במסגרת פגישות הייעוץ והעבודה שלי עם לקוחות שונים על ועם מערכת smoove, אני נתקל לא מעט בשאלות על תפעול ושימוש במערכת הדורשים שימוש ייחודי לצרכים שלהם. הם מצידם אינם יודעים כיצד לגשת לפתרון, ואני מצידי מצביע להם על פיצ'ר כזה או אחר הקיים במערכת שהם עדיין לא הכירו ויכול לענות על הצורך שלהם בקלות.
ריכזתי כאן 5 פיצ'רים שכאלה שאולי עדיין לא יצא לכם להכיר, ואם כבר הכרתם, אולי תצאו מכאן עם השראה לפעולות יישומיות חדשות.
שנתחיל?
1. מזהה חיצוני
מה זה מזהה חיצוני ומה עושים איתו?
מערכת smoove היא בראש ובראשונה מערכת דיוור ופועלת אל מול אנשי קשר. כלומר, אנו חייבים שיהיה לנו אמצעי ליצירת קשר – כתובת דוא"ל או מספר טלפון נייד.
אלה משמשים אותנו כשדה מזהה.
כלומר, המידע הזה – כתובת דוא"ל למשל – הוא מידע ייחודי השייך לאיש קשר מסוים אחד בלבד (המערכת תמנע רישום של שני אנשי קשר בעלי אותה כתובת דוא"ל או מספר נייד).
אך ישנם כאלה שרוצים שהשדה המזהה שלהם יהיה דווקא נתון אחר, כמו מספר ת"ז או מס"ד מתוך מערכת ה-CRM שלהם, או אפילו מס"ד פנימי שלהם. המקרה בו אני נתקלתי היה משרד ממשלתי מסוים שרצה לנהל את רשימת אנשי הקשר שלו, אך רצה לאפשר לאותו איש קשר להיות בעל כמה כתובות דוא"ל.
כאן נכנס המזהה החיצוני.
כל מה שהיה צריך לעשות הוא להגדיר/לאפשר מזהה חיצוני ולקבוע מה יהיה אותו שדה. מאותו רגע – זה הפך להיות השדה הקובע.
המזהה החיצוני נמצא במסך הגדרות החשבון, תחת הלשונית 'מתקדם':
אך שימו לב!!
מרגע בחירת המזהה החיצוני, הנכם עלולים לייצר כפילויות של כתובות דוא"ל – על פניו, לשני אנשי קשר יהיו ת"ז שונים (במידה וזה השדה החדש) אך המייל יוכל להיות זהה (לדוגמה בני זוג או כמה מחלקות באותו ארגון). כך שחזרה אחורה וקביעה מחודשת של שדה דוא"ל כמזהה עלולה להיות בעייתית.
השימוש בשדה מזהה חיצוני מתאים לצרכים מאוד מסוימים.
2. פיצול זרימה
פיצול זרימה – מודול אוטומציה שכדאי להכיר
על משלוחי ניוזלטר בפורמט A/B test וודאי שמעתם, ואולי אפילו שלחתם פעם או פעמיים דיוור שכזה, אבל משלוח דיוור זה דבר אחד, ויצירת תהליך אוטומציה זה דבר אחר. מה גם שבדיוור עדיין יש צורך להמתין פרק זמן כלשהו על מנת לעבד את המידע אותו אנחנו רוצים לבדוק (פתיחת דיוורים או הקלקה על דיוורים). אז מה עושים אם נרצה לבדוק איזה אפיק יעיל יותר בפנייה ללקוחות שלנו? למשל, לבדוק האם הניוזלטר שלנו יעיל יותר ממשלוח סמס? פשוט נפצל את התהליך לערוצי הפצה שונים, ונבדוק את התוצאות.
בתהליך אוטומציה, באלמנט הפעולות, קיימת פעולה הנקראת "פיצול זרימה":
פעולה זו מאפשרת לנו ליצור צומת, שיפנה חלק מאנשי הקשר שלנו לפעולה X וחלק לפעולה Y. ואנחנו נקבע כמה אחוזים יהיו בכל חלק שכזה:
אז אם נחליט למשל שלאחר הצטרפות לרשימה/הרשמה מדף נחיתה, יהיה פיצול שבו נתיב אחד יוביל למשלוח דיוור והשני יוביל למשלוח סמס, זה יראה כך:
כל מה שנצטרך לעשות בהמשך הוא, לבדוק את התוצאות –
במקרה זה, גם במייל וגם בסמס הוספנו הנעה לפעולה מסוימת, נגיד קישור לרכישה. כל רכישה תוסיף את איש הקשר שלנו לרשימה ספציפית (רכש דרך דיוור / רכש דרך סמס), וכך לאחר פרק זמן מסוים, נוכל לראות כמה אנשי קשר יש בכל רשימה כזו, ולהסיק את המסקנות המתאימות לגבי אפיקי השיווק העתידיים שלנו.
3. שינוי שם שולח
איך שולחים ניוזלטר אחד מכתובת שונה מהרגיל?
"שומע? אנחנו שולחים דיוור מכתובת אחת קבועה, אבל את הדיוור הבא אנחנו רוצים לשלוח מכתובת אחרת. אנחנו חייבים להגדיר כתובת מייל אחרת בהגדרות הכלליות כדי שזה יקרה? כי זאת בעיה… אנחנו שולחים במקביל המון דיוורים ויש גם כאלה שנשלחים מתוך תהליכי האוטומציה ואנחנו רוצים שרק הדיוור הזה יצא מכתובת שונה. יש מה לעשות?" למשל – כתובת המייל המוגדרת בחשבון וממנה יוצאים הדיוורים היא [email protected] והשם המוצג הוא "יהב – שיווק". הפעם נרצה שכתובת המייל השולח תהיה [email protected] והשם יהיה "יהב – מכירות".
זו דוגמה לשאלה שאני נשאל לא מעט פעמים. והתשובה היא חד משמעית – כן!
איך? בעריכת דיוור חדש, ניכנס ללשונית "מתקדם":
כאן יש לנו אפשרות להגדיר שם וכתובת שליחה שונים, הרלוונטיים ספציפית למייל הנוכחי. כלומר, הדיוור הנקודתי הזה יישלח משם וכתובת שונים ממה שמוגדר בחשבון הכללי. כל שאר הדיוורים השוטפים וגם אלה הנשלחים מתהליכי אוטומציה – יישארו כפי שהיו קודם ללא שינוי.
4. יצירת קופונים
קופונים – מעולם לא היה קל יותר לייצא קופון הטבה ללקוחות שלכם, ועוד באוטומציה.
כבר חיברתם את החנות שלכם למערכת smoove? עדיין לא?
כדאי לדעת, שמעבר ללוח בקרה מפורט על הכנסות, חיבור תהליכי אוטומציה לנטישת עגלה ולעידוד רכישות חוזרות – ניתן גם לשלב קופונים! וממש בקלות.
הכל מתחיל במודול "קופונים" שקיים אצלכם בכלי האוטומציה תחת "פעולות". הוא נראה כך:
מה הוא יודע לעשות?
ניתן בעזרתו להגדיר את:
סוג ההנחה – אחוז, סכום או אפילו משלוח חינם.
תוקף הקופון – בין אם לתמיד ובין אם עד תאריך ספציפי
הגדרת תנאי מינימום סכום למימוש הקופון
התוצאה בפעולה זו המשולבת בתהליך אוטומציה, תהיה הגדרת קוד קופון, שיוטמע בכרטיסיית הלקוח בשדה ייעודי הנפתח במיוחד לאחר שילוב הקופון בתהליך האוטומציה שלנו.
השדה יהיה מסוג טקסט ואותו יהיה ניתן לשלב בדיוור שלנו או בסמס שנשלח ללקוח.
דוגמה לתהליך נטישת עגלה עם שימוש בקופון
ברגע שלקוח נוטש עגלה, מתחיל התהליך >> נוצר קוד קופון >> נשלח מייל עם פרטי הקופון ללקוח.
במקרה הנ"ל, אנחנו מגדירים שהקופון יהיה אחוז הנחה (10%)
לתקופה של 30 יום מרגע משלוח הדיוור
למוצרים החל מ-1 ₪
שם הקופון (לזיהוי פנימי שלנו) יהיה vip
את שדה הקופון, שנוצר אוטומטית, נשלב בתוכן המייל, בצורה זו:
"שלום [[שם פרטי]]
שמנו לב כי לא סיימת את תהליך הרכישה שלך.
נשמח להעניק לך הטבה בגובה 10% באמצעות קוד הקופון [[קוד קופון]]."
וזהו. ככה קל, ככה פשוט.
אפשר כמובן לייצר סדרה של קופונים בהתאם למוצרים שונים וסטטוס הרכישה שלהם, למשל – קופון הטבה לרכישה הבאה של הלקוחות שלכם, קופון הטבה לאחר X רכישות, קופון הטבה לאחר רכישת מוצר מסוים וכו'.
5. שליחה בפעימות
שליחה בפעימות – בשביל מה זה טוב ואיפה מוצאים את זה?
הפיצ'ר הזה מיועד בעיקר למי שיש לו כמות גדולה של אנשי קשר, כלומר, כמה עשרות או מאות של אנשי קשר – כך שהוא לא מומלץ לכולם, אך למי שצריך אותו – הוא מומלץ מאוד ואפילו קריטי.
הרעיון הוא, שבשליחת דיוור, לא משנה מה כמות הנמענים, המשלוח ייעשה במקטעים קטנים. כלומר, בכל שניה יישלחו מספר דיוורים עד לסיום הכמות.
במידה ויש כמות נמענים גדולה – והמשלוח מוגדר כמשלוח אחד גדול, הדבר יוצר שני דברים שעלולים להשפיע לרעה:
- יווצר פקק – המערכת תנסה לשלוח בכל שניה כמות גדולה של דיוורים
- משלוח מאסיבי עלול לאותת לשרתי הדיוור על ניסיון למשלוח ספאם
אז אם אתם מתכוונים לשלוח דיוור לכמות גדולה של אנשי קשר או אם עברתם ממערכת דיוור אחרת אל מערכת smoove וזו הפעם הראשונה שאתם מדוורים – מומלץ כי תשלחו את הדיוור בפעימות.
הגדרת שליחה בפעימות אנחנו מפעילים בעריכת המייל, בלשונית "מתקדם":
ניתן להגדיר את הכמויות וזמני השליחה.
שימו לב כי לא כל שילוב יכול להתקבל, המערכת תעדכן אתכם כמה דיוורים ובאיזה פרק זמן ניתן לשגר אותם. החיסרון היחיד הוא שדיוור מסוים עלול להתפרש על פרק זמן ארוך יחסית מרגע שיגורו ועד לסיום המשלוח, אך היתרונות רבים יותר ולכן אני ממליץ על הפעולה הזו.
*
האם הכרתם את כל הפיצ'רים האלה? את חלקם? האם נעזרתם בהם פעם? אם כן – שתפו אותנו בתגובות, ואם לא – תתחדשו ובהצלחה!
