לאחרונה העברנו וובינר בנושא חוק הספאם – כל מה שחשוב לדעת על שליחת מיילים והודעות, במסגרתו אירחנו את עו”ד איתן שמיר, מומחה בתחום.

במהלך הוובינר, קיבלנו מכם הרבה מאוד שאלות, שבהחלט חיזקו את ההבנה שמדובר בנושא סופר משמעותי, שחשוב לכם להכיר ולהבין לעומק. אז ריכזנו כאן את עיקר השאלות שחזרו על עצמן במהלך המפגש (ואת התשובות של עו”ד שמיר כמובן), ואנחנו ממליצים לכם לעבור עליהן, ואז “לגזור ולשמור” לשעת הצורך. 

השאלות שלכם בנושא חוק הספאם

על מי חלה החובה להוכיח שנשלחה בקשה להסרה? 

ברגע שלקוח מוכיח כי הבקשה להסרה נשלחה, נטל ההוכחה עובר אל העסק השולח את דבר הפרסומת. במידה והינך טוען שלא קיבלת את הבקשה להסרה מהלקוח עליך להוכיח את הסיבה לכך.  

גם אם לקוח אישר קבלת דיוור, המילה “פרסומת” חייבת להופיע בו? (ואם במייל, בכותרת המייל?)

כן 🙂

אם נרשמתי לאירוע מסוים וקיבלתי מהמארגנים רשימת מיילים של המוזמנים, אני יכול לשלוח תוכן פרסומי לתפוצת המוזמנים?

אך ורק אם יחד עם רשימת המיילים בתפוצה נמסרה גם הסכמה (בכתובים או בדרך אחרת שניתן להתחקות אחריה) שמי שמסר את המייל שלו לרשימת התפוצה, הסכים לקבל ממך ספציפית או ממוזמנים אחרים מיילים בנושא / נושאים הרלוונטיים.

כאשר לקוח סימן V בתיבת סימון ואישר את תקנון אישור הדיוור, כיצד אוכיח זאת בעוד תקופה ארוכה במידת הצורך?

בעזרתם של מומחים טכניים; המידע חייב להיות כזה שאי אפשר לשנות בדיעבד. מומלץ לתכנן את דף האינטרנט כך שיהיה קל לשמור ולאחזר מידע זה בקלות – לא רק בתביעה אלא כדי להימנע ממנה.

איך בית המשפט מתייחס לסימון בתיבת הסימון “מסכים לקבל דיוור” כתנאי להמשך תהליך ההרשמה?

ראו לעיל לעניין הוכחות להסכמה לקבלת דיוורים.

האם אישור בעל פה של קבלת דיוור ותוכן שיווקי בשיחת טלפון, נחשב כאישור תקין?

כן. אך ראשית, יש לנסח את השאלה באופן ברור ושאינו משתמע לשתי פנים, כדי שיהיה ברור שמדובר בהסכמה לקבל הודעות מהסוג שהחוק חל עליהם, וכמובן גם לתעד אותה (למשל באמצעות הקלטה).

האם חובה להציג בצורה ויזואלית באופן ברור על הפרסום שמדובר בפרסומת? נוסף על ציון המילה “פרסומת” בכותרת המייל?

החובה לגבי הודעה אלקטרונית היא ציון המילה “פרסומת” בכותרת. 

האם שליחת הצעת מחיר נחשבת פרסומת?

בדר”כ הצעת מחיר נשלחת לאחר מגע קודם בין הצדדים. במידה וההצעה נשלחה ללא הקשר או שיח קודם או הסכמה לקבלת הצעת המחיר, ייתכן שמדובר בדבר פרסומת.

האם ציון אפשרויות הסרה כגון השבת המילה “הסר” או קישור להסרה, מגן מפני תביעה?

בפני עצמו, לא. אין זה גורע מהחובה לקבל הסכמה מפורשת (או לפעול בהתאם לאחד החריגים) כמצוין בחוק.

האם ניתן לצרף תוכן שיווקי לחשבונית הנשלחת במיל?

ניתן לשלוח לנמען “דבר פרסומת” רק אם הייתה הסכמה מפורשת של הנמען לקבל אותו. אם אותו “תוכן שיווקי” נשלח ללא הסכמה כזו, ושלא בהתאם לאחד החריגים המופיעים בחוק – אסור.
*עדכון: לאחר הוובינר פנה אלי השואל ושלח לי עותק מהחשבונית. במקרה זה “התוכן השיווקי” הוא בכותרת החשבונית, המכילה תיאור תמציתי של בית העסק, כחלק מנייר המכתבים שלו ולא באופן מיוחד. בנסיבות הספציפיות האלה, כזה אני נוטה לחשוב שאין מדובר ב”דבר פרסומת”. התשובה כמובן תלויה תמיד בנסיבות הספציפיות.

*חשוב לזכור – אין מדובר בייעוץ משפטי, אלא בסקירה עיונית שנעשתה על מנת להעשיר. החוק מורכב והמציאות מורכבת עוד יותר, והשאלות המצוינות כאן מוכיחות את זה. בכל מקרה של ספק – התייעצו!

ואם אתם רוצים להתעמק יותר בפרטים, מוזמנים לקרוא את המאמר המקיף שכתב עו”ד שמיר בנושא, וגם לצפות בוובינר עצמו –

מהו פורטל התוכן?

פורטל התוכן מאפשר לך ליצור בפשטות מרכז תכנים, שהגישה אליו מיועדת לקהלים מוגדרים, כך שזה לחלוטין בשליטתך להחליט מי יכול לצפות בהם ומי לא. התכנים שבאפשרותך לשתף, תלויים בך, בצרכים של קהל היעד ובמה שמעניין אותו, והם יכולים לכלול מאמרים, סרטונים, תמונות, קישור לקבצים, מוצרים ועוד.

הפורטל יכול לשמש ליצירת קורסים דיגיטליים, פורטל פנים-ארגוני, קטלוגים או כל מרכז ידע אחר, והוא חלק אינטגרלי ממערכת smoove. הרישום אליו מתבסס על הצטרפות לרשימות שתיצרו במערכת, ללא צורך בניהול קהל נרשמים במערכת נוספת.

ציר התקשורות הנמצא בפרופיל של כל איש קשר, יציג את העדכונים שקיבל על הרשמתו, והכי חשוב, באיזה תכנים מהפורטל הוא צפה, וכך אפשר יהיה לעקוב אחר התקדמותו.

בנוסף, יש לך אפשרות להשתמש בכל אותם כלים מוכרים, כמו טפסי ההרשמה של המערכת, תשלום וסליקה ברישום, שליחת עדכונים באמצעות מיילים או מסרונים, ותהליכי אוטומציה, אשר יספקו חוויה עשירה וייחודית לקהל הלקוחות שלך.

מה המדריך כולל?

• איך לייצר קורס דיגיטלי בשלושה שלבים בסך הכל. 
• הגדרות והיכרות עם עורכי הפורטל בחשבון שלך ב-smoove.
• הסבר כללי על הפורטל באופן שבו המשתתפים מקהל היעד יחוו אותו, ואיך להגדיר אותו לטעמך.

שלב ראשון – הגדרות כלליות

בתפריט של הפורטל יש שתי אפשרויות:

1. הגדרות כלליות  – מאפשרות הפעלה וכיבוי של הפורטל , והתאמה שלו לעסק ולצרכים שלך.
2. הקורסים שלי – מאפשר לנהל את התוכן שיופיע בתוך הפורטל – קורסים, פרקים ושיעורים.

נבחר באפשרות הראשונה, הגדרות הפורטל, ויפתח הטאב הבא:

בטאב זה באפשרותך

• להפעיל או לכבות את הפורטל באופן כללי. כשהפורטל עובד, יופיע הקישור לפורטל על מנת שאפשר יהיה לשתף אותו עם קהל היעד שלך או לבחון אותו בעצמך.
• להחליט האם לחייב שימוש בסיסמה או לא.
• להתאים את הפורטל לעסק שלך – בין אם מדובר בפרטי העסק או בפרטי עיצוב.

:לשונית נוספת תחת טאב “הגדרות כלליות” היא לשונית עמוד הבית

עמוד הבית הוא העמוד הראשון המוצג ללקוח הנכנס לפורטל. דף זה מאפשר לך למתג את החוויה של המשתמשים, כך שמהרגע הראשון בו ייכנסו לפורטל, יקבל את פניהם עמוד מעוצב המסביר לאן הגיעו ועתה מה עליהם לעשות. ניתן לשלב בתוך עמוד  זה כל אלמנט כדי להפוך את המסע של המשתמשים לפשוט וקל. כאשר המשתמשים ישוטטו בפורטל, דף הבית תמיד ילווה אותם בחלקו העליון של העמוד ואליו יוכלו לחזור במידת הצורך.

בלשונית זו באפשרותך: 

• להפעיל או לכבות את עמוד הבית. כאשר העמוד כבוי, יופיע עיצוב ברירת מחדל קבוע בתור דף הכניסה לפורטל.

שלב שני – הקורסים שלי

לאחר לחיצה על ‘הקורסים שלי’ תחת תפריט “קורסים” במרכז השליטה, יופיע העמוד הבא:

 בדף זה ניתן להוסיף קורסים לפורטל ולערוך אותם. מעבר לכך, ניתן לקבוע את סדר הופעתם בסרגל התפריט בעזרת עמודת “מיקום”. כדי לעבור לדף עריכת הקורס, יש ללחוץ על כפתור העריכה בשורת הקורס.

לאחר מכן, יופיע הדף הבא:

בטאב זה באפשרותך:

• להפעיל או לכבות את הקורס. הקורס יופיע בסרגל התפריט כאשר הוא פועל בלבד. כשהוא כבוי, לקוחות לא יוכלו לצפות בו.
• להגדיר את שם הקורס
• להגדיר את שפת הקורס 
• לשייך את הקורס לרשימה כך שרק מי שנמצא ברשימה, יוכל לצפות בקורס זה.
• להגדיר זמן חשיפה לקורס. ניתן להגדיר שהקורס הנוכחי ייחשף ללקוח מיד עם הצטרפותו לרשימה או רק לאחר שצפה בקורס הקודם לקורס זה.

לשונית נוספת בטאב הקורס היא לשונית עיצוב שער:

דף השער הוא דף המתאר את הקורס אליו הלקוח נכנס כעת. מציג מה נלמד בקורס ומהי מטרתו העיקרית. ניתן לשלב בדף זה מגוון של אלמנטים אשר ייסיעו במיתוג הקורס. הלקוח תמיד יוכל לגשת לדף זה ע”י לחיצה על שם הקורס בתפריט העליון.

השלב הבא ביצירת הפורטל היא חזרה לעמוד הקורסים ולחיצה על כפתור “ניהול שיעורים” בשורת הקורס אותו אנו מעוניינים לערוך. לחיצה על כפתור זה תוביל לדף הבא:

 בדף זה נוסיף פרקים תחת הקורס. לפרק אין דף שער אלא הוא מופיע ככותרת בתוך התפריט בלבד. בנוסף, בדף זה ניתן להוסיף שיעורים לקורס ולערוך אותם. ניתן גם לקבוע את סדר הופעתם בסרגל התפריט הימני בעזרת עמודת “זמן המתנה לחשיפה בין דפים”. הגדלת זמן ההמתנה תוסיף ימי המתנה בין מועדי החשיפה של השיעורים. עמודת “יום חשיפת התוכן” תשתנה בהתאם. עמודה זו מתארת את יום חשיפת השיעור מיום הרשמת הלקוח לקורס זה.

בכדי לערוך את התוכן של שיעור ספציפי, יש ללחוץ על כפתור העיפרון בשורת השיעור הרלוונטית. לאחר הלחיצה, יופיע הדף הבא:

בטאב זה באפשרותך:

• להפעיל או לכבות את השיעור. כאשר הוא כבוי, הלקוח לא יוכל לצפות בשיעור.
• להגדיר את כותרת השיעור 
• לכתוב ולעצב את דף השיעור – ניתן לכלול בשיעור מגוון רחב של אלמנטים כגון סרטונים, מאמרים, תפריטים ועוד אמצעי המחשה רבים אשר ייקלו משמעותית על העברת התוכן ללקוח, ללא תלות בנושא השיעור ותחומו. אנו ממליצים להשתמש בתבניות הקיימות כדי לחסוך זמן יקר. לא לשכוח לשמור בסוף התהליך.

זהו! יצרת את הקורס הראשון שלך בפורטל התוכן! ברכות 🙂

עכשיו נבין איך זה ייראה מנקודת מבט של המשתמשים.

פורטל התוכן – מנקודת המבט של קהל היעד

מסך הכניסה

דף הכניסה הוא הדף הראשון המוצג ללקוחות לאחר לחיצה על הקישור לפורטל. בדף זה ייתבקשו להכניס שם משתמש וסיסמה על מנת להמשיך לדף הבית של הפורטל:

דף הבית של הפורטל מתאר את מטרתו ותכניו. בתפריט העליון הלקוח ייראה את שמות הקורסים אליהם הוא רשום. תפריט זה מופיע בכל דפי הפורטל ומאפשר מעבר זמין אל הקורסים וחזרה אל דף הבית. לחיצה על שם הקורס בתפריט העליון תוביל לדף השער של הקורס הנבחר:

דף השער של הקורס מתאר את מטרת הקורס ותוכנו. בתפריט הימני ניתן לראות אילו פרקים מכיל הקורס. לחיצה על שם של פרק תחשוף את שמות השיעורים אותו הוא מכיל. לחיצה נוספת על שם השיעור תוביל אל השיעור עצמו.

גם מדף השיעור ניתן לעבור אל שיעורים נוספים בתוך הקורס דרך התפריט הימני.

עכשיו, כשפורטל התוכן שלך מוכן, עליך לאפשר לקהל היעד שלך לצפות בו. 

איך עושים זאת? איך מחברים בין התוכן של הקורס ובין המשתמשים?

על מנת לאפשר לקהל היעד שלך לצפות בתכנים של הקורס, יש לשייך את המשתתפים לרשימות הקורס שנוצרו (מכיוון שהרשימה היא למעשה יחידת הלימוד שיצרת).

ישנן מספר דרכים לעשות זאת, והחדשות הטובות הן, שאת כולן כבר הספקת להכיר ממערכת smoove. השיטה עובדת בדיוק כפי שמוסיפים אנשי קשר חדשים/קיימים לרשימת דיוור או קמפיין:

• אוטומציה – יצירת תהליך אשר מוסיף אנשי קשר מסוימים לרשימת הקורס.
• ייבוא אנשי קשר – באמצעות לשונית הייבוא.
• הוספת איש קשר לרשימת הפורטל באופן ידני.
• דף נחיתה – אשר מזריק את נתוני הנרשמים בו לרשימת הקורס.

רשימות פורטל אלה (יחידות הלימוד), כמו רשימות הדיוור הרגילות במערכת smoove, יופיעו בסרגל המופיע בצד ימין. 

מטרה

שליחת מייל בתזמון ייעודי בהתאם למטרות התוכן 

איך עושים את זה?

1. יצירת מייל לשליחה – ניתן להיעזר במדריך לסמובר המתחיל – שליחת מייל
2. לחיצה על “להמשיך לשליחה”
3. “מועד השליחה” – בחירה ב”מתוזמן”
4. בחירת המועד בו יישלח המייל בעתיד
5. לחיצה על “לתזמן לך?”

*שימו לב – לאחר תזמון המייל, ניתן יהיה לראות כי סטטוס המייל יהפוך ל”מתוזמן”. לאחר השליחה יהפוך ל”נשלח”