היום בפינת המומחים אנחנו מארחים את סיגל ון קרפלד מחברת INVERTA, המתמחים בשיווק ואוטומציה | אסטרטגיה דיגיטלית | אפיון וניהול פרויקטים בדיגיטל.
ביקשנו מסיגל לכתוב לכם טיפים חשובים מתחום ההתמחות שלה, והיא משתפת כאן 6 מגמות חשובות שהולכות להיות משמעותיות יותר כבר השנה, וכדאי לכם להכיר וגם לאמץ.
שיווק אוטומטי בארגונים – 6 מגמות שכדאי לאמץ ב-2023 / סיגל ון קרפלד
מעוניינים למנף באופן אופטימלי את מגוון האפשרויות שעולם הדיגיטל מעמיד לרשותכם? סביר להניח שבמהלך השנה הקרובה תצטרכו להרחיב את השימוש שלכם באוטומציה שיווקית – מערכת חיונית שמאפשרת לכם להפוך תהליכים פשוטים לאוטומטיים ומפנה זמן יקר לעובדים שיכולים להתמקד במשימות יצירתיות או דחופות יותר.
אומנם האוטומציה השיווקית מלווה אותנו כבר שנים אבל בשנת העסקים הקרובה, המגמות הבאות צפויות להתעצם ולכן, אם תיישמו אותן בארגון שלכם, תעשו צעד גדול בדרך להגשמת היעדים העסקיים שלכם מחד ולשיפור חווית הלקוח מאידך.
1. איכות הדאטה
מדידת האפקטיביות של אסטרטגיית השיווק הדיגיטלית שלכם בקרב קהל היעד, מחייבת שימוש בנתונים איכותיים. בלעדיהם, לא תוכלו לקבל החלטות שיווקיות מושכלות ולתכנן באופן אופטימלי את מסע הלקוח.
בעוד שבעבר, התבססנו בעיקר על איסוף לידים מקמפיינים בגוגל ובסושיאל (ונאלצנו להשלים עם מחירי ההקלקה והחשיפה שהולכים ומתייקרים), התפיסה כיום היא שונה לחלוטין: יצירת דאטה השייך לארגון וניצולו המיטבי בעזרת כלי אוטומציה שיווקית.
באמצעות אוטומציה שיווקית תוכלו להעניק, באופן אוטומטי, הצעות מכר ללקוחות קיימים ופוטנציאליים. למידע שתקבלו תהיה השפעה עצומה על צוותי המכירות והשיווק שלכם שיוכלו למקד את האנליזות ואת המשאבים המוגבלים אך ורק בלקוחות האיכותיים ביותר.
אבל זו רק ההתחלה. בעזרת אוטומציה שיווקית, כל החלטה שתקבלו מהיום והלאה, תהיה מגובה בנתונים איכותיים. כתוצאה מכך, עיצוב הנכסים הדיגיטליים שלכם, התכנים השיווקיים ודרכי ההנעה לפעולה ישקפו בשלמות את הצרכים ואת הרצונות של קהלי היעד. בנוסף, תוכלו לבחון את הביצועים של כל ערוץ שיווק, תקבלו יותר לידים איכותיים, תיהנו משיעורי המרה גבוהים יותר ומכאן, הדרך לצמיחה עסקית תהיה קצרה מתמיד.
2. שיווק רב-ערוצי
בטלפון החכם, במדיה החברתית, באתר, בווטסאפ… שמתם לב בכמה ערוצים הלקוחות שלכם יוצרים איתכם אינטראקציה? לכאורה, מדובר ב”כאב ראש” לא קטן, אבל גם בהזדמנות נדירה למשווקים כמוכם – אם רק תדעו כיצד להכיל את הלקוחות שלכם ולספק להם שלכם חוויה שיווקית רב-ערוצית אחידה.
איך עושים זאת? עם אוטומציה שיווקית כמובן. האוטומציה השיווקית יודעת להתמודד היטב עם אתגרי השיווק הרב-ערוצי, לנהל אינטראקציות אוטומטיות עם הלקוחות שלכם בכל ערוץ בו הם בוחרים להיות איתכם בקשר ולסייע לכם לעקוב בקלות על משפך המכירות ב-CRM וב- eCommerce.
3. תוכן פרסונלי לפי משפך המכירות
למערכות האוטומציה השיווקית יכולת מדהימה לשלב פרסונליזציה בתהליכים אוטומטיים. כך אתם יכולים ליצור חווית לקוח מותאמת אישית לכל אחד מהלקוחות הקיימים והפוטנציאליים שלכם ולגעת בצרכים, ברצונות ובאתגרים המדויקים שאיתם הם נאלצים להתמודד בענף בו הם פועלים.
על מנת ליצור תוכן מותאם למשפך המכירות, עליכם להתמקד בשאלות ובחששות שיש ללקוחות שלכם בכל שלב ושלב. כדי לאתר אותם, שוחחו עם צוותי המכירות והתמיכה שלכם וערכו מיפוי לשאלות הנפוצות שהלקוחות מעלים בפניהם. ערכו רשימה של נושאים לתכנים לכל שלב במשפך המכירות ובדקו באילו סוגי תוכן המתחרים שלכם משתמשים כדי לעניין לקוחות פוטנציאליים (פוסטים, סרטונים ועוד).
מידע זה יאפשר לכם להפיק תוכן איכותי ומותאם לכל שלב במשפך המכירות שלכם. זכרו שיצירת תוכן דורשת משאבי זמן רבים ולכן אם אינכם ערוכים למשימות כתיבה, עיצוב וצילום, היעזרו בחברות המספקות שירותי תוכן.
4. למידת מכונה ובינה מלאכותית
העולם חווה מהפכה. הבינה המלאכותית חודרת לתחומים רבים ולאחרונה היא מגלה תכונות אנושיות… כן, ChatGPT – הצ’טבוט שפותח ע”י OpenAI מספק מענה ומידע בצורת דיאלוג לכל שאלה, מייצר בעצמו תוכן באיכות כמעט אנושית ומשנה, הלכה למעשה, את האופן בו כולנו מתקשרים עם מחשבים.
אם אתם רוצים להיות בחזית הטכנולוגיות בתחום בו אתם פועלים, אל תחששו מהמהפכה… רכבו עליה!
למידת מכונה ובינה מלאכותית הן טכנולוגיות משמעותיות המאפשרות ללמוד יותר על קהלי היעד שלכם, להבין את ההתנהגויות המקוונות שלהם, ליצור סגמנטציה לפי הנתונים ביעילות רבה יותר ולבנות קמפיינים שיווקיים אפקטיביים, המותאמים אישית לקהלי היעד שלכם.
5. צ’טבוטים
צ’טבוטים ממלאים תפקיד קריטי בשיפור שירות הלקוחות ובהגדלת מעורבות הלקוחות. בעזרתם, תקיימו אינטראקציות עם הלקוחות ותענו על שאלותיהם הבסיסיות, שחוזרות על עצמן שוב ושוב – בלי לבזבז את זמנם היקר של צוותי השירות והתמיכה.
כך תוכלו למקד את שירות הלקוחות ואת מערך התמיכה שלכם בסוגיות החשובות והמורכבות באמת ובו זמנית, תמשיכו לספק ללקוחות שלכם מענה מהיר לכל שאלה וחוויית לקוח משופרת.
הצ’אט בוטים מסייעים לנו לנהל תקשורות רב ערוציות עם מגוון גדול וכמות גדולה של לקוחות בעת ובעונה אחת על ידי בניית תסריט שיחה מאחורי הקלעים ויישומו בערוצים כמו וואטסאפ, פייסבוק מסנג’ר, צ’אט באתר ועוד. צ’טבוטים זו דרך מצוינת לסנן ולחמם לידים לקראת שיחה עם נציג מכירות ולהעביר לנציג מידע רלוונטי לתוך ה-CRM בטרם חזרה על הלקוח הפונטנציאלי.
6. אימייל מרקטינג – חי ובועט
כפי שכבר הבנתם, התאמה אישית היא המכנה המשותף לכל מגמות האוטומציה השיווקית לשנת 2023. שיווק באמצעות מייל אינו יוצא דופן וגם לו יש תפקיד חיוני ביצירת חוויית לקוח מותאמת אישית.
אוטומציה שיווקית תסייע לכם ליצור פרופילים של מתעניינים ולאגור מידע רב ערך על המאפיינים, ההתנהגויות וההעדפות שלהם. בנוסף, האוטומציה השיווקית תאפשר לכם לשלוח מיילים אוטומטיים בזמן הנכון, לנמען הנכון עם מסרים מותאמים אישית, כגון: תזכורות על מוצרים שנשכחו בעגלת הקניות, קופונים או הנחות למוצרים, Cross-selling למוצרים משלימים או דומים ועוד. האוטומציה השיווקית תאפשר לכם ליצור גם הודעות דוא”ל מותאמות אישית שיהדהדו את תחומי העניין של קהלי היעד שלכם.
ישמו בארגון ובקמפיינים הדיגיטליים שלכם את מגמות האוטומציה השיווקית לשנת 2023, ותיהנו מיתרון תחרותי. מתלבטים כיצד להתחיל? צרו קשר והשאירו פרטים באתר INVERTA .
