בעידן בו העולם כבר בקצה אצבעך, שוק האי-קומרס תופס תאוצה מיום ליום. הצרכן כבר מבין שבלחיצת כפתור הוא יכול לעשות סקר שוק, למצוא את המוצר הכי משתלם עבורו ולבצע רכישה מבלי לצאת מהבית. במילים אחרות הניצוד הפך לצייד ואם העסק שלך לא יתקשר עם הלקוח ברגעים הנכונים ובדרך הנכונה אל תתפלא אם הוא יבחר לצוד עסק אחר.
האינטגרציה של smoove עם כמה מפלטפורמות האי-קומרס המובילות בעולם פותרת לפחות שלושה רגעים כאלו שבהם כדאי לכל עסק אי-קומרס להתרכז על מנת למצות את המסע אותו עוברים הלקוחות שלו, כאשר המטרה הסופית היא השורה התחתונה (כן, מזומנים למי שעוד לא הבין את זה). הרגעים הם:
- נטישת עגלה – מצבים בהם לקוח התעניין במוצרים, התחיל רכישה אבל לא סיים אותה.
- ריבוי רכישות – מצבים בהם הלקוח מבצע מספר רכישות בי”ח זמן מוגדרת.
- ערך רכישות – מצבים בהם ערך הרכישות בי”ח זמן מוגדרת עולה על סכום מסוים.
המאמר הבא יפרט עם אילו מערכות ובאיזה אופן smoove מתממשקת ואיך הפיתוחים החדשים יכולים לקדם כל עסק בשוק המסחר האלקטרוני.
אז אנחנו שמחים להכריז באופן רשמי על אינטגרציה חדשה בין smoove לשלוש פלטפורמות מובילות ליצירת אתרי אי-קומרס: Magento, Shopify, Woocommerce. למי שעוד לא שמע או התנסה באחת הפלטפורמות, או שוקל ברגעים אלו על איזו פלטפורמה לבנות את העסק שלו, הנה סקירה קצרה על כל אחת מהמערכות.
Magento – פלטפורמת המסחר האלקטרוני המובילה בעולם בקוד פתוח. הנמצאת בשימוש של למעלה מ- 400,000 אתרים. על פי הסקרים, אחד מכל שלושה אתרי מסחר אלקטרוני ברשת בנויים עליה. המערכת, פרי פיתוח ישראלי, הושקה ב-2008. ב-2011 היא נרכשה על ידי eBay העולמית. הפלטפורמה בעלת אינטגרביליות עם מערכות צד-שלישי, כגון: מערכות לניהול קשרי לקוחות (CRM), מערכות לניהול כלל משאבי ארגון (ERP), סליקה וכעת כאמור גם עם smoove.
WooCommerce – חברת אינטרנט שהתחילה את דרכה כתוסף למערכת לפלטפורמת CMS וורדפרס. כיום הפלטפורמה מחזיקה בנתח שוק של קצת יותר מ- 30% מאתרי המסחר האלקטרוני בעולם, גם היא מערכת בקוד פתוח. פלטפורמת WooCommerce מאפשר למכור מוצרים פיזיים ודיגיטליים בכל הצורות והגדלים, להציע לקונים וריאציות שונות, תצורות מרובות והורדות מיידיות של מוצרים. למערכת גמישות מרבית של יכולת התאמה לכל צרכי האי-קומרס.
Shopify – היא אפליקציה מקוונת דינמית המאפשרת לאנשים להקים חנויות מקוונות ודרכן למכור כל דבר שניתן להעלות על דעת, מסחורה פיזית ועד שירותים. כיום אלפי חנויות מקוונות משתמשות ב Shopify כפלטפורמה העיקרית שלהם. אחד היתרונות של הפלטפורמה הוא שהממשק מאוד ידידותי למשתמש הלא טכנולוגי, אין שום צורך בידע של תכנות, יש המון פלאגינים ותוספים, כאשר רובם אף חינמיים, מה שמנגיש מאוד את יכולת היישום של הפלטפורמה.
היכן ההתממשקות באה לידי ביטוי באוטומציה?
טריגר נטישת עגלת קניות – עבור לקוח שלא סיים רכישה (מכל סיבה) ניתן יהיה ליצור תהליכי אוטומציה שמחזירים אותו למעגל הרכישה. הטריגר הזה חשוב מאוד שכן הוא מצליח ליצור תקשורות ברגעים הכי קריטיים לבית העסק והכל בצורה אוטומטית.
מחקר שבוצע על ידי ”Marketing Sherpa” העלה כי אחוז הרווחים מקמפיין “נטישת עגלה” מגיעים לעד 400%. אם יש לך עסק אי-קומרס שמוכר תיקים לנשים, לקוחות שהגיעו אליך לאתר, התעניינו בתיק מסוים, התחילו תהליך רכישה ובסופו של דבר לא סיימו אותו ולא רכשו תיק, עדיין בהישג ידך בניגוד לכך אם היו מבקרות בחנות פיזית שבקניון.
לאותן נשים אנו נשלח באופן אוטומטי מסרון SMS או ניוזלטר אשר יזכיר להן כי הן התעניינו במוצר ואולי אף נציע קופון עם הנחה מסוימת על מנת להחזיר אותן שוב למעגל הרכישה. שימו לב שלפי אותו מחקר של “Marketing Sherpa” – 80% מהרכישות קורות בין הפעם החמישית לפעם השנים עשר שיצרת קשר עם הלקוח. הטריגר הנ”ל זמין עבור מערכות Magento ו Shopify.
טריגר ריבוי רכישות – עבור לקוחות שמרבים לבצע רכישות באתר האי-קומרס, יהיה ניתן להגדיר ב smoove שעל כל מספר רכישות שלקוח ביצע באתר ביחידות זמן מוגדרת, ניתן יהיה לשלוח לו ניוזלטר עם תוכן אשר מתגמל אותו על הנאמנות שלו (או כל תוכן אחר, תהיו יצירתיים…).
אם למשל יש לך עסק אי-קומרס שמוכר מוצרים לתינוקות והמערכת זיהתה לקוח שבחודש האחרון רכש 4 פעמים מהאתר, אז כנראה שללקוח הזה יש תינוק שזה עתה נולד ויש מקום לשלוח לו ניוזלטר עם מבצעים רלוונטיים שיכולים לעזור לו בתקופה המיוחדת הזאת בחיים שלו. עם smoove זה יקרה כמובן בצורה אוטומטית.
כלל ידוע בעולם העסקים הוא שבעסק ממוצע 20% מהלקוחות מייצרים 80% מההכנסות, לכן כדאי מאוד לחזק את הקשר עם לקוחות נאמנים שכבר מבצעים רכישות. האינטגרציה החדשה תאפשר לך להגדיר מראש את סוג התקשורת שתשלח באופן אוטומטי ולהציע ללקוח הטבות, להכיר לו תודה או אולי לצרף אותו למועדון לקוחות. הטריגר הנ”ל זמין עבור מערכות Magento ו Shopify ו WooCommerce.
טריגר ערך רכישות – עבור לקוחות שמרבים לבצע רכישות משמעותיות, ניתן להגדיר ב smoove שמעל ערך רכישות מסוים בתקופת זמן מסוימת, ניתן יהיה לשלוח ללקוח ניוזלטר עם תוכן אשר מתגמל אותו על היקף הרכישות שלו.
אם נחזור לאותה דוגמא של עסק אי-קומרס שמוכר מוצרי תינוקות, אזי אם המערכת מזהה שלקוח ביצע בשבועיים האחרונים רכישות בסכום מצרפי של 1500 ש”ח (או כל סכום אחר שתגדירו), מן הראוי לתגמל אותו על כך עם שובר הנחה או קופון מבצע לרכישה הבאה שלו. הטריגר הנ”ל זמין עבור מערכות Magento ו Shopify ו WooCommerce.
השורה התחתונה
בסופו של דבר שיווק דיגיטלי שואף להיות אישי, רלבנטי, ובזמן הנכון. זהו משולש שדורש תחכום רב, ידע על קהל היעד שלך, הבנת ההתנהגויות שלו ויצירתיות. בשביל זה צריך טכנולוגיה שמערכת שיווק אוטומטית ואיכותית כמו smoove יכולה לספק. היתרון הגדול בעבודה עם מערכת שיווק אוטומטית, מלבד הפיצ’רים החכמים, הוא היכולת לייצר חיבורים יצירתיים עם מערכות נוספות אשר תורמים בצורה משמעותית להצלחה העסקית שלך.
האינטגרציה החדשה היא דוגמה טובה לכך. כעת כל חברה שיש לה אתר אי-קומרס ב Magento Shopify, WooCommerce תוכל בקלות להגדיר תהליכי אוטומציה שיווקית בעזרת smoove, אשר יביאו למיצוי תהליכי רכישה אצלם באתר, ולהעצמת הקשר עם הלקוחות שלהם, שבבוא הזמן יתורגמו לנאמנות גבוהה יותר ולהכנסות רבות יותר.
