כבר מעל ארבע שנים שהטיייס האוטומטי שלנו smoove משייט באויר ומוציא לפועל תהליכי שיווק שלמים באופן אוטומטי, מדבר לכל קהל בשפתו (פרסונליזציה) , ומשפר את היחס בין העלות לתועלת.
ובכל זאת לא מעט עסקים עדיין בוחרים לצפות מהצד.
הם שמעו על אוטומציה בשיווק, ויודעים אילו תהליכים היו שמחים להעביר למסלול האוטומטי, אבל משאירים על המדף עד להודעה חדשה מתוך מחשבה שאולי זה לא מתאים לעסק בסדר גודל שלהם, וגם למי יש זמן עכשיו להכיר מערכת חדשה. מוכר לכם?
אין כמעט עסק שלא נתקל בשלב שמה שכבר עבד מצויין אינו אפקטיבי, אבל לעצור הכל ולתכנן מחדש? הרכבת כבר על המסלול ומישהו צריך להניע אותה.
יכול להיות שבנקודת זמן מסויימת זאת הייתה החלטה נבונה, אבל אם הרגשתם שהגעתם למקסימום ואתם לא מבינים איך להמציא את עצמכם מחדש, אז בדיוק בנקודה הזו אוטומציה בשיווק נכנסת. נכון שזה ידרוש מכם זמן, אבל עיקר העבודה הוא בתכנון התהליך האוטומטי כי לאחר מכן המערכת עובדת בשבילכם.
ובכל זאת, למען הספקנים שביננו, איך אפשר לדעת בבטחה שאכן העסק מוכן לאוטומציה בשיווק?
פשוט מאוד. אם יש לכם הזדהות עם לפחות אחד מהדברים הבאים אז..
מזל טוב! נולד לכם עולם חדש של שיווק.
יש לכם מספר רב של רשימות אנשי קשר שהגיעו ממקומות שונים ואינכם מצליחים לעקוב אחרי כולם.
כמה פעמים הסתכלתם על רשימת אנשי הקשר שלכם וניקרה בכם תחושת ההחמצה אם רק הייתם מצליחים לחזור לכולם? הרעיון שאולי יכלתם להכניס יותר לעסק אם רק הייתם מגעים בזמן אליהם לא מרפה מכם.
לשם כך נועדה מערכת האוטומציה, הצטרפות איש קשר חדש זהו טריגר מצויין לתחילת תהליך אוטומטי ובו תוגדר למשל שליחת מייל ברכה לרגל ההצטרפות או אפילו קופון מתנה. אבל זוהי רק התחנה הראשונה במסלול שלם ואוטומטי אל היעד שבחרתם להציב בסופו.
אסטרטגיית השיווק שלכם פועלת במספר ערוצים במקביל
העידן החדש מספק לנו לא מעט ערוצי שיווק אפקטיבים, פייסבוק, דפי נחיתה, יוטיוב, אינסטגרם ועוד. לכן חשוב לעשות סדר בבלגן, ולדעת איזה ערוץ הכי רווחי עבורכם. בשביל זה נועדה מערכת האוטומציה, כל איש קשר חדש יכנס באופן אוטומטי למסלול מוגדר מראש בהתאם למקום שממנו הגיע, והדוחות הסטטיסטים של המערכת יוכלו לסייע לכם להבין היכן כדאי להמשיך ולהשקיע והיכן כדאי לשפר.
קהל היעד שלכם נוהג לעשות מחקר שוק מעמיק ברשת לפני הקנייה
זה לא סוד שהכוח אצל הצרכן, אם בעבר הלקוח היה הניצוד, אז היום הוא הצייד, ולפני רכישה יחקור היטב את השוק כדי לבחור את מה שהכי מתאים עבורו. אחד התהליכים שאוטומציה אוהבת במיוחד הוא טיפוח לקוח, שליחת תכנים איכותיים והטבות באופן סידרתי ושיטתי, ידאגו לכך שתהיו בסדר העדיפיות של הלקוח בבואו לבצע רכישה.
צוות המכירות לא מצליח להגיע אל הלקוחות הפוטנציאלים בזמן
כשצוות המכירות שלכם “מבזבז” את זמנו על לקוחות לא בשלים לקנייה, אז כשיגיע כבר לאחד כזה, יגדלו הסיכויים לפספס אותו, כי האנרגיה הושקעה היכן שלא צריך עוד קודם. תהליך אוטומטי יאפשר לשלוח אל צוות המכירות רק לקוחות שביצעו פעולות מסויימות המעידות על כך שהם לקוחות ברמת מוכנות גבוהה, הודות לאינטגרציה של המערכת עם ה-CRM של החברה.
הייתם רוצים לשלוח מיילים ו / או מסרונים מנוסחים באופן שונה ע”פ פרמטרים קבועים מראש (תקציב, גיל, מצב משפחתי וכו’)
או במילים אחרות להפוך את הסגמנטציה לפרסונליזציה. פילוח אנשי הקשר שלכם לרשימות בעלות מכנה משותף הם הלחם והחמאה של תהליכי שיווק אוטומטים, כל הצטרפות לרשימה כזו היא טריגר שמזניק תהליך אוטומטי ומותאם לפעולות שיבצע.
אחד היתרונות הגדולים של מערכת אוטומציה היא האפשרות לשפר את תהליכי השיווק גם לאחר שהם יצאו לדרכם. דוחות המערכת יעזרו לכם להכיר טוב יותר את הלקוחות שלכם. היכרות עם הלקוחות שיותר מעורבים, תעזור לכם להתאים לא רק את המסר אלא גם את:
- עיצוב וסגנון אתר הבית שלכם.
- קמפייני הדיוור העתידיים.
- התוכן שיעלה במדיה החברתית ויתייחס לנושאים שלקוחות מעורבים התעניינו בהם.
הלידים החדשים שלכם עוד לא מוכנים לרכישה בעת ההצטרפות לרשימת אנשי הקשר
בדיוק כמו שלא כל מי שיתן לכם את מספר הטלפון שלו ירצה להמשיך עד לחתונה, כך גם הלקוחות שלכם. לכן טיפוח לקוח באמצעות שליחת תכנים רלבנטים שיוגדרו במערכת האוטומציה, יגדילו את הסיכוי לרכישה עתידית.
נגיד ששזה עתה נרשם לקוח לרשימת התפוצה של עסק שמוכר סדנאות לזוגיות, לאחר שליחת הודעת תודה שמברכת על הצטרפותו אל הרשימה אפשר להתחיל לשלוח תכנים שאינם מעמיסים על הלקוח, וכאלה שכבר נחלו הצלחה בעבר עם שאר לקוחותיכם. כעבור מספר ימים אפשר להציע ללקוח סרטון שיצרתם ומדבר על פיוס בין בני זוג, במידה והלקוח מתעניין ופותח את התכנים שנשלחו לו, זה סימן שאפשר להעלות הילוך ולעדכן אותו באירועים צפויים הקשורים לעסק . בסופו של דבר מערכת יחסים כזו מחזקת את הקשר בינכם ללקוח ובבוא היום כאשר הלקוח יזדקק לשירותים דומים, העסק שלכם יהיה הראשון לפנות אליו.
תהליכי השיווק שלכם דורשים אינטגרציה למספר מערכות כמו CRM, מערכות סליקה וכו’
עולם השיווק הדיגיטלי מספק לנו לא מעט אפליקציות, מערכות וכלים שיקלו עלינו את מלאכת העבודה. יש לנו מערכת לכל מטרה:
דף הפייסבוק העסקי להשגת לידים חדשים, מערכת דיוור לשליחת ניוזלטרים, מערכות דפי נחיתה, חשבון ה- Gmail והאפליקציות שלו (Drive, Docs ו-Sheets), מערכת ה-CRM לניהול קשרי לקוחות כמו Salesforce Pipedrive ,Dynamics ואחרות, Bufer לפרסום כל התכנים ברשתות החברתיות, Somume להגדלת את התנועה אל האתר שלכם… אם רק היה ניתן לשלב בין כולן…
אז זהו שאפשר. מערכת אוטומציה איכותית היא זו שמאפשרת אינטגרציה למערכות שונות.
כדי לפתור את בעיית האינטגרציה ולפתוח עולם שלם של פעולות חדשות, הוספנו ל- smoove פעולה בשם Zapier. הפעולה מאפשרת, למשל, לעדכן בו זמנית איש קשר חדש גם במערכת הדיוור smoove וגם ב CRM (כמו Salesforce, Pipedrive, ZOHO, Dynamics ואחרות), קבלת רשימת אנשים שנוכחו בוובינר שקיימתם, שליפה ועדכון נתונים מ- Google Sheets ועוד.
הייתם רוצים לתכנן מכירה של מוצר אינטרנטי וסדנאות מתחילתם ועד סופם
בין כל הרכישות המקוונות של מוצרים כמו מזון, ביגוד, ומכשירים סלולריים, יש שוק שכל כולו נמכר אך ורק ברשת, והוא שוק המוצרים הדיגיטלי.
מוצר דיגיטלי הוא בעצם מוצר שמוכר לרוב ידע מקצועי, ונעטף באריזה של קורס מצולם, ספר אלקטרוני, או הרצאה מקוונת (וובינר). וובינר היא דרך מצויינת להעביר את המסר שלכם בו זמנית למספר רב של אנשים מבלי לצאת מהבית, ולהגדיל את רשימת התפוצה.
התועלת של וובינר אינה מסתיימת בתום השידור החי. את הקלטת הוובינר אפשר ורצוי לשווק לעוד לקוחות שאינם נחשפו לוובינר ברשתות החברתיות, בשיתופים בפורומים, ובדיוור אלקטרוני.
היתרון הגדול של מוצר אינטרנטי הוא שברגע שיצרתם אחד כזה, ניתן למכור אותו שוב ושוב מבלי שתצטרכו להשקיע בו זמן נוסף, במיוחד כשהמכירה שלו מתבצעת במערכת אוטומטית כמו smoove.
כל שיעור מצולם יכול להישלח בפרק זמן שיוגדר מבעוד מועד, או לאחר פעולה שהלקוח יתבקש לבצע ויהווה טריגר לשליחת המדריך הבא.
הייתם רוצים לשלוח מסר ללקוח שמאותת על נטישה או “מנומנם” לפני שזה קורה
לקוח “מנומנם” שלא ביצע פעולה כלשהי אצלכם באתר בחודשיים האחרונים יכול להיות טריגר מצויין לתחילת תהליך אוטומטי שיכול להיפתח למשל בשליחת קופון מבצע מיוחד. במקום לעבור באופן ידני על פעילות הלקוחות שלכם, המערכת תדע לזהות כי הגדרתם לה את הפרמטר שלכם ללקוח “מנומנם”. השליטה בידיים שלכם לאורך כל הדרך.
יש לכם הרבה תוכן לא מנוצל
קשה להמציא את עצמנו בכל פעם מחדש, במיוחד שסף הריגוש בעידן האינטרנט מתקצר מפוסט לפוסט, עם זאת, על ידי יצירת משפך אוטומטי עם כל התוכן שיצרתם אי פעם משולב באופן אסטרטגי, אפשר לשלוח לכל האנשים הנכונים בזמן הנכון את המסר הרלבנטי והכי חדיש בשבילם.
בלוג, סירטוני וידאו, אינפוגרפים, מדריכים, וובינרים , כדאי שיהיה לכם לפחות אחד מכל סוג, על מנת לשמור על תדמית מרעננת מול לקוחות.
השורה התחתונה
אם הזדהיתם עם לפחות אחת מהאמירות הנפוצות כאן, העסק שלכם לא רק מוכן לאוטומציה, הוא גם זקוק לה. נכון ששינויים דורשים זמן אבל אותנו לימדו שזמן דורש זמן. ואם ברצונכם לנצל טוב יותר את הזמן שברשותכם עליכם להקדיש זמן להיכרות עם מערכת אוטומציה, הבנה של היכולות והתאמתן לצרכים שלכם, ולבסוף יצירת מסלול אוטומטי. זה ידרוש מכם זמן אבל בסופו של דבר הזמן חוזר עם ריבית. או במילים אחרות כמאמר המשורר: כסף.
רוצים להתחיל ולא יודעים איך? צרו איתנו קשר ונצא יחדיו לדרך.
תגובה אחת
ההסברים שלכם מאד ברורים, מסקרנים, כתובים בפונט לא מעייף ומחולקים לקטגוריות קצרות ורלבנטיות.
למדתי דרככם להכין דף נחיתה לקורס שאני משווקת כרגע. אינני עסק כי אני בפנסיה מוקדמת וכרגע מסתפקת במה שיש. מה שיעניין אותי בהמשך זה לא לקבל תוצר שיווקי מוגמר אלא ללמוד צעד-צעד לשפר גישה ללקוחות פחות מההיבט הכספי ויותר מהיבט המשמעות שזה נותן לי. בינתיים ממשיכה לעקוב אחרי הדרכות שונות שלכם ותודה