המידע שלכם, ההבטחה שלנו
התחלנו להפעיל שכבת הגנה נוספת על חשבון ה-smoove שלכם, ותתווסף אליו בקרת כניסה הכוללת אימות דו-שלבי ומדיניות סיסמאות קשיחה יותר.
אימות דו-שלבי?
שיטת האימות הדו שלבי היא אחת השיטות הטובות ביותר הקיימות היום בעולם לאבטחת חשבונות.
המטרה היא לייצר שכבת אבטחה נוספת, שתוודא שאף אחד לא יוכל להיכנס לחשבון חוץ מכם, גם אם גורם חיצוני כלשהו קיבל גישה לסיסמה שלכם.
למה זה קורה?
אה, טוב ששאלתם. יחד עם הרבה דברים שהקורונה הביאה איתה, היא גם הגבירה את ניסיונות הפריצה לחשבונות במערכות בכל העולם. דוגמה כזו ראינו רק בימים האחרונים בתחום הביטוח. גם אנחנו, כמו כל חברה גדולה, לוקחים את נושא אבטחת המידע ברצינות רבה ועושים הכל על מנת לשמור ולהגן על לקוחותינו.
מה זה אומר בפועל?
אם פתחתם חשבון לפני תחילת שנת 2020 וטרם שיניתם את הסיסמה המקורית שלכם, אתם תתבקשו לשנות אותה. כפי שניתן לראות בסרטון כאן.
בנוסף, בכניסה הבאה שלכם למערכת, נבקש מכם להקליד, בנוסף לשם המשתמש והסיסמה, גם קוד בן 6 תווים שיישלח אליכם למייל המופיע בפרטי החשבון.
דוגמה למייל כזה נמצאת פה בהמשך והיא תכיל מידע לגבי המכשיר ממנו נעשה ניסיון להיכנס לחשבון כדי לוודא שזה אכן אתם. אם זה לא אתם – פנו אלינו.
במידה ואכן מדובר בכם, קחו את הקוד בן 6 הספרות, העתיקו אותו והדביקו במסך המתאים בכניסה למערכת.
מאותו רגע, בכל פעם שתתבצע כניסה לחשבון שלכם ממכשיר חדש או לא מזוהה, נבקש מכם לבצע את התהליך הזה כדי להיכנס למערכת. התהליך החשוב של האימות יבוצע אחת לחודש.
אם אינכם זוכרים מהי כתובת המייל, יוצג בפניכם רמז לכתובת זו בעמוד הכנסת הקוד.
נתקלתם בבעיה?
אם אינכם מצליחים להיכנס למערכת מכל סיבה שהיא, בין אם תהליך איפוס הסיסמה או האימות הדו-שלבי לא צלחו, בבקשה פנו אלינו ונשמח לעזור.
ניתן ליצור איתנו קשר בדרכים הבאות:
- במייל בכתובת [email protected]
- בטופס הנמצא באתר smoove.io/he תחת לשונית “צור קשר” (טופס זה זמין גם ללא כניסה למערכת)
- בטלפון שמספרו 08-9318357
אנחנו לוקחים את אבטחת החשבון שלכם מאוד ברצינות, ונעזרים באמצעים הטכנולוגיים המתקדמים ביותר, כדי לוודא שהשימוש במערכת יהיה מוגן.
תמיד כאן בשבילכם,
צוות smoove
10 Responses
שלום,
יש לי חשבון ישן ולא פעיל
מסתבר שכל מני דפים ישנים שעשיתי עדיין קיימים ברשת ומטעים לקוחות שלי,
ניסיתי להיכנס כדי למחוק את הדפים האלו
חידשתי סיסמא לפי ההוראות, אך המערכת שלכם לא מקבלת את קוד הגישה ששלחתם אלי למייל.
ואיני יכולה להיכנס ולמחוק את הדפים הנ”ל
אודה לכם שתחזרו אלי
תודה
מירי
הי מירי,
ראשית סליחה על אי הנוחות, מנגנון קוד האימות מיושם כדי להגן על החשבונות מפני פורצים חיצוניים.
שנית, לגבי הקוד עצמו, אנו ממליצים להעתיק את הקוד ולהדביקו בתיבה הרלוונטית (כדי להימנע מטעויות בהקלדה) ולעשות זאת מיד כשהמייל שמכיל אותו מגיע אליך (היות ולקוד יש תוקף).
אם זה עדיין לא עוזר עוזר כתבי לנו כאן או לתמיכה במייל [email protected] ואנחנו נחזור אליך כדי לפתור את הבעיה.
הי אני לא מקבלת את המייל אישור כדי להיכנס לסמוב מהלפטופ שלי
הי נעם, ייתכן כי מייל האישור מצא את דרכו לתיבת “קידומי המכירות”. הייתי מחפש גם שם.
במידה ואינו שם ניתן לפנות לתמיכה שלנו כדי למצוא את הפתרון לבעיה.
אם אני מנהל מספר אתרים ורוצה להכנס אליהם.
האם ניתן להגדיר אותי בתור מנהל חשבון שם
כרגע כשאני נכנס אני צריך להכנס עם האימייל של הלקוח שלי ואז הוא צריך לשלוח לי קוד אימות
זה די מציק
היי לא שולח לי את קוד האימות ? מה לעשות
הי, יש ליצור קשר ישיר עם צוות התמיכה שלנו על מנת שהם יסייעו בנושא.
ניתן לפנות אליהם דרך הכתובת [email protected]
הי רן, כמובן! באפשרותך לבקש מבעלי החשבונות אשר אתה מנהל, ליצור קשר עם צוות התמיכה שלנו ולבקש להגדיר את כתובת המייל שלך, ככתובת מייל אשר אליה יישלח קוד האימות – ללא קשר לכתובת הדוא”ל שאיתה נכנסים לחשבון.
עברו עשר דקות ואני לא מקבל קוד.
בעייתי. אין בספאם. ניסיתי פעמיים. ניסיתי שלוש. אין מייל. לקוח קבוע של כמה שנים
הי אריאל, אתמול היתה תקלה זמנית עם זה, והיא נפתרה.
אם זה עדיין קורה יש לפנות לתמיכה הטכנית שלנו שיבדקו ספציפית את החשבון שלך.