הפיצ’ר שדות מותנים, פותח בפניכם ים של אפשרויות פילוח ופרסונליזציה, ויכול לשפר בצורה משמעותית את יכולות איסוף המידע שלכם, באמצעות הטפסים המוטמעים. או, במילים פשוטות יותר – הפיצ’ר יאפשר לכם לייצר חווית לקוח מעולה, ויעזור לכם לחזק את מערכת היחסים עם הלקוחות.
רגע, אפשר תזכורת לגבי מה זה בכלל שדות מותנים?
ברור שאפשר!
הפיצ’ר שדות מותנים מאפשר לכם להגדיר תנאים לחשיפת השדות הבאים בטופס, בהתאם לתשובת איש הקשר. כלומר, מי שמשיב תשובה מסוימת, יקבל שאלות המשך מסוג אחד, ומי שמשיב תשובה אחרת יקבל שאלות המשך מסוג אחר. המסע של הלקוחות שלכם במילוי הטופס יותאם להם אישית, יצור חווית משתמש מעולה, ויחסוך מכם לשחוק ביטויים כמו “אם סימנת לא, דלג על שאלה זו / סעיף זה רלוונטי רק לבעלי חתולים / אם בחרת 1 ענה על סעיף זה” וכו’.
הפיצ’ר מופיע במסגרת העריכה של כל שדה שתגדירו בטופס, ונראה ממש כך:
מה אפשר לעשות עם זה?
כדי שיהיה לכם קל להטמיע את זה בתהליכים בעסק, ריכזנו לכם כמה רעיונות בסיסיים לשימוש בפיצ’ר, ואתם כמובן מוזמנים לקחת את זה מכאן הכי רחוק:
1. רישום – במעמד הרשמה לאירוע / קבלת מתנה / הרצאה / רשימת תפוצה / מועדון חברים / וכל סיטואציה אחרת שאתם עורכים לכבודה רישום, תוכלו לייצר סיווג של הקהל שלכם על בסיס תחומי עניין, סטטוס משפחתי, אזורים גיאוגרפיים ועוד. כאשר בכל תחום ייפתחו אפשרויות משנה לבחירה, בהתאם לתשובה הראשית.
2. חלוקת מתנות – נגיד שאתם רוצים לחלק מתנה ללקוחות שלכם, והם יכולים לבחור מתוך כמה אפשרויות. לכל מתנה יש בחירות משנה (צבע, סגנון, הדפס, צורת משלוח וכו’). ברגע שיסמנו בטופס את המתנה הנבחרת, ייפתחו בפניהם שדות המשנה הרלוונטיים לבחירה תחת אותה מתנה.
3. שאלוני עובדים – נניח שאתם רוצים לאסוף נתונים מהעובדים שלכם, בהתאם לתפקיד ולמחלקה בה הם עובדים. ברגע שיסמנו את המחלקה או התפקיד שלהם, יפתחו בפניהם שדות משנה עם השאלות הרלוונטיות לכל אחד (מתאים לרשיונות HR בלבד).
4. ניסוח מבוסס מגדר – תוכלו לשלוח שאלונים ומשובים, בהם השאלות משתנות בהתאם למגדר של המשיבים, או מנוסחות בהתאמה מגדרית. ברגע שיסמנו את המגדר שלהם, ייפתחו השאלות הבאות בהתאמה, ובניסוח המגדרי הרצוי.
5. סינון מקדים של מועמדים – במידה ואתם מגייסים מועמדים לתפקידים שונים, או קולגות לשיתופי פעולה, ועבור כל תפקיד / מקצוע, אתם מבקשים מסמכים או לינקים שונים. ברגע שימלאו את התפקיד הרלוונטי, יפתחו ההנחיות הבאות בהתאמה (מתאים לרשיונות HR בלבד)
6. טופס שביעות רצון – תוכלו לשלוח ללקוחות שלכם טופס שביעות רצון ולהגדיר שאלות המשך שונות המותאמות למשובים שליליים או חיוביים, כך תקבלו פידבק לשיפור ולשימור. למשל אם סימנו שלא היו מרוצים ממשהו, יפתחו שאלות המשך בהקשר לחוסר שביעות הרצון.
7. תוכן מגזיני על בסיס תחום העניין – נגיד שיש לכם בלוג או מגזין טיולים, ואתם רוצים לשלוח לינקים לכתבות. ברגע שיסמנו את המדינה המעניינת אותם – יפתחו אפשרויות לבחירת כל הכתבות הרלוונטיות תחת אותה מדינה, והם יוכלו לסמן מה מעניין אותם.
איך זה נראה בפועל?
דוגמה לרישום על בסיס תחומי עניין:
אז איך עושים את זה?
כתבנו הדרכה מפורטת בדיוק על זה. מוזמנים להיכנס ולקרוא, ממש כאן בפוסט הבא
שורה תחתונה
ככל שיהיו לכם מאפיינים מדויקים יותר של אנשי הקשר שלכם, תוכלו לשלוח אליהם ערך מותאם אישית שיהיה רלוונטי אליהם ויענה להם על צורך. ככל שחווית הלקוח שתייצרו תהיה טובה ונגישה יותר, אנשי הקשר שלכם גם יהנו מהערך המוסף שאתם מציעים, וגם יהפכו להיות תומכים נאמנים ומשווקים עצמאיים שלכם. כל זה יחד, מחזק את מערכת היחסים שלכם עם הלקוחות, ובסופו של דבר עוזר לעסק שלכם לצמוח.
מוזמנים לנסות את זה בעצמכם, ולשלוח לנו רעיונות לשימושים נוספים שאתם מתכוונים ליישם.
