בקליקה של המקצוענים חשבון הוואטסאפ של כל אחד ואחת מאיתנו, נחשב לנכס הזהב, הגביע הקדוש. כי אם ברשתות החברתיות יש לא מעט קהל אדיש או שמתחבר בקושי, לוואטסאפ כולם נכנסים. אז איך מתחילים, מה שולחים ולמה צריך סבלנות? הכל כאן בכתבה.
כשאנחנו שואלים את בעלי ובעלות העסקים שלנו על הנוכחות שלהם ברשתות החברתיות, רובם המכריע יציגו בגאווה את העמוד העסקי או את האינסטגרם, ויגבו את מאגר הלקוחות הקיימים עם ניוזלטר ואוטומציות ב-smoove. הוואטסאפ היא לא רק רשת חברתית שוקקת, היא הנכס הדיגיטלי החשוב ביותר של כל אחד ואחת. כי גם אם אתם כאלה שלא גוללים את הפיד ולא מתעניינים בסטוריז עם קודי קופון, אתם נכנסים לוואטסאפ כל הזמן.
שימו לב לנתוני השליחה והקריאה (מה שנקרא, קיבל שני וי כחול) של וואטסאפ. גם מבלי להשוות לפלטפורמות אחרות אנחנו מזהים שנתוני התגובה להודעות האלה גבוהים מאוד.
בגרף הזה אנחנו יכולים לראות שיש אחוזי פתיחה מדהימים בקמפיינים שנשלחים בווטסאפ. אם בקמפיין מיילים רגיל אנחנו מכוונים למשהו כמו 25% ומעלה כנתון טוב לקריאה ופתיחה, הרי שבווטסאפ הנתונים גבוהים בהרבה.
בעולם השיווק הדיגיטלי עובדים עם וואטסאפ כפלטפורמת שיווק כבר כמה שנים, וגם כאן במערכת סמוב תוכלו להירשם למערכת הדיוור הזאת. לצורך המדריך פנינו למומחה מספר אחת שלנו לענייני וואטסאפ, פיני סנקש, באנגלית התפקיד שלו נקרא Customer Success Manager. בעברית זה אומר שהוא כאן כדי לעזור ללקוחות שלנו להצליח. אז ביקשנו ממנו להסביר לנו בדיוק איך מתחילים לשווק בוואטסאפ.
צעד ראשון: נרשמים
בתור התחלה, אתם צריכים להירשם לחשבון עסקי שיכול להפיץ מודעות. יש למטא (כלומר לחברת האם של פייסבוק, אינסטגרם ווואטסאפ) קריטריונים ברורים לגבי מי יכול להקים חשבון עסקי.
בין היתר תצטרכו לספק כתובת לאתר העסק שלכם, ולרכוש בעלות סמלית מספר טלפון עסקי שישמש רק את החשבון העסקי, ופיני שלנו מוסיף, “בסמוב אני זה שעובד מול הלקוחות על הקמת העסק בווטסאפ. אם אתם עניינים ומהירים ושולחים את המסמכים הדרושים בזמן, התהליך ייקח שבועיים שלושה”.
צעד שני: בונים אוטומציות
את ממשק ההודעות לוואסטאפ מנהלים דרך המערכת שלנו בסמוב, ואין אפשרות לנהל אותו דרך הנייד או החשבון הרגיל שלכם. לכן אנחנו ממליצים כבר על ההתחלה לעבוד על אוטומציות שישלחו בשבילכם את ההודעות בזמנים ובתדירות שתבחרו מראש. אפשר להגדיר גם מענה מיידי אוטומטי שיכול לאסוף מידע קונקרטי ולחמם את הלקוח לפני שאתם תפנו אליו.אז איזה הודעות ושימושים הכי מתאימים ליישום בוואטסאפ?
- תיאום פגישות – תוכלו להפנות את הלקוחות אל היומן לתיאום פגישה בקלות, במהירות ובנוחות.
- הצעות ערך לקראת רכישה – באופן הזה אתם יוצרים עם הלקוח קשר ומבססים אמון והכרות עוד לפני שיחת המכירה הראשונה. בהודעות כאלה תוכלו להוסיף גם אלמנט אינטראקטיבי כמו סקר, כדי להגדיל את תחושת המעורבות.
- טיפוח לקוחות – למשל, לקוח שנטש את עגלת הקניות, או לקוחות מתעניינים שהגיעו לשלבים מתקדמים במסע הלקוח ונעצרו. פנייה בוואטסאפ בשילוב הצעת ערך משמעותית, יכולה לתת להם את הבוסט שהם היו צריכים כדי להתקדם.
דוגמה לשימוש בוואטסאפ באוטומציה לטובת ניהול פגישות: מתחילים את התהליך עם טריגר של תזמון לפי תאריך (מומלץ יום לפני או כמה שעות לפני הפגישה), ושולחים הודעת וואטסאפ לבדיקה האם הלקוח מגיע או לא מגיע לפגישה.
בהודעה עצמה מאפשרים ללקוח לבחור האם הוא מגיע או לא. במידה וסימן שאינו מגיע, מצרפים אותו לרשימת מבטלי הפגישות (באמצעות פעולה מאחורי הקלעים בהגדרות ההודעה עצמה). ברגע שהצטרף לרשימה זו, תצא התראת מנהל עם הפרטים שלו לאחראי במטרה לתאם פגישה נוספת, וגם ישלח אליו וואטסאפ נוסף לאישור הביטול וקביעת מועד חדש.
קהל היעד
רגע לפני שאתם משגרים את ההודעות שלכם לעולם, ננסה לחשוב למי אנחנו צריכים לשלוח? במקרה הזה ממליץ פיני ללכת על הנבחרת, “צריך להשתמש בוואטסאפ בחכמה, ללקוחות פרימיום למשל, כאמצעי לשימור לקוחות. ודרך ההודעה אפשר לתת להם הרגשה של יחס מועדף ויותר אישי. וזה גם מול אנשים שמכירים אותי יותר. להציע להם הצעות לפני כולם והרשמה מוקדמת. בוואטסאפ נתוני הקריאה גבוהים ולכן אני שומר את הכלי הכי חזק שלי לתוכן שהכי שאסור לפספס”.
בנוסף, כמו שהסביר לנו פיני, מטא מגבילה את מספר ההודעות שאפשר לשלוח, בהתאם למוניטין שצברתם. בתחילה יש לכם חבילה של 1000 הודעות בחודש, כאשר תצליחו לצבור לפחות 500 הודעות שנקראו, המנוי שלכם ישודרג אוטומטית ל-10,000 הודעות בחודש, “זה אומר שכדאי לשלוח את ההודעות שלכם לאנשים שאתם יודעים שהם באמת לקוחות ותיקים, כדי שהמוניטין שלכם לא יפגע”.
מה כותבים בהודעת וואטסאפ?
בניגוד לניוזלטר, שם אפשר לתת דרור למחשבות ולכתיבה יצירתית בפורמטים שונים, את הוואטסאפ נשמור לסגנון קצת אחר. אנחנו מחלקים את זה לשלוש קטגוריות:
הודעות ועדכונים – עדכונים חיים, הזמנה להרצאות. בקיצור, שינויים שאנחנו רוצים לתקשר באופן אינפורמטיבי, עם או בלי נקיטת פעולה מצד הלקוח.
לדוגמה: תבנית הודעה לאישור הזמנה, ותמונה של ההודעה מתקבלת בפועל
הנעה לפעולה– אנחנו יכולים לשלוח ללקוחות הודעות עם בקשות מיוחדות, למשל בעל עסק שרוצה שיצביעו וידרגו אותו בעמוד מקצועי, הזמנות להרשמה לפעילות או יצירת קשר. אפשר להניע את הלקוחות גם להיכנס לאתר או לכל כתובת URL.
לדוגמה: תבנית הודעה להזמנה לסדנה, המשלבת כפתורים להרשמה ויצירת קשר טלפוני, ותמונת ההודעה שמתקבלת בפועל
אוטומציות וכפתורים חכמים – לייצר כפתורים שהתשובה מובנת בתוך הכפתור. למשל, לאשר הגעה לפגישה, ניתן גם לכלול אופציה לביטול או תיאום מחדש.
לדוגמה: תבנית הודעה לאישור הגעה לתור, המשלבת כפתור אישור וכפתור אי-אישור. מאחורי הקלעים, הכפתור של אי-אישור יהווה מילת טריגר שמפעילה אוטומציה ושולחת התראה לאחראי לתיאום תור חדש.
ובנוגע לכל ההודעות חשוב לזכור:
יש מגבלת תווים ואי אפשר לחפור בהודעות ארוכות מדי. מומלץ ביותר לצרף תמונה או סרטון. בנוסף, מטא בוחנת ומאשרת מראש כל מודעה ולכן זה לוקח מספר שעות לאשר את הקמפיין לפני שהוא יוצא לדרך.
מצרפים כאן גם קישור להדרכה טכנית בנושא יצירת תבניות להודעות וואטסאפ. מה שנקרא – גזרו ושמרו!
**
זהו, אחרי קריאת המדריך הזה אתם כבר מוכנים לקראת הצעד הראשון בשיווק דרך הוואטסאפ, מכאן ועד לרגע שבו תוכלו להציע ללקוחות הנבחרים שלכם הצעות שאי אפשר לפספס, בדרך קצרה.
רוצים להתחיל להשתמש בוואטסאפ בחשבון ה-smoove שלכם? כל הפרטים וההצטרפות לשירות כאן בקישור.
