והפעם, בפינת המומחים של smoove, אנחנו שמחים לארח כאן את ג’וי מרוז, ופולינה שטרן שלמה, מקימות ובעלות “לטפל בעסק” – הדרכה וייעוץ בשיווק מעשי למקצועות הרפואה והטיפול.
קבלו אותן באהבה!
5 מיתוסים על שיווק קליניקה טיפולית
הפעם בחרנו להתמקד בשיווק לעצמאים ועצמאיות במקצועות הטיפול והבריאות.
כי נכון – שיווק הוא שיווק, אבל בשיווק של מקצועות פרסונליים (כגון טיפול אבל ממש לא רק) מה שיעבוד הכי טוב – זו דרך שיווק פרסונלית. כלומר, לא כזו שמבוססת על נוסחאות, שטאנצים ותבניות, אלא כזו שמותאמת אישית לכל מטפלת או מטפל. אלא שבשטח, מי שרוצה לקדם ולשווק את הקליניקה נתקל.ת בשפע של עצות ומיתוסים, שאינם מדוייקים ופעמים רבות ממש גורמים לנזק. החלטנו לנפץ כמה מהם 
1. מטפלים לא צריכים להתעסק בשיווק. זה לא מכובד
המרחב הטיפולי הוא מרחב אינטימי, מוגן ודיסקרטי – במטרה להגן על המטופלים ועל פרטיותם. על פניו – בדיוק ההיפך משיווק. לכן, מטפלות ומטפלים רבים בוחרים להימנע מלעסוק בשיווק או משווקים מתוך תחושת חוסר נוחות גדולה.
וכך נוצר מצב בו, מצד אחד, מטפלות ומטפלים רבים מדי מוצאים את עצמם מתמודדים עם קליניקה שאינה מלאה מספיק ומצד שני, מטופלים רבים מדי שזקוקים לטיפול לא מגיעים אליו כי המטפלים לא משווקים מספיק.
וכל זה בגלל התפיסה שהעשייה השיווקית עומדת בסתירה לעשייה הטיפולית.
אנחנו מאמינות שבדיוק להיפך – אם הגעת לעבודה שלך מתוך שליחות אבל כמעט אף אחד מהאנשים שיש לך אפשרות לעזור להם לא יודע על קיומך – יש פה פספוס גדול וחוסר מימוש של השליחות המקצועית שלך.
השיווק הוא הדרך שלך להנגיש את עצמך למטופלים הפוטנציאליים שלך. לכן מבחינתנו חלק מלהיות מטפלת עצמאית מקצועית זה גם לקחת אחריות על הנגשת הקליניקה למטופלים שזקוקים לעזרה שלך, כלומר לטפל גם בשיווק.
וכשהשיווק נעשה מתוך מקום מכבד (אותך ואת המטופלים שלך), נוח ומקצועי – אין בו שום התנגשות עם האתיקה המקצועית.
2. שיווק מחייב חשיפה אישית
עוד תפיסה רווחת היא שעל מנת לעשות שיווק אפקטיבי ולהגיע ליותר מטופלות ומטופלים יש צורך בחשיפה אישית, כי “סיפורים אישיים מוכרים” ו-“ככה כולם עושים”.
נכון, אפשר לעשות שיווק הכולל חשיפה אישית. ואם זה מתאים לאופי שלך ולתפיסת העולם המקצועית שלך – אז לגמרי אפשר לשתף בסיפורים אישיים.
אבל אפשר לעשות שיווק מעולה בלי לחשוף את עצמך או אפילו לדבר על עצמך בכלל. כדי לעשות זאת צריך לזכור שבכל מקרה, מוקד השיווק הוא המטופל ולא המטפל (ממש כמו בקליניקה).
כך למשל, אם את מדריכת הורים והיתה לך התמודדות משמעותית עם הילדים בחופשה המשפחתית, את יכולה לשתף בחוויה האישית שלך, אם מתאים לך. אבל את יכולה במקום זה לכתוב על מה לעשות כדי ליצור אוירה נעימה עם הילדים במהלך חופשה משפחתית, בלי להזכיר את הסיפור שלך בכלל.
זה הכל עניין של בחירה.
3. לשווק זה אומר להפעיל מניפולציות ואגרסיביות
אז נכון, כולנו כצרכנים חווים לפעמים שיווק אגרסיבי, לא נעים, שופע במניפולציות וחצאי אמיתות. ואכן יש בעלי ובעלות עסקים שמשווקים את עצמם בצורה כזו, כולל אגב, עסקים מעולמות הטיפול.
אבל אנחנו ממש ללא ממליצות לך לשווק ככה את הקליניקה שלך.
שיווק במקצועות טיפוליים יהיה הרבה יותר אפקטיבי אם הוא יהיה מכבד – גם עבורך וגם עבור המטופלים שלך, נקי ממניפולציות וחף מאגרסיביות – בדיוק כמו בקליניקה.
הרי מערכת היחסים בינך לבין המטופלים מתחילה כבר בשלב השיווק ולכן אין שום סיבה לפעול באופן שלא תואם את האישיות והמקצועיות שלך.
אנחנו ממליצות לך להתייחס לשיווק כאל מרחב שבונה מערכת יחסים עם המטופלים הפוטנציאליים, ולהתנהל במרחב השיווקי הזה באותה מידה של אתיקה ורגישות כמו במרחב הטיפולי.
4. אי אפשר לשווק בלי להיות ברשתות החברתיות
זה אולי אחד המיתוסים הנפוצים ביותר שאנחנו נתקלות בו.
וכן זה נכון, רשתות חברתיות יכולות להיות ערוץ שיווקי מעולה. אבל פייסבוק הוא רק ערוץ אחד מהמון ערוצים שיווקיים, ואינסטגרם זו רק עוד אופציה, דרכן אפשר לשווק קליניקה עצמאית. זה שרשתות חברתיות עושות הרבה רעש ויש בהן המון עסקים אחרים – לא אומר שום דבר לגבי הקליניקה האישית שלך.
בסופו של דבר אין ערוצי שיווק “נכונים” או אפקטיביים יותר באופן גורף. יש את הערוצים שנכונים לך.
והמפתח הוא ההתאמה האישית של הערוץ לאישיות שלך, לכישורים שלך, לאזור הנוחות שלך.
אנחנו ממליצות לכל מטפל ומטפלת לבחור בערוצי השיווק המתאימים והנוחים עבורם, כי שם יהיה הפתרון האפקטיבי ביותר.
אם לא מתאים לך לפעול בפייסבוק ואין לך חיבור לערוץ הזה – עדיף להשקיע בערוצים אחרים. אם אינסטגרם מבלבל אותך ואין לך מושג מה אנשים עושים שם כל היום – את ממש לא חייבת. הרי יש עוד כל כך הרבה אפשרויות, למשל ניוזלטר, נטוורקינג, שיתופי פעולה ועוד, ואין שום סיבה להתעקש ולהישאר במרחב שלא נעים ונוח לך.
5. מטפלים טובים באמת לא צריכים לשווק. הכי טוב לבנות קליניקה רק מפה לאוזן
מה שאולי היה נכון פעם, למטפלים שפעלו לפני 10-15 שנים, אינו אפשרי לדעתנו במציאות של היום, המאופיינת בשפע אינסופי של מטפלים ופתרונות שונים בכל תחום, ומצד שני בהצפה של מסרים שיווקיים.
ואם אין לך מספיק מטופלים בקליניקה זה לא בגלל שאת מטפלת לא טובה, אלא פשוט בגלל שהגיע הזמן לטפל בשיווק של הקליניקה שלך כדי להנגיש אותה להרבה יותר אנשים שזקוקים לעזרה שלך.
אגב, שיווק פה לאוזן יכול בהחלט להיות ערוץ שיווקי מצוין לקליניקה. אך גם במקרה כזה חשוב להבין שמדובר על שיווק פה לאוזן אקטיבי ולא שיווק פאסיבי. ובכל מקרה, הנגשה אפקטיבית של קליניקה נשענת על יותר מערוץ שיווקי אחד, כך שגם פה לאוזן אקטיבי לא יספיק לבדו.
לתפיסתנו, מטפלים ומטפלות שרוצים להתפרנס מהקליניקה שלהם במציאות הנוכחית, לא יכולים לסמוך רק על פעילות פאסיבית ותלות בהמלצות של מטופלים. חשוב לקחת את השיווק לידיים ולפעול בצורה פרו-אקטיבית כדי להגשים את השליחות המקצועית ולמלא את היומן במטופלים.
