שימוש בדואר אלקטרוני הפך כבר לחלק מהשגרה היומיומית שלנו עד שאנחנו לא מתייחסים אליו ככלי עסקי חשוב. עם זאת, הוא יכול להיות בדיוק כזה – בעזרת שינוי קטן או שניים. הפוסט הזה יעזור לכם לעשות זאת בדרך הקלה ביותר ככל האפשר. המושג “שיווק בדואר אלקטרוני” מדבר בעד עצמו – מדובר בשליחת מיילים. אבל – למטרת קידום העסק שלכם, נספר לכם עוד על דואר אלקטרוני- ככלי ליצירת קשר עם הלקוחות ולטיפוח הקשר הזה, תוך בניית קשרים עסקיים חדשים וחיזוק הקשרים הקיימים.
בנו את רשימת אנשי הקשר שלכם ע”י מבצעי קידום מכירות
כדי ליצור קהל לקוחות תצטרכו קודם את רשותם לקבל מכם אימיילים. בקבלת כתובת האימייל של הלקוחות שלכם–לא רק שהעלויות שלכם שואפות לאפס, אלא שאתם גם מגדילים משמעותית את החשיפה שלכם. אך אם תשלחו להם אימיילים לפני שתבקשו מהם אישור או בניגוד לכך, הלקוחות יתייחסו לאימיילים האלה כדואר בלתי רצוי. אל תתייאשו מאלה שלא יתנו לכם את רשותם – אנשים שלא מעוניינים לקבל את האימיילים שלכם, הם אלה שגם ככה לא היו קונים את המוצרים/השירותים שלכם מלכתחילה.
אז למי שולחים אימיילים? התחילו עם האנשים שמבקרים בחנות שלכם או שכבר משתמשים במוצר או בשירות שלכם. בנו את רשימת הדיוור שלכם בעזרת טפסי הסכמה מראש בהם מצהירים המשתמשים על אישורם והתעניינותם בשירות או במוצר שלכם, בנוסף לאישורם ליצירת קשר עתידי לשם קבלת מידע חדש על ההצעות העסקיות שלכם. אפשר לכלול זאת יחד עם כרטיס המועדון ובצירוף הבטחה למבצעים, רעיונות למתנות ועדכונים על מוצרים – כל אלה בתמורה לרישומם ברשימת הדיוור.
הצעות אטרקטיביות כאלה, המשמשות תמריץ לאנשים להירשם,נקראות מגנט לידים. הן יכולות ללבוש כל צורה שתרצו ויכולות להיות בעל תוכן אטרקטיבי ככל שתרצו, לדוגמא: מתן הנחה עבור משלוח, סרטון קידום או קופון לקנייה בחנות. באופן זה, נמעני הדיוור שלכם ירגישו שהם מקבלים משהו בתמורה לכך שהם מספקים לכם גישה לתיבת הדואר הנכנס שלהם.
מייל קבלת הפנים
לא כדאי להמעיט בערכו של תכנון מייל קבלת הפנים (ברוכים הבאים), זהו אימייל איכותי בו אתם מודיעים ללקוחות שהם נוספו לרשימת הדיוור שלכם והוא יצטרך לעורר את הרגש הנכון אצל המשתמש בו ברגע שהוא יקרא אותו לראשונה, כמו אהבה ממבט ראשון, ולכן עליכם לוודא שאתם עושים את זה כמו שצריך:
- אימייל קבלת הפנים שלכם צריך להיות מנוסח בסגנון רעיוני אחיד. המנויים שנרשמו יצפו לקבל קצת פרטים בסיסיים במייל הזה, הקשורים לסוג התוכן אותו הם צפויים לקבל בתכתובות העתידיות שלכם, ועל תדירות העדכונים שהם יקבלו.
- אל תשכחו לכלול מידע בסיסי על החנות, החברה או השירות שלכם, לצד פירוט של כמה מהמוצרים הפופולריים ביותר שלכם.
- כחלק ממאמץ השיווק האחיד שלכם – האימיילים האלה צריכים לכלול הזמנה למי שנרשם – לחפש אתכם ברשתות החברתיות.
שלחו ללקוחות אימיילים באירועים מיוחדים
פרסונליזציה יכולה לעשות את כל העבודה הקשה בשבילכם. התייחסו ללקוחות באופן אישי וחפשו תירוצים לעשות את זה. הנה כמה אירועים שאפשר להשתמש בהם כתירוץ טוב לשלוח אימייל:
- יום הולדת או אירוע מיוחד אחר של הלקוח
- אימייל מעקב (פולואפ) לאחר ביצוע רכישה – בקשת משוב יכולה לעשות פלאים
- הוראות על אופן השימוש במוצר שנרכש
- אם אתם מכירים היטב את הלקוחות העיקריים שלכם, שלחו להם אימייל אישי כדי לעדכן אותם על מוצרים או שירותים שלדעתכם יעניינו אותם. ואל תשכחו להוסיף מגע אישי לאימיילים האלו.
הנה דוגמה לאימייל שממנף את האירוע האישי של הלקוח:
נושא: [שם פרטי], יש לנו הצעה נהדרת בשבילך
הי [שם פרטי],
יום הולדת שמח מכולנו בחנות הספרים פרי הדמיון. אנחנו שמחים להציע לך 50% הנחה על כל רכישה במהלך חודש יום ההולדת שלך.
אנחנו מקווים שאתה נהנה ביום המיוחד שלך ומחכים לאחל לך מזל טוב באופן אישי.
נתראה בקרוב!
רוני מחנות הספרים פרי הדמיון.
טוב, צריך להתייחס אבל לא להציף אותם
אחת הסיבות המרכזיות לכך שאנשים מסירים עצמם מרשימת הדיוור היא למעשה ההרגשה שהם מקבלים יותר מדי אימיילים. על פי לפחות מחקר אמין אחד, 45% מהמנויים שביטלו את ההרשמה הרגישו שהם מקבלים אימיילים בתדירות גבוהה מדי. במקביל, צריך לקבוע מה זה אומר בדיוק לשלוח אימיילים “בתדירות גבוהה מדי” מכיוון שההיבט הזה עשוי להיות מאוד אינדיבידואלי.
קרדיט לתמונה: Technology Advice
שליחת ניוזלטר מעולה
הכנה ושליחה של ניוזלטרים הן רכיב חשוב בתכנית השיווק שלכם בדואר אלקטרוני. שוב, התוכן ותדירות השליחה הם שיקבעו את התוצאות הסופיות בגזרה הזאת.
- אפשר להתחיל בקטן על ידי כך שתנסו להמציא שורת נושא לאימייל שתופסת במהירות את תשומת הלב של הקורא.
- לגבי התוכן עצמו, רצוי שהוא לא יתמקד תמיד בקידום מוצרים או בהצעות למבצעים. לא משנה עד כמה אתם משוכנעים שהמוצר שלכם איכותי, אנשים יתחילו להתעלם מהאימיילים שלכם אם הם יחשבו שהם צפויים מדי מבחינת התוכן.
- הדרך הטובה ביותר היא לגרום למנויי הניוזלטר שלכם לחשוב שהם בעצם מקבלים מכם ערך מוסף, שיכול להיות כל דבר החל מהצעה לקידום מכירות, רעיון למתנה או אפילו מחקר רלוונטי שמצאתם באינטרנט.
מקדו את הניוזלטרים שלכם בנושא מסוים. אם תנסו לכסות יותר מדי נושאים בבת אחת, כל מה שהצלחתם לבנות עלול לרדת לטמיון.
מגע אישי
סגמנטציה היא שיטה לחלוקת רשימת הדיוור לפי קטגוריות ספציפיות של המשתמשים שאתם רוצים לטרגט. ניתן לחלק את רשימות הדיוור למגוון קבוצות כמו גיל, מין, מקצוע וכו’. באופן זה, תוכלו למקד את התקשורת שלכם עם קבוצות משתמשים בצורה טובה יותר.
עברו לאוטומציה שיווקית
אם אתם מרגישים שאתם מוצפים במידע מכמות הדברים שעליכם לבצע בו-זמנית, אל תקדישו לכך יותר מדי מחשבה, מאחר שניתן היום לבצע אוטומציה עבור חלק מהתהליכים האלה. לדוגמה, ניתן להשתמש בכללים פשוטים של אוטומציה שיווקית כדי לשלוח אימיילים באופן אוטומטי למנויים חדשים או ללקוחות קיימים. ניתן להגדיר אותם לפעול אוטומטית ברגע שמשתמש נרשם לרשימת הדיוור שלכם, לוחץ על קישור מסוים, קונה מכם או מבצע כל פעולה דומה אחרת. יש ליצור את תוכן האימיילים מראש ובנוסף, ניתן לפלח קבוצות ספציפיות של אנשים מרשימת הדיוור לצורך קבלת אימיילים אוטומטיים לפי מרווחי זמן קבועים, כמו ימים, שבועות או חודשים.
כדי ליישם זאת באופן יעיל, תצטרכו פתרון שיווק בדואר אלקטרוני שיאפשר לכם לקבץ את המנויים, לנהל את אנשי הקשר ולשלוח אימיילים באופן אוטומטי לפי איך שהגדרתם את מסע הלקוח של המנוי. הקפידו לבדוק חלק מהאפשרויות הזמינות לפני שאתם ממשיכים קדימה עם כל חלק בקמפיין שיווק הדיוור שלכם.
לסיכום
אתם בטח שולחים אימיילים על בסיס קבוע מבלי לחשוב על כך כעל המנצח הנסתר של מאמצי השיווק. הכול מתחיל בזה שתגרמו למנויים העתידיים שלכם לראות את הערך שאתם נותנים להם תמורת קבלת כתובת האימייל שלהם. עליכם להציע להם משהו בעל ערך, שאליו יתלווה טופס הצטרפות ידידותי למשתמש ומושך מבחינה ויזואלית לביצוע הרשמה. לאחר שתכללו אותם ברשימה שלכם, תצטרכו למצוא את האיזון בין הצורך שלכם לקדם את העסק לבין הרצון שלהם לקבל תוכן איכותי שאותו אתם מציעים בניוזלטר.
סגמנטציה של משתמשים לקטגוריות יכולה לעזור, לצד המאמץ להפוך את האימיילים האלו לאישיים יותר. לבסוף, ניתן לבצע אוטומציה עבור מרבית המאמצים שלכם, כמו שליחת אימייל קבלת פנים (ברוכים הבאים) או אימיילים קבועים, שמצריכים שימוש בשירותי שיווק בדיוור אלקטרוני. בכל מקרה, אל תפחדו להתייחס לאימייל כמשהו שהוא בעל ערך רב יותר מיונת דואר אלקטרונית. הוא יכול לסלול את הדרך בצעדיכם הראשונים בעולם השיווק באופן מושלם.
