מערכת השיווק smoove מספקת נתונים סטטיסטים של ביצועי הדיוור, אחד הנתונים שעיני כל משווק נשואות אליהם זהו נתון אחוז פתיחת הדיוור.
אחוזי פתיחה הם בעצם סך כל המיילים שלקוחות פתחו ונכנסו לקרוא, מסך כל הדיוורים ששלחת ואכן הגיעו לכתובתם ( החישוב לא כולל חזרות של מיילים מסיבות טכניות כמו כתובת שגויה למשל ). לאחר כל דיוור אצלנו במערכת תוכלו לקבל דוח ביצועים, וביניהם גם אחוז הפתיחה של הקמפיין.
בכל דיוור שנשלח מוטמע פיקסל תמונה זעיר, ברגע שהוא מורד לאחר הפתיחה, המערכת תסמן את הדיוור כנפתח. כדאי לציין שזה לא נתון מדויק מכיוון שיש תיבות דואר שקוראות רק טקסט ללא תמונה, או בגלל המכשיר שממנו נפתח הדואר ( סמארטפונים, טאבלטים). בשל הסיבות הללו אפשר להגיד שבדר”כ האחוז פתיחה בפועל יהיה יותר גבוה ממה שנראה בדוחות הסטטיסטיים.
אחוז פתיחה ממוצע כיום הוא בין 18-24%, היחס משתנה מרשימה לרשימה, ובין תעשיות שונות, גדלי עסקים ועוד משתנים דינמיים כמו שינויים במדיניות תיבות הדואר (גוגל, יאהו וכו’ ).
דוגמה טובה לשינוי כזה הוא הקטלוג שביצעה גוגל בתיבות הדואר של Gmail.
לפני כארבע שנים גוגל טרפה מחדש את הקלפים, ומיינה את הדואר הנכנס לחמש קטגוריות שונות : ראשי, רשתות חברתיות, קידומי מכירות, עדכונים ופורומים.
מה שבעיקר עניין את המשווקים היה תיבת “קידום המכירות” מכיוון שמאותו רגע ניוזלטרים בעלי אופי מסחרי ופרסומי הגיעו היישר לשם, וההנחה הראשונית הייתה שהלקוח לא יכנס לתיבה החדשה, ושגוגל מגינה על המשתמשים שלה מפני ספאם ודואר לא רצוי על חשבון המשווקים.
בתחילה כמות פתיחות הניוזלטר ים בהחלט ירדה, אך לא מכיוון שהתוכן לא היה איכותי, אלא כי המשתמשים של Gmail לא הבינו את מהות הממשק החדש שגוגל הציגו להם. כיום המצב שונה לחלוטין, כמות הפתיחות הממוצעת עלתה בהדרגתיות וכיום (2017) אחוזי הפתיחות טובים יותר מ-2013, בנוסף כמות ההקלקות עלו משמעותית, כלומר הניוזלטר ים הפכו לאפקטיביים יותר מבעבר!
לכן על מנת ליישר קו ולהסיר כל חשש שעדיין קיים או פער בידע, קיבצנו עבורכם עשר וחצי טיפים יעילים, כדי לשפר את אחוזי הפתיחה גם בתיבות הדואר של GMAIL וגם בתיבות דואר אחרות:
1. GMAIL: ראשית נאמר שהמעבר לתיבת הדואר קידומי מכירות היא לא חד סיטרית, והמשתמשים יכולים להעביר את העסק או החברה המפרסמת חזרה אל הדואר הנכנס באמצעות גרירה של הדואר הפירסומי לתיבת הדואר הראשית. ג’ימייל תשאל את המשתמש אם לעשות זאת גם בדיוורים עתידיים, ובמידה והלקוחות יאשרו – זה מחזיר אתכם שוב אל התיבה הראשית. לא מעט משווקים יצרו קמפיינים ייעודיים או צירפו הודעות לניוזלטרים עם בקשה להעביר אותם אל הדואר הנכנס, אם התוכן שלכם מספיק מעניין ורלוונטי עבור הלקוחות, אין סיבה שזה לא יקרה. מצד שני גם אם נשארתם בתיבת קידום המכירות, זה לא אומר שנגזרה עליכם גלות, אלא אדרבא, ברגע שלקוח פוטנציאלי יכנס אל תיבת המכירות רמת המוכנות לקנייה יותר גדולה, בדיוק כמו שמגיעים אל הקניון למשל. ז”א שהשינוי של גוגל ממקד את הלקוח הפוטנציאלי.
חשוב לציין, תיבת המכירות היא לא תיבת ספאם. היא לא פוגעת במוניטין הדיוור, אלא בעצם אומרת למשתמשים כאן תמצאו הצעות מכר שיכולות לעניין אתכם. לפני השינוי , הדיוור היה צריך לבלוט בין כל הדואר שמקבלים הלקוחות, מחברים, עבודה, חשבונות וכו’. העין שלהם ריפרפה במהירות על כל הדיוורים כדי למצוא קודם כל את הדואר האישי, ואז על הדרך, אם הדיוור שלכם היה מספיק חד וממוקד הוא זכה להיפתח.
כעת אפשר להגיד שאתם מתמודדים עם מתחרים במשקל זהה, זה בערך כמו להיכנס לקניון וירטואלי, רק במקום חלונות ראווה, יש משפטי נושא שנלחמים על הקליק שלך.
2. רענון רשימות מייל: לא מספיק לשלוח מייל לכמות גדולה של אנשי קשר אם בצד השני אין מי שיקרא, זה כמו להמשיך לנסות ולחייג למספר טלפון עם חמש ספרות. מדי פעם יש לבדוק את כמות המיילים שאינם קיימים יותר או שגויים, כפי שהם מכונים בשפה המקצועית – “חזרות קשות”. ישנן מערכות דיוור כמו smoove, שלאחר שתי חזרות קשות יעבירו את איש הקשר לרשימת החסומים ולא ימשיכו לדוור אותו. כדאי לבדוק האם במערכת הדיוור שלכם ישנה אופציה כזאת.
בנוסף, יש לאפשר לאנשי הקשר לשלוט באפשרות המשך שליחת דיוור אל תיבת הדואר שלהם, ליידע אותם באופי התוכן שישלח להם בעתיד וגם בתדירות. מומלץ גם להציע קופון הנחה או הטבה כלשהי למי שיבחר לאשר המשך דיוור עתידי.
3. ספאם פילטרס: למחזר את הזבל שאנחנו שופכים מומלץ ואף בעל ערך סביבתי, באימייל מרקטינג זה עובד הפוך, תמחזרו – תגיעו לתיבת דואר זבל. על מנת לעקוף את הספאם פילטרס שקיימים בכל תיבת דואר , אל לנו להשתמש במילים שהשתמשו בהם כל כך הרבה עד שהן בחזקת מילה שחוקה או פסולה בעולם האימייל מרקטינג.
חינם, עזרה, אחוז מ-#%$,תזכורת, הזדמנות של פעם בחיים, יותר מדי!!!!!!, אותיות גדולות, $$$..
מערכת דיוור טובה מחזקת את המונטין של השרת אצל חברות הספק על מנת שלא תיחסמו ותתויגו כספאמרים.
4.שורת נושא: שורת הנושא של המייל היא גורם מכריע בהחלטה של הקוראים האם להיכנס ולקרוא אותו. כמה פעמים יצא לכם לעבור ברפרוף על האינבוקס ולמחוק כמויות של מיילים שלא מרגישים מספיק מעניינים ורלוונטיים?
כותרת המייל היא נושא למאמר בפני עצמו, והנה גם כתבנו אחד כזה ממש כאן בבלוג, מוזמנים להיכנס ולקרוא איך לכתוב כותרת שתגרום לאנשים לפתוח את המייל שלכם
5. אי בי טסטינג (A/B טסטינג): כמה חבל שבחיים האמיתיים אין לנו אי/ בי טסטינג . זה היה הופך אותנו למיני גיבורי על. אי בי טסטינג מאפשר לכם לקבל מידע אמפירי כשאתם מתלבטים בין שני נושאים שנראים רלוונטיים או בין סוגי תוכן.
הניסוי יאפשר לבחון שני מדדים:
1. כמה משתמשים פתחו את המייל- לרוב תלוי בשורת הנושא.
2 . כמה משתמשים הקליקו לפעולה-לרוב תלוי בתוכן הניוזלטר.
במקרה של דילמה כזאת המערכת שלנו תשלח לאחוז מדגמי את האופציות (ההמלצה שלנו ל20%) ותבדוק לאחר זמן שתגדירו ( כאן נמליץ על 24 שעות) , איזו אופציה נפתחה או הוקלקה יותר. האופציה המנצחת תשלח לשאר המשתמשים.
6. תת נושא: חשוב לבדוק אם שורת הנושא שלכם כוללת את המידע שברצונכם שהלקוחות יידעו, רוב הלקוחות מקבלים את כל המידע שנחוץ להם רק מקריאת שורת הנושא. כיום תיבות הדואר שולפות באופן אוטומטי את הטקסט הראשון שמופיע בתחילת המייל ומציגות אותו לצד שורת הנושא. זהו כלי חשוב שמאפשר לכם להוסיף מידע שיהדק את המסר. במילים אחרות קיבלתם עוד זמן מסך, לא תנצלו אותו?
7. תזמון: התוכן הכי טוב בעולם, אם ישלח בזמן לא מתאים יפוספס ויעלם בין כל המידע שקיים. כיצד יודעים מתי הזמן הטוב ביותר לשלוח את המייל? אפשר לקחת בחשבון את הרגלי הלקוחות שלכם. אם אתם חברה שמתמחה בשיווק טיולים לסופ”ש כדאי לשלוח את המייל ביום רביעי בערב בדיוק כשמתחילים לראות את סוף השבוע ולתכנן את פעילות סופ”ש.
אך הכי מומלץ לעקוב אחרי הדאטה של פתיחת המיילים שלכם. נתחו את המידע לאחר שליחת המייל ותראו מהן שעות הפתיחה הנפוצות בהן הלקוחות שלכם הכי אוהבים לקרוא את המיילים ונסו לכוון לשם את השליחות. אם אתם לא זמינים בשעות אלה -תמיד אפשר לתזמן את שעת השליחה מראש.
8. תדירות: האח של מתי זה כמה. תזמון הוא פרמטר מאוד חשוב אבל גם כמות הדיוורים. כמובן שאין מספר כולל ומתאים לכל החברות והעסקים ויכול להיות שלא תהיה לי בעיה לקבל גם בכל יום מייל מעסק מסויים, אם הסיבה לכך מוצדקת, למשל עסק בתחום הדיאטה שישלח טיפ יומי, אבל אם התוכן חוזר על עצמו ואין הרבה מה לחדש אז מייל אחד בשבוע בהחלט יעשה את העבודה.
9. רשימת אנשי קשר ( סגמנטציה): לא חובה לשלוח לכל אנשי הקשר שלכם את אותו דיוור. יותר מזה, קמפיינים שעשו סגמנטציה זכו לשיעור פתיחה יותר גבוה ב14.4% מקמפיינים כלליים. אפשרויות הפילוח יכולות להיות רבות ומגוונות בהתאם לצרכי העסק ממקום מגורים, סטטוס משפחתי, גיל ועד היסטוריית רכישה ועוד. במערכת smoove קיימים לא מעט כלים שיסייעו לכם בפילוח אנשי הקשר כמו למשל הדוחות הסטטיסטיים או אפשרות להוסיף שדות מותאמים אישית בכל דף נחיתה, אבל לא רק.
10. פנייה אישית:
מיילים שבתחילתם פנייה אישית נפתחים הרבה יותר ממיילים כללים שנזרקים אל הים בתקווה שמישהו ירים את הבקבוק ויקרא מה כתוב בפנים. ככל שהפנייה תהיה יותר אישית וממוקדת כך יגברו הסיכויים שהמייל יפתח. מה יותר אישי משמכם הפרטי? שם של חיית המחמד שלכם, תאריך יום הנישואין, כל אלו פרטים שלאחר שאספתם יסייעו לכם להפתיע את הלקוחות ולתת להם את ההרגשה שיש מישהו שבאמת מכיר אותם בצד השני. המערכת שלנו מאפשרת לפנות לכל איש קשר בשמו הפרטי או בשדה אחר שיצרתם בהתאמה אישית לצרכי העסק.
10.5. קיימו הבטחות פרסומיות. הבטחתם 10.5 טיפים, אז תנו עשרה וחצי ולא יותר.
מערכת השיווק smoove מספקת נתונים סטטיסטים של ביצועי הדיוור, אחד הנתונים שעיני כל משווק נשואות אליהם זהו נתון אחוז פתיחת הדיוור.
אחוזי פתיחה הם בעצם סך כל המיילים שלקוחות פתחו ונכנסו לקרוא, מסך כל הדיוורים ששלחת ואכן הגיעו לכתובתם ( החישוב לא כולל חזרות של מיילים מסיבות טכניות כמו כתובת שגויה למשל ). לאחר כל דיוור אצלנו במערכת תוכלו לקבל דוח ביצועים, וביניהם גם אחוז הפתיחה של הקמפיין.
בכל דיוור שנשלח מוטמע פיקסל תמונה זעיר, ברגע שהוא מורד לאחר הפתיחה, המערכת תסמן את הדיוור כנפתח. כדאי לציין שזה לא נתון מדויק מכיוון שיש תיבות דואר שקוראות רק טקסט ללא תמונה, או בגלל המכשיר שממנו נפתח הדואר ( סמארטפונים, טאבלטים). בשל הסיבות הללו אפשר להגיד שבדר”כ האחוז פתיחה בפועל יהיה יותר גבוה ממה שנראה בדוחות הסטטיסטיים.
אחוז פתיחה ממוצע כיום הוא בין 18-24%, היחס משתנה מרשימה לרשימה, ובין תעשיות שונות, גדלי עסקים ועוד משתנים דינמיים כמו שינויים במדיניות תיבות הדואר (גוגל, יאהו וכו’ ).
דוגמה טובה לשינוי כזה הוא הקטלוג שביצעה גוגל בתיבות הדואר של Gmail.
לפני כארבע שנים גוגל טרפה מחדש את הקלפים, ומיינה את הדואר הנכנס לחמש קטגוריות שונות : ראשי, רשתות חברתיות, קידומי מכירות, עדכונים ופורומים.
מה שבעיקר עניין את המשווקים היה תיבת “קידום המכירות” מכיוון שמאותו רגע ניוזלטרים בעלי אופי מסחרי ופרסומי הגיעו היישר לשם, וההנחה הראשונית הייתה שהלקוח לא יכנס לתיבה החדשה, ושגוגל מגינה על המשתמשים שלה מפני ספאם ודואר לא רצוי על חשבון המשווקים.
בתחילה כמות פתיחות הניוזלטר ים בהחלט ירדה, אך לא מכיוון שהתוכן לא היה איכותי, אלא כי המשתמשים של Gmail לא הבינו את מהות הממשק החדש שגוגל הציגו להם. כיום המצב שונה לחלוטין, כמות הפתיחות הממוצעת עלתה בהדרגתיות וכיום (2017) אחוזי הפתיחות טובים יותר מ-2013, בנוסף כמות ההקלקות עלו משמעותית, כלומר הניוזלטר ים הפכו לאפקטיביים יותר מבעבר!
לכן על מנת ליישר קו ולהסיר כל חשש שעדיין קיים או פער בידע, קיבצנו עבורכם עשר וחצי טיפים יעילים, כדי לשפר את אחוזי הפתיחה גם בתיבות הדואר של GMAIL וגם בתיבות דואר אחרות:
1. GMAIL: ראשית נאמר שהמעבר לתיבת הדואר קידומי מכירות היא לא חד סיטרית, והמשתמשים יכולים להעביר את העסק או החברה המפרסמת חזרה אל הדואר הנכנס באמצעות גרירה של הדואר הפירסומי לתיבת הדואר הראשית. ג’ימייל תשאל את המשתמש אם לעשות זאת גם בדיוורים עתידיים, ובמידה והלקוחות יאשרו – זה מחזיר אתכם שוב אל התיבה הראשית. לא מעט משווקים יצרו קמפיינים ייעודיים או צירפו הודעות לניוזלטרים עם בקשה להעביר אותם אל הדואר הנכנס, אם התוכן שלכם מספיק מעניין ורלוונטי עבור הלקוחות, אין סיבה שזה לא יקרה. מצד שני גם אם נשארתם בתיבת קידום המכירות, זה לא אומר שנגזרה עליכם גלות, אלא אדרבא, ברגע שלקוח פוטנציאלי יכנס אל תיבת המכירות רמת המוכנות לקנייה יותר גדולה, בדיוק כמו שמגיעים אל הקניון למשל. ז”א שהשינוי של גוגל ממקד את הלקוח הפוטנציאלי.
חשוב לציין, תיבת המכירות היא לא תיבת ספאם. היא לא פוגעת במוניטין הדיוור, אלא בעצם אומרת למשתמשים כאן תמצאו הצעות מכר שיכולות לעניין אתכם. לפני השינוי , הדיוור היה צריך לבלוט בין כל הדואר שמקבלים הלקוחות, מחברים, עבודה, חשבונות וכו’. העין שלהם ריפרפה במהירות על כל הדיוורים כדי למצוא קודם כל את הדואר האישי, ואז על הדרך, אם הדיוור שלכם היה מספיק חד וממוקד הוא זכה להיפתח.
כעת אפשר להגיד שאתם מתמודדים עם מתחרים במשקל זהה, זה בערך כמו להיכנס לקניון וירטואלי, רק במקום חלונות ראווה, יש משפטי נושא שנלחמים על הקליק שלך.
2. רענון רשימות מייל: לא מספיק לשלוח מייל לכמות גדולה של אנשי קשר אם בצד השני אין מי שיקרא, זה כמו להמשיך לנסות ולחייג למספר טלפון עם חמש ספרות. מדי פעם יש לבדוק את כמות המיילים שאינם קיימים יותר או שגויים, כפי שהם מכונים בשפה המקצועית – “חזרות קשות”. ישנן מערכות דיוור כמו smoove, שלאחר שתי חזרות קשות יעבירו את איש הקשר לרשימת החסומים ולא ימשיכו לדוור אותו. כדאי לבדוק האם במערכת הדיוור שלכם ישנה אופציה כזאת.
בנוסף, יש לאפשר לאנשי הקשר לשלוט באפשרות המשך שליחת דיוור אל תיבת הדואר שלהם, ליידע אותם באופי התוכן שישלח להם בעתיד וגם בתדירות. מומלץ גם להציע קופון הנחה או הטבה כלשהי למי שיבחר לאשר המשך דיוור עתידי.
3. ספאם פילטרס: למחזר את הזבל שאנחנו שופכים מומלץ ואף בעל ערך סביבתי, באימייל מרקטינג זה עובד הפוך, תמחזרו – תגיעו לתיבת דואר זבל. על מנת לעקוף את הספאם פילטרס שקיימים בכל תיבת דואר , אל לנו להשתמש במילים שהשתמשו בהם כל כך הרבה עד שהן בחזקת מילה שחוקה או פסולה בעולם האימייל מרקטינג.
חינם, עזרה, אחוז מ-#%$,תזכורת, הזדמנות של פעם בחיים, יותר מדי!!!!!!, אותיות גדולות, $$$..
מערכת דיוור טובה מחזקת את המונטין של השרת אצל חברות הספק על מנת שלא תיחסמו ותתויגו כספאמרים.
4.שורת נושא: שורת הנושא של המייל היא גורם מכריע בהחלטה של הקוראים האם להיכנס ולקרוא אותו. כמה פעמים יצא לכם לעבור ברפרוף על האינבוקס ולמחוק כמויות של מיילים שלא מרגישים מספיק מעניינים ורלוונטיים?
כותרת המייל היא נושא למאמר בפני עצמו, והנה גם כתבנו אחד כזה ממש כאן בבלוג, מוזמנים להיכנס ולקרוא איך לכתוב כותרת שתגרום לאנשים לפתוח את המייל שלכם
5. אי בי טסטינג (A/B טסטינג): כמה חבל שבחיים האמיתיים אין לנו אי/ בי טסטינג . זה היה הופך אותנו למיני גיבורי על. אי בי טסטינג מאפשר לכם לקבל מידע אמפירי כשאתם מתלבטים בין שני נושאים שנראים רלוונטיים או בין סוגי תוכן.
הניסוי יאפשר לבחון שני מדדים:
1. כמה משתמשים פתחו את המייל- לרוב תלוי בשורת הנושא.
2 . כמה משתמשים הקליקו לפעולה-לרוב תלוי בתוכן הניוזלטר.
במקרה של דילמה כזאת המערכת שלנו תשלח לאחוז מדגמי את האופציות (ההמלצה שלנו ל20%) ותבדוק לאחר זמן שתגדירו ( כאן נמליץ על 24 שעות) , איזו אופציה נפתחה או הוקלקה יותר. האופציה המנצחת תשלח לשאר המשתמשים.
6. תת נושא: חשוב לבדוק אם שורת הנושא שלכם כוללת את המידע שברצונכם שהלקוחות יידעו, רוב הלקוחות מקבלים את כל המידע שנחוץ להם רק מקריאת שורת הנושא. כיום תיבות הדואר שולפות באופן אוטומטי את הטקסט הראשון שמופיע בתחילת המייל ומציגות אותו לצד שורת הנושא. זהו כלי חשוב שמאפשר לכם להוסיף מידע שיהדק את המסר. במילים אחרות קיבלתם עוד זמן מסך, לא תנצלו אותו?
7. תזמון: התוכן הכי טוב בעולם, אם ישלח בזמן לא מתאים יפוספס ויעלם בין כל המידע שקיים. כיצד יודעים מתי הזמן הטוב ביותר לשלוח את המייל? אפשר לקחת בחשבון את הרגלי הלקוחות שלכם. אם אתם חברה שמתמחה בשיווק טיולים לסופ”ש כדאי לשלוח את המייל ביום רביעי בערב בדיוק כשמתחילים לראות את סוף השבוע ולתכנן את פעילות סופ”ש.
אך הכי מומלץ לעקוב אחרי הדאטה של פתיחת המיילים שלכם. נתחו את המידע לאחר שליחת המייל ותראו מהן שעות הפתיחה הנפוצות בהן הלקוחות שלכם הכי אוהבים לקרוא את המיילים ונסו לכוון לשם את השליחות. אם אתם לא זמינים בשעות אלה -תמיד אפשר לתזמן את שעת השליחה מראש.
8. תדירות: האח של מתי זה כמה. תזמון הוא פרמטר מאוד חשוב אבל גם כמות הדיוורים. כמובן שאין מספר כולל ומתאים לכל החברות והעסקים ויכול להיות שלא תהיה לי בעיה לקבל גם בכל יום מייל מעסק מסויים, אם הסיבה לכך מוצדקת, למשל עסק בתחום הדיאטה שישלח טיפ יומי, אבל אם התוכן חוזר על עצמו ואין הרבה מה לחדש אז מייל אחד בשבוע בהחלט יעשה את העבודה.
9. רשימת אנשי קשר ( סגמנטציה): לא חובה לשלוח לכל אנשי הקשר שלכם את אותו דיוור. יותר מזה, קמפיינים שעשו סגמנטציה זכו לשיעור פתיחה יותר גבוה ב14.4% מקמפיינים כלליים. אפשרויות הפילוח יכולות להיות רבות ומגוונות בהתאם לצרכי העסק ממקום מגורים, סטטוס משפחתי, גיל ועד היסטוריית רכישה ועוד. במערכת smoove קיימים לא מעט כלים שיסייעו לכם בפילוח אנשי הקשר כמו למשל הדוחות הסטטיסטיים או אפשרות להוסיף שדות מותאמים אישית בכל דף נחיתה, אבל לא רק.
10. פנייה אישית:
מיילים שבתחילתם פנייה אישית נפתחים הרבה יותר ממיילים כללים שנזרקים אל הים בתקווה שמישהו ירים את הבקבוק ויקרא מה כתוב בפנים. ככל שהפנייה תהיה יותר אישית וממוקדת כך יגברו הסיכויים שהמייל יפתח. מה יותר אישי משמכם הפרטי? שם של חיית המחמד שלכם, תאריך יום הנישואין, כל אלו פרטים שלאחר שאספתם יסייעו לכם להפתיע את הלקוחות ולתת להם את ההרגשה שיש מישהו שבאמת מכיר אותם בצד השני. המערכת שלנו מאפשרת לפנות לכל איש קשר בשמו הפרטי או בשדה אחר שיצרתם בהתאמה אישית לצרכי העסק.
10.5. קיימו הבטחות פרסומיות. הבטחתם 10.5 טיפים, אז תנו עשרה וחצי ולא יותר.
