שדות מותנים – התאמה מלאה בין הצרכים שלכם וחוויית הלקוח

מהיום תוכלו לייצר התאמת תוכן טובה ביותר בין מאפייני הלקוחות והדרישות שלהם, לבין הצרכים שלכם, בעלי העסקים. למה כדאי שתהיה התאמה כזאת? כי זה יאפשר לכם להגדיל אחוזי המרה, ולקבל מידע אמין ושימושי יותר מלקוחותיכם. במקביל, תוכלו להציע חווית לקוח סופר נגישה ונעימה, ולהגיע לתוצאות עסקיות טובות יותר. כל זאת ועוד, באמצעות הפיצ’ר החדש שלנו – שדות מותנים.

נשמע מעניין? יופי, אז אנחנו ממשיכים.

מעדיפים לראות סרטון הדרכה לתפעול הפיצ’ר החדש במקום לקרוא? רדו למטה לסוף הפוסט.

הקדמה קצרה וחשובה על שדות אישיים ופילוח

בואו נסתכל על המצב כיום, האם גם אצלכם רוב המידע שנאסף על אנשי הקשר מסתכם בשמם הפרטי, שם המשפחה, המייל והנייד? אתם באמת חושבים שבעזרת 4 הפרטים האלה תצליחו לייצר סגמנטציה(*) נכונה של קהל הלקוחות? מה לגבי ההעדפות של אותם אנשי קשר, תחומי העניין שלהם ופרטים מזהים נוספים?

אם אנחנו רוצים לדייק את התוכן והשיווק שלנו, ולוודא שהוא עובד בצורה אפקטיבית עבור העסק, כדאי שנדע על הלקוחות קצת יותר פרטים מהשם שלהם וכתובת המייל. כך נוכל לסווג אותם לפי תחומי עניין, העדפות רכישה, סטטוס משפחתי וכיוב’, ולוודא שהתוכן וההצעות שאנחנו שולחים אליהם, מדויקים ומותאמים לכל אחד באופן אישי. בסופו של דבר, זה יעזור לשמר את הלידים הנכנסים, וגם יחזק וישפר משמעותית את מערכת היחסים שלנו איתם. אנחנו כאן כדי לנהל מערכת יחסים.

כדי לאסוף את המידע הנדרש מאנשי הקשר, נשתמש בדרך כלל בטופס שיוטמע באתר או בדף נחיתה, וירכז שאלות לגבי נושאים שחשוב לנו לבדוק, ויכולים לעזור לנו במיקוד התוכן וההצעות בעתיד.

*סגמנטציה = פילוח קהל היעד לקבוצות בעלות מכנה משותף המאפשר התאמה מיטבית של שירותים עבור כל קבוצה.

איך זה עובד היום?

בואו נסתכל על דוגמה ספציפית.

נניח ואתם בעלי סוכנות רכב, כנראה תרצו לדעת מה סוג הרכב בו הלקוחות מתעניינים. במקרה של רכבי 4×4 תרצו לדעת האם הם מעדיפים רכב מרווח או קומפקטי, במידה והלקוחות ממרכז הארץ תרצו לדעת מאיזו עיר, ובמידה וסימנו כי “בטיחות” זה אחד הדברים החשובים מבחינתם, תרצו לשאול אותם האם יש להם ילדים קטנים. איסוף של פרטים אלו הוא לא עניין מורכב, פשוט מוסיפים לטופס הנמצא בדף הנחיתה את כל השאלות הרלוונטיות.

כך זה ייראה בפועל –

בינינו, מי ירצה למלא טופס כזה? כשאני מסתכל עליו, כל מה שעולה לי בראש הוא “רק שייגמר כבר”. זה מעיק, וכך בדיוק ירגישו גם הלקוחות שלכם, במידה ויראו את כל השאלות האלה. סביר להניח שבאותו רגע, איבדתם את מרבית הלידים. כמות השדות העצומה כאן מבלבלת, מסורבלת, ודי מעצבנת, הכל בחבילה אחת.

אז מה החידוש?

פה בדיוק נכנסים לתמונה השדות המותנים. בעזרת הפיצ’ר הזה, הטופס שהלקוחות יראו יהיה קצר משמעותית, והשאלות ה”מורכבות” ייחשפו רק במידה ויתקיימו תנאים מסוימים, בהתאם להגדרות שלכם.

כך ייראה אותו הטופס, אבל הפעם עם שדות מותנים –

על פניו, נראה שחסרים השדות עם הפרטים שרצינו לאסוף מהלקוחות, אך הקסם יתרחש כאשר נתחיל למלא את הטופס, ובזמן המילוי, השדות ה”מורכבים” ייחשפו בצורה הדרגתית, ובהתאם לתנאים שהגדרנו. 

וזה קורה בדיוק כך –

שימו לב כי השאלות נחשפות בהתאם לתשובות שנכתבות הטופס. כך נבטיח חוויית משתמש טובה יותר, עם אפשרויות לפילוח נתונים שיתנו מענה לצרכים העסקיים שלנו.

איך עושים את זה?

כדי להבין איך לעשות את כל הטוב הזה, נרים את מכסה המנוע, ונסתכל מאחורי הקלעים. דבר ראשון, עלינו ליצור את השדות המותאמים אישית שיהוו את השאלות שנטמיע בטופס –

בשלב הבא, ניגש לדף הנחיתה וניצור את הטופס המבוקש עם כל השדות והאופציות האפשריות (לא לדאוג, המשתמשים יראו רק את השאלות הרלוונטיות להם). בטופס נעמוד עם העכבר על השאלה שאמורה “להפעיל” את הופעת השדות הבאים, ונלחץ על האייקון שנראה כך –  

לחיצה על האייקון, תפתח בפנינו חלון בו נגדיר את התנאים שצריכים להתקיים, ואת השאלות שייחשפו במידה ותנאים אלה יתקיימו:

במקרה הזה בחרתי שבמידה ומופיע התו “@” בתוך שדה הדוא”ל – אז ייחשפו השאלות הנוגעות לסוג הרכב ואזור המגורים. 

נטמיע את השיטה הזו על שאר השאלות בטופס, ונקבל דף נחיתה ממוקד ומדויק, שיודע לפגוש את המשתמשים בצורה הנכונה, ולהעניק להם חווית משתמש מעולה, בזמן שאנחנו, בעלי העסק, מקבלים את כל המידע שאנחנו צריכים.

*הכנו לכם גם סרטון הדרכה ובו הסבר על יצירת שדות מותנים:

אם אתם זקוקים לעזרה נוספת מאיתנו, אנחנו כאן בשבילכם, ויכולים לסייע בבנייה של תהליכים בתוך המערכת. בין אם מדובר בשדות מותנים או כל אלמנט אחר, לחצו כאן על הקישור, הרשמו לשירות ה-PROFESSIONAL SERVICES שלנו, ואנחנו ניצור אתכם קשר.