בלוג

שיווק וניהול העסק

שיווק שותפים: כל מה שצריך לדעת כדי להתחיל ולהרוויח

שיווק שותפים הוא מודל עסקי מתפתח שהפך לפופולרי מאד בעולם הדיגיטלי, כזה המאפשר לאנשים וחברות להרוויח כסף על ידי קידום מוצרים או שירותים של אחרים. מדובר בשיטה יעילה המשלבת בין יכולות שיווק לבין מוצרים קיימים, ומייצרת מצב של win-win עבור כל הצדדים המעורבים. נשמע לכם מעניין? קראו את הכתבה הבאה שמתמקדת בדיוק בנושא הזה.

שיווק שותפים – מה זה אומר ואיך זה עובד?

שיווק שותפים הוא שיטת שיווק שבה עסק משלם לאנשים או חברות אחרות עבור הפניית לקוחות או יצירת מכירות. השותף מקדם את המוצר או השירות של העסק ומקבל עמלה על כל מכירה או פעולה שנוצרת כתוצאה מהקידום שלו. תכנית שותפים היא המסגרת שבה מתנהל שיווק השותפים. היא מגדירה את התנאים, העמלות, ואת הכלים שהשותף מקבל כדי לקדם את המוצר. חברות מציעות תכניות שותפים כחלק מאסטרטגיית השיווק שלהן, ומספקות קישורים ייחודיים או קודי קופון לשותפים, כדי לעקוב אחר ההפניות שלהם. התהליך פשוט יחסית: השותף מקדם את המוצר באמצעות ערוצי השיווק שלו, כמו בלוג, אתר עסקי, רשתות חברתיות או אימייל, וכשמישהו לוחץ על הקישור הייחודי של השותף ומבצע רכישה, השותף מקבל עמלה. מדובר דרך יעילה עבור עסקים להרחיב את הגעתם לקהלים חדשים, ועבור השותפים ליהנות מהכנסה נוספת.

מה היתרונות של שיווק שותפים?

אחד היתרונות הבולטים של שיווק שותפים הוא היכולת לייצר הכנסה פסיבית. לאחר שהשותף מקים את התשתית הראשונית, כמו כתיבת תוכן או יצירת סרטוני וידאו, הוא יכול להמשיך להרוויח מהם לאורך זמן ללא השקעה נוספת משמעותית. בנוסף, שיווק שותפים מאפשר גם גמישות רבה. השותפים יכולים לעבוד מכל מקום ובכל זמן, ולבחור את המוצרים או השירותים שהם רוצים לקדם. האפשרות הזו מסייעת להם להתמקד בנישות שמעניינות אותם ושבהן יש להם ידע וניסיון. מעבר לכך, שיווק שותפים הוא הזדמנות מצוינת ללמידה וצמיחה. השותפים לומדים על ניהול מסע לקוח, טכניקות שיווק דיגיטלי, ואיך לבנות קהל ולשמר אותו. מיומנויות אלו יכולות להיות שימושיות גם בתחומים אחרים של חייהם המקצועיים.

סוגי תוכניות שותפים: מה האפשרויות הקיימות?

תוכניות שותפים מגיעות במגוון צורות, כאשר הנפוצות ביותר הן תוכניות מבוססות מכירות. בסוג זה, השותף מקבל אחוז מסוים מכל מכירה שנוצרה באמצעות הקישור שלו. זה יכול לנוע מאחוזים בודדים ועד לעשרות אחוזים, תלוי במוצר ובתנאי התוכנית. סוג נוסף הוא תכניות מבוססות הפניה או הרשמה. כאן, השותף מקבל תשלום קבוע עבור כל משתמש חדש שנרשם או מבצע פעולה מסוימת, כמו הורדת אפליקציה או הרשמה לניוזלטר. אפשרות זו נפוצה בשירותים מבוססי מנוי או באפליקציות. ולצד כל אלו, ישנן גם תכניות היברידיות המשלבות בין שני הסוגים, וכן תכניות מורכבות יותר כמו שיווק שותפים רב-שכבתי, שבהן יכולים השותפים להרוויח גם מהפניות של שותפים אחרים שהם גייסו.

 דוגמאות נפוצות לשיווק שותפים

אחת הדוגמאות הנפוצות ביותר לשיווק שותפים היא בתחום המסחר האלקטרוני. אמזון, למשל, מפעילה תוכנית שותפים גדולה שבה בלוגרים, יוטיוברים ובעלי אתרים יכולים לקדם מוצרים ולקבל עמלה על כל מכירה שנוצרת דרכם. בתחום הלמידה המקוונת, פלטפורמות כמו Udemy או Coursera מציעות תוכניות שותפים שבהן אנשים יכולים לקדם קורסים ולהרוויח חלק מהכנסות הקורס. זוהי הזדמנות גם למרצים וגם למומחים בתחומם לא רק ליצור תוכן, אלא גם לקדם תכנים של אחרים ולהרוויח מכך. תחום נוסף שבו שיווק שותפים נפוץ הוא בשירותים דיגיטליים כמו אחסון אתרים, כלי שיווק, או תוכנות לניהול עסקים. חברות בתחומים אלה מציעות לרוב עמלות גבוהות יחסית, כיוון שעלות המוצר עבורן נמוכה והן מרוויחות מהלקוחות לטווח הארוך.

ההבדל בין שיווק שותפים לשיווק רשתי: מה חשוב לדעת?

שיווק שותפים ושיווק רשתי הם שני מודלים עסקיים שונים, למרות שלפעמים יש בלבול ביניהם. בשיווק שותפים, המיקוד הוא על קידום מוצרים או שירותים של חברות אחרות, ללא צורך לבנות צוות או רשת של משווקים. ההכנסה מגיעה ישירות מהמכירות או ההפניות שהשותף מייצר. לעומת זאת, שיווק רשתי מתבסס על בניית רשת של משווקים, כאשר המשתתפים מרוויחים לא רק ממכירות ישירות, אלא גם מהמכירות של האנשים שהם גייסו לרשת. שיווק באופן זה יוצר מבנה היררכי שבו ההכנסה מושפעת מהגודל ומהיעילות של הרשת שנבנתה. שיווק שותפים נחשב לרוב פשוט יותר ליישום ופחות מורכב מבחינת ניהול. הוא גם נתפס כשקוף יותר, כיוון שההכנסה קשורה ישירות לביצועים של השותף עצמו ולא בהכרח של אחרים.

שיווק שותפים ללא אתר

למרות שאתר אינטרנט יכול להיות כלי יעיל בשיווק שותפים, הוא אינו הכרחי. ישנן דרכים רבות לעסוק בשיווק שותפים ללא צורך באתר. אחת האפשרויות הפופולריות היא שימוש ברשתות חברתיות כמו אינסטגרם, יוטיוב או טיקטוק. על ידי יצירת תוכן מעניין ורלוונטי בפלטפורמות אלו, ניתן לבנות קהל עוקבים ולשלב בתוכן קישורי שותפים. למשל, יוטיובר יכול לסקור מוצרים ולכלול קישורי שותפים בתיאור הווידאו, או אינסטגרמר יכול לשתף מוצרים בסטורי עם אפשרות “swipe up” לרכישה. שימוש בפלטפורמות של אימייל שיווקי היא דרך נוספת לעסוק בשיווק שותפים ללא אתר. על ידי בניית רשימת תפוצה ושליחת תוכן ערכי לצד המלצות על מוצרים, ניתן ליצור הכנסה משיווק שותפים. יחד עם זאת, חשוב לזכור שבכל מקרה, יש לשמור על שקיפות ולציין בפני העוקבים שמדובר בקישורי שותפים.

כמה כסף אפשר להרוויח משיווק שותפים?

ההכנסה משיווק שותפים יכולה להשתנות באופן דרמטי, החל מכמה עשרות שקלים בחודש ועד לסכומים של אלפים ואף יותר. הגורמים המשפיעים על ההכנסה כוללים את גודל הקהל של השותף, את הנישה שבה הוא פועל, ואת רמת המעורבות והאמון שיש לו עם קהל היעד שלו. שותפים מתחילים עשויים להרוויח מאות דולרים בחודש, בעוד ששותפים מנוסים עם קהל גדול יכולים להגיע להכנסות של אלפי דולרים ביום. חשוב לזכור שבניית הכנסה משמעותית משיווק שותפים לוקחת זמן ודורשת השקעה בבניית קהל, יצירת תוכן איכותי, ולמידה בלתי פוסקת של טכניקות שיווק חדשות. 

לסיכום

שיווק שותפים הוא הזדמנות מצוינת גם לאנשים פרטיים וגם לחברות, ליצור הכנסה נוספת או אפילו לבנות קריירה של ממש. יחד עם זאת, כמו בכל תחום עסקי, הצלחה בכך דורשת מאמץ, סבלנות ולמידה בלתי פוסקת לאורך זמן. בין אם אתם מתחילים את הדרך בשיווק שותפים או מחפשים דרכים לשפר את הביצועים שלכם, חשוב שתישארו מעודכנים בכל הטרנדים החמים כדי שתוכלו להתמקד בבניית הערך עבור הקהל שלכם. רוצים להיות שותפים שלנו? כל הפרטים על התוכנית נמצאים בעמוד השותפים, מוזמנים לקרוא ולהירשם. 

 

דפי נחיתה

שיווק וניהול העסק

יצירת אנשי קשר חדשים מתוך מערכת smoove

כל מי שמנהל רשימת תפוצה ושולח ניוזלטר מעת לעת – הבין כבר שרשימת התפוצה שלו צריכה לגדול.
זאת השאיפה של כולנו, להגיע לכמה שיותר זוגות עיניים שיראו את התכנים שלנו, נכון?
ברוב המקרים, ניעזר בקמפיינים (ממומנים, אורגניים, קבוצות למיניהם וכו’) שיביאו נרשמים חדשים לרשימת התפוצה שלנו. השאלה היא, איך המערכת יכולה לעבוד בשבילנו ולעזור לנו בהוספת אנשי קשר חדשים, ללא התערבות חיצונית של קמפיין?

לגרום לאנשי הקשר שלנו לשווק בשבילנו

מה עם אותם אנשי קשר שכבר קיימים ברשימת התפוצה שלכם, מקבלים את התכנים שאתם שולחים ואפילו נהנים מהם? אם נדע לזהות אותם, בהחלט נוכל להיעזר בהם. הרי ידוע שהשיווק הטוב ביותר הוא “שיווק מפה לאוזן” – ואם אחד מאנשי הקשר שלנו ימליץ לחבר שלו להצטרף לרשימת התפוצה שלנו, סביר שההמלצה הזו תתקבל בברכה.

אז איך גורמים לאנשי הקשר שלנו להמליץ עלינו ואיך מאפשרים להם לעשות את זה בצורה יעילה?

הפתרון הפשוט – כפתור שיתוף בוואטסאפ

נתחיל עם הדרך הפשוטה:
ראשית נייצר לעצמנו דף נחיתה חדש בו נשלב טופס הרשמה. הטופס מיועד לאותם אלה שירצו להצטרף אל רשימת התפוצה כי חבר טוב המליץ להם לעשות את זה. נבנה אותו כפי שאנחנו בונים כל דף נחיתה אחר ליצירת לידים – נבקש שם, כתובת דוא”ל ומספר נייד – או כל מידע שאנחנו מבקשים בדרך כלל.
נוסיף כמובן טקסט מוביל שיבהיר וייתן הסבר על התכנים שלנו, על מי אנחנו וכו’. בקיצור – דף לידים:

כמובן שנגדיר בדף את הרשימה אליה יכנסו אותם לידים (זה ישמש אותנו בהמשך)

השלב הבא הוא החלק המעניין. גם בהקמת דף נחיתה וגם בהקמת דף קמפיין סמארטפון – ישנו בלוק שנקרא “שיתוף בוואטסאפ”:

הבלוק הזה יודע לעשות קסמים. מה שהוא למעשה יודע לעשות הוא, לפתוח את רשימת אנשי קשר בוואטסאפ של איש הקשר עצמו!
איש הקשר יכול לסמן את אחד (או יותר) מהחברים הפרטיים שלו ולשלוח אליהם טקסט קבוע שנבנה מראש עם קישור לאותו דף הרשמה שהקמנו ממש לפני דקה!
הוא נראה כך:

 ואנו נגדיר אותו כך:

אז איפה זה פוגש אותנו ואיך זה יודע לעזור לנו?

לדף הנחיתה הזה שבנינו –  דף הלידים, יש קישור. את הקישור הזה נשלב בדיוורים שלנו לאנשי הקשר הקיימים – נוסיף כמובן טקסט מוביל שיבקש מהם להמליץ (אם בא להם) לחברים שלהם להצטרף ולקבל גם את התכנים שלנו. כך שכאשר איש הקשר הקיים שלנו יקליק על הקישור, יגיע אל דף הנחיתה, יקליק על כפתור השיתוף בוואטסאפ, הוא יוכל לבחור את אחד (או יותר) מהחברים שלו, ולשלוח אליהם את ההודעה שכתבנו שם עבורו (זו שמסומנת בכחול בתמונה מעלה).
הממליץ יכול כמובן לשנות את הנוסח שקבענו לו, להוסיף, לגרוע וכו’ בהתאם למה שמתאים לו. הקישור יישאר זהה ויוביל לדף ההרשמה שלנו.

בצורה זו, נאפשר לאנשי הקשר שלנו להפיץ ולהמליץ על התכנים שלנו לחברים הפרטיים שלהם – אלה שאין לנו גישה אליהם. ואם נחזור על המנטרה שהשיווק הטוב ביותר הוא שיווק מפה לאוזן – אז אדם שיקבל המלצה מחבר, סביר שיקבל אותה בצורה חיובית יותר מהמלצה ישירה או ניסיון שכנוע של העסק עצמו. לא ככה?

הפתרון המשודרג – מיקוד תוכן

אם נחשוב לרגע, אז בעצם אנו מציגים לאיש הקשר המקורי שלנו דף נחיתה המכיל גם כפתור שיתוף בוואטסאפ וגם טופס הרשמה. את אותו דף בדיוק, יקבל גם החבר של איש הקשר – עם כפתור שיתוף וטופס.
בעקרון, זה עלול קצת לבלבל – גם את איש הקשר שאולי לא כל כך יבין מה רוצים ממנו (אפילו אם נרשום מאוד ברור) וגם את החבר שהרגע קיבל המלצה. אז איך מייעלים את התהליך ויוצרים תצוגה שונה לאיש הקשר שלנו ותצוגה שונה לחבר שקיבל המלצה? מיקוד תוכן כמובן!

נחלק את דף הנחיתה/לידים שלנו לשני חלקים:

החלק העליון יהיה מיועד לאיש הקשר שלנו – עם הנחיות פשוטות וברורות (נוכל אפילו לפנות אליו בשם פרטי כי הרי אנחנו מכירים אותו, נכון?), נכתוב למשל:

שלום יהב,

אנחנו שמחים לראות כי התכנים שלנו מעניינים אותך, וחשבנו שאולי התוכן הזה יכול לעניין מישהו מהחברים שלך. אפשר לשתף אותם בהקלקה פשוטה על כפתור השיתוף שנמצא למטה – משם תהיה לך אפשרות לבחור מרשימת החברים שלך, את אלה שיבוא לך להמליץ להם עלינו.

אם זה יקרה – ממש נודה לך!

את התוכן הזה ואת הכפתור נגדיר כתוכן ממוקד (שהוא בעצם תנאי לתצוגת התוכן) – ונעמיד תנאי שבודק האם שדה המייל מכיל @ (שהרי אין כתובת מייל בלי שטרודל , ומכיוון שאנחנו פונים לאיש קשר שכבר קיים אצלנו ברשימה – ברור שתהיה לו כתובת מייל).
וכך זה יראה:


בחלקו השני של הדף נבנה את הטופס שלנו, בנוסף להסבר פשוט וקצר שמיועד לחבר. 
משהו בסגנון:

היי,
אנחנו עדיין לא מכירים אבל חבר משותף חיבר בינינו.
נעים מאוד – אנחנו Cut The Crap ואנחנו יוצרים תוכן מעניין בנושא חווית לקוח, שיווק באמצעות דיוור אלקטרוני ותהליכי אוטומציה מתקדמים.
החבר המשותף שלנו חשב שזה יעניין אותך – ואנחנו מאמינים לו!
אז כדי שנוכל לשלוח גם לך תכנים נשמח להכיר קצת יותר ולקבל ממך את הפרטים הבאים:

את הטקסט הזה ואת טופס ההרשמה נגדיר כתוכן ממוקד – רק שעכשיו נגדיר תנאי שבו כתובת המייל לא מכילה סימן שטרודל:

בדרך הזו יצרנו דף נחיתה אחד שיוצג בצורה אחת לאיש הקשר שלנו – זה שכבר קיים ברשימת התפוצה, ובצורה אחרת לחבר שעוד לא הצטרף.

לסיכום

את הפטנט הזה אפשר לשלב בדיוור שאתם מוציאים ללקוחות שלכם, ומשם זה כבר תלוי בהם מה שנקרא. אבל מספיק שאפילו כמה בודדים יבחרו לשתף, ועוד כמה בודדים שקיבלו את ההמלצה יבחרו להירשם – כבר הגדלתם את רשימת אנשי הקשר שלכם, ישירות מתוך המערכת ובלי להשקיע בפרסום חיצוני. אהבתם את הכיוון? מוזמנים להמליץ לחברים, אולי גם הם יאהבו :). 

דפי נחיתה

אוטומציות

דיוור אלקטרוני

יחס המרה: איך מחשבים ו-6 טיפים לשיפור

הצלחה של עסק נמדדת לא רק במספר העיניים שצופות במוצר או בשירות שלכם, אלא במספר הלקוחות שבסופו של דבר רוכשים מכם את אותם המוצרים או השירותים. כאן בדיוק נכנס לתמונה יחס ההמרה – מדד קריטי המשקף את היעילות של האסטרטגיה השיווקית והעסקית שלכם. רוצים לדעת מהו בדיוק יחס ההמרה, איך הוא נמדד ואיך אפשר לשפר אותו? המאמר שלפניכם ילמד אתכם את כל מה שאתם צריכים לדעת בנושא.

מהו יחס המרה (CR)?

יחס המרה (Conversion Rate או CR) הוא מדד מפתח בעולם השיווק הדיגיטלי, המשקף את האחוז של המבקרים באתר או בפלטפורמה דיגיטלית אחרת, אשר מבצעים פעולה רצויה. פעולה זו יכולה להיות רכישה, הרשמה לניוזלטר, הורדת מסמך או כל יעד אחר שהגדרתם כחשוב לעסק שלכם. חשיבותו של יחס ההמרה נובעת מיכולתו לספק מידע חשוב על האפקטיביות של האסטרטגיה השיווקית שלכם. הוא מאפשר לכם להבין לא רק כמה אנשים נחשפים למסרים שלכם, אלא גם כמה מהם מגיבים באופן הרצוי. זהו מדד הכרחי להערכת התשואה על ההשקעה (ROI) בקמפיינים שיווקיים.

יחס המרה גבוה מעיד על כך שהתוכן, העיצוב והאסטרטגיה שלכם מדברים אל קהל היעד בצורה אפקטיבית. מנגד, יחס המרה נמוך עשוי להצביע על צורך בשיפור באחד או יותר מהתחומים האלו. עבודה נכונה עם יחס ההמרה מאפשרת לכם להחליט החלטות נכונות לגבי היכן להשקיע את המשאבים שלכם לשיפור הביצועים.

איך מחשבים את יחס ההמרה?

חישוב יחס ההמרה פשוט יחסית: מספר ההמרות חלקי מספר המבקרים או החשיפות הכולל, כפול 100 לקבלת אחוז. למשל, אם 100 אנשים ביקרו באתר ו-5 ביצעו רכישה, יחס ההמרה הוא 5%. חשוב לזכור שההגדרה של “המרה” משתנה בהתאם ליעדים העסקיים שלכם, וזו יכולה להיות רכישה, הרשמה לניוזלטר או כל פעולה אחרת שהגדרתם כחשובה. לחישוב מדויק של יחס ההמרה כדאי להשתמש בכלי אנליטיקה כמו Google Analytics, המאפשרים מעקב אחר התנהגות המשתמשים ומדידת המרות, וכן פילוח נתונים לפי מקורות תנועה, מכשירים ומשתנים אחרים.

מה נחשב ליחס המרה טוב?

ההגדרה של יחס המרה טוב היא יחסית, ותלויה בגורמים רבים כמו ענף התעשייה שאתם נמצאים בו, סוג המוצר או השירות שאתם מציעים ואפילו העונה בשנה. עם זאת, יש כמה קווים מנחים כלליים שיכולים לעזור לכם להעריך את הביצועים שלכם. בממוצע, יחס המרה של 2% עד 5% נחשב סביר עבור רוב העסקים המקוונים. חברות מובילות בתחומן עשויות להגיע ליחסי המרה גבוהים יותר, לפעמים יותר מ-10%. חשוב לזכור שגם שיפור קטן ביחס ההמרה יכול להוביל לגידול ניכר בהכנסות.

כדי להעריך את יחס ההמרה שלכם בצורה מדויקת יותר, כדאי להשוות אותו לממוצע בתעשייה שלכם. למשל, אתרים המציעים שירותי דיוור אלקטרוני עשויים לראות יחסי המרה גבוהים יותר מאשר חנויות מקוונות למוצרי יוקרה, פשוט בגלל ההבדל בסוג ההחלטה שהלקוח נדרש להחליט. חשוב לעקוב גם אחר המגמות לאורך זמן ולשאוף לשיפור מתמיד, גם אם אתם כבר עומדים בממוצע התעשייתי.

מהו שיפור יחס המרה (CRO)?

שיפור יחס המרה (Conversion Rate Optimization או CRO) הוא תהליך שיטתי של שיפור האלמנטים השונים באתר או בקמפיין השיווקי במטרה להגדיל את אחוז המבקרים המבצעים את הפעולה הרצויה. זהו תחום המשלב ניתוח נתונים, פסיכולוגיה של צרכנים ועיצוב ממשק משתמש במטרה ליצור חוויה אופטימלית שתוביל להמרות רבות יותר. CRO כולל מגוון טכניקות וכלים, מביצוע בדיקות A/B על כפתורי קריאה לפעולה (CTA), דרך שיפור מהירות טעינת האתר, ועד לשינויים מקיפים יותר בארכיטקטורת המידע של האתר. אחד האלמנטים החשובים ב-CRO הוא הוספה או שיפור של פיצ’רים באתר או באפליקציה כמו מנועי חיפוש משופרים, אפשרויות סינון מתקדמות, או כלי להשוואת מוצרים.

חשוב להדגיש ש-CRO הוא תהליך ארוך טווח ולא פעולה חד פעמית. השוק משתנה באופן תדיר, וכך גם התנהגות הצרכנים והדרישות שלהם. זה אומר ששיפור יחס ההמרה דורש מעקב מתמיד, ניתוח נתונים, וביצוע התאמות בהתאם למסקנות החדשות שהגעתם אליהן והמידע שצברתם. זוהי גישה המבוססת על נתונים, המאפשרת לכם להחליט החלטות מושכלות ולשפר את הביצועים העסקיים שלכם באופן עקבי.

למה שיפור יחס ההמרה חשוב?

שיפור יחס ההמרה הוא קריטי להצלחה העסקית מכמה סיבות:

  1. הוא מאפשר למקסם את התשואה על ההשקעה בשיווק על ידי הפקת ערך רב יותר מהתנועה הקיימת, במקום להגדיל את התקציב להבאת תנועה נוספת
  2. התמקדות בשיפור יחס ההמרה מובילה לשיפור כולל בחוויית המשתמש, מה שיכול להגביר את שביעות הרצון של הלקוחות, לחזק את נאמנותם ולשפר את המוניטין של המותג
  3. התהליך של שיפור יחס ההמרה מספק מידע חשוב על הלקוחות כמו מה מניע אותם, מה מעכב אותם ומה גורם להם לפעול. המידע הזה חשוב מאוד לשיפור האתר או הקמפיין הספציפי אבל גם בפיתוח אסטרטגיות שיווק ומוצר עתידיות

איך אפשר להשיג שיפור ביחס ההמרה? 6 טיפים חשובים

לפניכם 6 טיפים חשובים שיעזרו לכם לשפר את יחס ההמרה ולראות תוצאות טובות יותר בנתונים המספריים של העסק:

  •       ניסוי וטעייה – בצעו בדיקות A/B באופן שיטתי על אלמנטים שונים באתר או בקמפיין. נסו וריאציות של כותרות, צבעים, ומיקום כפתורי קריאה לפעולה (CTA). בדקו שינוי אחד בכל פעם והשתמשו בכלים אנליטיים להחלטת החלטות מבוססות נתונים
  •       תוכן איכותי – ספקו תוכן ברור, מדויק ורלוונטי לקהל היעד. השתמשו בשפה שמדברת ישירות לצורכי הלקוחות. שלבו מגוון סוגי תוכן כמו וידאו או תוכן אינטראקטיבי ליצירת עניין בקרב הגולשים
  •       איכות הלידים – התמקדו בהבאת לידים איכותיים ולא רק בכמות. השתמשו בכלי סינון וסגמנטציה לזיהוי הלקוחות הפוטנציאליים הטובים ביותר. שקלו שימוש בטפסים מפורטים או שאלוני התאמה לסינון יעיל
  •       חוויית משתמש (UX) – חשוב שבאתר או בפלטפורמה שלכם יהיו עיצוב אינטואיטיבי, ניווט פשוט ומהירות טעינה גבוהה. ודאו שהאתר מגיב היטב למכשירים ניידים. זהו וטפלו בנקודות חיכוך העלולות לגרום לנטישה
  •       עיצוב – חשוב ליצור עיצוב חזותי מושך ומקצועי התואם את זהות המותג. השתמשו בכפתורי CTA בולטים. העדיפו עיצוב נקי ופשוט על פני עמוס מדי. בצעו בדיקות A/B על אלמנטים עיצוביים
  •       שיווק ושפה שיווקית – התמקדו בתועלות המוצר או השירות. השתמשו בשפה ברורה והימנעו מסלנג מיותר. שלבו תהליכי אוטומציה שיווקית עם תוכן מותאם אישית. הקפידו על קריאות ברורות ומשכנעות לפעולה בכל חומר שיווקי

לסיכום

שיפור יחס ההמרה הוא תהליך ארוך טווח, המחייב תשומת לב לפרטים וניתוח נתונים מעמיק. יישום של הטיפים שלנו, מניסוי וטעייה ועד שיפור חוויית המשתמש והשפה השיווקית, יכול להוביל לשיפור ניכר ביחס ההמרה. חשוב לזכור שאפילו עלייה קטנה ביחס ההמרה עשויה להגדיל מאוד את ההכנסות לאורך זמן, ובסופו של דבר הסוד טמון בהתמדה, בבדיקה שיטתית ובנכונות להתאים את האסטרטגיה בהתאם למסקנות ולמידע שצברתם.

דפי נחיתה

אוטומציות

איך ליצור שאלון מסוג “בחן את עצמך” במערכת?

לאלה מכם המעודכנים בפיתוחים ובפיצ’רים החדשים במערכת smoove – וודאי ראיתם כי לפורטל הקורסים התווספה אפשרות ליצירת שאלון אמריקאי כחלק מתהליך לימוד הקורס. תוספת מבורכת ורצויה (אני אישית כבר נעזר בה והיא מצוינת).
אבל – מה אם ארצה לייצר שאלון שלא במסגרת קורס דיגיטלי? מה אם לא ארצה להציג מיידית את התשובה הנכונה – אלא לתת ציון כולל לכל המבחן? ומה אם ארצה להשתמש במודל שכזה על-מנת ללמוד עוד על הלקוחות שלי או להניע אותם לפעולה?

זוכרים את שאלוני “בחן את עצמך” שהיו נפוצים במגזינים של פעם והיום מככבים בסושיאל? כזה שאלון בדיוק אני רוצה לייצר.
למה זה טוב ולמה זה יכול לשמש? חכו לסוף המאמר וכל התשובות יתגלו (תתאפקו בחייאת, אל תעשו לעצמכם ספויילר).

בניית שאלון “בחן את עצמך” – מתחילים!

נצא מתוך נקודת הנחה כי יש לנו שאלות מתאימות שנרצה לשאול את הנמענים שלנו. חשוב לדעת – לא חובה שהשאלות יהיו בפורמט של נכון / לא נכון, אנחנו בהחלט יכולים לייצר שאלה שכל תשובה עליה תייצר ניקוד משלה – נגיד 10, 20 ו-30 נקודות. כך שאם לקוח יקבל ציון בין 50-60 – נייצר לו בתגובה את תוכן X, אם יקבל בין 61-70 נייצר בתגובה תוכן Y,  ולציונים בין 71-ל-80 נייצר בתגובה תגובה Z.

אז מה המצרכים הנדרשים לנו כאן?

  1. דף נחיתה אחד שישמש לנו לבניית השאלון
    2. דף התודה של דף הנחיתה – מהסיבות הברורות
    3. דף נחיתה שני – אשר ישמש אותנו לקבלת הציון או התוכן המתאים (נסביר בהמשך)
    4. שדה מותאם אישית מסוג מספר – נקרא לו “סכימת תוצאות” או “ציון כולל” או כל שם שתרצו.
    5. מספר שדות מותאמים אישית מסוג בחירה יחידה – כמספר השאלות שנרצה לשאול (אני הלכתי על 5 לטובת ההדגמה, תראו את זה בהמשך)
    6. תהליך אוטומציה לא מורכב במיוחד – אך עם טריק חשוב שחייבים להכיר

אופן ההכנה

1. ראשית נייצר את השדות המותאמים שלנו, נתחיל ביצירת שדה הסכימה (מסוג מספר, נקרא לו ציון כולל)
ולאחר מכן נייצר את השאלות שנרצה לשאול. ממש כך:

2. לאחר שהשדות מוכנים – נשלב אותם בדף הנחיתה שלנו כטופס. שימו לב כי בכל מקרה – חייבים להוסיף גם שדה מזהה אחד לפחות (כתובת דוא”ל או טלפון נייד) על מנת שהציון יהיה אישי – וזאת להבדיל מסקרים, בהם ניתן לקבל (אם נבחר) תוצאות סטטיסטיות של ציבור העונים (34% בחרו “כן”).

  1. לאחר ששילבנו את השאלות והטופס שלנו מוכן – נערוך את דף התודה של אותו דף נחיתה, ונוסיף את המסר הבא:“תודה [[שם פרטי]],
    הציון שלך מחושב ברגעים אלה ממש – רוצה לדעת מהו? הקלק כאן:”

    מתחת לתוכן זה נציב כפתור עם הטקסט – “לצפייה בציון/תוצאות”

    4. נייצר דף נחיתה שני, ובו נוכל לשלב שתי אפשרויות, לבחירתכם:הראשונה – היא הציון עצמו. ואז התוכן יהיה:

שלום [[שם פרטי]], הציון הכולל שלך הוא [[ציון כולל]]

כאשר שדה הציון הוא כאמור שדה אישי, שיציג לכל לקוח את הציון האישי שלו.

הדרך השנייה – נייצר מספר תכנים, ונסמן כל אחד מהם כתוכן ממוקד המוצג רק במידה ומתקיים תנאי כלשהו.
כלומר, אם ניקח את הדוגמה שרשמתי מעלה, נכתוב בדף את הטקסט הבא –

ציון בין 50-60 – נראה שלא ראית הרבה פרקים בסדרה, ממליצים להתחיל צפייה מחדש
ציון בין 61-70 –  יש לך ידע לא רע בסדרה, ועדיין כדאי לרענן ולצפות שוב בכמה פרקים
ציון בין 71-ל-80 –  אין ספק שמגיע לך תואר האליפות, יש לך ידע רחב בסדרה, כולל פרטים שגם אנחנו לא ידענו!

כל שורה כזאת, תיווצר בבלוק פסקה נפרד, ותסומן במיקוד תוכן שעומד בתנאי המתאים.

ישנה כמובן גם אפשרות שלישית המשלבת בין השתיים – גם ציון וגם הערכה, אך זו כבר בחירה שלכם.

  1. אחרי שיצרנו לעצמנו את כל היופי הזה – צריך לגרום לזה גם לעבוד, את זה נעשה בתהליך אוטומציה – שעובד כך:א. את כל מי שעונה לשאלון נצרף לרשימה מסוימת – נגיד שנקרא לה “ענו על שאלון”, ועצם הצטרפותם לרשימה זה הטריגר שלנו – “הצטרפות לרשימה”.

ב. לאחר מכן נבחר בסט של תנאים מסוג “סטטוס איש קשר”, שיבדקו מה הייתה התשובה בכל שאלה

ג. אם בחרנו בשאלות של נכון/לא נכון – מספיק לבדוק רק אם קיימת תשובה נכונה, אך במידה ואנו רוצים לתת ציון שונה לכל אחת מן התשובות – כמו בדוגמה מעלה – נצטרך לייצר לכל שאלה סט של תנאי

ד. כל תנאי שכזה יוביל לפעולה מסוג “עדכון איש קשר” בה נוסיף מספר לשדה הסכימה שלנו – כלומר אם ענו תשובה X נוסיף לערך השדה 10, אם ענו Y נוסיף 20 וכן הלאה – ואת זה נשכפל לכל שאלה ושאלה שיצרנו.

ה. בשלב הזה אמור להיות לנו שדה סכימה המכיל את חישוב כלל השאלות – ועם הנתון הזה נוכל לעשות כל מה שנרצה:
נוכל להציגו בדף התשובות:
שלום [[שם פרטי]], הציון הכולל שלך הוא [[ציון כולל]] – כפי שרשמתי מקודם
או שוב, לייצר מספר תכנים ולהתנות את התצוגה שלהם באותו ערך (גדול מ…/קטן מ…)

וככה זה נראה:

כאשר התנאי יהיה:

והפעולה תהיה:

אז מתי מגיע ההמשך הזה שאתה מדבר עליו???

בדיוק עכשיו. אמנם אנחנו עובדים בזירה דיגיטלית בה כלל החישובים נעשים מאוד מהר (מאוד),
אבל! לא מספיק מהר כדי שתהליך החישוב יסתיים לפני המעבר לדף התודה.

המשמעות היא שאם נרצה לחשב את הסכימה של כ-5 שאלות שלכל אחת מהן יש 4 תשובות אפשריות – האוטומציה לא תספיק לסיים את התהליך לפני שהנמען שלנו יגיע לדף התודה ולכן הוא עלול לראות ציון לא נכון – הוא למעשה יראה את הציון אליו הספיק להגיע החישוב אך לא את הציון הסופי – ובאותה נשימה, אם אנחנו מייצרים תנאי לתצוגת תוכן, גם הוא לא יהיה מדויק.

לכן אנו מאפשרים למערכת לעבוד בנחת ומעבירים את הנמען קודם כל לדף, שתפקידו הוא להמתין שניה או שתיים, זה מספיק, לא צריך יותר. אך חשוב שהמעבר בין דף התודה של השאלון אל דף הנחיתה השני יוגדר כמזהה לקוח – כך שהמידע שצברנו ידע לעבור גם לדף אחר, במקרה הזה אל דף הנחיתה השני שבנינו.
ואת זה מגדירים כאן:

אז למה זה טוב ולמה זה יכול לשמש?

טוב ששאלתם ועוד יותר טוב שחיכיתם בסבלנות. ישנן מספר מטרות שמודל כזה יכול לשרת, למשל:

  1. יצירת אינטראקציה והנעה לפעולה – נגיד שאתם מומחים בתחום מסוים בנושא כושר או בריאות (סתם דוגמה), ואתם שואלים את הנמענים שלכם על הרגלי התזונה/ספורט שלהם – ע”פ התשובות שיתקבלו תוכלו לשלוח להם מידע ותוכן רלוונטי למצבם
  2. רצון או צורך לקבל מידע נוסף על הנמענים שלכם
  3. מבחן פשוט על הבנת מידע כלשהו – במידה והמוצר שלכם הוא תוכן לימודי וכחלק ממנו קיים מבחן מעבר או סיכום,  שלא כחלק מפורטל הקורסים, זו הדרך.

הנה למשל דוגמה לשאלות שאני יצרתי – תוכלו לנחש מה הייתה המטרה כאן?

ש – מי היא “ינשופונת”?
1. אחת מדמויות הנוקמים
2. מסוק קרב קטן
3. דמות מכוח פי-ג’יי
4. חיית המחמד של הארי פוטר

ש- מי הוא “אדם פרייס”?
1. הכתב המדיני של לונדון
2. האויב של קפטן אמריקה
3. ילד הגורם מעת לעת לשריפות
4. פרס יוקרתי הניתן למדענים בתום הכימיה

ש- מה זה “אוהיו”?
1. קריאת התפעלות
2. משהו מוזר ולא ברור
3. ברכת שלום בתאילנד
4. סוג של המבורגר עם אננס

אתם יודעים את התשובות? אם ניחשתם שמטרת השאלון הייתה לברר האם לנמענים שלי יש ילדים קטנים – מבלי לשאול אם יש להם ילדים קטנים – אז צדקתם!

לסיכום

לשאול שאלות תמיד טוב, לגרום לנמענים שלכם גם לענות עליהן כבר הופך את זה למצוין. ומי מאיתנו לא אוהב חידון טוב שיודע להציג לנו ציון?
אני בטוח שתוכלו למצוא עוד לא מעט שימושים לשאלונים מהסוג הזה, ואתם מוזמנים להשאיר לנו בתגובה גם את הרעיונות והדוגמאות שלכם. שיהיה בהצלחה!

שיווק וניהול העסק

מסע לקוח: איך לגרום לעסק שלך להיות טוב יותר?

לא משנה באיזו תעשייה או שוק אתם נמצאים, ההבנה העמוקה של צרכי הלקוח, רצונותיו והחוויה שלו, היא קריטית להצלחה ארוכת הטווח של העסק שלכם. עם זאת, רבים עדיין תופסים את מערכת היחסים עם הלקוח כסדרה של אינטראקציות נקודתיות – פרסום, מכירה, שירות לקוח וכדומה, אבל האמת היא שמנקודת מבטו של הלקוח, כל המפגשים האלה הם מסע אחד רציף, שבו כל נקודת מגע משפיעה על הרושם שיש לו מהמותג. כדי באמת להבין ולשפר את חוויית הלקוח, עסקים חייבים לאמץ את גישת “מסע הלקוח”. רוצים לדעת מה זה בדיוק אומר? הכתבה הבאה היא במיוחד עבורכם.

מסע לקוח: מה זה אומר?

מסע לקוח (Customer Journey) הוא כל הנקודות שבהן הלקוח בא באינטראקציה עם המותג שלכם, מהחשיפה הראשונה לעסק, דרך תהליך הקנייה ועד לחוויית השימוש לאחר הרכישה. זהו מבט כולל על כל האינטראקציות, התחושות והתפיסות של הלקוח לאורך הדרך. בשונה מהגישה הרגילה המתמקדת בעיקר ברגע הרכישה עצמו, גישת מסע הלקוח מתעסקת בחוויה השלמה. היא בוחנת את הנקודות שבהן הלקוח נתקל במותג, את המחשבות והרגשות שלו בכל שלב, ואת הגורמים המשפיעים על החלטותיו. הבנה מעמיקה של מסע הלקוח מאפשרת לעסק להתאים את המסרים, התקשורת והחוויה בכל שלב לצרכים ולציפיות של הלקוח באמצעות פילוח נכון ושימוש במסרים פרסונליים. כך אפשר למקסם את שביעות הרצון שלו, לחזק את הנאמנות שלו למותג ולהגדיל את הסיכוי לרכישות חוזרות ולהמלצות. חשוב להדגיש שמסע הלקוח אינו ליניארי או זהה עבור כולם, וכל לקוח עשוי לעבור בין השלבים השונים בסדר שונה, לדלג על שלבים מסוימים או לחזור על אחרים כמה פעמים. העסק צריך להיות גמיש ולהתאים את הגישה שלו לפלחי לקוחות שונים ולפרסונות שונות, תוך הבנת המאפיינים והצרכים הייחודיים של כל אחד.

6 השלבים החשובים של בניית מסע לקוח אפקטיבי

כדי ליצור מפה יעילה של מסע לקוח, יש לעבור כמה שלבים מרכזיים:

  1. הגדרת קהל היעד – זיהוי מדויק ומעמיק של הלקוחות שלכם, ומהם המאפיינים, הצרכים והציפיות שלהם
  2. מיפוי נקודות המגע – זיהוי כל הנקודות שבהן הלקוחות נתקלים במותג, כולל פרסומות, אתר האינטרנט שלכם, רשתות חברתיות, שיחות עם נציגי מכירות ושירות לקוחות וכדומה
  3. ניתוח התנהגות והעדפות – בחינה של ההתנהגות והתגובות של הלקוחות בכל שלב באינטראקציה, מה מניע אותם ומהם החסמים שלהם
  4. זיהוי נקודות כאב – איתור הקשיים, התסכולים או המכשולים שהלקוחות חווים לאורך המסע
  5. פיתוח פתרונות – יצירת אסטרטגיה לשיפור החוויה בנקודות המכשול, הסרת חסמים והתאמה מיטבית לצורכי הלקוח
  6. מדידה ואופטימיזציה – מעקב שוטף אחר הביצועים של מסע הלקוח, ניתוח התוצאות ושיפורים מתמידים

מהן המטרות בביצוע מסע לקוח?

מטרת העל של בניית מסע לקוח היא לייצר חוויה חיובית, רציפה ומשכנעת עבור הלקוח לאורך כל מחזור החיים שלו מול המותג. את זה אפשר להשיג בכמה דרכים:

  •       הגדלת המודעות למותג ומשיכת לקוחות פוטנציאליים
  •       שיפור שיעורי ההמרה וההחלטה לרכישה
  •       חיזוק שביעות הרצון והנאמנות של לקוחות קיימים
  •       עידוד רכישות חוזרות ושימור לקוחות

מסע לקוח מוצלח צריך להוביל לצמיחה עסקית, להגדלת ההכנסות ולבניית יתרון תחרותי אל מול עסקים זהים או בתחומים חופפים.

מהם היתרונות של מסע לקוח?

בנייה נכונה של מסע לקוח נותנת יתרונות רבים לעסק:

  1. היא יוצרת הבנה עמוקה יותר של הלקוחות והצרכים שלהם, מה שמאפשר לכם להחליט החלטות מושכלות יותר בכל ההיבטים השיווקיים והתפעוליים
  2. היא מייעלת את הקצאת המשאבים ומסייעת להתמקד במאמצים ובהשקעות במקומות המייצרים את ההשפעה הגדולה ביותר
  3. מיפוי מסע הלקוח חושף הזדמנויות חדשות להגדלת מכירות, למשל על ידי מיקוד במקטעי לקוחות מסוימים, או העלאת מחירים במקומות האסטרטגיים
  4. חוויית לקוח משופרת לאורך כל המסע מחזקת את הקשר הרגשי עם המותג ומגבירה את הסיכוי שהלקוחות יספרו עליכם לסביבה שלהם, ויובילו לחשיפה רבה יותר של המותג שלכם לקהל חדש

איך ליצור מסגרת יעילה למסע הלקוח?

כדי ליצור מסגרת ותשתית יעילות למסע לקוח מומלץ לנקוט כמה צעדים:

  1. גיוס תמיכה ומחויבות מצד ההנהלה הבכירה של הארגון או העסק, והקצאת המשאבים הדרושים לתהליך
  2. בניית צוות רב-תחומי הכולל נציגים ממחלקות כמו מכירות, שיווק, שירות לקוחות, מוצר ועוד, שיעבדו יחד על מיפוי המסע. אם אתם עסק של אדם אחד – נסו לפרוט לעצמכם את הנקודות השונות הרלוונטיות לכל כובע שאתם חובשים בעסק
  3. קביעת מתודולוגיה ברורה לאיסוף ולניתוח נתונים, כולל שימוש בכלים טכנולוגיים מתאימים ובמדדי ביצוע להערכת ההצלחה
  4. הטמעת תרבות ארגונית של פיצ’רים לשיפור מתמיד בחוויית הלקוח, כולל תהליכי משוב ולמידה שוטפים
  5. שילוב תובנות ומסקנות ממסע הלקוח בכל שלבי קבלת ההחלטות בארגון

מהו ההבדל בין מיפוי המסע ביחס לניתוח המסע?

מיפוי מסע הלקוח מתעסק בתיאור האינטראקציות והשלבים השונים לאורך המסע, אבל ניתוח המסע מתמקד בהבנה מעמיקה של ההתנהגות, המוטיבציות והחוויה של הלקוח בכל שלב. המיפוי הוא בעיקר תהליך תאורטי המספק תמונת מצב כללית, ואילו הניתוח בוחן לעומק את ה”למה” וה”איך”, ונועד להסיק מסקנות לשיפור ולהתאמת המסע. במובן זה, שני התהליכים משלימים זה את זה – המיפוי משמש כנקודת פתיחה ובסיס, והניתוח בונה עליו שכבות כדי להעמיק את ההבנה שלכם ולגבש אסטרטגיה אפקטיבית לאופטימיזציה. חשוב לזכור שמיפוי וניתוח מסע הלקוח אינם אירועים חד פעמיים, אלא תהליכים מתמשכים הנדרשים לאורך כל הדרך. ככל שאוספים יותר נתונים ותובנות לאורך זמן, אפשר לשכלל ולדייק את המיפוי והניתוח, ולהתאים את המסע בצורה מיטבית לצרכים המשתנים של הלקוחות.

לסיכום

מסע לקוח הוא כלי אסטרטגי רב עוצמה בארגז הכלים של כל עסק מודרני. מיפוי וניתוח של מסע הלקוח מייצרים תובנות ומסקנות חשובות לגבי הצרכים, ההעדפות והחוויה של הלקוחות, ומאפשרים לכם לעצב חוויית לקוח מיטבית מקצה לקצה. תהליך זה תורם לשיפור שביעות הרצון של הלקוחות, חיזוק הנאמנות שלהם למותג וגם הגדלת ההכנסות, והיא מרכיב קריטי באסטרטגיה עסקית ממוקדת לקוח. איך עושים מסע לקוח בפועל? קבלו דוגמאות כאן בכתבה.

דפי נחיתה

אוטומציות

מה אתן עושות עם הסמוב שלכן / סופרסונס

מי אתן?

סופרסונס” – עסק חברתי לקידום שוויון מגדרי בצמתי השפעה.

אנחנו פועלות בשלושה ערוצים עיקריים – העלאת המודעות הציבורית, פיתוח תכניות וקורסים, ופיתוח קהילה נשית חזקה לשיתופי פעולה, הזדמנויות ופתיחת דלתות.

מדוע התחלתן לעבוד עם smoove, מה היה האתגר או הצורך ההתחלתי?

מאחר וחלק גדול מהעשייה שלנו מתקיים און-ליין, היה לנו חשוב למצוא דרך טובה ופשוטה לתקשר עם הקהל שלנו. הצורך ההתחלתי היה שמירה על קשר באמצעות מיילים למצטרפות חדשות לקהילה, ושמירה על קשר עם עוקבים ועוקבות רבים אשר רצו להישאר מעודכנים אחר העשייה שלנו ועל נושאים בתחום   השוויון המגדרי בעולם העסקי.

בנוסף, היה לנו צורך ביצירת דפי נחיתה לצורך הרשמה והצטרפות למגוון התכניות הקורסים והמפגשים השונים שאנחנו מייצרות.

איך smoove עוזרת לכן לפתור את האתגר הזה?

סמוב מאפשרת לנו לייצר מיילים, דפי נחיתה, טפסי הרשמה ואוטומציות מענה. כל אלו מצטרפים לפלואו של ניהול התקשורת מול לקוחות חדשות, וותיקות. כך נוצר ערוץ תקשורת עקבי שמחבר את חברות הקהילה ומשתתפות התכניות  שלנו אלינו. באופן עקיף, הסמוב הפך לסוג של crm דרכו הבנו את הצרכים העיקריים של חברות הקהילה וכך לייצר מענה מותאם.

מה עיקר הפעילות שלכן במערכת?

הדיוור החודשי שלנו יוצא אחת לחודש, ומגיע לאלפי א.נשים – הוא הפך לנכס דיגיטלי נחשק, פונים אלינו רבות כדי להשתמש בפלטפורמה שלנו במטרה להגיע לקהל היעד שלנו – נשים מעולות המחפשות להרחיב את ההשפעה. זה כשלעצמו מביא לשת״פים רבים בינינו לבין חברות מובילות במשק הישראלי. אנחנו נעזרות בו בשביל להשיק את המוצרים שלנו לקהל, לצד יצירת ערך ומתן במה לחברות הקהילה שלנו.

דפי נחיתה – כל התכניות, הקורסים, והמפגשים שלנו מתפרסמים דרך דף נחיתה אינפורמטיבי המוביל לרישום ותשלום. איסוף הפרטים מהמשתמשות שלנו עוזר לנו לפלח את הקהל ולהבין יותר טוב את הצרכים.

האם קל לעבוד על המערכת באופן עצמאי?

מאיה רביחיא, מנהלת הקהילה והדיגיטל: “כמישהי שמגיעה מתחום הדיגיטל, עבדתי עם מערכות שונות, וסמוב בהחלט מערכת קלה לתפעול. הממשק פשוט ואינטואיטיבי, ואני אוהבת את העובדה שיש קהילה בפייסבוק שיש בה מענה די מהיר גם ממשתמשים אחרים וגם מאנשי סמוב וכך עוזרים לפתור בעיות במידה ונתקלתי בכזאת.

מה הפיצ’ר האהוב עליכן במערכת, ולמה?

“קשה לבחור!

אני אוהבת שאפשר לעשות החרגה של קבוצות משליחת מיילים לכל אנשי הקשר – ככה אפשר לעבוד ביעילות עם הרשימות השונות ולבצע פילוח מדויק יותר של קהל.

שמירה של תבניות מבלוקים ספציפיים – עוזר לנו לשמור על נראות אחידה לרוחב כל החומרים השיווקיים שלנו.

סטטיסטיקות שליחה – עוזרות לנו להבין את הקהל ואת התנודות שלו בכל חודש וכך לדייק את המסרים ואת אופן השליחה שלהם לקהל שלנו”.

והנה גם כמה דוגמאות ממש יפות לעבודה של סופרסונס עם המערכת:

 

אוטומציה לניהול הרשמה והצטרפות לקהילה

דוגמא לדף נחיתה לרישום לקורס ״מנהלות בבינה״ מאסטרקלאס למנהלות בכירות

דיוור אלקטרוני

סמסים | WhatsApp

איך לשלוח סמס אחד עם מסר שונה לכל לקוח?

כבר יצא לכם להיתקל באייקון הקטן הנראה כמו סימן מטרה בעריכת הבלוקים?

חלקכם הגדול בטח מכיר את האייקון הזה ויודע שמדובר ב’מיקוד תוכן’, פיצ’ר המאפשר לייצר תנאים להצגת התוכן או לאי-הצגתו  – או במילים פשוטות – יש לנו את היכולת לייצר ניוזלטר אחד המתאים את עצמו לכל איש קשר, בהתאם למידע שיש לנו עליו.

אם יצא לכם להיעזר בכלי הזה –  נהדר, תוכלו לדלג לחלק שקוראים לו: “עכשיו מתחיל להיות מעניין” (למרות שלדעתי הכל מעניין…), אבל אם לא – בואו ניישר קו ונסביר.

מיקוד תוכן

נניח שיש לנו את המידע הבא על הנמענים שלנו: מה מצבם המשפחתי (נשואים, רווקים, גרושים וכו’…), האם יש להם ילדים – כן או לא (אולי יש לנו מוצרים המתאימים ללקוחות עם ילדים וללקוחות בלי ילדים), ואם יש להם ילדים – על כמה ילדים אנחנו מדברים? (אולי נרצה לתת הנחה לאלה שיש להם 4 ילדים ומעלה?).

וכעת, אנו רוצים לשגר ניוזלטר שיודע להתייחס לכל אחד מהפרטים הללו – לאלה בלי הילדים נציע מוצר המתאימים למבוגרים (טיולים רומנטיים למשל), לאלה עם הילדים – נציע פעילויות המתאימות לילדים ולהורים

ולאלה עם למעלה מ-4 ילדים – נציע הטבה מתאימה על כמות.

במצב כזה, אם נרצה לשלוח ניוזלטר לכל אנשי הקשר שלנו, נצטרך בעצם לייצר שלושה ניוזלטרים שונים, שאותם נשלח לכל נגזרת ונגזרת. וכאן נכנס לתמונה מיקוד התוכן , שיודע להקל עלינו – כך שנוכל לייצר ניוזלטר אחד בלבד!

לפני שנצלול להדגמה – חייבים להבהיר: נוכל להשתמש בכלי הזה רק על מידע שיש לנו.

בין אם קיבלנו אותו מהנמענים – כי ביקשנו, בין אם הטענו אותו ממערכת ה-CRM שלנו, או בין אם יש לנו אותו כתוצאה מפעולת הנמען (פתח מיילים, הקליק, התעניין וכו’).

ניוזלטר אחד המתאים את עצמו לקהל המטרה בצורה אישית?

אז השלב הראשון יכיל פסקה המתאימה לאחד הקהלים,לדוגמה, נדבר על אלה שאין להם ילדים ולנו יש הצעה עבורם, זה יראה כך:

יופי, סגרנו קהל אחד. אך אני רוצה באותו ניולזטר להתייחס גם לאלה שיש להם ילדים. לכן אוסיף פסקה נוספת וארשום תוכן עם הצעה מתאימה להורים, זה יראה כך:

כעת יש לנו שתי פסקאות. איך נוכל להגדיר כי כל אחד מהנמענים יקבל רק את הפסקה המתאימה לו? כאן נכנס אותו אייקון עליו דיברנו קודם – מיקוד תוכן.

בשלב השלישי, נרצה להוסיף תוכן המתאים לאלה שיש להם יותר מ-4 ילדים, לכן נוסיף פסקה שלישית:

במקרה הזה נגדיר בתוכן הממוקד שני תנאים:

בצורה זו נוכל לבנות ניוזלטר אחד המכיל מספר תכנים שונים, הפונים למספר קהלים שונים. כאשר אני מזכיר שוב – נוכל לייצר תנאים להצגה או אי הצגת תוכן (טקסט, תמונה, כפתור או כל אובייקט שנבחר) – רק אם יש לנו את המידע הזה. לא נוכל לייצר תנאי לכמות ילדים אם אין לנו את המידע הזה.

אבל רגע, כותרת המאמר הזה דיברה בכלל על סמסים!

עכשיו מתחיל להיות מעניין

היכולת לייצר תוכן דינאמי קיימת גם בסמסים שלנו, זאת אומרת שנוכל לייצר סמס אחד המכיל מספר תכנים למספר קהלים שונים, ולשלוח רק הודעה אחת ממוקדת, כך שכל קהל יראה את התוכן הרלוונטי אליו.

רואים את סימן המטרה הנמצא בצד שמאל למעלה? זה אותו מיקוד תוכן כמו שיש לנו בניוזלטרים. בשלב ראשון נכתוב את התוכן שלנו בגוף ההודעה, כפי שאנחנו עושים תמיד, לאחר מכן – נגדיר את הצגת התוכן הזה ע”י יצירת תנאי בתוכן ממוקד:

על מנת להוסיף תוכן , נקליק על סימן הפלוס הנמצא בצד ימין למטה:

כעת נפתח לנו חלון טקסט נוסף, בו נוכל להגדיר תוכן אחד הרלוונטי לקהל אחר או לתנאי אחר (למשל – שילם או לא שילם, חידש חברות או לא חידש וכיוב’). גם כאן כמובן נייצר תנאי עם התוכן הממוקד שלנו.

למשל, נכתוב הודעה המתייחסת לכמות הרכישות שבוצעו – במטרה לעודד יותר רכישות, ונגדיר את התנאי כמו כאן בדוגמה:

בקיצור, אם לסכם

במקום לייצר סדרה של סמסים, הן לטובת משלוח ידני ובעיקר כחלק מתהליך אוטומציה – נוכל לייצר סמס אחד בלבד המתאים את עצמו לקהל המטרה.
ובכלל – מיקוד תוכן הוא פיצ’ר שימושי ויעיל, שבהחלט הופך את התכנים והמסרים שלנו להרבה יותר פרסונליים, וידוע שמסר אישי עושה עבודה טובה יותר בכל דבר (אחוזי פתיחה, אחוזי הקלקה, הגדלת כמות רכישות ועוד..).
מסקנה – נסו את זה בבית!

דפי נחיתה

אוטומציות

משפך שיווקי: ככה מגדילים את ביצועי השיווק בעסק

בעולם העסקי התחרותי של ימינו, בעלי עסקים ומשווקים מחפשים כל הזמן דרכים יעילות לשפר את ביצועי השיווק שלהם ולהגדיל את המכירות. אחד הכלים החשובים ביותר העומד לרשותם הוא המשפך השיווקי, המשמש כמפת דרכים אסטרטגית לניהול ומיקוד מאמצי השיווק. מהם היתרונות שלו, איך הוא עובד, ואיך תייצרו משפך מוצלח? הנה כל מה שחשוב לדעת.

מה זה משפך שיווקי (Funnel)?

משפך שיווקי (Funnel) הוא מודל המתאר את המסע שעובר לקוח פוטנציאלי, מרגע שנחשף בפעם הראשונה למוצר או לשירות, ועד לביצוע פעולה רצויה, לרוב רכישה.

המונח “משפך” הוא בעצם אנלוגיה חזותית, כאשר החלק העליון הרחב של המשפך מייצג את קהל היעד הגדול בתחילת התהליך, והחלק הצר יותר למטה, מסמל את אותם לקוחות שבסופו של דבר מבצעים את הפעולה הרצויה. המשפך השיווקי מורכב ממספר שלבים, כאשר בכל שלב נדרשות פעולות שיווקיות שונות כדי להניע את הלקוח קדימה. הבנה מעמיקה של המשפך השיווקי ושל האסטרטגיות האפקטיביות בכל שלב, היא הבסיס לבניית תהליך שיווקי מנצח. החשיבות של המשפך נעוצה ביכולתו לספק לעסקים תובנות מעמיקות לגבי ההתנהגות של הלקוחות ולזהות את נקודות החוזק והחולשה בתהליך השיווקי. באמצעות ניתוח הביצועים בכל שלב של המשפך, אפשר לזהות חסמים, לייעל את המסר השיווקי ולהתאים אותו לצרכים הספציפיים של כל קבוצת יעד.

מהם 5 היתרונות המרכזיים של שימוש במשפך שיווקי אפקטיבי?

שימוש נכון במשפך שיווקי מביא שורה של יתרונות חשובים לעסקים. הנה 5 היתרונות הבולטים:

  •       הגדלת ההכנסות לטווח הרחוק – משפך שיווקי מתוכנן היטב מאפשר לעסקים לבנות מערכות יחסים ארוכות טווח עם הלקוחות. באמצעות הענקת ערך והתאמה אישית בכל שלב של המסע הצרכני, יכולים העסקים לטפח את נאמנות הלקוחות ולעודד רכישות חוזרות.
  •     חיסכון בכסף ובזמן – משפך שיווקי מסודר מאפשר לעסקים להקצות את המשאבים שלהם בצורה חכמה ויעילה יותר. הבנת נקודות המגע הקריטיות ושימוש באסטרטגיות האפקטיביות בכל שלב יאפשרו למקד את ההשקעה בערוצים ובטקטיקות בעלות ההשפעה הגדולה ביותר.
  •       הזדמנות להגיע ללקוחות חדשים – משפך שיווקי מתוכנן היטב מושך לקוחות חדשים ומרחיב את בסיס הלקוחות של העסק. על ידי אסטרטגיות מותאמות אישית ותוכן משכנע, אפשר לעורר עניין ולהפוך מתעניינים ללקוחות ממשיים. בנוסף, טיפוח חוויית לקוח חיובית ועקבית לאורך תהליך המשפך, מעודדת המלצות והפניות מלקוחות קיימים, מה שעוזר לדעת איך להגדיל את כמות הלקוחות החוזרים ומייעל מאוד את ההליך.
  •       שיפור חוויית הלקוח – משפך שיווקי מאפשר לעסקים לספק חוויה מותאמת אישית ורלוונטית לכל לקוח. בזכות הבנת הצרכים והציפיות הייחודיים של כל לקוח, אפשר ליצור תקשורת ממוקדת ומשמעותית. הענקת תוכן ערכי, מענה לשאלות נפוצות ופתרון אתגרי הלקוחות בכל שלב, מחזקים את הקשר ומשפרים את שביעות הרצון.
  •       יצירת יתרון תחרותי – השימוש במשפך שיווקי מאפשר לעסקים לבדל את עצמם מהמתחרים. על ידי הצעת חוויה ייחודית, מסרים מותאמים אישית ותוכן בעל ערך מוסף, יכולים עסקים למצב את עצמם כמומחים בתחומם ולבנות מותג חזק. יתרון תחרותי כזה מושך לקוחות חדשים, מגדיל את נאמנות הלקוחות הקיימים ומאפשר לעסקים לגבות מחירים גבוהים יותר עבור מוצריהם או שירותיהם.

משפך שיווקי: איך זה עובד?

המשפך השיווקי מחולק לשלבים שונים, כאשר כל שלב מתמקד במשימה ספציפית ובמטרות שיווקיות מוגדרות. התנועה

של הלקוחות הפוטנציאליים במורד המשפך מושפעת מפעולות השיווק, כאשר אסטרטגיות שונות מיושמות כדי להניע אותם קדימה – החל ממשיכת תשומת לב ויצירת מודעות בשלבים הראשונים, ועד לעידוד רכישה ובניית נאמנות בשלבים המתקדמים יותר. ההצלחה של משפך שיווקי תלויה בשילוב אפקטיבי של שיטות שיווק שונות, כולל שיווק באמצעות תוכן, פרסום ממומן, אופטימיזציה למנועי חיפוש (SEO), שיווק במדיה חברתית ועוד. בנוסף, שימוש נכון בכלים טכנולוגיים כמו אוטומציה שיווקית, או טריגרים מבוססי התנהגות בזמן אמת, יכול להגביר מאוד את האפקטיביות של המשפך השיווקי.

מהם 4 השלבים העיקריים?

  1.     מודעות – השלב הראשון במשפך השיווקי הוא יצירת מודעות. המטרה כאן היא להגיע לקהל רחב ככל האפשר ולהציג בפניו את המותג, המוצר או השירות. השיטות הנפוצות בשלב זה כוללות פרסום ממומן, שיווק באמצעות תוכן, יחסי ציבור ואופטימיזציה למנועי חיפוש. התוכן בשלב זה צריך להיות כללי יותר, אינפורמטיבי וקל לעיכול, במטרה למשוך את תשומת הלב של הקהל הרחב.
  2.     עניין – לאחר שנוצרה מודעות ראשונית, השלב הבא הוא יצירת עניין. כאן, המטרה היא לספק ללקוחות הפוטנציאליים מידע מעמיק יותר על הערך ועל היתרונות של המוצר או השירות. תוכן חינוכי, סרטוני הדרכה, מחקרי מקרה, סיפורי לקוח והדגמות, הם כלים אפקטיביים בשלב זה. העסק צריך להתמקד בפתרון הבעיות הספציפיות של הלקוח, בתוך הדגשת הייחודיות והערך המוסף שהוא מציע.
  3.     החלטה – בשלב ההחלטה, הלקוחות הפוטנציאליים מוכנים לשקול את הרכישה. העסק צריך לספק את כל המידע הדרוש כדי לסייע בקבלת החלטה מושכלת, כולל מפרטים מפורטים של המוצר, תנאי שירות, ביקורות לקוחות, שאלות נפוצות ומדיניות החזרים. הצעות מיוחדות, הנחות והדגמות חינם יכולות לספק תמריץ נוסף לפעולה. בשלב זה, חשוב לטפל בהסתייגויות אפשריות ולהסיר חסמים העומדים בפני הלקוח.
  4.     פעולה – השלב הסופי במשפך השיווקי הוא הפעולה עצמה, כלומר ביצוע הרכישה או ההמרה הרצויה. כאן, המטרה היא להפוך את התהליך לקל, נוח ואמין ככל האפשר בשביל הלקוח. עיצוב אתר אינטואיטיבי, מערכת תשלום מאובטחת ושירות לקוחות מצוין הם גורמים קריטיים להצלחה. לאחר הרכישה, חשוב להמשיך ולטפח את הקשר עם הלקוח, לספק תמיכה ולעודד רכישות חוזרות והמלצות.

טיפים יעילים ליצירת משפך שיווקי דיגיטלי מוצלח

כדי ליצור משפך שיווקי דיגיטלי מוצלח, יש להתמקד בכמה דגשים חשובים ליצירת תוכן מותאם ללקוח. ראשית, חשוב להכיר לעומק את קהל היעד – מי הם הלקוחות האידיאליים, מה מניע אותם, מהם האתגרים והצרכים הספציפיים שלהם. שנית, יש לייצר תוכן מגוון ואיכותי, המותאם לכל שלב במשפך השיווקי. החל ממאמרי בלוג אינפורמטיביים וסרטוני הדרכה בשלבים הראשונים, ועד לחומרים מפורטים יותר כמו מדריכים ומקרי בוחן בשלבים מתקדמים יותר. חשוב להקפיד על עקביות במסרים ובטון הקול לאורך כל המשפך, תוך התאמה לערוצי השיווק השונים. נוסף לאלה, שילוב קריאות ברורות ואפקטיביות לפעולה הוא קריטי להצלחת המשפך הדיגיטלי. הקריאות לפעולה צריכות להיות ספציפיות, בולטות ומשכנעות, כאשר הן מובילות את הלקוח לנקודת ההמרה הרצויה. באמצעות בדיקות A/B ואופטימיזציה, אפשר לשפר את ביצועי הקריאות לפעולה ולהגדיל את שיעורי ההמרה.

לסיכום

המשפך השיווקי הוא כלי רב עוצמה המאפשר לעסקים למקסם את הפוטנציאל השיווקי שלהם. באמצעות הבנת שלבי המשפך, יצירת תוכן מותאם אישית ויישום אסטרטגיות מבוססות נתונים, אפשר למשוך לקוחות חדשים, לשפר את חוויית הלקוח ולהגדיל את ההכנסות. בעידן הדיגיטלי התחרותי של ימינו, השקעה במשפך שיווקי מתוכנן היטב היא הכרח לכל עסק שרוצה לקחת את עצמו כמה צעדים קדימה ולהיות בולט בשטח.

איקומרס

אוטומציות

חיבור חנות אונליין ל-smoove – מה אפשר לעשות עם זה?

מנהלים אתר איקומרס?
תארו לעצמכם אפשרות בה אתם יכולים לחבר את חנות האיקומרס שלכם אל מערכת smoove ולקבל את כל הפרטים על הרכישה – מי קנה, מתי קנה, מה קנה, בכמה קנה…
אז אם כבר יצא לכם כבעלי אתר סחר לחבר אותו אל המערכת, אתם כבר יודעים שאלה נתונים שאתם יכולים ויודעים לקבל. אז מה אפשר לעשות עם הנתונים האלה? בדיוק על זה נדבר במאמר שלפניכם.

אם עדיין לא חיברתם את החנות שלכם למערכת – הנה מדריך קצר ומדויק איך בדיוק עושים את זה. ההמלצה שלי? כדאי מאוד!

מרכז השליטה – ריכוז נתוני החנות

אחרי שחיברתם את אתר הסחר שלכם אל מערכת סמוב תקבלו את לוח המחוונים (דאשבורד) הבא:

כבר בשלב זה נוכל לראות כמה תבניות אוטומציה מוכנות שניתן לעבוד איתן (שווה להציץ, יש שם דברים שימושיים מאוד), אך היום נדבר על שכלול מספר תהליכים במטרה לספק חווית לקוח טובה יותר, הגדלה של כמות הרכישות, ועל הדרך – יצירת לקוחות נאמנים לאורך זמן.

סוגי מוצרים ורכישות

אז חיברנו את החנות למערכת smoove. עכשיו, מה אפשר (ואיך) לעשות עם היופי הזה?

לא משנה מה אתם מוכרים בחנות האיקומרס שלכם – בין אם מדובר במוצרים, תכנים, שירותים, קורסים – לכל אחד מהם יכול להיות קשר למוצרים נוספים.

אז בואו נסקור כמה אפשרויות לחיבור בין מוצרים:

1. מוצרים מתכלים – כאלה שיש צורך לחדש מעת לעת או בכל מועד קבוע, לדוגמה: תוספי תזונה, חיתולים, מזון לבעלי חיים, קוסמטיקה וכו’ (מה שנקרא “ריטיינשין” או החזרת לקוח/תשומת לב).

2. מוצרים משלימים – כאלה שאם רכשנו את מוצר א’ – יהיה לנו כדאי גם לרכוש את מוצר ב’, לדוגמה: מכנסיים? יובילו לחולצה או חגורה (מה שנקרא בפי העם “אפ-סייל”).

3. מוצרי המשך – מתאים בעיקר לקורסים ולתכנים מקוונים, ספרים, מדריכים וכיוב’ – נוכל להמליץ למי שרכש קורס בנושא מסוים לרכוש קורס שני בנושא מתקדם או נושא רלוונטי אחר.

4. צבירת רכישות ומתן הטבות ללקוחות נאמנים – ממש כמו כרטיסיית ניקובים, נוכל לבדוק ולסכום את כמות הרכישות של מוצר ספציפי או קטגוריה ספציפית וברגע שהרוכש יגיע לרכישה ה-X יקבל את המוצר הבא בחינם או בהנחה כזו או אחרת – כך נעודד אותו להגיע אל אותו X.

5. הסקת מסקנות – למשל מוצרים המתאימים לילדים, נוכל להסיק כי לרוכש יש ילדים (כן, גם אם מדובר במתנה לאחיינים, זה עדיין תופס…) – מכאן נוכל להציע לו בהמשך מוצרים בעלי אופי מתאים.

את כל אלה ניתן כעת לעשות בקלות מעצם העובדה שאנו יודעים לקבל את כל המידע על הרוכש ועל מה שרכש – החל מרמת הקטגוריה, תת הקטגוריה והמוצר הסופי, תלוי כמובן כיצד הקמתם את קטלוג המוצרים באתר שלכם.

 אבל איך זה בא לידי ביטוי?

ברגע שחיברנו את האתר למערכת smoove נוכל להיעזר ולהשתמש בכמה כלים בתפריט יצירת האוטומציות שלנו:

1. טריגר רכישה באתר:
כפי שזה נשמע – ברגע שמתבצעת רכישה באתר יתחיל התהליך האוטומטי.
נוכל לקבוע בטריגר הזה אפילו מאיזה סכום להתייחס ולהתחיל את התהליך (אולי אנו רוצים לצ’פר רק את אלה שרכשו בסכום העולה על 200₪ ?)

2. תנאי – סטאטוס רכישה:
תנאי המאפשר לבדוק האם נרכש או לא נרכש מוצר מסוים, מתי נרכש מוצר מסוים – וכאן כאמור ניתן לרדת לרזולוציה של עד המוצר הסופי.

3. טריגר נטישת עגלה:
טריגר שיפעיל תהליך אוטומטי ברגע שלקוח אסף מוצרים לעגלת הקניות ואז נטש את החנות ולא סיים את הרכישה.
רק אציין שעל מנת להיעזר בטריגר הזה יש צורך להתקין תוסף לאתר שלכם, שם תגדירו את פרק הזמן שלאחריו יוגדר הגולש כ”נוטש”. על התוסף, מה עושים איתו והורדתו – אפשר לקרוא כאן

תהליכי אוטומציה שימושיים לאתרי איקומרס

בעזרת שלושת האלמנטים הנ”ל, נוכל לייצר לא מעט תהליכים מעניינים ויעילים. ואני אפרט כאן שניים מהם:

תהליך יצירת תזכורת רכישה למוצרים מתכלים

הרעיון בבסיסו סובב סביב ההבנה שלנו כי מוצר מסוים (בואו נגיד חיתולים) יכול בממוצע להספיק
ל-30 יום. את פרק הזמן הזה אנו מעריכים ע”פ המקצועיות שלנו וההכרה של המוצר שאנחנו מוכרים.

1. נתחיל עם טריגר הרכישה
2. נייצר תנאי הבודק האם מדובר במוצר X (חיתולים מסוג מסוים) או בקטגורית החיתולים (על כל סוגי החיתולים)
3. במידה וזהו המוצר שנרכש, נייצר פעולת המתנה של 25 ימים
4. לאחריה נשלח מייל או סמס בנוסח: “הגיע הזמן לחדש את המלאי…” עם קישור למוצר באתר

התהליך יראה כך:

אבל אני כאן כדי לספר לכם גם על האפשרויות המתקדמות יותר!
לדוגמה, אנחנו נרצה  גם לשייך את הרוכש לרשימה מסוימת שהקמנו, על מנת לקבץ יחד את כל אלה שרכשו חיתולים (מוצרים לילדים, זוכרים?) כי אולי נחליט לשלוח לכולם מייל מעת לעת על מוצרים חדשים בקטגוריה, או מוצרים אחרים המתאימים לילדים.
התהליך יראה כך:

ועוד אפשרות מתקדמת – נניח ונרצה גם לסכום את מספר הרכישות שאותו לקוח ביצע מאותו מוצר או קטגוריה (כרטיסיית ניקובים, זוכרים?), וברגע שיגיע לכמות מסוימת להציע לו קופון הנחה לרכישה הבאה.

  1. נפתח שדה מותאם אישית מסוג מספר – כזה שניתן להוסיף לו ולגרוע ממנו סכום ע”י פעולת עדכון איש קשר
  2. נייצר סכימה בכל פעם שנוצרת רכישה של המוצר הרלוונטי
  3. נציב תנאי הבודק האם כמות הרכישות הגיעה ליעד
  4. נשלח מייל מתאים כשהיעד הושג

התהליך הזה כבר יראה כך:

תהליך אפ-סייל

במידה ונרצה לייצר תהליך של אפ-סייל, נעזר באותו ‘שטיק’:

1. נגדיר טריגר רכישה
2. נבדוק ע”י תנאי – האם נרכש מוצר מסוג X
3. במידה וכן – נוכל להציע מוצר מסוג Y (ואולי אפילו בהטבה כלשהי)

והתהליך יראה כך:

תוספת למתקדמים? בכיף!
נרצה לבדוק האם הרוכש קיבל את ההצעה שלנו ורכש. במידה ולא – נייצר לו תזכורת כי ההטבה שלו עדיין שמורה לו (ואולי רק עד סוף החודש על מנת ליצור לחץ… לא חייבים).

התהליך יראה כך:

כמובן שגם כאן נוכל לצרף את הרוכש לרשימה ייעודית ולסכום את כמות הרכישות שלו (של מוצר או בכלל) ולעשות דברים יפים עם הדאטה שצברנו.

מכאן, השמיים הם הגבול

בדרך הזו ועם הכלים שיש לנו נוכל לבצע כאמור כמעט כל פעולה שנרצה. ידע הוא כוח – וכשיש לנו גישה לידע המפרט לנו את התנהגות הלקוחות שלנו – נוכל להתאים להם את המסרים הנכונים ובזמן הנכון.

שיווק וניהול העסק

שיווק דיגיטלי: איזה שיטות שיווק כדאי לכם להכיר?

בעידן שבו הדיגיטל עומד בראש ומוביל תהליכי פרסום רבים, שיווק דיגיטלי הוא כלי חיוני עבור עסקים בכל הגדלים והתחומים. עם האפשרויות הרבות והמגוונות הזמינות, חשוב להבין את היתרונות של שיווק מהסוג הזה, ולמצוא את השיטות והערוצים היעילים ביותר להגדלת החשיפה שלכם, למשיכת לקוחות פוטנציאליים, ולהגדלת המכירות. רוצים לעשות את זה נכון? בואו נצלול לעומק הנושא.

מה זה שיווק דיגיטלי?

שיווק דיגיטלי הוא השימוש בפלטפורמות ובערוצים דיגיטליים כדי לקדם מוצרים, שירותים ומותגים של העסק שלכם. הוא כולל מגוון רחב של טקטיקות ואסטרטגיות, משיווק ברשתות החברתיות ואופטימיזציה למנועי חיפוש, ועד פרסום ממומן, שיווק באמצעות דוא”ל וגם בניית דפי נחיתה. השיווק שהיה פופולרי יותר בעבר התמקד לרוב במדיה לא דיגיטלית כמו טלוויזיה, רדיו ופרסום מודפס, ושיווק דיגיטלי מנצל את הכוח והיכולות של האינטרנט והפלטפורמות הדיגיטליות השונות, כדי להגיע לקבוצות יעד ספציפיות בצורה ממוקדת ויעילה יותר.

מהם היתרונות של שיווק דיגיטלי?

אחד היתרונות החשובים ביותר של שיווק דיגיטלי הוא היכולת למדוד ולנתח את האפקטיביות של קמפיינים ואסטרטגיות שיווקיות. לעומת שיטות השיווק של פעם, הפלטפורמות הדיגיטליות מספקות נתונים בזמן אמת על מעורבות המשתמשים, אחוזי המרות והתשואה על ההשקעה, מה שמאפשר לעסקים להחליט החלטות חכמות ולהתאים את הגישה שלהם על פי הנתונים שהתקבלו. יתרון נוסף של שיווק דיגיטלי הוא הפוטנציאל לאוטומציה של משימות שיווקיות חוזרות, מה שמאפשר לעסקים לחסוך זמן ומשאבים תוך שיפור היעילות הכוללת שלהם. אוטומציה שיווקית יכולה לכלול בין היתר שליחת מיילים אוטומטית לרשימת תפוצה, פרסום הודעות דיגיטליות ממוקדות, התאמה אישית של תוכן בתגובה להעדפות, מאפיינים והתנהגויות לקוח, ועוד פעולות המספקות ללקוחות חוויה מותאמת אישית ורלוונטית יותר.

3 ערוצי שיווק דיגיטלי מנצחים בעידן המדיה החברתית

בעולם הדיגיטלי התחרותי של ימינו, בחירת הערוצים הנכונים לשיווק המותג שלכם היא קריטית להצלחה. קבלו שלושה ערוצי שיווק דיגיטלי מובילים שיכולים לעזור לכם להגיע לקהל היעד שלכם ולהשיג את היעדים של העסק:

  •   רשתות חברתיות – פלטפורמות כמו פייסבוק, אינסטגרם ו-X (לשעבר טוויטר) מציעות לעסקים ערוץ ישיר לקהל היעד שלהם. באמצעות פוסטים ממותגים, פרסומות ממוקדות, תוכן בנוי היטב ואינטראקציה ישירה עם הקהל אתם יכולים לחשוף את המותג שלכם לאנשים חדשים, ליצור קהילה סביב העסק שלכם ולהגדיל את התנועה לאתר שלכם.
  •   גוגל – גוגל הוא נקודת המוצא עבור אנשים רבים המחפשים מוצרים, שירותים או מידע ברשת. על ידי אופטימיזציה של אתר האינטרנט שלכם לגוגל באמצעות SEO ושימוש בפרסום ממומן כמו Google Ads תוכלו להגדיל את הנראות של העסק שלכם ולמשוך יותר לקוחות פוטנציאליים.
  •   דפי נחיתה – דפי נחיתה הם דפי אינטרנט עצמאיים שנועדו למטרה ספציפית, כמו איסוף מידע ליצירת קשר או עידוד המרות. על ידי יצירת דפי נחיתה מעוצבים היטב וממוקדים בפעולה, אתם יכולים להפוך תנועה ממקורות שיווק שונים ללידים ומכירות.

6 שיטות שיווק דיגיטליות שחשוב מאוד להכיר

כדי למקסם את האפקטיביות של מאמצי השיווק הדיגיטלי שלכם, חשוב שתכירו מגוון רחב של שיטות ואסטרטגיות. הינה שש שיטות שיווק דיגיטליות מרכזיות שכל בעל עסק, כולל אתם, צריך לשקול ליישם:

  •       SEO – כשאנשים מחפשים מוצרים או שירותים ברשת הם בדרך כלל יפנו לתוצאה האורגנית הראשונה בדף התוצאות. כדי שאתם תהיו בראש הרשימה תצטרכו לעשות אופטימיזציה למנועי חיפוש (SEO) לאתר שלכם, ולשנות את התוכן ואת המבנה של האתר כדי שגוגל יחשיב אותו כמקור טוב ואמין להצעת פתרון לגולשים
  •   שיווק בעזרת תוכן – גם תוכן שהוא לא פרסומת מובהקת יכול ליצור עניין ולמשוך לקוחות פוטנציאליים. השקיעו ביצירת תוכן איכותי כמו בלוגים מפורטים, סרטונים ערוכים היטב, מדריכים להורדה ועוד
  •   שיווק ברשתות החברתיות – השתמשו ברשתות החברתיות השונות כדי לקדם את המותג שלכם, לבנות קהילה ולעורר מעורבות בקרב העוקבים ולקוחות פוטנציאלים. ברשתות החברתיות אתם יכולים לפרסם פוסטים אורגניים וגם פרסומות ממומנות שיגיעו לקהל רחב יותר
  •   (PPC (Pay Per Click – פרסום ממומן שבו אתם משלמים בכל פעם שמישהו לוחץ על המודעה שלכם יכול להיות חלק ממערך השיווק הדיגיטלי שלכם. הפלטפורמות הנפוצות ביותר לשיטת PPC הן Google Ads ו-Facebook Ads
  •   אימייל מרקטינג – שליחת הודעות ממותגות במייל ללקוחות קיימים ופוטנציאליים כדי לקדם מוצרים, להציע הנחות או לספק תוכן בעל ערך היא שיטת שיווק שאסור לכם לוותר עליה. זוהי דרך יעילה לטפח יחסים ונאמנות ארוכי טווח עם הלקוחות שלכם
  •   שיווק באמצעות משפיעני רשת – צרו שיתופי פעולה עם מובילי דעה ברשתות החברתיות כדי לקדם את המותג שלכם ולהגיע לקהלים חדשים. בשיטה זו אתם יכולים ליצור ביקורות מוצרים ממומנות, חסויות תוכן, פרסום הדדי ועוד

לסיכום

שיווק דיגיטלי מציע לכם ולעסק מגוון עצום של הזדמנויות להגיע לקהל היעד שלכם ולהתחבר אליו בדרכים יצירתיות וממוקדות יותר. על ידי היכרות עם האסטרטגיות והערוצים הזמינים, והתאמה שלהם לצרכים הייחודיים של העסק שלכם, תוכלו ליצור נוכחות דיגיטלית חזקה, למשוך לקוחות חדשים ולהניע צמיחה. בין שאתם מתמקדים בשיווק במדיה חברתית, בשיווק בעזרת תוכן או באימייל מרקטינג, ההשקעה בשיווק דיגיטלי יכולה להועיל באופן מהותי לעסק שלכם בטווח הארוך.

ועכשיו הזמן לבדוק את עצמכם – איזה שיטות אתם כבר מיישמים? מה עובד לכם יותר טוב ומה פחות? מוזמנים כמו תמיד גם לשתף כאן בתגובות.

אוטומציות

קורסים דיגיטליים

שימוש בפורטל הקורסים ואוטומציות לניהול פנים ארגוני

גוף המנהל מספר גדול של עובדים ומחלקות נדרש לא פעם לקיים משובים, נהלי עבודה, הנחיות בטיחות תקופתיות או נהלי מניעת הטרדה עליהם נדרשים העובדים לעבור, למלא, לחתום או לאשר כי קראו והבינו. לעיתים יהיה צורך לקיים בחינות תקופתיות – בעיקר בתחום הבטיחות והגהות בעבודה.

על רוב התכנים האלה אמונה בדרך כלל מחלקת משאבי האנוש, המנהלת סבבים ע”פ תקופה קבועה (אחת לחצי שנה למשל), ותק העובד (משוב לאחר כמה חודשים), תפקיד בו יש צורך להכיר את הנהלים הפנימיים של הארגון – או עדכון נוהל חדש שצריך שכלל העובדים יכירו.

ולמה אני מציין את הדברים האלה? כי את כולם, ללא יוצא דופן, ניתן לנהל בפורטל הקורסים של מערכת smoove – ואפילו בצורה אוטומטית!

בואו ניזכר מהו הפורטל ואיך הוא בנוי

הגדרות הפורטל

כאן נגדיר את שם העסק, תיאור כללי, אתר ולוגו. מכיוון שמדובר בפורטל פנים ארגוני, הפרטים הללו אינם קריטיים לצורך שיווקי, אלא יותר לצורך מיתוג מעסיק פנימי.

הפרטים החשובים יותר הם, האם הגישה לפורטל דורשת סיסמה (אותה ננפיק לעובדים שלנו אוטומטית), מה הקישור אליו נפנה אותם – וכמובן האם הוא פעיל או לא פעיל. אחרי שביצענו את הפעולות הפשוטות הללו – נוכל להתקדם.

עיצוב עמוד הבית

כאן נוכל להגדיר ולעצב את “דף הבית” שלנו. הוא למעשה השער הכללי של הפורטל.

נוכל לרשום כללים עיקריים, טלפונים חשובים, קישורים וכו’, וכל מי שיכנס לפורטל יראה את המידע הזה, ללא קשר לסוג התוכן או הקורס אליו הוא רשום.

קורסים דיגיטליים

מכאן אנו עוברים ל”קורסים” עצמם. במקרה של פורטל ארגוני, נציב את התכנים המתאימים לארגון, למשל:
חוזר מנכ”ל על בטיחות וגיהות, נהלי עבודה כלליים, נהלי עבודה רלוונטיים לכל מחלקה, נהלי מניעת הטרדות מיניות – ואפילו לוח מודעות על פעילויות הארגון השוטפות – בקיצור מה שמתאים לתרבות הארגון שלנו.

אותם “קורסים” – ניתנים לחשיפה ע”פ הרשימה הרלוונטית (שיוך לרשימה) בה נמצא איש הקשר שלנו (במקרה הזה – העובד שלנו), ואנו יכולים לשייך או להסיר את אותו עובד הן בצורה ידנית והן בצורה אוטומטית.

ה”קורס” עצמו מורכב מדף שער, הדומה לדף השער הכללי עליו דיברנו קודם, ומרשימת שיעורים. לדוגמה, בקורס “נהלי בטיחות וגיהות” –
דף השער של הקורס יציג את רשימת התכנים שהקורס מכיל, הנחיות חשובות בנושא מבחנים שיצטרכו לעבור בסיום וכיוב’. ואילו דפי השיעורים עצמם, יציגו בכל פעם נושא אחר – בטיחות בחשמל, בטיחות בדרכים, בטיחות ב… הבנתם את הרעיון.

לאחר שהגדרנו את שם השיעור – נמלא אותו בתוכן לפי חלוקה לפרקים:

הוספת בחינה בסיום קורס

כאן מגיע החלק הטוב בכל התהליך הזה – עד עכשיו, היינו יכולים לשלוח לעובד קובץ word או PDF עם שאלות בנושא הקורס, אבל כאן אנחנו יכולים לשלוח את העובד שלנו למבחן מעבר (כן, גם אם מדובר במבחן פשוט שהוא חייב לעבור).

בימים אלה המחלקה הטכנית של smoove עובדת על פיצ’ר שיאפשר מבחנים ישירות בתוך המערכת – אך עד שהפיתוח יסתיים, ישנו פתרון אחר ופשוט לא פחות – הפניה לדף סקר/נחיתה המכיל את פרטי העובד (מייל לפחות), את שמו, ואת השאלות של המבחן, לדוגמה –

 

מה עושים עם התשובות? איך בודקים עם העובד עבר את המבחן או שאולי יידרש לעבור את הקורס מחדש?

כאן נכנס תהליך אוטומטי שיכול להראות כך:
א. לכל תשובה יינתן ציון – נגיד מ-0 עד 2 (0 נכשל – 2 עבר)
ב. למבחן יהיה ציון כללי שיקבע האם העובד עבר או לא
ג. האחראי הרלוונטי יקבל עדכון על ציוני העובדים שלו
ד. העובד יופנה ללמידה נוספת או יעודכן כי עבר את המבחן בהצלחה, ולכם יהיה תיעוד ארגוני שזה אכן מה שקרה

וכך זה ייראה באוטומציה:

1. מציבים שני טריגרים – בהתאם לתשובת הלקוח לשאלה #1 (השדה האישי הרלוונטי מתעדכן בהתאם לתשובה) 
2. פעולה במידה והתשובה נכונה – העלאת ערך השדה האישי שהקמנו מראש (מסוג מספר) ב-1
3. פעולה במידה והתשובה לא נכונה – לא נשנה את ערך השדה.
4. המתנה של כמה דקות – כדי שסך כל הציונים מכל השאלות יעודכנו.
5. בדיקת סטטוס – כאן בעצם נבדוק את סה”כ הציון שהצטבר לעובד בערך השדה האישי.
6. שליחת מיילים – אם קיבל ציון עובר, יישלח אליו מייל שעבר בהצלחה, ואם לא עבר, יישלח אליו מייל ‘נסה שנית’ עם קישור לשיעור / קורס / נושא הרלוונטי.
7. התראת מנהל – במידה ויש ליידע את האחראי על עובדים שלא עברו / עברו את הבחינה, נוסיף התראה שתשלח את המידע למנהל הרלוונטי. 

אישור לאחר קריאת נהלים

בואו נדבר על נהלי ארגון שצריך לקרוא ולאשר, איך עושים את זה? כאן ניתן להיעזר בשני כלים –
1. דף “קורס” המכיל את תוכן ההנחיות, והפניה לדף נחיתה המכיל טופס ובו יהיה שדה מסוג כן / לא, עם הכותרת – “אני מאשר שקראתי”.
2. שימוש בשדה מסוג “חתימה” – אחד השדות שאולי טרם הכרתם אך יודע לשרת לא מעט צרכים ומאפשר לנמען/עובד פשוט לחתום עם האצבע או העכבר על המסך, וחתימתו תשמר בכרטיסיית הלקוח שלו:

 

*חשוב לציין כי זה שדה שיש להוסיף עליו תשלום. 

תרחיש פרקטי למסע עובד שינוהל באמצעות smoove

 

1. עובד מצטרף לארגון.

2. כשלב ראשון נפתח עבורו במערכת כרטיסיית לקוח/עובד

3. מיד עם הרשמתו – יקבל העובד שם משתמש (המייל שלו) וסיסמה (אותה יוכל לשנות בכל עת) לממשק הארגוני

4. עם הגעתו יקבל מייל “ברוך הבא” עם כלל המידע שהוא צריך כגון אנשי קשר חשובים, נהלים, מסמכים וכו’

5. לאחר כשבוע – יקבל את יתרת התכנים – בטיחות וגיהות, הטרדות, וכו’

6. כאמור – במידה ועבר את המבחן (הקל) יעודכן התאריך הבא לעוד שלושה חודשים או יותר, בהתאם לנוהל

7. עדכונים שוטפים, מידע רלוונטי ונהלי עבדוה שוטפים הקשורים למחלקה שלו – תמיד יהיו נגישים לו בפורטל

8. לאחר כשלושה חודשים או יותר – ישלח לו זימון לשיחת חתך

וכן הלאה וכן הלאה, תלוי בסוג הארגון והתרבות הארגונית שלו (מישהו אמר משהו על אירועים, חגיגות ובחירת מתנות לסוף שנה? אפשרי בהחלט – באותו ממשק!).

 

כל זה נעשה ומנוהל אוטומטית לחלוטין, בהתאם לטריגר תאריך וזמן – החל מרגע הרשמת העובד, דרך כמה זמן עבר מאז תחילת עבודתו.

נותן לכם כיווני מחשבה כארגון המנהל עובדים? יש לכם רעיונות נוספים? צרכים אחרים שלא הוזכרו כאן? שתפו אותנו בתגובות, הכל בר-ביצוע!

תנו למערכת לעשות עבורכם את העבודה הקשה – אתם? רק תנהלו 😊

 

דפי נחיתה

אוטומציות

דיוור אלקטרוני

סקר שביעות רצון: איך עושים את זה נכון?

סקרי שביעות רצון הם כלי חשוב עבור עסקים, חברות וארגונים המעוניינים לשפר את איכות השירות שלהם, להבין לעומק את צורכי הלקוחות ולקדם את הצמיחה העסקית שלהם. בעידן שבו חוויית לקוח מעולה היא מפתח להצלחה, היכולת של ארגון, חברה או עסק להעריך ולנתח את רמת שביעות הרצון של לקוחותיהם הופכת קריטית יותר מתמיד. סקרים אפקטיביים מספקים תובנות אמיתיות, מאפשרים לזהות מגמות ובעיות שונות ומניעים לשיפור ממוקד ונכון יותר. עם זאת, עריכת סקר שביעות רצון שיניב תוצאות אמינות ומועילות דורשת גישה נכונה ותשומת לב לפרטים הקטנים והגדולים.

רוצים לערוך סקר כזה ותוהים איך עושים את זה נכון? המאמר הבא הוא במיוחד בשבילכם.

מאיפה מתחילים?

הצעד הראשון בתהליך הוא להגדיר את מטרות הסקר בבירור – מה בדיוק אתם רוצים ללמוד מהמשיבים? האם אתם רוצים להעריך שביעות רצון כללית, לאתר נקודות כשל בשירות, או אולי להשוות את עצמכם למתחרים?

הגדרת היעדים בצורה ברורה תאפשר לכם לנסח שאלות ממוקדות ורלוונטיות. בשלב התכנון חשוב גם להגדיר את קהל היעד, התזמון והפלטפורמה לביצוע הסקר. המדריך לשיפור חוויית הלקוח באמצעות קישור חכם, שדות מותאמים אישית ותוכן ממוקד יכול לסייע בהתאמת הסקר בצורה אופטימלית לצורכי הלקוחות שלכם וגם למקד אתכם למטרה. מעבר לזה, רצוי להקדיש זמן לבדיקת השיטות המומלצות בתחום סקרי לקוח. למידה מחברות, מעסקים ומארגונים מובילים אחרים וממחקרים עדכניים בתחום תעזור לכם לגבש שיטת עבודה אפקטיבית, שתייצר לכם את התוצאות הרצויות. למי מכם שעובדים בארגונים – שיתוף פעולה עם גורמים רלוונטיים בתוך הארגון, כמו צוותי שיווק ושירות לקוחות, יבטיח שהסקר יתמקד בכל הסוגיות הנכונות לכם וישיג את מטרות העל שלשמו הוא נכתב. אם אתם עצמאיים – אפשר להתייעץ עם קולגות או אנשי מקצוע.

שאלות פתוחות – חשוב מאוד

לצד שאלות סגורות עם תשובות מוגדרות מראש, חשוב מאוד לכלול גם כמה שאלות פתוחות בסקר. שאלות אלו מאפשרות ללקוחות שלכם להביע את דעתם במילים שלהם ולהעלות נקודות שלא חשבתם עליהן. תשובות לשאלות פתוחות יכולות לספק לכם תובנות מעמיקות ורעיונות לשיפור. השאלות הפתוחות מספקות מידע עשיר שיכול לעזור, אבל הניתוח של התשובות עלול להיות מורכב קצת. לעומת שאלות סגורות, אותן קל יחסית לסכם ולהציג את התוצאות – תשובות פתוחות מצריכות ניתוח תוכן מעמיק וזיהוי דפוסים חוזרים. הנה כמה דוגמאות לשאלות פתוחות מוצלחות:

  •   מה אהבת במיוחד בחוויית השירות שלך?
  •   איך לדעתך אפשר לשפר את המוצר או השירות שלנו?
  •   נשמח לשמוע קצת יותר על הבעיה שחווית

חשוב לנסח את השאלות בצורה המזמינה תשובות מפורטות, אך לא מכוונת לכיוון מסוים.

ועוד נקודה שאנחנו אוהבים להדגיש, במידה והקהל שלכם ישראלי, וכולל גברים ונשים – השתדלו ככל שאפשר לנסח את השאלות בלשון א-מגדרית, כזאת שתאפשר לכל אחד ואחת לקרוא את הסקר בצורה אישית (לדוגמה: ‘נשמח לשמוע קצת יותר על הבעיה שחווית’, במקום ‘ספר לנו קצת על הבעיה שחווית’). אם זה לא מסתדר, עדיף לפעמים לשקול פנייה ברבים. 

איך לנסח שאלות על שביעות רצון מהשירות?

בזמן ניסוח שאלות הנוגעות לשביעות הרצון משירות הלקוחות, מומלץ להתמקד בהיבטים ספציפיים כמו זמני תגובה, יחס והתנהגות הנציגים, מקצועיות, יכולת פתרון בעיות ועוד. אפשר גם לבקש מהמשיבים לדרג את שביעות רצונם מכל מיני פיצ’רים ושירותים שונים שיש לכם באתר, למשל:

  •   כיצד הייתם מדרגים את מהירות התגובה של נציג השירות?
  •   באיזו מידה הנציג הפגין ידע והבנה של הצרכים שלך?
  •   עד כמה היית מרוצה מהפיצ’רים והשירותים שאנו מציעים בתוכנית X שלנו?

בנוסף, סקרי שביעות רצון יכולים לשמש גם לאיסוף משוב על רעיונות ותוכניות עתידיות. שאלות כמו “כמה שימושי היה עבורך פיצ’ר X שאנו שוקלים להוסיף” יכולות לספק אינדיקציה על איך שינויים עתידיים יתקבלו אצל הלקוחות.

איך לנסח שאלות בנושא השוואה למתחרים?

שאלות הנוגעות להשוואה למתחרים יעזרו לכם להבין את המקום של העסק או הארגון בשוק, ואת התפיסה לגבי המותג, אבל יש לנסח אותן בעדינות ולשים לב לא להכפיש מתחרים. לדוגמה:

  •   איך הייתם מדרגים את השירות שלנו בהשוואה לחברות אחרות בתחום?
  •   מה לדעתך מבדל אותנו מהמתחרים העיקריים שלנו?

שאלות מסוג זה יכולות לחשוף גם חוזקות וגם נקודות לשיפור. בעת ניתוח התשובות חשוב להביא בחשבון את “הטיית הזמינות” – הנטייה שלנו להעריך דברים בולטים וזכורים, כשכיחים יותר. הלקוחות יכולים להשוות אתכם למתחרה שראו לאחרונה פרסומת שלו, אפילו אם הוא לא המתחרה העיקרי שלכם. לכן רצוי להסתכל על התמונה הכוללת ולא להסיק מסקנות מתשובות בודדות.

איך לנסח שאלות בקשר לשביעות רצון כללית?

שאלות על שביעות רצון עוזרות לקבל מבט על איך שהלקוחות תופסים את החברה והחוויה הכוללת שהם מקבלים מכם. הן צריכות להיות מנוסחות באופן שיעודד אותם לתת תשובה כנה ומקיפה. למשל:

  •   באופן כללי, עד כמה היית מרוצה מהשירות והמוצרים שלנו?
  •   כיצד היית מתארת את החוויה הכוללת שלך אתנו?
  •   מה הסיכוי שתמליצו עלינו לחברים או עמיתים?

אפשר גם לבקש מהלקוחות לדרג את שביעות הרצון שלהם על סולם מספרי, מה שיכול לעזור לכם להגיע למסקנות המתבקשות.

מה לגבי מכתב תודה?

בסיום הסקר חשוב לכלול מכתב תודה קצר למשתתפים. מכתב כזה מחזק את הקשר עם הלקוחות ומראה שאתם מעריכים את המאמץ וההשקעה שלהם בשיתוף המשוב. מכתב התודה יכול גם להזכיר בקצרה כיצד הארגון, החברה או העסק שלכם מתכוון להשתמש בתובנות מהסקר לשיפור השירות בעתיד. משפט סיום אופטימי ואישי כמו “תודה שאתם לקוחות נאמנים ושותפים לדרך!” ישאיר רושם חיובי ובהחלט יעשה את העבודה. אפשר גם לנצל את ההזדמנות ולפרסם בהמשך את תוצאות הסקר (או חלקן) בערוצים הרלוונטיים או בפלטפורמות השונות כמו הניוזלטר שלכם.

4 טיפים חשובים לעריכת סקר שביעות רצון ללקוחות

הנה עוד כמה טיפים חשובים שיעזרו לכם לשפר את האפקטיביות של סקרי שביעות הרצון שלכם:

  •   ליצור סקר המנוסח באופן אובייקטיבי וברמה גבוהה – מומלץ להימנע משאלות המובילות לכיוון מסוים ומהטיות. השתמשו בשפה ברורה ונעימה, והקפידו על סגנון כתיבה מקצועי ובהיר.
  •   לאזן בין שאלות סגורות לשאלות פתוחות – שילוב נכון יאפשר לאסוף נתונים כמותיים לצד תובנות איכותיות. חשבו על מבנה הסקר ועל המקום של סוגי השאלות השונים בו.
  •   לנסח שאלות בצורה פשוטה וקלה להבנה – שאלות מסורבלות יובילו לתשובות לא מדויקות. שמרו על פשטות וקלות. הימנעו משפה מקצועית מדי או ממונחים מורכבים.
  •   לא ארוך מדי ולא קצר מדי – סקר קצר מדי לא יספק את כל המידע שאתם צריכים, וסקר ארוך מדי עלול לעייף את המשיבים ולגרום להם לעזוב באמצע. מצאו את האיזון הנכון ושקלו בקפידה אילו שאלות הכי חשובות. (אם אתם מרגישים שאתם חייבים להאריך, ממליצים להשתמש בפיצ’ר של שדות מותנים שיאפשר לסקר להיות קצר למראית עין ועדיין אפקטיבי בהשגת כל המידע הרלוונטי).

יצירת סקרים במערכת smoove

אחד הפיצ’רים שאתם יכולים ליהנות מהם אצלנו במערכת, הוא יצירת סקרים ממש בתוך הממשק, וגם ניהול והפצה שלהם באמצעות דיוור ותהליכי אוטומציה מותאמים אישית לתשובות. באמצעות הסקרים האלה תוכלו לקבל מהלקוחות את כל המידע הרלוונטי, במטרה לשפר את הקיים ולהוסיף רעיונות חדשים לעסק. התוצאות ייקלטו בחשבון ה-smoove שלכם באופן אוטומטי, ותוכלו לראות מידע חשוב כמו כמות המשיבים, הפרטים האישיים שלהם, וכמובן התשובות לשאלות ששאלתם. את כל אלה אפשר גם לייצא לקובץ אקסל מסודר. מוזמנים לקרוא את המדריך ליצירת סקר במערכת smoove, להתנסות בעצמכם בפיצ’ר, ולראות כמה קלה המשימה הזאת יכולה להיות.

והנה גם כמה דוגמאות ויזואליות:

לסיכום

סקר שביעות רצון הוא פרקטיקה חשובה להערכה של חוויית הלקוחות ושיפור השירות. תכנון של השאלות והניסוח יעזור לכם ליצור סקר אפקטיבי, שימקסם את הערך גם לעסק וגם ללקוחות. בסופו של דבר, המפתח הוא להקשיב, להפיק לקחים, וליישם את התובנות שהתקבלו מהסקר לשיפור מתמיד וכמובן גם לשימור של הדברים שעובדים טוב. שיהיה בהצלחה!

איקומרס

אוטומציות

איך להגדיל את כמות הלקוחות החוזרים ביותר מ-7 אחוזים בתהליך פשוט

אתם בוודאי מכירים את המושג נטישת עגלה.אז קבלו עובדה מעניינת:

הרוב המוחץ מבין בעלי אתרי הסחר מצליחים לצמצם את מספר הנוטשים. המספרים מדברים על 5 עד 9(!!!) אחוזים של החזרת לקוחות נוטשים, באמצעות מייל פשוט שמזכיר להם שיש מוצר שמחכה להם בעגלת הקניות.

אבל

גיליתי דבר מעניין. כשחקרתי (הרבה זמן) למה בכלל לקוחות נוטשים סל – גיליתי שיש X סיבות עיקריות:

א. המחיר – את המוצר שאנו מציעים אפשר למצוא בעוד אתרים – למחיר יש השפעה (לטוב או לרע). ואם נחשוב שלקוח נכנס רק לאתר שלנו – אנחנו חיים בלה לה לנד.. הוא עושה השוואת מחירים (תחשבו על עצמכם כשאתם רוכשים חבילת נופש למשל)

ב. התזמון – המוצר מתאים, המחיר סבבה, אבל לא עכשיו / אני אחכה ל-10 לחודש כשתתפנה לי מסגרת / אני אחכה לסייל סוף עונה / לחורף/קיץ/סתיו/אביב.. אבל לא עכשיו – למרות שאני רוצה!

ג. מלאי / מצאי – טוב, זה מוצר דומה, לא בדיוק מה שרציתי / אני נאלץ להתפשר כאן / אני אחשוב שוב אם אני באמת רוצה או שכדאי לי לחכות לדבר האמיתי…

 *

כשהבנתי את זה – החלטתי לעשות ניסוי קטן – ובמקום לשלוח מייל גנרי (ומנוסח טוב) שמזכיר כי המוצר מחכה להשלמת הרכישה (אפילו פעם הוצאתי מייל מרגש שטוען כי 63% מן העגלות ננטשות – ולא נעים לראות עגלה נטושה…), יצרתי שאלון פשוט ששואל “למה?”, מה בעצם עצר את הגולש מלסיים את הרכישה שלו?

ולפי כל תשובה (ובאופן מפתיע 93% ענו על השאלון), שלחתי להם מייל ממוקד תוכן רלוונטי לבעיה שאותה ציינו בשאלון:

* המחיר יקר? קבלו קוד הטבה או מוצר נוסף במחיר מבצע!

* לא מתאים לקנות עכשיו? נהדר, ספרו לנו מתי לתזכר אתכם בעתיד!

* לא בדיוק מה שחיפשתם? אין בעיה! נדאג לעדכן אתכם ברגע שיגיע מלאי חדש

* לא כך כך ברור לך מה היתרון שבמוצר או השירות? אין בעיה, נשמח להסביר!

ניסיתי את הקונץ הזה על 5 לקוחות שונים וראינו עלייה ממוצעת של 7% (זאת אומרת שהיו כאלה שהגיעו מ-9% ל-16% החזרת לקוחות נוטשים)

איך עושים את זה במערכת?

ראשית נקים שדות מותאמים אישית עם שאלות הסקר:
לאחר מכן נשלב אותם בדף נחיתה או בדף סקר:

עכשיו נשלב אוטומציה

ברגע שידווח טריגר נטישת עגלה – במקום לשלוח את אותו מייל גנרי, שולחים ללקוח שאלון קצר המכיל את השאלות המופיעות מעלה ושולחים אותו.

כשתתקבל תשובה מצד הלקוח, ייכנסו הנתונים לכרטיסיית איש הקשר שלו, ויפעילו טריגר מתאים למשלוח מייל מותאם לתשובה – בו נציב קישור חזרה לרכישה (כמובן שחלק מן הלקוחות לא יענו על הסקר – אך אלה שכן – יתנו לכם מידע חשוב אודות המוצר או השירות שלכם, וחלקם ימשיך את תהליך הרכישה כשיקבל מענה מתאים).

תהליך 1

  1. טריגר – נטישת עגלה: מגדירים את החיבור לחנות האונליין במטרה לקבל עדכון בכל פעם שלקוח נוטש עגלה
  2. פעולה – שליחת מייל: שולחים מייל עם השאלון הנ”ל.

תהליך 2

1. טריגר – עדכון איש קשר: ברגע שלקוח יסמן את הסיבה בגללה לא סיים לרכוש, יתעדכן השדה האישי הרלוונטי ויפעיל את האוטומציה.

2. תנאי – סטטוס איש קשר: כאן נציב תנאים כמספר הסיבות הרלוונטיות בשדה הזה, ונבדוק מה סימן הלקוח.

3. פעולה – שליחת מייל: לכל סיבה נייצר מייל עם תוכן מותאם אישית לאחת הסיבות, וברגע שהלקוח עומד בתנאי מסוים – יישלח אליו המייל הרלוונטי.

הצעה מקבילה למתקדמים

מיטיבי לכת יכולים לייצר מייל אחד עם תוכן ממוקד, שכל פסקה בו תוצג בהתאם לסיבה אחרת – בהגדרת המיקוד זה יראה כך:

והתהליך יהיה קצר יותר:

  1. טריגר – עדכון איש קשר: גם כאן, ברגע שאיש קשר יסמן את אחת הסיבות, השדה האישי יתעדכן בהתאם.

2. פעולה – שליחת מייל: המייל הממוקד יישלח לכולם, ויציג לכל לקוח את התוכן הרלוונטי לסיבה שסימן.

לסיכום

התהליך הזה יאפשר לכם גם לקבל מידע חשוב מהלקוחות שלכם, וגם להחזיר אותם לרכישות ולהגדיל את ההכנסות בחנות.סוג של win win, לא ככה? 

רוצים רעיונות לתהליכים אוטומטיים נוספים שכדאי לייצר בחנות האונליין? ריכזנו לכם 6 כאלה, כאן בכתבה

איקומרס

אוטומציות

מהם 6 תהליכי האוטומציה שכל אתר סחר חייב לייצר?

נתחיל באמירה כי כל אתר סחר (ולא משנה באיזה תחום) נשען על שלושה מרכיבים שבלעדיהם הוא לא יוכל להתקיים:

א- הפצת המותג/האתר בפני קהל רלוונטי ומתאים (את זה עושים בעיקר עם קמפיינים במנועי חיפוש וברשתות חברתיות, שיווק אורגני או ממומן)

ב- יצירת תהליכי Retention להחזרת לקוחות לרכישה חוזרת או לטפל בנטישת עגלה

ג- להגדיל את סל הקניות הממוצע של הלקוח.

נסביר:

סעיף א’ לא באמת דורש הסבר, נכון? אם הקהל הפוטנציאלי שלנו לא ידע שהאתר קיים – הוא לא יכנס ולא יקנה…פשוט.

סעיף ב’ מדבר למעשה על החזרת הלקוח לרכישה חוזרת או החזרת הלקוח להשלמת הרכישה במקרה ונטש את העגלה במהלך הדרך – מדוע?
כי יותר קל ויותר זול לנו (משמעותית) להחזיר לקוח שכבר מכיר אותנו ואת איכות המוצר או השירות, לרכישה חוזרת, מלהשיג לקוח חדש שעדיין לא מכיר אותנו (את זה אנחנו עושים בסעיף א’).

סעיף ג’ מנסה לשבור את תקרת הזכוכית בכל פעם מחדש – כלומר, אם לקוח ממוצע רוכש מוצר אחד בכל ביקור – אנחנו נשאף שירכוש מוצר וחצי בכל ביקור עתידי.

כך אנחנו למעשה מזרימים דם חדש לאתר (סעיף א’) מחזירים את הלקוחות הקיימים לרכישה חוזרת (סעיף ב’) ומגדילים את סל הקניות הממוצע שלהם (סעיף ג’).  עד כאן נשמע הגיוני, נכון? במידה והאתר ממלא את שלושת הפרמטרים האלה – הוא ימשיך לגדול ולמכור.

אז איך עושים את זה באמצעות מערכת אוטומציה כמו smoove?

נתחיל מהחלק הפשוט:

המטרה העיקרית ביצירת תהליכי אוטומציה שיווקית וב-Relationship Marketing היא “להעתיק” את חווית המשתמש/לקוח מהעולם האמיתי לעולם הדיגיטלי.

אם הנחת העבודה אי-שם לפני כמה שנים הייתה, שפרסום ושיווק דיגיטלי נוח ויעיל לפנייה למאות ולאלפי גולשים (וזה גם היה המדד להצלחה – חשיפה), אז הנחת העבודה החדשה – או המומלצת – היא לפנות למאות ואלפים, אך לתת לכל אחת ואחד מהם יחס אישי ככל האפשר.

או במילים אחרות – לייצר ללקוח את אותה חווית קנייה בדיגיטל – כאילו נכנס לחנות ופגש את נציג השירות שעוזר ומלווה אותו.

למה זה חשוב?

כי כיום הפרמטר העיקרי שיקבע אם לקוח יקנה את המוצר שלנו או יחזור לקניה חוזרת ואפילו ימליץ עלינו – היא חווית הלקוח, ה-CX.

על מנת ליצור תהליכי Retention, ועל הדרך לייצר תהליכים שיגדילו את ממוצע סל הקניות – ואפילו יידעו לייצר לקוחות חדשים (למרות שזה בעיקר התפקיד של פייסבוק וגוגל) – ריכזנו כאן רעיונות ל- 6 תהליכי אוטומציה שכדאי מאוד לשלב באתר הסחר שלכם:

רק לפני שנצלול פנימה – חשוב לציין כי יש לסנכרן את החנות למערכת כך שנוכל לדעת מי קנה מה ומתי.  את החיבור הזה נעשה בעזרת כלי האיקומרס של smoove, ובמידת הצורך גם בעזרת “מתווך” חיצוני שיודע לקשר בין שני הממשקים, כמו זאפייר ומייק (make).

6 רעיונות לתהליכי אוטומציה שכדאי לשלב באתר איקומרס

 

1. תהליך “אם אהבת X, אז בטח תאהב את Y”

במידה ויש לנו מגוון מוצרים באתר (כן, גם אם מדובר בתהליכי ייעוץ או תוכן) תמיד נוכל לייצר חיבורים בין מוצר למוצר – כך שכשאנחנו מקבלים בחזרה את המידע על “מי רכש מה” – יהיה לנו טריגר למשלוח דיוור או סמס להמשך רכישה.
נוכל לכתוב במייל למשל – “ראינו שרכשת מכנסיים, יש לנו חולצה שתתאים לזה בול! הנה הקישור:”.
בשימוש בבלוק מוצר ייעודי, המערכת תשלוף אוטומטית את פרטי המוצרים ואפשר יהיה לעבור ישירות לאתר בלחיצה.

2. תהליך צבירה “קנה X – קבל Y”

כאן נעודד את הלקוח שלנו לרכוש מוצר שלא בהכרח קשור למוצר אותו כבר רכש – הוא בהחלט יכול להיות מוצר משלים, דומה, נוסף (רכש חולצה? הנה עוד אחת, קנה קרם פנים? אפשר להציע סרום משלים, וכו’).

במקרה הזה פשוט נציע לו לרכוש חולצה נוספת ולקבל גם כובע במתנה או בהנחה.

3. תהליך “נטישת עגלה חכמה”

תהליך זה מדבר בעיקר על ההבנה מדוע הלקוח הפסיק את תהליך הרכישה, לא תמיד מדובר במחיר, לפעמים מדובר בתזמון לא טוב, או באי הבנה מה המוצר יעניק לו, ולכן דחה או ביטל את הרכישה. כל מה שנצטרך לעשות הוא פשוט לשאול ולקבל תשובה – אנו מצידנו נפעל בהתאם.

עוד על התהליך הזה – אפשר לקרוא במאמר על נטישת העגלה החכמה.

4. תהליך “המלצה לחבר לאחר משוב חיובי”

“נהניתם? ספרו לחבריכם!” מכירים?

אז כזה בדיוק – לאחר רכישה, אפשר ורצוי לשלוח משוב או סקר שביעות רצון ללקוח שלנו – וכשנקבל משוב חיובי – נוכל פשוט לשאול את הלקוח האם ימליץ לחבריו לקנות אצלינו.

5. תהליך “חג שמח” ו-“מזל טוב”

לא מעט אתרים יודעים ומבקשים עוד מידע על הלקוחות שלהם, בין השאר הם שואלים מהו תאריך הלידה. בצורה הזו ניתן לשלוח בתאריכים קבועים כמו חגים, ותאריכי לידה של לקוחות, מייל עם ברכה מתאימה (ואולי גם הטבה כלשהי לעידוד קנייה?).

6. תהליך “בא לנו להכיר אותך יותר”

לא רק תאריכי לידה יכולים לעזור לנו – בעצם, כל מידע על הלקוח שלנו יכול לסייע לנו לייצר עבורו תמהיל מדויק יותר של מוצרים, שירותים ותוכן שיעודד אותו לרכוש אצלינו – למשל מה מצבו המשפחתי, האם יש לו ילדים, היכן הוא גר וכו’. לאחר רכישות אפשר להוסיף במייל האישור גם קישור לסקר עם שאלות שיעזרו עם הדיוק הזה.

אז אם לסכם – הכותרת לא באמת מחייבת

כל אתר סחר יכול לבחור את התהליכים המתאימים לו ולסוג המוצר או השירות שהוא מציע.  אך אם תיישמו את כלל התהליכים המוצעים כאן – אנחנו די בטוחים שתראו תוצאות חיוביות במהרה.

אוטומציות

אוטומציה לניהול הגבייה בעסק

מתנהלים מול לקוחות?  גובים מהם כסף? מייצרים להם חשבוניות? אז גם אתם מכירים כנראה את המקרה בו שלחתם חשבונית אך התשלום לא הגיע.. כעת אתם נדרשים לשלוח מייל, לסמס או להתקשר ללקוח ולשאול אותו מתי יבוצע התשלום. לא כי אתם אנשים רעים, אלא כי התשלום הזה מגיע לכם.  אבל הפעולות האלה דורשות מאיתנו זמן ומשאבים, תזכורות וניהול ידני…. אז, למה לא לעשות את כל זה בתהליך אוטומטי? 

אוטומציה בשירות האופרציה

תארו לעצמכם מצב בו ברגע שאתם מנפיקים חשבונית ללקוח או לקוחה – יישלח אליהם מייל המכיל את אותה חשבונית – את זה קל לתאר, נכון? אך לאותה חשבונית יש גם מועד תשלום רצוי (כל מי שעובד עם מערכת חשבוניות מכיר ויודע על מה אני מדבר). ונניח, רק נניח, שמועד התשלום שהגדרתם, עבר – תארו לעצמכם מצב בו נשלח מייל נוסף, או מסרון או אולי וואטסאפ ש”מזכיר” לאותו לקוח שהחשבונית טרם טופלה.
ואם, נניח עברה תקופה נוספת וגם התזכורת לא עשתה את שלה – ישלח אל הלקוח מייל נוסף ואליכם התראה לטיפול .

תארו לעצמכם מצב בו אתם בכלל לא מודעים לתהליכים האלה – כי הם אוטומטיים. האם זה יעשה לכם חיים קלים יותר? אני מעריך שהתשובה היא  “כן”.

ניהול גבייה אוטומטי

ראשית צריך להבין כי חיבור בין מערכות דורש “מתווך” כלשהו – במקרה הזה נוכל להיעזר במערכות כמו זאפייר או מייק – שיידעו להעביר מידע למערכת smoove.  

  1. נתחיל עם יצירת שדות מותאמים אישית במערכת smoove, המייצגים ומכילים את מועד הנפקת החשבונית, ואת מועד התשלום הנדרש (הנתונים האלה יתקבלו ממערכת החשבוניות, נראה את זה בהמשך).

2. כעת – נחבר את מערכת החשבוניות (בדוגמה אני מציג את חשבונית ירוקה – morning) אל מערכת smoove על מנת לקבל את הנתונים הנדרשים.
לשם כך יש להוסיף webhook  המתאפשר רק לאחר שדרוג מנוי החשבוניות – אך הוא מאפשר לקבל כל פרט וכל מידע על מי ששילם ועל הסטטוס שלו – לכן לארגונים המנהלים מספר גדול של לקוחות, שדרוג זה מומלץ.

3. עכשיו צריך להנפיק את החשבונית, ולשלוח אותה ללקוח שלנו – את זה נעשה באמצעות שימוש באותו “מתווך” עליו דיברנו קודם (זאפייר או מייק).
כאשר אנחנו מנפיקים חשבונית אנו מזינים מספר נתונים חשובים:
א. סכום החשבונית
ב. מועד התשלום הנדרש
ג. מועד הנפקת החשבונית – שמיוצר באופן אוטומטי במערכת ניהול החשבוניות

4. בשלב הבא צריך לקחת את כלל הנתונים האלה ולייצר מהם תהליכי אוטומציה, כאשר – תאריך הנפקת החשבונית יהיה הטריגר שלנו למשלוח החשבונית ללקוח באמצעות דיוור (כשהחשבונית היא קובץ מצורף).

5. לאחר מכן – נוודא כי הלקוח קיבל את החשבונית ע”י המתנה של זמן סביר (יום או יומיים – אולי מעט יותר) ואז נבדוק האם המייל נפתח. במידה ולא, נוכל תמיד לשלוח מסרון או וואטסאפ, גם שליחה זו תבוצע באופן אוטומטי.

6. כעת אנחנו ממתינים – וכשאני אומר “אנחנו” אני מתכוון למערכת.
במידה וטרם הנפקנו קבלה בעבור הלקוח (כלומר – כך המערכת יודעת שהוא שילם) ומועד התשלום הגיע או עבר – המערכת תבדוק את סטטוס הלקוח בתאריך התשלום המיועד, ותבין האם בוצע תשלום או שעוד לא.
אם אכן לא הנפקנו ללקוח קבלה – ישוגר מייל תזכורת לביצוע התשלום (המייל הזה יכיל שוב את דרישת התשלום, למקרה בו המייל המקורי נמחק או “נבלע” בשטף המיילים של הלקוח שלנו).

7. בשלב זה – נגדיר כי תאריך התשלום יקבל ארכה של כמה ימים נוספים (יומיים, שלושה או כמה שתחליטו) וגם עליו נבצע בדיקה האם הונפקה בעבורו קבלה, ובמידה ולא – יקבל הלקוח תזכורת נוספת, הפעם תתווסף אליה התראת מנהל במערכת כדי שנדע שיש לקוח שטרם שילם לנו ואולי נדרשת כאן שיחת טלפון או יחס אישי יותר.

**בכל שלב ושלב – כאשר ננפיק קבלה ללקוח, הקובץ ישלח בדיוור אל הלקוח ויסיים למעשה את תהליך התשלום. איך תיראה האוטומציה

איך תיראה האוטומציה? שלב א’ והגדרות מקדימות

* בעת הנפקת החשבונית – נגדיר את התאריך בכרטיסיית הלקוח בשדה האישי “מועד הנפקת החשבונית” – את המידע הזה נקבל ממערכת החשבוניות שלנו.
נוסיף טריגר עדכון איש קשר + פעולת עדכון איש קשר עם תאריך “מועד הנפקת החשבונית” שיצרנו.
* נגדיר גם לקבל את מועד קבלת התשלום הרצוי – המועד בו קבענו או הגדרנו מתי נרצה לקבל את התשלום (שוב, את זה עושים מול מייק או זאפייר – לפי הדוגמה שהוצגה למעלה).
*הגדרה נוספת תהיה – ברגע שתונפק קבלה ללקוח, יעודכן איש הקשר במערכת כ”שילם”.

שלב ב’ – התהליך המרכזי

1. טריגר תאריך – בתאריך המוגדר כמועד קבלת התשלום תתבצע בדיקת סטטוס איש קשר.
2. סטטוס איש קשר – המערכת תבדוק האם הגדרנו/עדכנו כי הלקוח שילם או לא.
3. שליחת מייל – במידה והלקוח טרם שילם, לא נדרש מאיתנו כלום, והמערכת תשלח מייל תזכורת לתשלום (ניתן להוסיף עוד ועוד תזכורות, כמה שנרצה – אך לדעתי אחת מספיקה).
4. יחד עם התזכורת המערכת תעדכן את איש הקשר כ’לא שילם’, ואנחנו כמובן נקבל התראת מנהל כי התשלום לא בוצע בזמן הנדרש. ניתן להציב את ההתראה הזו לאחר תזכורת אחת, שתיים או שלוש – כמה שנראה לנכון בהתאם לצורך ולרצון שלנו.

שלב ג’ וסיום התהליך

* במידה וכן בוצע תשלום ואיש הקשר מעודכן כ’שילם’ – יקבל הלקוח מייל תודה, עם הקבלה שתונפק ישירות ממערכת החשבוניות (מייק או זאפייר, זוכרים?), ומועד התשלום יתאפס על מנת שלא ימשיך ויקבל תזכורות על מה שכבר בוצע.
שלב זה יבוצע ע”י הוספת טריגר “עדכון איש קשר” המקושר לשליחת מייל תודה עם הקבלה, ולפעולת עדכון איש קשר שתאפס את מועד התשלום כדי שלא יישלחו אליו תזכורות נוספות.

לסיכום

בצורה זו אנו לא מתעסקים ולא בודקים מי לא שילם – אלא רק מי כן. מי ששילם – נדאג לעדכן את הנתון במערכת smoove, אם טרם שילם – המערכת כבר תדאג להזכיר לו כמה פעמים שנגדיר.
חוסך לנו זמן, חוסך לנו התעסקות, ומייצר תהליך שמייצר בין השאר גישה רצינית ומקצועית יותר מול הלקוחות שלנו – כי אנחנו נמצאים עם האצבע על הדופק גם אם אנחנו לא שם בפועל והמערכת עושה עבורנו את העבודה.

אז מה אתם אומים? תנסו את זה בבית?

 

 

 

דפי נחיתה

איך לקבל מידע מהלקוח מבלי להציק? – שימוש בשדות מותנים בטופס

מכירים את זה שאתם, כבעלי עסק, מעוניינים לאסוף מידע רלוונטי מהלקוחות שלכם, כדי לשלוח להם תוכן בעל ערך, ולהציע להם הצעות מדויקות שיובילו לרכישה ומעורבות? ואז אתם מחליטים לשלוח להם טופס עם שאלות למילוי, במטרה לקבל את המידע הזה? אז בוא נדבר רגע על הטופס הזה. 

אני רוצה להציג שתי הנחות יסוד רווחות:

1. טופס הרשמה (לטובת יצירת לידים) צריך להיות קצר ככל האפשר – אחרת הגולש לא ימלא אותו וכמות ההמרות תרד.

  1. ככל שנדע ונכיר יותר את הלקוח הפוטנציאלי שלנו – נדע לתקשר איתו בצורה מתאימה יותר ונכונה יותר עבור הצרכים שלו.

בין שני הסעיפים האלה ישנה סתירה, נכון? אנחנו רוצים לדעת כמה שיותר – אבל פוחדים לשאול או לבקש את המידע הזה בטופס שלנו. המצב הזה משאיר עסקים רבים עם מידע בסיסי מאוד על הלקוחות שלהם, כמו שם (מלא) מייל (כי חייבים) ואולי (אולי!) מספר נייד.

אז איך בכל זאת מייצרים טופס שמקיף את מה שאנחנו כעסק באמת רוצים לדעת מבלי “לתקוף” את המתעניין שלנו במאות שאלות?

התשובה פשוטה – קוראים לה “שדות מותנים”. ואני מיד אפרט.

מה זה שדות מותנים?

בואו נגיד לטובת העניין שאנחנו חנות מזון לבעלי חיים – ואנחנו רוצים להבין כמה דברים:

1. האם בכלל יש ללקוח בעל חיים כלשהו?

2. אם כן – איזה? כלב? חתול? דג זהב? גרביל סלעים?

3. איזה מזון אוכל אותו בעל חיים כיום

 

לאחר שנקבל את המידע הזה נוכל להציע ללקוח מוצר מתאים יותר, מסכימים איתי עד עכשיו? יופי.

עכשיו, נגיד שאנחנו רוצים לקבל תשובות על כל השאלות האלה בטופס, הוא צריך להכיל את השדות הבאים:

– האם יש בעל חיים?  כן/לא

– איזה? כלב, חתול, דג זהב, גרביל סלעים

– מה אוכל כיום הכלב?

– מה אוכל כיום החתול?

– מה אוכל כיום דג הזהב?

– מה אוכל כיום גרביל הסלעים?

 

ואז הייתה מגיעה ההצעה שלנו.

אבל רגע – אין ללקוח בכלל בעל חיים כרגע…אז למה לשאול אותי את כל יתרת השאלות?

ואולי יש לו כלב? למה הוא צריך לענות על מה אוכל הגרביל שאין לו?

למה בכלל להתעסק עם טופס שמכיל 6 שדות שמרביתם לא רלוונטיים אליו??

 

או, כאן בדיוק נכנסים השדות המותנים.

 

בפשטות – שדות מותנים הם שדות שהחשיפה שלהם בטופס, מתייחסת לתשובה שנענתה בשדה הקודם.

במידה והתשובה היא “כלב” – הטופס ימשיך להציג רק את השאלות הרלוונטיות לגבי כלבים, כלומר, הלקוח לא יראה את השאלות בנושא שאר בע”ח.

השדות המותנים יוצגו תוך כדי מענה. הם אמנם יוגדרו מראש – אך המתעניין יראה רק את מה שרלוונטי עבורו.

 

למה משתמשים בשדות מותנים?

מכמה סיבות:

  • אנחנו לא רוצים להתנפל על המתעניין עם טופס בן עשרות שדות (שרובם כאמור לא רלוונטיים עבורו)
  • המענה נעשה בצורה מובנית – עניתי, יקפוץ שדה מתאים חדש, עניתי עליו – יקפוץ עוד אחד. כלומר, המתעניין ירגיש שהוא כבר נמצא בחצי דרך, ולכן עוד שדה או שניים – לא יעצרו אותו ממתן המענה – הוא כבר בשוונג.
  • נציג לו סוג של צ’אט – הוא עונה ומקבל תגובה מתאימה למענה שלו. מישהו אמר חווית לקוח?

איך יוצרים שדות מותנים?

 1. ראשית – נקים מספר שדות מותאמים אישית המכילים את כל הערכים שנרצה לדעת (כלב, חתול וכו’…)

 2. לאחר מכן – נייצר טופס המכיל את כל(!!) השדות האלה – כך שמבחינתנו – יש לנו טופס בן 20 שדות, זה בסדר, המתעניין שלנו לא יראה את כולם.

 3 בשלב הבא – נקליק על אייקון ההתניה, ונגדיר כי במתן תשובה X – יפתח שדה Y (או גם Z)

  1. כעת – רק במידה והבחירה בשדה “איזה בעל חיים” יכיל את המשתנה “כלב” – יפתח השדה הרלוונטי השואל מה הוא אוכל (הכלב, כן?)

    5. זהו, כמה קל – ככה פשוט.

לסיכום

מכאן קחו את זה לאן שאתם רוצים:
יש ילדים? כן? בני כמה?
אוהבים טיולים? כן? רגועים או אקסטרים?
מעדיפים פיצה או סושי? פיצה? איזה תוספות?
וכו’ וכו’ וכו’…

גם קיבלתם את המידע שרציתם, גם הצגתם אותו בצורה נעימה וחכמה, וגם יצירת סוג של שיח עם הנמען – ואם אמרנו שיח – אמרנו מערכת יחסים.
וזה בעצם כל העניין, לא?

דיוור אלקטרוני

המדריך לשיפור חוויית הלקוח באמצעות קישור חכם, שדות מותאמים אישית ותוכן ממוקד

אם אתם מאלה שמדוורים תוכן מגוון ללקוחות שלכם או אלה שמנהלים אתר אי-קומרס ומדוורים מגוון מוצרים מפעם לפעם – השורות הבאות מיועדות לכם:

בעולם המודרני, הרווי מצד אחד במידע ובתוכן,  ופונה לקהלים המוצפים בתכנים מצד שני – אחד מן המפתחות העיקריים להצלחה הוא, להבין ולשפר את חוויית המשתמש (CX).  חוויית המשתמש מתייחסת לרגשות, הרצונות והרגישויות שהלקוחות שלכם מתחברים אליהם במהלך השימוש במוצרים ובשירותים שלכם.

אחת הדרכים לשפר את חוויית המשתמש, היא איסוף וניתוח נתוני שימוש מצד הנמען שלנו. כלומר, להקשיב לו ולצרכים שלו – וכשאנו מבינים אותם – כל מה שישאר לנו לעשות הוא לתת להם מענה מתאים.

שיפור חוויית הלקוח בדיוור

אז איך עושים את זה בדיוור השוטף שלנו? פשוט, נשלב בתהליך מספר אלמנטים הקיימים במערכת smoove:

שדות מותאמים אישית

אלו הם שדות שאנו יכולים להקים במערכת ויודעים לקבל כל סוג מידע שנרצה, החל משדה תאריך ועד לשדה בחירה מרובה (וכתבנו עליהם בהרחבה כאן בבלוג).

קישורים חכמים

כאן מדובר בכפתור או קישור שמפנה את הנמען לכתובת הנדרשת, בין אם זה למאמר באתר שלנו, מוצר באתר האי-קומרס או אפילו לדף נחיתה אחר – אך מה שעושה אותו “חכם” הוא היכולת לבצע פעולה נוספת ברקע, פעולה שתשפיע על הרשימה שהנמען נמצא בה (להוסיף או להסיר אותו מהרשימה הזו) או על אחד מן הנתונים של הנמען.

מיקוד תוכן

זהו למעשה תנאי שאנו מצמידים לתוכן שלנו בדיוור, טקסט, תמונה, כפתור או בעצם כל אובייקט שנשלב במייל, ויכול לקבל התנייה פשוטה האם להיות מוצג לנמען הספציפי שלנו, או לא, בהתאם לנתונים הפרטיים שלו (לדוגמה – אם יש לנו את מועד יום ההולדת שלו – נוכל להציג לו בתחתית המייל גם ברכת מזל טוב, בתנאי שתאריך המשלוח מתאים. כן, אפשר להגדיר גם ילידי החודש ולא רק יום מסוים – רק דוגמה).

דיוור בהתאמה אישית

בעזרת שלושת האלמנטים הנ”ל נוכל לייצר דיוור המותאם אישית לצרכים הייחודיים של הנמען שלנו, בדיוק כך:

בשלב הראשון, עלינו ליצור שדות מותאמים במערכת הדיוור והאוטומציה שלנו, שיאפשרו לנו לאסוף את המידע. במקרה הזה לצורך הדוגמה נשתמש בשדה מספר.

השדה הזה מיועד על מנת לסכום את  כמות הפעמים שהלקוחות שלנו הקליקו על תוכן מסוים.

כך שאם לדוגמה אנו מציעים בדיוור שלנו חולצה, מכנסיים ונעליים – כל הקלקה תצטבר בשדה שהקמנו, וככל שכמות ההקלקות תהיה גבוהה יותר(נגיד לחולצות]  – זה יאפשר לנו להבין מה מעניין יותר את הלקוח שלנו, ולפעול בהתאם.

את סכימת ההקלקות נעשה באמצעות אותו כפתור חכם שהזכרנו מעלה – בכל פעם שהלקוחות שלנו מקליקים על תוכן מסוים, אנו נעלה את ערך השדה המותאם שהוקם ב-1.

ואם נפעל בצורה הזו למשך כמה דיוורים, נוכל לצבור מספיק מידע כדי לשבץ תוכן מותאם אישית לכל לקוח.

לדוגמה, אם ערך השדה המותאם שווה או גדול מ-3, נציג את התוכן המתאים ללקוח. לעומת זאת, אם הערך קטן מ-3, יתכן שהתוכן לא יעניין את הלקוח במידה רבה, ולכן נבחר לא להציג אותו.

את תצוגת התוכן נגדיר באמצעות הגדרת מיקוד תוכן בפסקה הרלוונטית:

התוצאה תהיה (ושוב, מדובר על מידע שנאסף לאחר כמה וכמה דיוורים, כן?) – יצירת דיוור מותאם אישית לצרכים ולרצונות של הלקוח – אותם למדנו כי הוא עצמו “סיפר” לנו.

חשוב כמובן לזכור לשלב בין הפסקאות עם התוכן הממוקד, גם תוכן ניטרלי שאינו מותנה במיקוד, על מנת למנוע מקרים שבהם אין מספיק תגובות והקלקות של לקוח ספציפי לתוכן ששלחנו, כדי שלא יקבל ניוזלטר ללא תוכן.

לסיכום

בניית ניוזלטר שמכיל תכנים רלוונטים יותר בעבור הלקוחות שלנו, תגביר הן מספר הפתיחות, הן את מספר ההקלקות על המוצרים, ותצמצם את כמות ההסרות הנובעות מחוסר עניין ורלוונטיות.
במילים אחרות – מבניית מערכת יחסים, “האזנה” לצרכי הלקוח ודיוק במסרים – כולם מרוויחים.

אוטומציות

דיוור אלקטרוני

4 דגשים חשובים ליצירת תוכן מותאם לקוח

הפעם בפינת המומחים, אירחנו את ענבר ורדי, שותפה בחברת BetterMail, הנותנים שירותי ניהול ניוזלטרים מקצה לקצה. ענבר חיה ונושמת שיווק מעל ל-20 שנה, פעלה כיועצת שיווקית וחברת הנהלה בחברות מובילות במשק, מובילה ומלווה אינספור תהליכים חוצי ארגון תוך הכוונה ומיקוד תהליכים.

במאמר זה, תפרט ענבר ארבע שאלות חשובות שכדאי לענות עליהן לפני יצירת תוכן ובניית מסעות לקוח מבוססי מיילים. 

**

4 הקושיות שלנו

מכירים את הקושיות של פסח? אז אצלנו ב- BetterMail יש גם ארבע קושיות, אבל של תהליכים.  רגע לפני שאתם רצים לכתוב מאמר, להוציא ניוזלטר ולהשתמש במיטב האוטומציות שיש ברשותכם, בואו נשאל 4 שאלות חשובות שהתשובות עליהן יעזרו לכם ליצור שינוי מהותי בניוזלטר או בתהליך האוטומציה הבא שלכם, ולהקים תהליך אפקטיבי עם אחוזי המרה גבוהים.

אז ממה מתחילים?

1.   מי 

אולי זה נשמע טריוויאלי, אבל זה ממש לא. למי אתם רוצים לשווק? מי הקהל שלכם? האם זהו קהל חדש שעדיין לא מכיר את השירותים והמוצרים שלכם? האם זהו קהל שכבר התנסה בהם? האם הוא רכש לאחרונה את השירותים ו/או המוצרים שלכם או שאולי לאחרונה לא שמעתם ממנו? בחנו האם יש מאפיינים דמוגרפים שתוכלו לאפיין ולפיהם לפנות לקהל שלכם וממש לדבר אליו ולמאפיינים שלו.
רגע לפני שאתם מדברים לקהל, שימו מולכם את הדמות שאתם מדברים אליה “האנישו” אותה, צרו דמות מוחשית מולכם ותתחילו לכתוב עבורה.

במקרה הזה למשל, החברה פונה לקהל חדש, שעוד לא מכיר את השירות והמוצרים, ולכן הכותרת שממחישה במשפט אחד את מהות החברה.  יש פירוט של המוצרים והשירותים הניתנים והמחשה בתמונות, כדי לגרות את הלקוחות ולהניע אותם לפעולה.

2.   למה 

אנחנו יודעים כעת למי אנחנו מפרסמים ויודעים מה אנחנו רוצים לפרסם, אבל השאלה הגדולה היא למה? מה הצורך שלו? למה שהוא ירצה לרכוש מאתנו את המוצר או השירות הזה? בסופו של דבר כל מה שאנחנו רוכשים בא לענות על צורך. בין אם זהו צורך פיזי, צורך רגשי או כל צורך אחר, זהו מענה לצורך. ככל שהצורך הכרחי יותר – כך הצרכן מוכן לשלם יותר. למשל, עבור תרופה מצילת חיים נהיה מוכנים לשלם יותר מאשר על חולצה. עם זאת נהיה מוכנים לשלם יותר על חולצת מעצבים מאשר על חולצה פשוטה.

כאשר נבין מה הצורך של הצרכן וכיצד המוצר שלנו מסייע לו, כיצד הוא נותן לו מענה, חוסך לו משאבים (זמן, עלות, כוחות נפשיים וכו’) יהיה לנו קל יותר לשווק לו. נסו לדייק כיצד המוצר או השירות שלכם עונה על הצורך של הצרכן שלכם ובמה הוא מסייע לו.

החברה מציגה את הערך המוסף והייחודיות: סיוע לחקלאים ומחירים אטרקטיביים, בצורה ברורה ופשוטה. כך ניתן מענה לצורך של הלקוחות, שמחפשים ירקות ופירות טריים וכמובן הנעה לפעולה: “עם מה תרצו להתפנק השבוע”.

3.   מה 

אחרי שאתם כבר יודעים למי אתם כותבים, נסו לחשוב איזה מהשירותים או המוצרים שלכם הכי אטרקטיבי עבורם. בעניין הזה אנחנו מאמינים שתפסת מרובה לא תפסת, כלומר אם תהיינה יותר מדי הצעות, זה יגרום לבלבול של הקהל ויפגע באחוזי ההמרה. בשל כך אנחנו ממליצים להתמקד במעט מוצרים, באמצעות בניית תתי קטגוריות המבוססות על רכישות עבר ללקוחות קיימים. מצב זה יאפשר מיקוד תשומת לבו של הקורא. כמו – כן חשוב שההבדל בין המוצרים יהיה ברור. מוצרים דומים מדי, יביאו לתהייה מה באמת השוני ביניהם ויביאו לנטישה. פילוח ממוקד ובהיר של מוצרים, יאפשר את הצגת הערך האידיאלי ללקוח.

החברה מציעה שלוש חבילות כאפשרות, ובנוסף מניעה להגדלת רכישה עם הטבה נוספת.

4.   איך

אז הכל כמעט מוכן, ועכשיו מגיע החלק בו “מתרגמים” את כל התהליך. איזה תהליך יהיה הכי נכון לקהל שלכם? אנחנו ממליצים לפני שאתם מתחילים לרוץ לבניית אוטומציות – לשרטט את הדברים על דף ולצייר את המסלול של הקהל. מהי נקודת המוצא שלו, לאן אתם רוצים להוביל אותו, מהן האפשרויות בכל אחד מהצמתים, מה אתם יכולים להציע לו בכל צומת, וכמובן לא לשכוח לתת לכך נראות עיצובית ברמה גבוהה, כי בסופו של דבר אנחנו קונים עם העיניים. אם העיצוב יהיה חובבני, לא מספיק מקצועי או מזמין, כל המאמץ שעשיתם ייפול לטמיון, כי זה הרושם שתשאירו על הקהל שלכם ואנשים לא רוצים לקחת סיכוני שווא.

ניתן לראות שהניוזלטר מעוצב בצבעי המותג עם כפתורי הנעה לפעולה, קריאה להגדלת המכירה, רישום לניוזלטר וקריאה להתראות בניוזלטר הבא.  יש תמונות איכותיות, צבעוניות שמושכות את העין וגורמות לגולש לקרוא את הניוזלטר. 

לסיכום

מערכות אוטומציה וניוזלטר הן כלי שיווקי מופלא, אשר שימוש נכון וחכם בו, מאפשר המרה של ערוץ השיווק הזה לערוץ משמעותי, שהופך לאבן דרך בחברה. האוטומציה מאפשרת להגיע ללקוחות מדויקים, ואם תענו באופן מדויק לשאלות שהעלנו כאן, תוכלו גם לתת ללקוחות הללו תוכן מדויק ובעל ערך, בהתאם לצורך. מכאן הדרך להמרה למכירה היא מהירה. 

זכרו, אוטומציה נכונה היא כזו שעובדת עבורכם ולא אתם עבורה, אז אם זה לא קורה, עברו שוב על השאלות ודייקו את התשובות שלכם.