הלידים, אותם פרטי התקשרות ושמות של אנשים המתעניינים בשירות או המוצר שלכם, הם הלחם והחמאה של העסק. ככל שתצליחו לאסוף ולהגיע ליותר אנשים, כך תצליחו לשמור על יציבות והצלחה בעסק. בכתבה הזאת, ננסה להבין איך להגיע לניצול מקסימלי של מאגרי המידע של העסק, ואיך בעזרת אוטומציה פשוטה, תוכלו להציל את הלידים שכבר כמעט נשכחו.

רבים מהלקוחות שלנו בסמוב, הן בעלות ובעלי עסקים שמחפשים אחר קונים לשירותים או המוצרים שלהם. היום, בזכות הטכנולוגיה והאינטרנט בעיקר, האפשרות למכור את שירותיך להמונים הפכה לפשוטה בהרבה ובזכותה, אנחנו יכולים לסחור ולמכור כמעט כל דבר, החל מחנות מקוונת באמאזון ועד לקורסים, וובינרים וסדנאות.

התהליך פשוט ומוכר לכולם. אנחנו מקימים אתר או פרופיל עסקי ברשת, דואגים לקצת פרסום ממומן, פעילות אורגנית בסושיאל ועבודה על פרסום מפה לאוזן, והופ מצליחים להגיע לאנשים שיכול להיות שיתעניינו במוצר שלנו. בזכות הטכנולוגיה, האפשרויות הן בלתי נגמרות, אנחנו יכולים להגיע לקהל שתחומי העניין שלו תואמים לעסק, להגיע אל הערים והמדינות הספציפיות שבהן העסק שלנו מתנהל, לאנשים שהם בגילים הרלוונטיים’ ועוד ועוד מידע שעוזר לנו לדייק את קהלי היעד שלנו ולהגדיל משמעותית את האפשרות להגיע ללידים איכותיים.

אבל רגע, מה זה לידים? הו, טוב ששאלתם. לידים הם השם המקובל למידע שהשאירו גולשים שנחשפו לקמפיינים או לרשתות החברתיות שבהן העסק מקודם. כל ליד – מספר טלפון ומייל, עשוי להפוך ללקוח משלם ולעוד פרנסה לעסק.

עכשיו זה כבר יותר ברור למה אנחנו רוצים לשמור טוב על רשימות הלידים שלנו, ולהכניס אותן תחת ממשקי אוטומציה לשימור לקוחות. אז איך נמקסם את העבודה על לידים, ובייחוד על לידים אבודים? יש לנו הצעת הגשה.

שלבי העבודה עם לידים

שלב ראשון – אומרים שאי אפשר לתקן רושם ראשוני

לכן את הפנייה הראשונה לליד החדש אנחנו רוצים לבצע על הצד הטוב ביותר. מייל פנייה ראשונה שמנוסח בנעימות ותואם את השפה והחזון של העסק, יאותת ללקוח, שלא משנה מה השעה עכשיו ומתי הוא נרשם באתר, אנחנו זוכרים אותו ונעניק לו שירות בהקדם.

שלב שני –  בואו נדבר

שיחת המכירה הראשונה צריכה להגיע זמן קצר לאחר קבלת הליד, אבל בזמן סביר שלא ייתן את ההרגשה שמישהו עומד ליד הטלפון בהכנס. לא היינו רוצים להצטייר כנלהבים מדי ולהתקשר מיד, ומצד שני לא לחכות זמן רב מדי שבמהלכו הלקוח שוכח, מתחרט או פשוט פונה לעסק אחר. קבעו לכם זמן סביר לחזרה ללקוחות אפשריים. זכרו, נכון שלא כל הלידים יהפכו בסוף ללקוחות, אבל הם יזכרו לטובה חווית שירות נעימה ורספונסיביות.

שלב שלישי – סגרנו?

בשלב הזה אנחנו מתפצלים. חלק מהלידים יהפכו ללקוחות משלמים. את הדרך למכירה אנחנו לא נפרט בכתבה הזו, על שיטות המכירה השונות והדרכים להגדלת יחס המרה, נכתבו כבר עשרות אלפי מאמרים, ואולי גם אנחנו עוד נעסוק בהם, אבל בכתבה אחרת. אנחנו רוצים להתמקד בלידים האחרים, אלה שלא הבשילו לכדי שיחה או מכירה. לידים שנחשבים אבודים. הישארו עמנו לשלב הרביעי ובו נגלה מה יעלה בגורלם.

שלב רביעי – מחזירים את הליד האבוד

תנו לנו לגלות לכם, לא כל הלידים מגיעים לכדי מכירה. רבים אפילו לא יגיעו לכדי שיחה. ליד אבוד מוכרז כזה אחרי שלוש ארבע ניסיונות חזרה. אז מה עושים עכשיו? מכניסים את הלידים האלה לתוך אוטומציה של לידים אבודים כמובן! בעזרת המערכת של סמוב, אתם יכולים להגדיר מתי ואיזה לידים יוכנסו לרשימה שאליה נשלחים מיילים או פניות סמס מותאמות במיוחד ללידים שלא הגיבו לנסיונות חזרה. למשל, מייל עם אפשרות לתאם מועד נוח לשיחה.

מהנתונים שלנו, שימוש באוטומציה כזאת יכול להחזיר כ-4% מהלידים לתוך מעגל הלקוחות הפעילים, וזה חברים, נתון משוגע.

בשורה התחתונה

הלידים שלנו הם אבני הבניין של העסק, הם יקרים להשגה ויכולים לעלות לא מעט דרך קמפיינים ממומנים ופעילות סושיאל. טיפול נכון ויצירת האוטומציה המתאימה, יכולים להפוך את ההוצאה להכנסה ואת הלידים האבודים ללקוחות שאוהבים.