מעיין אשכנזי – מעצבת רב תחומית / רפלקטורה – עיצוב פנים מקיף
הכירו את מעיין אשכנזי, מעצבת רב תחומית, עצמאית כבר 13 שנה. מתמחה בעיצוב פנים, עיצוב תעשייתי ועיצוב גרפי.
העסק שהקימה, רפלקטורה, מציע שירותי עיצוב פנים מקיפים, כלומר, פרויקטים המשלבים עיצוב פנים ועיצוב ריהוט ואלמנטים משלימים כמו גופי תאורה והדפסים מיוחדים. בין לקוחות המשרד אפשר למצוא לקוחות פרטיים, כמו גם חנויות ומשרדים, מוסדות ממשלה ועוד.
לאחרונה התחילה לשווק את הקורס הדיגיטלי שלה, שנמצא בפורטל התוכן של סמוב, ואחרי שנחשפתי אליו, והבנתי שהיא בנתה אותו במערכת לגמרי לבד – היה לי ברור שאני רוצה לשמוע ממנה איך היא עשתה את זה.
איך התחלת לעבוד עם smoove?
“אני מנטורית בקורס ניהול עסקי למעצבים, של רחל ורשבסקי, והיא המליצה לי להתחיל לעבוד עם המערכת. כך בעצם נחשפתי לכל העולם הזה של אוטומציות וניהול לקוחות”.
אז מה היה הצורך שהוביל אותך להתחיל לעבוד עם המערכת?
“לפני כן לא היה לי שום תיעוד, או ניהול, או תקשורת עם הלקוחות שלי בצורה מסודרת.
עשיתי הכל לבד. ובעצם באותה נקודה של הקורס התחלתי להתרחב, והרמתי את התשתית שלי בסמוב. זה איפשר לי באמת לנהל את העסק כעסק, ולא כתחביב, וגם להיות בקשר עם הרבה יותר אנשים בו זמנית דרך הדיוור והאוטומציה, או הסמסים, וגם איפשר לי לתעד את הכל בצורה מסודרת, שזה מבחינתי באמת היה עולם חדש.
ההסתכלות היתה עסקית קדימה, ההבנה שלי היתה, שעל מנת לייצר מאגר לידים גדול יותר והזדמנויות עסקיות, אני צריכה להביא יותר אנשים שאהיה איתם בקשר רציף, ולא היתה לי דרך לעשות את זה. היו לי עוקבים בסושיאל, אבל לא עשינו איתם כלום, וההבנה העסקית הזאת, שאני יכולה למשל לייצר מדריך חינמי וממש להפוך את זה למשפך לידים בעזרת האוטומציה, זו היתה עבורי הדרך לגדול ולנהל את העסק באופן שהוא מייצר הזדמנויות עסקיות”.
השימוש במערכת מתאים לדעתך גם למי שלא מוכר מוצרים אלא מציע שירותים?
“אני השתמשתי במערכת שנה שלמה לפני שהתחלתי בכלל למכור את המוצר הדיגיטלי שלי, וכל השנה הזאת בעצם גם הצעתי את המדריך החינמי שלי, וגם את פגישות הייעוץ שלי.
המון המון פגישות ייעוץ והזדמנויות, ולידים, וקשרים, התחילו בעצם שם. כשמציעים שירות, גם אם זה לא מוצר בסליקה ישירה, אין דרך לפמפם אותו בקביעות לאנשים, אם אתה לא משתמש במערכת ניהול כזאת.
כאן יש לי שליטה, אני יכולה להחליט מה אני שולחת ומתי, לאיזו קבוצה של אנשים, ומה האוטומציה שקורית מהרגע שהם מורידים את המדריך או מרגע שהם מתעניינים בפגישת ייעוץ, מה הם יקבלו בהמשך ואיזה תהליך הם עוברים”.
איזה אתגרים העבודה עם סמוב פותרת לך?
“קודם כל את התקשורת השוטפת עם הלקוחות. לשלוח מידע, לעדכן, לתת ערך, להציע באופן אישי מבצעים, להמיר לידים. זה חוסך המון זמן כי בלחיצת כפתור התוכן נשלח למי שאני רוצה, ויש לי גם אפשרות לנטר את זה לפי קבוצות. אני עובדת עם מלא רשימות, זה מאוד נוח”.
ספרי לנו על הקורס הדיגיטלי שלך – איך הוא בנוי בעצם?
“הקורס שכרגע רץ באוויר, הוא, ‘בית מבולגן זה החיים’. הנושא הוא ארגון ואחסון בבית, והוא נוצר מתוך התפיסה, שאי אפשר לחיות בלי בלאגן וצריך ללמוד איך לארגן ולסדר את הבית כך שהבלאגן חי איתנו בשלום ולא מפריע לנו.
הקורס בנוי מחמישה פרקים, כאשר כל פרק מדבר על אזור אחר בבית, ומפורק להרבה סרטונים.
הפרקים בכוונה מפורקים לסרטונים קצרים, כי הבנתי שאנשים מתקשים לצפות במשהו כל כך ארוך. אז פירקתי כל נושא כזה לסרטונים קצרים עם פואנטה, באורך של בין 1-8 דקות. בנוסף, צירפתי גם צ’קליסטים כתובים שאפשר להדפיס, ובהם יש את כל התוכן הכתוב בטקסט, וגם תמונות נוספות שאפשר יהיה לראות עוד דוגמאות לנושאים שעליהם אני מדברת”.
למה החלטת להעלות את הקורס לפורטל של סמוב?
“אני מגיעה מסביבה של אנשים שעשו הרבה קורסים דיגיטליים, מכירה מערכות, ומכירה טוב את הסביבה הדיגיטלית.
הפניה הטבעית שלי היתה לאחד האתרים הגדולים והמוכרים, המאחסנים קורסים דיגיטליים, אבל אז הסתברו לי העלויות והמורכבות של לחבר אוטומציות חיצוניות במערכת נוספת שלישית, שתצטרך להתממשק בין סמוב לבין האתר וזה סיבך אותי.
ואז מישהו אמר לי שסמוב גם משיקים מערכת כזאת, והתחלתי לבדוק אותה, ולשחק עם זה.
במקביל, דיברתי עם פיני מהתמיכה שלכם, קראתי את המדריך, עשיתי עוד שיחות עם המחלקה הטכנית, ראיתי שזה לגמרי טוב בשבילי, והחלטתי לעבוד עם זה.
בעצם, ברגע שהפנו את תשומת ליבי שיש כזה פתרון בסמוב, ראיתי שזה לגמרי מספק את הצרכים שלי בשלב הזה.
עוד סיבה שבגללה החלטתי ללכת עם סמוב בסופו של דבר, היא, שהכל מחובר מראש כבר לחשבון שלי, וכל הפרטים נמצאים שם. כשהכל נמצא במקום אחד – לי זה מצוין. ריכוזיות זה אחד מערכי הליבה של העסק שלי, אני מאוד מעריכה ריכוזיות וזה ערך חשוב בעיני, לרכז אנרגיות במקום אחד.
כך שמבחינתי, מי שיכול לתת מענה להרבה רבדים של ניהול העסק במקום אחד, לגמרי מתאים לי.
יש לי כל הזמן פידבקים מהעבודה עם הפורטל, שאני מעלה לצוות ומעבירים את זה לפיתוח, ואני מאוד מעריכה את הקשב וההתפתחות של סמוב כלקוחה”.
איך העבודה עם הפורטל בפועל?
“עשיתי הכל לבד, וגם לימדתי את העוזרת שלי איך לעשות את זה, והיא בנתה לבד לגמרי את הקורס השני שעומד לעלות בקרוב גם לפורטל, וזה קורס מקיף ומקצועי.
אני חושבת שזה שילוב גם של יכולות טכניות טובות שיש לי, תמיד הייתי יודעת להסתדר בסביבה ממוחשבת, יחד עם זה שאני מסתכלת על הכל גם מכיוון הצד השני, גם על חוויית המשתמש.
השילוב של שני אלה מאוד עוזר לי להסתדר.
לא צריכה להיות בעיה לעשות את זה לבד. היו דברים שלא הבנתי בהתחלה, ופשוט דיברתי עם התמיכה ועזרו לי טלפונית, או שראיתי שוב את סרטוני ההדרכה. היה גם וובינר בנושא הזה של העבודה עם הפורטל, וזה מאוד הקל עליי אז התאפסתי על זה צ’יק צ’ק”.
(לחצו כאן למדריך לבניית קורס דיגיטלי בפורטל התוכן)
כמה זמן לקחה לך העבודה על הקורס?
“לקח לי חודשיים וחצי לצלם ולערוך את הקורס, ואחר כך עוד חודש בערך לפרק הכל לסרטונים קצרים. הבנייה הפיזית על הפורטל לקחה לי שבוע”.
היית מגדירה את העבודה על המערכת מסובכת? כל אחד יכול?
המערכת מאוד ידידותית ונוחה וכיפית. לי אישית זה תמיד מרגיש קצת כמו בית חם, ולא כמו איזה תאגיד ענק שאני הולכת בו לאיבוד, זה היה לי מאוד כיף.
גם מיה, מנהלת המשרד שלי, עושה את כל התקשורת עם אנשי הקשר, דיוור, דפי נחיתה, והיא נכנסה מאוד מהר לעניינים, זה כיף ששתינו יכולות לעבוד בו זמנית”.
טיפ שלך לעבודה עם הפורטל
“לא לפחד מהטכני ולהיעזר התמיכה, גם אם יש דברים שנראים לא מובנים – כשיושבים מול תמיכה הכל מסתדר ממש מהר. אז להיעזר במערכת התומכת – סרטוני הדרכה, וגם פיזית לדבר עם הצוות.
דבר שני, הדבר הכי חכם שאני עשיתי עכשיו עם הקורס הבא שלי, היה, לתכנן את מבנה הקורס טוב טוב מראש – ממש לרדת עד הפרטים הכי קטנים, איך הפרק מחולק, מה הוא מכיל, ואיך הוא ייראה בפועל בפורטל, מנקודת המבט של הלקוח.
ממליצה ממש להכין מסמך מפורט ומסודר, של כל מבנה הקורס, ורק אז להתחיל לבנות אותו בפועל בפורטל. זה חוסך הרבה עבודה, כי להתחיל להעלות ואחר כך לשנות או למחוק דברים זה הרבה יותר מסובך.
ועוד טיפ קטן ואחרון, לשלב כפתורים בדפי הקורס. בעצם לנצל את זה שאנחנו נמצאים בתוך המערכת, ולהשתמש באלמנטים כמו כפתור להורדת צ’קליסט, קישור לדף נחיתה עם הצעה מעניינת וכו’. להשתמש בבלוקים נוספים ולנצל את הפלטפורמה מכל הכיוונים ולא רק להעלות סרטונים לעמוד וזהו”.
יודעים מה? קיבלנו ממנה אחלה שורה תחתונה. זה מסכם ממש יפה את כל הנושא של העבודה עם הפורטל – פלטפורמת תוכן שמאפשרת לכם לרכז במקום אחד את כל הפעילות מול הלקוחות ואנשי הקשר, ולספק להם ערך וידע במגוון צורות.
עכשיו הכדור עובר אליכם. מה אתם אומרים, תנסו את זה בבית?
אם אתם צריכים עזרה – כתבנו מדריך מיוחד לבניית קורס דיגיטלי בפורטל התוכן
