יש נטייה לחשוב שאוטומציה בשיווק זה לא דבר חדש, ולשלוח מיילים ומסרונים באופן אוטומטי – היה אפשר לא מהיום. זה נכון חלקית. גם אצלנו עוד הרבה לפני Smoove נשלחו מיילים וסדרות מיילים באופן אוטומטי, אז מה אם כן החידוש?
החידוש הוא שבעידן של מערכות אוטומציה, סדרת מיילים היא חלק מתהליך אוטומטי יותר גדול ולא התהליך עצמו. אפשרויות הפעולה התרחבו, והכל תחת קורת גג אחת ובאותו תהליך.
אחד הפרמטרים החשובים שנוספו הוא, סטטוס כנקודת ציון לפעולה הבאה, או בשמו המקצועי במערכת: “תנאים”. כל תנאי יהיה האינדיקציה עבור המערכת לסוג הפעולה שתגיע אחריה.
באופן כללי אפשר לחלק את התנאים לשני סוגים:
מבוסס התנהגות– האינטראקציה של הלקוח עם התוכן שנשלח ( מייל, דף נחיתה, מסרון )
מבוסס Data – כל פיסת מידע שידועה למערכת יכולה לשמש כתנאי לפעולה הבאה.
לפניכם ששת סוגי התנאים במערכת ורעיון כיצד להשתמש בהם:
סטטוס רשימה
בדיקה של האם קיים ברשימה או לא קיים ברשימה.
מה אפשר לעשות עם זה?
למשל עבור מצטרפים לשירות חדש, או למשל מצב שבו מישהו כבר קיבל הטבה ושוב מנסה “להיכנס למאגר”, התנאי יהיה הצינור לפעולה הבאה בתהליך.
סטטוס מייל
כיצד הגיב הלקוח לשליחת המייל שלך (האם נשלח, האם לא נשלח, האם נפתח או לא נפתח, האם לחץ על קישור בפנים או לא לחץ, האם המייל חזר) ובהתאם לתגובה, הגדרת פעולה אוטומטית.
מה אפשר לעשות עם זה?
למשל תהליך גבייה. במועד החיוב יישלח מייל עם אפשרות לתשלום מקוונת, במידה והלקוח לא פתח את המייל יישלח מסרון עם אופציה לתשלום גם מהמסרון.
סטטוס מסרון
דומה מאוד בפונקציונליות לסטטוס מייל, ההבדל הוא, שאמצעי התקשורת הוא מסרון, והאופציות הן האם נשלח או לא נשלח.
מה אפשר לעשות עם זה?
כשהמוצר שלך נשלח במסרון, למשל קופון הנחה, ניתן להגדיר שבמידה ולא נשלח המסרון, הקופון יישלח גם במייל. או להגדיר שאם נשלח המסרון, יש להוציא את הלקוח מרשימת אנשי הקשר על מנת שלא יקבל פעמיים את אותה הטבה.
סטטוס טופס
מילא טופס או לא מילא טופס.
מה אפשר לעשות עם זה?
הרשמה לקורס או לכנס. במידה והלקוח מילא טופס הרשמה, הוא יקבל באופן אוטומטי מייל עם פרטי ההרשמה. אם לא מילא טופס, אפשר להגדיר שפעולת ההמשך תהיה התראה למנהל, או אפילו שליחה חוזרת של הטופס באמצעות מסרון. תלוי בצורכי העסק.
סטטוס איש קשר
האם עומד או לא עומד באיזשהו תנאי שאותו אנחנו מגדירים והמתייחס לכל פיסת מידע (DATA) שיש לנו עליו. אחד היתרונות של המערכת הוא, שניתן ליצור שדות מותאמים אישית בהתאם למידע שיש לנו על הלקוח, ולהשתמש במידע כתנאי להמשך התהליך.
מה אפשר לעשות עם זה?
המון. למשל, בחדרי בריחה מסוימים, מעדכנים צבירה של נקודה בכל ביקור, ובביקור העשירי מתעדכן ביקור חינם.
במקרה כזה ניצור שדה מותאם אישית במערכת בשם “כמות ביקורים”, ובכל ביקור הערך שישתנה יהיה כמות הביקורים. נגדיר למערכת תנאי, שבמידה וכמות הביקורים שווה ל 9 – יישלח ללקוח מייל עם קוד קופון למימוש ביקור עשירי חינם.
אם נרצה נוכל להגדיר איפוס של המונה בתום התהליך, ולהתחיל ספירה חדשה עבור הלקוח.
סטטוס תאריך
עומד או לא עומד בתנאי של תאריך.
מה אפשר לעשות עם זה?
כל דבר שתאריך הוא משמעותי לגביו. למשל ברכה ליום ההולדת של הלקוח, סיום מנוי, גבייה, חידוש כרטיס מועדון, מועד סיום להרשמה וכו’.
השורה התחתונה
שימוש בסוגי התנאים הקיימים במערכת יקפיץ את היכולות האוטומטיות שלך אל מול הלקוח לשלב הבא. התוצאה היא, שהמסר הנכון נשלח בזמן הנכון לאדם הנכון. שום ליד לא נופל בין הכיסאות, והכי חשוב בעצם – כל זה מתרחש בזמן שישנת!
