יצירת תהליך אוטומטי ב smoove תאפשר לך ליצור מראש מסלול (journey) כמו:
טיפוח לקוח, שימור לקוחות, גבייה, תזכורות, מכירות וכו’, ולהתאים בכל צומת מענה רלבנטי שיקדם את הלקוח עוד צעד אל עבר המטרה שלך.
אחד התחומים שמפגישים את הלקוח עם לא מעט נקודות מפגש הוא תחום הפנאי והנופש. קחו למשל עסק כמו בית המלון. כל מי שהזמין חופשה, ובפרט בישראל, יודע שאנחנו בודקים בזכוכית מגדלת כל אזור בבית המלון ומעניקים לו ציון, כל אזור כזה יכול להיכנס אל מפת מסלול הלקוח ולקבל פעולה אוטומטית במערכת.
יתרה מכך, כמות הנתונים שיש לבתי מלון על אורחיהם היא הלחם והחמאה של מערכת שיווק, על ידי איסוף וריכוז נתוני אורחים יש לך יכולת יוצאת דופן להבין את הרצונות של האורחים שלך.
התהליך משתפר כאשר אתה מפלח את האורחים שלך לתוך קבוצות לפי משתנים רבים. זה יכול להיות תאריכים מסוימים שהם מבקרים, הרכב משפחתי, ימי נישואין וימי הולדת וכו’.
זה מאפשר לך לשפר את האפקטיביות של מאמצי השיווק שלך ואת התקציב. ובית מלון שלא ישכיל להשתמש בנתונים לטובת טיפוח מערכת יחסים ותקשורת אישית עם האורח מבזבז “תחמושת”.
ברגע שמיפית את הנקודות מפגש, נכנסת לפעולה מערכת השיווק האוטומטית שלך.
המערכת תוכל לסייע לך ולהקדים תרופה ל”מכה”. לספק ללקוח את המידע הנדרש בכל נקודת מגע, להראות נוכחות בנקודות החזקות שלך ולהגביר את נאמנותו, צוותי המכירות יפנו ללקוחות רלבנטיים בהתאם למיקומם במשפך השיווק, ללקוחות יהיה כבר ידע על המוצר או השירות שלך עוד לפני שיחת הטלפון מצוות המכירות.
לכן על מנת להמחיש בצורה הטובה ביותר את שיטת הפעולה של מיפוי מסלול לקוח ולאחר מכן שימוש במערכת האוטומציה, מיפינו מסלול של אורח בבית מלון, ובכל נקודה הצגנו כיצד המערכת יכולה לסייע בשיפור חווית הלקוח:
לפני ההגעה: חשוב מאוד לתת ללקוחות שלך לחוות את המלון לפני שהוא מגיע, למעשה, 63% מתיירי הפנאי ו 69% מתיירי העסקים מתחילים את הטיול שלהם באינטרנט כדי לקבל מידע מוקדם על היעד, ולתכנן את הטיול. זוהי נקודת המפגש הראשונה שאיתה כדאי להתחיל ליצור את התדמית המבוקשת. מלון יכול ליצור מועדון לקוחות ולדוור ניוזלטרים עם מבצעים שונים ו/או תוכן בהקשר של המלון או תיירות בכלל.
מרגע ההזמנה ועד למועד החופשה, תוכל לתזמן במערכת השיווק האוטומטית, סדרת ניוזלטרים על מתקני המלון, גלריית תמונות שמדגישות את יתרונות המלון, או המלצות לטיולים באזור.
ההגעה למלון: אחד היתרונות של המערכת הוא השימוש בדאטה על מנת לתקשר באופן פרסונלי איתו. הקבלה הוא מקום מצוין לקבל מידע אישי חדש על הלקוח כמו מטרת השהייה, איך הגעת אלינו וכו’. מצד שני כל מי שהזמין חופשה בעברו יודע שצ’ק אין זה לא האטרקציה המרכזית בחופשה, ובית מלון שידע למנף את יכולות המערכת לטובת צק אין מקוון,למשל הודעה לאחר הצ’ק אין המבשרת לו “החדר מוכן!” עם הכוונה אל החדר, ישנה את חווית הלקוח עוד לפני שהוא הספיק לשיר אג-דו-דו על שפת הבריכה.
בזמן השהייה: תארו לעצמכם איזה כיף לקבל המלצות אישיות לאטרקציות בסביבת המלון או במלון עצמו בזמן השהייה. לאחר הצ’ק אין, בידינו מידע נוסף שקיבלנו מהאורח במעמד הקבלה ( גילאים, מטרת השהייה וכו’) ואפשר לשלוח לאורח מסרון לטלפון הנייד ולהחזיר את תגובתו לקו וירטואלי שניתן לעדכן אצלנו במערכת. האורח יקבל תוכן שמעניין רק אותו כמו אטרקציות מתאימות להרכב המשפחתי, המלצות למסעדות, שירותי מלון ועוד.
בנוסף ניתן, ואף מומלץ, לשווק לאורח מוצרים נוספים כגון שירותי ספא, טיולים, ארוחות נוספות וכו’ באמצעות דפי נחיתה שמהם ניתן לרכוש את המוצר/שירות.
ספירת רמת מעורבות של לקוח: למשל עבור לקוחות “קבועים” או כאלו שבאים בתדירות גבוהה – ניתן ליצור תהליכים בעזרת עדכון אנשי קשר שסופרים את הביקורים שלו למשל וככה מתגמלים אותו באיזו שהיא צורה.
לאחר השהייה: המטרה לאחר השהייה היא להפוך אורחים נלהבים לאורחים קבועים. באמצעות המערכת תוכל לשלוח באופן אוטומטי משוב בעת היציאה או לתזמן מספר ימים לאחר תום הביקור. מכתב תודה אישי, חתום בידי מנכ”ל המלון תמיד יעשה את העבודה ויתרום לתחושה האישית הרצויה אצל האורח.
השורה התחתונה
החידוש הגדול של אוטומציה בשיווק הוא שמערכת היחסים עם הלקוח נמשכת גם לאחר הרכישה ואינה תהליך בפני עצמו. בעצם יש חוט מקשר בין כל האינטראקציות עם הלקוח, לחוט הזה מתווסף מידע, והמידע משמש כטריגר או תנאי לפעולה הבאה של התהליך.
כל עסק יכול לזהות את כל אותן נקודות המפגש עם הלקוחות ובעזרת smoove.
ליצור תהליכים ייעודיים שיהיו נכונים שיווקית/עסקית להעצמת הקשר עם הלקוחות ולצמיחת העסק.
