הפעם בפינת המומחים, אירחנו את ענבר ורדי, שותפה בחברת BetterMail, הנותנים שירותי ניהול ניוזלטרים מקצה לקצה. ענבר חיה ונושמת שיווק מעל ל-20 שנה, פעלה כיועצת שיווקית וחברת הנהלה בחברות מובילות במשק, מובילה ומלווה אינספור תהליכים חוצי ארגון תוך הכוונה ומיקוד תהליכים.

במאמר זה, תפרט ענבר ארבע שאלות חשובות שכדאי לענות עליהן לפני יצירת תוכן ובניית מסעות לקוח מבוססי מיילים. 

**

4 הקושיות שלנו

מכירים את הקושיות של פסח? אז אצלנו ב- BetterMail יש גם ארבע קושיות, אבל של תהליכים.  רגע לפני שאתם רצים לכתוב מאמר, להוציא ניוזלטר ולהשתמש במיטב האוטומציות שיש ברשותכם, בואו נשאל 4 שאלות חשובות שהתשובות עליהן יעזרו לכם ליצור שינוי מהותי בניוזלטר או בתהליך האוטומציה הבא שלכם, ולהקים תהליך אפקטיבי עם אחוזי המרה גבוהים.

אז ממה מתחילים?

1.   מי 

אולי זה נשמע טריוויאלי, אבל זה ממש לא. למי אתם רוצים לשווק? מי הקהל שלכם? האם זהו קהל חדש שעדיין לא מכיר את השירותים והמוצרים שלכם? האם זהו קהל שכבר התנסה בהם? האם הוא רכש לאחרונה את השירותים ו/או המוצרים שלכם או שאולי לאחרונה לא שמעתם ממנו? בחנו האם יש מאפיינים דמוגרפים שתוכלו לאפיין ולפיהם לפנות לקהל שלכם וממש לדבר אליו ולמאפיינים שלו.
רגע לפני שאתם מדברים לקהל, שימו מולכם את הדמות שאתם מדברים אליה “האנישו” אותה, צרו דמות מוחשית מולכם ותתחילו לכתוב עבורה.

במקרה הזה למשל, החברה פונה לקהל חדש, שעוד לא מכיר את השירות והמוצרים, ולכן הכותרת שממחישה במשפט אחד את מהות החברה.  יש פירוט של המוצרים והשירותים הניתנים והמחשה בתמונות, כדי לגרות את הלקוחות ולהניע אותם לפעולה.

2.   למה 

אנחנו יודעים כעת למי אנחנו מפרסמים ויודעים מה אנחנו רוצים לפרסם, אבל השאלה הגדולה היא למה? מה הצורך שלו? למה שהוא ירצה לרכוש מאתנו את המוצר או השירות הזה? בסופו של דבר כל מה שאנחנו רוכשים בא לענות על צורך. בין אם זהו צורך פיזי, צורך רגשי או כל צורך אחר, זהו מענה לצורך. ככל שהצורך הכרחי יותר – כך הצרכן מוכן לשלם יותר. למשל, עבור תרופה מצילת חיים נהיה מוכנים לשלם יותר מאשר על חולצה. עם זאת נהיה מוכנים לשלם יותר על חולצת מעצבים מאשר על חולצה פשוטה.

כאשר נבין מה הצורך של הצרכן וכיצד המוצר שלנו מסייע לו, כיצד הוא נותן לו מענה, חוסך לו משאבים (זמן, עלות, כוחות נפשיים וכו’) יהיה לנו קל יותר לשווק לו. נסו לדייק כיצד המוצר או השירות שלכם עונה על הצורך של הצרכן שלכם ובמה הוא מסייע לו.

החברה מציגה את הערך המוסף והייחודיות: סיוע לחקלאים ומחירים אטרקטיביים, בצורה ברורה ופשוטה. כך ניתן מענה לצורך של הלקוחות, שמחפשים ירקות ופירות טריים וכמובן הנעה לפעולה: “עם מה תרצו להתפנק השבוע”.

3.   מה 

אחרי שאתם כבר יודעים למי אתם כותבים, נסו לחשוב איזה מהשירותים או המוצרים שלכם הכי אטרקטיבי עבורם. בעניין הזה אנחנו מאמינים שתפסת מרובה לא תפסת, כלומר אם תהיינה יותר מדי הצעות, זה יגרום לבלבול של הקהל ויפגע באחוזי ההמרה. בשל כך אנחנו ממליצים להתמקד במעט מוצרים, באמצעות בניית תתי קטגוריות המבוססות על רכישות עבר ללקוחות קיימים. מצב זה יאפשר מיקוד תשומת לבו של הקורא. כמו – כן חשוב שההבדל בין המוצרים יהיה ברור. מוצרים דומים מדי, יביאו לתהייה מה באמת השוני ביניהם ויביאו לנטישה. פילוח ממוקד ובהיר של מוצרים, יאפשר את הצגת הערך האידיאלי ללקוח.

החברה מציעה שלוש חבילות כאפשרות, ובנוסף מניעה להגדלת רכישה עם הטבה נוספת.

4.   איך

אז הכל כמעט מוכן, ועכשיו מגיע החלק בו “מתרגמים” את כל התהליך. איזה תהליך יהיה הכי נכון לקהל שלכם? אנחנו ממליצים לפני שאתם מתחילים לרוץ לבניית אוטומציות – לשרטט את הדברים על דף ולצייר את המסלול של הקהל. מהי נקודת המוצא שלו, לאן אתם רוצים להוביל אותו, מהן האפשרויות בכל אחד מהצמתים, מה אתם יכולים להציע לו בכל צומת, וכמובן לא לשכוח לתת לכך נראות עיצובית ברמה גבוהה, כי בסופו של דבר אנחנו קונים עם העיניים. אם העיצוב יהיה חובבני, לא מספיק מקצועי או מזמין, כל המאמץ שעשיתם ייפול לטמיון, כי זה הרושם שתשאירו על הקהל שלכם ואנשים לא רוצים לקחת סיכוני שווא.

ניתן לראות שהניוזלטר מעוצב בצבעי המותג עם כפתורי הנעה לפעולה, קריאה להגדלת המכירה, רישום לניוזלטר וקריאה להתראות בניוזלטר הבא.  יש תמונות איכותיות, צבעוניות שמושכות את העין וגורמות לגולש לקרוא את הניוזלטר. 

לסיכום

מערכות אוטומציה וניוזלטר הן כלי שיווקי מופלא, אשר שימוש נכון וחכם בו, מאפשר המרה של ערוץ השיווק הזה לערוץ משמעותי, שהופך לאבן דרך בחברה. האוטומציה מאפשרת להגיע ללקוחות מדויקים, ואם תענו באופן מדויק לשאלות שהעלנו כאן, תוכלו גם לתת ללקוחות הללו תוכן מדויק ובעל ערך, בהתאם לצורך. מכאן הדרך להמרה למכירה היא מהירה. 

זכרו, אוטומציה נכונה היא כזו שעובדת עבורכם ולא אתם עבורה, אז אם זה לא קורה, עברו שוב על השאלות ודייקו את התשובות שלכם.

במסגרת פינת המומחים, אנחנו מארחים הפעם את נירית ארטין, BODY SPEECH AND MIND – יוצרת תוכן, משקפת תדמיתית ומאמנת מנטלית לתודעה חיובית, מתמחה בטכניקות שיח פרונטלי ודיגיטלי.
במאמר הבא, נירית תציע מספר דרכים שיעזרו לכם להציג את עצמכם בפלטפורמות האונליין השונות, בצורה אטרקטיבית, שתעזור לכם למשוך קהל יעד מדויק.

יצירת נוכחות מקוונת אטרקטיבית – הדנ”א של האקס פקטור שלך במדיה חברתית / נירית ארטין

לכל אחד ואחת מאיתנו יש משהו אחד מיוחד שאין דומה לו, ממש כמו הדנ”א שמשמש כברקוד שלנו.

בעידן הדיגיטלי של היום, ביסוס נוכחות מקוונת חזקה, מעוררת השראה, מחברת, מקדמת ומעניקת ערך אנושי, הינה חיונית כדי שעסקים ישגשגו במדיה ויוכלו לשווק את עצמם בדרך שאין לה דומה.

במיוחד עכשיו, כשהמדיה החברתית ושיווק דיגיטלי משמשים ככלים רבי עוצמה, חיוני לרתום את הפוטנציאל שלכם ולבטא את גורם ה-X הייחודי שבכם שמבדיל אתכם מהמתחרים. מאמר זה יחקור את החשיבות של ערכים בשיווק עסקי, אומנות כתיבת טקסט שיוצרת חיבור אנושי, את המשמעות של ההצעות הנבדלות שלכם, ואת הגורמים המרכזיים שיש לקחת בחשבון בעת יצירת מסרים עבור רשתות מדיה.

“אנשים ישכחו מה אמרת, אנשים ישכחו מה עשית, אבל אנשים לעולם לא ישכחו כיצד גרמת להם להרגיש” כך אמרה מאיה אנג’לו, עוד לפני שהבינה כמה משמעותית הייתה האמירה האינסופית שלה. 

ערכים והקשר שלהם לשיווק עסקי

הערכים שלכם הם המצפן שמנחה את זהות העסק ומהדהד את הקשר שלכם אל קהל היעד שהגדרתם לעסק. כאשר הם מסתנכרנים באופן ישיר עם יעדי השיווק שלכם, הם הופכים לכוח מניע שמייחד אתכם, ולאן שלא תלכו יזכרו את מה שגרמתם להם להרגיש כשקראו אתכם. שילוב הערכים שלכם בנוכחות המקוונת, מאפשר לכם לבסס תדמית מותגית אותנטית ועקבית. על ידי ביטוי ברור של הערכים שלכם באמצעות מדיה חברתית ושיווק דיגיטלי, אתם מושכים לקוחות בעלי דעות דומות, המתחברים לעשייה שלכם, וכתוצאה מכך תייצרו נאמנות של הלקוחות והעוקבים, והצלחה ארוכת טווח. 

תרגיל ליישום:

עשו רשימה של עשרה ערכים עיקריים שלכם, ועל כל ערך כתבו פוסט, המספר איך זה מתבטא בעשייה העסקית שלכם. זכרו שעליכם ליצור חיבור אנושי עם הקוראים שלכם, לכן ככל שיותר תהיו אותנטיים במסרים שאתם מעבירים, כך תגרמו לעוקבים לרצות להכיר אתכם לעומק ולרכוש את השירותים/המוצרים שלכם.

דוגמאות:

כוחו של הקשר האנושי בכתיבה

כתיבת טקסט שיוצר חיבור אנושי הינה משנה משחק בעולם השיווק המקוון.

לא מדובר רק בקידום מוצרים או שירותים; מדובר ביצירת קשרים אמיתיים עם הקהל שלכם. תחשבו מה הקהל שלכם רוצה לגלות על העשייה שלכם, מה הצרכים שלו, מה הכאבים שלו, מה הפתרונות שאנשים מחפשים. 

צרו מעורבות של העוקבים שלכם על ידי שימוש בשפה ניתנת לזיהוי, טכניקות סיפור ומשיכה רגשית. הצגה נקייה ואותנטיות בכתיבה שלכם, מאפשרת ללקוחות פוטנציאליים להתחבר ברמה עמוקה יותר, תוך טיפוח אמון ונאמנות. על ידי התייחסות לנקודות הכאב, הרצונות והשאיפות שלהם, אתם יכולים ליצור בתוכם רצון עז לקנות מכם.

דוגמאות:

 

חשיפת ההצעה הייחודית שלכם

מה שמייחד אתכם מהמתחרים זה הדנ”א הייחודי שלכם, שמתבטא במשהו אחד- הלמה שלכם!!!

כשקהל העוקבים שלכם מבין למה אתם עושים את מה שאתם עושים, לפני שאתם מספרים על ה’איך’ ועל ה’כמה’, אתם כובשים אותם מבלי למכור להם דבר מלבד את מי ומה שאתם. אתם זה הדבר היחיד שאין לאף אחד אחר שמתחבר לעסק שלכם. משם תפתחו את הייחודיות שלכם דרך מוצר נישה, שירות מהפכני או הגישה החדשנית שלכם לפתרון בעיות. 

הדגשת היתרון המובהק הזה בנוכחותכם המקוונת חיונית למשיכת הקהל הנכון. כתבו מדוע ההצעה שלכם היא בעלת ערך- שוב, ספרו את זה באותנטיות דרך הלמה שלכם, כיצד היא פותרת את הבעיות שלהם או משפרת את חייהם, ומדוע הם צריכים לבחור בכם על פני מתחרים. על ידי הצגת הצעת המכירה הייחודית שלכם בעקביות, אתם ממצבים את עצמכם כמומחים המומלצים בתחומכם.

דוגמאות:

 

הבעת מסרים המשקפים את זהותכם

הנוכחות המקוונת שלכם צריכה באופן עקבי לשקף מי אתם ומה האני מאמין שלכם, מה הוביל אתכם לעשות את מה שאתם עושים. חלקו נקודות מפנה בחייכם, שניתבו את המסלולים של הוויז האנושי בחייכם, והכניסו את האישיות, הערכים והקול שלכם לתוכן הכתוב שלכם. אותנטיות היא המפתח בבניית אמון וטיפוח קשרים. בעת יצירת מסרים, שקלו היטב את ההעדפות, הצרכים והשאיפות של קהל היעד שלכם. התאימו את התוכן שלכם כך שיהדהד אותם ושיזכרו אתכם ויקבלו מכם ערך אנושי, שיעניק להם כלים פרקטיים, תוך כדי שמירה על נאמנות לעצמכם. שאפו לאיזון שיציג את המומחיות שלכם תוך כדי דיבור בשפה שלהם. על ידי כך, אתם יוצרים קשר רגשי חזק עם הקהל שלכם, מעודדים נאמנות ושגרירים שמספרים את הסיפורים שלכם הלאה לחברים ולמכרים שלהם. 

״ אנשים לא קונים את מה שאתם עושים, אלא את הסיבות שבגללם אתם עושים את זה״ סיימון סינק.

דוגמאות:

 

גורמים מרכזיים בכתיבת טקסט עבור רשתות מדיה

כתיבה יעילה עבור רשתות מדיה דורשת גישה אסטרטגית. ראשית, אחרי שהבנתם את הלמה שלכם, הגדירו את קהל היעד שלכם ואת הפלטפורמות שהם פוקדים. התאימו את סגנון הכתיבה שלכם לצרכים והרצונות של הקהל שקורא אתכם, זכרו חשוב לכתוב את מה שהקהל מבקש לדעת ולא מה שאתם רוצים לספר, בין אם זה כיתוב תמציתי ושובה לב באינסטגרם, מאמר מעורר מחשבה בבלוג,  או פוסט אינפורמטיבי בלינקדאין. עקביות במיתוג ובטון חיונית בכל הפלטפורמות, ומבטיחה נוכחות מקוונת מגובשת ומזוהה. שלב מילות מפתח והאשטאג רלוונטי כדי לייעל את הנראות והטווח. לבסוף, עודדו מעורבות על ידי סיום הפוסטים שלכם בשאלות פתוחות, קריאות לפעולה או הזמנות לקהל לשתף את החוויות שלו.

דוגמה:

לסיכום

בניית נוכחות מקוונת אטרקטיבית באמצעות כתיבה עסקית ואינטואיטיבית היא חיונית בנוף הדיגיטלי של היום. על ידי התאמת הערכים שלכם למאמצי השיווק שלכם, יצירת קשרים אנושיים באמצעות כתיבה אותנטית שמשקפת ללא עוררין את האקס פקטור שלכם, הצגת ההצעה הייחודית שלכם, והבעת מסרים המשקפים את הדנ”א שלכם – אתם יכולים לרתק את הקהל שלכם ולבסס נוכחות חזקה של המותג. 

זכרו לשקול גורמים חשובים כגון התאמת סגנון הכתיבה שלכם לרשתות מדיה שונות, שמירה על עקביות ויצירת מעורבות עם הקהל. אמצו את ה-X factor שלכם וגלו את הפוטנציאל האמיתי של העסק שלכם בתחום המקוון. 

היום בפינת המומחים, אנחנו מארחים שוב את יהב יאלר, מומחה שיווק וחווית לקוח, וגם שותף מקצועי וותיק שלנו, שיסביר למה לא כדאי לכם להציע הטבות אוטומטיות לנוטשי העגלה בחנות האונליין, ומה כן לעשות במקום.

מעשה בעגלה שננטשה / יהב יאלר

עסקים ואתרי סחר ששולחים ללקוחות שנטשו עגלה הטבה בצורה אוטומטית – עושים טעות חמורה שרק עושה להם נזק שיווקי, נזק תדמיתי ונזק כלכלי.

ולמה אני אומר את זה? 

הנה 2 הסיבות לכך שמדובר בנזק

1. לקוחות לא נוטשים עגלה סתם

ישנן מספר סיבות ברורות לנטישת עגלה:

א. מחיר – הוא יקר מדיי

ב. תזמון – אני צריך, אבל לא כרגע

ג. לא סגור אם אני בכלל צריך / צריך להתייעץ

הנחה או הטבה לא תמיד תייצר פתרון לחלק מהסיבות הרשומות מעלה.

אז למה נזק?

כי אם סוגיית המחיר הייתה הבעיה – לימדנו את הלקוח שלנו שאם ימתין קצת הוא יוכל לקבל מחיר טוב יותר, בעצם שינינו את הרגלי הצריכה שלו (ובואו, אם אפשר למצוא פטנט ולשלם פחות על מוצר – אז למה לא?)

2. לא באמת פתרנו את הבעיה של הלקוח

יכול להיות שהוא באמת צריך להתייעץ, להבין יותר שזה המוצר בשבילו, להיסגר על הרכישה – והנה, אנחנו מזלזלים במוצר/שירות שלנו ומיד חותכים במחיר…

מה הנזק?

החלשנו את “המותג” שלנו – כי המוצר, מסתבר, לא באמת שווה את הסכום שביקשנו ועל הדרך החלשנו את מתן השירות ללקוח – כי לא הקשבנו לצרכים שלו.

אז מה כן לעשות?

אז שוב – לקוחות לא נוטשים עגלה – יש סיבה שהם עושים את זה.

שלחו סקר עם שאלות

הפתרון היעיל ביותר – הוא לשאול, פשוט לשאול.

הקמת תהליך פשוט שמשגר מייל קצר שאומר: “שמנו לב שלא השלמת את הרכישה – וזה בסדר גמור – אבל נשמח לדעת מדוע החלטת שלא להמשיך ברכישה כדי שנוכל להמשיך ולהשתפר”

ואז לייצר סקר מנומס שמנסה להבין מה היה המכשול. כמובן שלא לשאול “יקר לך?” – אף אחד לא יענה על זה… אבל אולי אפשר לשאול: “האם מצאת מוצר זול יותר במקום אחר?”

 

וגם אם זו תהיה התשובה – לא חייבים לרוץ ולתת הטבה או הנחה!

שלחו מייל עם מידע חשוב לחיזוק הבחירה 

אפשר לשלוח מייל עם כלל היתרונות (ואני משוכנע שיש) של המוצר שלכם, ועם הסבר מפורט מדוע הוא טוב יותר – ובמקרה הצורך לרשום “אבל כדי להשאיר לך טעם טוב – נשמח לתת לך הטבה קטנה מאיתנו” (ועל הדרך לציין מאחורי הקלעים שאותו לקוח קיבל הטבה על-מנת שלא יהפוך את זה להרגל…)

אפשר לשאול: “האם השימוש במוצר/מהות השירות ברורה? נשמח לשלוח לך מדריך מפורט”

אפשר אפילו לשאול – “לשמור לך על המוצר ולהזכיר במועד מאוחר יותר?”

בקיצור – לשאול בעדינות ומסביב על-מנת לקבל תשובה אמיתית ככל האפשר.

מניסיון – אני יכול להגיד שתהליך שכזה מגדיל משמעותית את החוזרים להשלים את הרכישה. ואלה שלא? לפחות למדנו עליהם ועל המוצר שלנו עוד משהו ונוכל לשפר את המסר, את ההסבר עליו – ואם צריך, אולי גם את המחיר.

אבל רבאק, לא לחלק הנחות לכל כיוון רק כי אפשר.

בהמשך ישיר לכתבה הקודמת שלו בנושא שיפור אחוזי הפתיחה, אנחנו מארחים כאן שוב את המומחה המקצועי והשותף שלנו, יהב יאלר, שיסביר כאן עוד נקודה חשובה בהקשר הזה.

האם מייל אישי מייצר אחוזי פתיחה גבוהים יותר? (רמז – בא-רור!) / מאמר מאת יהב יאלר

הכאב הגדול ביותר של מרבית העסקים המנהלים רשימות תפוצה הוא, אחוז הדיוורים המגיע אל תיבות הספאם של הנמענים שלו. לעיתים מדובר במספרים גדולים מאוד – 30% ואפילו יותר.

אז קודם כל חייבים להבין כי הנתון הזה בר שיפור וחלק גדול מתהליך השיפור שלו נמצא דווקא אצלכם (או במילים אחרות – לא למהר ולהאשים את המערכת…).

מה אפשר לעשות ואיך ניתן (לאורך זמן סביר) לשפר את מוניטין השליחה שמשפיע על אחוז הדיוורים שיגיע לספאם?

פנו לעצמכם שלוש דקות ועשרים שניות כי ריכזתי כאן כמה כללי אצבע והמלצות שבמידה ותפעלו לפיהם – תראו שינוי חיובי באחוזי הפתיחה (אחוז הקלקה כבר קשור לתוכן הדיוור ועד כמה הוא רלוונטי לאיש הקשר שלכם)

 כותרת המייל – או – הנושא

1. שילוב שם פרטי בנושא המייל, כחלק מפרסונליזציה, מאותת למערכות הדיוור כי יש לכם את המידע הזה ולא מדובר רק ברשימת מיילים שגירדתם ממקור כלשהו.

ללא שום קשר – פניה אישית תמיד תתקבל באהדה גדולה יותר מצד הנמען – זה חלק מהטאץ’ האישי…

 למה אתם היתם מתחברים יותר?

“בחרנו עבורכם את כל מה שחדש ומעניין – הכל מחכה לכם בפנים!”

“יהב, אספנו לך את התכנים המעניינים ביותר עבורך, מחכים לך בפנים”

2. נסו להימנע ככל האפשר מכותרות בעלות מילות מפתח “אקסטרא – מכירתיות” כמו: מבצע! הנחה! מתנה! וכו’ – לא להתבלבל, מערכות הדיוור ושרתי הדיוור יודעות לקרוא ולנתח את התכנים, וכשהם נתקלות במילות מפתח וביטויים שסטטיסטית משויכות לדיוורי ספאם (כאלה שדווחו כספאם) הן עלולות להסיק שגם אתם כאלה – גם אם באמת אותם רוצים לתת מתנה במבצע…

 השפה העברית מספיק גמישה כדי לייצר שורת נושא שלא חייבת ליפול למקומות האלה.

גוף המייל

גם אם הנמען עוד לא פתח את המייל – מערכות הדיוור ושרתי הדיוור יודעות מה הוא מכיל, הן קוראות אותו כקוד הדומה ל-HTML  ויודעות לפענח מה התוכן שלו, לכן:

1. לכל מעצבי הקאנבה, פוטושופ ודומיו – עדיף כי את המייל תייצרו עם סט הכלים שמערכת הדיוור מספקת – טקסט חי היכן שיש טקסט, תמונה היכן שיש צורך בתמונה.

ואל חשש – אפשר להגיע לתוצאות יפות מאוד עם הכלים ה”פשוטים” האלה….

כלומר, לא לייצר עיצוב שלם בקאנבה הכולל טקסט, להטעינו למערכת ולשלוח – אותו קוד שציינתי מעלה יסתכם בשורה אחת קטנה וחשודה שאומרת בגדול “צורפה תמונה”. מה גם שטקסט ע”ג תמונה לא יהיה רספונסיבי ובתצוגת סלולאר עלול להיות קטן ולא קריא.

חשוב לזכור כי נגישות וחווית משתמש מהוות מדד חשוב בציון האיכות ובמוניטין השליחה שלכם.

2. אם כבר דיברנו על תמונות – נסו ככל האפשר לייצר עבורן טקסט חלופי, כך שאם לא תעלה התמונה (לא אצל כולם התמונה מגיעה פתוחה) יהיה כיתוב המציין מה מופיע בתמונה, כך גם לטובת לקויי ראייה ש”קוראים” את המייל ע”י השמעת הטקסט הכתוב.

שוב, נגישות וחווית לקוח תורמת לא מעט לציון האיכות.

3. ברור שעיקר הדיוור אמור להפנות לאתר, למאמר, למוצר או לדף הרשמה – אך לא להגזים ולא להיסחף עם כמות הקישורים – כמה שצריך וזהו.

אין צורך לשכפל את הקישור כמה וכמה פעמים באותו דיוור, ואין צורך להעמיס את כל 42 המוצרים שיש לכם באתר עם קישור ייחודי לכל אחד מהם. בחרו את הקישורים החשובים ביותר – והציבו רק אותם.

קישורים לרשתות חברתיות לעומת זאת – מחזקות את העובדה שלדיוור יש אבא ואמא אמיתיים (כמו אתר, דף פייסבוק וכו’).

4. יצרתם קישור? נהדר – אל תקצרו אותו עם ביטלי או כל כלי קיצור אחר, בקוד שהמערכות יראו זה נראה חשוד.

אם אתם מקצרים כדי למדוד הקלקות – אתם יכולים בהחלט לקבל את המידע הזה בסטטיסטיקות השליחה.

אם אתם מקצרים כדי שהקישור יראה יפה יותר (לאלה שמשלבים עברית ואנגלית יחד) – אל חשש, בכפתורים או קישורים בדיוור אף אחד לא יראה את הקישור עצמו.

5. השתדלו מאוד שלא לכתוב בצבעים הקרובים לצבע הרקע – בעבר הרחוק כתיבת טקסט לבן ע”ג רקע לבן הייתה כלי נפוץ לקידום אתרים (בעיקר אתרים מפוקפקים) ודיוורים (מפוקפקים גם הם).

שימוש בשיטה הזו היום יגרום לכם להפוך לחשודים גם אם רק רציתם לעצב את הדיוור שלכם קצת אחרת…

רשימת התפוצה

1. דוורו בהדרגה

   התחלתם לאסוף רשימת תפוצה מאפס? גדלתם לאט לאט? מעולה!

אם פתחתם חשבון דיוור והטענתם אליו רשימה גדולה (אנשי הקשר שלכם מג’ימייל, מהוואטסאפ, ממערכת ה-CRM שלכם או טבלת אקסל שרשמתם בכנס כלשהו) – דוורו לאט לאט!

אתמול עמדתם על 0 אנשי קשר ופתאום יש לכם כמה מאות או אלפים? זה חשוד!

התחילו לדוור לאחוז מסוים מהרשימה (תוכלו לחלק אותה לכמה משלוחים שונים שבכל פעם תדוורו לכמות קטנה).

2. בדקו כתובות מייל

   אם כבר אתם בוחשים ברשימת התפוצה שלכם – עברו בעין וראו כמה מהמיילים הרשומים שם נראים לכם שגויים או מומצאים.

המערכות יודעות לזהות מבנה של מייל – כלומר [email protected] הוא מייל תקין לכל דבר ועניין, אבל ברור לכולם שהוא לא באמת קיים, נכון?

3. נהלו את הרשימה שלכם

   רשימת תפוצה מנהלים – כלומר מפעם לפעם מייצרים דוח מרכז של פתיחות והקלקות – ואם מצאתם כאלה שמעולם לא פתחו את הדיוורים שלכם – רוב הסיכויים שלא יתחילו לעשות את מחר.

וותרו עליהם וקבצו אותם ברשימה נפרדת (לא למחוק! לרשימה הזו למשל תוכלו לשלוח סמס…)

4. בצעו בדיקה ובקרה

   היו עם אצבע על הדופק, לאחר כל משלוח בידקו כמה הסירו את עצמם וכמה דיווחו עליכם כספאם.

מספרים גבוהים במדדים האלה לא מבשרים דברים טובים…

נסו להבין מה היה באותו דיוור שגם לאותם אנשי קשר להסיר את עצמם או לדווח כספאם – ניתן לעקוב אחר ציר התקשורת של אותו איש קשר ולראות כמה מיילים קיבל עד כה, האם פתח אותם או לא – וברוב המקרים יהיה מדובר שאיש קשר ישן שהוטען למערכת רק עכשיו ולא זוכר את ההקשר שלו אליכם, לכן דיווח…

 **

יש עוד כמה וכמה פרמטרים וצעדים שניתן לעשות – אך הרשימה הזו כבר ארוכה מספיק…

נסו ליישם כמה שיותר מהסעיפים ומובטח לכם שלאחר פרק זמן סביר – תצליחו לשפר את המדדים שלכם.

ושיהיה בהצלחה!

היום בפינת המומחים, אנחנו מארחים את יהב יאלר, מומחה שיווק וחווית לקוח, ואחד השותפים המקצועיים הוותיקים שלנו. שישתף כאן שיטה אפקטיבית לשיפור אחוזי פתיחת הדיוור שלכם.

איך לשפר את אחוזי הפתיחה של הדיוור שלכם / יהב יאלר

עבדתם קשה ויצרתם לעצמכם רשימת דיוור מכובדת (בין אם מדובר בעשרות, מאות או אלפים – היא מכובדת).  שלחתם מספר ניוזלטרים שעמלתם על התוכן ודייקתם כל מילה והנה אתם עדיין סובבים סביב 15% עד 30% אחוזי פתיחה…

מתסכל לא?

עברתם על התוכן, חידדתם כותרות, שילבתם פניה אישית – ועדיין אלה האחוזים…

אז הנה טיפ קטן שבוודאות ירים כמה גבות – אני יודע כי זאת בדיוק הייתה התגובה של מספר עסקים (בעלי מספר חמש ספרתי של אנשי קשר) כשייעצתי להם לעשות את זה במסגרת העבודה שלי מולם.

מצד שני, זה עובד ויש גם הגיון לא קטן שאותו ארחיב.

ניהול אפקטיבי של רשימות תפוצה

הטיפ עצמו פשוט וקל ליישום:

השלב הראשון הוא לגשת לרשימת אנשי הקשר הכללית (אנשי הקשר שלי) שם, בצידו השמאלי העליון של המסך ישנו כפתור בשם “חיפוש מורחב” – הוא כשלעצמו יודע ויכול לייצר חיתוכים של אנשי אנשי הקשר לפי כל פרמטר שתחשבו עליו – אנחנו נתרכז במה שנמצא בתחתית המסך (תמונה מצורפת) –  חיפוש כל מי שלא פתח אף אחד מהמיילים שנשלחו אליו בין התאריכים.

יש להעביר את הסוויץ’ ל”כן” ולהגדיר תאריכים – תלוי בפרק הזמן שאתם רוצים לדגום ובהתאם לכמות הדיוורים שאתם מוציאים, אני למשל גוזר רבעון אחורה.

לחיצה על כפתור “חפש” תרכז לנו את הרשימה המתאימה לשאילתה שלנו – כלומר אלה שלא פתחו ולו מייל אחד במסגרת הזמן שקבענו.

הדבר הבא יהיה לרכז אותם לרשימה חדשה שלה נקרא “לא פתחו דיוורים ב-X האחרון” – גם זה נעשה בקלות ע”י כפתור הנמצא בראש הרשימה.

 

מה עושים עם הרשימה הזו?

שני דברים – וכאן מגיע הטיפ שעלול מעט להפתיע אתכם:

החרגה

הדבר הראשון הוא להחריג אותם ממשלוחי המייל – כן כן! פשוט לא לשלוח אליהם את הדיוורים הבאים! כמו שזה נשמע.

כיצד מחריגים?

כשנרצה לשלוח דיוור, תחת השדה “למי לשלוח” ישנו קישור קטן בשם ” – החרגת נמענים” – הקלקה עליו תפתח שדה חדש ושם נבחר את הרשימה אליה לא נרצה לשלוח, במקרה שלנו הקבוצה החדשה שפתחנו בשם “לא פתחו….”.

שליחת הודעה

הדבר השני שנעשה הוא לשלוח לרשימה הזו סמס (לא מייל, ותיכף תבינו למה) שאומר את הדבר הבא:

 “היי [[שם פרטי]],

שמנו לב כי התכנים שאנו שולחים כנראה שלא רלוונטיים אליך.

מכיוון שאנחנו לא אוהבים לשלוח סתם מידע ותוכן – אנו מסירים אותך מרשימת התפוצה.

במידה והינך עדיין רוצה להמשיך ולקבל מאיתנו תכנים – כל שנדרש ממך הוא להקליק כאן: (קישור).”

הקישור יוביל לדף נחיתה סלולארי (שהרי שלחנו סמס, כן?) ושם יהיה כפתור פשוט עם הכיתוב “אני רוצה להמשיך ולקבל תכנים” – הכפתור מכיל קישור חכם שהקלקה עליו תשפיע גם על רשימות ותסיר את הנמען המזוהה מרשימת “לא פתחו…” ובעצם תחזיר אותו למקבלי הדיוורים השוטפים.

נשמע הזוי, אני יודע – מאיזה סיבה יש לי לאסוף אנשי קשר בעמל רב ואז ברוב חוצפתי להודיע להם שאני מסיר אותם, מי אני שאגיד להם נו נו נו? מה אני, אלוהי המוסר??

אז התשובה הקצרה היא – לא, יש כאן הגיון טכני (וגם קצת פסיכולוגי).

התשובה הארוכה – ארוכה, ומי ששרד עד כה ולא ברח בצעקות גוואלד – מוזמן להמשיך ולקרוא ולהבין טיפונת יותר איך מערכת דיוור עובדת.

מוניטין שליחה

 

עדיין כאן? נהדר – הנה ההסבר:

למערכת דיוור (לכל מערכת דיוור) ישנה חוקיות שמטרתה להגן גם על צד הנמען וגם בין השאר על שרתי הדיוור עצמם (ג’ימייל, וואלה, יאהו, אאוטלוק וכו’) והיא מדברת על מושג שכדאי מאוד להכיר: “מוניטין שליחה”.

מוניטין השליחה הוא ציון האיכות שלכם ושלי כגורמים שמדוורים ללקוחות – והוא משכלל בתוכו כמה פרמטרים שקובעים עד כמה התוכן שלנו רלוונטי לקהל המדוורים שלנו.

יכול להיות מצב (לא תקין בעליל) שקנינו רשימת דיוור גדולה וכל מה שאנו רוצים זה לשלוח להם הצעת נדל”ן מפתה – סביר שהקהל אליו ישלח הדיוור לא מכיר ולא יודע מיהו השולח, סביר שהתוכן לא רלוונטי אליו וסביר שחלק גדול ממנו יסיר את עצמו מרשימת התפוצה או אפילו ידווח על הדיוור כספאם.

לכן ישנה נוסחה מסועפת וגדולה שאם נפשט אותה נבין כי אחוז הפתיחה ואחוז ההקלקה מגדילים את ציון האיכות שלנו (אם הרוב יפתחו ואפילו יקליקו – כנראה שאנחנו רלוונטים לקהל שלנו, נכון?)

וכלל שאחוז המסירים ואחוז המדווחים גדול – ציון האיכות שלנו ירד.

 

למה זה מעניין אותנו?

כי בכל מערכת דיוור, לא כל המיילים מגיעים לתיבת ה-INBOX.

אני אחזור שנית – לא כל המיילים מגיעים לתיבה!

חלקם יגיע ללשונית “קידומי מכירות” וחלקם יגיעו לספאם! (תבדקו בעצמם את המייל שלכם את תיבת הספאם וכמה מיילים נמצאים שם ובכלל לא ידעתם שהגיעו אליכם). החלוקה מה יגיע לאן ובאיזה אחוזים נגזרת הן ממוניטין השליחה האישי שלכם והן מרמת העבירות שהמערכת עצמה צברה (שהעבירות נגזרת בין השאר מציבור הלקוחות הכללי שלה, שזה אתם ואני…).

איך הכל מתחבר?

אז בכל זאת – איך מתחבר לזה הטיפ שרשמתי למעלה – פשוט מאוד!

אחרי שגזרנו את רשימת הנמענים שלא פתחו את הדיוורים שלנו – אנו מבינים שהם שם מכמה סיבות:

1. או שהתוכן שלנו באמת לא מעניין אותם והם פשוט מוחקים ועוברים הלאה
2. או שהם לא ראו בכלל את הדיוור – כי הוא הגיע לתיבת הספאם שלהם!

אז בינינו, אם הם לא פתחו את הדיוור שלנו כבר שלושה חודשים (או כל פרק זמן סביר שבחרתם) אין סיבה שפתאום ישתנו סדרי עולם והם יפתחו את המייל הבא.

הם למעשה מהווים משקל עודף על רשימת התפוצה שלכם – והם מחושבים בסך הנמענים אליהם שלחתם את הדיוור – כלומר הם משפיעים על הנוסחה שמייצרת את אחוזי הפתיחה:

כמה שלחנו חלקי כמה פתחו – חשבון פשוט!

וברגע והסרנו אותם מהמשוואה – אחוז הפתיחה יהיה גבוה יותר!

אבל כאן יבואו חכמים ויגידו שהשפעתי רק על המספר כשבפועל שלחתי הרבה פחות דיוורים – אז זהו שלא רק! אחוז פתיחה גבוה משפיע הרי על מוניטין השליחה שלי – וככל שזה יגדל הדיוור שלי יגיע יותר ויותר אל תיבת ה-INBOX, תקראו לזה תהליך החלמה וכניסה לכושר…

 

אבל רגע, למה לשלוח להם סמס?

כי לסמס יש עבירות של 100% – הוא תמיד יגיע!

אלא אם כמובן יש לנמען שלנו טלפון כשר או חסום לסמסים (פעם לפחות חברות היו חוסמות קבלת סמסים כדי לצמצם עלויות). אך מעבר לכך –הוא יגיע!

ואז נכנס האלמנט הפסיכולוגי – אנחנו לא פונים ללקוח בבקשה לפתוח את המיילים שלנו, אנחנו קובעים לו שהוא יוצא מרשימת התפוצה. וכאן נכנס תפקיד האגו הפרטי של כל אחד מאיתנו – “מה??? מעיפים אותי??? למה מי הם???? אין מצב!!”

אפשר לקבל דוגמה?

אם זה נשמע לכם מוזר – יכול לחבר אתכם למספרים:

בקרב 6 לקוחות לא קטנים במיוחד, שביצעתי את התהליך הזה איתם בשנתיים האחרונות – קרו שני דברים:

א- אחוז הפתיחה הכפיל את עצמו (כשהגבוה ביותר עומד על 72%)

ב- כ-5% מסך המוחרגים הביעו רצון להמשיך ולקבל דיוורים!!

 

היה להם קל להגיד לעצמם “טוב, הסירו הסירו… מה אכפת לי…” אבל הם בכל זאת עשו מעשה וביקשו להמשיך ולקבל תוכן.  

והיופי כאן – שמכיוון שהם עשו פעולה כלשהי – הדיוורים הפסיקו להגיע אל תיבת הספאם שלהם…

 

אם הגעתם עד לכאן – שאפו ענק, מעריך את הסבלנות. מקווה שהדברים יעזרו לכם (מוזמנים לנסות, שהרי אתם לא באמת מוחקים את אנשי הקשר – פשוט לא שולחים להם דיוור אחד או שניים…).

היום בפינת המומחים אנחנו מארחים את סיגל ון קרפלד מחברת INVERTA, המתמחים בשיווק ואוטומציה | אסטרטגיה דיגיטלית | אפיון וניהול פרויקטים בדיגיטל.

ביקשנו מסיגל לכתוב לכם טיפים חשובים מתחום ההתמחות שלה, והיא משתפת כאן 6 מגמות חשובות שהולכות להיות משמעותיות יותר כבר השנה, וכדאי לכם להכיר וגם לאמץ.

שיווק אוטומטי בארגונים – 6 מגמות שכדאי לאמץ ב-2023 / סיגל ון קרפלד

מעוניינים למנף באופן אופטימלי את מגוון האפשרויות שעולם הדיגיטל מעמיד לרשותכם? סביר להניח שבמהלך השנה הקרובה תצטרכו להרחיב את השימוש שלכם באוטומציה שיווקית – מערכת חיונית שמאפשרת לכם להפוך תהליכים פשוטים לאוטומטיים ומפנה זמן יקר לעובדים שיכולים להתמקד במשימות יצירתיות או דחופות יותר.

אומנם האוטומציה השיווקית מלווה אותנו כבר שנים אבל בשנת העסקים הקרובה, המגמות הבאות צפויות להתעצם ולכן, אם תיישמו אותן בארגון שלכם, תעשו צעד גדול בדרך להגשמת היעדים העסקיים שלכם מחד ולשיפור חווית הלקוח מאידך.

1. איכות הדאטה

מדידת האפקטיביות של אסטרטגיית השיווק הדיגיטלית שלכם בקרב קהל היעד, מחייבת שימוש בנתונים איכותיים. בלעדיהם, לא תוכלו לקבל החלטות שיווקיות מושכלות ולתכנן באופן אופטימלי את מסע הלקוח.

בעוד שבעבר, התבססנו בעיקר על איסוף לידים מקמפיינים בגוגל ובסושיאל (ונאלצנו להשלים עם מחירי ההקלקה והחשיפה שהולכים ומתייקרים), התפיסה כיום היא שונה לחלוטין: יצירת דאטה השייך לארגון וניצולו המיטבי בעזרת כלי אוטומציה שיווקית.

באמצעות אוטומציה שיווקית תוכלו להעניק, באופן אוטומטי, הצעות מכר ללקוחות קיימים ופוטנציאליים. למידע שתקבלו תהיה השפעה עצומה על צוותי המכירות והשיווק שלכם שיוכלו למקד את האנליזות ואת המשאבים המוגבלים אך ורק בלקוחות האיכותיים ביותר.

אבל זו רק ההתחלה. בעזרת אוטומציה שיווקית, כל החלטה שתקבלו מהיום והלאה, תהיה מגובה בנתונים איכותיים. כתוצאה מכך, עיצוב הנכסים הדיגיטליים שלכם, התכנים השיווקיים ודרכי ההנעה לפעולה ישקפו בשלמות את הצרכים ואת הרצונות של קהלי היעד. בנוסף, תוכלו לבחון את הביצועים של כל ערוץ שיווק, תקבלו יותר לידים איכותיים, תיהנו משיעורי המרה גבוהים יותר ומכאן, הדרך לצמיחה עסקית תהיה קצרה מתמיד.

 

2. שיווק רב-ערוצי

בטלפון החכם, במדיה החברתית, באתר, בווטסאפ… שמתם לב בכמה ערוצים הלקוחות שלכם יוצרים איתכם אינטראקציה? לכאורה, מדובר ב”כאב ראש” לא קטן, אבל גם בהזדמנות נדירה למשווקים כמוכם – אם רק תדעו כיצד להכיל את הלקוחות שלכם ולספק להם שלכם חוויה שיווקית רב-ערוצית אחידה.

איך עושים זאת? עם אוטומציה שיווקית כמובן. האוטומציה השיווקית יודעת להתמודד היטב עם אתגרי השיווק הרב-ערוצי, לנהל אינטראקציות אוטומטיות עם הלקוחות שלכם בכל ערוץ בו הם בוחרים להיות איתכם בקשר ולסייע לכם לעקוב בקלות על משפך המכירות ב-CRM וב- eCommerce.

 

3. תוכן פרסונלי לפי משפך המכירות

למערכות האוטומציה השיווקית יכולת מדהימה לשלב פרסונליזציה בתהליכים אוטומטיים. כך אתם יכולים ליצור חווית לקוח מותאמת אישית לכל אחד מהלקוחות הקיימים והפוטנציאליים שלכם ולגעת בצרכים, ברצונות ובאתגרים המדויקים שאיתם הם נאלצים להתמודד בענף בו הם פועלים.

על מנת ליצור תוכן מותאם למשפך המכירות, עליכם להתמקד בשאלות ובחששות שיש ללקוחות שלכם בכל שלב ושלב. כדי לאתר אותם, שוחחו עם צוותי המכירות והתמיכה שלכם וערכו מיפוי לשאלות הנפוצות שהלקוחות מעלים בפניהם. ערכו רשימה של נושאים לתכנים לכל שלב במשפך המכירות ובדקו באילו סוגי תוכן המתחרים שלכם משתמשים כדי לעניין לקוחות פוטנציאליים (פוסטים, סרטונים ועוד).

מידע זה יאפשר לכם להפיק תוכן איכותי ומותאם לכל שלב במשפך המכירות שלכם. זכרו שיצירת תוכן דורשת משאבי זמן רבים ולכן אם אינכם ערוכים למשימות כתיבה, עיצוב וצילום, היעזרו בחברות המספקות שירותי תוכן.

 

4. למידת מכונה ובינה מלאכותית

העולם חווה מהפכה. הבינה המלאכותית חודרת לתחומים רבים ולאחרונה היא מגלה תכונות אנושיות… כן, ChatGPT – הצ’טבוט שפותח ע”י OpenAI מספק מענה ומידע בצורת דיאלוג לכל שאלה, מייצר בעצמו תוכן באיכות כמעט אנושית ומשנה, הלכה למעשה, את האופן בו כולנו מתקשרים עם מחשבים.

אם אתם רוצים להיות בחזית הטכנולוגיות בתחום בו אתם פועלים, אל תחששו מהמהפכה… רכבו עליה!

למידת מכונה ובינה מלאכותית הן טכנולוגיות משמעותיות המאפשרות ללמוד יותר על קהלי היעד שלכם, להבין את ההתנהגויות המקוונות שלהם, ליצור סגמנטציה לפי הנתונים ביעילות רבה יותר ולבנות קמפיינים שיווקיים אפקטיביים, המותאמים אישית לקהלי היעד שלכם.

 

5. צ’טבוטים

צ’טבוטים ממלאים תפקיד קריטי בשיפור שירות הלקוחות ובהגדלת מעורבות הלקוחות. בעזרתם, תקיימו אינטראקציות עם הלקוחות ותענו על שאלותיהם הבסיסיות, שחוזרות על עצמן שוב ושוב – בלי לבזבז את זמנם היקר של צוותי השירות והתמיכה.

כך תוכלו למקד את שירות הלקוחות ואת מערך התמיכה שלכם בסוגיות החשובות והמורכבות באמת ובו זמנית, תמשיכו לספק ללקוחות שלכם מענה מהיר לכל שאלה וחוויית לקוח משופרת.

הצ’אט בוטים מסייעים לנו לנהל תקשורות רב ערוציות עם מגוון גדול וכמות גדולה של לקוחות בעת ובעונה אחת על ידי בניית תסריט שיחה מאחורי הקלעים ויישומו בערוצים כמו וואטסאפ, פייסבוק מסנג’ר, צ’אט באתר ועוד. צ’טבוטים זו דרך מצוינת לסנן ולחמם לידים לקראת שיחה עם נציג מכירות ולהעביר לנציג מידע רלוונטי לתוך ה-CRM בטרם חזרה על הלקוח הפונטנציאלי.

 

6. אימייל מרקטינג – חי ובועט

כפי שכבר הבנתם, התאמה אישית היא המכנה המשותף לכל מגמות האוטומציה השיווקית לשנת 2023. שיווק באמצעות מייל אינו יוצא דופן וגם לו יש תפקיד חיוני ביצירת חוויית לקוח מותאמת אישית.

אוטומציה שיווקית תסייע לכם ליצור פרופילים של מתעניינים ולאגור מידע רב ערך על המאפיינים, ההתנהגויות וההעדפות שלהם. בנוסף, האוטומציה השיווקית תאפשר לכם לשלוח מיילים אוטומטיים בזמן הנכון, לנמען הנכון עם מסרים מותאמים אישית, כגון: תזכורות על מוצרים שנשכחו בעגלת הקניות, קופונים או הנחות למוצרים, Cross-selling למוצרים משלימים או דומים ועוד. האוטומציה השיווקית תאפשר לכם ליצור גם הודעות דוא”ל מותאמות אישית שיהדהדו את תחומי העניין של קהלי היעד שלכם.

 

ישמו בארגון ובקמפיינים הדיגיטליים שלכם את מגמות האוטומציה השיווקית לשנת 2023, ותיהנו מיתרון תחרותי. מתלבטים כיצד להתחיל? צרו קשר והשאירו פרטים באתר INVERTA .

בפינת המומחים אנחנו מארחים היום את אור פיאלקוב, מייסד ומנכ”ל חברת פיאלקוב דיגיטל, חברת פרסום המתמחה בפרסום בגוגל ומגוון ערוצים נוספים. מומחה פרסום ממומן בגוגל, מעביר סדנאות והרצאות בנושא שיווק בעזרת כלים מתקדמים לחברות וליחידים. הבעלים של  EasyCloud, חברה שמנגישה גוגל ענן ואת עולם אחסון אתרים בענן בעזרת Cloudways לכל אחד. דרך חברות אחסון הענן הגדולות בעולם עם ממשק נוח, אבטחת אתרים מקסימלית ומחיר מעולה.

מוכנים? הנה זה מגיע –

לא כל משווק או מפרסם שבוחר ברשתות החברתיות פייסבוק ואינסטגרם לפרסום ממומן לעסק שלו רואה את התוצאות הרצויות מהקמפיינים שהוא בנה. על מנת לפרסם בצורה האופטימלית במערכת הפרסום של פייסבוק (שבתוכה ניתן לבנות מודעות גם לאינסטגרם), עליכם לבצע מספר פעולות מרכזיות ולהשתמש באסטרטגיות הנכונות עבור הקמפיינים שלכם. אם עובדים נכון, פייסבוק ואינסטגרם יציגו את הקמפיינים שלכם לאנשים הנכונים, בזמן הנכון וביעילות. כשאתם מפרסמים בפייסבוק ובאינסטגרם, אתם מתחברים לרשת של מיליארדי משתמשים חודשיים ואם זה לא מספיק מרשים, לפייסבוק יש גם שותפי פרסום מחוץ לאפליקציות ולאתרים המרכזיים שלהם, שמרחיבים את טווח ההגעה של המודעות שלכם עוד יותר.

לצד מודעות שבהן ניתן לשלב תוכן כתוב בהרחבה כמו שמומלץ לעשות בפייסבוק, באינסטגרם המודעות צריכות להיות ויזואליות יותר כדי להתאים את המודעה לקהל היעד שנמצא בפלטפורמה. אינסטגרם היא פלטפורמה ויזואלית ולכן מודעות מהסוג הזה ימירו יותר מאשר מודעות של טקסט בלבד. במאמר הזה נעבור על 3 אסטרטגיות מרכזיות לפרסום ממומן בפייסבוק ובאינסטגרם:

 

1. לפרסם לכל שלב במשפך השיווק

 

משפך המכירות מייצג את ההתקדמות של לקוחות פוטנציאליים במסע של הקונה עם המותג שלכם. הרעיון הוא שכל שלב במשפך מחייב מסרים והצעות שונים, בהתחשב בכך שלקוחות פוטנציאליים בכל שלב מפגינים רמות שונות של התעניינות, כוונת רכישה ומודעות למותג. עם זאת, מפרסמים רבים במערכת הפרסום של פייסבוק, בוחרים שלא להתייחס לשלבים במשפך ומפרסמים לרוב הקהל הודעות והצעות כלליות ללא קשר למיקום הלקוח במסע הרכישה ובשלבים השונים במשפך. אסטרטגיה זו עבדה בעבר כאשר פייסבוק הייתה פחות תחרותית למפרסמים. כיום, זה הכרחי שהקונה הפוטנציאלי שלכם ייחשף למודעות ממוקדמות עבורו לכל שלב במשפך. אנחנו נפרק את משפך השיווק ל-4 שלבים, שלכל אחד מהם מסר ייחודי משלו ואסטרטגיה שונה:

 

שלב 1 – קהלים קרים שסביר להניח שאין להם שום ידע על המותג או המוצרים שלכם

 

בחלק הזה נכלול קהלים שנאספו באמצעות תחומי עניין ו-Look A Like של לקוחות משלמים. עבור חשבונות פרסום שהפיקסל בהם כבר למד לזהות את הלקוחות הפוטנציאלים של המותג לפי המרות שבוצעו, כדאי לכם להשתמש במיקוד רחב יחסית. הקריאייטיב של המודעות בשל זה צריך להיות חינוכי ובעצם לשמש כמבוא למוצרים או השירותים שאתם מנסים לקדם. בחלק הזה ניתן לפרסם הצעה למוצר בעלות נמוכה או סרטון או המדגיש את הערך של מוצרים בעלות גבוהה שככל הנראה תצטרכו לקיים מספר אינטראקציות עם גולשים כדי למכור מוצרים או שירותים מהסוג הזה.

שלב 2 – בשלב זה, משתמש מתעניין במוצר אך צריך הצעות ערך חזקות שיעזרו לשכנע אותו

הקהל הזה בדרך כלל כבר היה מעורב בעבר עם המותג שלכם אבל עדיין לא הראה רמה גבוהה של כוונת רכישה. לכן, חשוב שהקריאייטיב והקופי של המודעה יתייחסו לשאלה – מדוע כדאי לקנות מהמותג שלכם?

שלב 3 – לקוחות פוטנציאליים שהראו כוונת רכישה רצינית

בשלב הזה, המלל והמודעה שלכם צריכים להתמקד בעיקר בסגירת המכירה בצורה סופית והמרת המשתמש (הפיכה שלו ללקוח). שלב זה צריך להכיל את הקמפיינים שמניבים את הביצועים הכי טובים שלכם מבחינת עלות להמרה (CPA).

שלב 4 – בשלב הזה נמצאים לקוחות שכבר רכשו מכם בעבר (לקוחות קיימים)

בהתאם למוצרים או לשירותים הספציפיים שאתם מוכרים ומספקים בחברה שלכם, יש שפע אפשרויות פרסום בשלב הזה מכיוון שברגע שלקוח קנה מכם פעם אחת – לנצח הוא יישאר ברשימת הלקוחות הקיימים שלכם. בין האפשרויות המומלצות לפרסום עבור לקוחות אלו תוכלו למצוא:

 

• מוצר חדש או שירות חדש שהושק בחברה שלכם
• מבצעיים עונתיים (חגי תשרי , בלאק פריידי, יום האם וכו’)
• מכירות של מוצרים נלווים למוצר ראשי (Cross-Sale)
• מכירות של מוצרים נוספים של החברה (Up-Sale)

2. לבצע כמה סוגים של אופטימיזציות

ההבדל בין קמפיין מוצלח בפייסבוק ובאינסטגרם לבין קמפיינים עם ביצועים פחות טובים הוא בעיקר מתבטא ביחס לכמה זמן עבודה משקיע המפרסם באופטימיזציה (ייעול) של הקמפיין. האלגוריתם של פייסבוק מעדיף חשבונות פרסום פעילים שמניבים מדדי KPI חזקים ואיכותיים (המרות, ציון רלוונטיות, יחס הקלקה ועוד). לפניכם אופטימיזציות שמומלץ לבצע בחלקים שונים של היום על מנת לקבל מקסימום תפוקה בקמפיינים שלכם:

 

שלב ראשון – אופטימיזציות לביצוע בבוקר

• בדקו את כל האדסטים במערכת ותוודאו שהתקציבים שהגדרתם בכל האדסטים הם בערך בסכומים שווים.
• אם אדסט מניב ביצועים טובים במשך יומיים לפחות, השאירו אותו בתקציב גבוה יחסית. משמעות הדבר היא שיש לו תנועה רבה שמופנית אליו, מפח גבוה של המרות ועלות נמוכה לרכישה. זה ייתן לקבוצת המודעות יותר זמן כדי לתפוס אחוז חשיפה גבוה יותר.
• אם אדסט מניב ביצועים נמוכים במשך יומיים לפחות, הגיע הזמן להחליף מודעות או לעשות Pause לאדסט לגמרי. מודעות מתעוררות לחיים אחרי ביצועים לא טובים לעיתים נדירות.

 

שלב שני – אופטימיזציות לביצוע אחר הצהריים

• אם מודעה מראה סימני דעיכה (נתונים סטטיסטיים מרכזיים כמו ציון רלוונטיות, אחוז הקלקה ועלות לרכישה שהולכים בכיוון הלא נכון), תשקלו להקטין את התקציב או להוסיף מודעות חדשות.
• אם המודעה מציגה נתונים טובים, הגדילו את התקציב.

 

שלב שלישי – אופטימיזציות לביצוע בערב

• שעות הלילה המאוחרות בדרך כלל מציגות ביצועים נמוכים, לכן ניתן להקטין את התקציב שמופנה לחלק הזה של היום (אלא אם נתוני המודעות שלכם מראים אחרת).
• בצעו בדיקה נוספת של המודעות לפני שאתם מסיימים את היום.

3. טסטים לקריאייטיב באופן שוטף

קריאייטיב מודעה יעיל הוא גורם משמעותי של כל חשבון מודעות מוצלח בפייסבוק ובאינסטגרם. כל האופטימיזציות שתשקיעו בחשבון יתבזבזו אם הקריאייטיב שלכם לא עובד כשהוא פוגש את הקהל. כדי לגלות אילו מאפיינים יצירתיים מניבים את הביצועים הטובים ביותר עם קהל מסוים, מומלץ מאוד להשתמש בטסטינג לקריאייטיב. מלבד A/B טסטינג מוכר לעיצוב של המודעה, ניתן לעשות A/B טסטינג גם לקופי של המודעה, כפתור קריאה לפעולה, ללינק ולמאפיינים נוספים במודעה עצמה. A/B טסטינג קריטי להצלחה של הקמפיינים שלכם בפייסבוק ובאינסטגרם.

 

טיפ זהב – חיבור למערכת אימייל מרקטינג

שיווק לקהל שכבר מכיר אתכם (או במילים אחרות – קהל חם) מוכיח את עצמו במערכות הפרסום השונות כשאנחנו מבצעים רימרקטינג לקהלים שכבר באו באינטראקציה בעבר עם הרשתות החברתיות שלכם או עם אתר האינטרנט. מערכות דיוור אלקטרוני (SMS ואימייל מרקטינג) הן המשך ישיר של עבודה עם קהלים חמים ושם תוכלו לשווק דרך הדואק או SMS לקהל שמכיר אתכם ופגש את העסק שלכם בעבר בנקודות שונות. בדיוור האלקטרוני תוכלו לשווק מוצרים משלימים ללקוחות שכבר רכשו אצלכם, לשלוח מיילים אוטומטיים ואינטראקטיבים למי שנטש את העגלה באתר כדי שיחזור להשלים את הרכישה, לפרסם מבצעים לחגים ועוד מגוון אפשרויות.

לסיכום

לא מספיק להכיר את מערכת הפרסום בפייסבוק (שבתוכה נכללת גם אינסטגרם) על מנת להריץ קמפיינים באיכות גבוהה שמניבים ביצועים טובים. צריך להבין תהליכי שיווק ומסע לקוח כדי לדעת איך להתאים לגולשים הרלוונטיים בפלטפורמות הללו את ההצעות המתאימות שמגיעות מהמודעות המתאימות. עברו על משפך השיווק בעסק שלכם וחלקו אותו בהתאם לארבעת השלבים שראיתם פה במאמר. לאחר מכן, עברו על הקמפיינים במהלך היום ובצעו אופטימיזציות כדי לחדד את הקמפיין ולבסוף, בצעו טסטים נרחבים לקריאייטיב כדי למצוא את המודעה האופטימלית עבורכם.

והפעם, בפינת המומחים של smoove, אנחנו שמחים לארח כאן את ג’וי מרוז, ופולינה שטרן שלמה, מקימות ובעלות “לטפל בעסק” – הדרכה וייעוץ בשיווק מעשי למקצועות הרפואה והטיפול. 

קבלו אותן באהבה!

5 מיתוסים על שיווק קליניקה טיפולית

הפעם בחרנו להתמקד בשיווק לעצמאים ועצמאיות במקצועות הטיפול והבריאות.
כי נכון – שיווק הוא שיווק, אבל בשיווק של מקצועות פרסונליים (כגון טיפול אבל ממש לא רק) מה שיעבוד הכי טוב – זו דרך שיווק פרסונלית. כלומר, לא כזו שמבוססת על נוסחאות, שטאנצים ותבניות, אלא כזו שמותאמת אישית לכל מטפלת או מטפל. אלא שבשטח, מי שרוצה לקדם ולשווק את הקליניקה נתקל.ת בשפע של עצות ומיתוסים, שאינם מדוייקים ופעמים רבות ממש גורמים לנזק. החלטנו לנפץ כמה מהם

1. מטפלים לא צריכים להתעסק בשיווק. זה לא מכובד

המרחב הטיפולי הוא מרחב אינטימי, מוגן ודיסקרטי – במטרה להגן על המטופלים ועל פרטיותם. על פניו – בדיוק ההיפך משיווק. לכן, מטפלות ומטפלים רבים בוחרים להימנע מלעסוק בשיווק או משווקים מתוך תחושת חוסר נוחות גדולה.

וכך נוצר מצב בו, מצד אחד, מטפלות ומטפלים רבים מדי מוצאים את עצמם מתמודדים עם קליניקה שאינה מלאה מספיק ומצד שני, מטופלים רבים מדי שזקוקים לטיפול לא מגיעים אליו כי המטפלים לא משווקים מספיק.

וכל זה בגלל התפיסה שהעשייה השיווקית עומדת בסתירה לעשייה הטיפולית.

אנחנו מאמינות שבדיוק להיפך – אם הגעת לעבודה שלך מתוך שליחות אבל כמעט אף אחד מהאנשים שיש לך אפשרות לעזור להם לא יודע על קיומך – יש פה פספוס גדול וחוסר מימוש של השליחות המקצועית שלך.

השיווק הוא הדרך שלך להנגיש את עצמך למטופלים הפוטנציאליים שלך. לכן מבחינתנו חלק מלהיות מטפלת עצמאית מקצועית זה גם לקחת אחריות על הנגשת הקליניקה למטופלים שזקוקים לעזרה שלך, כלומר לטפל גם בשיווק.

וכשהשיווק נעשה מתוך מקום מכבד (אותך ואת המטופלים שלך), נוח ומקצועי – אין בו שום התנגשות עם האתיקה המקצועית.

2. שיווק מחייב חשיפה אישית

עוד תפיסה רווחת היא שעל מנת לעשות שיווק אפקטיבי ולהגיע ליותר מטופלות ומטופלים יש צורך בחשיפה אישית, כי “סיפורים אישיים מוכרים” ו-“ככה כולם עושים”.

נכון, אפשר לעשות שיווק הכולל חשיפה אישית. ואם זה מתאים לאופי שלך ולתפיסת העולם המקצועית שלך – אז לגמרי אפשר לשתף בסיפורים אישיים.

אבל אפשר לעשות שיווק מעולה בלי לחשוף את עצמך או אפילו לדבר על עצמך בכלל. כדי לעשות זאת צריך לזכור שבכל מקרה, מוקד השיווק הוא המטופל ולא המטפל (ממש כמו בקליניקה).

כך למשל, אם את מדריכת הורים והיתה לך התמודדות משמעותית עם הילדים בחופשה המשפחתית, את יכולה לשתף בחוויה האישית שלך, אם מתאים לך. אבל את יכולה במקום זה לכתוב על מה לעשות כדי ליצור אוירה נעימה עם הילדים במהלך חופשה משפחתית, בלי להזכיר את הסיפור שלך בכלל.

זה הכל עניין של בחירה.

3. לשווק זה אומר להפעיל מניפולציות ואגרסיביות

אז נכון, כולנו כצרכנים חווים לפעמים שיווק אגרסיבי, לא נעים, שופע במניפולציות וחצאי אמיתות. ואכן יש בעלי ובעלות עסקים שמשווקים את עצמם בצורה כזו, כולל אגב, עסקים מעולמות הטיפול.

אבל אנחנו ממש ללא ממליצות לך לשווק ככה את הקליניקה שלך.

שיווק במקצועות טיפוליים יהיה הרבה יותר אפקטיבי אם הוא יהיה מכבד – גם עבורך וגם עבור המטופלים שלך, נקי ממניפולציות וחף מאגרסיביות – בדיוק כמו בקליניקה.

הרי מערכת היחסים בינך לבין המטופלים מתחילה כבר בשלב השיווק ולכן אין שום סיבה לפעול באופן שלא תואם את האישיות והמקצועיות שלך.

אנחנו ממליצות לך להתייחס לשיווק כאל מרחב שבונה מערכת יחסים עם המטופלים הפוטנציאליים, ולהתנהל במרחב השיווקי הזה באותה מידה של אתיקה ורגישות כמו במרחב הטיפולי.

4. אי אפשר לשווק בלי להיות ברשתות החברתיות

זה אולי אחד המיתוסים הנפוצים ביותר שאנחנו נתקלות בו.

וכן זה נכון, רשתות חברתיות יכולות להיות ערוץ שיווקי מעולה. אבל פייסבוק הוא רק ערוץ אחד מהמון ערוצים שיווקיים, ואינסטגרם זו רק עוד אופציה, דרכן אפשר לשווק קליניקה עצמאית. זה שרשתות חברתיות עושות הרבה רעש ויש בהן המון עסקים אחרים – לא אומר שום דבר לגבי הקליניקה האישית שלך.

בסופו של דבר אין ערוצי שיווק “נכונים” או אפקטיביים יותר באופן גורף. יש את הערוצים שנכונים לך.

והמפתח הוא ההתאמה האישית של הערוץ לאישיות שלך, לכישורים שלך, לאזור הנוחות שלך.

אנחנו ממליצות לכל מטפל ומטפלת לבחור בערוצי השיווק המתאימים והנוחים עבורם, כי שם יהיה הפתרון האפקטיבי ביותר.

אם לא מתאים לך לפעול בפייסבוק ואין לך חיבור לערוץ הזה – עדיף להשקיע בערוצים אחרים. אם אינסטגרם מבלבל אותך ואין לך מושג מה אנשים עושים שם כל היום – את ממש לא חייבת. הרי יש עוד כל כך הרבה אפשרויות, למשל ניוזלטר, נטוורקינג, שיתופי פעולה ועוד, ואין שום סיבה להתעקש ולהישאר במרחב שלא נעים ונוח לך.

5. מטפלים טובים באמת לא צריכים לשווק. הכי טוב לבנות קליניקה רק מפה לאוזן

מה שאולי היה נכון פעם, למטפלים שפעלו לפני 10-15 שנים, אינו אפשרי לדעתנו במציאות של היום, המאופיינת בשפע אינסופי של מטפלים ופתרונות שונים בכל תחום, ומצד שני בהצפה של מסרים שיווקיים.

ואם אין לך מספיק מטופלים בקליניקה זה לא בגלל שאת מטפלת לא טובה, אלא פשוט בגלל שהגיע הזמן לטפל בשיווק של הקליניקה שלך כדי להנגיש אותה להרבה יותר אנשים שזקוקים לעזרה שלך.

אגב, שיווק פה לאוזן יכול בהחלט להיות ערוץ שיווקי מצוין לקליניקה. אך גם במקרה כזה חשוב להבין שמדובר על שיווק פה לאוזן אקטיבי ולא שיווק פאסיבי. ובכל מקרה, הנגשה אפקטיבית של קליניקה נשענת על יותר מערוץ שיווקי אחד, כך שגם פה לאוזן אקטיבי לא יספיק לבדו.

לתפיסתנו, מטפלים ומטפלות שרוצים להתפרנס מהקליניקה שלהם במציאות הנוכחית, לא יכולים לסמוך רק על פעילות פאסיבית ותלות בהמלצות של מטופלים. חשוב לקחת את השיווק לידיים ולפעול בצורה פרו-אקטיבית כדי להגשים את השליחות המקצועית ולמלא את היומן במטופלים.

רשות הדיבור אליך, יעל!

על לקוחות וחווית לקוח

בימינו, בעידן עומס המידע והחדשות, לא פשוט לתפוס את תשומת לב הלקוחות ומעבר לכך לשמור על כך לאורך זמן. הלקוחות שלכם מטורגטים על ידי עשרות חברות שמתחרות כמונו על תשומת הלב שלהם. מדי יום הם מקבלים דיוורים, ניוזלטרים, סמסים, נחשפים למודעות קמפיינים והכל כדי להניע אותם לפעולה כלשהי. כדי שהדיוור שלכם יתבלט, הוא צריך להציע חוויה מעניינת שאינה דומה לשום דבר שאי פעם נתקלו בו.

 אז ממש בקצרה, מהי חווית לקוח?

חווית לקוח היא הרושם שאתם נותנים ללקוחותיכם, מה שישפיע על התפיסה שלהם לגבי המותג שלכם או האופן שבו הם מרגישים לגביו. בדרך כלל זאת תוצאה של נקודות מגע רבות בתקשורת של העסק שלכם במהלך מסע הלקוחות (Customer journey) שלכם. חווית הלקוח חיונית לשמירה על לקוחות חוזרים ופיתוח נאמנות למותג שלכם.

כדי להישאר רלוונטיים וחיוביים בתודעת הלקוחות שלכם, עליכם לספק חוויה שתגרום להם למעורבות (Engagement) עם המותג שלכם. במקום ליצור קשר עסקי בלבד, עליכם לדאוג לפתח עם הלקוחות שלכם מערכת יחסים ארוכת טווח.

 כיום תחום האימייל מרקטינג הוא בין אסטרטגיות הפרסום היעילות ביותר ולרוב, מהווה את ההחזר הכולל על ההשקעה (ROI) הגבוה ביותר מכל אפיק שיווקי אחר. באמצעות שימוש בדיוורים, ניוזלטרים ומגוון קמפיינים ממוקדים לקהלי היעד שלכם, תוכלו ליצור חוויית לקוח חיובית עבור המנויים ((subscribers שלכם, ובנוסף לאמוד את חוזק המותג שלכם.

באמצעות אימייל מרקטינג, תוכלו להיות בקשר עם המנויים במסגרת ה- Customer journey שלכם כבר מהרגע הראשון, בו הם נרשמו לרשימת התפוצה שלכם, דרך הפעילות שלהם (הקלקות, קריאת תכנים, הורדת מדריכים וכד’), עד הרכישות שלהם וכמובן לאחר הרכישות.

השקיעו בתחום זה, בנו אסטרטגיה נכונה שתביא אתכם אל התוצאות הרצויות שהגדרתם. תכננו את הפעילות לפרטי פרטים, דייקו את המסרים לקהלי היעד שלכם בערוצים השונים, בנו מנגנון ניתוח ובקרה יעיל, שישמש עבורכם בסיס לתכנון שוטף ודאגו ליצירת חוויית לקוח חזקה באופן מתמיד.

קרוב ל-95 אחוז מהצרכנים בעולם, בודקים את תיבת הדוא”ל שלהם מדי יום, לכן עבודה עקבית שלכם באימייל מרקטינג, תוך למידה, ניסוי וטעיה, תשמש ערוץ חכם ויעיל לפיתוח מערכות יחסים ארוכות טווח עם הלקוחות שלכם.

לפני שאתן טיפים אפקטיבים לשיפור חוויית הלקוח באימייל מרקטינג, חשוב להבין מהם יתרונות מערך אימייל מרקטינג ואיך הוא יתרום לעסק שלכם.

מהם היתרונות של שיווק בדוא”ל?

 

מעקב קל: פלטפורמות האימייל מרקטינג, מאפשרות לכם לעקוב אחר מדדים שונים, כמו: אחוזי פתיחה והקלקות, אחוזי המרה וכד’ באמצעותם תוכלו לקבל תובנות ולדעת מה עובד הכי טוב עם קהלי היעד שלכם.

רשימת הלקוחות הפוטנציאליים כבר התגבשה: כל מי שנרשם לניוזלטר שלכם כבר מחובר למותג שלכם. המשמעות היא שהם לא רק הקהל המתאים לדיוורים שלכם, אלא הם גם הקהל בעל הסיכוי הטוב ביותר לביצוע רכישה ברגע שיקבלו מכם הצעת ערך אטרקטיבית.

ערוץ זול יחסית: בניגוד לפרסום במדיה ובפרינט, שיווק בדוא”ל אינו כרוך בעלויות גבוהות. העלות היחידה שתשלמו היא עבור הפלטפורמה בה תחליטו להשתמש וזו עלות סבירה למדי עבור ה-ROI שתקבלו עבורה.

אין צורך במיומנויות נוספות: בערוץ אימייל מרקטינג, תוכלו ליצור בעצמכם את מסעות פרסום הדוא”ל ולקבל אחוז פתיחה גבוה. כל מה שנדרש הוא כמה שעות למידה על הפלטפורמה, לכל פלטפורמות האימייל מרקטינג כיום יש גם צוות תמיכה טכנית זמין שיוכל לסייע לכם.

התוצאות כמעט מיידיות: תקשורת בדוא”ל ידועה בתגובה מיידית, וזה יתרון גדול, אם תשתמשו נכון בערוץ זה – תוכלו להגדיל משמעותית את ההכנסות שלכם. הוספת קריאה נכונה לפעולה במקומות המתאימים בדיוורים או בניוזלטר, תסייע לכם בהמרת הלידים ללקוחות, תוך זמן קצר יחסית.

6 אסטרטגיות מוכחות שישפרו את חוויית הלקוחות שלכם

 

1. פרסונליזציה וקסטומיזציה

בין אם זה הדיוור הראשון ללקוחות שלכם או הדיוור ה-30, חשוב שתקפידו להפוך אותו לאישי ומותאם ללקוח ככל האפשר. בדרך זו, תוכלו לשפר את האפקטיביות של העסק שלכם ולהגביר את סיכוי הלקוחות שלכם לביצוע רכישה.

ישנן מספר דרכים בהן תוכלו לנקוט כדי ליצור פרסונליזציה במערך האימייל מרקטינג שלכם (ולא, אני לא מתכוונת להזכרת שם הלקוח):

 

השתמשו באוטומציה ו- AI (בינה מלאכותית), כדי לשלוח מיילים ממוקדים הפונים לקהל מפולח שלכם. נתחו את קהלי היעד שלכם לפי פרמטרים שהגדרתם ומחוברים לאסטרטגיית השיווק וליעדי העסק שלכם: הרגלי קנייה, שיעורי פתיחת דיוורים וניוזלטרים, המוצרים או השירותים המועדפים על על לקוחותיכם, ושלחו להם תכנים מותאמים להתנהגויות שלהם.

יש לקוחות שנוהגים לנטוש את העגלה שלהם לפני הרכישה? במקרה זה, הדיוור הממוקד שלכם יתמקד בנושא זה, הזכירו להם באופן מעניין ויצירתי והשתמשו בקריאה מתאימה לפעולה ((CTA.

הדרך הבטוחה ליצירת פרסונליזציה בכל פעם שאתם כותבים דוא”ל, היא לאסוף באופן שוטף את הנתונים ולערוך ניתוח ובקרה. בדרך זו, תוכלו לשלוח ללקוחות שלכם מסרים המותאמים להם באופן אישי: ודאו שכל פרט משורת הנושא ועד התוכן ממוקד לאותו אדם ספציפי, כולל העדפותיו, מיקומו הגיאוגרפי, היסטוריית הרכישות ועוד. תוכלו לשלוח הנחות ומבצעים לזמן מוגבל, בימי ההולדת ומועדים מיוחדים ולשלוח להם הצעות ערך אטרקטיביות ומותאמות אישית למוצרים ושירותים שהם הכי מעוניינים בהם.

 

ניתן להשתמש ב- AI גם כדי לגרום למערך האימייל מרקטינג שלכם להתנהל בצורה חלקה יותר; שקלו ליישם זאת כדי להגביר את האפקטיביות של הקמפיינים שלכם ולבצע את המשימות שלוקחות זמן רב, כמו: כתיבת שורות נושא אפקטיביות, ביצוע אופטימיזציה למועדי השליחה, ניקוי וסידור רשימות תפוצה (משימה חשובה מאוד שתדייק את הנתונים שלכם ותשפר את התוצאות שלכם) וארגון מחדש של הקמפיינים הקבועים שלכם.

2. תנו ללקוחות הזדמנות לבחור את התוכן שהם מקבלים

אין דבר מזיק יותר לתדמית החברה מאשר לשלוח ללקוחות הפוטנציאליים שלכם עשרות מיילים שמעצבנים אותם ואף יגרמו להם לבסוף להסיר את ההרשמה שלהם מרשימת התפוצה שלכם (Unsubscribe). התנהלות מסוג זה, עלולה אף להוביל לתגובות שליליות על המותג שלכם באמצעות (WOM (Word of mouth. כדי למנוע מצב זה, שקלו להציע ללקוחותיכם אפשרות להירשם לקבלת תכנים שהם באמת רוצים לקבל.

היות ולהעדפות הלקוחות שלכם יש נטייה להשתנות עם הזמן, מומלץ לקבוע מועד בו תפנו אליהם שוב ותתנו להם הזדמנות לעדכן את העדפותיהם. נוהג כזה יגרום להם להישאר רשומים לעדכונים האחרונים של העסק שלכם ולקבל החלטות רכישה בהתאם.

 

3. ספקו להם ערך אמיתי

שוב זכרו כי חברות רבות מתחרות על תשומת לב הלקוחות שלכם כמעט מדי יום, תהיו כל הזמן עם האצבע על הדופק, עקבו אחר פעילות האימייל מרקטינג של המתחרים שלכם ונסו לספק ערך אמיתי ללקוחות שלכם. דאגו לספק להם מידע מפורט, שימושי ומעניין כדי שהם לא יצטרכו לחפש אותו במקומות אחרים.

הרחיבו את עולם התוכן שלכם ומלבד מבצעים, הנחות ועדכונים על מוצרים ושירותים חדשים, ספקו

ללקוחות שלכם מדריכים מעשיים, מסמכי PDF להורדה, סרטוני”How to”  מועילים המספקים הסברים על המוצרים שלכם ואופן השימוש בהם. כך תתנו להם ערך ועל הדרך, תוכלו להציע להם מבצע מתאים לרכישת אותם המוצרים או השירותים.

4. תנו ללקוחות שלכם לדבר איתכם

שירות מעולה מספק ללקוחות נגישות וזמינות. היו נגישים ללקוחות שלכם. כמה פעמים הרגשתם מתוסכלים ממותג לאחר שהועברתם אוטומטית מדף השאלות הנפוצות, לבוט, למוקד טלפוני?… דאגו שבעסק שלכם זה מתנהל אחרת; הציעו ללקוחות תמיכה ומענה בדוא”ל או בוואטסאפ, ושימו דגש על פרק זמן קצר בו הם מקבלים מענה. כך תספקו להם מענה מקצועי ומהיר ככל האפשר – כך תגבר אצלם האהדה למותג שלכם ותגרמו אף לחיזוק הנאמנות שלהם למותג.

5. הביעו הכרה ותגמול ללקוחות נאמנים

אתם בטח יודעים עד עכשיו כי השגת לקוחות חדשים הרבה יותר יקרה מאשר שמירה על הלקוחות הקיימים. גם טיפוח ופיתוח קשרים ארוכי טווח עם הלקוחות החדשים היא פעילות הכרוכה בהוצאה גדולה יותר. לכן מומלץ לנסות וליצור פעולות שיגרמו ל”לקוחות הקשים” שלכם להישאר ולהתאים את התכנים המועברים באמצעות מערך האימייל מרקטינג שלכם, גם לקהל המפולח הזה.

קבלו מספר טיפים שיעשו את העבודה:

•       הראו להם את הערכתכם באמצעות שליחת מסר “תודה” מדי פעם
•       ספקו להם גישה מוקדמת להשקות המוצרים החדשות של העסק שלכם
•       הציעו להם הנחות מסוימות לרכישה הבאה שלהם
•       שלחו להם הזמנות לאירועים בלעדיים שאתם מארגנים בעסק שלכם
•       שלחו להם מדי פעם (ולא לעיתים קרובות מדי) טפסים שיגרמו להגברת האינגייג’מנט:
  משובים וסקרים. אפשרו להם להביע את דעתם על המוצרים/השירותים שלכם
•       ערכו תחרויות, חברו את הלקוחות לערכי המותג שלכם ותנו להם הזדמנות לזכות בפרסים

6. בצעו אופטימיזציה בכל הפלטפורמות

זכרו חוויית לקוח, נוצרת באמצעות המסרים בה יתקלו הלקוחות שלכם בכל הפלטפורמות, וודאו שהלקוחות שלכם יקבלו את אותה רמת חוויה שמשתמש בדסקטופ מקבל, בכל פלטפורמה. ושהתכנים שלכם נראים מעולה בכל מקום: בדסקטופ, בנייד וכד’.

בקיצור

השקיעו בתכנון מערך האימייל מרקטינג שלכם, גשו לערוץ זה באופן בו אתם מנהלים שיחה עם חברים שלכם. קחו בחשבון את האינטרסים של לקוחותיכם, הצרכים והרצונות שלהם. כמו שלא הייתם רוצים לשעמם את החברים שלכם; לשוחח איתם על נושאים שלא מעניינים אותם או לספר להם את אותו הסיפור שוב ושוב, כך תנהגו בגישתכם כלפי הלקוחות שלכם.

התמקדו בעיקר ובמה שחשוב ביותר והעבירו את המסר שלכם באופן שיעניין אותם לאורך כל השיחה. בדרך זו, הלקוחות שלכם, יגלו עניין להמשיך בשיחה איתכם ואולי אף ימלאו אחר עצתכם אם תתנו.

מתן חוויית לקוח מעולה הכרחית לצמיחה הכללית של העסק שלכם. אם תספקו ללקוחות שלכם חוויה חיובית באמצעות אימייל מרקטינג, תגבירו את הנאמנות שלהם למותג שלכם, תגרמו להם אף להמליץ ולהפנות אליכם חברים ואפילו לכתוב ביקורות חיוביות באתר שלכם.

רשות הדיבור אליך, יעל!

על לקוחות וחווית לקוח

בימינו, בעידן עומס המידע והחדשות, לא פשוט לתפוס את תשומת לב הלקוחות ומעבר לכך לשמור על כך לאורך זמן. הלקוחות שלכם מטורגטים על ידי עשרות חברות שמתחרות כמונו על תשומת הלב שלהם. מדי יום הם מקבלים דיוורים, ניוזלטרים, סמסים, נחשפים למודעות קמפיינים והכל כדי להניע אותם לפעולה כלשהי. כדי שהדיוור שלכם יתבלט, הוא צריך להציע חוויה מעניינת שאינה דומה לשום דבר שאי פעם נתקלו בו.

 אז ממש בקצרה, מהי חווית לקוח?

חווית לקוח היא הרושם שאתם נותנים ללקוחותיכם, מה שישפיע על התפיסה שלהם לגבי המותג שלכם או האופן שבו הם מרגישים לגביו. בדרך כלל זאת תוצאה של נקודות מגע רבות בתקשורת של העסק שלכם במהלך מסע הלקוחות (Customer journey) שלכם. חווית הלקוח חיונית לשמירה על לקוחות חוזרים ופיתוח נאמנות למותג שלכם.

כדי להישאר רלוונטיים וחיוביים בתודעת הלקוחות שלכם, עליכם לספק חוויה שתגרום להם למעורבות (Engagement) עם המותג שלכם. במקום ליצור קשר עסקי בלבד, עליכם לדאוג לפתח עם הלקוחות שלכם מערכת יחסים ארוכת טווח.

 כיום תחום האימייל מרקטינג הוא בין אסטרטגיות הפרסום היעילות ביותר ולרוב, מהווה את ההחזר הכולל על ההשקעה (ROI) הגבוה ביותר מכל אפיק שיווקי אחר. באמצעות שימוש בדיוורים, ניוזלטרים ומגוון קמפיינים ממוקדים לקהלי היעד שלכם, תוכלו ליצור חוויית לקוח חיובית עבור המנויים ((subscribers שלכם, ובנוסף לאמוד את חוזק המותג שלכם.

באמצעות אימייל מרקטינג, תוכלו להיות בקשר עם המנויים במסגרת ה- Customer journey שלכם כבר מהרגע הראשון, בו הם נרשמו לרשימת התפוצה שלכם, דרך הפעילות שלהם (הקלקות, קריאת תכנים, הורדת מדריכים וכד’), עד הרכישות שלהם וכמובן לאחר הרכישות.

השקיעו בתחום זה, בנו אסטרטגיה נכונה שתביא אתכם אל התוצאות הרצויות שהגדרתם. תכננו את הפעילות לפרטי פרטים, דייקו את המסרים לקהלי היעד שלכם בערוצים השונים, בנו מנגנון ניתוח ובקרה יעיל, שישמש עבורכם בסיס לתכנון שוטף ודאגו ליצירת חוויית לקוח חזקה באופן מתמיד.

קרוב ל-95 אחוז מהצרכנים בעולם, בודקים את תיבת הדוא”ל שלהם מדי יום, לכן עבודה עקבית שלכם באימייל מרקטינג, תוך למידה, ניסוי וטעיה, תשמש ערוץ חכם ויעיל לפיתוח מערכות יחסים ארוכות טווח עם הלקוחות שלכם.

לפני שאתן טיפים אפקטיבים לשיפור חוויית הלקוח באימייל מרקטינג, חשוב להבין מהם יתרונות מערך אימייל מרקטינג ואיך הוא יתרום לעסק שלכם.

מהם היתרונות של שיווק בדוא”ל?

 

מעקב קל: פלטפורמות האימייל מרקטינג, מאפשרות לכם לעקוב אחר מדדים שונים, כמו: אחוזי פתיחה והקלקות, אחוזי המרה וכד’ באמצעותם תוכלו לקבל תובנות ולדעת מה עובד הכי טוב עם קהלי היעד שלכם.

רשימת הלקוחות הפוטנציאליים כבר התגבשה: כל מי שנרשם לניוזלטר שלכם כבר מחובר למותג שלכם. המשמעות היא שהם לא רק הקהל המתאים לדיוורים שלכם, אלא הם גם הקהל בעל הסיכוי הטוב ביותר לביצוע רכישה ברגע שיקבלו מכם הצעת ערך אטרקטיבית.

ערוץ זול יחסית: בניגוד לפרסום במדיה ובפרינט, שיווק בדוא”ל אינו כרוך בעלויות גבוהות. העלות היחידה שתשלמו היא עבור הפלטפורמה בה תחליטו להשתמש וזו עלות סבירה למדי עבור ה-ROI שתקבלו עבורה.

אין צורך במיומנויות נוספות: בערוץ אימייל מרקטינג, תוכלו ליצור בעצמכם את מסעות פרסום הדוא”ל ולקבל אחוז פתיחה גבוה. כל מה שנדרש הוא כמה שעות למידה על הפלטפורמה, לכל פלטפורמות האימייל מרקטינג כיום יש גם צוות תמיכה טכנית זמין שיוכל לסייע לכם.

התוצאות כמעט מיידיות: תקשורת בדוא”ל ידועה בתגובה מיידית, וזה יתרון גדול, אם תשתמשו נכון בערוץ זה – תוכלו להגדיל משמעותית את ההכנסות שלכם. הוספת קריאה נכונה לפעולה במקומות המתאימים בדיוורים או בניוזלטר, תסייע לכם בהמרת הלידים ללקוחות, תוך זמן קצר יחסית.

6 אסטרטגיות מוכחות שישפרו את חוויית הלקוחות שלכם

 

1. פרסונליזציה וקסטומיזציה

בין אם זה הדיוור הראשון ללקוחות שלכם או הדיוור ה-30, חשוב שתקפידו להפוך אותו לאישי ומותאם ללקוח ככל האפשר. בדרך זו, תוכלו לשפר את האפקטיביות של העסק שלכם ולהגביר את סיכוי הלקוחות שלכם לביצוע רכישה.

ישנן מספר דרכים בהן תוכלו לנקוט כדי ליצור פרסונליזציה במערך האימייל מרקטינג שלכם (ולא, אני לא מתכוונת להזכרת שם הלקוח):

 

השתמשו באוטומציה ו- AI (בינה מלאכותית), כדי לשלוח מיילים ממוקדים הפונים לקהל מפולח שלכם. נתחו את קהלי היעד שלכם לפי פרמטרים שהגדרתם ומחוברים לאסטרטגיית השיווק וליעדי העסק שלכם: הרגלי קנייה, שיעורי פתיחת דיוורים וניוזלטרים, המוצרים או השירותים המועדפים על על לקוחותיכם, ושלחו להם תכנים מותאמים להתנהגויות שלהם.

יש לקוחות שנוהגים לנטוש את העגלה שלהם לפני הרכישה? במקרה זה, הדיוור הממוקד שלכם יתמקד בנושא זה, הזכירו להם באופן מעניין ויצירתי והשתמשו בקריאה מתאימה לפעולה ((CTA.

הדרך הבטוחה ליצירת פרסונליזציה בכל פעם שאתם כותבים דוא”ל, היא לאסוף באופן שוטף את הנתונים ולערוך ניתוח ובקרה. בדרך זו, תוכלו לשלוח ללקוחות שלכם מסרים המותאמים להם באופן אישי: ודאו שכל פרט משורת הנושא ועד התוכן ממוקד לאותו אדם ספציפי, כולל העדפותיו, מיקומו הגיאוגרפי, היסטוריית הרכישות ועוד. תוכלו לשלוח הנחות ומבצעים לזמן מוגבל, בימי ההולדת ומועדים מיוחדים ולשלוח להם הצעות ערך אטרקטיביות ומותאמות אישית למוצרים ושירותים שהם הכי מעוניינים בהם.

 

ניתן להשתמש ב- AI גם כדי לגרום למערך האימייל מרקטינג שלכם להתנהל בצורה חלקה יותר; שקלו ליישם זאת כדי להגביר את האפקטיביות של הקמפיינים שלכם ולבצע את המשימות שלוקחות זמן רב, כמו: כתיבת שורות נושא אפקטיביות, ביצוע אופטימיזציה למועדי השליחה, ניקוי וסידור רשימות תפוצה (משימה חשובה מאוד שתדייק את הנתונים שלכם ותשפר את התוצאות שלכם) וארגון מחדש של הקמפיינים הקבועים שלכם.

2. תנו ללקוחות הזדמנות לבחור את התוכן שהם מקבלים

אין דבר מזיק יותר לתדמית החברה מאשר לשלוח ללקוחות הפוטנציאליים שלכם עשרות מיילים שמעצבנים אותם ואף יגרמו להם לבסוף להסיר את ההרשמה שלהם מרשימת התפוצה שלכם (Unsubscribe). התנהלות מסוג זה, עלולה אף להוביל לתגובות שליליות על המותג שלכם באמצעות (WOM (Word of mouth. כדי למנוע מצב זה, שקלו להציע ללקוחותיכם אפשרות להירשם לקבלת תכנים שהם באמת רוצים לקבל.

היות ולהעדפות הלקוחות שלכם יש נטייה להשתנות עם הזמן, מומלץ לקבוע מועד בו תפנו אליהם שוב ותתנו להם הזדמנות לעדכן את העדפותיהם. נוהג כזה יגרום להם להישאר רשומים לעדכונים האחרונים של העסק שלכם ולקבל החלטות רכישה בהתאם.

 

3. ספקו להם ערך אמיתי

שוב זכרו כי חברות רבות מתחרות על תשומת לב הלקוחות שלכם כמעט מדי יום, תהיו כל הזמן עם האצבע על הדופק, עקבו אחר פעילות האימייל מרקטינג של המתחרים שלכם ונסו לספק ערך אמיתי ללקוחות שלכם. דאגו לספק להם מידע מפורט, שימושי ומעניין כדי שהם לא יצטרכו לחפש אותו במקומות אחרים.

הרחיבו את עולם התוכן שלכם ומלבד מבצעים, הנחות ועדכונים על מוצרים ושירותים חדשים, ספקו

ללקוחות שלכם מדריכים מעשיים, מסמכי PDF להורדה, סרטוני”How to”  מועילים המספקים הסברים על המוצרים שלכם ואופן השימוש בהם. כך תתנו להם ערך ועל הדרך, תוכלו להציע להם מבצע מתאים לרכישת אותם המוצרים או השירותים.

4. תנו ללקוחות שלכם לדבר איתכם

שירות מעולה מספק ללקוחות נגישות וזמינות. היו נגישים ללקוחות שלכם. כמה פעמים הרגשתם מתוסכלים ממותג לאחר שהועברתם אוטומטית מדף השאלות הנפוצות, לבוט, למוקד טלפוני?… דאגו שבעסק שלכם זה מתנהל אחרת; הציעו ללקוחות תמיכה ומענה בדוא”ל או בוואטסאפ, ושימו דגש על פרק זמן קצר בו הם מקבלים מענה. כך תספקו להם מענה מקצועי ומהיר ככל האפשר – כך תגבר אצלם האהדה למותג שלכם ותגרמו אף לחיזוק הנאמנות שלהם למותג.

5. הביעו הכרה ותגמול ללקוחות נאמנים

אתם בטח יודעים עד עכשיו כי השגת לקוחות חדשים הרבה יותר יקרה מאשר שמירה על הלקוחות הקיימים. גם טיפוח ופיתוח קשרים ארוכי טווח עם הלקוחות החדשים היא פעילות הכרוכה בהוצאה גדולה יותר. לכן מומלץ לנסות וליצור פעולות שיגרמו ל”לקוחות הקשים” שלכם להישאר ולהתאים את התכנים המועברים באמצעות מערך האימייל מרקטינג שלכם, גם לקהל המפולח הזה.

קבלו מספר טיפים שיעשו את העבודה:

•       הראו להם את הערכתכם באמצעות שליחת מסר “תודה” מדי פעם
•       ספקו להם גישה מוקדמת להשקות המוצרים החדשות של העסק שלכם
•       הציעו להם הנחות מסוימות לרכישה הבאה שלהם
•       שלחו להם הזמנות לאירועים בלעדיים שאתם מארגנים בעסק שלכם
•       שלחו להם מדי פעם (ולא לעיתים קרובות מדי) טפסים שיגרמו להגברת האינגייג’מנט:
  משובים וסקרים. אפשרו להם להביע את דעתם על המוצרים/השירותים שלכם
•       ערכו תחרויות, חברו את הלקוחות לערכי המותג שלכם ותנו להם הזדמנות לזכות בפרסים

6. בצעו אופטימיזציה בכל הפלטפורמות

זכרו חוויית לקוח, נוצרת באמצעות המסרים בה יתקלו הלקוחות שלכם בכל הפלטפורמות, וודאו שהלקוחות שלכם יקבלו את אותה רמת חוויה שמשתמש בדסקטופ מקבל, בכל פלטפורמה. ושהתכנים שלכם נראים מעולה בכל מקום: בדסקטופ, בנייד וכד’.

בקיצור

השקיעו בתכנון מערך האימייל מרקטינג שלכם, גשו לערוץ זה באופן בו אתם מנהלים שיחה עם חברים שלכם. קחו בחשבון את האינטרסים של לקוחותיכם, הצרכים והרצונות שלהם. כמו שלא הייתם רוצים לשעמם את החברים שלכם; לשוחח איתם על נושאים שלא מעניינים אותם או לספר להם את אותו הסיפור שוב ושוב, כך תנהגו בגישתכם כלפי הלקוחות שלכם.

התמקדו בעיקר ובמה שחשוב ביותר והעבירו את המסר שלכם באופן שיעניין אותם לאורך כל השיחה. בדרך זו, הלקוחות שלכם, יגלו עניין להמשיך בשיחה איתכם ואולי אף ימלאו אחר עצתכם אם תתנו.

מתן חוויית לקוח מעולה הכרחית לצמיחה הכללית של העסק שלכם. אם תספקו ללקוחות שלכם חוויה חיובית באמצעות אימייל מרקטינג, תגבירו את הנאמנות שלהם למותג שלכם, תגרמו להם אף להמליץ ולהפנות אליכם חברים ואפילו לכתוב ביקורות חיוביות באתר שלכם.

מדי פעם נארח כאן בבלוג, חברים מקהילת המומחים שלנו – אנשי מקצוע מומחים בתחומם, שיכתבו על מגוון נושאים מעולם התוכן שלהם, ויוכלו לתת ערך לבעלי עסקים. המומחה הראשון שאנחנו מארחים הוא יריב עמית – מייסד ומרצה Brand Academy.  
קבלו אותו, במחיאות כפיים סוערות!!

כמה מילים על מיתוג ומותגים

‘מותג’ מעולם לא היה חשוב יותר. ככל שהמותג חזק יותר, כך ההחזר לבעלי העסקים גבוה יותר, וכך גם גמישותו בעתות משבר (עובדה מוכחת, שהודגשה בימי הקורנה – החזקים שרדו).

בניית מותגים מוצלחת, מתחילה מההבנה שאנחנו נמצאים כאן בתהליך לטווח ארוך. רגע ההארה הוא, שבניית מותג היא השקעה, ולא עלות.

זה מרגיש שהקלישאה הישנה’ שאומרת ש”דברים טובים” לא “מגיעים למי שמחכה”, אינה מתקבלת על הדעת. דברים טובים מגיעים למי שעובד באופן שיטתי להשיג אותם. הבטחת מכירה והגדלת נתח השוק שלך אינן תוצאה של פעולה אחת, אלא סדרה של פעולות שדורשות תכנון מוקפד.

מחקרים מראים שמותגים חזקים ניתן לבנות רק לאחר חצי שנה, ומותגים אשר השקיעו 80% בטווח הזמן הקצר – בטווח הארוך הפסידו.

בהתייחס לנושא הזה, אומר מנכ”ל חברת אדידס:

“לאורך השנים השקענו בטווח הזמן הקצר, והפסדנו. אדידס סבלו מירידה רצופה במכירות ובערך המותג במשך 8 שנים”.

היחס הנכון של חלוקת התקציב בבניית מותג חזק הוא 60/40, כלומר –

60% השקעה לטווח זמן ארוך ו 40% להשקעה לזמן קצר.

אז מדוע כל כך חשוב להשקיע במותג של העסק שלך?

1. מיתוג עוזר לאנשים לזהות ולהכיר את המוצרים והארגון שלך

מותג הוא יותר מסתם שם, עיצוב לוגו, או איזה סלוגן מגניב – זה כל מה שמקיף את הארגון שלך ועוזר להבדיל אותך מאחרים. לדוגמא, ניתן להשיג מיתוג באמצעות:

הזהות החזותית של המותג (לוגו, אתר וצבעים, הם רק כמה דוגמאות).

פרסום ותקשורת

עיצוב מוצר ואריזות

חוויה בחנות

תמחור

חסות ושותפויות

יש לחשוב על מותג כאדם, לכל פרט יש את האישיות שלו, את הדרך להתלבש, לתקשר, את הערכים, את החברים, את המאפיינים ואת הסיפור לספר. זה מה שמרכיב את מי שאנחנו ואלה המאפיינים שעושים מותג.

דוגמה מצוינת למותג שהצליח ליצור לעצמו זהות חזותית באמצעות עיצוב האריזה שלו היא Minute Maid. בשנת 2009, הם עיצבו מחדש את האריזות למגוון מוצרי הפרימיום שלהם, כדי להבטיח שקל לזהות אותם על המדף.

הם יצרו מראה קוהרנטי ומאוחד שעוזר לזהות את קווי המוצרים, המדינות והתרבויות השונות.

2. מותג הוא מה שמייחד את החברה שלך מהמתחרים

אנשים לא נוטים לקיים יחסים עם מוצרים, הם נאמנים, והמחויבות היא למותג. אם לא היה מיתוג על מים בבקבוקים, הצרכנים היו קונים רק מים, וכל מים. זה לא היה משנה להם איזה, כי כולם נראים אותו הדבר.

אבל עם מיתוג המוצר שלך הופך להיות שונה, וזו הסיבה שהצרכן נכנס לסופרמרקט ורוכש את המים שלך ולא של המתחרים שלך. זה לא בגלל שהטעם שונה, זה בגלל שהם יכולים להתייחס ונאמנים למותג שלך. ההבטחות שהבטחת להם ואריזת המותג הדהדו את הצרכן הזה והם בחרו בך.

3. מיתוג עוזר ללקוחות להתחבר אל המוצר שלך רגשית

בניית מותג עוזרת לך ליצור אמון עם שוק היעד שלך, זה עוזר ליצור נאמנות למותג, כך שלקוחות אלה ממשיכים לחזור. ערכים ייחודיים מוטבעים במותג שלך ועוזרים ליצור הזדהות רגשית למותג.

 

4. עוזר לצרכנים שלך לבחור בביטחון

מותגים מספקים לצרכנים סיבות לבחור את המוצרים או השירותים שלהם. חברה שמתקשרת בהבטחה ברורה למותג ולמעשה כל הזמן מבטיחה את ההבטחה הזו לאורך זמן, כנראה תבנה מספר איתן של לקוחות נאמנים.

זו הסיבה שמותגים חזקים נתפסים לרוב כ”קיצורי דרך “בתהליך החלטת הרכישה של הצרכנים. הצעה עקבית וברורה, יחד עם חווית מותג חיובית, מרגיעים את הלקוחות כי הם יודעים בדיוק למה לצפות בכל פעם שהם עוסקים במותג.

לדוגמא, כשמדובר בנעלי חורף נוחות, המותג הראשון שכנראה יעלה בראשך הוא UGG. מותג זה מתמחה בהצעת נעלי חורף “מכוערות” אך עם זאת נוחות וחמות – ולקוחותיהם אוהבים אותם על כך!

5. מיתוג הוא האסטרטגיה הטובה ביותר למשוך עובדים מוכשרים ביותר

מיתוג מעסיקים משמש כדי למשוך כישרונות איכותיים לחברה שלך ולעזור לשמור על העובדים הקיימים שלך. זה עוזר לקהל שלך להבין “למה אני צריך לעבוד בשבילך” באופן שמציג את הארגון שלך כמקום מצוין לעבוד בו.

דוגמה מצוינת למותג שמיטיב למשוך עובדים ולשמור עליהם היא גוגל. הם מפרסמים את כל הטבות העובדים שלהם (תרמילי תנומה, ארוחות חינם, קריירה בינלאומית) באינטרנט. כמו כן, הסלוגן של גוגל קריירה : “תעשו דברים מגניבים שחשובים”, יכול לשכנע כל אחד לעבוד עבורם.

6. מיתוג עוזר לך לבנות אמון עם בעלי עניין רבים ושונים

אסטרטגיות מיתוג לא נוצרות רק כדי להגדיל את מספר הלקוחות בארגון או כדי למשוך כישרונות איכותיים ביותר. מיתוג מסייע לחברות לעצב את המוניטין של שלהן ולמשוך מגוון בעלי עניין: לקוחות ועובדים, אך גם משקיעים, שותפים עסקיים, ספקים, ממשלות, מובילי דעה, רוכשים ובעלי רישיון וכו ‘.

למשל, ספקים אוהבים לעבוד עם חברות שידועות במקצועיות שלהן, משקיעים ישקיעו בחברות שיש להן מוניטין טוב – וכן הלאה.

7. מיתוג מאפשר לך להיות ברור מול האסטרטגיה של הארגון שלך ולהישאר בפוקוס

כדי לבנות מותג מצליח כולם צריכים להיות ממוקדים באותה הדרך. מהמנכ”ל ועד העובד בקומת החנות, כולם צריכים להאמין באותו חזון ובאותה מטרה. הכיוון הזה הוא שגם יניע את העסק שלך להצלחה. אם יש לך עובדים שבאמת מבינים ומאמינים במה שהם עושים ולמה הם עושים את זה, זה יעבור גם ללקוחות. זו הסיבה שחשוב שתהיה אסטרטגיה ברורה של המותג ותספק לכל האנשים העובדים עבור החברה שלך הנחיות מותג מובנות ומפורטות, שישקפו את מטרת המותג, הערכים, האסטרטגיה וקודי התקשורת.

רוצה לראות דוגמה לארגון שיש לו חזון ברור למותג שלו? הנחיות המותג של WWF מדגימות את זה בצורה יפה מאוד.

8. בניית המותג עוזרת לך להרחיב את העסק שלך

מיתוג הוא יותר מסתם מונח שיווקי מהודר. מיתוג לחברות גדל בחשיבותו עם השנים ולחלקם הוא אף נכלל כעת במאזן.

למה? כי להיות בעל מותג יקר מסייע בפיתוח עסק רווחי. כן, הוא יותאם וישתנה עם השנים אך מותג חזק שמסוגל להסתגל, ישרוד כל מבחן זמן ויבטיח עסק עתידי. אפשר להסתכל על קוקה קולה, אפל ומקדונלד’ס כדי להבין את הערך של מותג. כמו גם לאפשר לך לשמור על בסיס הלקוחות הנאמן שלך, אסטרטגיית המותג שלך אמורה גם לאפשר לך למקד ולמשוך לקוחות חדשים. ולהגדיל את המכירות!

יתר על כן, חברות מעוניינות כעת לקנות או להשקיע בחברות אחרות לא עבור חומרי הגלם או העובדים אלא עבור ערך המותג המוצמד אליו. “המותג שלך הוא ההשקעה החשובה ביותר שאתה יכול לעשות בעסק שלך”, (סטיב פורבס)

לסיכום

מיתוג הוא יותר מעיצוב של מוצר, לוגו או שפה. מדובר בכל הדברים הללו ויותר, חווית לקוח, הבטחות מותג, פילוסופיה של החברה ותרבות. זה כל המאפיינים של מה שעושה אותנו, מי שאנחנו. אם נחזור לדוגמא האנושית, כל פרט הוא שונה, ייחודי, ויש לו משהו אחר להציע. ההבדל הזה הוא שמייחד אותנו, איך זה מתואר ומשווק הוא זה שהופך חברות למובילות בענף שלהן.

ביום חמישי, 17.6.21, יתקיים כנס Brand Masters, בהשתתפות מיטב מומחי המיתוג בארץ, שיספרו על תהליכי מיתוג מהמרתקים בארץ. נשמח לראות אתכם שם איתנו! לפרטים נוספים והרשמה – לחצו על התמונה.