הידעתם כי בקרב לקוחות מערכות הדיוור בארץ, קיימת אמונה, שהעבירות של מערכות הדיוור הבינלאומיות היא טובה יותר?
אז למרות שבאינטרנט יש הרבה מידע, על הנושא הספציפי הזה – אין. עד עכשיו לפחות.
לאחרונה, העברנו סקר בין לקוחותינו, והחלטנו לנצל את ההזדמנות ולבדוק את הסוגיה על בשרנו.
כמתחרה, בחרנו במערכת מוכרת, הנחשבת לאוטוריטה בתחום, והיא גם מהגדולות בשוק. אנחנו מדברים כמובן על – Mailchimp.
מרחנו צבעי מלחמה על הפנים, מיקמנו את המקלדת והעכבר, פופקורן במיקרו, ו-יאללה. מלחמה!!!
מה בדקנו?
ערכנו שני קרבות.
בכל הקרבות נושא המייל והתוכן עצמו היו זהים, ושלחנו אותם במקביל משתי המערכות.
ההבדלים היחידים היו –
- גודל הרשימה. 500 ו-2000 אנשי קשר.
- אנשי הקשר. בכל רשימה היו אנשים שונים בעלי אותם מאפיינים (הרי לא הגיוני לשלוח לאותו איש קשר את אותו המייל פעמיים…). בעצם לקחנו רשימה אחת של אנשי קשר בעלי מאפיינים דומים וחילקנו אותה בין שתי המערכות.
איך בדקנו את העבירות?
קודם כל וכדי להרגיע – לא נכנסנו לתיבות של אנשי הקשר לראות אם המייל הגיע ל- Inbox, למקודמים, או תויג כ”דואר זבל” (זה לא משהו שאנחנו באמת יכולים לעשות). בפועל, זה היה הרבה יותר בנאלי – השווינו את נתוני הפתיחה של המכתבים בשתי המערכות.
בזמן שהמיילים עשו את דרכם לתיבות, ובזמן שעבר כשנתוני הפתיחה וההקלקות הצטברו, כססנו את ציפורנינו בלחץ וריפרשנו את המסך (מלשון refresh) באובססיביות כל כמה דקות.
וככה זה נראה
וכך נראה הקרב לאורך זמן
והנה התוצאות הסופיות:
| קרב | Smoove | Mailchimp |
| 500 | 39.5% | 34.1% |
| 2,000 | 41.4% | 35.7% |
| סה”כ | 41.9% | 38% |
והמערכת המנצחת היא (קולות של תופים…)
Smoove!
אז מה למדנו?
לפעמים, האמונות שאנחנו מחזיקים לגבי שירותים בינלאומיים, לא באמת מבוססות. מה שאומר שהעם היושב בציון לא פחות טוב ממתחריו שמעבר לים.
מעבר לזה, אפשר ללמוד מה”מלחמה” הזו משהו על עבירות בכלל.
אחוזי הפתיחה של מכתב שיווקי טוב הם בסביבות ה-20%.
כמו שאתם יכולים לראות בקלות, בכל ה”סיבובים” בשתי המערכות השארנו את המספר הזה מאחור.
עצם העובדה שזה קרה בשתי המערכות, מבהיר, אני מקווה, שלא עשינו טריקים או פיתחנו לעצמנו יכולות מיוחדות שאין לכם (כי אין לנו כאלו). גם לנו יש מכתבים שמצליחים יותר וכאלו שמצליחים פחות.
אז מה אפשר לעשות כדי שאחוזי הפתיחה יהיו גבוהים ככל הניתן?
- טיפוח, לא רק אצל הקוסמטיקאית – טפלו ברשימת אנשי הקשר שלכם, ודאגו שתכיל רק אנשים ששמחים לשמוע מכם.
- הדוור מצלצל פעמיים? – שילחו מיילים בתדירות שמתאימה לרשימה שלכם ולסיבה שבגללה הם נרשמו לקבל מכם דיוור.
- תזמון זה עניין של טיימינג – שילחו את המכתבים לאנשי הקשר בשעות הרלוונטיות עבורם.
- דבר אלי בפרחים – נושא המכתב צריך להיות מעניין ורלוונטי לאנשי הקשר. נסחו אותו באופן שיסקרן אותם וירצו לפתוח אותו.
- אישי זה הכי אחי – אנשים מעדיפים לדבר עם בני אדם מהעסק ולא עם “העסק”. הזכירו להם מי שומר איתם על קשר.
ועכשיו, מה שנשאר לכם לעשות, זה פשוט, לעשות.
שיהיה בהצלחה! ותחזרו לעדכן אותנו מה עבד לכם הכי טוב.
