובר בתהליך די פשוט לביצוע, ואתם יכולים גם להיעזר בהדרכה הטכנית המצולמת הזו. 

סידור אנשי קשר ברשימות

אם נכנסתם אל המערכת בפעם הראשונה, גיליתם שנמצאת שם רשימה מוכנה הנקראת “כל אנשי הקשר” ורשימה נוספת הנקראת “רשימה לדוגמה”. לשם יתווספו הרשימות שתייצרו במערכת, בהתאם לפילוחים בסעיף הקודם. אז אם פעלתם נכון והכנתם את הרשימות שלכם מראש – כל מה שתצטרכו לעשות הוא לייצא כל רשימה ממערכת הדיוור הנוכחית שלכם, לרשימה הרלוונטית ב-smoove.

אנשי הקשר ייובאו גם לרשימה שבחרתם, וגם לרשימת “כל אנשי הקשר” – וזה בסדר גמור, כך זה צריך להיות.

לאחר שסיימתם לייבא את כל אנשי הקשר לרשימות שיצרתם (בהנחה ויש יותר מאחת) – אז, ורק אז ייבאו את רשימת החסומים. כך “תנקו” את הרשימה הגדולה שלכם מאלה שאולי נפלו בין הכיסאות, ותשמרו אותם באותה רשימה שתשמור עליהם ועליכם ממשלוח דיוור למי שלא רוצה/צריך.

3. פריקת ארגזים – הגדרות חשובות

עדכון פרטי השולח

אז תגידו, כתובת, עדכנתם? כלומר, מי המייל ששולח, ומי המייל שמקבל תגובות? כי מדובר בשני דברים שונים שכדאי להכיר:

עד עכשיו שלחתם דיוורים ממערכת כלשהי, אנשי הקשר שלכם קיבלו את הדיוורים האלה משולח מסוים, וזה היה השם שהופיע להם בתיבת הדואר הנכנס. הם יודעים מי השולח, מכירים אותו, ומבחינתם הכל סבבה.
חשוב לוודא שאותו שם יופיע להם גם אחרי המעבר למערכת smoove – זו הערה קטנה אך לפעמים חשובה מאוד.

את פרטי השולח מעדכנים במסך ההגדרות, שנמצא מתחת לעיגול שם החשבון שלכם בתפריט העליון:

במסך זה ניתן לעדכן את כתובת המייל השולח, את השם שיופיע בתיבת הדואר הנכנס של אנשי הקשר, ואף את כתובת המייל שאליה ישלחו תגובות (לפעמים יש מצב שהמייל השולח הוא כתובת אחת, והמייל שיקבל את התגובות יהיה מייל שני).

אימות דומיין

הדבר החשוב הבא שצריך לוודא, במידה ולא עשיתם את זה בעבר, הוא אימות כתובת הדומיין שלכם – או אם לדייק – כתובת ה-dns שלכם.

למה עושים את זה? על מנת להוכיח ולאמת כי לא פתחתם סתם כתובת מייל חד-פעמית לטובת משלוח הודעות ספאם להמון אנשי קשר (תתפלאו, אבל זה קורה לצערנו, ולכן המערכות מנסות לוודא שזה לא המצב).

איך עושים זה? כל השלבים מפורטים כאן במדריך

4. ברוכים הבאים למשכנכם החדש!

אם עשיתם את כל הרשום מעלה, אתם מוכנים כבר להקים את הניוזלטר הראשון במערכת הדיוור החדשה שלכם, לייצר את דף הנחיתה הראשון, ואפילו להקים את האוטומציה הראשונה שלכם או את הקורס הדיגיטלי שכל כך רציתם לייצר.

רק שניה לפני – הנה שני טיפים קטנים שיכולים לעזור בהתמקמות קלה:

שליחה בפעימות

הטיפ הזה אולי יפתיע אתכם, אך הוא מתייחס לכמות אנשי הקשר אותם העברתם מן המערכת הקודמת.  במידה ומדובר על כמות גדולה של אנשי קשר, העולה על כמה עשרות אלפים – מומלץ כי את המשלוח הראשון תבצעו בפעימות קטנות.
מדוע? כי זאת מערכת חדשה ש”פתאום” נולדו בה המוני אנשי קשר שלא היו שם אתמול. אז נכון, כבר דיוורתם אליהם בעבר, אך ממערכת אחרת, ועל מנת שלא להניף דגל אדום לשרתי הדיוור שכעת מקבלים תכנים משרת חדש – כדי לדוור בביסים קטנים עד לביסוס אמינות השולח.

את השליחה בפעימות ניתן להגדיר במסך ‘מתקדם’ בשלב יצירת המייל.

זמן הסתגלות

הטיפ השני הוא, להתאזר בסבלנות בעת הקמת הדיוור הראשון או דף הנחיתה הראשון. כעקרון כמעט כל מערכות הדיוור מייצרות ממשק משתמש קל ופשוט, אך עדיין יש ויהיה שוני מסוים בין מערכת למערכת, וצריך להתרגל אליו. בדיוק כמו מעבר לדירה חדשה – גם כאן צריך להתרגל שוב לחדר, לנוף, לארונות המטבח, לא ככה?

 

אז שיהיה מעבר נעים וקל! 

רימרקטינג הוא אחד מהכלים החשובים בתחום השיווק של העסק, שמטרתו למקסם את ההשקעה בפרסום ולהגדיל את שיעורי ההמרה. באמצעות רימרקטינג יכול העסק שלכם לפנות מחדש ללקוחות פוטנציאליים, שכבר הביעו עניין במוצר או בשירות, ובכך להגדיל משמעותית את הסיכויים להשלמת עסקה. בכתבה זו נעזור לכם להבין איך נראה רימרקטינג, ויותר חשוב – איך אתם יכולים לנצל אותו לטובת העסק שלכם.

רימרקטינג: מה זה אומר?

רימרקטינג הוא אסטרטגיית שיווק מתקדמת, המתמקדת בפנייה חוזרת ללקוחות פוטנציאליים שכבר ביקרו באתר שלכם או הביעו עניין במוצר, אך לא השלימו רכישה מכל מיני סיבות. זוהי טכניקה המאפשרת לכם “לרדוף” אחרי גולשים באמצעות מודעות ממוקדות ברחבי הרשת, ברשתות חברתיות ובדואר אלקטרוני, ולגרום להם לבצע את הרכישה שהם ויתרו עליה בפעם הקודמת. רימרקטינג יעיל תלוי ביכולת לזהות את התנהגות המשתמשים באתר שלכם, ולעקוב אחריה. באמצעות כלים מתקדמים אפשר לאסוף מידע על הדפים שבהם הם ביקרו, המוצרים שבהם התעניינו, וכמה זמן הם שהו באתר.

כאן בדיוק נכנסת לתמונה אוטומציה שיווקית, שיש לה תפקיד מרכזי בתהליך הרימרקטינג. היא מאפשרת לכם להגדיר כללים וטריגרים שיפעילו את המודעות הנכונות בזמן הנכון, בלי צורך בהתערבות ידנית. למשל, תוכלו להגדיר שגולש שביקר בדף מוצר מסוים יקבל מודעה המציגה את אותו מוצר כעבור יומיים.

מהו ההבדל המרכזי בין ריטרגטינג לרימרקטינג?

על אף שהמונחים ריטרגטינג ורימרקטינג הם דומים, קיים הבדל קטן אך חשוב ביניהם. ריטרגטינג הוא כל פעולת שיווק המכוונת לפנות מחדש למשתמשים שכבר נחשפו למותג שלכם, כולל מגוון רחב של פעולות כמו פרסום ממוקד ברשתות חברתיות או הצגת מודעות מותאמות אישית. לעומת זאת, רימרקטינג הוא צורה ספציפית יותר של ריטרגטינג, המתמקדת בעיקר בהצגת מודעות לגולשים שביקרו באתר שלכם או ביצעו פעולה מסוימת, למשל הצגת מודעות של מוצרים ספציפיים שהגולש צפה בהם, או הצעות מיוחדות המבוססות על התנהגות הגלישה שלהם.

סוגים של רימרקטינג

רימרקטינג סטנדרטי הוא הסוג הנפוץ ביותר, המציג מודעות לכל מי שביקר באתר שלכם. זוהי גישה רחבה שמטרתה לשמור על המודעות של הקהל למותג ולעודד חזרה לאתר. רימרקטינג דינמי הוא צורה מתקדמת יותר, המציגה מודעות של מוצרים ספציפיים שהגולש צפה בהם, מה שיעיל במיוחד עבור חנויות מקוונות ואתרי מסחר אלקטרוני. רימרקטינג באמצעות רשימות דואר אלקטרוני הוא סוג נוסף של שיטת פעולה, המאפשר לכם להציג מודעות ללקוחות קיימים או מנויים לרשימת התפוצה שלכם. סוג זה יכול להיות יעיל במיוחד לקידום מבצעים או להצגת מוצרים חדשים ללקוחות נאמנים.

מהם היתרונות המרכזיים של השימוש ברימרקטינג?

אחד היתרונות הבולטים של רימרקטינג הוא היכולת להגדיל באופן ניכר את שיעורי ההמרה. על ידי פנייה חוזרת ללקוחות שכבר הביעו עניין, אתם מגדילים את הסיכויים שהם ישלימו את הרכישה. הפנייה החוזרת אפקטיבית במיוחד עבור מוצרים או שירותים הדורשים זמן החלטה ארוך יותר. כמו כן, רימרקטינג מאפשר גם להגדיל את המודעות למותג שלכם. גם אם הגולש לא מבצע רכישה מיידית, החשיפה החוזרת למותג שלכם מחזקת את הזיכרון והקשר הרגשי, מה שעשוי להוביל לרכישה בעתיד.

יתרון נוסף הוא היכולת לבצע ניהול רשימות תפוצה ואטומציות מורכבות, לבד ובקלות. מערכות רימרקטינג מתקדמות מאפשרות לכם להגדיר קמפיינים מורכבים שמתנהלים באופן אוטומטי, וחוסכים לכם זמן ומשאבים יקרים. מעבר לזה, רימרקטינג מאפשר לכם גם למקסם את תקציב הפרסום שלכם. במקום לפנות לקהל רחב וכללי, אתם ממקדים את המאמצים שלכם בקהל שכבר הראה עניין, מה שמגדיל את התשואה על ההשקעה בפרסום.

מה צריך בשביל זה?

כדי לצאת בקמפיין רימרקטינג מוצלח, כדאי לכם להיעזר בכמה כלים חשובים ולנצל אותם. קודם כול תצטרכו פלטפורמת פרסום התומכת ברימרקטינג, כמו Google Ads או Facebook Ads. פלטפורמות אלו מציעות לכם את הכלים הטכניים הנדרשים להצגת מודעות לגולשים ספציפיים. אתם תצטרכו גם להטמיע קוד מעקב באתר שלכם (פיקסל), המאפשר לכם לעקוב אחר התנהגות הגולשים ולזהות את אלו שביקרו בדפים ספציפיים באתר או ביצעו פעולות מסוימות. הכלי האחרון שתצטרכו הוא מערכת ניהול אנשי קשר ורשימות תפוצה, שבעזרתה אתם יכולים לארגן ולסווג את הלקוחות הפוטנציאליים שלכם, ולהתאים את המסרים השיווקיים בהתאם להתנהגות ולהעדפות שלהם. כאן ב-smoove, בין שאר הכלים והפיצ’רים, יש לכם אפשרות להפיק פיקסל ישירות מתוך המערכת, ולהשתמש בו להפעלת תהליכים אוטומטיים. 

אז איך עושים את זה?

אחרי שהבנתם את הרעיון באופן תיאורטי, הגיע הזמן לגשת לצעדים המעשיים:

1. התחילו בהגדרת מטרות ברורות לקמפיין הרימרקטינג שלכם. האם אתם מעוניינים להגדיל מכירות, להגביר את המודעות למותג, או אולי להחזיר לקוחות שנטשו עגלת קניות? המטרות האלו יכוונו את האסטרטגיה שלכם
2. הטמיעו את קוד המעקב באתר שלכם, וצרו רשימות של קהלי יעד בהתבסס על התנהגות הגולשים. למשל רשימה של גולשים שביקרו בדף מוצר ספציפי, או רשימה של לקוחות שהוסיפו מוצר לעגלת הקניות אך לא השלימו רכישה. אם יש לכם אתר סחר, תוכלו להיעזר במגוון הכלים של smoove לאיקומרס.
3. צרו מודעות מותאמות אישית לכל קבוצת יעד. המסרים צריכים להיות רלוונטיים ומפתים, ואם אפשר כדאי לכלול תמריצים כמו הנחות או משלוח חינם
4. הגדירו את הקמפיין בפלטפורמת הפרסום שבחרתם, וקבעו תקציב ולוח זמנים מתאימים

טיפים חשובים לקמפיין רימרקטינג איכותי ומוצלח

הינה כמה טיפים שיעזרו לכם בפעולת הרימרקטינג:

1. הגבילו את תדירות החשיפה – אחד הסודות לקמפיין שיווק ומכירות שעובד הוא להימנע מהצפה. קבעו מגבלה על כמות הפעמים שמשתמש יראה את המודעה שלכם ביום או בשבוע
2. השתמשו בתוכן דינמי ומגוון – אל תסתפקו במודעה אחת שחוזרת על עצמה. צרו כמה גרסאות עם מסרים, תמונות ועיצובים שונים. גיוון זה ישמור על העניין של הגולשים ויאפשר לכם לבדוק אילו מודעות מצליחות יותר
3. התאימו את המסר לשלב בדרך לקנייה – חשוב לבדוק את השלב שבו הגולש נמצא בתהליך הרכישה. למשל, מי שנטש עגלת קניות יקבל מסר שונה ממי שרק צפה במוצר. התאמה זו תגביר את הרלוונטיות של המודעות ותשפר את סיכויי ההמרה
4. הציעו ערך מוסף – אל תסתפקו בהצגה חוזרת של המוצר. הציעו תמריץ כמו הנחה, משלוח חינם או מתנה עם הרכישה. הערך המוסף יכול להיות הגורם שיניע את הגולש להשלים את הרכישה
5. שימו לב לתזמון – הביאו בחשבון את הזמן שחלף מאז הביקור האחרון של הגולש באתר. מודעות מייד לאחר הביקור יכולות להיות אפקטיביות, אך גם מודעות תזכורת כעבור כמה ימים. ניסוי וטעייה יעזרו לכם למצוא את התזמון האופטימלי עבור הקהל שלכם
6. אופטימיזציה – נטרו את ביצועי הקמפיין באופן שוטף ובצעו התאמות אם צריך. בדקו אילו מודעות מצליחות יותר ואילו קהלים מגיבים טוב יותר. הקפדה על כך תבטיח שהקמפיין שלכם יישאר אפקטיבי לאורך זמן
7. שמרו על פרטיות המשתמשים – ודאו שאתם עומדים בכל התקנות והחוקים הרלוונטיים לפרטיות ואבטחת מידע. הציעו למשתמשים אפשרות קלה ונגישה לבטל את ההשתתפות בקמפיין הרימרקטינג. שמירה על הפרטיות תעזור בבניית האמון ותמנע תגובות שליליות למותג שלכם
8. שלבו רימרקטינג עם ערוצי שיווק נוספים – אל תסתמכו רק על רימרקטינג. שלבו אותו עם אסטרטגיות שיווק נוספות כמו שיווק בדוא”ל, תוכן שיווקי ופרסום ברשתות החברתיות

לסיכום

רימרקטינג הוא כלי עוצמתי שיכול לשפר מאוד את מאמצי השיווק הדיגיטלי שלכם. כאשר הוא מיושם נכון, הוא יכול להגדיל את שיעורי ההמרה, לחזק את המודעות למותג ולייעל את תקציב הפרסום. בסופו של דבר זה תלוי באיזון בין השגת תוצאות לכיבוד הפרטיות של הגולשים, יצירת ערך אמיתי ושמירה על רלוונטיות בכל הקשור למודעות שאליהן ייחשפו הלקוחות שלכם.

מכירים את זה שהזמנתם פיצה מאחת הרשתות המוכרות או עשיתם הזמנה באונליין, ויום או יומיים לאחר מכן קיבלתם מסרון או מייל עם שאלון/סקר שביעות רצון? תרים או ירים יד מי שלא קיבל לפחות פעם אחת שאלון שכזה.
עד כאן הכל טוב. אבל אני אגלה לכם מה מפריע לי באופן אישי – עושה רושם שהשאלון נשלח סתם כדי לשלוח אותו, אבל הארגון או העסק לא באמת מתייחסים לתשובה שלי. אולי יש לי תלונה? אולי לא נהניתי מהשירות או המשלוח או המוצר?  אולי זה מה שיקבע אם מחר אני אבצע הזמנה נוספת מאותו מקום?

התייחסות לתשובות לקוח בסקרים

לפני שנצלול פנימה על איך מייצרים תהליך שבוחן את תוצאות השאלון או הסקר שלנו – אנחנו חייבים להבין לרגע את הפסיכולוגיה שמאחורי התנהגות הלקוחות שלנו, כן, זה נשמע כבד – אבל אני מבטיח שזה דווקא יהיה פשוט.
קודם כל חייבים להכיר בעובדה (וזו עובדה) שעלות הרכשת לקוח חדש, שלא מכיר אותנו, גבוהה יותר מהחזרת לקוח שכבר מכיר אותנו ורכש/קיבל מאיתנו שירות. אז כן, זאת עובדה, שאתם יכולים בקלות לבדוק גם מול עצמכם – האם תחזרו למקום או לעסק שסיפק לכם שירות או מוצר מצוין? אני מניח שהתשובה היא “ברור!”, מדוע? כי החוויה שלכם מתהליך הרכישה, השירות, האספקה, ההתאמה לצרכים שלכם – הייתה גבוהה. לעיתים אפילו נעדיף לשלם כמה שקלים יותר – רק כדי לקבל את כל החבילה הזו.

 

לזה קוראים “חווית לקוח” – ובזה אני עוסק למעלה משני עשורים, תאלצו לסמוך עליי במקרה הזה ;).

 

 

למה כדאי לשלוח סקר / שאלון שביעות רצון?

אם כבר סיפקנו שירות או מוצר, כזה שאנחנו יודעים שהוא טוב – נרצה גם לקבל את חוות הדעת של הלקוח שלנו, ולא, לא רק כדי לשמוע האם היו תקלות. אז נכון שלא כל מי שיקבל בקשה למילוי שאלון אכן ימלא אותו, אבל לסקר יש כמה מטרות:

1. זיהוי תקלות – לזהות תקלות או ליקויים בתהליך השירות שלנו – כאלה שאנחנו לא מכירים, וברגע שנחשף אליהם אולי נוכל לשפר את התהליך (בייחוד במידה ויש תלונות שחוזרות על עצמן). אם ללקוח היתה חוויה לא טובה, אנחנו הראשונים שנרצה לדעת על זה.

2. תדמית חיובית לעסק –  בעצם הבקשה אנו מראים התעניינות אמיתית בצורך של הלקוח שלנו, ומשדרים מחויבות לשיפור המוצר או השירות. זה כשלעצמו מציג אותנו באור חיובי יותר ומחזק את תחושת האמון.

3. חיזוק מערכת היחסים עם לקוחות – לא משנה מה יגיד הלקוח, העיקר שיגיד. השאיפה שלנו היא לייצר דיאלוג, על-ידי שאלות שמניעות את הלקוח לענות עליהם. והדיאלוג הזה עוזר לנו לחזק את הקשר עם לקוחות ולאפשר למערכת לזהות אינטראקציה בריאה בינינו לביניהם, ועל הדרך גם מחזקת את המוניטין שלנו.

4. הובלה לרכישות חוזרות – ברגע שנתייחס ללקוחות המרוצים, שהיתה להם חוויה טובה, נגרום להם להרגיש מוערכים, ונוכל לתת להם סיבה טובה לביצוע רכישה חוזרת ואפילו להמליץ עלינו לחברים. 

יצירת שאלון / סקר שביעות רצון

אז אחרי כל מה שנאמר, בואו נראה איך עושים את זה בפועל. ראשית נייצר סקר:

לצורך הדוגמה יצרתי כמה שדות מותאמים אישית מסוג דירוג (בין 1-5 – כאשר 1 זה גרוע ו-5 זה מצוין). ביקשתי לשאול על השירות, המוצר והאם בכלל ירצה הלקוח שלי להמליץ עליי:

את השאלות האלה נשלב בדף נחיתה שייקרא “סקר שביעות רצון”. מבחינתנו, נקים את הדף הזה כדף נחיתה לכל דבר ועניין, והוא יראה כך:

יש לשים לב, כי אם אנחנו רוצים לשייך את התשובות לאיש קשר מסוים (ואנחנו רוצים, כדי לתת לכל איש קשר את היחס המתאים עבורו) נצטרך לקבל ממנו גם את פרטי יצירת הקשר – לפחות מייל או נייד.
אחרי ששילבנו את השאלות בדף הנחיתה – נוכל גם להציג ללקוח שלנו מה הדירוג הנמוך ומה הגבוה, באמצעות עריכת השדה:

הטופס כעת יראה כך:

הפצת הסקר 

אז, הסקר מוכן, מה הלאה?
ראשית נשלב את הקישור אל אותו דף נחיתה/סקר/שאלון באחד המיילים שלנו, בהתאמה לאלה שרכשו, אלה שהשתתפו בוובינר, אלה שצרכו מאתנו שירות כזה או אחר – או כל קהל מתאים אחר שנרצה לשאול אותו מה שלומו לאחר תקופה. זה בהחלט יכול להיות קהל אנשי קשר שפשוט נשאל אותם האם התוכן שלנו מעניין ורלוונטי אליהם – בקיצור – כל דבר שנרצה לשאול.

מעקב וניתוח נתוני הסקר

כעת, לאחר ששאלנו (וחיכינו מספיק זמן כדי לאפשר לקהל שלנו גם לענות) אנחנו צריכים לנתח את המידע שנאסף, ולתת לכל אחד מאלה שמילאו את השאלון את התשובה המתאימה, לא ככה?

 

כאן נכנס תהליך אוטומציה – נבדוק מה ענו כל אחת ואחד מהקהל שלנו – ונגיב בהתאם.

נחלק את הקהל שלנו לשלוש פרוסות עיקריות – מרוצים, אדישים (לא מרוצים ולא מתלוננים), ואינם מרוצים.

מכיוון שהגדרנו את התשובות שלנו לכל שאלה כדירוג מ-1 עד 5, נגדיר שכל תשובה 5 מצביעה על שביעות רצון גבוהה, גם ארבע תהיה כזו, תשובה המכילה 3 תהיה באמצע – לא רע ולא טוב – ואילו תשובה 2 ו-1 יוגדרו כשביעות רצון גרועה.

 

 

את כלל התוצאות שהאוטומציה תחשב, נעדכן בשדה אישי שנקרא לו “סיכום סקר”, ומכיוון שיש לנו שלוש שאלות עם דירוג מ-1 עד 5 – נוכל להעריך שהשדה הזה יכיל ערך שנע בין 3 עד 15.

תהליך האוטומציה שלנו, לכל שאלה בנפרד, ייראה כך:

בעצם ברגע שאיש קשר עודכן, כלומר ענה על השאלה, האוטומציה בודקת מה היה הדירוג שלו בתשובה, ומעדכנת את השדה המסכם בהתאם. ההגדרה לעדכון השדה המסכם תיראה כך:

בסופו של דבר, אותו שדה יסכום את כלל הציונים שקיבלנו מאיש הקשר, ויציג לנו מספר שנע בין 3 (מינימום) לבין 15 (מקסימום). 

שליחת תגובות ללקוחות שענו על הסקר

אנחנו רוצים לקבל חוות דעת כללית על חווית הלקוח שלנו, ולכן נחלק את סיכום הציונים האפשרי לשלוש קבוצות:

1-5 – נמוך (גרוע)

6-10 – בינוני (בסדר)

11-15 גבוה (מצוין)

 

נייצר אוטומציה נוספת, שתבדוק את שדה הסכימה, ותשלח בהתאם את מייל התשובה שלנו ללקוחות שענו על הסקר:

ברגע שיש לנו ציון סופי שכזה, נוכל להציב אותו כתנאי במייל התגובה שלנו, בהגדרת תוכן ממוקד. נייצר שלוש פסקאות שונות, המתייחסות לסיכומי ציונים שונים, וזה יראה כך:

בצורה הזו נוכל גם לשלוח סקר שביעות רצון, אבל גם להתייחס לציון האמיתי שנתן לנו הלקוח, כי אחרת, בשביל מה שאלנו?

לסיכום

מטרת העל צריכה להיות יצירת תהליך חווית לקוח יעיל וטוב, שיעשה כל מאמץ להחזיר את הלקוח שלנו לרכישה חוזרת, ויעזור לנו לטפל בבעיות שאולי לא היינו מודעים אליהן. לכן חשוב מאוד לשלוח סקרים ללקוחות שרכשו מאיתנו או קיבלו מאיתנו שירות, אבל חשוב מאוד גם לשלוח להם תשובות מותאמות לאחר שענו לנו על הסקר. עכשיו, שימו את עצמכם בנעליים של הלקוחות שלכם, ותחשבו איזה שאלות כדאי לשלוח להם כדי לקדם את המטרה הזאת.

אהבתם את הטיפ? מוזמנים לכתוב לי ואשלח לכם סקר שביעות רצון למילוי😊

שיווק שותפים הוא מודל עסקי מתפתח שהפך לפופולרי מאד בעולם הדיגיטלי, כזה המאפשר לאנשים וחברות להרוויח כסף על ידי קידום מוצרים או שירותים של אחרים. מדובר בשיטה יעילה המשלבת בין יכולות שיווק לבין מוצרים קיימים, ומייצרת מצב של win-win עבור כל הצדדים המעורבים. נשמע לכם מעניין? קראו את הכתבה הבאה שמתמקדת בדיוק בנושא הזה.

שיווק שותפים – מה זה אומר ואיך זה עובד?

שיווק שותפים הוא שיטת שיווק שבה עסק משלם לאנשים או חברות אחרות עבור הפניית לקוחות או יצירת מכירות. השותף מקדם את המוצר או השירות של העסק ומקבל עמלה על כל מכירה או פעולה שנוצרת כתוצאה מהקידום שלו. תכנית שותפים היא המסגרת שבה מתנהל שיווק השותפים. היא מגדירה את התנאים, העמלות, ואת הכלים שהשותף מקבל כדי לקדם את המוצר. חברות מציעות תכניות שותפים כחלק מאסטרטגיית השיווק שלהן, ומספקות קישורים ייחודיים או קודי קופון לשותפים, כדי לעקוב אחר ההפניות שלהם. התהליך פשוט יחסית: השותף מקדם את המוצר באמצעות ערוצי השיווק שלו, כמו בלוג, אתר עסקי, רשתות חברתיות או אימייל, וכשמישהו לוחץ על הקישור הייחודי של השותף ומבצע רכישה, השותף מקבל עמלה. מדובר דרך יעילה עבור עסקים להרחיב את הגעתם לקהלים חדשים, ועבור השותפים ליהנות מהכנסה נוספת.

מה היתרונות של שיווק שותפים?

אחד היתרונות הבולטים של שיווק שותפים הוא היכולת לייצר הכנסה פסיבית. לאחר שהשותף מקים את התשתית הראשונית, כמו כתיבת תוכן או יצירת סרטוני וידאו, הוא יכול להמשיך להרוויח מהם לאורך זמן ללא השקעה נוספת משמעותית. בנוסף, שיווק שותפים מאפשר גם גמישות רבה. השותפים יכולים לעבוד מכל מקום ובכל זמן, ולבחור את המוצרים או השירותים שהם רוצים לקדם. האפשרות הזו מסייעת להם להתמקד בנישות שמעניינות אותם ושבהן יש להם ידע וניסיון. מעבר לכך, שיווק שותפים הוא הזדמנות מצוינת ללמידה וצמיחה. השותפים לומדים על ניהול מסע לקוח, טכניקות שיווק דיגיטלי, ואיך לבנות קהל ולשמר אותו. מיומנויות אלו יכולות להיות שימושיות גם בתחומים אחרים של חייהם המקצועיים.

סוגי תוכניות שותפים: מה האפשרויות הקיימות?

תוכניות שותפים מגיעות במגוון צורות, כאשר הנפוצות ביותר הן תוכניות מבוססות מכירות. בסוג זה, השותף מקבל אחוז מסוים מכל מכירה שנוצרה באמצעות הקישור שלו. זה יכול לנוע מאחוזים בודדים ועד לעשרות אחוזים, תלוי במוצר ובתנאי התוכנית. סוג נוסף הוא תכניות מבוססות הפניה או הרשמה. כאן, השותף מקבל תשלום קבוע עבור כל משתמש חדש שנרשם או מבצע פעולה מסוימת, כמו הורדת אפליקציה או הרשמה לניוזלטר. אפשרות זו נפוצה בשירותים מבוססי מנוי או באפליקציות. ולצד כל אלו, ישנן גם תכניות היברידיות המשלבות בין שני הסוגים, וכן תכניות מורכבות יותר כמו שיווק שותפים רב-שכבתי, שבהן יכולים השותפים להרוויח גם מהפניות של שותפים אחרים שהם גייסו.

 דוגמאות נפוצות לשיווק שותפים

אחת הדוגמאות הנפוצות ביותר לשיווק שותפים היא בתחום המסחר האלקטרוני. אמזון, למשל, מפעילה תוכנית שותפים גדולה שבה בלוגרים, יוטיוברים ובעלי אתרים יכולים לקדם מוצרים ולקבל עמלה על כל מכירה שנוצרת דרכם. בתחום הלמידה המקוונת, פלטפורמות כמו Udemy או Coursera מציעות תוכניות שותפים שבהן אנשים יכולים לקדם קורסים ולהרוויח חלק מהכנסות הקורס. זוהי הזדמנות גם למרצים וגם למומחים בתחומם לא רק ליצור תוכן, אלא גם לקדם תכנים של אחרים ולהרוויח מכך. תחום נוסף שבו שיווק שותפים נפוץ הוא בשירותים דיגיטליים כמו אחסון אתרים, כלי שיווק, או תוכנות לניהול עסקים. חברות בתחומים אלה מציעות לרוב עמלות גבוהות יחסית, כיוון שעלות המוצר עבורן נמוכה והן מרוויחות מהלקוחות לטווח הארוך.

ההבדל בין שיווק שותפים לשיווק רשתי: מה חשוב לדעת?

שיווק שותפים ושיווק רשתי הם שני מודלים עסקיים שונים, למרות שלפעמים יש בלבול ביניהם. בשיווק שותפים, המיקוד הוא על קידום מוצרים או שירותים של חברות אחרות, ללא צורך לבנות צוות או רשת של משווקים. ההכנסה מגיעה ישירות מהמכירות או ההפניות שהשותף מייצר. לעומת זאת, שיווק רשתי מתבסס על בניית רשת של משווקים, כאשר המשתתפים מרוויחים לא רק ממכירות ישירות, אלא גם מהמכירות של האנשים שהם גייסו לרשת. שיווק באופן זה יוצר מבנה היררכי שבו ההכנסה מושפעת מהגודל ומהיעילות של הרשת שנבנתה. שיווק שותפים נחשב לרוב פשוט יותר ליישום ופחות מורכב מבחינת ניהול. הוא גם נתפס כשקוף יותר, כיוון שההכנסה קשורה ישירות לביצועים של השותף עצמו ולא בהכרח של אחרים.

שיווק שותפים ללא אתר

למרות שאתר אינטרנט יכול להיות כלי יעיל בשיווק שותפים, הוא אינו הכרחי. ישנן דרכים רבות לעסוק בשיווק שותפים ללא צורך באתר. אחת האפשרויות הפופולריות היא שימוש ברשתות חברתיות כמו אינסטגרם, יוטיוב או טיקטוק. על ידי יצירת תוכן מעניין ורלוונטי בפלטפורמות אלו, ניתן לבנות קהל עוקבים ולשלב בתוכן קישורי שותפים. למשל, יוטיובר יכול לסקור מוצרים ולכלול קישורי שותפים בתיאור הווידאו, או אינסטגרמר יכול לשתף מוצרים בסטורי עם אפשרות “swipe up” לרכישה. שימוש בפלטפורמות של אימייל שיווקי היא דרך נוספת לעסוק בשיווק שותפים ללא אתר. על ידי בניית רשימת תפוצה ושליחת תוכן ערכי לצד המלצות על מוצרים, ניתן ליצור הכנסה משיווק שותפים. יחד עם זאת, חשוב לזכור שבכל מקרה, יש לשמור על שקיפות ולציין בפני העוקבים שמדובר בקישורי שותפים.

כמה כסף אפשר להרוויח משיווק שותפים?

ההכנסה משיווק שותפים יכולה להשתנות באופן דרמטי, החל מכמה עשרות שקלים בחודש ועד לסכומים של אלפים ואף יותר. הגורמים המשפיעים על ההכנסה כוללים את גודל הקהל של השותף, את הנישה שבה הוא פועל, ואת רמת המעורבות והאמון שיש לו עם קהל היעד שלו. שותפים מתחילים עשויים להרוויח מאות דולרים בחודש, בעוד ששותפים מנוסים עם קהל גדול יכולים להגיע להכנסות של אלפי דולרים ביום. חשוב לזכור שבניית הכנסה משמעותית משיווק שותפים לוקחת זמן ודורשת השקעה בבניית קהל, יצירת תוכן איכותי, ולמידה בלתי פוסקת של טכניקות שיווק חדשות. 

לסיכום

שיווק שותפים הוא הזדמנות מצוינת גם לאנשים פרטיים וגם לחברות, ליצור הכנסה נוספת או אפילו לבנות קריירה של ממש. יחד עם זאת, כמו בכל תחום עסקי, הצלחה בכך דורשת מאמץ, סבלנות ולמידה בלתי פוסקת לאורך זמן. בין אם אתם מתחילים את הדרך בשיווק שותפים או מחפשים דרכים לשפר את הביצועים שלכם, חשוב שתישארו מעודכנים בכל הטרנדים החמים כדי שתוכלו להתמקד בבניית הערך עבור הקהל שלכם. רוצים להיות שותפים שלנו? כל הפרטים על התוכנית נמצאים בעמוד השותפים, מוזמנים לקרוא ולהירשם. 

 

כל מי שמנהל רשימת תפוצה ושולח ניוזלטר מעת לעת – הבין כבר שרשימת התפוצה שלו צריכה לגדול.
זאת השאיפה של כולנו, להגיע לכמה שיותר זוגות עיניים שיראו את התכנים שלנו, נכון?
ברוב המקרים, ניעזר בקמפיינים (ממומנים, אורגניים, קבוצות למיניהם וכו’) שיביאו נרשמים חדשים לרשימת התפוצה שלנו. השאלה היא, איך המערכת יכולה לעבוד בשבילנו ולעזור לנו בהוספת אנשי קשר חדשים, ללא התערבות חיצונית של קמפיין?

לגרום לאנשי הקשר שלנו לשווק בשבילנו

מה עם אותם אנשי קשר שכבר קיימים ברשימת התפוצה שלכם, מקבלים את התכנים שאתם שולחים ואפילו נהנים מהם? אם נדע לזהות אותם, בהחלט נוכל להיעזר בהם. הרי ידוע שהשיווק הטוב ביותר הוא “שיווק מפה לאוזן” – ואם אחד מאנשי הקשר שלנו ימליץ לחבר שלו להצטרף לרשימת התפוצה שלנו, סביר שההמלצה הזו תתקבל בברכה.

אז איך גורמים לאנשי הקשר שלנו להמליץ עלינו ואיך מאפשרים להם לעשות את זה בצורה יעילה?

הפתרון הפשוט – כפתור שיתוף בוואטסאפ

נתחיל עם הדרך הפשוטה:
ראשית נייצר לעצמנו דף נחיתה חדש בו נשלב טופס הרשמה. הטופס מיועד לאותם אלה שירצו להצטרף אל רשימת התפוצה כי חבר טוב המליץ להם לעשות את זה. נבנה אותו כפי שאנחנו בונים כל דף נחיתה אחר ליצירת לידים – נבקש שם, כתובת דוא”ל ומספר נייד – או כל מידע שאנחנו מבקשים בדרך כלל.
נוסיף כמובן טקסט מוביל שיבהיר וייתן הסבר על התכנים שלנו, על מי אנחנו וכו’. בקיצור – דף לידים:

כמובן שנגדיר בדף את הרשימה אליה יכנסו אותם לידים (זה ישמש אותנו בהמשך)

השלב הבא הוא החלק המעניין. גם בהקמת דף נחיתה וגם בהקמת דף קמפיין סמארטפון – ישנו בלוק שנקרא “שיתוף בוואטסאפ”:

הבלוק הזה יודע לעשות קסמים. מה שהוא למעשה יודע לעשות הוא, לפתוח את רשימת אנשי קשר בוואטסאפ של איש הקשר עצמו!
איש הקשר יכול לסמן את אחד (או יותר) מהחברים הפרטיים שלו ולשלוח אליהם טקסט קבוע שנבנה מראש עם קישור לאותו דף הרשמה שהקמנו ממש לפני דקה!
הוא נראה כך:

 ואנו נגדיר אותו כך:

אז איפה זה פוגש אותנו ואיך זה יודע לעזור לנו?

לדף הנחיתה הזה שבנינו –  דף הלידים, יש קישור. את הקישור הזה נשלב בדיוורים שלנו לאנשי הקשר הקיימים – נוסיף כמובן טקסט מוביל שיבקש מהם להמליץ (אם בא להם) לחברים שלהם להצטרף ולקבל גם את התכנים שלנו. כך שכאשר איש הקשר הקיים שלנו יקליק על הקישור, יגיע אל דף הנחיתה, יקליק על כפתור השיתוף בוואטסאפ, הוא יוכל לבחור את אחד (או יותר) מהחברים שלו, ולשלוח אליהם את ההודעה שכתבנו שם עבורו (זו שמסומנת בכחול בתמונה מעלה).
הממליץ יכול כמובן לשנות את הנוסח שקבענו לו, להוסיף, לגרוע וכו’ בהתאם למה שמתאים לו. הקישור יישאר זהה ויוביל לדף ההרשמה שלנו.

בצורה זו, נאפשר לאנשי הקשר שלנו להפיץ ולהמליץ על התכנים שלנו לחברים הפרטיים שלהם – אלה שאין לנו גישה אליהם. ואם נחזור על המנטרה שהשיווק הטוב ביותר הוא שיווק מפה לאוזן – אז אדם שיקבל המלצה מחבר, סביר שיקבל אותה בצורה חיובית יותר מהמלצה ישירה או ניסיון שכנוע של העסק עצמו. לא ככה?

הפתרון המשודרג – מיקוד תוכן

אם נחשוב לרגע, אז בעצם אנו מציגים לאיש הקשר המקורי שלנו דף נחיתה המכיל גם כפתור שיתוף בוואטסאפ וגם טופס הרשמה. את אותו דף בדיוק, יקבל גם החבר של איש הקשר – עם כפתור שיתוף וטופס.
בעקרון, זה עלול קצת לבלבל – גם את איש הקשר שאולי לא כל כך יבין מה רוצים ממנו (אפילו אם נרשום מאוד ברור) וגם את החבר שהרגע קיבל המלצה. אז איך מייעלים את התהליך ויוצרים תצוגה שונה לאיש הקשר שלנו ותצוגה שונה לחבר שקיבל המלצה? מיקוד תוכן כמובן!

נחלק את דף הנחיתה/לידים שלנו לשני חלקים:

החלק העליון יהיה מיועד לאיש הקשר שלנו – עם הנחיות פשוטות וברורות (נוכל אפילו לפנות אליו בשם פרטי כי הרי אנחנו מכירים אותו, נכון?), נכתוב למשל:

שלום יהב,

אנחנו שמחים לראות כי התכנים שלנו מעניינים אותך, וחשבנו שאולי התוכן הזה יכול לעניין מישהו מהחברים שלך. אפשר לשתף אותם בהקלקה פשוטה על כפתור השיתוף שנמצא למטה – משם תהיה לך אפשרות לבחור מרשימת החברים שלך, את אלה שיבוא לך להמליץ להם עלינו.

אם זה יקרה – ממש נודה לך!

את התוכן הזה ואת הכפתור נגדיר כתוכן ממוקד (שהוא בעצם תנאי לתצוגת התוכן) – ונעמיד תנאי שבודק האם שדה המייל מכיל @ (שהרי אין כתובת מייל בלי שטרודל , ומכיוון שאנחנו פונים לאיש קשר שכבר קיים אצלנו ברשימה – ברור שתהיה לו כתובת מייל).
וכך זה יראה:

בחלקו השני של הדף נבנה את הטופס שלנו, בנוסף להסבר פשוט וקצר שמיועד לחבר. משהו בסגנון:

היי,
אנחנו עדיין לא מכירים אבל חבר משותף חיבר בינינו.
נעים מאוד – אנחנו Cut The Crap ואנחנו יוצרים תוכן מעניין בנושא חווית לקוח, שיווק באמצעות דיוור אלקטרוני ותהליכי אוטומציה מתקדמים.
החבר המשותף שלנו חשב שזה יעניין אותך – ואנחנו מאמינים לו!
אז כדי שנוכל לשלוח גם לך תכנים נשמח להכיר קצת יותר ולקבל ממך את הפרטים הבאים:

את הטקסט הזה ואת טופס ההרשמה נגדיר כתוכן ממוקד – רק שעכשיו נגדיר תנאי שבו כתובת המייל לא מכילה סימן שטרודל:

בדרך הזו יצרנו דף נחיתה אחד שיוצג בצורה אחת לאיש הקשר שלנו – זה שכבר קיים ברשימת התפוצה, ובצורה אחרת לחבר שעוד לא הצטרף.

לסיכום

את הפטנט הזה אפשר לשלב בדיוור שאתם מוציאים ללקוחות שלכם, ומשם זה כבר תלוי בהם מה שנקרא. אבל מספיק שאפילו כמה בודדים יבחרו לשתף, ועוד כמה בודדים שקיבלו את ההמלצה יבחרו להירשם – כבר הגדלתם את רשימת אנשי הקשר שלכם, ישירות מתוך המערכת ובלי להשקיע בפרסום חיצוני. אהבתם את הכיוון? מוזמנים להמליץ לחברים, אולי גם הם יאהבו :). 

הצלחה של עסק נמדדת לא רק במספר העיניים שצופות במוצר או בשירות שלכם, אלא במספר הלקוחות שבסופו של דבר רוכשים מכם את אותם המוצרים או השירותים. כאן בדיוק נכנס לתמונה יחס ההמרה – מדד קריטי המשקף את היעילות של האסטרטגיה השיווקית והעסקית שלכם. רוצים לדעת מהו בדיוק יחס ההמרה, איך הוא נמדד ואיך אפשר לשפר אותו? המאמר שלפניכם ילמד אתכם את כל מה שאתם צריכים לדעת בנושא.

מהו יחס המרה (CR)?

יחס המרה (Conversion Rate או CR) הוא מדד מפתח בעולם השיווק הדיגיטלי, המשקף את האחוז של המבקרים באתר או בפלטפורמה דיגיטלית אחרת, אשר מבצעים פעולה רצויה. פעולה זו יכולה להיות רכישה, הרשמה לניוזלטר, הורדת מסמך או כל יעד אחר שהגדרתם כחשוב לעסק שלכם. חשיבותו של יחס ההמרה נובעת מיכולתו לספק מידע חשוב על האפקטיביות של האסטרטגיה השיווקית שלכם. הוא מאפשר לכם להבין לא רק כמה אנשים נחשפים למסרים שלכם, אלא גם כמה מהם מגיבים באופן הרצוי. זהו מדד הכרחי להערכת התשואה על ההשקעה (ROI) בקמפיינים שיווקיים.

יחס המרה גבוה מעיד על כך שהתוכן, העיצוב והאסטרטגיה שלכם מדברים אל קהל היעד בצורה אפקטיבית. מנגד, יחס המרה נמוך עשוי להצביע על צורך בשיפור באחד או יותר מהתחומים האלו. עבודה נכונה עם יחס ההמרה מאפשרת לכם להחליט החלטות נכונות לגבי היכן להשקיע את המשאבים שלכם לשיפור הביצועים.

איך מחשבים את יחס ההמרה?

חישוב יחס ההמרה פשוט יחסית: מספר ההמרות חלקי מספר המבקרים או החשיפות הכולל, כפול 100 לקבלת אחוז. למשל, אם 100 אנשים ביקרו באתר ו-5 ביצעו רכישה, יחס ההמרה הוא 5%. חשוב לזכור שההגדרה של “המרה” משתנה בהתאם ליעדים העסקיים שלכם, וזו יכולה להיות רכישה, הרשמה לניוזלטר או כל פעולה אחרת שהגדרתם כחשובה. לחישוב מדויק של יחס ההמרה כדאי להשתמש בכלי אנליטיקה כמו Google Analytics, המאפשרים מעקב אחר התנהגות המשתמשים ומדידת המרות, וכן פילוח נתונים לפי מקורות תנועה, מכשירים ומשתנים אחרים.

מה נחשב ליחס המרה טוב?

ההגדרה של יחס המרה טוב היא יחסית, ותלויה בגורמים רבים כמו ענף התעשייה שאתם נמצאים בו, סוג המוצר או השירות שאתם מציעים ואפילו העונה בשנה. עם זאת, יש כמה קווים מנחים כלליים שיכולים לעזור לכם להעריך את הביצועים שלכם. בממוצע, יחס המרה של 2% עד 5% נחשב סביר עבור רוב העסקים המקוונים. חברות מובילות בתחומן עשויות להגיע ליחסי המרה גבוהים יותר, לפעמים יותר מ-10%. חשוב לזכור שגם שיפור קטן ביחס ההמרה יכול להוביל לגידול ניכר בהכנסות.

כדי להעריך את יחס ההמרה שלכם בצורה מדויקת יותר, כדאי להשוות אותו לממוצע בתעשייה שלכם. למשל, אתרים המציעים שירותי דיוור אלקטרוני עשויים לראות יחסי המרה גבוהים יותר מאשר חנויות מקוונות למוצרי יוקרה, פשוט בגלל ההבדל בסוג ההחלטה שהלקוח נדרש להחליט. חשוב לעקוב גם אחר המגמות לאורך זמן ולשאוף לשיפור מתמיד, גם אם אתם כבר עומדים בממוצע התעשייתי.

מהו שיפור יחס המרה (CRO)?

שיפור יחס המרה (Conversion Rate Optimization או CRO) הוא תהליך שיטתי של שיפור האלמנטים השונים באתר או בקמפיין השיווקי במטרה להגדיל את אחוז המבקרים המבצעים את הפעולה הרצויה. זהו תחום המשלב ניתוח נתונים, פסיכולוגיה של צרכנים ועיצוב ממשק משתמש במטרה ליצור חוויה אופטימלית שתוביל להמרות רבות יותר. CRO כולל מגוון טכניקות וכלים, מביצוע בדיקות A/B על כפתורי קריאה לפעולה (CTA), דרך שיפור מהירות טעינת האתר, ועד לשינויים מקיפים יותר בארכיטקטורת המידע של האתר. אחד האלמנטים החשובים ב-CRO הוא הוספה או שיפור של פיצ’רים באתר או באפליקציה כמו מנועי חיפוש משופרים, אפשרויות סינון מתקדמות, או כלי להשוואת מוצרים.

חשוב להדגיש ש-CRO הוא תהליך ארוך טווח ולא פעולה חד פעמית. השוק משתנה באופן תדיר, וכך גם התנהגות הצרכנים והדרישות שלהם. זה אומר ששיפור יחס ההמרה דורש מעקב מתמיד, ניתוח נתונים, וביצוע התאמות בהתאם למסקנות החדשות שהגעתם אליהן והמידע שצברתם. זוהי גישה המבוססת על נתונים, המאפשרת לכם להחליט החלטות מושכלות ולשפר את הביצועים העסקיים שלכם באופן עקבי.

למה שיפור יחס ההמרה חשוב?

שיפור יחס ההמרה הוא קריטי להצלחה העסקית מכמה סיבות:

1. הוא מאפשר למקסם את התשואה על ההשקעה בשיווק על ידי הפקת ערך רב יותר מהתנועה הקיימת, במקום להגדיל את התקציב להבאת תנועה נוספת
2. התמקדות בשיפור יחס ההמרה מובילה לשיפור כולל בחוויית המשתמש, מה שיכול להגביר את שביעות הרצון של הלקוחות, לחזק את נאמנותם ולשפר את המוניטין של המותג
3. התהליך של שיפור יחס ההמרה מספק מידע חשוב על הלקוחות כמו מה מניע אותם, מה מעכב אותם ומה גורם להם לפעול. המידע הזה חשוב מאוד לשיפור האתר או הקמפיין הספציפי אבל גם בפיתוח אסטרטגיות שיווק ומוצר עתידיות

איך אפשר להשיג שיפור ביחס ההמרה? 6 טיפים חשובים

לפניכם 6 טיפים חשובים שיעזרו לכם לשפר את יחס ההמרה ולראות תוצאות טובות יותר בנתונים המספריים של העסק:

•       ניסוי וטעייה – בצעו בדיקות A/B באופן שיטתי על אלמנטים שונים באתר או בקמפיין. נסו וריאציות של כותרות, צבעים, ומיקום כפתורי קריאה לפעולה (CTA). בדקו שינוי אחד בכל פעם והשתמשו בכלים אנליטיים להחלטת החלטות מבוססות נתונים
•       תוכן איכותי – ספקו תוכן ברור, מדויק ורלוונטי לקהל היעד. השתמשו בשפה שמדברת ישירות לצורכי הלקוחות. שלבו מגוון סוגי תוכן כמו וידאו או תוכן אינטראקטיבי ליצירת עניין בקרב הגולשים
•       איכות הלידים – התמקדו בהבאת לידים איכותיים ולא רק בכמות. השתמשו בכלי סינון וסגמנטציה לזיהוי הלקוחות הפוטנציאליים הטובים ביותר. שקלו שימוש בטפסים מפורטים או שאלוני התאמה לסינון יעיל
•       חוויית משתמש (UX) – חשוב שבאתר או בפלטפורמה שלכם יהיו עיצוב אינטואיטיבי, ניווט פשוט ומהירות טעינה גבוהה. ודאו שהאתר מגיב היטב למכשירים ניידים. זהו וטפלו בנקודות חיכוך העלולות לגרום לנטישה
•       עיצוב – חשוב ליצור עיצוב חזותי מושך ומקצועי התואם את זהות המותג. השתמשו בכפתורי CTA בולטים. העדיפו עיצוב נקי ופשוט על פני עמוס מדי. בצעו בדיקות A/B על אלמנטים עיצוביים
•       שיווק ושפה שיווקית – התמקדו בתועלות המוצר או השירות. השתמשו בשפה ברורה והימנעו מסלנג מיותר. שלבו תהליכי אוטומציה שיווקית עם תוכן מותאם אישית. הקפידו על קריאות ברורות ומשכנעות לפעולה בכל חומר שיווקי

לסיכום

שיפור יחס ההמרה הוא תהליך ארוך טווח, המחייב תשומת לב לפרטים וניתוח נתונים מעמיק. יישום של הטיפים שלנו, מניסוי וטעייה ועד שיפור חוויית המשתמש והשפה השיווקית, יכול להוביל לשיפור ניכר ביחס ההמרה. חשוב לזכור שאפילו עלייה קטנה ביחס ההמרה עשויה להגדיל מאוד את ההכנסות לאורך זמן, ובסופו של דבר הסוד טמון בהתמדה, בבדיקה שיטתית ובנכונות להתאים את האסטרטגיה בהתאם למסקנות ולמידע שצברתם.

לאלה מכם המעודכנים בפיתוחים ובפיצ’רים החדשים במערכת smoove – וודאי ראיתם כי לפורטל הקורסים התווספה אפשרות ליצירת שאלון אמריקאי כחלק מתהליך לימוד הקורס. תוספת מבורכת ורצויה (אני אישית כבר נעזר בה והיא מצוינת).
אבל – מה אם ארצה לייצר שאלון שלא במסגרת קורס דיגיטלי? מה אם לא ארצה להציג מיידית את התשובה הנכונה – אלא לתת ציון כולל לכל המבחן? ומה אם ארצה להשתמש במודל שכזה על-מנת ללמוד עוד על הלקוחות שלי או להניע אותם לפעולה?

זוכרים את שאלוני “בחן את עצמך” שהיו נפוצים במגזינים של פעם והיום מככבים בסושיאל? כזה שאלון בדיוק אני רוצה לייצר.
למה זה טוב ולמה זה יכול לשמש? חכו לסוף המאמר וכל התשובות יתגלו (תתאפקו בחייאת, אל תעשו לעצמכם ספויילר).

בניית שאלון “בחן את עצמך” – מתחילים!

נצא מתוך נקודת הנחה כי יש לנו שאלות מתאימות שנרצה לשאול את הנמענים שלנו. חשוב לדעת – לא חובה שהשאלות יהיו בפורמט של נכון / לא נכון, אנחנו בהחלט יכולים לייצר שאלה שכל תשובה עליה תייצר ניקוד משלה – נגיד 10, 20 ו-30 נקודות. כך שאם לקוח יקבל ציון בין 50-60 – נייצר לו בתגובה את תוכן X, אם יקבל בין 61-70 נייצר בתגובה תוכן Y,  ולציונים בין 71-ל-80 נייצר בתגובה תגובה Z.

אז מה המצרכים הנדרשים לנו כאן?

1. דף נחיתה אחד שישמש לנו לבניית השאלון
   2. דף התודה של דף הנחיתה – מהסיבות הברורות
   3. דף נחיתה שני – אשר ישמש אותנו לקבלת הציון או התוכן המתאים (נסביר בהמשך)
   4. שדה מותאם אישית מסוג מספר – נקרא לו “סכימת תוצאות” או “ציון כולל” או כל שם שתרצו.
   5. מספר שדות מותאמים אישית מסוג בחירה יחידה – כמספר השאלות שנרצה לשאול (אני הלכתי על 5 לטובת ההדגמה, תראו את זה בהמשך)
   6. תהליך אוטומציה לא מורכב במיוחד – אך עם טריק חשוב שחייבים להכיר

אופן ההכנה

1. ראשית נייצר את השדות המותאמים שלנו, נתחיל ביצירת שדה הסכימה (מסוג מספר, נקרא לו ציון כולל)
ולאחר מכן נייצר את השאלות שנרצה לשאול. ממש כך:

2. לאחר שהשדות מוכנים – נשלב אותם בדף הנחיתה שלנו כטופס. שימו לב כי בכל מקרה – חייבים להוסיף גם שדה מזהה אחד לפחות (כתובת דוא”ל או טלפון נייד) על מנת שהציון יהיה אישי – וזאת להבדיל מסקרים, בהם ניתן לקבל (אם נבחר) תוצאות סטטיסטיות של ציבור העונים (34% בחרו “כן”).

3. לאחר ששילבנו את השאלות והטופס שלנו מוכן – נערוך את דף התודה של אותו דף נחיתה, ונוסיף את המסר הבא:“תודה [[שם פרטי]],
   הציון שלך מחושב ברגעים אלה ממש – רוצה לדעת מהו? הקלק כאן:”
   
   מתחת לתוכן זה נציב כפתור עם הטקסט – “לצפייה בציון/תוצאות”
   
   4. נייצר דף נחיתה שני, ובו נוכל לשלב שתי אפשרויות, לבחירתכם:הראשונה – היא הציון עצמו. ואז התוכן יהיה:

שלום [[שם פרטי]], הציון הכולל שלך הוא [[ציון כולל]]

כאשר שדה הציון הוא כאמור שדה אישי, שיציג לכל לקוח את הציון האישי שלו.

הדרך השנייה – נייצר מספר תכנים, ונסמן כל אחד מהם כתוכן ממוקד המוצג רק במידה ומתקיים תנאי כלשהו.
כלומר, אם ניקח את הדוגמה שרשמתי מעלה, נכתוב בדף את הטקסט הבא –

ציון בין 50-60 – נראה שלא ראית הרבה פרקים בסדרה, ממליצים להתחיל צפייה מחדש
ציון בין 61-70 –  יש לך ידע לא רע בסדרה, ועדיין כדאי לרענן ולצפות שוב בכמה פרקים
ציון בין 71-ל-80 –  אין ספק שמגיע לך תואר האליפות, יש לך ידע רחב בסדרה, כולל פרטים שגם אנחנו לא ידענו!

כל שורה כזאת, תיווצר בבלוק פסקה נפרד, ותסומן במיקוד תוכן שעומד בתנאי המתאים.

ישנה כמובן גם אפשרות שלישית המשלבת בין השתיים – גם ציון וגם הערכה, אך זו כבר בחירה שלכם.

5. אחרי שיצרנו לעצמנו את כל היופי הזה – צריך לגרום לזה גם לעבוד, את זה נעשה בתהליך אוטומציה – שעובד כך:א. את כל מי שעונה לשאלון נצרף לרשימה מסוימת – נגיד שנקרא לה “ענו על שאלון”, ועצם הצטרפותם לרשימה זה הטריגר שלנו – “הצטרפות לרשימה”.

ב. לאחר מכן נבחר בסט של תנאים מסוג “סטטוס איש קשר”, שיבדקו מה הייתה התשובה בכל שאלה

ג. אם בחרנו בשאלות של נכון/לא נכון – מספיק לבדוק רק אם קיימת תשובה נכונה, אך במידה ואנו רוצים לתת ציון שונה לכל אחת מן התשובות – כמו בדוגמה מעלה – נצטרך לייצר לכל שאלה סט של תנאי

ד. כל תנאי שכזה יוביל לפעולה מסוג “עדכון איש קשר” בה נוסיף מספר לשדה הסכימה שלנו – כלומר אם ענו תשובה X נוסיף לערך השדה 10, אם ענו Y נוסיף 20 וכן הלאה – ואת זה נשכפל לכל שאלה ושאלה שיצרנו.

ה. בשלב הזה אמור להיות לנו שדה סכימה המכיל את חישוב כלל השאלות – ועם הנתון הזה נוכל לעשות כל מה שנרצה:
נוכל להציגו בדף התשובות:
שלום [[שם פרטי]], הציון הכולל שלך הוא [[ציון כולל]] – כפי שרשמתי מקודם
או שוב, לייצר מספר תכנים ולהתנות את התצוגה שלהם באותו ערך (גדול מ…/קטן מ…)

וככה זה נראה:

כאשר התנאי יהיה:

והפעולה תהיה:

אז מתי מגיע ההמשך הזה שאתה מדבר עליו???

בדיוק עכשיו. אמנם אנחנו עובדים בזירה דיגיטלית בה כלל החישובים נעשים מאוד מהר (מאוד),
אבל! לא מספיק מהר כדי שתהליך החישוב יסתיים לפני המעבר לדף התודה.

המשמעות היא שאם נרצה לחשב את הסכימה של כ-5 שאלות שלכל אחת מהן יש 4 תשובות אפשריות – האוטומציה לא תספיק לסיים את התהליך לפני שהנמען שלנו יגיע לדף התודה ולכן הוא עלול לראות ציון לא נכון – הוא למעשה יראה את הציון אליו הספיק להגיע החישוב אך לא את הציון הסופי – ובאותה נשימה, אם אנחנו מייצרים תנאי לתצוגת תוכן, גם הוא לא יהיה מדויק.

לכן אנו מאפשרים למערכת לעבוד בנחת ומעבירים את הנמען קודם כל לדף, שתפקידו הוא להמתין שניה או שתיים, זה מספיק, לא צריך יותר. אך חשוב שהמעבר בין דף התודה של השאלון אל דף הנחיתה השני יוגדר כמזהה לקוח – כך שהמידע שצברנו ידע לעבור גם לדף אחר, במקרה הזה אל דף הנחיתה השני שבנינו.
ואת זה מגדירים כאן:

אז למה זה טוב ולמה זה יכול לשמש?

טוב ששאלתם ועוד יותר טוב שחיכיתם בסבלנות. ישנן מספר מטרות שמודל כזה יכול לשרת, למשל:

1. יצירת אינטראקציה והנעה לפעולה – נגיד שאתם מומחים בתחום מסוים בנושא כושר או בריאות (סתם דוגמה), ואתם שואלים את הנמענים שלכם על הרגלי התזונה/ספורט שלהם – ע”פ התשובות שיתקבלו תוכלו לשלוח להם מידע ותוכן רלוונטי למצבם
2. רצון או צורך לקבל מידע נוסף על הנמענים שלכם
3. מבחן פשוט על הבנת מידע כלשהו – במידה והמוצר שלכם הוא תוכן לימודי וכחלק ממנו קיים מבחן מעבר או סיכום,  שלא כחלק מפורטל הקורסים, זו הדרך.

הנה למשל דוגמה לשאלות שאני יצרתי – תוכלו לנחש מה הייתה המטרה כאן?

ש – מי היא “ינשופונת”?
1. אחת מדמויות הנוקמים
2. מסוק קרב קטן
3. דמות מכוח פי-ג’יי
4. חיית המחמד של הארי פוטר

ש- מי הוא “אדם פרייס”?
1. הכתב המדיני של לונדון
2. האויב של קפטן אמריקה
3. ילד הגורם מעת לעת לשריפות
4. פרס יוקרתי הניתן למדענים בתום הכימיה

ש- מה זה “אוהיו”?
1. קריאת התפעלות
2. משהו מוזר ולא ברור
3. ברכת שלום בתאילנד
4. סוג של המבורגר עם אננס

אתם יודעים את התשובות? אם ניחשתם שמטרת השאלון הייתה לברר האם לנמענים שלי יש ילדים קטנים – מבלי לשאול אם יש להם ילדים קטנים – אז צדקתם!

לסיכום

לשאול שאלות תמיד טוב, לגרום לנמענים שלכם גם לענות עליהן כבר הופך את זה למצוין. ומי מאיתנו לא אוהב חידון טוב שיודע להציג לנו ציון?
אני בטוח שתוכלו למצוא עוד לא מעט שימושים לשאלונים מהסוג הזה, ואתם מוזמנים להשאיר לנו בתגובה גם את הרעיונות והדוגמאות שלכם. שיהיה בהצלחה!

לא משנה באיזו תעשייה או שוק אתם נמצאים, ההבנה העמוקה של צרכי הלקוח, רצונותיו והחוויה שלו, היא קריטית להצלחה ארוכת הטווח של העסק שלכם. עם זאת, רבים עדיין תופסים את מערכת היחסים עם הלקוח כסדרה של אינטראקציות נקודתיות – פרסום, מכירה, שירות לקוח וכדומה, אבל האמת היא שמנקודת מבטו של הלקוח, כל המפגשים האלה הם מסע אחד רציף, שבו כל נקודת מגע משפיעה על הרושם שיש לו מהמותג. כדי באמת להבין ולשפר את חוויית הלקוח, עסקים חייבים לאמץ את גישת “מסע הלקוח”. רוצים לדעת מה זה בדיוק אומר? הכתבה הבאה היא במיוחד עבורכם.

מסע לקוח: מה זה אומר?

מסע לקוח (Customer Journey) הוא כל הנקודות שבהן הלקוח בא באינטראקציה עם המותג שלכם, מהחשיפה הראשונה לעסק, דרך תהליך הקנייה ועד לחוויית השימוש לאחר הרכישה. זהו מבט כולל על כל האינטראקציות, התחושות והתפיסות של הלקוח לאורך הדרך. בשונה מהגישה הרגילה המתמקדת בעיקר ברגע הרכישה עצמו, גישת מסע הלקוח מתעסקת בחוויה השלמה. היא בוחנת את הנקודות שבהן הלקוח נתקל במותג, את המחשבות והרגשות שלו בכל שלב, ואת הגורמים המשפיעים על החלטותיו. הבנה מעמיקה של מסע הלקוח מאפשרת לעסק להתאים את המסרים, התקשורת והחוויה בכל שלב לצרכים ולציפיות של הלקוח באמצעות פילוח נכון ושימוש במסרים פרסונליים. כך אפשר למקסם את שביעות הרצון שלו, לחזק את הנאמנות שלו למותג ולהגדיל את הסיכוי לרכישות חוזרות ולהמלצות. חשוב להדגיש שמסע הלקוח אינו ליניארי או זהה עבור כולם, וכל לקוח עשוי לעבור בין השלבים השונים בסדר שונה, לדלג על שלבים מסוימים או לחזור על אחרים כמה פעמים. העסק צריך להיות גמיש ולהתאים את הגישה שלו לפלחי לקוחות שונים ולפרסונות שונות, תוך הבנת המאפיינים והצרכים הייחודיים של כל אחד.

6 השלבים החשובים של בניית מסע לקוח אפקטיבי

כדי ליצור מפה יעילה של מסע לקוח, יש לעבור כמה שלבים מרכזיים:

1. הגדרת קהל היעד – זיהוי מדויק ומעמיק של הלקוחות שלכם, ומהם המאפיינים, הצרכים והציפיות שלהם
2. מיפוי נקודות המגע – זיהוי כל הנקודות שבהן הלקוחות נתקלים במותג, כולל פרסומות, אתר האינטרנט שלכם, רשתות חברתיות, שיחות עם נציגי מכירות ושירות לקוחות וכדומה
3. ניתוח התנהגות והעדפות – בחינה של ההתנהגות והתגובות של הלקוחות בכל שלב באינטראקציה, מה מניע אותם ומהם החסמים שלהם
4. זיהוי נקודות כאב – איתור הקשיים, התסכולים או המכשולים שהלקוחות חווים לאורך המסע
5. פיתוח פתרונות – יצירת אסטרטגיה לשיפור החוויה בנקודות המכשול, הסרת חסמים והתאמה מיטבית לצורכי הלקוח
6. מדידה ואופטימיזציה – מעקב שוטף אחר הביצועים של מסע הלקוח, ניתוח התוצאות ושיפורים מתמידים

מהן המטרות בביצוע מסע לקוח?

מטרת העל של בניית מסע לקוח היא לייצר חוויה חיובית, רציפה ומשכנעת עבור הלקוח לאורך כל מחזור החיים שלו מול המותג. את זה אפשר להשיג בכמה דרכים:

•       הגדלת המודעות למותג ומשיכת לקוחות פוטנציאליים
•       שיפור שיעורי ההמרה וההחלטה לרכישה
•       חיזוק שביעות הרצון והנאמנות של לקוחות קיימים
•       עידוד רכישות חוזרות ושימור לקוחות

מסע לקוח מוצלח צריך להוביל לצמיחה עסקית, להגדלת ההכנסות ולבניית יתרון תחרותי אל מול עסקים זהים או בתחומים חופפים.

מהם היתרונות של מסע לקוח?

בנייה נכונה של מסע לקוח נותנת יתרונות רבים לעסק:

1. היא יוצרת הבנה עמוקה יותר של הלקוחות והצרכים שלהם, מה שמאפשר לכם להחליט החלטות מושכלות יותר בכל ההיבטים השיווקיים והתפעוליים
2. היא מייעלת את הקצאת המשאבים ומסייעת להתמקד במאמצים ובהשקעות במקומות המייצרים את ההשפעה הגדולה ביותר
3. מיפוי מסע הלקוח חושף הזדמנויות חדשות להגדלת מכירות, למשל על ידי מיקוד במקטעי לקוחות מסוימים, או העלאת מחירים במקומות האסטרטגיים
4. חוויית לקוח משופרת לאורך כל המסע מחזקת את הקשר הרגשי עם המותג ומגבירה את הסיכוי שהלקוחות יספרו עליכם לסביבה שלהם, ויובילו לחשיפה רבה יותר של המותג שלכם לקהל חדש

איך ליצור מסגרת יעילה למסע הלקוח?

כדי ליצור מסגרת ותשתית יעילות למסע לקוח מומלץ לנקוט כמה צעדים:

1. גיוס תמיכה ומחויבות מצד ההנהלה הבכירה של הארגון או העסק, והקצאת המשאבים הדרושים לתהליך
2. בניית צוות רב-תחומי הכולל נציגים ממחלקות כמו מכירות, שיווק, שירות לקוחות, מוצר ועוד, שיעבדו יחד על מיפוי המסע. אם אתם עסק של אדם אחד – נסו לפרוט לעצמכם את הנקודות השונות הרלוונטיות לכל כובע שאתם חובשים בעסק
3. קביעת מתודולוגיה ברורה לאיסוף ולניתוח נתונים, כולל שימוש בכלים טכנולוגיים מתאימים ובמדדי ביצוע להערכת ההצלחה
4. הטמעת תרבות ארגונית של פיצ’רים לשיפור מתמיד בחוויית הלקוח, כולל תהליכי משוב ולמידה שוטפים
5. שילוב תובנות ומסקנות ממסע הלקוח בכל שלבי קבלת ההחלטות בארגון

מהו ההבדל בין מיפוי המסע ביחס לניתוח המסע?

מיפוי מסע הלקוח מתעסק בתיאור האינטראקציות והשלבים השונים לאורך המסע, אבל ניתוח המסע מתמקד בהבנה מעמיקה של ההתנהגות, המוטיבציות והחוויה של הלקוח בכל שלב. המיפוי הוא בעיקר תהליך תאורטי המספק תמונת מצב כללית, ואילו הניתוח בוחן לעומק את ה”למה” וה”איך”, ונועד להסיק מסקנות לשיפור ולהתאמת המסע. במובן זה, שני התהליכים משלימים זה את זה – המיפוי משמש כנקודת פתיחה ובסיס, והניתוח בונה עליו שכבות כדי להעמיק את ההבנה שלכם ולגבש אסטרטגיה אפקטיבית לאופטימיזציה. חשוב לזכור שמיפוי וניתוח מסע הלקוח אינם אירועים חד פעמיים, אלא תהליכים מתמשכים הנדרשים לאורך כל הדרך. ככל שאוספים יותר נתונים ותובנות לאורך זמן, אפשר לשכלל ולדייק את המיפוי והניתוח, ולהתאים את המסע בצורה מיטבית לצרכים המשתנים של הלקוחות.

לסיכום

מסע לקוח הוא כלי אסטרטגי רב עוצמה בארגז הכלים של כל עסק מודרני. מיפוי וניתוח של מסע הלקוח מייצרים תובנות ומסקנות חשובות לגבי הצרכים, ההעדפות והחוויה של הלקוחות, ומאפשרים לכם לעצב חוויית לקוח מיטבית מקצה לקצה. תהליך זה תורם לשיפור שביעות הרצון של הלקוחות, חיזוק הנאמנות שלהם למותג וגם הגדלת ההכנסות, והיא מרכיב קריטי באסטרטגיה עסקית ממוקדת לקוח. איך עושים מסע לקוח בפועל? קבלו דוגמאות כאן בכתבה.

כבר יצא לכם להיתקל באייקון הקטן הנראה כמו סימן מטרה בעריכת הבלוקים?

חלקכם הגדול בטח מכיר את האייקון הזה ויודע שמדובר ב’מיקוד תוכן’, פיצ’ר המאפשר לייצר תנאים להצגת התוכן או לאי-הצגתו  – או במילים פשוטות – יש לנו את היכולת לייצר ניוזלטר אחד המתאים את עצמו לכל איש קשר, בהתאם למידע שיש לנו עליו.

אם יצא לכם להיעזר בכלי הזה –  נהדר, תוכלו לדלג לחלק שקוראים לו: “עכשיו מתחיל להיות מעניין” (למרות שלדעתי הכל מעניין…), אבל אם לא – בואו ניישר קו ונסביר.

מיקוד תוכן

נניח שיש לנו את המידע הבא על הנמענים שלנו: מה מצבם המשפחתי (נשואים, רווקים, גרושים וכו’…), האם יש להם ילדים – כן או לא (אולי יש לנו מוצרים המתאימים ללקוחות עם ילדים וללקוחות בלי ילדים), ואם יש להם ילדים – על כמה ילדים אנחנו מדברים? (אולי נרצה לתת הנחה לאלה שיש להם 4 ילדים ומעלה?).

וכעת, אנו רוצים לשגר ניוזלטר שיודע להתייחס לכל אחד מהפרטים הללו – לאלה בלי הילדים נציע מוצר המתאימים למבוגרים (טיולים רומנטיים למשל), לאלה עם הילדים – נציע פעילויות המתאימות לילדים ולהורים

ולאלה עם למעלה מ-4 ילדים – נציע הטבה מתאימה על כמות.

במצב כזה, אם נרצה לשלוח ניוזלטר לכל אנשי הקשר שלנו, נצטרך בעצם לייצר שלושה ניוזלטרים שונים, שאותם נשלח לכל נגזרת ונגזרת. וכאן נכנס לתמונה מיקוד התוכן , שיודע להקל עלינו – כך שנוכל לייצר ניוזלטר אחד בלבד!

לפני שנצלול להדגמה – חייבים להבהיר: נוכל להשתמש בכלי הזה רק על מידע שיש לנו.

בין אם קיבלנו אותו מהנמענים – כי ביקשנו, בין אם הטענו אותו ממערכת ה-CRM שלנו, או בין אם יש לנו אותו כתוצאה מפעולת הנמען (פתח מיילים, הקליק, התעניין וכו’).

ניוזלטר אחד המתאים את עצמו לקהל המטרה בצורה אישית?

אז השלב הראשון יכיל פסקה המתאימה לאחד הקהלים,לדוגמה, נדבר על אלה שאין להם ילדים ולנו יש הצעה עבורם, זה יראה כך:

יופי, סגרנו קהל אחד. אך אני רוצה באותו ניולזטר להתייחס גם לאלה שיש להם ילדים. לכן אוסיף פסקה נוספת וארשום תוכן עם הצעה מתאימה להורים, זה יראה כך:

כעת יש לנו שתי פסקאות. איך נוכל להגדיר כי כל אחד מהנמענים יקבל רק את הפסקה המתאימה לו? כאן נכנס אותו אייקון עליו דיברנו קודם – מיקוד תוכן.

בשלב השלישי, נרצה להוסיף תוכן המתאים לאלה שיש להם יותר מ-4 ילדים, לכן נוסיף פסקה שלישית:

במקרה הזה נגדיר בתוכן הממוקד שני תנאים:

בצורה זו נוכל לבנות ניוזלטר אחד המכיל מספר תכנים שונים, הפונים למספר קהלים שונים. כאשר אני מזכיר שוב – נוכל לייצר תנאים להצגה או אי הצגת תוכן (טקסט, תמונה, כפתור או כל אובייקט שנבחר) – רק אם יש לנו את המידע הזה. לא נוכל לייצר תנאי לכמות ילדים אם אין לנו את המידע הזה.

אבל רגע, כותרת המאמר הזה דיברה בכלל על סמסים!

עכשיו מתחיל להיות מעניין

היכולת לייצר תוכן דינאמי קיימת גם בסמסים שלנו, זאת אומרת שנוכל לייצר סמס אחד המכיל מספר תכנים למספר קהלים שונים, ולשלוח רק הודעה אחת ממוקדת, כך שכל קהל יראה את התוכן הרלוונטי אליו.

רואים את סימן המטרה הנמצא בצד שמאל למעלה? זה אותו מיקוד תוכן כמו שיש לנו בניוזלטרים. בשלב ראשון נכתוב את התוכן שלנו בגוף ההודעה, כפי שאנחנו עושים תמיד, לאחר מכן – נגדיר את הצגת התוכן הזה ע”י יצירת תנאי בתוכן ממוקד:

על מנת להוסיף תוכן , נקליק על סימן הפלוס הנמצא בצד ימין למטה:

כעת נפתח לנו חלון טקסט נוסף, בו נוכל להגדיר תוכן אחד הרלוונטי לקהל אחר או לתנאי אחר (למשל – שילם או לא שילם, חידש חברות או לא חידש וכיוב’). גם כאן כמובן נייצר תנאי עם התוכן הממוקד שלנו.

למשל, נכתוב הודעה המתייחסת לכמות הרכישות שבוצעו – במטרה לעודד יותר רכישות, ונגדיר את התנאי כמו כאן בדוגמה:

בקיצור, אם לסכם

במקום לייצר סדרה של סמסים, הן לטובת משלוח ידני ובעיקר כחלק מתהליך אוטומציה – נוכל לייצר סמס אחד בלבד המתאים את עצמו לקהל המטרה.
ובכלל – מיקוד תוכן הוא פיצ’ר שימושי ויעיל, שבהחלט הופך את התכנים והמסרים שלנו להרבה יותר פרסונליים, וידוע שמסר אישי עושה עבודה טובה יותר בכל דבר (אחוזי פתיחה, אחוזי הקלקה, הגדלת כמות רכישות ועוד..).
מסקנה – נסו את זה בבית!

בעולם העסקי התחרותי של ימינו, בעלי עסקים ומשווקים מחפשים כל הזמן דרכים יעילות לשפר את ביצועי השיווק שלהם ולהגדיל את המכירות. אחד הכלים החשובים ביותר העומד לרשותם הוא המשפך השיווקי, המשמש כמפת דרכים אסטרטגית לניהול ומיקוד מאמצי השיווק. מהם היתרונות שלו, איך הוא עובד, ואיך תייצרו משפך מוצלח? הנה כל מה שחשוב לדעת.

מה זה משפך שיווקי (Funnel)?

משפך שיווקי (Funnel) הוא מודל המתאר את המסע שעובר לקוח פוטנציאלי, מרגע שנחשף בפעם הראשונה למוצר או לשירות, ועד לביצוע פעולה רצויה, לרוב רכישה.

המונח “משפך” הוא בעצם אנלוגיה חזותית, כאשר החלק העליון הרחב של המשפך מייצג את קהל היעד הגדול בתחילת התהליך, והחלק הצר יותר למטה, מסמל את אותם לקוחות שבסופו של דבר מבצעים את הפעולה הרצויה. המשפך השיווקי מורכב ממספר שלבים, כאשר בכל שלב נדרשות פעולות שיווקיות שונות כדי להניע את הלקוח קדימה. הבנה מעמיקה של המשפך השיווקי ושל האסטרטגיות האפקטיביות בכל שלב, היא הבסיס לבניית תהליך שיווקי מנצח. החשיבות של המשפך נעוצה ביכולתו לספק לעסקים תובנות מעמיקות לגבי ההתנהגות של הלקוחות ולזהות את נקודות החוזק והחולשה בתהליך השיווקי. באמצעות ניתוח הביצועים בכל שלב של המשפך, אפשר לזהות חסמים, לייעל את המסר השיווקי ולהתאים אותו לצרכים הספציפיים של כל קבוצת יעד.

מהם 5 היתרונות המרכזיים של שימוש במשפך שיווקי אפקטיבי?

שימוש נכון במשפך שיווקי מביא שורה של יתרונות חשובים לעסקים. הנה 5 היתרונות הבולטים:

•       הגדלת ההכנסות לטווח הרחוק – משפך שיווקי מתוכנן היטב מאפשר לעסקים לבנות מערכות יחסים ארוכות טווח עם הלקוחות. באמצעות הענקת ערך והתאמה אישית בכל שלב של המסע הצרכני, יכולים העסקים לטפח את נאמנות הלקוחות ולעודד רכישות חוזרות.
•     חיסכון בכסף ובזמן – משפך שיווקי מסודר מאפשר לעסקים להקצות את המשאבים שלהם בצורה חכמה ויעילה יותר. הבנת נקודות המגע הקריטיות ושימוש באסטרטגיות האפקטיביות בכל שלב יאפשרו למקד את ההשקעה בערוצים ובטקטיקות בעלות ההשפעה הגדולה ביותר.
•       הזדמנות להגיע ללקוחות חדשים – משפך שיווקי מתוכנן היטב מושך לקוחות חדשים ומרחיב את בסיס הלקוחות של העסק. על ידי אסטרטגיות מותאמות אישית ותוכן משכנע, אפשר לעורר עניין ולהפוך מתעניינים ללקוחות ממשיים. בנוסף, טיפוח חוויית לקוח חיובית ועקבית לאורך תהליך המשפך, מעודדת המלצות והפניות מלקוחות קיימים, מה שעוזר לדעת איך להגדיל את כמות הלקוחות החוזרים ומייעל מאוד את ההליך.
•       שיפור חוויית הלקוח – משפך שיווקי מאפשר לעסקים לספק חוויה מותאמת אישית ורלוונטית לכל לקוח. בזכות הבנת הצרכים והציפיות הייחודיים של כל לקוח, אפשר ליצור תקשורת ממוקדת ומשמעותית. הענקת תוכן ערכי, מענה לשאלות נפוצות ופתרון אתגרי הלקוחות בכל שלב, מחזקים את הקשר ומשפרים את שביעות הרצון.
•       יצירת יתרון תחרותי – השימוש במשפך שיווקי מאפשר לעסקים לבדל את עצמם מהמתחרים. על ידי הצעת חוויה ייחודית, מסרים מותאמים אישית ותוכן בעל ערך מוסף, יכולים עסקים למצב את עצמם כמומחים בתחומם ולבנות מותג חזק. יתרון תחרותי כזה מושך לקוחות חדשים, מגדיל את נאמנות הלקוחות הקיימים ומאפשר לעסקים לגבות מחירים גבוהים יותר עבור מוצריהם או שירותיהם.

משפך שיווקי: איך זה עובד?

המשפך השיווקי מחולק לשלבים שונים, כאשר כל שלב מתמקד במשימה ספציפית ובמטרות שיווקיות מוגדרות. התנועה

של הלקוחות הפוטנציאליים במורד המשפך מושפעת מפעולות השיווק, כאשר אסטרטגיות שונות מיושמות כדי להניע אותם קדימה – החל ממשיכת תשומת לב ויצירת מודעות בשלבים הראשונים, ועד לעידוד רכישה ובניית נאמנות בשלבים המתקדמים יותר. ההצלחה של משפך שיווקי תלויה בשילוב אפקטיבי של שיטות שיווק שונות, כולל שיווק באמצעות תוכן, פרסום ממומן, אופטימיזציה למנועי חיפוש (SEO), שיווק במדיה חברתית ועוד. בנוסף, שימוש נכון בכלים טכנולוגיים כמו אוטומציה שיווקית, או טריגרים מבוססי התנהגות בזמן אמת, יכול להגביר מאוד את האפקטיביות של המשפך השיווקי.

מהם 4 השלבים העיקריים?

1.     מודעות – השלב הראשון במשפך השיווקי הוא יצירת מודעות. המטרה כאן היא להגיע לקהל רחב ככל האפשר ולהציג בפניו את המותג, המוצר או השירות. השיטות הנפוצות בשלב זה כוללות פרסום ממומן, שיווק באמצעות תוכן, יחסי ציבור ואופטימיזציה למנועי חיפוש. התוכן בשלב זה צריך להיות כללי יותר, אינפורמטיבי וקל לעיכול, במטרה למשוך את תשומת הלב של הקהל הרחב.
2.     עניין – לאחר שנוצרה מודעות ראשונית, השלב הבא הוא יצירת עניין. כאן, המטרה היא לספק ללקוחות הפוטנציאליים מידע מעמיק יותר על הערך ועל היתרונות של המוצר או השירות. תוכן חינוכי, סרטוני הדרכה, מחקרי מקרה, סיפורי לקוח והדגמות, הם כלים אפקטיביים בשלב זה. העסק צריך להתמקד בפתרון הבעיות הספציפיות של הלקוח, בתוך הדגשת הייחודיות והערך המוסף שהוא מציע.
3.     החלטה – בשלב ההחלטה, הלקוחות הפוטנציאליים מוכנים לשקול את הרכישה. העסק צריך לספק את כל המידע הדרוש כדי לסייע בקבלת החלטה מושכלת, כולל מפרטים מפורטים של המוצר, תנאי שירות, ביקורות לקוחות, שאלות נפוצות ומדיניות החזרים. הצעות מיוחדות, הנחות והדגמות חינם יכולות לספק תמריץ נוסף לפעולה. בשלב זה, חשוב לטפל בהסתייגויות אפשריות ולהסיר חסמים העומדים בפני הלקוח.
4.     פעולה – השלב הסופי במשפך השיווקי הוא הפעולה עצמה, כלומר ביצוע הרכישה או ההמרה הרצויה. כאן, המטרה היא להפוך את התהליך לקל, נוח ואמין ככל האפשר בשביל הלקוח. עיצוב אתר אינטואיטיבי, מערכת תשלום מאובטחת ושירות לקוחות מצוין הם גורמים קריטיים להצלחה. לאחר הרכישה, חשוב להמשיך ולטפח את הקשר עם הלקוח, לספק תמיכה ולעודד רכישות חוזרות והמלצות.

טיפים יעילים ליצירת משפך שיווקי דיגיטלי מוצלח

כדי ליצור משפך שיווקי דיגיטלי מוצלח, יש להתמקד בכמה דגשים חשובים ליצירת תוכן מותאם ללקוח. ראשית, חשוב להכיר לעומק את קהל היעד – מי הם הלקוחות האידיאליים, מה מניע אותם, מהם האתגרים והצרכים הספציפיים שלהם. שנית, יש לייצר תוכן מגוון ואיכותי, המותאם לכל שלב במשפך השיווקי. החל ממאמרי בלוג אינפורמטיביים וסרטוני הדרכה בשלבים הראשונים, ועד לחומרים מפורטים יותר כמו מדריכים ומקרי בוחן בשלבים מתקדמים יותר. חשוב להקפיד על עקביות במסרים ובטון הקול לאורך כל המשפך, תוך התאמה לערוצי השיווק השונים. נוסף לאלה, שילוב קריאות ברורות ואפקטיביות לפעולה הוא קריטי להצלחת המשפך הדיגיטלי. הקריאות לפעולה צריכות להיות ספציפיות, בולטות ומשכנעות, כאשר הן מובילות את הלקוח לנקודת ההמרה הרצויה. באמצעות בדיקות A/B ואופטימיזציה, אפשר לשפר את ביצועי הקריאות לפעולה ולהגדיל את שיעורי ההמרה.

לסיכום

המשפך השיווקי הוא כלי רב עוצמה המאפשר לעסקים למקסם את הפוטנציאל השיווקי שלהם. באמצעות הבנת שלבי המשפך, יצירת תוכן מותאם אישית ויישום אסטרטגיות מבוססות נתונים, אפשר למשוך לקוחות חדשים, לשפר את חוויית הלקוח ולהגדיל את ההכנסות. בעידן הדיגיטלי התחרותי של ימינו, השקעה במשפך שיווקי מתוכנן היטב היא הכרח לכל עסק שרוצה לקחת את עצמו כמה צעדים קדימה ולהיות בולט בשטח.

מנהלים אתר איקומרס?
תארו לעצמכם אפשרות בה אתם יכולים לחבר את חנות האיקומרס שלכם אל מערכת smoove ולקבל את כל הפרטים על הרכישה – מי קנה, מתי קנה, מה קנה, בכמה קנה…
אז אם כבר יצא לכם כבעלי אתר סחר לחבר אותו אל המערכת, אתם כבר יודעים שאלה נתונים שאתם יכולים ויודעים לקבל. אז מה אפשר לעשות עם הנתונים האלה? בדיוק על זה נדבר במאמר שלפניכם.

אם עדיין לא חיברתם את החנות שלכם למערכת – הנה מדריך קצר ומדויק איך בדיוק עושים את זה. ההמלצה שלי? כדאי מאוד!

מרכז השליטה – ריכוז נתוני החנות

אחרי שחיברתם את אתר הסחר שלכם אל מערכת סמוב תקבלו את לוח המחוונים (דאשבורד) הבא:

כבר בשלב זה נוכל לראות כמה תבניות אוטומציה מוכנות שניתן לעבוד איתן (שווה להציץ, יש שם דברים שימושיים מאוד), אך היום נדבר על שכלול מספר תהליכים במטרה לספק חווית לקוח טובה יותר, הגדלה של כמות הרכישות, ועל הדרך – יצירת לקוחות נאמנים לאורך זמן.

סוגי מוצרים ורכישות

אז חיברנו את החנות למערכת smoove. עכשיו, מה אפשר (ואיך) לעשות עם היופי הזה?

לא משנה מה אתם מוכרים בחנות האיקומרס שלכם – בין אם מדובר במוצרים, תכנים, שירותים, קורסים – לכל אחד מהם יכול להיות קשר למוצרים נוספים.

אז בואו נסקור כמה אפשרויות לחיבור בין מוצרים:

1. מוצרים מתכלים – כאלה שיש צורך לחדש מעת לעת או בכל מועד קבוע, לדוגמה: תוספי תזונה, חיתולים, מזון לבעלי חיים, קוסמטיקה וכו’ (מה שנקרא “ריטיינשין” או החזרת לקוח/תשומת לב).

2. מוצרים משלימים – כאלה שאם רכשנו את מוצר א’ – יהיה לנו כדאי גם לרכוש את מוצר ב’, לדוגמה: מכנסיים? יובילו לחולצה או חגורה (מה שנקרא בפי העם “אפ-סייל”).

3. מוצרי המשך – מתאים בעיקר לקורסים ולתכנים מקוונים, ספרים, מדריכים וכיוב’ – נוכל להמליץ למי שרכש קורס בנושא מסוים לרכוש קורס שני בנושא מתקדם או נושא רלוונטי אחר.

4. צבירת רכישות ומתן הטבות ללקוחות נאמנים – ממש כמו כרטיסיית ניקובים, נוכל לבדוק ולסכום את כמות הרכישות של מוצר ספציפי או קטגוריה ספציפית וברגע שהרוכש יגיע לרכישה ה-X יקבל את המוצר הבא בחינם או בהנחה כזו או אחרת – כך נעודד אותו להגיע אל אותו X.

5. הסקת מסקנות – למשל מוצרים המתאימים לילדים, נוכל להסיק כי לרוכש יש ילדים (כן, גם אם מדובר במתנה לאחיינים, זה עדיין תופס…) – מכאן נוכל להציע לו בהמשך מוצרים בעלי אופי מתאים.

את כל אלה ניתן כעת לעשות בקלות מעצם העובדה שאנו יודעים לקבל את כל המידע על הרוכש ועל מה שרכש – החל מרמת הקטגוריה, תת הקטגוריה והמוצר הסופי, תלוי כמובן כיצד הקמתם את קטלוג המוצרים באתר שלכם.

 אבל איך זה בא לידי ביטוי?

ברגע שחיברנו את האתר למערכת smoove נוכל להיעזר ולהשתמש בכמה כלים בתפריט יצירת האוטומציות שלנו:

1. טריגר רכישה באתר:
כפי שזה נשמע – ברגע שמתבצעת רכישה באתר יתחיל התהליך האוטומטי.
נוכל לקבוע בטריגר הזה אפילו מאיזה סכום להתייחס ולהתחיל את התהליך (אולי אנו רוצים לצ’פר רק את אלה שרכשו בסכום העולה על 200₪ ?)

2. תנאי – סטאטוס רכישה:
תנאי המאפשר לבדוק האם נרכש או לא נרכש מוצר מסוים, מתי נרכש מוצר מסוים – וכאן כאמור ניתן לרדת לרזולוציה של עד המוצר הסופי.

3. טריגר נטישת עגלה:
טריגר שיפעיל תהליך אוטומטי ברגע שלקוח אסף מוצרים לעגלת הקניות ואז נטש את החנות ולא סיים את הרכישה.
רק אציין שעל מנת להיעזר בטריגר הזה יש צורך להתקין תוסף לאתר שלכם, שם תגדירו את פרק הזמן שלאחריו יוגדר הגולש כ”נוטש”. על התוסף, מה עושים איתו והורדתו – אפשר לקרוא כאן

תהליכי אוטומציה שימושיים לאתרי איקומרס

בעזרת שלושת האלמנטים הנ”ל, נוכל לייצר לא מעט תהליכים מעניינים ויעילים. ואני אפרט כאן שניים מהם:

תהליך יצירת תזכורת רכישה למוצרים מתכלים

הרעיון בבסיסו סובב סביב ההבנה שלנו כי מוצר מסוים (בואו נגיד חיתולים) יכול בממוצע להספיק
ל-30 יום. את פרק הזמן הזה אנו מעריכים ע”פ המקצועיות שלנו וההכרה של המוצר שאנחנו מוכרים.

1. נתחיל עם טריגר הרכישה
2. נייצר תנאי הבודק האם מדובר במוצר X (חיתולים מסוג מסוים) או בקטגורית החיתולים (על כל סוגי החיתולים)
3. במידה וזהו המוצר שנרכש, נייצר פעולת המתנה של 25 ימים
4. לאחריה נשלח מייל או סמס בנוסח: “הגיע הזמן לחדש את המלאי…” עם קישור למוצר באתר

התהליך יראה כך:

אבל אני כאן כדי לספר לכם גם על האפשרויות המתקדמות יותר!
לדוגמה, אנחנו נרצה  גם לשייך את הרוכש לרשימה מסוימת שהקמנו, על מנת לקבץ יחד את כל אלה שרכשו חיתולים (מוצרים לילדים, זוכרים?) כי אולי נחליט לשלוח לכולם מייל מעת לעת על מוצרים חדשים בקטגוריה, או מוצרים אחרים המתאימים לילדים.
התהליך יראה כך:

ועוד אפשרות מתקדמת – נניח ונרצה גם לסכום את מספר הרכישות שאותו לקוח ביצע מאותו מוצר או קטגוריה (כרטיסיית ניקובים, זוכרים?), וברגע שיגיע לכמות מסוימת להציע לו קופון הנחה לרכישה הבאה.

1. נפתח שדה מותאם אישית מסוג מספר – כזה שניתן להוסיף לו ולגרוע ממנו סכום ע”י פעולת עדכון איש קשר
2. נייצר סכימה בכל פעם שנוצרת רכישה של המוצר הרלוונטי
3. נציב תנאי הבודק האם כמות הרכישות הגיעה ליעד
4. נשלח מייל מתאים כשהיעד הושג

התהליך הזה כבר יראה כך:

תהליך אפ-סייל

במידה ונרצה לייצר תהליך של אפ-סייל, נעזר באותו ‘שטיק’:

1. נגדיר טריגר רכישה
2. נבדוק ע”י תנאי – האם נרכש מוצר מסוג X
3. במידה וכן – נוכל להציע מוצר מסוג Y (ואולי אפילו בהטבה כלשהי)

והתהליך יראה כך:

תוספת למתקדמים? בכיף!
נרצה לבדוק האם הרוכש קיבל את ההצעה שלנו ורכש. במידה ולא – נייצר לו תזכורת כי ההטבה שלו עדיין שמורה לו (ואולי רק עד סוף החודש על מנת ליצור לחץ… לא חייבים).

התהליך יראה כך:

כמובן שגם כאן נוכל לצרף את הרוכש לרשימה ייעודית ולסכום את כמות הרכישות שלו (של מוצר או בכלל) ולעשות דברים יפים עם הדאטה שצברנו.

מכאן, השמיים הם הגבול

בדרך הזו ועם הכלים שיש לנו נוכל לבצע כאמור כמעט כל פעולה שנרצה. ידע הוא כוח – וכשיש לנו גישה לידע המפרט לנו את התנהגות הלקוחות שלנו – נוכל להתאים להם את המסרים הנכונים ובזמן הנכון.